2024年銀行柜員年終工作總結(jié)標準樣本（二篇）

第7頁共7頁2024年銀行柜員年終工作總結(jié)標準樣本經(jīng)過一系列嚴謹?shù)墓芾砀母?，中層管理者的職責、?quán)力和利益已得到合理配置，以激發(fā)其工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運行，績效管理的激勵和約束效果已顯現(xiàn)。部分部門也在內(nèi)部對員工進行了試行。我行試行的績效管理措施得到了金水支行相關(guān)部門的肯定，計劃在更廣泛的范圍內(nèi)推廣。為了刺激客戶經(jīng)理的積極性，我們在____月份推出了客戶經(jīng)理管理方案和配套的考核制度。得益于有力的激勵和約束，客戶經(jīng)理充分挖掘自身潛力，積極拓展客戶，并主動承擔大客戶的維護工作，我行的公司業(yè)務(wù)取得了顯著進步。今年，我行自主申報的項目均得到省分行的批準，成功推動了____科技等信貸業(yè)務(wù)的開展，為我行今年及明年的公司業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。3、嚴格核算質(zhì)量管理，防范資金風險面對dcc系統(tǒng)的上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊以及較高的差錯率，我行加強了核算質(zhì)量管理，以防止資金風險。我們通過強化培訓(xùn)、老員工一對一帶教等方式迅速提升核算水平。對會計主管的工作給予全力支持，對核算錯誤實施了相應(yīng)的處罰措施，使得員工的業(yè)務(wù)能力在短時間內(nèi)得到了顯著提升。同時，我們調(diào)整了b級柜員崗位，加強后臺稽核，嚴格把關(guān)，顯著提升了我行的核算質(zhì)量。4、強化培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)今年，我行加大了人才培養(yǎng)力度，通過多層次、立體化的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改革和社會競爭的優(yōu)秀人才。培訓(xùn)主要通過以下途徑展開：1)積極組織員工參加上級行的培訓(xùn)，全年參訓(xùn)____人次，創(chuàng)下了力度的新高。即使在人員緊張、業(yè)務(wù)繁忙的情況下，我們也確保每個前臺員工有____天的脫產(chǎn)學習時間。2)、支行自行組織的深化培訓(xùn)，每周安排____個晚上進行。培訓(xùn)形式多樣，如員工輪流做講師進行講解，既學習又教學，效果顯著。3)、對客戶經(jīng)理、中層負責人和業(yè)務(wù)骨干進行提升培訓(xùn)，組織讀書活動，推薦有益書籍，開展交流討論，有效提升了骨干人員的素質(zhì)。5、將安全防范融入日常管理，防患于未然，繼續(xù)保持安全無事故的記錄安全是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，始終是首要任務(wù)。對外，我們密切關(guān)注社會動態(tài)，嚴密防范不法分子的侵擾。對內(nèi)，我們嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保每個員工熟悉防搶預(yù)案，并定期進行演練。同時，我們實施員工聯(lián)保制度，進行員工思想動態(tài)調(diào)查，設(shè)立專職稽核員，對賬務(wù)進行全程監(jiān)控，制定核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)行為。今年，我們對____多名相關(guān)責任人進行了處罰，消除了____多起安全隱患，有力保障了我行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。6、工會深入推廣“家園文化”，團隊凝聚力不斷增強今年，我們工會致力于“家園文化”建設(shè)，為每位過生日的員工送上精心準備的禮物。同時，我們組織了各種文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。特別是支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的合唱團在比賽中榮獲第一，極大地增強了團隊凝聚力，員工積極參與團隊活動的熱情高漲。存在的問題：1、前臺服務(wù)存在不足，導(dǎo)致客戶投訴情況時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴，對我們的聲譽造成了影響。2、客戶經(jīng)理隊伍需要擴大。目前的客戶經(jīng)理主要負責對公客戶，如果加上對私客戶，人力明顯不足。3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不力，需要樹立全員營銷的理念，推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。4、網(wǎng)銀、電話銀行的簽約推廣力度不夠，導(dǎo)致柜面客戶排隊壓力依然較大。____年工作規(guī)劃：1、設(shè)定目標：對公日均新增____萬元，儲蓄日均新增____萬元，爭取中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)____萬元的新突破;儲蓄存款目標突破____億元。同時，我們將努力完成金水支行下達的國際業(yè)務(wù)、電子銀行和客戶拓展指標。2、繼續(xù)推進績效管理，全面提升全行的經(jīng)營績效。3、擴大經(jīng)營團隊，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，實現(xiàn)從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型的轉(zhuǎn)變。4、確保會計達標通過一級驗收。5、加大培訓(xùn)力度，使每個員工都能適應(yīng)業(yè)務(wù)綜合化的需求。6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，有效緩解柜面壓力。以上為____年的工作規(guī)劃，我們將以學習《決定》為契機，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。2024年銀行柜員年終工作總結(jié)標準樣本（二）各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點將實施嚴謹?shù)氖找婧怂銠C制，通過績效與利潤、費用掛鉤的方式，科學確定收入分配及業(yè)務(wù)發(fā)展的費用配置，以優(yōu)化費用效益比。同時，我們將強化財產(chǎn)、車輛及辦公用品的招標采購管理，嚴格控制管理成本，力求減少不必要的費用支出。為進一步提升管理水平，我們已引入ISO9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)層的積極倡導(dǎo)下，并經(jīng)過行長辦公會的慎重研究與討論，我行于本年度的____月正式啟動了ISO工程，旨在塑造卓越的服務(wù)品牌。通過確立并執(zhí)行質(zhì)量方針與目標、實施內(nèi)部審核與管理評審、建立顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、以及糾正預(yù)防和改進程序等一系列先進的管理與服務(wù)手段，我們力求在一段時間內(nèi)逐步塑造出具有一流服務(wù)品質(zhì)的銀行品牌形象。此外，我們積極開展了“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，致力于提升服務(wù)品質(zhì)與檔次。我行高度重視服務(wù)與改進工作，多次研討并部署了多項提升服務(wù)質(zhì)量的有效措施。通過舉辦形式多樣的活動，我們強化了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，使今年我行的整體服務(wù)水平實現(xiàn)了新的提升。具體措施包括鞏固并優(yōu)化去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”中總結(jié)出的有效舉措，如每周升旗儀式、班前講評制、每日一星評選、值班經(jīng)理制等；深入開展服務(wù)技能練兵與比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等主題活動；特別是通過“紅____月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，我們在服務(wù)的廣度和深度上取得了顯著成效，業(yè)務(wù)成績穩(wěn)步提升。下半年，我們還推出了“走進千家萬戶活動”，利用電影下鄉(xiāng)的新穎形式，提升了對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，有效宣傳了農(nóng)行的品牌形象。在服務(wù)創(chuàng)新方面，我行也取得了顯著成績。支行營業(yè)部通過實施重點客戶的雙線服務(wù)策略，取得了良好的業(yè)務(wù)增長，重點客戶成為了我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主要驅(qū)動力。同時，我們推出的私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)在海滄地區(qū)廣受好評，為儲蓄工作開辟了新思路。此外，免填單服務(wù)等新型服務(wù)模式的推出也贏得了客戶的廣泛贊譽。在服務(wù)明星的培育上，我們涌現(xiàn)出了一批如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部副主任邱蕓等優(yōu)秀代表，他們的事跡生動地激勵了廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為了我行員工的自覺行動。一流的服務(wù)不僅改變了農(nóng)行的形象，也產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響，進一步提升了我行的市場競爭力。在員工隊伍建設(shè)方面，我們深入實施“成才計劃”，致力于提高員工的綜合素質(zhì)。我們秉持“人才興行，以人為本”的理念，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展與個人價值同步成長的觀念。通過實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化以及活動促進等多種方式，我們不僅引進了一批高素質(zhì)人才，更培養(yǎng)了一大批年輕有為的骨干力量，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅實的人才保障。近年來，隨著工作環(huán)境的改善和工作條件的提升，員工們的工作積極性和歸屬感顯著增強，許多人迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。在改善職工工作環(huán)境和條件方面，我們也做出了積極努力。我們加強了網(wǎng)點的改造工作，優(yōu)化了員工上下班交通安排，改善了職工食堂和集體宿舍的管理，并豐富了員工的集體活動。這些舉措不僅提升了員工的工作滿意度和幸福感，也有效促進了業(yè)務(wù)工作的順利開展。在黨風廉政建設(shè)和“三防一?！惫ぷ鞣矫妫覀円彩冀K保持高度重視。我們建立了有效的責任制管理機制，通過抓落實確保了全年安全經(jīng)營無事故，得到了分行有關(guān)部門的高度評價。然而，在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的問題和困難。從分行全局來看，我行在利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款