2024年物業(yè)管理員知識試題

物業(yè)管理員知識試題查看付費方式|文章好評人數(shù):13300第一章：物業(yè)管理概述

一、單項選擇題

1、物業(yè)管理來源于19世紀(jì)60年代的（）。

A、德國B、美國C、英國D、法國

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（）房地產(chǎn)的稱謂。

A、單元性B、綜合性C、一般型D、別墅型

3、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)

4、由于物業(yè)具有（），因此在建造之前必須根據(jù)政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

5、物業(yè)不僅有價值，并且具有使用價值或欣賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。

A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

6、物業(yè)管理是圍繞著發(fā)明（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值

7、物業(yè)管理企業(yè)的主線任務(wù)和基本屬性是（）

A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)

8、物業(yè)管理的重要內(nèi)容不包括（）。

A、財務(wù)管理B、保潔管理C、環(huán)境管理D、車輛管理

9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進(jìn)行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理企業(yè)

10、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自已管轄范圍的問題（）。

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底處理D、應(yīng)及時向上級匯報

11、物業(yè)管理企業(yè)接到報修後應(yīng)立即行動，立即修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。

A、經(jīng)濟(jì)效益B、著名度C、規(guī)模D、信譽(yù)

12、當(dāng)住用人因特殊原因但愿花錢買以便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)發(fā)明條件滿足其規(guī)定，提供（）。

A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)

13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托後來，成為物業(yè)的詳細(xì)管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離B、業(yè)主到上C、專業(yè)高效D、公平競爭

14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，體現(xiàn)了（）。

A、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則D、公平競爭原則

15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的措施，將某些專業(yè)性較強(qiáng)的項目分包給其他具有實力的專業(yè)企業(yè)。

A、承包B、簽定協(xié)議C、雙方協(xié)商D、中介

16、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A、質(zhì)價相符B、可以承受C、價格優(yōu)惠D、價格偏低

17、物業(yè)管理波及到的法律諸多，碰到的問題又拾分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為根據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會章程C、上級行政部門的指示D、法律、法規(guī)

18、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的職業(yè)道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責(zé)D、體魄健康，胸懷廣闊D、語言流暢，體現(xiàn)能力強(qiáng)

19、物業(yè)管理人員在工作中互相推諉，為事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德規(guī)定。

A、忠于職守，盡職盡責(zé)B、實事求是，力事公道C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D、遵守紀(jì)律，奉公遵法

20、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。但凡顧客需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。

A、積極積極，講求時效B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D、儀表端莊，良好形象

21、講求時救，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；假如是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險也（）。

A、必須立即修理好B、必須三天內(nèi)處理C、要力爭當(dāng)曰給顧客答復(fù)D、要力爭三天內(nèi)予以答復(fù)

二、多選題

22、交通類特種物業(yè)包括（）

A、橋梁B、車站C、劇場D、碼頭

23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和規(guī)定，不停地（），從而不停地提高服務(wù)質(zhì)量。

A、改善服務(wù)態(tài)度B、創(chuàng)新服務(wù)措施C、擴(kuò)大服務(wù)范圍D、開拓服務(wù)項目

24、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（）

A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的

25、物業(yè)管理的重要內(nèi)容包括（）

A、房屋的維護(hù)與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D、綜合經(jīng)營服務(wù)

26、房屋裝修監(jiān)督管理的重要內(nèi)容包括（）

A、審核裝修設(shè)計圖紙B、審核裝修作業(yè)與否構(gòu)成物業(yè)構(gòu)造墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工人員與否規(guī)范作業(yè)D、對竣工的裝修工程進(jìn)行檢查驗收

27、房屋的維護(hù)與修繕是（）

A、物業(yè)管理的所有內(nèi)容B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、常規(guī)性服務(wù)的重要內(nèi)容D、常規(guī)性管理的重要內(nèi)容

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容安全保衛(wèi)的重點是（）

A、防火、防盜B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害。

29、下列論述是對的的有（）

A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的主線問題

30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招投標(biāo)制度，這樣可以鼓勵企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（）

A、提高服務(wù)水平B、減少管理成本C、增強(qiáng)自身實力D、遏制腐敗現(xiàn)象

31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A、現(xiàn)代管理知識B、現(xiàn)代管理手段C、物業(yè)管理專業(yè)技能D、遵守紀(jì)律奉公遵法

32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（）

A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)的手段

33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能，才能（）。

A、管理他人B、帶領(lǐng)他人C、創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗D、創(chuàng)出新的管理模式

34、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的個人素質(zhì)包括（）。

A、語言體現(xiàn)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握多種設(shè)備的維修技能

35、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。

A、所有規(guī)定B、基本規(guī)定C、首要規(guī)定D、最高規(guī)定

36、物業(yè)管理人員必須堅持實事求是的工作作風(fēng)，一切從實際狀況出發(fā)，（）。

A、客觀對的地看待和處理問題B、各項工作技能都必須掌握C、反應(yīng)狀況時好事壞事都要報D、反應(yīng)狀況時報喜不報憂

37、物業(yè)管理人員不僅要掌握原有的業(yè)務(wù)知識，還必須理解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的（）。

A、新知識B、新工藝C、新措施D、新成果

三、判斷題

38、（）綠地和道路不屬于物業(yè)的范圍。

39、（）廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租後的服務(wù)。

40、（）古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。

41、（）物業(yè)管理的重要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。

42、（）物業(yè)管理覆蓋面廣的特點，就是指從地區(qū)上看守理面廣。

43、（）在物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)一直處在主導(dǎo)地位，是管理的主體。

44、（）只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)積極去做。

45、（）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，重要是擴(kuò)大綠地面積。

46、（）搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。

47、（）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在資金容許的狀況下，大膽地開發(fā)服務(wù)項目，最大程度地滿足使用人的需要，同步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

48、（）物業(yè)管理經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增長收入。

49、（）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計算機(jī)。

50、（）物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時要非常謹(jǐn)慎勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。

第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

一、單項選擇題

51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和顧客提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境

52、物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）

A、管理部B、服務(wù)部C、監(jiān)察部D、產(chǎn)業(yè)部

53、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)部的重要職能有（）

A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

54、物業(yè)管理企業(yè)的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。

A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部

55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A、業(yè)主直接進(jìn)行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)

56、業(yè)主小組組員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組組員。

A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-

57、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A、房地產(chǎn)行政管理部門B、房屋發(fā)售單位C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋發(fā)售單位

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅發(fā)售額到達(dá)（）以上後，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、20%B、30%C、50%D、80%

59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅發(fā)售額到達(dá)（）以上後，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、30%B、50%C、60%D、80%

60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、滿一年B、滿兩年C、一年以內(nèi)D、兩年以內(nèi)

61、業(yè)主委員會成立後，負(fù)責(zé)召集此後的業(yè)主大會，（）到少召開一次。

A、六個月B、一年C、兩年D、三年

62、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。

A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、所有

63、（）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。

A、選舉業(yè)主委員會委員B、罷職業(yè)主委員會委員C、修改業(yè)主委員會章程D、選聘或解雇物業(yè)管理企業(yè)

64、業(yè)主委員會為獲得社會團(tuán)體法人資格，需向（）部門提交有關(guān)資料。

A、工商B、公安C、房管D、城建

65、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記後，獲得社會團(tuán)體法人資格。

A、房地產(chǎn)行政管理部門B、公安部門C、政府建設(shè)行政單位D、政府社團(tuán)登記部門

66、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示，（）

A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與小區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A、管理目的一致B、管理手段一致C、管理職能一致D、管理功能一致

二、多選題

68、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照（）的規(guī)定管理物業(yè)。

A、企業(yè)化B、專業(yè)化C、社會化D、制度化

69、物業(yè)管理企業(yè)管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A、環(huán)境保護(hù)、綠化管理B、保安、消防管理C、車輛管理D、房屋裝修管理

70、物業(yè)管理企業(yè)工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（）

A、商業(yè)網(wǎng)點管理B、工程預(yù)算、房屋維修C、公共設(shè)施、設(shè)備維修D(zhuǎn)、業(yè)主房屋裝修管理

71、物業(yè)管理企業(yè)租賃部的職責(zé)有（）

A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、提高物業(yè)出租率D、提高經(jīng)濟(jì)效益

72、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是（）

A、實行自治管理的組織B、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式C、決定管理事項的重要組織形式D、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

73、業(yè)主委員會應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、物業(yè)管理企業(yè)C、房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主

74、業(yè)主委員會的權(quán)利有（）

A、確定或修訂業(yè)主委員會章程B、確定或修訂業(yè)主公約C、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)D、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)

75、業(yè)主委員會的權(quán)利有（）

A、管理房屋修繕基金B(yǎng)、決定公共設(shè)施修繕基金的使用C、審查管理企業(yè)制定的年度計劃D、審查管理企業(yè)財務(wù)預(yù)決算執(zhí)行狀況

76、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。

A召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D、積極創(chuàng)立文明物業(yè)小區(qū)

77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。

A、綜合治理B、老齡C、婦女D、計劃生育

78、物業(yè)管理企業(yè)是具有（）的法人資格的實體。

A、自主經(jīng)營B、自負(fù)盈虧C、自我發(fā)展D、自我約束

三、判斷題

79、（）物業(yè)管理企業(yè)的重要職能是對物業(yè)實行管理，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們發(fā)明優(yōu)雅舒適、寧靜友好、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境

80、（）在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，業(yè)主委員會候選人本人不能自我簡介。

81、（）在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。

82、（）業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不合法決定。

83、（）業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項的自治管理的組織。

84、（）業(yè)主委員會可以自已設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)，也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。

85、（）物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。

86、（）業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，并且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

87、（）物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi)，必須按照街道辦事處的統(tǒng)一布署開展工作。

88、（）雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與小區(qū)建設(shè)者是企業(yè)行為，不過，物業(yè)管理是有償服務(wù)，而小區(qū)建設(shè)不收費用。

89、（）雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與小區(qū)建設(shè)在管理功能上看有所不一樣，不過，他們都是通過自已的管理和服務(wù)使業(yè)主滿足。

第三章住宅小區(qū)的物業(yè)管理

一、單項選擇題

90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一種主線標(biāo)志是，與否具有（）

A、建設(shè)到達(dá)一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C、按照都市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的重要對象是（）

A、房屋B、業(yè)主C、設(shè)備D、環(huán)境

92、（）是最輕易被管理控制的原因、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的原因。

A、人為環(huán)境B、地理環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會環(huán)境

93、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A、北京B、青島C、廣州D、深圳

94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A、超期管理B、靜態(tài)管理C、動態(tài)管理D、靜態(tài)、動態(tài)管理

95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理企業(yè)簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。

A、托管協(xié)議B、臨時委托協(xié)議C、永久性合作協(xié)議D、合作備忘錄

96、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）

A、發(fā)明最大的經(jīng)濟(jì)效益B、減少漏交管理費的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿意D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理重要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的某些行為規(guī)范。

A、常常性的監(jiān)督檢查B、業(yè)主委員會的督促C、廣大業(yè)主的自覺性D、簽定公約或管理制度

98、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，一般由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理企業(yè)介入前期物業(yè)管理工作，并簽定（）。

A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B、前期物業(yè)委托管理協(xié)議C、臨時物業(yè)委托管理協(xié)議D、永久性合作協(xié)議

99、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）後來。

A、第一種業(yè)主入住一年B、所有業(yè)主入住C、成立業(yè)主委員會D、接管驗收

100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。

A、30%，30%B、30%，50%C、50%，50%D、50%，80%

101、住戶手冊較為全面地反應(yīng)出住戶與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，由（）編制。

A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主委員會C、特產(chǎn)辦事處D、房地產(chǎn)行政管理部門

102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）

A、行政性管理B、監(jiān)督式管理C、協(xié)商式管理D、文獻(xiàn)化管理

103、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定有（）。

A、房屋完好率達(dá)98%以上B、居民滿意率達(dá)90%以上C、房屋零修及時率達(dá)100%D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上

104、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）

A、高于16oCB、低于16oCC、高于20oCD、低于20oC

105、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上

A、0．5B、1C、2D、3

106、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（）。

A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%

107、實行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行劃分為優(yōu)、良、差三個級別，對不一樣級別的設(shè)施運(yùn)行采用不一樣的管理措施。

A、動態(tài)B、靜態(tài)C、多元化D、狀態(tài)化

108、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是由于（）。

A、管理者的管理手段在不停地變化B、住宅小區(qū)的居民在不停地變化C、物業(yè)在使用過程中不停發(fā)生變化D、物業(yè)管理企業(yè)常常發(fā)生變化

二、多選題

109、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A、居民B、居住面積C、居住設(shè)施D、居住環(huán)境

110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A、異產(chǎn)毗連房屋B、私人房屋C、集體房屋D、國有公有房屋

111、居民個人對自已擁有所有權(quán)的房屋享有（）等法律容許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。

A、占有權(quán)B、享用權(quán)C、排他權(quán)D、處置權(quán)

112、在法律容許的范圍內(nèi)，居民對自已擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）

A、租B、發(fā)售C、抵押D、贈與

113、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《都市新建住宅小區(qū)管理措施》為我國都市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A、正規(guī)化B、自動化C、法制化D、現(xiàn)代化

114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）構(gòu)成。

A業(yè)主和業(yè)主大會B、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)C、政府有關(guān)部門D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

115、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要到達(dá)的目的是（）。

A、精神文明建設(shè)B、提高人的素質(zhì)C、以質(zhì)量保持市場D、以質(zhì)量擴(kuò)大市場

116、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定中，必須到達(dá)98%以上的指標(biāo)有（）。

A、房屋完好率B、群眾滿意率C、零修及時率D、多種費用收繳率

117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括（）。

A、依法管理原則B、有償服務(wù)原則C、狀態(tài)化管理原則D、專業(yè)化與原則化管理相結(jié)合原則

118、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)實行（）的服務(wù)原則。

A、有償B、低價C、高檔D、高效

119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點有（）。

A、重服務(wù)B、重物不重人C、重人不重物D、重開發(fā)運(yùn)用

三、判斷題

120、（）住宅小區(qū)是指建設(shè)到達(dá)一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住宅群體或住宅區(qū)域。

121、（）自然環(huán)境怎樣將直接影響人們的身體健康，因此，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。

122、（）住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。

123、（）住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一種住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋構(gòu)成。

124、（）住宅小區(qū)公共設(shè)施社會化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會化格局。

125、（）住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。

126、（）ISO9000族的關(guān)鍵就是創(chuàng)名牌企業(yè)。

127、（）住戶手冊是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文獻(xiàn)。

128、（）住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。

129、（）住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值，物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。

130、（）住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，假如不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就輕易發(fā)生混亂。

131、（）物業(yè)管理服務(wù)價格確實定，不僅要考慮賠償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗，還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。

132、（）雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對象不是居民，不過管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞將以居民與否滿意為原則。

第四章寫字樓的物業(yè)管理

一、單項選擇題

133、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A、1萬平方米如下B、1-3萬平方米C、3萬平方米以上D、5萬平方米以上

134、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A、一級、二級、三級B、甲級、乙級、丙級C、大型、中型、小型D、單純型、綜合型、商住型

135、寫字樓的管理方式不包括（）

A、委托服務(wù)型B、自主經(jīng)營型C、專業(yè)服務(wù)企業(yè)型D、有關(guān)部門委派型

136、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的主線區(qū)別是物業(yè)管理企業(yè)的（）不一樣。

A、管理職能B、管理范圍C、產(chǎn)權(quán)狀況D、經(jīng)濟(jì)效益

137、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂寫字樓物業(yè)管理協(xié)議的是（）。

A、大廈業(yè)主委員會B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人

138、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了以便客人，滿足客人需要而設(shè)置的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A、寫字樓業(yè)主B、大廈承租人C、大廈業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)

139、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的業(yè)租率C、資金的良性循環(huán)D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

140、寫字樓的客務(wù)服務(wù)重要指（）

A、硬件服務(wù)B、軟件服務(wù)C、前臺服務(wù)D、保潔服務(wù)

二、多選題

141、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）構(gòu)成。

A、綠化系統(tǒng)B、辦公用房C、輔助用房D、交通系統(tǒng)

142、在如下說法中（）是對的的。

A、目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的原則B、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓C、智能型寫字樓是指具有高度自動化功能的寫字樓D、我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類

143、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配置一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備重要有（）

A、電視機(jī)，電話機(jī)B、計算機(jī)，打印機(jī)C、傳真機(jī)，中英文處理機(jī)D、裝訂機(jī)，投影儀

144、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點

A、價格B、精確C、周到D、快捷

145、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具有的素質(zhì)包括（）

A、流利的外語聽說讀寫能力B、秘書工作知識C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識D、純熟的中英文打字能力

146、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）

A、理解客戶的服務(wù)規(guī)定B、填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》C、向客戶講明收費狀況D、按規(guī)定收取押金

147、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）

A、問訊、留言服務(wù)B、航空機(jī)票訂購服務(wù)C、酒店預(yù)定服務(wù)D、清潔衛(wèi)生服務(wù)

三、判斷題

148、（）目前，我國寫字樓重要是專業(yè)人員根據(jù)其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。

149、（）國外甲級寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時的維護(hù)維修與保安服務(wù)。

150、（）國外乙級寫字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長，某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范規(guī)定的寫字樓。

151、（）國外丙級寫字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的同類建筑物。

152、（）委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)接管寫字樓後，將有些管理內(nèi)容規(guī)定明確，職責(zé)清晰，或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)規(guī)定高的服務(wù)項目委托給社會上的專業(yè)服務(wù)企業(yè)去做。

153、（）由專業(yè)服務(wù)企業(yè)為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管剪發(fā)展的方向之一。

154、（）寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配置應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。

155、（）寫字樓商務(wù)中心工作人員在使用多種設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)、操作，定期對設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，發(fā)生故障及時進(jìn)行維修。

第五章商業(yè)場所的物業(yè)管理

一、單項選擇題

156、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。

A、敞開型B、封閉型C、多用型D、綜合型

157、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。

A、1-3萬B、1-5萬C、1-10萬D、3-10萬

158、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。

A、1-3萬B、1-5萬C、2-5萬D、3-5萬

159、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。

A、1-5億元B、5-10億元C、10-20億元D、30億元以上

160、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。

A、5萬人如下B、5-10萬人C、10-30萬人D、30萬人以上

161、商業(yè)場所在（）上要下足工夫，力爭新奇獨特、突出個性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A、投資方面B、設(shè)計方面C、施工方面D、管理方面

162、目前我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一種停車位。

A、10-100B、50-100C、100-200D、200-500

163、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力B、自已鮮明的特色C、大面積的停車場D、裝飾豪華的營業(yè)大廳

164、物業(yè)管理企業(yè)的治安管理實質(zhì)上是（）

A、治理B、管理C、治安D、服務(wù)

165、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A、犯罪分子B、不法商販C、違反規(guī)章制度的群眾D、違反規(guī)章制度的工作人員

二、多選題

166、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）

A、敞開型B、封閉型C、綜合型D、商住兩用型

167、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。

A、廣開就業(yè)渠道B、經(jīng)濟(jì)規(guī)律C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展D、提高效益

168、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）

A、盲目效仿B、主次顛倒C、精心籌劃，合理布局D、只看眼前，不計長遠(yuǎn)

169、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）

A、一貫規(guī)定B、超前規(guī)定C、實用規(guī)定D、美學(xué)規(guī)定

170、商業(yè)場所在管理上要突出（），使顧客認(rèn)識熟悉，潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想，逐漸到達(dá)接受的目的。

A、一般形象B、一貫形象C、獨特形象D、大眾形象

171、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）

A、理念識別體系B、視角識別體系C、行為識別體系D、幻想識別體系

172、公共商業(yè)場所識別體系包括（）

A、企業(yè)名稱B、商標(biāo)、招牌C、企業(yè)簡介D、員工服裝

三、判斷題

173、（）商業(yè)場所不僅包括各類商店，并且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。

174、（）商業(yè)場所的重要作用就是依托獎金雄厚，增大著名度，擴(kuò)大影響力，設(shè)法把顧客引進(jìn)來，購物後使其產(chǎn)生流連忘返之情。

175、（）公共商業(yè)場所的銷售業(yè)績原則上應(yīng)刻與商場的著名度成正比。

176、（）公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。

第六章工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理

一、單項選擇題

177、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷規(guī)定放置和貨品，不按規(guī)定導(dǎo)致的損失由（）。

A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B、物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)C、由雙方負(fù)責(zé)D、施工單位負(fù)責(zé)

178、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。

A、裝飾性B、功能性C、分隔性D、人文性

179、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)（）

A、只能使用原有停車場B、不能建設(shè)新的停車場C、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場D、不能設(shè)置停車場

180、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)規(guī)定光線充足，便于查找，還必須便于（）的實行。

A、多種經(jīng)營服務(wù)B、綠化管理C、崗位責(zé)任制D、消防管理

二、多選題

181、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。

A、工業(yè)廠房B、生產(chǎn)車間C、倉庫D、住宅區(qū)

182、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，重要是由于（）

A、管理面廣收益低B、噪聲污染大C、固定資產(chǎn)比重大D、維修保養(yǎng)費用高

183、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，重要是做好各項保障工作，包括（）

A、供應(yīng)保障B、環(huán)境保障C、售後服務(wù)保障D、工作條件保障

184、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（）

A、水體污染B、固體廢棄物污染C、空氣和噪聲污染D、電磁波污染

185、各類環(huán)境小品的功能有（）

A、強(qiáng)化管理B、以便耐用C、美化環(huán)境D、組織空間

三、判斷題

186、（）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)廠房和倉庫范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修。

187、（）工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門同意同意。

188、（）工作區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢棄物應(yīng)由各企業(yè)、車間自行處理，不可向外亂扔亂放。

189、（）在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告，應(yīng)事先向房地產(chǎn)管理部門申請，經(jīng)同意後方可實行。

190、（）在工業(yè)廠房和倉庫的公共場地堆放貨品時，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意。

191、（）搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負(fù)重要責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)要親密配合。

192、（）工業(yè)區(qū)車輛管理的重點是防止車輛亂放和丟失，因此，應(yīng)搞好車場的建設(shè)。

第一章物業(yè)的接管驗收與撤管

一、單項選擇題

193、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料共（），技術(shù)資料共（）。

A、4項，4項B、5項，5項C、4項，14項D、5項，15項

194、采暖工程的驗收時間，必須在采暖期此前（）進(jìn)行。

A、10天B、15天C、1個月D、2個月

195、在采暖工程驗收時，須通過（）持續(xù)試運(yùn)行。

A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時

196、在物業(yè)的接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（）

A、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)B、施工單位和開發(fā)建設(shè)單位C、房地產(chǎn)行政部門和物業(yè)管理企業(yè)D、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)

197、物業(yè)接管驗收應(yīng)尤其重視（）驗收，由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進(jìn)行。

A、設(shè)計質(zhì)量B、施工質(zhì)量C、綜合功能D、附屬設(shè)備

198、（）標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)入使用階段。

A、竣工驗收完畢B、接管驗收完畢C、業(yè)主大會召開D、業(yè)主委員會成立

199、在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系是（）

A、利益關(guān)系B、責(zé)任關(guān)系C、供需關(guān)系D、監(jiān)管關(guān)系

200、接管驗收合格後，接管單位應(yīng)在（）內(nèi)簽訂驗收合格憑證，并及時簽發(fā)接管文獻(xiàn)。

A、7天B、15天C、1個月D、2個月

201、房屋接管驗收交付使用後，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計、施工或材料的原因，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主自已

202、新建房屋在保修期內(nèi)由（）負(fù)責(zé)保修。

A、施工單位B、管理單位C、建設(shè)單位D、銷售單位

203、初次選聘物業(yè)管理企業(yè)由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行，一般規(guī)定不超過（）

A、兩年B、一年C、六個月D、三個月

204、（）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考察的重要原因

A、收費低廉B、規(guī)模較大C、社會信譽(yù)D、歷史長期

205、物業(yè)管理招標(biāo)是由（）負(fù)責(zé)，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種措施。

A、物業(yè)開發(fā)商B、業(yè)主C、物業(yè)開發(fā)或業(yè)主D、房地產(chǎn)管理部門

206、物業(yè)管理投標(biāo)是（）根據(jù)招標(biāo)文獻(xiàn)的規(guī)定組織編制標(biāo)書，參與物業(yè)管理資格競爭的一種行為。

A、開發(fā)商B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D、物業(yè)管理企業(yè)

207、物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文獻(xiàn)的內(nèi)容和規(guī)定編制的標(biāo)書要加蓋（）的印鑒。

A、物業(yè)管理企業(yè)B、管理企業(yè)負(fù)責(zé)人C、物業(yè)管理企業(yè)及其負(fù)責(zé)人D、房地產(chǎn)行政管理部門

二、多選題

208、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。

A、項目同意文獻(xiàn)B、用地同意文獻(xiàn)C、建筑執(zhí)照D、拆遷資料

209、原有房屋接管驗收應(yīng)驗交的技術(shù)資料包括（）。

A、房屋產(chǎn)權(quán)證B、房地產(chǎn)平面圖C、房屋分間平面圖D、房屋及設(shè)備技術(shù)資料

210、接管驗收的作用有（）。

A、明確雙方的責(zé)權(quán)利B、保證物業(yè)具有正常的使用功能C、為後來管理發(fā)明條件D、檢查施工和設(shè)計質(zhì)量

211、竣工驗收是對（）進(jìn)行全面檢查和質(zhì)量評估。

A、施工質(zhì)量B、設(shè)計質(zhì)量C、使用功能D、後來維修

212、物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（）。

A、性質(zhì)不一樣B、所處的階段不一樣C、評估完損等級的原則不一樣D、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不一樣

213、房屋接管驗收交付使用後，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，應(yīng)由（）等共同進(jìn)行分析研究，查明原因。

A、接管單位B、建設(shè)單位C、設(shè)計單位D、施工單位

214、對寫字樓接管驗收的重點是（）。

A、裝飾B、地段C、價格D、一流的設(shè)施系統(tǒng)

215、提前解雇是在物業(yè)管理委托協(xié)議履行期間，由于某種原因協(xié)議雙方或單方提出終止協(xié)議的履行，處理的措施有（）

A、雙方協(xié)商B、主管部門調(diào)解C、提交法院裁決D、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定

216、選聘物業(yè)管理企業(yè)的原則有（）。

A、企業(yè)規(guī)模B、人員素質(zhì)C、社會信譽(yù)D、收費合理

217、物業(yè)管理企業(yè)具有良好的社會信譽(yù)重要表目前（）

A、無投訴記錄B、高額利潤C(jī)、所管物業(yè)的租金和出租率高于同類物業(yè)同期水平D、接管某物業(yè)後一直未被解雇

218、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）

A、選擇招標(biāo)方式B、編制招標(biāo)文獻(xiàn)C、報送政府有關(guān)部門同意D、組織勘察現(xiàn)場

219、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）

A、投標(biāo)單位資格審查B、報送標(biāo)書C、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)D、簽訂物業(yè)管理委托協(xié)議

220、物業(yè)管理投標(biāo)的重要工作有（）。

A、報送標(biāo)書B、報送申請書C、編制標(biāo)書D、編制招標(biāo)文獻(xiàn)

三、判斷題

221、（）在對原有房屋的接管驗收時屬危險房屋的，應(yīng)由移交人和接管單位協(xié)商處理，既可約定期限由移交人負(fù)責(zé)維修，也可采用其他賠償形式。

222、（）物業(yè)管理受托業(yè)務(wù)與收費原則有著親密的關(guān)系，受托業(yè)務(wù)越多，各項業(yè)務(wù)收費原則對應(yīng)就會越高。

223、（）物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備和配套設(shè)施，還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。

224、（）竣工驗收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進(jìn)行。

225、（）接管驗收是政府行為，竣工驗收是企業(yè)行為。

226、（）一種物業(yè)區(qū)域竣工投入使用後，初次選聘物業(yè)管理企業(yè)由有關(guān)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行。

227、（）物業(yè)管理招標(biāo)工作應(yīng)當(dāng)以公開招標(biāo)為主，以議標(biāo)措施為輔

第二章物業(yè)管理檔案的建立與管理

一、單項選擇題

228、物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多種產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)由（）

A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)B、共有人按人口數(shù)量分擔(dān)C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例

分擔(dān)D、物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)

229、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（）保留起來以備查考的多種文獻(xiàn)。

A、原始記錄B、業(yè)主檔案C、管理制度D、顧客信息

230、客戶投訴記錄應(yīng)每年更新，舊的記錄一般（）後可以銷毀。

A、六個月B、1年C、2年D、3年

231、制作房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)按照（）的比例

A、1:200B、1:500C、1:1000D、1:5000

232、物業(yè)管理檔案中的（）是指在物業(yè)管理活動過程中形成的多種文字資料

A、圖B、表C、檔D、冊

233、物業(yè)管理檔案中（）的特點是內(nèi)容濃縮，檢索以便。

A、圖B、表C、卡D、冊

234、一種有序的物業(yè)管理資料庫是一種完整的（）。

A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖

235、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（）的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。

A、搜集B、整頓C、歸檔D、運(yùn)用

236、歸檔就是按照資料自身的（）進(jìn)行科學(xué)地分類與保留。

A、大小次序B、字母排列C、內(nèi)在規(guī)律D、圖表卡冊

237、物業(yè)資料歸檔要做到（）。

A、去偽存真B、盡量完整C、盡量精確D、拾清

二、多選題

238、在物業(yè)管理工作中，顧客檔案的建立與管理是通過（）完畢的。

A、搜集檔案資料B、分類存檔C、建立管理制度D、建立使用制度

239、檔是物業(yè)管理檔案資料的重要成分，包括（）。

A、房屋接管驗收記錄B、房屋分戶平面圖C、管理協(xié)議副本D、房屋產(chǎn)權(quán)證副本

240、物業(yè)檔案資料的作用有（）。

A、制約作用B、憑證作用C、參照作用D、協(xié)調(diào)作用

241、物業(yè)檔案資料是（）

A、銷售、出租物業(yè)時的憑證B、前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄C、實行物業(yè)管理時工程維修和配套發(fā)行的根據(jù)D、更換物業(yè)管理企業(yè)是必須移交的內(nèi)容之一

242、計算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括（）。

A、編輯、處理、打印、保管多種文書和資料B、制作規(guī)劃設(shè)計圖紙，存儲各項基礎(chǔ)資料C、保證物業(yè)具有正常的使用功能D、建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實現(xiàn)資料、設(shè)備共享

243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計算機(jī)技術(shù)重要用于（）等方面。

A、電子數(shù)據(jù)處理B、管理信息系統(tǒng)C、決策系統(tǒng)D、消防系統(tǒng)

三、判斷題

244、（）房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)立案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。

245、（）在對物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類時，一般是采用一種措施比很好。

246、（）檔案資料的建立重要抓住搜集、整頓、歸檔、運(yùn)用四個環(huán)節(jié)。

247、（）使用電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力，并且使管理工作愈加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，從而提高服務(wù)水平。

第三章物業(yè)管理常用文書

一、單項選擇題

248、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，須到（）接受入住資格審查。

A、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)部B、物業(yè)管理企業(yè)管理處C、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)部D、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)地產(chǎn)部

249、業(yè)主應(yīng)在接到樓宇入住告知書之曰起（以郵戳為準(zhǔn)），（）內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入住手續(xù)。

A、個月B、六個月C、1年D、3年

250、（）是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書。

A、計劃B、告知C、規(guī)章制度D、住戶手冊

251、計劃按性質(zhì)分類有（）

A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合式等

252、計劃按內(nèi)容分類有（）

A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合式等

253、計劃規(guī)定的任務(wù)和指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（）

A、主管部門制定的原則文本B、通過努力可以實現(xiàn)的C、高原則嚴(yán)規(guī)定的D、所有員工都已經(jīng)做到的

254、對住戶手冊是物業(yè)管理常用（）的一種。

A、告知B、計劃C、協(xié)議D、規(guī)章制度

255、《協(xié)議法》對協(xié)議采用的形式作出了明確規(guī)定，基于安全取向，物業(yè)租賃協(xié)議（）

A、必須采用書面形式B、必須采用口頭形式C、既可以采用書面形式又可以采用口頭形式D、必須采用規(guī)范文本

256、“租憑物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃協(xié)議的重要條款，假如承租人將物業(yè)用于（），則租賃協(xié)議無效。

A、經(jīng)營性使用B、非法目的使用C、娛樂性使用D、辦公性使用

257、出租人在出賣房屋時應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，必須提前（）告知承租人。

A、1個月B、2個月C、3個月D、六個月

二、多選題

258、平時人們所說的（）都可以成為計劃。

A、方案B、意見C、規(guī)劃D、打算

259、為了讓計劃切實可行，制定計劃時要（）

A、事先調(diào)查研究B、事後及時總結(jié)C、走群眾路線D、高原則嚴(yán)規(guī)定

260、在制定規(guī)章制度時（）

A、不得隨意超越權(quán)限B、不能與上級已經(jīng)有的規(guī)章制度相抵觸C、必須符合憲法和法律的規(guī)定D、必須經(jīng)有關(guān)部門同意

261、住戶手冊的作用是為了讓業(yè)主和住戶理解（）

A、物業(yè)小區(qū)的概況B、管理單位的職責(zé)權(quán)限C、維修管理內(nèi)容和服務(wù)范圍D、業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù)

262、建立健全企業(yè)規(guī)章制度有助于（）

A、明確職責(zé)，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐B、加強(qiáng)紀(jì)律，維護(hù)正常秩序C、約束行為，規(guī)范道德D、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量

263、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購置房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（）同等。

A、支付地點B、支付期限C、支付價格D、支付手段

三、判斷題

264、（）告知性告知用于上級對所屬下級指示，布置工作，傳達(dá)上級指示。

265、（）告知性告知也叫公布性告知，包括事務(wù)性告知，會議告知，任免告知等。

266、（）在定計劃時，能量化的指標(biāo)應(yīng)盡量做到量化。

267、（）物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)章程、制度、守則和公約的總稱，是國家法律、法規(guī)和政策的詳細(xì)化。

268、（）無論采用什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)簽訂物業(yè)管理委托協(xié)議。

第四章物業(yè)管理費用的管理

一、單項選擇題

269、物業(yè)管理勞動成本分為（）

A、有形成本B、無形成本C、固定成本D、有形成本和無形成本

270、物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是（）

A、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)費B、市容管理費C、交通管理費D、排污費

271、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專題基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金，單靠平常管理收費無法承擔(dān)，因此，有必要以基金的形式（）

A、臨時籌集B、事先提取C、事後籌集D、按月籌集

272、當(dāng)商品房發(fā)售後，小區(qū)維修基金應(yīng)向（）籌集。

A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主本人C、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主D、公有住房的售房單位

273、國家規(guī)定對房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新費用由（）支付。

A、使用人按建筑面積B、使用人的單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、開發(fā)建設(shè)單位

274、物業(yè)管理費用的計算機(jī)除了合理預(yù)算每項費用外，關(guān)鍵是（）。

A、不要漏項B、留出余地C、加強(qiáng)財務(wù)管理D、節(jié)省管理費用

275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)效益，從（）中提取。

A、管理費B、服務(wù)費C、維修基金D、盈利

276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由（）來確定。

A、業(yè)主委員會B、物業(yè)管理企業(yè)C、政府房管部門D、政府物價部門

277、物業(yè)管理企業(yè)享有國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費是兩稅一費，合計為經(jīng)營總收入的（）

A、5%B、5.5%C、8%D10%

278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費的折舊年限一般按（）計算。

A、2年B、3年C、5年D、

279、房屋共用部位維修基金是指專題用于房屋共用部位（）的基金。

A、平常保養(yǎng)B、平常維修C、所有維修D(zhuǎn)、大修理

280、公有住房發(fā)售後由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上，多層住宅不低于售房款的（），高層住宅不低于售房款的（）。

A、0%，30%B、30%，30%C、30%，40%D、20%，40%

281、物業(yè)管理服務(wù)收費告知單每月要及時送達(dá)業(yè)主手中，并（）

A、由管理員簽字B、由經(jīng)理簽字C、業(yè)主委員會簽收D、由業(yè)主簽收

二、多選題

282、無形成本是指因管理勞動過程或發(fā)展本行業(yè)給社會和環(huán)境帶來的消極影響，包括（）

A、行政管理費B、交通管理費C、市容管理費D、教育費、科研費

283、物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納的稅金包括（）

A、營業(yè)稅B、所得稅C、印花稅D、房產(chǎn)稅

284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源重要有（）

A、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費B、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專題基金C、多種經(jīng)營收入D、業(yè)主委員會的經(jīng)營收入

285、政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持重要表目前（）

A、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費B、制定有關(guān)政策C、予以一定資金支持D、從總投資中提取專用基金

286、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括（）

A、基本工資B、福利費C、服裝費D、獎金

287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費包括（）

A、交通費、通訊費B、福利費、服裝費C、書報費、廣告宣傳費D、辦公用房租金

288、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費，是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費用。各類固定資產(chǎn)包括：（）

A、交通工具B、通訊設(shè)備C、辦公設(shè)備D、工程維修設(shè)備

289、收益性物業(yè)管理中的收入包括（）

A、租金收入B、保證金C、其他經(jīng)營性收入D、準(zhǔn)備金

290、辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于（）

A、物業(yè)的空置水平B、物業(yè)的新舊程度C、物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模D、市場的供求狀況

291、收益性物業(yè)管理的每一項工作都應(yīng)以（）為中心。

A、提高物業(yè)的檔次B、提高經(jīng)濟(jì)效益C、滿足目前承租人的需要D、吸引未來的新承租人

292、任何一種收益性物業(yè)的管理，基本都包括（）等方面的內(nèi)容。

A、制定管理計劃和租金收取措施B、加強(qiáng)市場宣傳以提高物業(yè)的租金C、提供安全保衛(wèi)服務(wù)D、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系

293、維修基金的收繳對象，有向（）收取。

A、業(yè)主B、開發(fā)建設(shè)單位C、物業(yè)的發(fā)售者D、物業(yè)的管理者

三、判斷題

294、（）物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為人工費用和設(shè)備費用兩大類。

295、（）物業(yè)管理服務(wù)收費的利潤率由國家統(tǒng)一規(guī)定。

296、（）物業(yè)管理費重要用于物業(yè)管理企業(yè)對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目開展維護(hù)、修繕和整改服務(wù)。

297、（）物業(yè)管理費用=物業(yè)管理勞動成本+物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納稅金+物業(yè)管理經(jīng)營利潤。

298、（）物業(yè)管理的勞動成本重要是指在物業(yè)管理工作中花費的物質(zhì)資料及活動經(jīng)費。

299、（）公有住房或商品房發(fā)售後，當(dāng)維修基金不敷使用時，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)研究決定，可以臨時向業(yè)主籌集。

300、（）物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的收入和利潤，從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。

301、（）公共設(shè)施設(shè)備平常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費用的測算措施分簡樸測算法和成本法。

302、（）在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費的測算措施中，簡樸測算法合用于高檔住宅、寫字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費用測算。

303、（）當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費時，導(dǎo)致的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

304、（）物業(yè)管理保險費項目包括物業(yè)自身的保險、員工的醫(yī)療保險和失業(yè)保險。

305、（）我國都市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收，按年計征，分期繳納。

306、（）就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M用來看，辦公費等相對固定的費用，伴隨物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成正比變動。

307、（）收益性物業(yè)管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對象的物業(yè)管理。

308、（）收益性物業(yè)管理關(guān)注的重點是承租人對物業(yè)的環(huán)境滿意，并但愿繼續(xù)租用。

309、（）對收益性物業(yè)管理進(jìn)行評價時，良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。

310、（）物業(yè)管理企業(yè)在任何狀況下，都不能采用停止服務(wù)的手段來處理拖欠管理費的問題。

311、（）在追討托欠的管理費時，應(yīng)注意保留好催款工作的書面記錄，由于安是按照法律程序處理時的物證。

312、（）商品房和公有住房發(fā)售後，由業(yè)主分擔(dān)的維修基金可一次性籌集，也可分次籌集。

313、（）開發(fā)建設(shè)單位在將物業(yè)移交委托給物業(yè)管理企業(yè)維修時，必須支付一定數(shù)額的維修基金。

314、（）物業(yè)周圍的公共基礎(chǔ)設(shè)施是都市公共設(shè)施的一部分，其產(chǎn)權(quán)歸國家所有。

第五章房屋維護(hù)與管理

一、單項選擇題

315、房屋維護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。

A、有償服務(wù)B、以防為主C、區(qū)別看待D、經(jīng)濟(jì)合理

316、墻臺面及吊頂工作是房屋裝修工作的重要部分，定期檢查一般不少于（）一次

A、1個月B、六個月C、1年D、3年

317、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（）

A、防水層的養(yǎng)護(hù)B、二次裝修的管理C、杜絕不合理荷裁D、防止蟲害

318、垃圾道的養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定，垃圾斗、出垃圾門每（）重新油漆一遍

A、六個月B、1年C、2年D、5年

319、在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工作中，規(guī)定沙窗每（）左右刷一遍鉛油保養(yǎng)。

A、1年B、3年C、5年D、

320、在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工作中，規(guī)定外墻每（）徹底檢修加固一次。

A、3年B、5年C、D、

321、建筑物內(nèi)電梯徹底檢查和大修應(yīng)（）一次。

A、六個月B、1年C、3年D、5年

322、消防設(shè)備檢查及維修每年一次，并向（）提交匯報。

A、消防處B、開發(fā)商C、房地產(chǎn)行政部門D、街道辦事處

323、房屋維修管理的基本原則是（）

A、經(jīng)濟(jì)合理原則B、區(qū)別看待原則C、有償服務(wù)原則D、服務(wù)原則

324、在房屋維修工程中，用料品種和規(guī)格都比較多，一般狀況下（）

A、必須使用新料B、盡量使用舊料C、新料和舊料都可以用D、不容許使用舊料

325、新建房屋竣工驗收後到業(yè)主入住前的維修管理由（）負(fù)責(zé)。

A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、房地產(chǎn)管理部門

326、建筑物的樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體等承重構(gòu)造和外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳電梯廳、樓內(nèi)車庫等屬于（）

A、房屋建筑共用部位B、共用設(shè)施設(shè)備C、市政共用設(shè)施D、附屬配套服務(wù)設(shè)施

327、服務(wù)指標(biāo)規(guī)定月走訪查房率（）以上。

A、30%B、50%C、60%D、80%

328、房屋維修平常服務(wù)的首要指標(biāo)是（）

A、定額指標(biāo)B、經(jīng)費指標(biāo)C、服務(wù)指標(biāo)D、安全指標(biāo)

329、房屋維修管理的重要內(nèi)容不包括（）

A、房屋附屬設(shè)備的管理B、房屋的安全與質(zhì)量管理C、房屋維修施工管理D、房屋維修行政、技術(shù)管理

330、在我國房屋構(gòu)造分類中，鋼筋混凝土一等的建筑耐用年限應(yīng)不低于（）

A、50年B、60年C、80年D、1

331、在我國房屋構(gòu)造分類中，磚木一等的建筑耐用年限應(yīng)不低于（）

A、55年B、65年C、75年D、85年

332、鋼筋混凝土構(gòu)造、混合構(gòu)造、磚木構(gòu)造房屋完損等級的評估措施有（）

A、2種B、3種C、4種D、5種

333、根據(jù)房屋的構(gòu)造，裝修和設(shè)備等構(gòu)成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為（）

A、2類B、3類C、4類D、5類

334、個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般通過小修就能修復(fù)的房屋屬于（）

A、一般損壞房B、基本完好房C、完好房D、嚴(yán)重?fù)p壞房

335、房屋構(gòu)造和裝修基本完好，少許構(gòu)部件有輕微損壞，通過一般性維修即可恢復(fù)使用功能的房屋屬于（）

A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房

336、房屋年久失修，構(gòu)造有明顯變形或損壞，個別構(gòu)件已處在危險狀態(tài)的房屋屬于（）

A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、危險房

337、房屋小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的（）

A、1%如下B、3%如下C、5%如下D、10如下

338、不變化原房屋完損等級的維修工程是（）

A、大修工程B、中修工程C、小修工程D、翻修工程

339、對房屋中修工程的基本規(guī)定是通過中修後的的房屋（）以上必須符合基本完好房或完好房原則。

A、50%B、60%C、70%D、100%

340、通過綜合維修的成片房屋都必須符合（）的原則。

A、完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房D、一般損壞房以上

341、通過翻修重建房屋必須到達(dá)（）的原則。

A、完好房B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房

342、租憑私有房屋的維修責(zé)任由（）根據(jù)法律約定承擔(dān)。

A、租借方B、產(chǎn)權(quán)方C、租賃雙方D、物業(yè)管理企業(yè)

二、多選題

343、房屋平常養(yǎng)護(hù)的重要內(nèi)容包括（）的養(yǎng)護(hù)

A、地基和樓地面工程B、屋面和吊頂工程C、墻臺面和門窗工程D、通風(fēng)道和垃圾道

344、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（）

A、杜絕不合理荷載B、防止地基浸水C、保障勒腳完好無損D、防止地基凍害

345、屋面工程在房屋中的作用重要是維護(hù)、防水、保溫隔熱等，目前由于建筑工藝水平的提高，又增長了（）的功能。

A、采光B、綠化C、防腐D、太陽能采集運(yùn)用

346、房屋平常養(yǎng)護(hù)的類型（）

A、分散養(yǎng)護(hù)B、零星養(yǎng)護(hù)C、集中養(yǎng)護(hù)D、計劃養(yǎng)護(hù)

347、房屋的零星養(yǎng)護(hù)具有（）的物點。

A、養(yǎng)護(hù)范圍廣B、項目零星分散C、周期性強(qiáng)D、時間規(guī)定及時

348、在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工作中，規(guī)定（）上的油漆每5年重新刷一遍。

A、沙窗B、門窗C、外墻D、墻壁

349、房屋維修管理的“區(qū)別看待”原則是指對（）的房屋，應(yīng)采用不一樣的維修原則和裝修方案。

A、不一樣地區(qū)B、不一樣等級原則C、不一樣建筑風(fēng)格D、不一樣類型、不一樣構(gòu)造

350、在安全生產(chǎn)中要拾分注意的方面是（）

A、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章上崗操作B、對工具進(jìn)行安全檢查C、按施工規(guī)定選用構(gòu)造部件的材料D、運(yùn)用舊料時尤其注意安全性能的檢查

351、在安全生產(chǎn)中必須注意的幾種方面是（）

A、勞動效率要超定額B、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程C、注意工具和用品的安全檢查D、按施工規(guī)定選用材料

352、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（）

A、氣候原因B、生物原因C、材料原因D、地理原因

353、導(dǎo)致房屋人為損壞的原因有（）

A、設(shè)計質(zhì)量B、施工質(zhì)量C、使用不妥D、災(zāi)害原因

354、房屋質(zhì)量鑒定的基本任務(wù)就是（）

A、使房屋到達(dá)基本完好房或完好房原則B、弄清所管的既有房屋的質(zhì)量狀況C、弄清所管既有房屋的分布狀況D、為房屋的管理、保養(yǎng)和修繕提供基本資料根據(jù)

355、危險房的處理措施有（）

A、觀測使用B、處理使用C、停止使用D、整體拆除

356、房屋中修工程的特點有（）

A、工地較集中B、項目較小，工程較大C、突發(fā)性強(qiáng)D、計劃性、周期性強(qiáng)

357、房屋大修工程項目維修對象重要有（）

A、主體構(gòu)造的大部分嚴(yán)重?fù)p壞B、整幢房屋的公用生活設(shè)備需要進(jìn)行局部更換和改裝C、因改善居住條件需要進(jìn)行局部、添置的房屋D、需對主體構(gòu)造進(jìn)行專題抗震加固的房屋

358、房屋大修工程的特點有（）

A、工程地點集中B、項目齊全，工程量大C、時間規(guī)定緊迫D、費用較大

359、房屋修繕工程的質(zhì)量檢查與評估按（）三級進(jìn)行。

A、分片工程B、分項工程C、分部工程D、單位工程

360、對各維修工程質(zhì)量的檢查評估工作，可以采用（）的方式進(jìn)行。

A、自檢B、互檢C、抽檢D、聯(lián)合檢查

361、物業(yè)維修技術(shù)管理是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋（）等各個環(huán)節(jié)的技術(shù)活動和技術(shù)工作的多種要素進(jìn)行科學(xué)管理的總稱。

A、開發(fā)，建設(shè)B、發(fā)售，租賃C、查勘、鑒定D、維修、使用

362、房屋維修的行政管理重要在于通過（）的手段，督促房屋所有人或使用人承擔(dān)起房屋維修過程中應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。

A、法律B、行政C、經(jīng)濟(jì)D、思想教育

三、判斷題

363、（）在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工作中，規(guī)定照明電路的明線、暗線每年必須進(jìn)行更換。

364、（）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)常規(guī)來確定設(shè)備的使用年限。

365、（）物業(yè)管理企業(yè)有償服務(wù)原則是指房屋維修交付使用後應(yīng)收回成本，不能免費服務(wù)。

366、（）新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)，室內(nèi)和室外上下水的保修期為一年。

367、（）保修期滿後業(yè)主承擔(dān)物業(yè)自用部位和自用設(shè)備的維修責(zé)任。

368、（）房屋完損等級評估措施規(guī)定：各分項完損程度高出一種等級時，該房屋完損等級按地基基礎(chǔ)、承重構(gòu)造和屋面等項的完損程度來確定。

369、（）在計算房屋完損等級時，一律以建筑面積為計量單位。在評估房屋完損等級時，則以幢作為評估單位。

370、（）所謂房屋完好率就是完好房屋的使用面積加基本完好房屋的使用面積之和，占房屋總建筑面積的比例。

371、（）評估房屋等級的做法一般分為定期和不定期兩種。

372、（）所有維修工程不管工作量大小，都必須在動工前編制工程組織設(shè)計。

373、（）房屋大修工程是一次費用在該建筑同類構(gòu)造新建造20%如下的維修工程。

374、（）房屋修繕工程的設(shè)計可以由經(jīng)營管理單位組織技術(shù)力量自行設(shè)計，也可以由具有設(shè)計資質(zhì)證書的單位承擔(dān)。

375、（）對于房屋所有人不及時維修房屋，有也許導(dǎo)致房屋發(fā)生危險的，房產(chǎn)管理部門可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定，采用“排險解?！钡膹?qiáng)制措施，排險解危的費用由當(dāng)事人承擔(dān)。

376、（）租憑私有房屋的維修由租賃雙方依法約定承擔(dān)維修責(zé)任。

第六章房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理

一、單項選擇題

377、安全管理在房屋設(shè)備管理中占有很重要的位置，國家對安全性能規(guī)定高的設(shè)備實行（）

A、上崗證制度B、合格證制度C、控量準(zhǔn)入制度D、定期培訓(xùn)制度

378、暖氣設(shè)備的平常性保養(yǎng)規(guī)定，在冬季供暖期鍋爐（）應(yīng)對暖氣設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維修養(yǎng)護(hù)。

A、供暖期間B、生火前C、?；疳酓、生火前和?；疳?/p>

379、電梯設(shè)備的平常性保養(yǎng)規(guī)定，對電梯設(shè)備應(yīng)按片專人分管，（）加油、保養(yǎng)和檢查。

A、每天B、每周C、每月D、每季度

380、房屋附屬弱電設(shè)備不包括（）

A、供電及照明設(shè)備B、廣播通訊設(shè)備C、閉路電視系統(tǒng)D、自動監(jiān)控及報警系統(tǒng)

381、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是（）

A、平常保養(yǎng)B、一級保養(yǎng)C、二級保養(yǎng)D、三級保養(yǎng)

382、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程更換率一般在（）

A、10%-30%B、5%-10%C、5%如下D、三級保養(yǎng)

383、房屋附屬設(shè)施的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試泵，至少每年進(jìn)行（）次

A、一B、二C、三D四

384、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水管線上設(shè)置的地下消防井、消防栓等消防設(shè)施，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

A、公安消防部門B、物業(yè)管理企業(yè)C、供水部門D、房地產(chǎn)管理部門

385、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路市政排水設(shè)施管理職責(zé)以（）路寬為界。

A、3米B、3.5米C、4米D、4.5米

386、高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵鴮?dǎo)致水質(zhì)污染，達(dá)不到生活用水原則。因此，應(yīng)每（）進(jìn)行一次水箱消毒工作。

A、六個月B、1年C、3年D、5年

387、對室內(nèi)消防設(shè)備管道和閥門的維修與（）的維修相似。

A、室內(nèi)排水管道B、室外排水管道C、室內(nèi)供水管道D、二次供水管道

388、房屋附屬消防儲水池應(yīng)存有足夠的水量，并（）補(bǔ)足；對離心泵及其電機(jī)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（）檢查，并設(shè)置備用水泵。

A、隨時，定期B、定期，隨時C、定期，定期D、隨時，隨時

389、房屋給排水設(shè)備的驗收制度規(guī)定，衛(wèi)生間和廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不適宜超過（）

A、2米B、3米C、5米D、8米

390、消防泵應(yīng)按定期保養(yǎng)規(guī)定，每（）進(jìn)行一次自動和手動操作檢查。

A、六個月B、1年C、3年D、5年

391、水泵房管理規(guī)定，水泵及管道（）清洗一次。

A、每天B、每半月C、每月D、每季度

392、在建筑物防雷等級劃分中,（）建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

A、一類B、二類C、三類D、四類

393、防雷裝置的引下線在承受機(jī)械損傷的部位應(yīng)加保護(hù)設(shè)施。承受機(jī)械損傷部位是指（）處。

A、地下0.3米以內(nèi)B、地下0.3-1.7米C、地面上0.3-1.7米D、地面上0.3米以內(nèi)

394、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的重要入口距離得不不小于（）

A、半米B、1米C、2米D、3米

395、避雷裝置接地電阻的檢測（）進(jìn)行一次檢測。

A、1年B、2年C、3年D、5年

396、空調(diào)冷水機(jī)組在運(yùn)行時應(yīng)做好記錄，（）將冷水機(jī)組狀態(tài)記錄下來。

A、每小時B、每天C、每周D、每月

397、鍋爐長時間停爐應(yīng)關(guān)閉供水閥、進(jìn)油閥、回油閥和回油網(wǎng)。所謂長時間停爐是指停爐（）以上

A、1小時B、5小時C、12小時D、24小時

398、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時首先要（）

A、切斷電源B、查清原因C、及時修復(fù)D、救護(hù)乘客出梯

399、顧客程控互換機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生制度規(guī)定，機(jī)房內(nèi)的極限溫度應(yīng)嚴(yán)格控制在（）

A、10oC以內(nèi)B、10-40oCC、30oC以上D、40oC以上

400、庫房設(shè)備中的保險柜重要是用來（）

A、防火B(yǎng)、防盜C、防火和防盜D、防塵和防腐

401、通風(fēng)機(jī)是把庫房內(nèi)部的空氣壓力提高到（）汞柱以內(nèi)、輸送氣體的機(jī)械設(shè)備。

A、100毫米B、200毫米C、500毫米D、1000毫米

402、小型家用燃油燃?xì)忮仩t是指發(fā)熱量在（）仟瓦的鍋爐。

A、10-50B、50-100C、50-200D、50-250

403、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時，出水溫度不得高于（）oC

A、50B、55C、60D、65

二、多選題

404、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）

A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、衛(wèi)生管理

405、房屋附屬設(shè)備的使用管理制度重要有（）

A、設(shè)備運(yùn)行值班制度B、交接班制度C、技術(shù)檔案管理制度D、設(shè)備操作人員崗位責(zé)任制

406、對房屋設(shè)備管理的基本規(guī)定包括（）

A、良好的服務(wù)質(zhì)量B、經(jīng)濟(jì)的管理費用C、及時的維修D(zhuǎn)、保證設(shè)備完好與使用安全

407、房屋給排水系統(tǒng)包括（）

A、給水設(shè)備B、排水設(shè)備C、消防設(shè)備D、衛(wèi)生廚房設(shè)備

408、房屋給水設(shè)備是指用人工措施提提供水源的設(shè)備，包括（）

A、供水箱B、供水泵C、小水表D、供水管網(wǎng)

409、房屋的燃?xì)庠O(shè)備包括（）

A、天然氣管網(wǎng)B、煤氣管道C、煤氣表D、煤氣灶

410、房屋建筑電氣工程設(shè)備重要包括（）

A、弱電設(shè)備B、弱電設(shè)備C、供電照明設(shè)備D、電梯設(shè)備和防雷裝置

411、電梯設(shè)備是高層建筑中不可缺乏的垂直運(yùn)送設(shè)備，包括（）

A、電梯機(jī)房B、轎箱C、井道D、天臺

412、房屋附屬設(shè)備維修類型包括（）

A、零星維修工程B、中修工程C、大修工程D、設(shè)備更新和技術(shù)改造

413、對房屋設(shè)備應(yīng)做到“三好”、“四會”、“五定”。其中“三好”是指（）

A、買好B、用好C、修好D、管理好

414、對房屋設(shè)備應(yīng)做到“三好”、“四會”、“五定”。其中“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備要（）

A、會使用B、會保養(yǎng)C、會檢查D、會更新

415、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）

A、建立正常的供水用水制度B、常常維護(hù)并定期檢查供水管道及節(jié)門、水表、水泵、水箱C、采用節(jié)水型水箱配件和節(jié)水龍頭D、對消防水泵每年進(jìn)行試泵

416、房屋排水系統(tǒng)的管理重要包括（）

A、定期對排管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通B、教育住戶不要把雜和投入下水管道，防止堵塞C、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞應(yīng)及時清通D、定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時清通

417、建筑物的防雷裝置由（）構(gòu)成

A、接閃器B、報警器C、引下線D、接地裝置

418、建筑物防雷裝置的混合接地系統(tǒng)包括（）

A、引下線B、防雷接地C、電氣設(shè)備的保護(hù)接地D、電氣設(shè)備的工作接地

419、對電梯（）須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)政府有關(guān)部門的資質(zhì)審核後持證上崗。

A、運(yùn)行人員B、乘坐人員C、維修人員D、鑰匙管理人員

420、電梯維修保養(yǎng)時（）

A、應(yīng)確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客B、首先要切斷控制電源C、必須掛牌D、必須停機(jī)

421、房屋裝飾性設(shè)備是房屋建筑實體的一種構(gòu)成部分，它對于（）有積極作用。

A、提高房屋完損等級B、增長房屋建筑的美觀C、保護(hù)房屋建筑D、保護(hù)房屋內(nèi)部附屬設(shè)置

422、房屋的庫房設(shè)備重要是地下庫房，庫房設(shè)備中的（）是庫房中的保險裝置。

A、保險門B、保