山東省職教高考電子商務(wù)專業(yè)知識備考復(fù)習(xí)總試題庫資料（含答案）

PAGEPAGE1山東省職教高考電子商務(wù)專業(yè)知識備考復(fù)習(xí)總試題庫（含答案）一、單選題1.進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析時，不包括()。A、收集用戶對產(chǎn)品需求的偏好B、整理分析需求偏好，提出產(chǎn)品開發(fā)的價格區(qū)間、功能賣點(diǎn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、包裝等建議C、形成消費(fèi)者人群畫像，幫助企業(yè)了解消費(fèi)者人群特征D、樹立用戶對產(chǎn)品及品牌持久的黏性答案：C2.如意護(hù)膚小店的投資總額為23萬元，年均利潤44萬元。該店的投資回報率為()。A、191%B、52%C、19.1%D、5.2%答案：A3.在影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的外部因素中，影響消費(fèi)者行為的基本因素是()A、文化因素B、個人因素C、經(jīng)濟(jì)因素D、社會因素答案：A4.格力空調(diào)的官方網(wǎng)站，全天24小時向客戶提供商品服務(wù)、促銷活動等信息。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷特征的()A、高效性B、全程性C、跨時空D、互動性答案：C5.在要發(fā)送的信息報文上附加一個特殊的唯一代表發(fā)送者個人身份的標(biāo)記，從而證明信息報文是由發(fā)送者發(fā)送的的認(rèn)證技術(shù)是()A、數(shù)字摘要B、數(shù)字簽名C、數(shù)字時間戳D、數(shù)字證書答案：B6.發(fā)送方將消息發(fā)送到公共網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)之前進(jìn)行加密，接收方收到消息后對其解碼，所用的程序稱為()A、解密程序B、加密程序C、加密算法D、認(rèn)證技術(shù)答案：B7.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)表述不正確的是()A、網(wǎng)上銀行是互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺B、1998年3月，中國銀行在國內(nèi)開創(chuàng)先例，通過互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)C、在線支付是一種充滿中國特色的電子商務(wù)支付和物流方式，既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶對網(wǎng)絡(luò)購物的信任D、網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、經(jīng)濟(jì)和安全的優(yōu)勢答案：C8.解決“為什么”的問題，屬于的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研類型是()。A、描述性調(diào)研B、因果性調(diào)研C、預(yù)測性調(diào)研D、研究性調(diào)研答案：B9.具有動畫、聲音、視頻或多媒體交互性的信息傳播方法是()。A、富媒體B、搜索引擎C、H5D、微營銷答案：A10.售中服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)是()。A、禮貌告別B、打單發(fā)貨C、客戶確認(rèn)收貨D、物流配送答案：C11.()是整個電子商務(wù)中最簡單、最常見的一種系統(tǒng)。A、支持交易前的系統(tǒng)B、支持交易中的系統(tǒng)C、完全電子商務(wù)D、不完全電子商務(wù)答案：A12.商品銷售類電子商務(wù)客戶服務(wù)過程中，會出現(xiàn)()A、不會回答的問題B、顧客要求超出工作權(quán)限的問題C、顧客下單后遲遲不付款問題D、中差評問題答案：C解析：考察的是電子商務(wù)客戶服務(wù)的溝通技巧，商品銷售過程中出現(xiàn)如接單無庫存或者顧客下單不付款等特殊情況時，電子商務(wù)客服人員需要聯(lián)系并告知顧客情況。13.網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率代表著網(wǎng)店最終實(shí)現(xiàn)交易的占比，下列選項(xiàng)中能提高轉(zhuǎn)化率的是()A、裝修店鋪首頁B、從商品主圖中突出多個賣點(diǎn)C、增加商品庫存數(shù)量D、優(yōu)化商品詳情頁的頁面答案：D14.不屬于社群營銷價值的是()A、刺激產(chǎn)品銷售B、溝通暢快C、感受品牌溫度D、維護(hù)顧客黏性答案：B15.下列選項(xiàng)中，屬于電子商務(wù)交易方面的法律是()A、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》B、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址備案管理方法》C、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理方法》D、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法》答案：A16.電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”理念的最終保證是()A、物流信息管理B、物流配送C、運(yùn)輸包裝D、物流信息化答案：B17.關(guān)于B2B電子商務(wù)，下列說法不正確的是()A、指按電子商務(wù)的交易對象進(jìn)行劃分的電子商務(wù)模式B、從廣義角度理解，B2B電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行商品、服務(wù)以及信息交換的電子商務(wù)模式C、阿里巴巴1688網(wǎng)屬于B2B電子商務(wù)網(wǎng)站D、即企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)答案：B18.“親，您來了，等您很久了呢，不知這次又有什么可以幫助您”。這體現(xiàn)了客服人員服務(wù)禮儀中的()。A、多用敬語謙語B、態(tài)度誠懇親切C、掌握談話的分寸D、注意交談忌諱答案：B19.商家紛紛打造爆款，其目的就是為了占據(jù)()獲取更多免費(fèi)流量，由此可見，搜索引擎優(yōu)化對店鋪運(yùn)營來說有很重要的意義。A、推廣位置B、流量入口C、站外推薦D、免費(fèi)流量答案：B解析：目前，商家紛紛打造爆款，其目的就是為了占據(jù)流量入口獲取更多免費(fèi)流量，由此可見，搜索引擎優(yōu)化對店鋪運(yùn)營來說有很重要的意義。20.電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主線，通過網(wǎng)絡(luò)的方式將原材料、商品或服務(wù)、消費(fèi)者、中間商、企業(yè)、物流，使得生活節(jié)奏變得更加快速、交易變得更加快捷。這體現(xiàn)了電子商務(wù)的什么特征?()A、高效性B、集成性C、安全性D、普遍性答案：B21.短視頻是指在各種新媒體平臺上播放的、適合在移動狀態(tài)和短時休閑狀態(tài)下觀看的、高頻推送的視頻內(nèi)容其時長幾秒到幾分鐘不等。下列不屬于短視頻文件格式的是()A、WMVB、RMVBC、AVID、JPG答案：D22.售后服務(wù)是指商家把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給顧客之后，為顧客提供的一系列服務(wù)，包括送貨、維修、派出技術(shù)故障，退換貨等。網(wǎng)店售后服務(wù)的目的是()A、解決客戶使用過程中的疑難問題，降低退貨率B、確保產(chǎn)品核心功能的正常使用，提高經(jīng)濟(jì)效益C、收集市場和用戶的信息，維護(hù)顧客和發(fā)展顧客D、在售后服務(wù)中挖掘商機(jī)，提高顧客的回購率答案：D解析：考察的是售后服務(wù)的含義，售后工作是一次交易的最后過程，也是下一次交易的開始。因此，網(wǎng)店售后服務(wù)的目的是在售后服務(wù)中挖掘商機(jī)，提高回頭率。23.李華從事網(wǎng)站建設(shè)工作，使用的軟件中文名稱為夢想編織者，是集網(wǎng)頁制作和管理網(wǎng)站與一身的所見即所得的網(wǎng)頁代碼編輯器，它指的是()A、DWB、MSSQLServerC、PSD、Oracle答案：A24.網(wǎng)絡(luò)支付24小時在線，用戶可以隨時隨地的通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付，不需要找零，也不用簽單，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付的()優(yōu)勢。()A、方便B、快速C、經(jīng)濟(jì)D、安全答案：A25.下列哪種促成交易的方法是一定要配合店鋪政策使用的()A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問法D、“yessir”法答案：B26.快捷、高效、成本低、針對性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法是()。A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：C27.網(wǎng)店售中服務(wù)是對有效訂單的處理，是指顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到()的過程()A、賣家發(fā)貨B、確認(rèn)收貨C、物流發(fā)貨D、禮貌告別答案：B28.()是商家把商品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)。A、客戶服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)答案：D29.以下哪類電子商務(wù)主要是借助于Internet開展的在線銷售活動?()A、B2CB、2BC、B2GD、C2G答案：A30.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常常下載多個購物平臺，當(dāng)購買物品時，會在各個平臺上進(jìn)行選擇比較，若品質(zhì)一致的情況下，會選擇在更便宜的平臺下單購買。這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為特征是()A、個性消費(fèi)的回歸B、消費(fèi)需求的差異性C、消費(fèi)的主動性增強(qiáng)D、價格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素答案：D31.不僅影響商品的展示效果，還可能讓用戶對商品的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑，從而影響購買決策的最可能是哪種問題？()A、頁面顏色和字體使用過多，造成視覺混亂B、圖片質(zhì)量過低C、廣告描述過長，影響用戶體驗(yàn)D、商品描述頁布局混亂，主次不分答案：B解析：圖片是商品展示的關(guān)鍵要素之一，它能夠直觀地展示商品的外觀、質(zhì)地和特點(diǎn)。如果圖片質(zhì)量過低，可能會導(dǎo)致圖片模糊、失真或色彩不準(zhǔn)確，這不僅會影響商品的展示效果，還可能讓用戶對商品的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。用戶在購買前通常會根據(jù)圖片來判斷商品的質(zhì)量和是否符合期望，因此圖片質(zhì)量過低會直接影響用戶的購買決策。32.在搜索引擎營銷漏斗模型中，漏斗原理的第一層是()A、點(diǎn)擊量B、訪問量C、訂單量D、展現(xiàn)量答案：D33.騰訊影視劇播放之前、播放中間都會出現(xiàn)一些關(guān)于某些企業(yè)或者產(chǎn)品的視頻，我們一般稱它為()A、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告B、宣傳片C、UGC視頻D、影視短視頻答案：A解析：考察短視頻的類型中相關(guān)知識點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告通常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻播放之前、播放中間。34.自媒體圖文運(yùn)營數(shù)據(jù)分析具有重要的意義，下列選項(xiàng)中屬于數(shù)據(jù)分析內(nèi)容中的用戶屬性數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的是()A、打開率B、新增關(guān)注人數(shù)C、平均分享率D、機(jī)型分布答案：D35.2021年的天貓“雙11”期間,童嬰品牌babycare第一波預(yù)售10月31日已經(jīng)通過各種宣傳渠道開始宣傳。該店鋪處于的活動節(jié)奏時期是()A、造勢期B、預(yù)熱期C、正式期D、返場期答案：B36.由于下列選項(xiàng)中的哪個原因，通過優(yōu)化關(guān)鍵詞、投放關(guān)鍵詞廣告，就能提升產(chǎn)品的曝光機(jī)會。()A、搜索即入口B、搜索即查閱C、搜索即流量D、搜索即推廣答案：A37.網(wǎng)店售后客服常見的工作是()A、退換貨B、退款C、客戶投訴D、退差價答案：A38.元?dú)馍衷谛峦瞥龅娜椴铇?biāo)題中寫了“0糖”，經(jīng)查該商品在實(shí)際商品屬性中“含糖量高達(dá)70%”，因涉及虛假宣傳，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)重，影響了排名。體現(xiàn)的影響商品排名的核心因素是()A、標(biāo)題與商品相關(guān)性B、DSR動態(tài)評分C、商品上下架時間D、商品轉(zhuǎn)化率答案：C39.關(guān)于B2C電子商務(wù)模式，下列說法正確的是()A、C即Customer,也就是指個人消費(fèi)者B、智能手機(jī)的普及有利于推動B2C電子商務(wù)交易規(guī)模不斷增長C、買家在平臺購物的第一步是進(jìn)行商品選購D、天貓商城屬于第三方自營式B2C電子商務(wù)答案：B40.1999年，由邵亦波創(chuàng)立且開創(chuàng)了中國C2C電子商務(wù)交易先河的是()A、淘寶網(wǎng)B、阿里巴巴1688網(wǎng)C、京東商城D、易趣網(wǎng)答案：D41.“HX車品”旗艦店要舉行店鋪營銷活動，下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)屬于活動前的準(zhǔn)備工作?()A、選擇商品并填寫信息，了解活動詳情及規(guī)則介紹B、在線簽署活動協(xié)議C、確定活動商品，進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，更新庫存信息D、計算出需要多少付費(fèi)和免費(fèi)流量答案：C42.下列選項(xiàng)中屬于支付寶個人實(shí)名認(rèn)證時需要考慮的是()。A、法人授權(quán)委托書B、核實(shí)銀行賬號C、上傳個人證件照D、進(jìn)行安全認(rèn)證答案：B43.顧客從登錄頁面進(jìn)入店鋪后，離開當(dāng)前頁面，但是繼續(xù)訪問了店鋪其他頁面的人數(shù)比例是()A、跳失率B、跳變率C、回訪客比例D、回頭客數(shù)量答案：B44.哪項(xiàng)指數(shù)是通過用戶的搜索行為、點(diǎn)擊行為、輸入的關(guān)鍵詞等信息來為使用者提供大量參考數(shù)據(jù)，從而幫助使用者進(jìn)一步了解行業(yè)動態(tài)、自身競爭力、消費(fèi)者的喜好、大眾對不同產(chǎn)品和市場的關(guān)注度等。()A、區(qū)域指數(shù)B、百度指數(shù)C、阿里指數(shù)D、行業(yè)指數(shù)答案：B45.客戶關(guān)系類型中，企業(yè)不斷與客戶合作，努力幫助客戶解決問題，支持客戶，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的是()。A、基本型B、被動型C、能動型D、伙伴型答案：D46.興趣圈子對消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生了極為可觀的影響力，多數(shù)消費(fèi)者表示更愿意相信和購買興趣圈子中推薦的產(chǎn)品，就算價格偏高，也可以接受。這體現(xiàn)了()A、綠色消費(fèi)理念提升B、注重體驗(yàn)C、購物社交化D、共享理念的提升答案：C47.O2O電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以實(shí)體店為依托，以()為核心，線上和線下之間實(shí)現(xiàn)對接和循環(huán)才能形成閉環(huán)交易流程。()A、實(shí)體店B、互聯(lián)網(wǎng)C、在線支付D、智能終端答案：C48.圖文推廣文案內(nèi)容設(shè)計的第三步是()。A、基于選題和素材，進(jìn)行思維發(fā)散，把所有可寫的觀點(diǎn)羅列出來B、整理出完整大綱，并進(jìn)行相應(yīng)描述C、整理出觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p和修改D、確定引領(lǐng)全文的核心觀點(diǎn)，之后的子觀點(diǎn)和案例，都是為核心觀點(diǎn)服務(wù)的答案：D49.王星想在天貓開一家網(wǎng)店，下列不屬于他所要提交的入駐材料的是()A、選擇店鋪類目B、填寫企業(yè)信息C、激活商家賬號并登錄D、提交審核答案：C解析：天貓網(wǎng)店開設(shè)流程-提交入駐資料（約2小時）：①選擇店鋪類型/品牌/類目②填寫品牌信息③填寫企業(yè)信息④店鋪命名⑤提交審核50.淘寶店鋪商品的標(biāo)題最多可以設(shè)置的漢字個數(shù)是()。A、30個B、40個C、50個D、60個答案：A51.售后工作是一次交易的最后，也是的開始()A、保修B、再銷售C、安裝D、關(guān)懷答案：B52.()是基于互聯(lián)網(wǎng)時代的市場特征出現(xiàn)的一種用戶決策分析模型。A、ISWSB、AISASC、AARRRD、RFM答案：B53.每個天貓賣家只能開通一個直通車賬戶，可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)計劃和智能計劃，其中標(biāo)準(zhǔn)計劃中1個計劃可添加幾個寶貝?()A、300B、400C、500D、600答案：C54.產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)及時聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的需求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求，屬于()A、基本型B、能動性C、伙伴型D、負(fù)責(zé)型答案：D55.客戶在線下體驗(yàn)后通過掃描二維碼或移動終端等方式在線上平臺購買并支付菜類服務(wù)或商品進(jìn)而完成交易，屬于()A、B?B電子商務(wù)B、?C電子商務(wù)C、?C電子商務(wù)D、O?O電子商務(wù)答案：D56.能夠直接反映出一個客服工作質(zhì)量的是()A、支付率B、咨詢轉(zhuǎn)化率C、退貨率D、響應(yīng)時間答案：B57.叮叮配合店鋪的促銷政策，額外贈送了一份店鋪的小贈品，讓顧客成功下單，這屬于網(wǎng)店售前客服接待流程中的()A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問法D、yessir法答案：B58.關(guān)于顧客中差評的溝通技巧說法錯誤的是()A、遇到顧客給中差評時，要第一時間與顧客聯(lián)系B、電子商務(wù)客服人員在打電話之前要做足準(zhǔn)備，不打無把握之戰(zhàn)，先了解顧客的訂單信息，認(rèn)真分析顧客不滿意的原因，然后微笑著給顧客打電話C、對于顧客給予中差評的原因不明時，電子商務(wù)客服人員可以售后回訪的方式與其進(jìn)行溝通D、遇到中差評，客服可以直接給顧客打電話，直到顧客接聽，說明白改為好評為止答案：D59.李明從網(wǎng)上購買了一件陶瓷花瓶，快遞員上門把貨送到家中，李明確認(rèn)貨物無損后將錢交給了快遞員，這種“一手交錢，一手交貨”的方式，屬于哪種支付方式()A、網(wǎng)銀支付B、第三方支付C、貨到付款D、網(wǎng)絡(luò)支付答案：C60.影響轉(zhuǎn)化率的因素主要包括哪些方面？()A、商品質(zhì)量與價格B、詳情頁設(shè)計與價格C、商品質(zhì)量與詳情頁設(shè)計D、商品質(zhì)量與創(chuàng)新、詳情頁設(shè)計及價格答案：D解析：轉(zhuǎn)化率通常指的是用戶從瀏覽商品到最終完成購買的比例。影響轉(zhuǎn)化率的因素是多方面的，其中商品質(zhì)量、詳情頁設(shè)計以及價格都是至關(guān)重要的因素。商品質(zhì)量決定了用戶是否會對產(chǎn)品產(chǎn)生信任并愿意購買，而詳情頁設(shè)計則影響著用戶對產(chǎn)品信息的理解和興趣。價格則是用戶購買決策中的關(guān)鍵因素之一。此外，商品的創(chuàng)新性也是一個重要的因素，它可以吸引用戶的注意力并提升購買意愿。因此，商品質(zhì)量與創(chuàng)新、詳情頁設(shè)計及價格都是影響轉(zhuǎn)化率的主要方面。61.決定推廣對象的網(wǎng)絡(luò)購物時間的是()A、男性/女性B、收入階層C、文化水平及職業(yè)層次D、消費(fèi)習(xí)慣答案：C62.設(shè)置店鋪招牌時，處于完全手動自定義模式的招牌類型是()。A、自定義招牌B、默認(rèn)招牌C、廣告招牌D、推薦招牌答案：A63.在客戶關(guān)系中，客服人員銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，為顧客提供升級服務(wù)或新產(chǎn)品的營銷信息等，這是客戶關(guān)系類型中的()。A、基本型B、被動型C、能動型D、伙伴型答案：C64.在“布局管理”界面中，布局單元最多不能超過幾個()A、4B、5C、6D、7答案：B65.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢，下列說法錯誤的是()A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研允許調(diào)研者和受訪者之間進(jìn)行實(shí)時的互動，從而增強(qiáng)了信息搜集的準(zhǔn)確性和完整性。B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果僅對參與調(diào)研的特定群體開放，不具備廣泛的共享性。C、相比傳統(tǒng)調(diào)研方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能夠節(jié)省大量的人力、物力和時間成本。D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷和數(shù)據(jù)分析工具，有助于提升調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性。答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的一個顯著優(yōu)勢是其結(jié)果的廣泛共享性。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，調(diào)研結(jié)果可以迅速傳播給更多的人，包括研究人員、企業(yè)、政府部門和一般公眾等。這有助于提高信息的透明度和可及性，促進(jìn)各方面的合作和交流。因此，說網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果僅對特定群體開放，不具備廣泛共享性，是不準(zhǔn)確的。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的廣泛傳播和共享是其一大優(yōu)勢。66.有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)百歲山瓶口處真有“山”，好的包裝設(shè)計能助力產(chǎn)品達(dá)到事半功倍的效果，百歲山因?yàn)槠可韱栴}喜提熱度之余，不妨化拙為巧，順應(yīng)民意。這體現(xiàn)了差異化市場定位的內(nèi)容是()。A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、服務(wù)差異化C、品牌形象差異化D、目標(biāo)市場選擇差異化答案：C67.客服必備的溝通技能是()A、真誠B、熱情C、靈活D、專業(yè)答案：C68.屬于電子商務(wù)活動中賣家面臨的安全問題()A、虛假訂單B、拒絕服務(wù)C、付款后不能收到商品D、信用的威脅答案：D69.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更愿意參與到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)其中的參與性和樂趣，這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征是()A、自我意識強(qiáng)B、理性C、求知欲強(qiáng)D、互動意識增強(qiáng)答案：D70.強(qiáng)大的銷售能力是客服價值最直觀的體現(xiàn)，下列屬于銷售原則應(yīng)遵循的要點(diǎn)是()A、真誠B、熱情C、珍惜D、專業(yè)答案：C71.下列選項(xiàng)中，哪種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法的優(yōu)點(diǎn)是便捷、高效、成本低、針對性強(qiáng)，既節(jié)約調(diào)查員的大量走訪時間，又能夠利用平臺的數(shù)據(jù)手機(jī)功能，快速形成統(tǒng)計結(jié)果。()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：C72.“親，其實(shí)您是不是考慮將商品留下，小二這邊幫你申請相應(yīng)的補(bǔ)償！”客服娜娜采用哪種技巧來回復(fù)客戶()A、分析原因技巧B、勸留勸換技巧C、跟進(jìn)并告知技巧D、拒絕技巧答案：B73.在裝修商品詳情頁時，進(jìn)入寶貝詳情頁裝修頁面的正確步驟是()A、店鋪管理→店鋪裝修→頁面→寶貝詳情頁→PC端裝修頁面B、店鋪裝修→店鋪管理→頁面→寶貝詳情頁→PC端→裝修頁面C、店鋪管理→店鋪裝修→頁面→PC端→寶貝詳情頁→裝修頁面D、店鋪裝修→店鋪管理→頁面→PC端→寶貝詳情頁→裝修頁面答案：C74.不屬于催付的常用方式的是()A、聊天工具催付B、電話催付C、直播催付D、短信催付答案：C75.SEO指的是()A、搜索引擎優(yōu)化B、搜索引擎營銷C、搜索引擎操作D、搜索結(jié)果排序答案：A76.短視頻營銷推廣模式是()，其中可以讓短視頻呈病毒式傳播，使得短視頻營銷達(dá)到理想的效果的是()。A、ISWS分享B、AISAS分享C、AISWS搜索D、AISAS推廣答案：A77.()是電子商務(wù)順利實(shí)現(xiàn)的保證條件。A、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家宏觀的政策、法律法規(guī)B、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層、多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層、多媒體消息/信息發(fā)布與傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層C、全面電子商務(wù)應(yīng)用D、多層次加支柱答案：A78.只有()，才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問題，解決客戶問題。A、傾聽客戶B、了解客戶C、啟發(fā)客戶D、引導(dǎo)客戶答案：A解析：考察對客服人員基本素養(yǎng)的理解，良好的溝通能力是客服人員必備的基本素質(zhì)。客服人員只有傾聽客戶，才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問題，解決客戶問題。79.客戶可以開箱驗(yàn)貨，先查看購買的貨物與貨物描述有無差別，檢驗(yàn)貨物的真實(shí)性、質(zhì)量情況及運(yùn)送損傷等情況，然后再簽單。此種付款方式為()A、貨到付款B、郵局支付C、第三方支付D、網(wǎng)銀支付答案：A80.人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用不包括下列選項(xiàng)中的()A、人工智能助手B、推薦引擎C、交易安全D、智慧物流答案：C81.關(guān)于網(wǎng)店的類型，下列說法錯誤的是()A、旗艦店即商家以自有品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài))入駐天貓開設(shè)的店鋪B、專賣店是指商家持品牌授權(quán)文件開設(shè)的店鋪C、分銷店是指商家持兩家級兩家以上的企業(yè)品牌授權(quán)文件開設(shè)的店鋪D、專營店是指經(jīng)營同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪答案：C82.持注冊商標(biāo)的旗艦店，直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請開店需要繳納的店鋪保證金為()A、100萬元B、10萬元C、5萬元D、15萬元答案：C83.在處理售后問題的時候，經(jīng)常會涉及退款，關(guān)于退差價或郵費(fèi)，下列說法正確的是()A、在其提交退款申請后，售后客服人員要第一時間進(jìn)行審核，審核無誤后顧客要提交退貨物流信息，等客服收到包裹檢查無誤，再給顧客退款，確認(rèn)顧客收到退款則交易結(jié)束。B、在顧客提交退款申請后，客服第一時間進(jìn)行審核，審核無誤后同意申請，退款給顧客，確認(rèn)顧客收到退款則交易結(jié)束C、顧客提交退款時，售后客服人員應(yīng)馬上撤單，同意申請并退款給顧客，確認(rèn)顧客收到退款則交易結(jié)束。D、在顧客申請退款后，網(wǎng)店售后客服不需要注意平臺規(guī)定的退款時間，如果超時，系統(tǒng)會在規(guī)定時間內(nèi)自動達(dá)成退款協(xié)議，默認(rèn)賣家退款。答案：A84.網(wǎng)店客服的基本素質(zhì)尤為重要，客服人員必備的基本素質(zhì)是()A、熱情認(rèn)真的態(tài)度B、熟練的業(yè)務(wù)知識C、耐心講解的能力D、良好的溝通能力答案：D85.通常用于網(wǎng)站的欄目頁面、內(nèi)容頁面和專題頁面優(yōu)化的關(guān)鍵詞是()。A、導(dǎo)航類關(guān)鍵詞B、事務(wù)類關(guān)鍵詞C、信息類關(guān)鍵詞D、長尾關(guān)鍵詞答案：D86.關(guān)于電子商務(wù)物流的說法不正確的有()A、電子商務(wù)物流對于物流業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代向信息化、智能化轉(zhuǎn)型具備重要價值B、物流配送是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”理念的最終保證C、電子商務(wù)時代，商品或服務(wù)大部分已經(jīng)不需要經(jīng)過物理方式傳輸D、電子商務(wù)物流的發(fā)展對于電子商務(wù)進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)范圍，開展模式創(chuàng)新具有重要意義答案：C87.分析調(diào)研數(shù)據(jù)的方法不包括()A、方差分析B、排序篩選C、聚類分析D、邏輯回歸答案：B88.被稱為“網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的協(xié)議”的是()。A、IP地址B、IPC、域名系統(tǒng)D、域名答案：B89.《電子商務(wù)法》中傳統(tǒng)民商法所沒有的特點(diǎn)是()A、技術(shù)性B、安全性C、開放性D、復(fù)合性答案：A解析：電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動，商務(wù)活動所涉及的簽字、確認(rèn)等環(huán)節(jié)通過電子簽名、加密等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，這是傳統(tǒng)的民商法所沒有的，故A選項(xiàng)正確。90.商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪，不管是經(jīng)營一個授權(quán)銷售品牌商品的店鋪，還是經(jīng)營多個授權(quán)銷售品牌的商品，且各品牌歸同一實(shí)際控制人的店鋪，都是()。A、旗艦店B、專營店C、專賣店D、品牌店答案：C91.電子商務(wù)客服分為售前客服、售中客服、售后客服，采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是()A、業(yè)務(wù)職能B、交易流程C、服務(wù)形式D、工作方式答案：A92.網(wǎng)絡(luò)化的兩層含義包括，組織網(wǎng)絡(luò)化和()。A、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化B、計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)化C、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化D、高層次信息化答案：B93.五一期間，同城的小伙伴們在“聚劃算”網(wǎng)上商城購買了一批風(fēng)箏并使用手機(jī)微信支付成功，這種支付方式屬于()A、貨到付款B、銀行卡支付C、電子支票D、移動支付答案：D94.()支撐著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，也成為了現(xiàn)階段電子商務(wù)的主要支付方式。A、網(wǎng)絡(luò)支付B、線下支付C、銀行支付D、花唄支付答案：A95.張三加入社群的動機(jī)是為了跟同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)保持聯(lián)系，張三的加群動機(jī)是()A、聯(lián)絡(luò)的需要B、工作的需要C、交友的需要D、生活的需要答案：A96.為商家提供電商接入交易平臺，并提供交易支持。能依托巨大的客戶流量，促成商家與消費(fèi)者達(dá)成交易。這種B?C電子商務(wù)是()A、第三方自營式B、第三方平臺式C、廠商自建式D、第三方綜合式答案：B97.“娃哈哈天貓旗艦店”想要把店鋪?zhàn)钚聠纹贰發(fā)ittlecoco”、精彩活動、優(yōu)惠券推薦等展示出來，可以采用的模塊是()A、自定義頁B、寶貝推薦C、圖片輪播D、詳情頁答案：A98.“美圖秀秀”是由()研發(fā)的。A、阿里巴巴B、Adobe公司C、騰訊D、廈門美圖科技有限公司答案：D99.例子:“其實(shí)您知道嗎?這個問題的投訴我們之前也遇到過，但是從來沒有像這次這么處理過，這個處理方案已經(jīng)是特殊照顧您啦!您都不知道我是找了多少個部門，申請了多少次，最后才通過的?！斌w現(xiàn)了()A、換位思考B、牢記底線C、實(shí)現(xiàn)雙贏D、定期回訪答案：B解析：例子中的對話內(nèi)容顯示，客服在解釋問題時強(qiáng)調(diào)了處理方案是特殊照顧客戶，并描述了為此付出的努力，包括找多個部門、多次申請等。這種表述并沒有體現(xiàn)換位思考（理解客戶的立場和需求）、實(shí)現(xiàn)雙贏（達(dá)成對客戶和企業(yè)都有利的解決方案）或定期回訪（定期的回訪和關(guān)心客戶）。相反，它更多地體現(xiàn)了客服在為客戶提供服務(wù)時牢記底線，即在不違背公司規(guī)定或原則的前提下，盡可能地滿足客戶的合理要求。因此，這個例子體現(xiàn)了牢記底線的原則。100.在B2C電子商務(wù)的一般交易流程內(nèi)，買家完成資金流一般是在()的過程中。A、訂單受理B、商品準(zhǔn)備C、收取商品D、支付結(jié)算答案：D101.“小新家女裝”一款連衣裙的標(biāo)題中出現(xiàn)了“碎花”關(guān)鍵詞，該關(guān)鍵詞屬于()A、核心關(guān)鍵詞B、營銷詞C、屬性關(guān)鍵詞D、長尾關(guān)鍵詞答案：C102.甲公司向乙公司發(fā)送合同和支付單據(jù)，進(jìn)行商務(wù)合作，使用數(shù)字簽名保證合同的真實(shí)性和不可否認(rèn)性，下列說法正確的是()A、甲公司能證實(shí)乙公司的真實(shí)身份B、乙公司能證實(shí)甲公司的真實(shí)身份C、甲公司不能篡改報文D、乙公司不能否認(rèn)接受過報文答案：B103.哪種支付方式是充滿中國特色的電子商務(wù)支付和物流方式，既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)支付和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶對網(wǎng)絡(luò)購物的信任()A、貨到付款B、在線支付C、網(wǎng)絡(luò)支付D、線下支付答案：A104.常用的催款方式不包括()A、短信催款B、電話催款C、聊天工具催款D、網(wǎng)絡(luò)催款答案：D105.借助于Internet開展的在線銷售活動的電子商務(wù)是()A、B2CB、2BC、B2GD、C2G答案：A106.電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過復(fù)雜的計算機(jī)語言就可以進(jìn)行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高交易效率，減少人工操作的失誤。體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪個特征()A、集成性B、高效性C、普遍性D、安全性答案：B107.下列選項(xiàng)中，屬于VR技術(shù)應(yīng)用的是()A、5D電影B、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館C、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)虛擬試妝D、4D電視答案：B108.飛躍虹彩專賣店直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請時，屬于持商標(biāo)注冊受理通知書的店鋪，此類型的店鋪應(yīng)該繳納的店鋪保證金為人民幣()。A、3萬元B、5萬元C、10萬元D、15萬元答案：C109.遠(yuǎn)程醫(yī)療屬于哪種網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品()A、實(shí)體商品B、數(shù)字商品C、在線服務(wù)D、形式產(chǎn)品答案：C110.社群運(yùn)營中，無規(guī)矩不成方圓，社群淘汰規(guī)則不包括()A、人員定額制B、積分淘汰制C、輪換上臺制D、成果淘汰制答案：D111.對主群進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，即從普通群里找到優(yōu)質(zhì)的人，組成核心群，或者是根據(jù)不同的級別分組。這種社群復(fù)制方式屬于()A、平級裂變復(fù)制B、上下級裂變復(fù)制C、分化整合裂變復(fù)制D、地域裂變復(fù)制答案：B112.主打椰子水的“蔻蔻椰”撰寫的每一篇公眾號圖文，在結(jié)尾都會發(fā)放福利，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，并和消費(fèi)者進(jìn)行有效互動，比如評論、點(diǎn)贊等。這體現(xiàn)的是AISAS模型在圖文推廣中哪一階段的應(yīng)用?()A、引起興趣B、分享推廣C、用戶行為D、進(jìn)行搜索答案：C113.黑客泛指擅長IT技術(shù)的人群、計算機(jī)科學(xué)家，黑客們精通各種編程語言和各類操作系統(tǒng)，在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下進(jìn)行截獲、竊取、破譯，以獲得重要的機(jī)密信息，這屬于()A、被動攻擊B、主動攻擊C、外向攻擊D、內(nèi)向攻擊答案：A114.不受時間、地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時，用戶可以隨時對賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或進(jìn)行購物消費(fèi)，是移動支付的哪個特點(diǎn)?()A、移動性B、及時性C、定制化D、集成性答案：B115.精確地()不僅有利于促成交易，還可以減少售后問題提高客戶的回購率()A、促成交易B、接待咨詢C、處理異議D、推薦產(chǎn)品答案：D116.商品點(diǎn)擊率是商品排名的重要要素之一，下列不屬于影響點(diǎn)擊率因素的是()A、詳情頁的設(shè)計B、主圖C、價格D、標(biāo)題答案：A117.關(guān)于網(wǎng)站上的產(chǎn)品發(fā)揮的作用，下列說法錯誤的是()A、有的網(wǎng)站上產(chǎn)品是為了賺錢B、有的網(wǎng)站上產(chǎn)品是為了促銷C、有的網(wǎng)站上產(chǎn)品是為了吸引流量D、有的網(wǎng)站上產(chǎn)品是為了存儲40答案：D118.喜馬拉雅客戶端推出分享免費(fèi)聽的活動，這屬于()A、轉(zhuǎn)介裂變B、邀請裂變C、拼團(tuán)裂變D、分銷裂變答案：A119.售中服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)是()。A、禮貌告別B、打單發(fā)貨C、派送簽收提醒D、客戶確認(rèn)收貨答案：D120.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)涵蓋的技術(shù)不包括()。A、傳感技術(shù)B、安全技術(shù)C、通信技術(shù)D、計算機(jī)技術(shù)答案：B121.邀請好友幫助得利，屬于什么類型的社群裂變?()A、眾籌裂變B、分銷裂變C、邀請裂變D、利益裂變答案：A122.張偉在一家網(wǎng)絡(luò)公司從事網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員的崗位，那么他主要從事哪些工作？()A、熟悉網(wǎng)站推廣流程，撰寫網(wǎng)站推廣策劃書B、進(jìn)行推廣效果分析，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案C、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的站內(nèi)優(yōu)化和外鏈鏈接，以及定期查看網(wǎng)站的收錄和關(guān)鍵詞流量D、處理各種表單反饋的信息答案：B解析：熟悉網(wǎng)站推廣流程，撰寫網(wǎng)站推廣策劃書，這是網(wǎng)站推廣專員的崗位職責(zé)，故A不對；進(jìn)行推廣效果分析，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員的崗位職責(zé)，故選B；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的站內(nèi)優(yōu)化和外鏈鏈接，以及定期查看網(wǎng)站的收錄和關(guān)鍵詞流量，這是SEO的崗位職責(zé)，故C不對；處理各種表單反饋的信息，這是在線客服服務(wù)專員的崗位職責(zé)，故D不對．123.好多小區(qū)都有日用品團(tuán)購群，對于群成員來說，其價值在于發(fā)現(xiàn)好物，享受優(yōu)惠價格。這體現(xiàn)的是()A、提供某種興趣愛好的交流機(jī)會B、價值要盡可能抓住群成員的痛點(diǎn)C、價值要具體，且有回報載體D、價值要有互惠互利的共生點(diǎn)答案：C124.電子商務(wù)在很多領(lǐng)域還有很大的發(fā)展空間，有很大的開發(fā)潛力，值得企業(yè)、商家、消費(fèi)者等去研究和探索。這屬于電子商務(wù)的()A、可擴(kuò)展性B、集成性C、協(xié)調(diào)性D、安全性答案：A125.某寶媽育兒群中，細(xì)分出0~1歲寶媽群、1~3歲寶媽群、4~6歲寶媽群等，這種屬于哪種社群復(fù)制方式()A、平級裂變復(fù)制B、地域裂變復(fù)制C、分化整合裂變復(fù)制D、上下級裂變復(fù)制答案：C126.()的障礙最少、潛能巨大，是推動其他類型電子商務(wù)活動的主要動力之一。A、B2CB、2BC、2CD、O2O答案：A127.作為一名SEO專員，以下哪項(xiàng)工作不屬于其職責(zé)范圍？()A、挖掘并分析網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵詞，并進(jìn)行合理部署B(yǎng)、監(jiān)控競爭對手的網(wǎng)站流量，并據(jù)此調(diào)整優(yōu)化策略C、設(shè)計和維護(hù)公司網(wǎng)站的UI（用戶界面）和UX（用戶體驗(yàn)）D、與技術(shù)部門保持溝通，及時反饋SEO的修改情況和需求答案：C解析：SEO專員的主要職責(zé)包括關(guān)鍵詞挖掘與分析、競爭對手分析、優(yōu)化策略制定以及與技術(shù)部門溝通等。雖然UI和UX對于網(wǎng)站的整體體驗(yàn)非常重要，但這通常是網(wǎng)頁設(shè)計師或用戶體驗(yàn)設(shè)計師的職責(zé)，而不是SEO專員的核心職責(zé)。SEO專員更關(guān)注于提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名和可見性，而不是直接涉及網(wǎng)站的設(shè)計和體驗(yàn)。128.下列選項(xiàng)中，不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷職能的是()A、網(wǎng)站建立)B、網(wǎng)上銷售C、信息發(fā)布D、網(wǎng)絡(luò)品牌答案：A129.在互聯(lián)網(wǎng)上解決“我是誰”的問題()A、加密技術(shù)B、數(shù)字簽名C、數(shù)字時間戳D、數(shù)字證書答案：D130.以下屬于客服績效考核指標(biāo)的是()A、銷售額B、成交量C、轉(zhuǎn)化量D、成交轉(zhuǎn)化率答案：D131.對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任和偏好，而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機(jī)是()A、理智動機(jī)B、感情動機(jī)C、信任動機(jī)D、需求動機(jī)答案：C132.下列不屬于構(gòu)建社群價值時需要注意的問題的是()A、價值要盡可能抓住群成員的痛點(diǎn)B、價值要讓更多的人了解某個產(chǎn)品C、價值要具體，且有回報載體D、價值要有互惠互利的共生點(diǎn)答案：B133.在電子商務(wù)環(huán)境中，商務(wù)活動更要求銀行、物流配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，體現(xiàn)了電子商務(wù)哪個特征()A、普遍性B、安全性C、協(xié)調(diào)性D、集成性答案：C134.下列說法正確的是()A、天貓是一個企業(yè)品牌開店的集合商城，而淘寶店鋪是一個個人開店的集市，二者在平臺資源、流量供給、誠信交易方面差距不大。B、天貓店鋪強(qiáng)制執(zhí)行交易保障，包括正品保證、7天無理由退換貨、提供發(fā)票等，淘寶網(wǎng)上面的免費(fèi)保障都是開店者自愿提供的。C、天貓和淘寶店所有交易額都需要向平臺方繳納一定比例的銷售傭金D、天貓和淘寶店都必須滿足相應(yīng)招商標(biāo)準(zhǔn)才可以入住。答案：B135.柔性化本來是為實(shí)現(xiàn)哪種理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的。()A、“以生產(chǎn)為中心”B、“以客戶為中心”C、“以企業(yè)為中心”D、“以銷售為中心”答案：B136.下列哪類網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷形式是一種速度快、費(fèi)用低、傳播范圍廣的信息傳播方式，也是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷的常見形式。()A、企業(yè)網(wǎng)站宣傳B、發(fā)送電子新聞稿C、網(wǎng)上新聞發(fā)布D、參加網(wǎng)上論壇答案：C137.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括三層，搜集、存儲、檢索、分析、應(yīng)用、評估使用的各種信息，包括應(yīng)用企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等軟件直接進(jìn)行輔助決策的是()A、硬件B、軟件C、決策D、應(yīng)用答案：D138.某企業(yè)定期向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷活動信息，那么該企業(yè)處于新品牌塑造過程的()A、品牌傳播B、口碑傳播C、精準(zhǔn)營銷D、塑造品牌答案：C139.客服人員需要對客戶主動出擊，而不是機(jī)械地一問一答，要想辦法引導(dǎo)客戶，這體現(xiàn)了銷售原則中的()。A、珍惜B、主動C、靈活D、信心答案：C140.企業(yè)銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時，還鼓勵客戶在購買產(chǎn)品后，如果遇到問題，及時向企業(yè)反饋，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的意見或建議，但一般不主動聯(lián)系客戶，這屬于()A、基本型B、被動型C、能動型D、伙伴型答案：B141.()的工作是利用網(wǎng)上服務(wù)工具FAQ頁面向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況等信息，運(yùn)用E-mail工具使企業(yè)與顧客在網(wǎng)上進(jìn)行交流與溝通，實(shí)現(xiàn)雙向互動。()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、SEO專員C、在線客戶服務(wù)專員D、網(wǎng)站推廣專員答案：C142.黑色色彩傳達(dá)信息()A、熱情權(quán)威自信B、高貴權(quán)威創(chuàng)意C、誠懇考究沉穩(wěn)D、優(yōu)雅浪漫高貴答案：B143.客單價指的是()A、成交總金額/成交用戶數(shù)B、銷售額/訪客數(shù)C、成交人數(shù)/訪客數(shù)D、跳失人數(shù)/訪問人數(shù)答案：A144.()漏斗模型是指在營銷的過程中，從最初匹配用戶到最終轉(zhuǎn)化成交的過程就像一個漏斗。A、SEOB、CPCC、SEMD、CPM答案：C145.電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動，商務(wù)活動涉及的簽字、確認(rèn)等環(huán)節(jié)均通過電子簽名，加密等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，這體現(xiàn)了電子商務(wù)法的哪個特點(diǎn)?()A、技術(shù)性B、安全性C、開放性D、普遍性答案：A146.電器品牌飛利浦推出自有咖啡品牌“PHCoffee皮趣咖啡”，根據(jù)咖啡行業(yè)現(xiàn)狀，他們批量收集整理競爭對手的關(guān)鍵詞，并進(jìn)行有效篩選。這體現(xiàn)的關(guān)鍵詞的挖掘方法是()。A、百度相關(guān)搜索B、搜索結(jié)果TOP10C、競爭對手網(wǎng)站D、官方指數(shù)答案：C147.()是物流自動化和信息化的一種高層次應(yīng)用。A、自動化B、信息化C、柔性化D、智能化答案：D148.某糧油超市向生產(chǎn)商在線訂購東北大米，這屬于()A、O2O電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、B2B電子商務(wù)答案：D149.影響點(diǎn)擊量的主要因素是()。A、賬戶整體設(shè)置B、登錄頁面C、關(guān)鍵詞的排名D、創(chuàng)意答案：C150.各行各業(yè)的服務(wù)人員必備的素質(zhì)和基本條件是()A、觀察能力B、溝通能力C、學(xué)習(xí)能力D、服務(wù)禮儀答案：D151.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性，()不屬于消費(fèi)資料的層次。()A、生存資料B、發(fā)展資料C、享受資料D、分享資料答案：D152.網(wǎng)店售前服務(wù)要遵循兩大接待原則即服務(wù)原則和()A、銷售原則B、熱情原則C、真誠原則D、顧客至上原則答案：B153.電子商務(wù)客服人員在銷售過程中經(jīng)常遇到的問題有()。A、客服人員不清楚顧客提出的問題B、顧客的要求超出客服的權(quán)限C、接單無庫存D、顧客投訴答案：C154.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研一方面讓調(diào)研信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者反饋信息的傳遞速度也加快了。同時，網(wǎng)上調(diào)研是開放的，任何網(wǎng)民都可以參加投票及查看結(jié)果，這保證了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的()A、信息搜集過程的互動性B、信息的及時性和共享性C、調(diào)研的便捷性和共享性D、調(diào)研結(jié)果及時性和客觀性答案：B155.某品牌電動獨(dú)輪車公司通過調(diào)研將客戶定位為20-40歲，有戶外愛好，追求時尚，對知名品牌依賴不高，又不一味追求低價格，對性價比有更高要求，價格需求在1500—3000元的購買群體。該公司市場調(diào)研分析的主要內(nèi)容屬于()A、市場產(chǎn)品分析B、消費(fèi)者搜索詞分析C、市場同類產(chǎn)品價格段分析D、消費(fèi)者人群特征分析答案：D156.各行各業(yè)的服務(wù)人員必備的素質(zhì)和基本條件是()A、服務(wù)禮儀B、禮儀C、服務(wù)D、客戶服務(wù)答案：A157.網(wǎng)店裝修店鋪導(dǎo)航設(shè)置，一級目錄最多只能設(shè)置12個，添加導(dǎo)航內(nèi)容不包括()A、商品詳情B、寶貝分類C、自定義頁面D、自定義鏈接答案：A158.單擊“編輯”按鈕進(jìn)人店鋪導(dǎo)航設(shè)置界面，可以設(shè)置導(dǎo)航目錄，一級目錄最多只能設(shè)置幾個?()A、10B、11C、12D、13答案：C159.網(wǎng)店售中服務(wù)核對完訂單之后緊接著的步驟就是()。A、引導(dǎo)顧客付款B、修改價格C、下單發(fā)貨D、禮貌告別答案：D160.網(wǎng)店經(jīng)營的關(guān)鍵是()A、客戶價值評估B、客戶畫像分析C、轉(zhuǎn)化率D、投資回報率答案：C161.在添加布局單元時，750像素區(qū)域主要放入的模塊不包含()A、商品分類B、商品信息C、精品推薦D、陳列商品答案：A162.標(biāo)志著我國電子商務(wù)物流進(jìn)入全新的發(fā)展階段的是()A、《中華人民共和國電子商務(wù)法》B、《全國電子商務(wù)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃(2016-2020)》C、《中國電子商務(wù)物流發(fā)展報告》D、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》答案：B163.下列哪一項(xiàng)是SEM的正確含義？()A、社交媒體營銷B、搜索引擎營銷C、搜索引擎優(yōu)化D、社交媒體優(yōu)化答案：B解析：SEM是SearchEngineMarketing的縮寫，意為搜索引擎營銷。它是一種通過在搜索引擎結(jié)果頁面上展示廣告來提高網(wǎng)站流量和銷售的營銷策略。與SEO（搜索引擎優(yōu)化）不同，SEM是通過付費(fèi)廣告的方式在搜索引擎中獲得曝光，可以更快地提升網(wǎng)站的排名和流量。164.在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，商品的競爭就是()A、品牌的競爭B、質(zhì)量的競爭C、服務(wù)的競爭D、價格的競爭答案：C165.旗艦店店鋪的頁面不包括()A、頁頭背景B、頁面背景C、頁尾背景D、店鋪招牌答案：D166.下列哪類產(chǎn)品層次的效用是目標(biāo)市場消費(fèi)者所期望的無差別利益。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷就是要最大限度地向消費(fèi)者提供各種效用。()A、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品答案：A167.主要是解決各種售后問題，主要工作包括處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、服務(wù)等的投訴以及顧客中差評管理等問題，這指的是電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通技巧中的()A、信息咨詢類B、退貨退款類C、商品銷售類D、購后投訴類答案：D168.京東商城屬于下列哪種類型的代表企業(yè)()A、第三方平臺式B、廠商自建平臺C、第三方自營式D、第三方聯(lián)合式答案：C169.直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請開店的資質(zhì)要求不包括()A、開店公司依法成立并持續(xù)經(jīng)營兩年及以上B、開店公司需具備一般納稅人資格C、開店公司注冊資本大于等于100萬元人民幣D、注冊商標(biāo)的時間要滿三年以上答案：D170.在一個育兒群中，群主分享的育兒知識讓群成員十分受益，不斷有新成員被老成員拉進(jìn)群中。在此群中群主分享育兒知識體現(xiàn)的社群基本要素是()A、社群成員結(jié)構(gòu)B、社群價值C、社群運(yùn)營D、社群復(fù)制答案：B171.感情動機(jī)是由人的情緒和感情所引起的購買動機(jī)。其中低級形態(tài)的感情購買動機(jī)是消費(fèi)者由于喜歡、滿意、快樂、好奇而產(chǎn)生的購買動機(jī)，一般具有()A、沖動性、深刻性B、沖動性、短暫性C、穩(wěn)定性、深刻性D、穩(wěn)定性、短暫性答案：B172.某企業(yè)在阿里巴巴1688網(wǎng)新開一家店鋪，為有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度，設(shè)置商品關(guān)鍵詞，將綜合信息質(zhì)量、關(guān)鍵詞匹配度和關(guān)鍵詞的出價進(jìn)行綜合評價，將信息排名到阿里巴巴1688網(wǎng)搜索首頁。這指的是B2B電子商務(wù)的()盈利模式。A、交易傭金B(yǎng)、增值服務(wù)C、競價排名D、詢盤付費(fèi)答案：C解析：企業(yè)設(shè)置關(guān)鍵詞將相關(guān)信息排名靠前，體現(xiàn)的是B2B盈利模式中的競價排名，故C選項(xiàng)正確。173.企業(yè)設(shè)計了幾種不同的廣告內(nèi)容和形式，在網(wǎng)站平臺上發(fā)布，并通過服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計軟件隨時監(jiān)測廣告效果是()A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測試法答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)A/B測試法是一種通過對比不同版本的內(nèi)容或設(shè)計（在本例中是不同的廣告內(nèi)容和形式），以評估哪種版本更能實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)（如提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等）的方法。它依賴于服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計軟件來收集和分析數(shù)據(jù)，從而確定哪種廣告內(nèi)容或形式更為有效。因此，正確答案是D.網(wǎng)絡(luò)A/B測試法。這種方法允許企業(yè)基于實(shí)際的數(shù)據(jù)反饋來優(yōu)化廣告策略，提高廣告效果。174.“親，個性化定制產(chǎn)品是不支持退貨的，寶貝詳情頁面有說明，下單時也提醒過親呢，請您理解！”客服娜娜采用哪種技巧來回復(fù)客戶()A、分析原因技巧B、勸留勸換技巧C、跟進(jìn)并告知技巧D、拒絕技巧答案：D175.哪種計價方法對于廣告平臺而言，有一定的風(fēng)險性，如果訪問者沒有完成相應(yīng)的行動，那么廣告主不需要支付任何費(fèi)用給廣告平臺網(wǎng)站。()A、CPAB、CPMC、PLD、CPC答案：A176.下列關(guān)于直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請開店的資質(zhì)要求，說法正確的是()A、開店公司注冊資本大于等于10萬元人民幣B、開店公司依法成立并持續(xù)經(jīng)營五年以上C、注冊商標(biāo)的狀態(tài)為TM狀態(tài)D、軟件服務(wù)年費(fèi)金額分為人民幣3萬元、6萬元答案：D177.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的特征的是()A、消費(fèi)的被動性變強(qiáng)B、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性C、消費(fèi)需求的差異性D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性答案：A178.從宏觀角度看，電子商務(wù)框架可分為四個層次和兩個支柱，下列選項(xiàng)中，不屬于四個層次的是()A、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層B、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層C、多媒體消息/信息發(fā)布與傳輸層D、計算機(jī)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層答案：D179.一般標(biāo)題建議不要經(jīng)常改，也沒有必要每一個寶貝的標(biāo)題都優(yōu)化，最好優(yōu)化那些比較有前途的寶貝。因此在標(biāo)題優(yōu)化中我們需要注意()A、流量不錯的寶貝繼續(xù)再優(yōu)化。B、有流量但與商品無關(guān)的關(guān)鍵詞也可以用。C、標(biāo)題中不能堆砌關(guān)鍵詞。D、標(biāo)題中能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞。答案：A180.自媒體平臺的種類有很多，下列哪種自媒體平臺具有易于搜索，人群精準(zhǔn)的特質(zhì)()A、微信公眾號B、百度文庫C、鈦媒體D、天涯論壇答案：B181.標(biāo)志著B2C電子商務(wù)的誕生的是()A、亞馬遜網(wǎng)上書店的出現(xiàn)B、“8848”涉足電子商務(wù)C、易趣網(wǎng)的創(chuàng)立D、eBay的創(chuàng)立答案：A182.按照開展電子交易的范圍分類，屬于全球電子商務(wù)的是()A、李陽在閑魚網(wǎng)站通過同城交易買到了滿意的手環(huán)B、新芽寶貝電子商城通過在線支付從境外直接采購奶粉C、李陽通過微信朋友圈購買了朋友親手設(shè)計的濰坊風(fēng)箏D、凌動草編入駐京東商城將產(chǎn)品銷往全國各地答案：B183.在要發(fā)送的信息報文上附加一個特殊的唯一代表發(fā)送者個人身份的標(biāo)記，從而證明信息報文是由發(fā)送者發(fā)送的，在保證數(shù)據(jù)完整性的同時，也能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和不可否認(rèn)性的認(rèn)證技術(shù)是()A、數(shù)字摘要B、數(shù)字簽名C、數(shù)字時間截D、數(shù)字證書答案：B184.以下關(guān)于活動效果預(yù)估與跟蹤，說法錯誤的是()A、活動預(yù)估第一步應(yīng)該先核算大概的曝光數(shù)字，按照以往經(jīng)驗(yàn)保守轉(zhuǎn)化能有多少比例，進(jìn)而推出大概的效果數(shù)據(jù)，便于做好厙存準(zhǔn)備與應(yīng)急處理。B、通過成本和預(yù)估效果能大致預(yù)估出活動的投資回報，衡量活動是否有價值C、活動數(shù)據(jù)的收集要和活動目標(biāo)結(jié)合起來，比如活動為了增加店鋪銷量，那么就重點(diǎn)分析活動期回增加的店鋪銷量有多少D、如果是為了增加轉(zhuǎn)化，那么就重點(diǎn)統(tǒng)計一下活動期間的轉(zhuǎn)化率相對比平時的變化答案：C解析：本題考查了對店鋪促銷活動中活動效果預(yù)估與跟蹤的理解。活動數(shù)據(jù)的收集要和活動目標(biāo)結(jié)合起來，比如活動為了增加店鋪銷量，那么就重點(diǎn)分析活動期回增加的店鋪銷量都是通過哪些途徑增加的。185.某網(wǎng)店根據(jù)女性消費(fèi)者愛拍照、愛分享的特點(diǎn)，在產(chǎn)品外觀、外包裝上提升品味，生產(chǎn)出“顏值”高的產(chǎn)品，運(yùn)用了細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場中的()細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。A、生活方式B、興趣C、購買習(xí)慣D、女性市場答案：A解析：考察確定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場中細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場中的相關(guān)知識點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者愛拍照、愛分享的特點(diǎn)，在產(chǎn)品外觀、外包裝上提升品味，生產(chǎn)出“顏值”高的產(chǎn)品考察心理細(xì)分市場中生活方式中的內(nèi)容。186.在20世紀(jì)70年代，企業(yè)之間就已經(jīng)利用哪種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易了，這是B2B誕生的雛形。()A、互聯(lián)網(wǎng)B、EDIC、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)D、外聯(lián)網(wǎng)答案：B187.客戶并未在網(wǎng)上購買過商品，但是顯示其綁定在某電商平臺的銀行卡被扣款屬于()。A、虛假訂單B、付款后不能收到商品C、機(jī)密性喪失D、拒接服務(wù)答案：A188.東更道點(diǎn)心行將其制作的企業(yè)宣傳片發(fā)布到了其官方的公眾號、視頻號中，受到了很多關(guān)注，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，東更道采用的是()短視頻推廣渠道。A、貼吧推廣B、媒體推廣C、媒體推廣D、社群推廣答案：D解析：微信、QQ是社群的典型代表，短視頻在微信群、朋友圈和公眾號的推廣更加便利，也很容易收到互動信息。其中，微信公眾號的推廣更具有傳播性，受到的關(guān)注更多，能被反復(fù)推廣。該題中東更道將其視頻發(fā)布到其公眾號、視頻號中，故本題選擇D。189.以下哪項(xiàng)不屬于國內(nèi)主流的電子商務(wù)平臺()A、京東B、天貓C、淘寶D、亞馬遜答案：D190.在企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營活動中，運(yùn)用淘寶/天貓直通車，進(jìn)行關(guān)鍵詞推廣效果分析，其流程是()。A、展現(xiàn)量—花費(fèi)—點(diǎn)擊(率)——投入產(chǎn)出比B、展現(xiàn)量一點(diǎn)擊(率)一花費(fèi)一投入產(chǎn)出比C、花費(fèi)一投入產(chǎn)出比一展現(xiàn)量一點(diǎn)擊(率)D、花費(fèi)一投入產(chǎn)出比一點(diǎn)擊(率)一展現(xiàn)量答案：B191.一旦形成交易后，這項(xiàng)交易就應(yīng)該受到保護(hù)，以防止被篡改或偽造，這體現(xiàn)了電子商務(wù)安全技術(shù)的什么特點(diǎn)?()A、可靠性B、有效性C、真實(shí)性D、不可抵賴性答案：B192.客服娜娜：“其實(shí)您知道嗎?這個問題的投訴我們之前也遇到過，但是從來沒有像這次這么處理過，這個處理方案已經(jīng)是特殊照顧您啦！您都不知道我是找了多少個部門，申請了多少次，最后才通過的?！笨头饶葓猿帜姆N策略?()A、換位思考B、牢記底線C、實(shí)現(xiàn)雙贏D、高成交率答案：B193.以下關(guān)于競品分析不正確的是()A、基本信息分析即分析商品的價格、顏色、功能、賣點(diǎn)等，最直觀的基本信息分析方式是查看競品的首頁B、通過競品分析，可了解自身網(wǎng)店商品的市場份額和競爭力，有助于及時調(diào)整商品布局及營銷策略C、商品價格是多數(shù)客戶購物時參考的一個重要指標(biāo)。D、通過對競品DSR評分的查詢，可以綜合比較網(wǎng)店商品和競店的客戶評價得分情況。答案：A解析：本題考查了市場調(diào)研分析中商家分析的流程與應(yīng)用?；拘畔⒎治黾捶治錾唐返膬r格、顏色、功能、賣點(diǎn)等，最直觀的基本信息分析方式是查看競品的詳情頁。194.完美日記的社群會邀請KOL來捧場，借助他們的影響力，幫助社群做宣傳推廣。這屬于()的社群引入規(guī)則。A、付費(fèi)制B、邀請制C、任務(wù)制D、舉薦制答案：B195.通常把產(chǎn)品視為身份的象征，并愿意為此支付高價屬于()A、滿足情感和歸屬的需求B、尊重需求的滿足C、生理需求的滿足D、自我實(shí)現(xiàn)的需求答案：B解析：尊重需求是人們渴望獲得他人的認(rèn)可、尊重和地位的一種心理需求。當(dāng)消費(fèi)者將產(chǎn)品視為身份的象征，并愿意為此支付高價時，他們通常是在追求滿足自己的尊重需求。通過擁有這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者可能覺得自己在社會中獲得了更高的地位和認(rèn)可。因此，這種行為與尊重需求的滿足緊密相關(guān)。196.在個體自我意識上、對使用網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度上、網(wǎng)絡(luò)活動的特征上以及網(wǎng)絡(luò)活動的行為效果上，表現(xiàn)出一定特點(diǎn)的使用者才可以被稱為()A、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者B、網(wǎng)民C、網(wǎng)絡(luò)用戶D、網(wǎng)絡(luò)營銷主管答案：B197.以下不屬于電子商務(wù)法的作用的是()A、電子商務(wù)的健康快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境B、管理體制有待順理C、保障網(wǎng)絡(luò)交易安全D、彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足答案：B198.不支持“七天無理由退貨”()A、筆記本B、鮮花綠植C、口紅D、床上用品答案：B199.客戶在線下體驗(yàn)后通過掃描二維碼或動經(jīng)等萬式在線上平臺購開支付呆類服務(wù)或商品進(jìn)而完成交易，屬于()A、B2B電子商務(wù)B、2C電子商務(wù)C、2C電子商務(wù)D、O2O電子商務(wù)答案：D200.基于互聯(lián)網(wǎng)及社會關(guān)系網(wǎng)連接企業(yè)、客戶及公眾、向客戶及公眾傳遞有價值的信息或服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)客戶價值及企業(yè)營銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營管理的一系列活動是()A、網(wǎng)絡(luò)銷售B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、網(wǎng)絡(luò)宣傳D、網(wǎng)店運(yùn)營答案：B201.與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)具有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)和發(fā)展前景同時移動電子商務(wù)呈現(xiàn)出什么樣的特點(diǎn)()A、場景化和整體化B、場景化和碎片化C、市場化和碎片化D、市場化和規(guī)?；鸢福築202.下列選項(xiàng)中，負(fù)責(zé)網(wǎng)站長尾關(guān)鍵詞的挖掘及關(guān)鍵詞分析和部署的是()A、網(wǎng)絡(luò)營銷主管B、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃專員C、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研員D、SEO專員答案：D203.作為網(wǎng)店售后客服，在碰到退換貨時要注意“()”，以降低退貨率，提高成交率。()A、能留則不退，能換則不退B、能留則不換，能換則不退C、能勸則不換，能換則不退D、能留則不換，能換則不勸答案：B204.法米曼飾品旗艦店的珍珠山茶花項(xiàng)鏈89天無編輯、無瀏覽、無成交，那么這款珍珠山茶花項(xiàng)鏈可以說是()A、熱銷商品B、滯銷商品C、非重要商品D、推薦寶貝答案：B205.整合線下的物品或服務(wù)者，以較低的價格通過租、借等共享方式提供商品或服務(wù)，同時讓閑置的物品和時間創(chuàng)造收益的是()。A、C2C共享經(jīng)濟(jì)B、二手閑置交易C、網(wǎng)上拍賣D、網(wǎng)上店鋪答案：A206.()是Photoshop的一個新興領(lǐng)域，正受到越來越多的軟件企業(yè)及開發(fā)者的重視。A、平面設(shè)計B、影像創(chuàng)意C、視覺創(chuàng)意D、界面設(shè)計答案：D207.在網(wǎng)絡(luò)用戶的概念中，B端用戶指的是()A、B2C中的企業(yè)用戶B、C2B中的企業(yè)用戶C、B2B中的企業(yè)用戶D、天貓注冊企業(yè)用戶答案：C208.某類自媒體平臺具有易于搜索，人群精準(zhǔn)的特質(zhì)，也聚集了不少優(yōu)秀的圖文創(chuàng)作者。下列選項(xiàng)中，屬于這類平臺的是()A、微信公眾號B、百度文庫C、鈦媒體D、天涯論壇答案：B209.國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行是()。A、中國建設(shè)銀行B、中國銀行C、中國工商銀行D、中國郵政銀行答案：B210.唐獅旗艦店一款衛(wèi)衣的標(biāo)題出現(xiàn)了“2021新款”關(guān)鍵詞，這種關(guān)鍵詞屬于()。A、屬性關(guān)鍵詞B、營銷詞C、長尾關(guān)鍵詞D、核心關(guān)鍵詞答案：B211.確認(rèn)訂單有效后，就該()A、修改價格B、添加備注C、禮貌告別D、下單發(fā)貨答案：D212.關(guān)鍵意見領(lǐng)袖即()A、LOGOB、KOLC、HTTPD、CSS答案：B213.關(guān)于關(guān)鍵詞的部署下列選項(xiàng)中描述正確的是()A、分類頁可以部署比較熱門的關(guān)鍵詞，每個分類頁優(yōu)化2~3結(jié)構(gòu)相同或意義相近的關(guān)鍵詞B、標(biāo)簽頁可以部署次熱門關(guān)鍵詞，標(biāo)簽關(guān)鍵詞介于熱門關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞之間C、首頁可以部署長尾關(guān)鍵詞，長尾效應(yīng)的前提是放量，要不斷研究用戶搜索習(xí)慣并針對內(nèi)容更新D、文章頁可以部署核心詞，少而精，一般為2~3個詞答案：B214.在軟文的開頭進(jìn)行有目的性的引入，營造一種氣氛，調(diào)動讀者的閱讀興趣，使其想繼續(xù)往下讀。這種開頭的寫法屬于()A、開門見山型B、情境導(dǎo)入型C、引用名言/俗語型D、平鋪直敘型答案：B215.了解頁面的()對網(wǎng)站的裝修與改進(jìn)有非常重要的作用。A、訪客轉(zhuǎn)化率B、咨詢轉(zhuǎn)化率C、自然搜索轉(zhuǎn)化率D、靜默轉(zhuǎn)化率答案：A216.下列選項(xiàng)中說法不正確的是()A、在搜索框直接輸入的“京東”“淘寶”等關(guān)鍵詞屬于導(dǎo)航類關(guān)鍵詞B、2/8理論指的是用80%的精力去做80%的主要關(guān)鍵詞，用20%的精力去做20%的關(guān)鍵詞C、熱門關(guān)鍵詞一般比較短，搜索量大D、冷門關(guān)鍵詞詞庫量大，也有為網(wǎng)站帶來收益的潛力答案：B217.一個完整的域名包括兩個或兩個以上的部分，各部分之間用哪種符號來分隔。()A、B、,C、。D、!答案：A218.七夕到來之際，萊珀妮為炒熱氣氛，帶來巨大曝光度，透露活動亮點(diǎn)，引發(fā)用戶猜測和關(guān)注。這屬于電商活動節(jié)奏的哪個時期?()A、造勢期B、預(yù)熱期C、正式期D、尾聲期答案：A219.在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家對本次交易進(jìn)行評分的動態(tài)評分類型是()A、DSRB、SEMC、SEOD、PV答案：A220.不是電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別()A、承運(yùn)對象不同B、客戶類型不同C、物流運(yùn)作模式不同D、物流管理要求一致答案：A221.下列選項(xiàng)中，哪類圖文結(jié)構(gòu)常用“沖突、行動、結(jié)局”或者“起承轉(zhuǎn)合”的結(jié)構(gòu)。()A、論述類圖文結(jié)構(gòu)B、營銷類圖文結(jié)構(gòu)C、故事類圖文結(jié)構(gòu)D、傳統(tǒng)類圖文結(jié)構(gòu)答案：C222.下列選項(xiàng)中，能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第三層的是()A、數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)備B、用于信息管理的多種軟件工具C、搜集、分析、應(yīng)用信息以輔助決策D、加強(qiáng)流程管理和輔助分析的技術(shù)答案：C解析：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第一層是便件。主要指數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)闹鳈C(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。第二層是軟件包括可用來搜集、存儲、檢索、分析、應(yīng)用、評估信息的種軟件，包括企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理(SCM)等商用管理軟件，也包括用來加強(qiáng)流程管理的工作流管理軟件、輔助分析的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘軟件等。第三層是應(yīng)用，指搜集、存儲、檢索、分析、應(yīng)用、評估使用的各種信息，包括應(yīng)用企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等軟件直接進(jìn)行輔助決策，也包括利用其他決策分析模型或借助數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)一步提高分析的質(zhì)量，輔助決策者做出決策。223.下列不屬于行為細(xì)分市場的是()A、購買時間B、購買動機(jī)C、購買頻率D、購買習(xí)慣答案：B224.從功能上看，互聯(lián)網(wǎng)由邊緣部分和核心部分組成，由大量網(wǎng)絡(luò)和連接這些網(wǎng)絡(luò)的路由器組成，向網(wǎng)絡(luò)邊緣中的大量主機(jī)提供聯(lián)通性和數(shù)據(jù)交換的是()A、軟件部分B、邊緣部分C、核心部分D、硬件部分答案：C225.無論是流量的生產(chǎn)者，還是流量的收割者，都需要了解如何通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)推廣或者漲粉的目的是短視頻推廣效果的()A、短視頻播放量B、用戶觀看反應(yīng)C、行動影響程度D、利用數(shù)據(jù)工具深入分析短視頻營銷數(shù)據(jù)答案：D226.社群營銷的最大的優(yōu)勢是()A、傳播速度快，傳播范圍廣B、社群營銷用戶精準(zhǔn)C、溝通暢快D、弱中心化答案：A227.客戶購買產(chǎn)品并完成支付后，銷售人員卻沒有把訂單和款項(xiàng)發(fā)給執(zhí)行部門，導(dǎo)致客戶訂單未能發(fā)貨，客戶也收不到貨物，這屬于買家面臨的什么安全問題?()A、虛假訂單B、機(jī)密性喪失C、拒絕服務(wù)D、付款后不能收到商品答案：D228.客戶王先生：“你們的產(chǎn)品太爛了，用一次就壞了，我要退貨?！笨头饶龋骸坝H，很抱歉產(chǎn)品不能讓您滿意。您能告訴我您是如何使用的呢，會不會電源沒接好呢?”她采用的是哪種回復(fù)技巧回復(fù)客戶王先生()A、安撫顧客技巧B、同理心技巧C、適當(dāng)提問技巧D、探討方案技巧答案：C229.小米會對主群進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，從普通群里找到優(yōu)質(zhì)的客戶，組成核心群。這種社群復(fù)制方式是()。A、平級裂變復(fù)制B、地域裂變復(fù)制C、上下級裂變復(fù)制D、分化整合裂變復(fù)制答案：C230.下列選項(xiàng)中，屬于非完全電子商務(wù)的是()A、小云從網(wǎng)上訂閱電子雜志B、張大爺在中國相聲網(wǎng)上付費(fèi)收聽名家名段C、王紅從網(wǎng)上購買并直接下載安裝了一款軟件D、金星電器商行通過網(wǎng)絡(luò)從格力集團(tuán)訂購了一批空調(diào)答案：D231.“.gov”代表的是()A、商業(yè)機(jī)構(gòu)B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)C、非營利性組織D、政府機(jī)構(gòu)答案：D232.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)買家的消費(fèi)行為定量、定性地評定買家信用，同時通過跟蹤商家的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品銷量來評定商家的信用。這屬于大數(shù)據(jù)應(yīng)用于()A、用戶體驗(yàn)B、市場營銷C、庫存管理D、用戶管理答案：D233.由于用戶信息流的展示環(huán)境較為復(fù)雜，且用戶注意力十分分散，所以在廣告內(nèi)容設(shè)計上要能讓用戶一眼了解到廣告所傳遞的信息，能夠引起用戶的興趣，最好是在消費(fèi)者腦海中留下深刻的記憶的是()A、撰寫高點(diǎn)擊率的創(chuàng)意B、遵從簡潔的設(shè)計風(fēng)格C、根據(jù)用戶使用場景，選擇賣點(diǎn)D、持續(xù)優(yōu)化投放方向答案：B234.下列選項(xiàng)中，不屬于影視短視頻的是()A、影視盤點(diǎn)B、影視混剪C、影視解說D、微電影答案：D235.下列選項(xiàng)中，屬于打造社群用戶忠誠度的方法的是()A、利益互動B、社群分享C、培養(yǎng)用戶習(xí)慣D、心理暗示答案：A236.()是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用銀行支持的數(shù)字金融工具，實(shí)現(xiàn)從購買者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程，為電子商務(wù)和其他服務(wù)提供金融支持。A、貨到付款B、在線支付C、線上支付D、第三方支付答案：B237.顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意而提出的書面或口頭上的異議，抗議，索賠以及要求解決的問題是()A、顧客反饋B、顧客投訴C、顧客退換貨D、顧客退款答案：B238.在裝修商品詳情頁時，進(jìn)入寶貝詳情頁裝修頁面的正確步驟是()A、店鋪管理→店鋪裝修→頁面→寶貝詳情頁→PC端→裝修頁面B、店鋪裝修→店鋪管理→頁面一寶貝詳情頁→PC端→裝修頁面C、店鋪管理→店鋪裝修→頁面-PC端→寶貝詳情頁→裝修頁面D、店鋪裝修→店鋪管理一頁面→PC端→寶貝詳情頁→裝修頁面答案：C解析：執(zhí)行“店鋪管理>店鋪裝修>頁面>PC端>寶貝詳情頁>裝修頁面”進(jìn)入寶貝詳情頁裝修頁面。239.下列屬于網(wǎng)店售中服務(wù)的主要內(nèi)容的是()A、接待咨詢B、核對訂單信息C、處理異議D、反饋處理答案：C240.庫迪咖啡表示，消費(fèi)者活躍度高，購買相對頻繁，對促銷比較敏感，喜歡簡易類商品這部分消費(fèi)者屬于的客戶類型是()。A、一般價值客戶B、重要價值客戶C、一般保持客戶D、重要保持客戶答案：C241.企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集市場情報，進(jìn)行商品測試和消費(fèi)者滿意度調(diào)查，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征。()A、多媒體B、互動性C、人性化D、高效性答案：B242.ACC超級飾天貓旗艦店進(jìn)行網(wǎng)店活動實(shí)施時，首先要把準(zhǔn)備工作做好。下列選項(xiàng)中不屬于活動前準(zhǔn)備工作的是()A、與倉庫溝通，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，了解生產(chǎn)周期，活動時出貨等安排B、確定活動商品，進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，更新庫存信息C、根據(jù)活動策劃方案，確定商品價格及利益點(diǎn)D、活動涉及的視覺頁面素材準(zhǔn)備答案：A243.有的賣家為了讓一些重要的信息比較明顯，使用了紅色大號字體或顏色鮮艷的色塊作為底色，這樣做醒目的目的是達(dá)到了，卻失去了頁面的整體性和視覺美感，降低了店鋪的檔次和品牌質(zhì)感，是商品詳情頁中的哪種常見問題()A、頁面顏色和宇體使用過多，造成視覺混亂B、圖片質(zhì)量過低C、商品信息填寫不完整D、商品描述頁布局混亂，主次不分答案：A244.關(guān)于網(wǎng)店售中客戶服務(wù)的主要內(nèi)容，下列說法錯誤的是()A、加備注可以在咨詢接待的任何時候，最好是和顧客達(dá)成一致后立刻備注，避免因客服工作繁忙而忘記，從而失信于顧客。B、賣家添加備注信息有兩種方式：旺旺聊天窗口備注信息和已賣出的寶貝一訂單詳情備注信息。C、物流配送是指物流公司將貨物送至客戶手中，網(wǎng)店客服的工作即為需要幫助的客戶提供快遞信息查詢等服務(wù)，以保證快遞準(zhǔn)確無誤地到達(dá)客戶手上。D、只要在賣方客服的權(quán)限范圍內(nèi)就可以對訂單價格進(jìn)行修改。答案：D245.庫存水平的確定是電子商務(wù)物流的哪一項(xiàng)特點(diǎn)?()A、網(wǎng)絡(luò)化B、自動化C、智能化D、柔性化答案：C246.下列屬于網(wǎng)店促銷活動節(jié)奏中必須要有的時期的是()A、造勢期B、預(yù)熱期C、返場期D、尾聲期答案：B解析：每一個活動都也會有一個周期，也就是單個活動的節(jié)奏。運(yùn)營人員要知道在什么時期要做什么準(zhǔn)備，才能更好地達(dá)到活動效果。一般活動節(jié)奏為五個時期：造勢期(非必需)、預(yù)熱期、正式期、返場期(非必需)、尾聲期(非必需)。247.電子商務(wù)業(yè)務(wù)中最簡單、最常用的是哪一種系統(tǒng)，其建立成本非常低，中小企業(yè)和普通人均可使用。()A、支持交易前的系統(tǒng)B、支持交易中的系統(tǒng)C、支持交易后的系統(tǒng)D、未進(jìn)行交易系統(tǒng)答案：A248.曉陽正在設(shè)計店鋪首頁，在編輯寶貝推薦模塊時，她選擇的是“寶貝設(shè)置”中的“手工推薦”，是由賣家指定寶貝進(jìn)行推薦展示，最多推薦的寶貝個數(shù)是()A、15個B、22個C、28個D、30個答案：C249.關(guān)于SCM的描述，最為準(zhǔn)確的是()A、SCM是一種傳統(tǒng)的管理理念，關(guān)注內(nèi)部流程優(yōu)化。B、SCM主要以企業(yè)自身的盈利為經(jīng)營導(dǎo)向。C、SCM把供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)看作一個整體，強(qiáng)調(diào)全過程的戰(zhàn)略管理。D、SCM僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的庫存管理，以降低庫存成本。答案：C解析：SCM（SupplyChainManagement，供應(yīng)鏈管理）是一種跨企業(yè)的管理理念，它關(guān)注從供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的整個供應(yīng)鏈流程，并把供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)看作一個整體來進(jìn)行戰(zhàn)略管理和協(xié)調(diào)。SCM不僅僅關(guān)注內(nèi)部流程優(yōu)化，還強(qiáng)調(diào)跨企業(yè)的協(xié)作和信息共享，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的提升和成本的降低。因此，選項(xiàng)C的描述“SCM把供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)看作一個整體，強(qiáng)調(diào)全過程的戰(zhàn)略管理”最為準(zhǔn)確。選項(xiàng)A的說法過于狹隘，只強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部流程優(yōu)化，忽略了SCM的跨企業(yè)協(xié)作特性。選項(xiàng)B的說法錯誤，因?yàn)镾CM并不是主要以企業(yè)自身的盈利為經(jīng)營導(dǎo)向，而是旨在通過提升整個供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)速度來創(chuàng)造價值。選項(xiàng)D的描述只關(guān)注了庫存管理的一個方面，忽略了SCM在供應(yīng)鏈整體優(yōu)化中的作用。250.()是在取得過去和現(xiàn)在的各種市場情報資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析研究，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，預(yù)測未來某一環(huán)節(jié)因素的變動對企業(yè)市場營銷活動的影響。()A、描述性調(diào)研B、因果性調(diào)研C、預(yù)測性調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研答案：C251.好歡螺樹立用戶對產(chǎn)品及品牌持久的黏性，體現(xiàn)了市場調(diào)研分析的什么主要內(nèi)容?()。A、消費(fèi)者人群特征分析B、市場同類產(chǎn)品價格段分析C、消費(fèi)者搜索詞分析D、市場產(chǎn)品分析答案：D252.卡色是一家只經(jīng)營化妝品的小店，并且只經(jīng)營旁氏和凌仕兩個品牌，這個店鋪屬于的店鋪類型是()。A、旗艦店B、專賣店C、品牌店D、專營店答案：D253.古人認(rèn)為的“不學(xué)禮，無以立”體現(xiàn)出服務(wù)禮儀可以()。A、調(diào)節(jié)人際關(guān)系B、提升個人素質(zhì)C、提高產(chǎn)品的附加值D、塑造企業(yè)形象答案：B254.事實(shí)證明，短視頻在微信群、朋友圈和公眾號的推廣更加便利，也很容易收到互動信息。這體現(xiàn)的短視頻推廣渠道是()A、同步推廣B、社群推廣C、媒體推廣D、論壇推廣答案：B255.()是一款全網(wǎng)短視頻電商數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站，涵蓋短視頻達(dá)人榜、視頻播放排行、熱門素材、爆款商品等，幫助用戶用大數(shù)據(jù)去科學(xué)高效地運(yùn)營短視頻流量與變現(xiàn)。A、飛瓜數(shù)據(jù)B、抖抖俠C、頭榜數(shù)據(jù)D、蟬媽媽答案：D解析：考察短視頻數(shù)據(jù)分析工具相關(guān)知識點(diǎn)，包括飛瓜數(shù)據(jù)、抖抖俠、蟬媽媽三個常用工具。蟬媽媽是一款全網(wǎng)短視頻電商數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)站，涵蓋短視頻達(dá)人榜、視頻播放排行、熱門素材、爆款商品等，幫助用戶用大數(shù)據(jù)去科學(xué)高效地運(yùn)營短視頻流量與變現(xiàn)。256.產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)及時聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的需求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求。屬于()A、基本型B、能動型C、伙伴型D、負(fù)責(zé)型答案：D257.RFM模型是衡量客戶價值的重要工具與手段之一，M代表的意思是()。A、消費(fèi)頻率B、消費(fèi)金額C、最后一次消費(fèi)D、消費(fèi)需求答案：B258.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系，下列說法不正確的是()A、電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)交易方式和交易全過程，分為交易前、交易中、交易后。B、網(wǎng)絡(luò)營銷注重以傳統(tǒng)方式為主要手段的營銷活動，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。C、企業(yè)在開展電子商務(wù)前可以開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。D、網(wǎng)絡(luò)營銷要解決的問題是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，因而它是電子商務(wù)的重要組成部分。答案：B259.作為一種比較常用的方法，直通車后臺根據(jù)商品的類目、標(biāo)題、創(chuàng)意標(biāo)題和商品屬性推薦關(guān)鍵詞的選詞工具是()A、生意參謀B、熱搜詞C、系統(tǒng)推薦詞D、阿里指數(shù)答案：C260.張大爺購物時喜歡使用網(wǎng)絡(luò)支付，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)支付24小時在線，可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付，不需要找零，不受時空限制，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付的哪個優(yōu)勢?()A、快速B、經(jīng)濟(jì)C、方便D、安全答案：C261.直通車系統(tǒng)關(guān)鍵詞中，近期搜索快速增長的關(guān)鍵詞是()A、熱搜詞B、潛力詞C、質(zhì)優(yōu)詞D、飆升詞答案：D262.()的處理是十分重要的，處理結(jié)果會影響顧客的評價，同時影響產(chǎn)品和網(wǎng)店的排名。A、退換貨B、投訴C、反饋D、客戶關(guān)系管維護(hù)答案：B解析：解析考察的是售后服務(wù)的內(nèi)容，顧客的投訴處理十分重要，處理結(jié)果會影響顧客的評價，同時影響產(chǎn)品和企業(yè)的排名，在接到顧客投訴的時候，網(wǎng)店售后客服要在第一時間安撫好顧客的情緒，盡快尋找一個最佳的解決辦法。263.客單價的公式是()A、銷售額/訪客數(shù)B、成交總金額/成交用戶數(shù)C、總成交件數(shù)/成交成交用戶數(shù)D、支付寶交易筆數(shù)/成交用戶數(shù)答案：B264.天貓商城小米官方旗艦店的商品詳情頁，它用圖片、文字和視頻信息來傳遞商品信息，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的()特征。A、跨時空B、多媒體C、互動性D、人性化答案：B265.某類圖文的核心目標(biāo)是吸引用戶、留存用戶。下列選項(xiàng)中，屬于該類別圖文需要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)是()A、用戶訪問時長B、微博粉絲數(shù)C、用戶評價數(shù)量D、轉(zhuǎn)化率答案：C266.電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)要求使用數(shù)宇簽名或數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對各方的認(rèn)證，使用加密技術(shù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。這體現(xiàn)的電子商務(wù)特征是()A、集成性B、可擴(kuò)展性C、安全性D、普遍性答案：C267.以下電子商務(wù)法律中不屬于域名方面的是()A、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法B、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊申請程序》C、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址備案管理辦法》D、《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》答案：D268.“盒馬生鮮”將一個社區(qū)中的用戶匯聚到微信群，群主通過社群發(fā)送產(chǎn)品信息，將社群當(dāng)做廣告投放渠道，這體現(xiàn)的社群變現(xiàn)方式為()A、社群廣告變現(xiàn)B、社群電商變現(xiàn)C、收會員費(fèi)變現(xiàn)D、分享變現(xiàn)答案：A269.在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中，屬于企業(yè)決策基礎(chǔ)的是()。A、客戶信息B、客戶滿意C、客戶忠誠D、客戶服務(wù)答案：D270.下面表述錯誤的事()A、催付后一定要做備注，避免再次催付引起顧客的不滿B、客服要注意不能過度催付，表達(dá)也不能太過生硬C、如果顧客說不想要了，也要禮貌告別，說些客氣話，給客戶留個好印象結(jié)束即可D、客服在催付后無需備注，客服工作時看見未付款的訂單都可以進(jìn)行催付答案：D271.在常見的Banner布局