快遞服務(wù)質(zhì)量專項交叉檢查評分表

快遞服務(wù)質(zhì)量專項交叉檢查評分表檢查

項目檢查項目檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容評分標準得分備注普遍服務(wù)（50分）現(xiàn)場管理（15分）網(wǎng)點形象標識（2分）店招、局所名稱牌、營業(yè)時間牌、郵箱郵筒時間公示是否齊全；每缺失一項扣0.5分，扣完為止。投遞現(xiàn)場管理（2分）作業(yè)區(qū)域布局是否合理，“四固定”物品定置定位管理，“四無”現(xiàn)場環(huán)境，作業(yè)現(xiàn)場“四凈”且是否封閉作業(yè)；每缺失一項扣0.5分，扣完為止?；A(chǔ)管理（3分）相關(guān)制度上墻：投遞生產(chǎn)作業(yè)計劃、投遞服務(wù)五條禁令、郵政投遞員守則、郵政投遞安全保密制度、現(xiàn)場“6S”管理制度和投遞區(qū)域圖是否齊全；每缺失一項扣0.5分，扣完為止。管理簿冊（3分）管理工作日志、綜合臺賬、簽到簿是否齊全且有完整登記；每缺失一項扣1分，記錄不完整每項扣0.5分，扣完為止。業(yè)務(wù)管理（3分）投遞協(xié)議書、存局郵件報刊管理、無著郵件處理、存局郵件報刊管理、驗單處理、投遞檔案是否齊全。每缺失一項扣1分，記錄不完整每項扣0.2分生產(chǎn)操作（10分）內(nèi)部處理（5分）郵件信息是否及時處理；郵件和期刊是否簽收登記；郵件、報刊有無錯排誤排；短缺報刊是否及時處理，有無當班發(fā)驗；每缺失一項扣1分，記錄不完整每項扣0.2分，扣完為止。歸班處理（5分）是否按要求歸班，且手續(xù)完善；是否及時反饋投遞信息；再投和改退郵件是否要求處理，且集中審核保管；日終郵件信息處理封發(fā)，打印投遞扎帳表，與平衡合攏表、投遞員出班交接表三表核實相符。每缺失一項扣1分，手續(xù)或記錄不完善每項扣0.2分，扣完為止。投遞操作（15分）投遞頻次（3分）按規(guī)定時間、頻次、路線外部投遞；每缺失一項扣1分，扣完為止。日戳打?。?分）日戳加蓋是否清晰，且100%進行加蓋，日戳時間是否按作業(yè)時間頻次匹配；每缺失一項扣1分，漏蓋、加蓋不清晰每項扣0.2分，扣完為止。收發(fā)室、物業(yè)代投情況（5分）單位收發(fā)室、物業(yè)代投點無積壓郵件；積壓郵件每件扣0.2分，扣完為止。再投、改退郵件處理（4分）再投和改退郵件是否粘貼批條，且批條粘貼位置準確；章戳加蓋是否齊全、勾畫原因是否清楚、逐件審核原因是否屬實，是否加蓋復(fù)核人員名章。再投改退不合規(guī)每件扣0.1分，扣完為止。報刊投遞（10分）時限要求（10分）現(xiàn)場是否有報刊積壓、留存；未當日見報扣5分，報刊積壓、留存每份扣0.1分，扣完為止?？h級以上城市《人民日報》《湖南日報》執(zhí)行當日見報。縣級以上城市本市州發(fā)行的黨報執(zhí)行當日見報。標快/快包（50分）現(xiàn)場管理（6分）網(wǎng)點形象標識（2分）店招、局所名稱牌是否齊全、整潔；每缺失一項扣1分，店招破損扣0.5分。投遞現(xiàn)場管理（2分）作業(yè)區(qū)域布局是否合理，且有明顯功能分區(qū)；生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”管理是否到位；現(xiàn)場管理缺失每項扣0.2分，扣完為止。基礎(chǔ)管理（2分）禁限寄規(guī)定、資費、進出口流程、崗位職責、“六個零容忍”等14塊公示牌上墻：“三圖一表”是否齊全。上墻公司牌每缺失一項扣0.2分，扣完為止。收寄操作（18分）收寄合規(guī)（12分）收寄面單填寫是否規(guī)范，寄件人和收件人名址、內(nèi)件品名、數(shù)量等是否清楚；未執(zhí)行“3個100%”制度和偷漏資費，扣5分；違反收寄規(guī)格、面單填寫不規(guī)范每件扣0.2分，扣完為止。是否嚴格執(zhí)行“3個100%”制度；是否存在收寄超大、超重郵件；是否存在郵件重量不符問題；是否存在無收寄信息或其他偷漏資費情況。封裝規(guī)格（6分）是否存在裸包收寄或使用塑料桶、鐵桶、很薄的紙箱、蛇皮袋等封裝情況；變換業(yè)務(wù)種類、封裝不合規(guī)每件扣0.2分，扣完為止。郵件外包裝封裝是否嚴密，對液體、易碎易損類物品是否進行二次包裝并加蓋（粘貼）相應(yīng)的提醒標記;是否存在變換業(yè)務(wù)種類情況，物品類使用文件型信封（含快遞包裹類）等。操作規(guī)范（6分）是否存在拋甩郵件情況；出現(xiàn)此3項情況，每項扣2分。郵件處理時長、攬投員出班時間是否超時；錯分、退轉(zhuǎn)郵件當日未處理。投遞操作（20分）投遞規(guī)范（6分）是否嚴格執(zhí)行規(guī)定的投遞頻次或作業(yè)組織、班務(wù)安排不得力，未確保郵件投遞；未執(zhí)行投遞頻次、郵件投遞不到位、未平衡合攏、未單證歸檔每項扣2分，項目郵件投遞未簽收批注，每件扣0.1分，扣完為止。法院專遞、對賬單、通信號卡等業(yè)務(wù)是否按要求簽收批注；是否執(zhí)行平衡合攏和相關(guān)單證歸檔。留存、退回郵件管理（6分）留存郵件是否單獨存放（監(jiān)控可視范圍），存郵件是否存在錄入妥投情況（虛假信息）；留存、退回郵件未按規(guī)定處理，每件扣0.1分，扣完為止。留存郵件是否存在超期留存情況，留存原因是否批注，與收件人核實是否話傳預(yù)約。一體化項目退回郵件是否按操作規(guī)定辦理退回。貴品郵件管理（4分）各環(huán)節(jié)對保價郵件、代收貨款或超過2000元的郵件執(zhí)行貴重物品登記制度；貴品郵件是否專門存放，貴品區(qū)域是否監(jiān)控有效可視。貴品管理每一項未執(zhí)行到位扣1分。貴品郵件是否是否單獨交接、單獨封發(fā)。代投點管理（4分）投遞代投點郵件是否話傳，且存在超期滯留情況。投遞代投點郵件未話傳、超期滯留每件扣0.1分，扣完為止。被查單位簽字：