2024年委托技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議樣本

2024年委托技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議樣本本合同目錄一覽第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議標(biāo)的1.3協(xié)議期限第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)響應(yīng)時間第三條售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時間4.3培訓(xùn)地點第五條技術(shù)資料與信息共享5.1技術(shù)資料提供5.2信息共享方式5.3資料與信息的使用權(quán)第六條技術(shù)升級與維護(hù)6.1技術(shù)升級6.2系統(tǒng)維護(hù)6.3升級與維護(hù)的響應(yīng)時間第七條技術(shù)支持與售后服務(wù)費用7.1費用計算7.2支付方式7.3費用調(diào)整第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償金額第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同解除第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時間第十三條其他條款13.1合同的附件13.2合同的補充協(xié)議13.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第十四條完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整性14.2取代以前協(xié)議14.3協(xié)議的修訂日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議雙方甲方：（全稱）乙方：（全稱）1.2協(xié)議標(biāo)的本協(xié)議標(biāo)的為甲方委托乙方提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（一）技術(shù)咨詢與解答；（二）軟件與應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與升級；（三）硬件設(shè)備故障的排查與維修；（四）網(wǎng)絡(luò)故障的排查與修復(fù)；（五）技術(shù)文檔的編寫與更新。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決問題。第三條售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容（一）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（二）產(chǎn)品故障的排查與維修；（三）產(chǎn)品保修與保養(yǎng)；（四）產(chǎn)品升級與更新。3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合產(chǎn)品說明書中的承諾和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決問題。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)等。4.2培訓(xùn)時間技術(shù)培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，并在培訓(xùn)通知書中具體明確。4.3培訓(xùn)地點技術(shù)培訓(xùn)地點為甲方所在地或者乙方指定的培訓(xùn)場所。第五條技術(shù)資料與信息共享5.1技術(shù)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術(shù)文檔等。5.2信息共享方式乙方通過電子郵件、FTP服務(wù)器、現(xiàn)場交付等方式向甲方提供技術(shù)資料。5.3資料與信息的使用權(quán)甲方在使用乙方提供的技術(shù)資料和信息時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第六條技術(shù)升級與維護(hù)6.1技術(shù)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展情況，為甲方提供產(chǎn)品升級服務(wù)。6.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。6.3升級與維護(hù)的響應(yīng)時間乙方接到甲方的升級與維護(hù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決問題。第七條技術(shù)支持與售后服務(wù)費用7.1費用計算技術(shù)支持與售后服務(wù)的費用根據(jù)雙方協(xié)商確定的價格計算。7.2支付方式甲方支付技術(shù)支持與售后服務(wù)費用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。7.3費用調(diào)整技術(shù)支持與售后服務(wù)的費用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的____%。9.3違約賠償金額違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應(yīng)的賠償金。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為____（城市/省份）。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____（國家）的法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更雙方如需變更本合同的約定，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.3合同解除雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同，解除協(xié)議應(yīng)書面簽署并蓋章確認(rèn)。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址雙方約定的送達(dá)地址為合同簽訂時的聯(lián)系地址。12.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定地址或電子郵件地址之日起生效。第十三條其他條款13.1合同的附件本合同的附件包括合同履行所需的相關(guān)文件，如技術(shù)方案、報價單等。13.2合同的補充協(xié)議雙方可以簽訂補充協(xié)議，對本合同的未盡事宜進(jìn)行約定。13.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利義務(wù)可以依法由繼承人繼承，或經(jīng)雙方同意轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四條完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整性本合同及附件構(gòu)成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的談判和協(xié)議。14.2取代以前協(xié)議本合同簽署后，雙方之前就本合同標(biāo)的所簽訂的所有協(xié)議均自動終止。14.3協(xié)議的修訂日期本合同的修訂日期為____年__月__日。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、軟件安裝調(diào)試、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。附件二：售后服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品培訓(xùn)、故障排查維修、保修保養(yǎng)、產(chǎn)品升級等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)列出培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)師資質(zhì)等信息。附件四：技術(shù)資料提供清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)向甲方提供的技術(shù)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術(shù)文檔等。附件五：費用計算明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持與售后服務(wù)費用的計算方式，包括費用構(gòu)成、計算公式等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方應(yīng)保密的信息范圍、保密期限、泄密責(zé)任等。附件七：違約金計算公式詳細(xì)列出違約金的計算方式，包括計算基數(shù)、計算比例等。附件八：爭議解決方式說明詳細(xì)列出爭議解決的途徑、地點、適用法律等。附件九：通知與送達(dá)地址列表詳細(xì)列出雙方約定的通知與送達(dá)地址，包括聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等。附件十：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)列出合同變更與解除的條件、程序、效力等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)或售后服務(wù)。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)或售后服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定時間響應(yīng)或解決問題。4.乙方違反保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。5.甲方未按照約定時間支付技術(shù)支持與售后服務(wù)費用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的____%。2.違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應(yīng)的賠償金。3.違約方在履行違約責(zé)任后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。示例說明：如果乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求，屬于違約行為。根據(jù)合同附件七中的違約金計算公式，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的一系列技術(shù)咨詢、軟件安裝調(diào)試、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查等服務(wù)。2.售后服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品培訓(xùn)、故障排查維修、保修保養(yǎng)、產(chǎn)品升級等服務(wù)。3.保密義務(wù)：指雙方在合同執(zhí)行過程中對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。4.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金，按照合同附件七中的計算公式計算。5.爭議解決：指