計(jì)算機(jī)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合同2024年稿

計(jì)算機(jī)設(shè)施維護(hù)服務(wù)合同通用版2024年稿本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1硬件維護(hù)1.1.2軟件維護(hù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1定期檢查1.2.2故障排除1.2.3系統(tǒng)升級(jí)1.3服務(wù)時(shí)間1.3.1工作時(shí)間1.3.2響應(yīng)時(shí)間1.3.3維修時(shí)間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)商人員2.1.1人員資質(zhì)2.1.2人員培訓(xùn)2.1.3人員更換2.2客戶(hù)配合2.2.1配合事項(xiàng)2.2.2協(xié)助配合2.2.3特殊事項(xiàng)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)3.1.2維修費(fèi)用3.1.3額外服務(wù)費(fèi)3.2費(fèi)用支付3.2.1支付方式3.2.2支付時(shí)間3.2.3支付金額4.服務(wù)期限4.1合同期限4.1.1起始時(shí)間4.1.2結(jié)束時(shí)間4.1.3續(xù)約條款4.2試用期4.2.1試用期時(shí)長(zhǎng)4.2.2試用期費(fèi)用4.2.3試用期評(píng)估5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約5.1.1違約行為5.1.2違約責(zé)任5.1.3違約賠償5.2客戶(hù)違約5.2.1違約行為5.2.2違約責(zé)任5.2.3違約賠償6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議范圍6.1.1爭(zhēng)議內(nèi)容6.1.2爭(zhēng)議方式6.1.3爭(zhēng)議時(shí)效6.2爭(zhēng)議處理6.2.1協(xié)商解決6.2.2調(diào)解解決6.2.3法律訴訟7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1保密信息7.1.2保密期限7.1.3保密泄露7.2保密責(zé)任7.2.1泄露責(zé)任7.2.2泄露處理7.2.3泄露賠償8.合同的變更和終止8.1變更條件8.1.1變更事由8.1.2變更程序8.1.3變更生效8.2終止條件8.2.1終止事由8.2.2終止程序8.2.3終止后果9.其他條款9.1通知與送達(dá)9.1.1通知方式9.1.2送達(dá)地址9.1.3送達(dá)時(shí)間9.2法律適用9.2.1適用法律9.2.2法律解釋9.2.3法律沖突9.3附件9.3.1附件內(nèi)容9.3.2附件效力9.3.3附件更新10.合同的簽署和生效10.1簽署程序10.1.1簽署方式10.1.2簽署時(shí)間10.1.3簽署主體10.2生效條件10.2.1生效時(shí)間10.2.2生效事由10.2.3生效證明11.合同的解除11.1解除條件11.1.1解除事由11.1.2解除程序11.1.3解除后果11.2解除效力11.2.1解除通知11.2.2解除后果11.2.3解除后的責(zé)任第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1硬件維護(hù)服務(wù)商應(yīng)提供包括但不限于計(jì)算機(jī)設(shè)備、打印機(jī)、傳真機(jī)等硬件設(shè)備的日常維護(hù)工作，包括設(shè)備清潔、硬件故障檢測(cè)與維修、硬件升級(jí)等。1.1.2軟件維護(hù)服務(wù)商應(yīng)提供包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、防病毒軟件等的安裝、升級(jí)、維護(hù)與故障排除服務(wù)。1.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障排除、網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)化等服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性。1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1定期檢查服務(wù)商應(yīng)按照合同約定時(shí)間，對(duì)客戶(hù)的計(jì)算機(jī)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。1.2.2故障排除對(duì)于客戶(hù)在服務(wù)期間內(nèi)遇到的任何計(jì)算機(jī)設(shè)施故障，服務(wù)商應(yīng)盡快響應(yīng)并提供相應(yīng)的故障排除服務(wù)。1.2.3系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求和技術(shù)發(fā)展情況，提供操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間1.3.1工作時(shí)間服務(wù)商的維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)約定為工作日的正常工作時(shí)間。1.3.2響應(yīng)時(shí)間自客戶(hù)通知服務(wù)商故障之時(shí)起，服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間根據(jù)合同另行約定）響應(yīng)并提供故障排除服務(wù)。1.3.3維修時(shí)間硬件設(shè)備維修時(shí)間應(yīng)不超過(guò)合同約定的維修時(shí)限（具體時(shí)限根據(jù)合同另行約定）。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)商人員2.1.1人員資質(zhì)服務(wù)商應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任服務(wù)工作。2.1.2人員培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其技術(shù)水平和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。2.1.3人員更換2.2客戶(hù)配合2.2.1配合事項(xiàng)客戶(hù)應(yīng)確保提供服務(wù)所需的環(huán)境、資料和權(quán)限，以便服務(wù)商順利提供服務(wù)。2.2.2協(xié)助配合客戶(hù)應(yīng)協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行故障排查，提供必要的信息和支持。2.2.3特殊事項(xiàng)如客戶(hù)有特殊要求或事項(xiàng)，應(yīng)在合同中明確，并由雙方協(xié)商確定相應(yīng)的處理方式。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)包括硬件維護(hù)費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)。3.1.2維修費(fèi)用維修費(fèi)用指對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行維修所需的材料費(fèi)和人工費(fèi)。3.1.3額外服務(wù)費(fèi)額外服務(wù)費(fèi)指除基礎(chǔ)服務(wù)和維修服務(wù)之外的其他服務(wù)所需的費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付3.2.1支付方式客戶(hù)可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等支付方式。3.2.2支付時(shí)間客戶(hù)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3支付金額客戶(hù)支付的服務(wù)費(fèi)用金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間確定。第四條服務(wù)期限4.1合同期限4.1.1起始時(shí)間合同起始時(shí)間應(yīng)為本合同簽訂之日起。4.1.2結(jié)束時(shí)間合同結(jié)束時(shí)間應(yīng)根據(jù)合同約定服務(wù)內(nèi)容和期限確定。4.1.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限和費(fèi)用等事項(xiàng)。4.2試用期4.2.1試用期時(shí)長(zhǎng)試用期時(shí)長(zhǎng)為合同起始后的三個(gè)月。4.2.2試用期費(fèi)用試用期費(fèi)用按合同約定費(fèi)用的比例支付。4.2.3試用期評(píng)估試用期滿(mǎn)后，雙方應(yīng)對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否正式簽訂服務(wù)合同。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約5.1.1違約行為服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。5.1.2違約責(zé)任服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)損失、支付違約金等。5.1.3違約賠償具體違約賠償金額和方式應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際損失確定。5.2客戶(hù)違約5.2.1違約行為客戶(hù)未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未履行第八條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議范圍6.1.1爭(zhēng)議內(nèi)容爭(zhēng)議內(nèi)容應(yīng)限于合同的履行、解釋、終止、解除、違約等事項(xiàng)。6.1.2爭(zhēng)議方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以通過(guò)調(diào)解或仲裁解決。6.1.3爭(zhēng)議時(shí)效爭(zhēng)議時(shí)效為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年。6.2爭(zhēng)議處理6.2.1協(xié)商解決協(xié)商解決應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的三十日內(nèi)完成。6.2.2調(diào)解解決調(diào)解解決應(yīng)由雙方共同選擇的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行。6.2.3法律訴訟如協(xié)商、調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1保密信息保密信息包括合同內(nèi)容、客戶(hù)資料、技術(shù)資料等。7.1.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起兩年。7.1.3保密泄露如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2保密責(zé)任7.2.1泄露責(zé)任泄露方應(yīng)按照泄露信息的性質(zhì)和嚴(yán)重程度承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2.2泄露處理泄露發(fā)生后，泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止信息進(jìn)一步泄露。7.2.3泄露賠償泄露方應(yīng)根據(jù)泄露信息的重要性和影響程度，賠償對(duì)方相應(yīng)的損失。第十條合同的變更和終止8.1變更條件8.1.1變更事由變更事由包括不可抗力、政策變化等。8.1.2變更程序變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.1.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2終止條件8.2.1終止事由終止事由包括合同到期、雙方協(xié)商一致等。8.2.2終止程序終止協(xié)議應(yīng)由雙方簽訂，并明確終止日期。8.2.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并解決未竟事項(xiàng)。第十一條其他條款9.1通知與送達(dá)9.1.1通知方式通知方式包括書(shū)面、電子郵件、電話(huà)等。9.1.2送達(dá)地址送達(dá)地址為合同中約定的雙方聯(lián)系地址。9.1.3送達(dá)時(shí)間送達(dá)時(shí)間為通知發(fā)出后的第三個(gè)工作日。9.2法律適用9.2.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2.2法律解釋法律解釋權(quán)歸中華人民共和國(guó)法院。9.2.3法律沖突如本合同內(nèi)容與法律沖突，應(yīng)以法律為準(zhǔn)。9.3附件9.3.1附件內(nèi)容附件內(nèi)容包括技術(shù)規(guī)范、服務(wù)記錄等。9.3.2附件效力附件與合同具有同等效力。9.3.3附件更新附件如需更新，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面更新協(xié)議。第十二條合同的簽署和生效10.1簽署程序10.1.1簽署方式簽署方式包括現(xiàn)場(chǎng)簽署、郵寄簽署等。10.1.2簽署時(shí)間簽署時(shí)間為雙方約定的時(shí)間。10.1.3簽署主體簽署主體為合同雙方授權(quán)代表。10.2生效條件10.2.1生效時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效。10.2.2生效事由生效事由為合同雙方簽字蓋章。10.2.3生效證明生效證明為合同簽署copies。第十三天合同的解除11.1解除條件11.1.1解除事由解除事由包括一方嚴(yán)重違約、不可抗力等。11.1.2解除程序解除協(xié)議應(yīng)由雙方簽訂，并明確解除日期。11.1.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并解決未竟事項(xiàng)。第十四條解除效力第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：計(jì)算機(jī)設(shè)施維護(hù)服務(wù)詳細(xì)規(guī)范本附件詳細(xì)描述了計(jì)算機(jī)設(shè)施維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于硬件維護(hù)的檢查項(xiàng)目、軟件維護(hù)的更新頻率、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的監(jiān)控指標(biāo)等。附件二：技術(shù)人員資質(zhì)證明本附件提供了服務(wù)商技術(shù)人員的相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括但不限于專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)、培訓(xùn)合格證書(shū)等。附件三：服務(wù)記錄表本附件用于記錄服務(wù)商提供的每一次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，以便雙方查閱和追溯。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方對(duì)于保密信息的保護(hù)義務(wù)、保密期限、保密泄露的處理流程等內(nèi)容。附件五：變更協(xié)議本附件用于記錄合同履行過(guò)程中雙方達(dá)成的任何變更協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的變更、服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定記錄表本附件用于記錄合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定和處理結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶(hù)未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未履行合同約定的配合義務(wù)。3.雙方未能按照合同約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約：服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)損失、支付違約金等。具體違約賠償金額和方式應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際損失確定。2.客戶(hù)違約：客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)商損失、支付違約金等。具體違約賠償金額和方式應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際損失確定。示例說(shuō)明：假設(shè)服務(wù)商由于自身原因未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，則構(gòu)成違約。服務(wù)商應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的客戶(hù)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同履行：指雙方按照合同約