工程項目售后服務(wù)承諾書范文2024年

工程項目售后服務(wù)承諾書范文2024年通用合同編號：__________一、售后服務(wù)范圍及內(nèi)容：1.1乙方購買的甲方工程項目，包括但不限于設(shè)計、施工、設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓等服務(wù)。1.2乙方在使用甲方提供的工程項目過程中，如遇到任何問題，均有權(quán)向甲方尋求技術(shù)支持和售后服務(wù)。1.3甲方在接到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復，并在48小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。1.4甲方承諾在質(zhì)保期內(nèi)，對乙方使用的工程項目進行定期巡檢，確保工程項目的正常運行。1.5甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實際需求，提供相應(yīng)的操作培訓和技術(shù)指導，確保乙方能夠熟練掌握工程項目的操作方法。二、售后服務(wù)期限：本承諾書的售后服務(wù)期限自工程項目驗收合格之日起至質(zhì)保期滿之日止。三、售后服務(wù)方式：3.1甲方提供電話、郵件、在線客服等多種方式接受乙方的售后服務(wù)需求。3.2甲方設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)團隊，負責處理乙方的售后服務(wù)問題。3.3甲方在接到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)按照約定時間及時安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。四、售后服務(wù)承諾：4.1甲方保證提供的工程項目符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。4.2甲方保證提供的工程項目在質(zhì)保期內(nèi)正常運行，如因甲方原因?qū)е鹿こ添椖砍霈F(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負責及時修復或更換。4.3甲方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準進行操作，確保乙方的合法權(quán)益。4.4甲方在接到乙方的投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復，并在48小時內(nèi)采取有效措施予以處理。五、違約責任：5.1如有違約行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此造成的損失。5.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合本承諾書約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。六、爭議解決：6.1本承諾書簽訂后，如雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他：7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.工程項目驗收報告

2.工程項目設(shè)計方案

3.工程項目施工圖紙

4.工程項目設(shè)備清單

5.工程項目操作手冊

6.工程項目維護保養(yǎng)記錄

7.工程項目質(zhì)保書

8.工程項目售后服務(wù)記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合本承諾書約定的，視為違約。

2.甲方提供的工程項目不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，視為違約。

3.甲方未按照約定時間及時安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理，視為違約。

4.甲方未按照約定提供操作培訓和技術(shù)指導，視為違約。

5.甲方未按照約定進行定期巡檢，視為違約。三、法律名詞及解釋：四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方可以催告甲方履行義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起訴訟。

2.問題：甲方提供的售后服務(wù)不符合本承諾書約定。

解決辦法：乙方可以要求甲方在合理期限內(nèi)予以修復或更換，并有權(quán)要求甲方承擔違約責任。

3.問題：甲方未按照約定時間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。

解決辦法：乙方可以催告甲方履行義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起訴訟。

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