民用航空運輸合同標準文本（2024年版）

民用航空運輸合同標準文本（2024年版）本合同目錄一覽1.民用航空運輸合同的定義與適用范圍1.1定義1.2適用范圍2.旅客及行李的分類與規(guī)定2.1旅客分類2.2行李分類2.3行李規(guī)定3.機票的購買與使用3.1機票購買3.2機票使用4.航班的預訂與更改4.1航班預訂4.2航班更改5.旅客的登機與退票5.1旅客登機5.2退票規(guī)定6.行李的托運與領取6.1行李托運6.2行李領取7.航班延誤與取消的處理7.1航班延誤7.2航班取消8.旅客傷亡與行李損失的賠償8.1旅客傷亡賠償8.2行李損失賠償9.旅客的權(quán)益保障與責任限制9.1旅客權(quán)益保障9.2責任限制10.合同的爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2仲裁解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效11.2合同變更11.3合同解除12.旅客個人信息的保護12.1個人信息保護12.2信息使用范圍13.合同的適用法律與管轄法院13.1適用法律13.2管轄法院14.其他約定與附加條款14.1其他約定14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條民用航空運輸合同的定義與適用范圍1.1定義1.2適用范圍本合同適用于航空公司提供的所有定期和不定期民用航空運輸服務。包括但不限于國內(nèi)航線和國際航線。第二條旅客及行李的分類與規(guī)定2.1旅客分類旅客分為經(jīng)濟艙、商務艙和頭等艙。不同艙位的旅客享有不同的服務標準和服務項目。2.2行李分類行李分為托運行李和非托運行李。托運行李是指旅客交由航空公司負責運輸?shù)男欣?；非托運行李是指旅客隨身攜帶的行李。2.3行李規(guī)定旅客攜帶的行李必須符合航空安全規(guī)定。超過規(guī)定尺寸、重量或數(shù)量的行李，需按照航空公司的規(guī)定辦理托運。第三條機票的購買與使用3.1機票購買旅客通過航空公司官方網(wǎng)站、客服電話或指定銷售代理購買機票。購票時需提供旅客的有效身份證件。3.2機票使用旅客在航班起飛前，憑有效身份證件和機票辦理登機手續(xù)。未按約定時間辦理登機手續(xù)或未出示有效身份證件的旅客，航空公司有權(quán)拒絕其登機。第四條航班的預訂與更改4.1航班預訂旅客在購買機票時，需預訂具體的航班。航空公司有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整航班。4.2航班更改旅客如需更改航班，應提前通知航空公司。根據(jù)航班更改的時間和航空公司政策，可能產(chǎn)生額外費用。第五條旅客的登機與退票5.1旅客登機旅客應在航班起飛前按照航空公司安排的時間辦理登機手續(xù)，并按時登機。5.2退票規(guī)定旅客如需退票，應按照航空公司規(guī)定的退票政策辦理。退票手續(xù)費根據(jù)購票時間和退票時間按照航空公司規(guī)定執(zhí)行。第六條行李的托運與領取6.1行李托運旅客如需托運行李，應在辦理登機手續(xù)時將行李交給航空公司工作人員。航空公司對托運行李的安全、準時運輸負責。6.2行李領取旅客在目的地機場憑行李牌和有效身份證件領取托運行李。如有行李遺失或損壞，按照航空公司的規(guī)定處理。第八條航班延誤與取消的處理8.1航班延誤因天氣、機械故障等原因?qū)е潞桨嘌诱`，航空公司應立即通知旅客。如旅客要求在機場等待，航空公司提供必要的生活保障。8.2航班取消如航空公司取消航班，應立即通知旅客。航空公司負責安排旅客的改簽或退票，并根據(jù)旅客需求提供住宿、交通等服務。第九條旅客傷亡與行李損失的賠償9.1旅客傷亡賠償因航空公司原因?qū)е侣每蛡?，航空公司應按照相關(guān)法律法規(guī)和航空公司的規(guī)定承擔賠償責任。9.2行李損失賠償因航空公司原因?qū)е侣每托欣顡p失或損壞，航空公司應按照相關(guān)法律法規(guī)和航空公司的規(guī)定承擔賠償責任。第十條旅客的權(quán)益保障與責任限制10.1旅客權(quán)益保障航空公司應尊重旅客的人格尊嚴和合法權(quán)益，為旅客提供安全、舒適的運輸服務。10.2責任限制航空公司對旅客的傷亡和行李損失賠償責任，不超過航空運輸合同規(guī)定的賠償限額。第十一條合同的爭議解決方式11.1協(xié)商解決旅客與航空公司發(fā)生合同爭議，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依照下列方式解決。11.2仲裁解決旅客與航空公司同意將爭議提交仲裁機構(gòu)仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。11.3法律訴訟如旅客與航空公司不同意仲裁，或者仲裁裁決后一方不履行，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條旅客個人信息的保護12.1個人信息保護航空公司收集、使用旅客個人信息，應遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保旅客個人信息的安全。12.2信息使用范圍航空公司僅將旅客個人信息用于航空運輸服務及相關(guān)服務。未經(jīng)旅客同意，不得向第三方泄露。第十三條合同的適用法律與管轄法院13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同引起的訴訟，由航空公司的住所地或者航空器起飛地、降落地人民法院管轄。第十四條其他約定與附加條款14.1其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。14.2附加條款本合同的附件、補充協(xié)議等，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。本部分合同共計約1500字。已涵蓋目錄中的第八條至第十四條。如需修改或補充，請繼續(xù)提問或文件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：民用航空運輸合同標準文本附件二：航空公司旅客行李規(guī)定附件三：航空公司機票預訂流程附件四：航班更改和取消政策附件五：旅客傷亡及行李損失賠償標準附件六：旅客個人信息保護協(xié)議附件七：爭議解決方式協(xié)議附件八：航空公司服務承諾及責任限制附件九：補充協(xié)議模板附件一：民用航空運輸合同標準文本本附件為航空公司與旅客之間的民用航空運輸合同標準文本，明確了雙方的權(quán)利義務和合同條款。附件二：航空公司旅客行李規(guī)定本附件詳細說明了旅客行李的分類、限制、托運和領取等相關(guān)規(guī)定。附件三：航空公司機票預訂流程本附件詳細介紹了機票預訂的流程，包括購票方式、航班選擇、座位預訂等。附件四：航班更改和取消政策本附件詳細說明了航班更改和取消的政策，包括航班延誤和取消的處理方式、旅客權(quán)益保障等。附件五：旅客傷亡及行李損失賠償標準本附件明確了旅客傷亡及行李損失的賠償標準，根據(jù)不同情況進行賠償。附件六：旅客個人信息保護協(xié)議本附件明確了航空公司對旅客個人信息的保護措施，包括信息收集、使用和保密等。附件七：爭議解決方式協(xié)議本附件明確了合同爭議的解決方式，包括協(xié)商、仲裁和法律訴訟等。附件八：航空公司服務承諾及責任限制本附件明確了航空公司的服務承諾和責任限制，包括旅客權(quán)益保障、責任限制等。附件九：補充協(xié)議模板本附件為補充協(xié)議的模板，用于雙方就合同未盡事宜進行另行協(xié)商。說明二：違約行為及責任認定：1.航空公司違約行為：航空公司未能按照約定時間、地點提供運輸服務，或者未能按照約定條件運輸旅客或行李的。示例：航空公司未能在約定時間起飛，導致旅客無法按時到達目的地。2.旅客違約行為：旅客未能按照航空公司規(guī)定的時間、地點辦理登機手續(xù)，或者未能按照約定條件乘坐航班的。示例：旅客未能在約定時間辦理登機手續(xù)，導致航班延誤。3.行李違約行為：旅客未能按照航空公司規(guī)定辦理行李托運，或者未能按照約定條件領取行李的。示例：旅客未能按照規(guī)定辦理行李托運，導致行李丟失。4.違約責任認定：違約方應承擔相應的違約責任，包括賠償對方因此遭受的損失。示例：航空公司因未能按時起飛，導致旅客錯過重要會議，航空公司應賠償旅客因此產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.民用航空運輸：指航空公司按照約定將旅客及其行李安全、準時從出發(fā)地運輸?shù)侥康牡氐姆铡?.旅客：指購買機票并按照約定乘坐航班的人。3.行李：指旅客攜帶的物品，包括托運行李和非托運行李。