品質(zhì)審查與控制管理制度

品質(zhì)審查與掌控管理制度1.序言本制度旨在規(guī)范企業(yè)的品質(zhì)審查與掌控管理工作，確保產(chǎn)品和服務實現(xiàn)預期的質(zhì)量標準，提高客戶滿意度并保護企業(yè)聲譽。該制度適用于本企業(yè)的全部部門和員工，包含全部涉及產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方面。2.術語和定義品質(zhì)：指產(chǎn)品和服務滿足客戶需求和預期的程度。品質(zhì)審查：指在產(chǎn)品和服務的各個階段對其進行全面和系統(tǒng)的檢查、評估以及確認是否符合預定的品質(zhì)標準。品質(zhì)掌控：指通過采取防備和矯正措施，使產(chǎn)品和服務實現(xiàn)預定的品質(zhì)標準和目標。3.品質(zhì)審查與掌控的責任董事會：負責訂立和審查企業(yè)的品質(zhì)方針和目標，并對品質(zhì)掌控工作進行定期評估。高級管理團隊：負責確保品質(zhì)方針和目標的實施，并供應必需的資源和支持。部門經(jīng)理：負責監(jiān)督本部門的品質(zhì)掌控工作，并引導員工遵守相關規(guī)定。員工：有責任確保本身的工作符合品質(zhì)標準，并樂觀參加品質(zhì)掌控活動。4.品質(zhì)審查與掌控流程4.1品質(zhì)審查產(chǎn)品與服務規(guī)劃階段：在產(chǎn)品和服務設計的早期階段，開展初步的品質(zhì)審查，對設計方案進行評估，并提出改進建議。確保產(chǎn)品和服務規(guī)劃符合客戶需求和預期，并能滿足法律法規(guī)及其他相關要求。供應商評估：對供應商進行評估和選擇，確保其能夠供應符合品質(zhì)標準的原材料子和服務。建立供應商評估體系，并定期對供應商進行評估和審查。生產(chǎn)過程掌控：建立生產(chǎn)過程掌控計劃，確保各項過程符合品質(zhì)標準要求。進行產(chǎn)品抽樣檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的標準。產(chǎn)品出廠前審查：在產(chǎn)品離開工廠之前，對產(chǎn)品進行最終審查，確保其符合預定的品質(zhì)標準。對產(chǎn)品進行功能測試、外觀檢查和性能測試，確保質(zhì)量符合標準。服務過程審查：對服務過程進行評估和審核，確保客戶的需求得到滿足。進行客戶滿意度調(diào)查，以取得客戶對服務質(zhì)量的反饋。4.2品質(zhì)掌控品質(zhì)目標設定：設定明確的品質(zhì)目標，以實現(xiàn)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的連續(xù)改進。建立相關的品質(zhì)指標和考核體系，對品質(zhì)目標進行監(jiān)控和評估。品質(zhì)培訓和教育：供應必需的培訓和教育，確保員工具備必需的專業(yè)知識和技能。定期進行內(nèi)部培訓和知識共享，促進員工的品質(zhì)意識和問題解決本領的提升。錯誤防備和矯正：通過建立錯誤防備和矯正機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止不合格產(chǎn)品和服務的顯現(xiàn)。建立矯正措施跟蹤和改進措施落實的機制，確保問題得到根本解決?？蛻敉对V管理：建立完善的客戶投訴管理制度，及時收集和處理客戶投訴，并采取相應的矯正措施。進行客戶投訴分析，識別改進的機會，并采取措施防止仿佛問題的再次發(fā)生。5.品質(zhì)記錄與報告品質(zhì)文件管理：建立完整的品質(zhì)文件管理系統(tǒng)，包含品質(zhì)報告、審查記錄、檢查記錄等。確保品質(zhì)文件的準確性、可靠性和及時性，并依照規(guī)定的期限進行歸檔和保管。品質(zhì)報告：依照規(guī)定的頻率編制品質(zhì)報告，報告包含品質(zhì)目標的達成情況、客戶投訴情況、問題和改進的進展情況等。將品質(zhì)報告提交給董事會和高級管理團隊，并針對報告中的問題和改進建議進行討論和決策。6.品質(zhì)連續(xù)改進品質(zhì)審核：定期進行內(nèi)部品質(zhì)審核，確認品質(zhì)掌控措施的有效性和符合性。進行外部品質(zhì)審核，接受第三方機構(gòu)的評估和認證，以提高品質(zhì)管理的可信度和有效性。品質(zhì)改進：鼓舞員工樂觀提出改進建議，并建立改進措施的評估和實施機制。建立品質(zhì)改進項目，追蹤和監(jiān)控改進項目的實施情況，并對改進效果進行評估。7.違規(guī)行為處理對違反本制度的行為進行嚴厲處理，包含紀律處分、責任追究、獎懲等。對嚴重違反品質(zhì)標準和品質(zhì)掌控要求的行為，將依法追究法律責任。建立舉報機制，對參加違規(guī)行為的人員進行保護，并對舉報行為進行樂觀的調(diào)查和處理。8.制度的修訂和生效對本制度的修訂需要經(jīng)過董事會的審批，并及時通知相關人員。本制度自發(fā)布之日起生效，同時廢止之前的相關制度和規(guī)定。9.結(jié)論本品質(zhì)審查與掌控管理制度的訂