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文檔簡介
XXXXXONTENTS護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士工作禮儀
感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板。1儀容禮儀NURSINGETIQUETTE護士儀容禮儀儀容,通常指人的外貌或容貌,主要包括頭部和面部儀容美的三層含義1儀容的自然美2儀容的修飾美3儀容的內(nèi)在美儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一護士儀容禮儀儀容禮儀A適度性原則儀容禮儀表現(xiàn)個性原則儀容禮儀D儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀B協(xié)調(diào)性原則護士儀容禮儀面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士化妝不能當眾化妝不借用他人化妝品不使妝面出現(xiàn)殘缺臨睡之前應徹底卸妝不評論他人的化妝護士儀容禮儀目光也稱眼神,指的是人們在進行注視時,眼部所進行的一系列活動,以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心微笑的作用目光也稱眼神,指的是人們在進行注視時眼部所進行的一系列活動,以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)2服飾禮儀NURSINGETIQUETTE護士服飾禮儀護士服的著裝要求1護士上班著裝2宜佩戴工作牌4求簡約端莊3應整齊清潔護士服飾禮儀燕帽輸入帽子是干嘛用的跟服飾禮儀有什么關(guān)系zheng圓帽輸入帽子是干嘛用的跟服飾禮儀有什么關(guān)系zheng護士服飾禮儀口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前護士服飾禮儀護士鞋的要求1樣式簡潔,以平跟淺坡跟軟底為宜2顏色以白色或乳白色為佳3要注意防滑舒適干凈3體態(tài)禮儀NURSINGETIQUETTE護士體態(tài)禮儀工作基本站姿頭正頸直,雙眼平視,嘴角微微上翹兩肩外展,雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹,收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型,兩手交叉于下腹部護士體態(tài)禮儀禁忌駝背聳肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,東倒西歪,兩腿交叉或雙手擱在口袋里,給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”護士體態(tài)禮儀基本行姿昂首挺胸,全身伸直起步前傾,重心在前腳尖前伸,步幅適中直線行進,自始至終雙肩平穩(wěn),兩臂擺動全身協(xié)調(diào),勻速行進護士體態(tài)禮儀一腳后退半步,理順身后工作衣頭略低,上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地小腿基本垂直于地面,后腳腳跟抬起前腳掌著地,臀部要向下4工作禮儀NURSINGETIQUETTE護士工作禮儀護士日常工作禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范:病人來到陌生的醫(yī)院住院治療,會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼:“您好我們接到住院處通知了,來我?guī)湍脰|西護士工作禮儀1主動熱情接待病人:護士給病人的第一印象是非常重要的,當病人和家屬感受到你的熱情的時候,就非常容易向你敞開心扉護士在引導病人進入病房的過程中,要主動幫助病人拎包,或者提取重物2使新入院的病人有歸屬感:病人入院以后,責任護士應該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行,盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場,做好自我介紹以及入院當天相關(guān)的檢查治療,以滿足病人歸屬的需求3一切從病人需求出發(fā):病人在護士站辦理手續(xù)后,應該盡快的把病人引入病房,對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人,應該盡快的使病人處于最佳舒適體位責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等護士工作禮儀添加標題主動熱情接待病人護士給病人的第一印象是非常重要的,當添加標題主動熱情接待病人護士給病人的第一印象是非常重要的,當添加標題主動熱情接待病人護士給病人的第一印象是非常重要的,當XXX謝謝欣賞ByYushen演講人:XXX時間:2XX.XX護士病房服務(wù)規(guī)范Nursewardserviespeifiation護士禮儀培訓—Nurseetiquettetraining—-病房護理知識分享PPT
-WARDNURSINGKNOWLEDGESHARING(PPT)YOURLOGOAUNIVERSITYByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTE舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTE語言禮儀3LANGUAGEETIQUETTE日常禮儀4DAILYETIQUETTE目錄—ONTENTS—
感謝您下載模板網(wǎng)提供的PPT模板。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY儀容禮儀Appearaneetiquette-PART1-ByYushen儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTE儀容儀表1、精神飽滿,語言文明,舉止端莊;2、頭發(fā)整潔,長發(fā)要盤起(后不過領(lǐng),前不過眉);3、服飾清潔、適體,衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無污漬,內(nèi)衣無外露,胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;ByYushen第4條工作服應合體、平整,保持衣扣完整,無破損,無污跡,并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏*反差不可過于明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。第5條襪子顏*以膚*為宜,不穿有洞、挑絲或者補過的襪子,鞋面要保持清潔,走路輕快、鞋底無響聲;第6條淡妝上崗,妝*明朗,不可濃妝艷抹,不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈,不留長指甲。儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTEByYushen接待禮儀1、舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣;2、到病房或XX室訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲i]的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi);儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTEByYushen①當看見患者時,應點頭微笑致禮,包括咨詢的患者及陪人,同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。②要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與患者交談,患者談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的申請。③站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要雙手抱在胸前,身好不要側(cè)歪在一邊。當有事起身或離席時,應同時起立示意。④要養(yǎng)成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著患者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,盡量不要發(fā)出聲音,不要亂丟果皮紙屑等在患者面前的行為舉止:儀表禮儀1APPEARANEETIQUETTEByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY舉止禮儀BEHAVIORETIQUETTE-PART2-舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTEByYushen頭肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約3°兩腿靠攏,沿一直線小步前進;行走頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成9°,治療盤距胸前方約5m。病歷卡:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角;持物:治療盤:頭肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手輕拉衣角,另-手展平工作服后下不,輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放一大腿上,雙膝輕輕靠攏,兩足自然踏平;坐微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足:靠攏夾角15°——2°,中心在足弓;站立:頭舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTEByYushen開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門,距門約4m,一手清帶們扶手,另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān);拾物頭略低,兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿邁步行走;肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾,治療車距身體前側(cè)約3m,兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手,肘部自然放松,約成135°——16°角,向前輕輕推動治療車,盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。推治療車舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTEByYushen為患者服務(wù)時,應面帶微笑,熱情周到;一不得面無表情或冷若*霜;與患者交談時,應面向患者,雙方目光接觸,口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;接待患者時,應主動與患者問候,詢問患者來意;一不可目中無人或冷落顧客;應正確使用禮貌用語,撿到患者要先說"您好”,接待過程中要多說“請您”,處置完畢后要說“再見”,遇到無法解決時,要說"抱歉”;一不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;舉止禮儀2BEHAVIORETIQUETTEByYushen因為患者提出很多疑問你無法受理時,要給患者耐心細致的解釋,并一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時,可以讓患者稍等,避開患者請標相關(guān)負責人后,盡可能為患者提供便利。自己無法平息與患者的爭執(zhí)時,要及時報告科室負責人或分管領(lǐng)導,必要時報告主管部門,并盡量保持沉默;一不要對爭執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴。不要與患者發(fā)生爭執(zhí),應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論,多從患者角度著想,并多說“抱歉”及安慰的話:一一不應一味指責對方,胚當?shù)难孕屑づ瓕Ψ綄е率聭B(tài)擴大升級。如自己的崗位空閑時,看到其他需要提供服務(wù)時,應主動關(guān)照其他服務(wù),并提供一些力所能及的幫助;一不可自掃門前雪,缺乏大局意識與友愛之心。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY語言禮儀LANGUAGEETIQUETTE-PART3-語言禮儀3LANGUAGEETIQUETTEByYushen語言交流是人與人交流的主要形式,因為它能清楚且迅速將信息傳遞給對方。護患間有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的語言上。俗話說,“良言一句三春暖,惡語傷人六月寒”。護士的語言具有“治病”與“致病”的雙重作用,是進行心理護理的工具,是護士素質(zhì)的體現(xiàn)。護士應評估病人的受教育程度及理解力,選擇合適的語言進行交談。護士的語言行為語言禮儀3LANGUAGEETIQUETTEByYushen1、語言規(guī)范禮貌謙虛語言規(guī)范的前提是語言標準,即講普通話。護理用語應做到禮貌謙虛。禮貌謙虛的語言主要表現(xiàn)在語調(diào)、語氣、語態(tài)及語詞上。護士在工作中應根據(jù)不同的護理對象進行應用,做到語調(diào)柔和,快慢適中;語氣謙和,真誠可信;語態(tài)專注,尊重熱情;用詞準確,和藹易懂。護理用語的基本要求語言禮儀3LANGUAGEETIQUETTEByYushen稱呼得體表達清晰護士對病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對病人的尊重。護士對病人的稱呼可視年齡、職業(yè)的不同而選擇。言語表達時要語句清晰,溫和可信,措詞要準確達意,交代護理意圖要簡潔、通俗、易懂。語言禮儀3LANGUAGEETIQUETTEByYushen富于情感注意保密語言是護患之間感情交流的“橋梁”,護士進入工作環(huán)境,就意味著進入了護士角色,應將對病人的愛心、關(guān)心、同情心及樂于真誠相助的情感融化于語言中。如晨間護理時,護士可以帶著微笑走進病房,向病人說聲“早晨好!”或針對不同對象、不同情況問聲“昨晚睡得好嗎?”“您傷口還疼嗎?”這些看起來簡單的寒暄,其實是護患間一種情感的交流,能帶給病人精神上的安慰。ByYushenYOURLOGOAUNIVERSITY日常禮儀DAILYETIQUETTE-PART4-日常禮儀4DAILYETIQUETTEByYushen護士應尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒,多使用文明用語,字當先,謝不離口,常說對不起。護士語言
要體貼護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待,護士對病人講真話,信守諾言,但也不應事事都向病人坦誠相告,特別對診斷治療上的一些意見更應謹慎,防止禍從口出,要以維護病人利益為前提。護士語言
要謹慎護士與病人交談,要以維護病人的利益為前提。講究職業(yè)道德,要根據(jù)溝通對象、情境的差異,靈活運用語言的魅力,做到既有原則又能為病人樂意接受。護士語言
要靈活日常禮儀4DAILYETIQUETTEByYushen在與病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音,配合適當理解性動作表示對病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方,然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時首先向病人表示理解,盡可能轉(zhuǎn)移注意力,對哭泣的病人,待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因,使病人得到安慰,彼此互相信任。要多使用鼓勵的語言不但要說還要懂得耐心傾聽,在與病人交談時,護士要使自己成為有效的傾聽者,首先在傾聽過程中集中注力,保持合適距離,不輕易打斷對方的談話和轉(zhuǎn)變話題。為表示傾聽可用點頭、嗯等表示你已接受對方內(nèi)容,了解對方意見,以鼓勵對方繼續(xù)說下去。要懂得適時傾聽日
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