2024年試用期員工工作總結(jié)參考模板（2篇）

第3頁共3頁2024年試用期員工工作總結(jié)參考模板自____年____月____日加入本公司以來，已度過三個(gè)月的時(shí)間。在此期間，我深受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作及生活上的諸多指導(dǎo)與幫助，感激之情無以言表。公司客戶服務(wù)中心初創(chuàng)階段，我通過日常工作學(xué)習(xí)，對服務(wù)中心的建設(shè)和客戶服務(wù)有了更深層次的理解。同時(shí)，我積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通交流，迅速融入了東興證券的團(tuán)隊(duì)中。試用期間，我主要承擔(dān)了以下任務(wù)：1、鑒于公司客戶服務(wù)中心的客戶平臺正處于開發(fā)中，我憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，首先提出了功能需求建議。在____年____月____日和____月____日，我組織總部和營業(yè)部的客服人員對平臺進(jìn)行了測試，并及時(shí)將測試結(jié)果反饋給金正公司，與他們共同討論并完善了平臺功能，于____年____月____日提交了完善建議。2、我負(fù)責(zé)編輯了公司客戶服務(wù)中心的質(zhì)檢管理辦法，并協(xié)助制定了服務(wù)中心的管理規(guī)定及規(guī)范用語，進(jìn)一步完善了服務(wù)中心的制度體系。3、我每月定期對總部和營業(yè)部的客服熱線進(jìn)行質(zhì)檢抽查，匯總存在的問題并發(fā)送給相關(guān)人員，同時(shí)進(jìn)行問題溝通，每月提交質(zhì)檢月報(bào)，以提升服務(wù)中心的服務(wù)水平。4、自____年____月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線后，我開始接聽客戶咨詢電話，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)增強(qiáng)了自身的客戶服務(wù)意識。5、我每天組織客服中心的晨會，了解市場動態(tài)，共同學(xué)習(xí)疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，明確公司近期的工作任務(wù)和重點(diǎn)。6、我為北京營業(yè)部的相關(guān)工作人員提供了客戶服務(wù)中心的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)用語培訓(xùn)，加深了他們對服務(wù)中心工作流程的理解和服務(wù)認(rèn)知。7、在總部和營業(yè)部的坐席系統(tǒng)上線后，我指導(dǎo)營業(yè)部通過系統(tǒng)完成新客戶回訪，并及時(shí)解決外呼過程中出現(xiàn)的問題。8、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我每天收集整理疑難業(yè)務(wù)，每周匯總發(fā)送至總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部的客服主管，以加強(qiáng)各部門間的業(yè)務(wù)溝通。通過這些工作的執(zhí)行，我意識到自身在以下方面仍有待提升：1、我需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以提高對客戶的服務(wù)水平，確保能有效解答客戶的問題。2、我需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，特別是在公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展階段，更需與領(lǐng)導(dǎo)和同事保持良好的溝通，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。正式成為公司一員后，我將針對試用期發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行改進(jìn)，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。我將全力以赴參與公司客戶服務(wù)中心的建設(shè)工作，確保總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的如期上線，協(xié)助完成各營業(yè)部服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)積極參與客戶服務(wù)中心制度的建設(shè)。我還將致力于提升我所負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)管理水平，主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。2024年試用期員工工作總結(jié)參考模板（二）即將結(jié)束的____年度，是充滿挑戰(zhàn)、忙碌且愉快的一年。值此年終歲首，我愿回首過去，展望未來。過去的一年，在公司的正確引導(dǎo)下，得益于部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的通力合作，我在工作和學(xué)習(xí)上取得了顯著的進(jìn)步。作為公司的第一窗口，前臺崗位對于塑造企業(yè)形象和服務(wù)體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。客戶通過前臺初次接觸我們，這就決定了他們對公司的初步印象。因此，前臺在某種程度上代表了公司的整體形象。同時(shí)，從迎接客戶開始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功的關(guān)鍵。我深諳其重要性，因此我將全力以赴地執(zhí)行我的職責(zé)。首先，我將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。確保準(zhǔn)確無誤地接聽每一個(gè)電話，牢記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格遵循公司的轉(zhuǎn)接規(guī)定，同時(shí)確保信息的保密性。在客戶參觀時(shí)，我將始終保持專業(yè)且熱情的服務(wù)態(tài)度，以恰當(dāng)?shù)姆绞秸故竟疚幕?，機(jī)智地回應(yīng)客戶的問題。我會以微笑相迎，細(xì)致入微，溫馨提醒，不斷提升自我，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。其次，我將密切關(guān)注前臺區(qū)域的整潔與形象，定期提醒并監(jiān)督衛(wèi)生人員進(jìn)行清潔工作。對于我負(fù)責(zé)的茶水間，我將確保環(huán)境的清潔和飲水機(jī)的消毒，每月至少消毒一次。同時(shí)，確保及時(shí)更換打印機(jī)硒鼓，維護(hù)辦公用品的充足與良好狀態(tài)。再者，我將致力于優(yōu)化辦公用品的采購流程，學(xué)習(xí)并掌握采購策略。了解市場上的商品價(jià)格，與現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行深入溝通，爭取進(jìn)一步降低采購成本。同時(shí)，尋找更多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，選擇性價(jià)比高、服務(wù)周到的合作伙伴，為公司節(jié)約每一分開支，保持穩(wěn)定的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。此外，我將有效管理倉庫，按時(shí)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，對物品進(jìn)行分類管理。嚴(yán)格按照公司規(guī)定，確保每件物品的進(jìn)出都有詳細(xì)記錄。及時(shí)報(bào)告缺失或損壞的物品，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。最后，我將以公司大局為重，不計(jì)個(gè)人得失。無論何時(shí)，只要公司有臨時(shí)任務(wù)，我都會毫不猶豫地接受并積極配合，不找任何借口推卸責(zé)任。作為京信團(tuán)隊(duì)的一員，我將竭盡全力為公司貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，積極參與公司組織的活動，增進(jìn)同事間的友誼，加強(qiáng)部門間的溝通，深入了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容，為未來