2024年國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸服務(wù)合同細(xì)則

2024年國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸服務(wù)合同細(xì)則本合同目錄一覽1.合同定義與范圍1.1合同當(dāng)事人1.2合同航班1.3旅客1.4行李1.5托運(yùn)行李1.6隨身攜帶行李1.7禁運(yùn)品1.8票務(wù)2.航班時(shí)刻與預(yù)訂2.1航班時(shí)刻表2.2預(yù)訂程序2.3預(yù)訂確認(rèn)2.4航班更改與取消3.票價(jià)與支付3.1票價(jià)構(gòu)成3.2票價(jià)優(yōu)惠3.3支付方式3.4支付時(shí)間4.乘機(jī)手續(xù)4.1值機(jī)時(shí)間4.2值機(jī)手續(xù)4.3行李托運(yùn)4.4登機(jī)證5.乘機(jī)規(guī)定5.1乘機(jī)時(shí)間5.2登機(jī)程序5.3座位分配5.4航班起飛與降落5.5航班延誤與取消6.行李規(guī)定6.1隨身攜帶行李6.2托運(yùn)行李6.3行李丟失與損壞7.服務(wù)與設(shè)施7.1機(jī)上服務(wù)7.2機(jī)上設(shè)施7.3特殊旅客服務(wù)8.旅客權(quán)益8.1隱私權(quán)8.2知情權(quán)8.3索賠權(quán)9.責(zé)任與義務(wù)9.1航空公司責(zé)任9.2旅客責(zé)任9.3不可抗力10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效、變更與解除11.1生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式14.其他條款14.1航班安全14.2旅客健康14.3環(huán)境保護(hù)14.4航空公司權(quán)益保護(hù)第一部分：合同如下：第一條合同定義與范圍1.1合同當(dāng)事人甲方：_______（航空公司名稱）乙方：_______（旅客姓名）1.2合同航班本合同所指的航班為甲方提供的國(guó)際/國(guó)內(nèi)航線定期航班。具體航班信息以甲方公布的航班時(shí)刻表為準(zhǔn)。1.3旅客本合同所指的旅客為購買甲方機(jī)票并按照甲方規(guī)定乘機(jī)的個(gè)人。1.4行李本合同所指的行李分為托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。1.5托運(yùn)行李托運(yùn)行李指旅客交由甲方運(yùn)輸?shù)男欣?，包括托運(yùn)行李和自理行李。1.6隨身攜帶行李隨身攜帶行李指旅客可以攜帶上飛機(jī)的個(gè)人物品，包括手提行李和隨身攜帶物品。1.7禁運(yùn)品禁運(yùn)品指根據(jù)法律法規(guī)、航空安全規(guī)定或甲方規(guī)定不得攜帶上飛機(jī)的物品。1.8票務(wù)票務(wù)指旅客購買的航空機(jī)票及相關(guān)服務(wù)，包括艙位預(yù)訂、票價(jià)支付等。第二條航班時(shí)刻與預(yù)訂2.1航班時(shí)刻表甲方應(yīng)按照公布的時(shí)間表提供航班服務(wù)。如因特殊情況導(dǎo)致航班時(shí)刻變動(dòng)，甲方應(yīng)提前通知乙方。2.2預(yù)訂程序乙方可通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話或其他指定渠道進(jìn)行航班預(yù)訂。2.3預(yù)訂確認(rèn)甲方在收到乙方預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)出預(yù)訂確認(rèn)信息，包括航班信息、票價(jià)、支付方式等。2.4航班更改與取消乙方如需更改或取消航班，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。如因特殊情況導(dǎo)致航班取消，甲方應(yīng)合理安排乙方轉(zhuǎn)乘或退還部分或全部票款。第三條票價(jià)與支付3.1票價(jià)構(gòu)成票價(jià)包括飛行費(fèi)用、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。具體票價(jià)以甲方公布的價(jià)格為準(zhǔn)。3.2票價(jià)優(yōu)惠甲方可視情況提供票價(jià)優(yōu)惠，包括但不限于早鳥優(yōu)惠、團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠等。3.3支付方式乙方可選擇信用卡、借記卡、、支付等甲方認(rèn)可的支付方式支付票價(jià)。3.4支付時(shí)間乙方應(yīng)在預(yù)訂航班時(shí)支付全票價(jià)及相關(guān)費(fèi)用。如乙方未能按時(shí)支付，甲方有權(quán)取消預(yù)訂。第四條乘機(jī)手續(xù)4.1值機(jī)時(shí)間乙方應(yīng)在航班起飛前規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)。4.2值機(jī)手續(xù)乙方需向甲方提供有效身份證件，辦理行李托運(yùn)和領(lǐng)取登機(jī)證。4.3行李托運(yùn)乙方如需托運(yùn)行李，應(yīng)按照甲方規(guī)定辦理行李托運(yùn)手續(xù)。4.4登機(jī)證乙方憑登機(jī)證登機(jī)。如登機(jī)證丟失，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并按照甲方規(guī)定辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。第五條乘機(jī)規(guī)定5.1乘機(jī)時(shí)間乙方應(yīng)按照登機(jī)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。如乙方未能按時(shí)登機(jī)，甲方有權(quán)取消乙方的乘機(jī)資格。5.2登機(jī)程序乙方按照甲方指定的登機(jī)口和登機(jī)順序進(jìn)行登機(jī)。5.3座位分配乙方的座位由甲方根據(jù)購票時(shí)選擇的艙位和航空公司規(guī)定進(jìn)行分配。5.4航班起飛與降落乙方應(yīng)按照甲方的指示在起飛和降落過程中遵守相關(guān)規(guī)定，如系安全帶、關(guān)閉電子設(shè)備等。5.5航班延誤與取消如因特殊情況導(dǎo)致航班延誤或取消，甲方應(yīng)盡快通知乙方，并按照甲方規(guī)定安排乙方轉(zhuǎn)乘或退還部分或全部票款。第六條行李規(guī)定6.1隨身攜帶行李乙方可攜帶一定體積和重量的隨身攜帶行李。具體規(guī)定以甲方公布為準(zhǔn)。6.2托運(yùn)行李乙方如需托運(yùn)行李，應(yīng)按照甲方規(guī)定支付行李托運(yùn)費(fèi)。6.3行李丟失與損壞如乙方行李在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失或損壞，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和航空運(yùn)輸規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條服務(wù)與設(shè)施7.1機(jī)上服務(wù)甲方提供機(jī)上餐飲服務(wù)，包括餐食、飲料等。具體服務(wù)內(nèi)容以甲方公布為準(zhǔn)。7.2機(jī)上設(shè)施甲方提供機(jī)上娛樂設(shè)施，如電影、音樂、游戲等。具體設(shè)施以甲方飛機(jī)配置為準(zhǔn)。7.3特殊旅客服務(wù)甲方提供特殊旅客服務(wù)，包括但不限于孕婦、哺乳期婦女、殘疾人等。具體服務(wù)內(nèi)容以甲方公布為準(zhǔn)。第九條旅客權(quán)益8.1隱私權(quán)乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息和隱私。8.2知情權(quán)甲方有權(quán)通知乙方關(guān)于航班的任何變更或特殊情況。8.3索賠權(quán)如乙方行李在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失或損壞，乙方有權(quán)向甲方提出賠償要求。第十條責(zé)任與義務(wù)9.1航空公司責(zé)任甲方應(yīng)按照合同規(guī)定提供航班服務(wù)，并確保乙方的人身安全和行李安全。9.2旅客責(zé)任乙方應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定，如實(shí)提供個(gè)人信息，并按照航空公司指示辦理乘機(jī)手續(xù)。9.3不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致航班延誤或取消，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向相關(guān)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解無果，雙方可通過法律途徑解決爭(zhēng)議。第十二條合同的生效、變更與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十三條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的信息保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同解除或履行完畢之日止。12.3違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款13.1航班安全乙方應(yīng)遵守航班安全規(guī)定，不得攜帶禁運(yùn)品上飛機(jī)。13.2旅客健康乙方應(yīng)確保自身健康狀況符合乘機(jī)要求。13.3環(huán)境保護(hù)乙方應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定，不得在飛機(jī)上隨意丟棄垃圾。13.4航空公司權(quán)益保護(hù)乙方不得損害甲公司的合法權(quán)益，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航班時(shí)刻表詳細(xì)列出甲方提供的國(guó)際/國(guó)內(nèi)航線定期航班的時(shí)刻表，包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間等信息。附件二：票價(jià)構(gòu)成說明詳細(xì)說明票價(jià)的構(gòu)成，包括飛行費(fèi)用、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。附件三：行李規(guī)定詳細(xì)列出乙方可以攜帶的隨身攜帶行李和托運(yùn)行李的體積、重量限制，以及禁運(yùn)品列表。附件四：乘機(jī)手續(xù)指南詳細(xì)說明乙方辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)和領(lǐng)取登機(jī)證的流程和要求。附件五：機(jī)上服務(wù)與設(shè)施介紹詳細(xì)介紹甲方提供的機(jī)上餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施以及特殊旅客服務(wù)的內(nèi)容和條件。附件六：旅客權(quán)益保障說明詳細(xì)說明乙方的隱私權(quán)、知情權(quán)和索賠權(quán)的具體內(nèi)容和保障措施。附件七：責(zé)任與義務(wù)聲明詳細(xì)列出甲方和乙方在合同中的責(zé)任與義務(wù)，以及不可抗力的定義和范圍。附件八：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)說明雙方在發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)協(xié)商、調(diào)解和法律途徑的流程和機(jī)構(gòu)。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中需要保密的信息內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任。附件十：其他條款說明詳細(xì)說明航班安全、旅客健康、環(huán)境保護(hù)和航空公司權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容的要求和規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未能按照航班時(shí)刻表提供航班服務(wù)。2.甲方未能按照約定時(shí)間通知乙方航班變更或取消。3.甲方未能按照約定提供機(jī)上服務(wù)與設(shè)施。4.乙方未能按照規(guī)定時(shí)間辦理值機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李。5.乙方未能按照約定時(shí)間登機(jī)。6.乙方攜帶禁運(yùn)品上飛機(jī)。7.乙方未能遵守航班安全規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能提供航班服務(wù)或未能按照約定時(shí)間通知乙方航班變更或取消的，甲方應(yīng)退還部分或全部票款，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.甲方未能提供機(jī)上服務(wù)與設(shè)施的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方未能辦理值機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.乙方未能按照約定時(shí)間登機(jī)的，甲方有權(quán)取消乙方的乘機(jī)資格，并不退還票款。5.乙方攜帶禁運(yùn)品上飛機(jī)的，甲方有權(quán)取消乙方的乘機(jī)資格，并不退還票款。6.乙方未能遵守航班安全規(guī)定的，甲方有權(quán)采取必要的措施，包括但不限于報(bào)警、移交相關(guān)部門處理等。示例說明：如甲方未能按照航班時(shí)刻表提供航班服務(wù)，導(dǎo)致乙方未能按時(shí)到達(dá)目的地，甲方應(yīng)退還乙方部分或全部票款，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如住宿、交通等費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密信息：指合同履行過程中雙方未公開的與合同有關(guān)的信息，包括商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。3.違約：指合同當(dāng)事人未能履行合同約定的義務(wù)。4.賠償責(zé)任：指因違約行為而需要承擔(dān)的金錢賠償責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指解決合同爭(zhēng)議的方式和程序，包括協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。解釋：1.不可抗力：在本合同中，不可抗力指導(dǎo)致甲方無法按照航班時(shí)刻表提供航班服