DB43-T 2132-2021智慧景區(qū)建設(shè)和評價規(guī)范

ICS03.080.30

CCSA01

43

湖南省地方標準

DB43/T2132—2021

智慧景區(qū)建設(shè)和評價規(guī)范

Specificationofconstructionandassessment

forsmarttouristattractions

2021-08-03發(fā)布2021-10-03實施

湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB43/T2132—2021

目次

前言························································································································Ⅲ

1范圍·····················································································································1

2規(guī)范性引用文件······································································································1

3術(shù)語和定義············································································································1

4縮略語··················································································································1

5建設(shè)要求···············································································································1

5.1基礎(chǔ)設(shè)施·········································································································1

5.2智慧服務(wù)·········································································································2

5.3智慧管理·········································································································3

5.4智慧應用·········································································································4

6評價要求···············································································································4

6.1必備條件·········································································································4

6.2等級評價·········································································································5

附錄A（規(guī)范性）智慧景區(qū)評價指標體系和評分要求························································6

參考文獻··················································································································11

I

DB43/T2132—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：湖南省質(zhì)量和標準化研究院、中惠旅智慧景區(qū)管理股份有限公司、湖南萬卷文化

產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、湖南省技術(shù)標準創(chuàng)新促進會、湖南師范大學。

本文件主要起草人：盛立新、張斌、徐啟棟、程進、張杰、殷海雄、李聚谷、李艷紅、彭濤、鄭佳、

蔡衛(wèi)民、羅磊、王追、胡偉鵬、尹芝芳。

III

DB43/T2132—2021

智慧景區(qū)建設(shè)和評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、管理、應用以及評價等要求。

本文件適用于智慧景區(qū)的建設(shè)和評價活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定

3術(shù)語和定義

GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

智慧景區(qū)smarttouristattractions

運用新一代信息通信技術(shù)，主動、實時感知并采集、分析景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程以及

旅游產(chǎn)業(yè)活動等各項關(guān)鍵信息，實現(xiàn)智慧化管理、服務(wù)、營銷及其他應用的旅游景區(qū)。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

APP：手機應用程序（Application）

AR：增強現(xiàn)實（AugmentedReality）

GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）

OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）

VR：虛擬現(xiàn)實（VirtualReality）

5建設(shè)要求

5.1基礎(chǔ)設(shè)施

5.1.1應配備能覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域的有線局域網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)，能滿足信號穩(wěn)定

的數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。

1

DB43/T2132—2021

5.1.2應在景區(qū)核心區(qū)域配備視頻監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，宜建有備用傳輸線路。監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應配置固定IP

的地址。監(jiān)控視頻應清晰。視頻數(shù)據(jù)能與行業(yè)管理部門對接，實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)實時共享。

5.1.3建有指揮調(diào)度中心。指揮調(diào)度中心設(shè)施設(shè)備齊全，宜建設(shè)綜合管控平臺，實現(xiàn)景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)

集成，形成智慧景區(qū)綜合管理門戶。

5.1.4配備或租賃計算、存儲網(wǎng)絡(luò)資源，能滿足景區(qū)各類數(shù)據(jù)采集、存儲、交換、運算等要求。

5.1.5應配備不間斷電源，能保障應急通信和指揮調(diào)度、公共廣播等主要信息化設(shè)備斷電運行2小時。

5.1.6配備廣播系統(tǒng)，廣播系統(tǒng)能覆蓋景區(qū)核心區(qū)域和交通要道，滿足應急指揮、尋人尋物、宣傳推

廣等方面的需求。

5.1.7在景區(qū)配備信息發(fā)布設(shè)備和多媒體服務(wù)終端/數(shù)字文旅一體機，保障游客方便快捷地獲得景區(qū)相

關(guān)信息。

5.1.8在景區(qū)核心區(qū)域的重要服務(wù)設(shè)施配備信息化裝置，通過與物聯(lián)網(wǎng)或景區(qū)信息化管理系統(tǒng)結(jié)合，

實現(xiàn)智能化管理。

5.1.9景區(qū)宜配備備用票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器和備用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備。

5.2智慧服務(wù)

5.2.1線上信息服務(wù)

應建有多種官方在線服務(wù)平臺。能實現(xiàn)在線預訂、咨詢投訴等功能，能向游客提供真實可靠、動態(tài)

更新的景區(qū)相關(guān)信息。

5.2.2線下信息發(fā)布服務(wù)

在景區(qū)出入口、主要景點和活動區(qū)域、旅游集散中心等通過大屏、電子發(fā)布欄、多媒體服務(wù)終端或

數(shù)字文旅一體機等實時顯示景區(qū)相關(guān)信息，發(fā)布的信息準確且保持一致。

5.2.3售檢票服務(wù)

5.2.3.1應提供線上、線下多種售票方式。宜在景區(qū)游客中心配備足夠數(shù)量、滿足需要的自助售取票

機。人工售票窗口宜配置電腦、票務(wù)打印機或電子門票讀寫設(shè)備等。

5.2.3.2應在景區(qū)入口處配置閘機設(shè)備，提供準確、快速通行服務(wù)。

5.2.3.3應配備一定數(shù)量的手持驗證終端設(shè)備，以供人流高峰、閘機故障、緊急斷電時應急備用。

5.2.4導游導覽服務(wù)

通過信息化手段向游客提供自助導游導覽及相關(guān)服務(wù)。提供景區(qū)的二維或三維電子地圖，游客能通

過電子地圖定位和查找景點公共服務(wù)場所或設(shè)施。

5.2.5交通服務(wù)

5.2.5.1能通過官方門戶系統(tǒng)、移動APP等提供停車場定位服務(wù)，發(fā)布動態(tài)車位占用情況。

5.2.5.2景區(qū)停車場能提供自動繳費服務(wù)，并能提供電子發(fā)票。

5.2.5.3景區(qū)內(nèi)公共交通站點應配置顯示屏，實時為游客提供公共交通服務(wù)信息，包括車船數(shù)量、票

價、路程、時間等信息。

5.2.5.4景區(qū)內(nèi)公共交通車輛配備車載視頻監(jiān)控設(shè)備、衛(wèi)星定位設(shè)備、限速設(shè)備。

5.2.6餐飲、住宿和購物服務(wù)

5.2.6.1景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、娛樂等服務(wù)提供方宜配備信息化管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。

2

DB43/T2132—2021

5.2.6.2能實現(xiàn)景區(qū)特色商品、紀念品的在線銷售。

5.2.7結(jié)算服務(wù)

支持多種支付方式，提供線上、線下良好購物體驗。

5.2.8咨詢投訴

應建設(shè)咨詢投訴中心或窗口，統(tǒng)一接收來自電話、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等方面的咨詢和投訴，實現(xiàn)快速

的咨詢反饋和投訴處置。

5.2.9其他公共服務(wù)

5.2.9.1景區(qū)主要景點等待人數(shù)、公廁的蹲位占用情況等信息宜實時通過信息化設(shè)備公布。

5.2.9.2景區(qū)宜配備智能共享服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

5.3智慧管理

5.3.1信息系統(tǒng)

5.3.1.1建立景區(qū)信息化管理系統(tǒng)，功能模塊齊全。

5.3.1.2景區(qū)信息化管理系統(tǒng)應統(tǒng)一身份認證，統(tǒng)一管理用戶、角色和權(quán)限資源。

5.3.1.3建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口，景區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間能信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

5.3.2數(shù)據(jù)資源

5.3.2.1建立景區(qū)數(shù)據(jù)資源庫，數(shù)據(jù)分類、結(jié)構(gòu)、編碼和描述統(tǒng)一且符合相關(guān)標準要求。

5.3.2.2數(shù)據(jù)資源庫有效數(shù)據(jù)滿足景區(qū)管理和服務(wù)的需求。

5.3.2.3實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的本地、異地備份管理。

5.3.2.4數(shù)據(jù)庫預留數(shù)據(jù)接口，將應公開的旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)對接給有關(guān)行業(yè)主管部門。

5.3.3指揮調(diào)度

指揮調(diào)度中心有專職人員負責。能利用綜合管控平臺實現(xiàn)景區(qū)各要素的統(tǒng)一調(diào)度管理。

5.3.4安全、應急與救援

5.3.4.1建立自動探測報警系統(tǒng)，能實時接入指揮調(diào)度中心，并及時提醒游客及工作人員。

5.3.4.2能通過綜合管控平臺實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)運行監(jiān)測、應急演練等功能。應急狀態(tài)時通過綜合管控平臺

實現(xiàn)應急相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同。

5.3.4.3提供呼救快速響應系統(tǒng)，并與指揮調(diào)度中心聯(lián)動。

5.3.4.4在游客密集區(qū)、危險路段或易出現(xiàn)意外處設(shè)置安全警示標識，安裝緊急求助按鈕，能實時向

指揮中心傳送緊急信息，指揮中心能及時實施相應救助或救援。

5.3.5信息安全運維

5.3.5.1應制定有信息安全運維規(guī)范，建立數(shù)據(jù)安全防御體系。

5.3.5.2應定期對重要數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進行安全檢查和風險評估，并有相關(guān)運維記錄，全年無重大網(wǎng)

絡(luò)安全事件發(fā)生。

5.3.5.3應配備或委托專業(yè)團隊，對各信息系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)備等進行常態(tài)化運行維護，保障系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

的正常穩(wěn)定、安全可靠。

3

DB43/T2132—2021

5.3.6車流管理

停車場能通過車牌識別系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等，實現(xiàn)對游客車牌的自動識別、統(tǒng)計分析，車流狀況、

停車場空位信息實時發(fā)布，快速引導車輛出入。實現(xiàn)車輛、車位等數(shù)據(jù)與行業(yè)管理部門系統(tǒng)對接、實時

數(shù)據(jù)共享。

5.3.7客流管理

5.3.7.1通過信息技術(shù)實現(xiàn)游客總量實時統(tǒng)計、入口/出口及熱點地區(qū)客流統(tǒng)計，實現(xiàn)總體客流量超限

自動報警。

5.3.7.2景區(qū)客流數(shù)據(jù)能實現(xiàn)追溯查詢。

5.3.7.3客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)與行業(yè)管理部門系統(tǒng)對接和實時數(shù)據(jù)共享。

5.3.8業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)融合

實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的充分融合。

5.4智慧應用

5.4.1營銷

有多個主流自媒體賬號，保持賬號的活躍程度，利用自有媒體、新媒體、短視頻、電商平臺等開展

綜合互動、宣傳營銷等活動。

5.4.2在線交易

宜擴大網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付等在線交易方式在經(jīng)營中的比例。

5.4.3數(shù)據(jù)應用

5.4.3.1能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行消費和客流等趨勢分析及預測，開展景區(qū)市場監(jiān)測、分析與診斷，并

為景區(qū)品牌營銷、活動策劃、危機公關(guān)或新品研發(fā)等提供支持。

5.4.3.2利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、VR、AR或可穿戴設(shè)備等信息技術(shù)，在景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷或

產(chǎn)品打造上開展創(chuàng)新應用，對景區(qū)自身經(jīng)營管理提升有顯著效果，對整個行業(yè)有示范引領(lǐng)作用。

5.4.4數(shù)字文化平臺應用

對接數(shù)字文化平臺，平臺二維碼置于顯要位置，實現(xiàn)廉潔文化進景區(qū)。

6評價要求

6.1必備條件

智慧景區(qū)應滿足表1所示的必備條件。

表1智慧景區(qū)必備條件

序號必備條件

1景區(qū)符合GB/T17775中AAA級及以上旅游區(qū)（點）的要求。

2配備能覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域的有線局域網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)，能滿足信號穩(wěn)定的數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。

4

DB43/T2132—2021

表1智慧景區(qū)必備條件（續(xù)）

序號必備條件

3配備不間斷電源，至少保障應急通信和指揮調(diào)度、公共廣播等主要信息化設(shè)備斷電運行2小時。

4在重點位置配備監(jiān)控設(shè)施，并正常運行，能實時監(jiān)控景區(qū)狀態(tài)，保存景區(qū)核心位置近90日的監(jiān)控數(shù)據(jù)。

5建有官方門戶系統(tǒng)，能向游客提供真實可靠、動態(tài)更新的景區(qū)資訊、天氣、票務(wù)等信息，能提供線上售票服務(wù)。

官方門戶系統(tǒng)設(shè)置線上的咨詢投訴入口，景區(qū)服務(wù)大廳建有線下的咨詢投訴窗口，能為游客提供線上、線下的

6

信息咨詢解答、投訴受理服務(wù)。

7配備入園驗證服務(wù)設(shè)施設(shè)備，能提供入園驗證自助服務(wù)。

8建有完善的信息安全保障措施，全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。

6.2等級評價

6.2.1應對必備條件逐項確認達標后，方可開展等級評價。

6.2.2應按照評價指標逐條評分，評價指標分為一級指標和二級指標，一級指標分值見表2，總分1000

分。評價指標體系、評分方法見附錄A。

表2智慧景區(qū)評價指標及分值

評價指標分值（分）

基礎(chǔ)設(shè)施220

智慧服務(wù)320

智慧管理310

智慧應用150

6.2.3用星的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級。星的數(shù)量越多，表示旅游景區(qū)的智慧等級越高。智慧景區(qū)分

為三個等級，即三星級、四星級、五星級。智慧景區(qū)等級對應分值見表3。

表3智慧景區(qū)等級對應分值

等級分值（分）

三星級600（含）～800

四星級800（含）～900

五星級900（含）～1000（含）

5

DB43/T2132—2021

附錄A

（規(guī)范性）

智慧景區(qū)評價指標體系和評分要求

A.1應按照表A.1所給的評分標準和評分方法（依據(jù)）逐條評分。

A.2若評價內(nèi)容中某指標項在該智慧景區(qū)建設(shè)中不涉及時視為刪減項（表A.1中標注“*”的為可刪減

項），刪減項不做評定，剩余指標項即為涉及項。

A.3當項目評價中無刪減項時，總評分為各項指標得分之和。

A.4當項目評價中有刪減項時，評分計算方法為：總評分=實際得分/涉及項總分值×1000。

表A.1智慧景區(qū)評價指標體系和評分要求

一級

二級指標評分標準評分方法或依據(jù)

指標

1.1寬帶網(wǎng)絡(luò)接入500M（含）以上高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)得20分；100M（含）～500查看寬帶接入合同，

（20分）M得10分；未接入寬帶不得分。并測試網(wǎng)速。

景區(qū)核心區(qū)域每覆蓋一家運營商的4G信號，且移動通信方便，線路

1.2移動通信順暢、信號穩(wěn)定的得5分，共15分。測試移動通信信號，

信號覆蓋測試點不少于5個并

（20分）景區(qū)核心區(qū)域覆蓋任一運營商的5G及以上信號，且移動通信方便，具有代表性。

線路順暢、信號穩(wěn)定的得5分。

景區(qū)核心區(qū)域WIFI免費全覆蓋，游客在游覽過程中能方便、快捷、測試WIFI信號，測試

1.3無線網(wǎng)絡(luò)安全地將手機、電腦等終端連接上網(wǎng)，且信號穩(wěn)定的得20分。未達點不少于5個并具有

（20分）到全覆蓋的酌情扣分。未安裝WIFI審計設(shè)備，落實公共上網(wǎng)服務(wù)互代表性。查驗安全設(shè)

聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施的該項不得分。備和措施。

景區(qū)核心區(qū)域的視頻監(jiān)控全覆蓋得15分；覆蓋主要景點和出入通道

得10分；無視頻監(jiān)控不得分。景區(qū)核心區(qū)域主要包括：景區(qū)出入口、

主要景點、交通樞紐、事故多發(fā)地、游客密集區(qū)等。

查看和測試設(shè)施設(shè)

1.4視頻監(jiān)控建有備用傳輸線路得5分。

備，檢查監(jiān)控室的監(jiān)

（35分）

視頻監(jiān)控系統(tǒng)選擇200萬以上像素的高清攝像頭得5分。

1.基礎(chǔ)控視頻。

設(shè)施視頻監(jiān)控系統(tǒng)固定IP地址得5分。

（220分）

視頻數(shù)據(jù)能與行業(yè)管理部門系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)共享的得5分。

建有指揮調(diào)度中心得10分。

指揮調(diào)度中心配備了電子屏幕、調(diào)度臺、電腦等設(shè)施設(shè)備得10分。

指揮調(diào)度中心配備了會議系統(tǒng)、電話/視頻對講等設(shè)施設(shè)備得10分。

1.5指揮調(diào)度指揮調(diào)度中心建有綜合管控平臺得10分。查驗場地和設(shè)施設(shè)

中心（50分）備。

綜合管控平臺實現(xiàn)景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，包括但不限于景區(qū)信息化

管理系統(tǒng)、呼救快速響應系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系

統(tǒng)、官方門戶系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、車位感應系統(tǒng)、

自動繳費系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）等，每集成一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)得1

分，最高10分。

查驗場地和設(shè)施設(shè)

1.6計算、存儲配備或租賃計算、存儲網(wǎng)絡(luò)資源，能滿足景區(qū)各類數(shù)據(jù)采集、存儲、備，租賃計算、存儲

網(wǎng)絡(luò)資源（5分）交換、運算等要求得5分。網(wǎng)絡(luò)資源的，查驗租

賃合同。

6

DB43/T2132—2021

表A.1智慧景區(qū)評價指標體系和評分要求（續(xù)）

一級

二級指標評分標準評分方法或依據(jù)

指標

現(xiàn)場檢查不間斷電源

配備不間斷電源，能保障應急通信和指揮調(diào)度、公共廣播等主要信

1.7不間斷設(shè)施設(shè)備，查看設(shè)施

息化設(shè)備斷電運行2小時（含）～4小時得5分；主要信息化設(shè)備斷

電源（10分）設(shè)備采購/安裝合同

電運行4小時（含）以上得10分。

及技術(shù)資料。

廣播系統(tǒng)覆蓋景區(qū)核心區(qū)域和交通要道得10分。

1.8廣播

廣播系統(tǒng)實現(xiàn)分段控制得5分。測試設(shè)施設(shè)備。

（20分）

廣播系統(tǒng)聲音清晰得5分。

景區(qū)入口、主要景點和活動區(qū)域、旅游集散中心配備電子屏幕、電

1.基礎(chǔ)子發(fā)布欄等信息發(fā)布設(shè)備，且布置合理、顯示醒目得10分，覆蓋不

設(shè)施

1.9信息公示全、設(shè)置不合理、設(shè)備不能正常工作的酌情扣分。

（220分）查看并測試設(shè)施設(shè)

查詢設(shè)備

備。

（20分）景區(qū)出入口、主要景點和活動區(qū)域、旅游集散中心配備多媒體服務(wù)

終端/數(shù)字文旅一體機得10分，覆蓋不全、設(shè)置不合理、設(shè)備不能

正常工作的酌情扣分。

景區(qū)核心區(qū)域的充電樁、垃圾箱、路燈、廁所坑位或游覽車等重要

1.10智能化查看并測試設(shè)施設(shè)

服務(wù)設(shè)施通過與物聯(lián)網(wǎng)或信息系統(tǒng)結(jié)合，每類設(shè)施實現(xiàn)智能化管理

設(shè)施（10分）備。

計2分，最高10分。

1.11備用設(shè)備景區(qū)配備備用票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器得5分，配備備用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備（服

測試備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

（10分）務(wù)器、路由器、寬帶線路、基站等）得5分，共10分。

自建或依托第三方平臺建立官方在線服務(wù)平臺（包括但不限于官方

門戶網(wǎng)站、手機門戶網(wǎng)站、APP、網(wǎng)絡(luò)商店和小程序等）每種得5分，

最高20分。

2.1線上信息在線服務(wù)平臺實現(xiàn)在線預訂得10分，實現(xiàn)咨詢投訴等功能得10分，在線查驗信息平臺，

服務(wù)（50分）共20分，功能缺失的酌情扣分。測試功能，查詢信息。

在線服務(wù)平臺能向游客提供真實可靠、動態(tài)更新的景區(qū)資訊、旅游

導覽、人文故事、線路推薦、氣象預報、營業(yè)時間、景點動態(tài)等信

息得10分，出現(xiàn)信息不全、錯誤、更新不及時的酌情扣分。

2.智慧

服務(wù)在景區(qū)出入口通過信息公示查詢設(shè)備實時滾動發(fā)布景區(qū)游覽路線、

（320分）景點開放情況、景區(qū)營業(yè)時間、景區(qū)運營活動等最新消息得15分，

發(fā)布內(nèi)容不全的酌情扣分。

在景區(qū)主要景點和活動區(qū)域、旅游集散中心等通過信息公示查詢設(shè)

2.2線下信息

備動態(tài)發(fā)布客流最大承載量、在園人數(shù)、天氣狀況、空氣質(zhì)量、節(jié)查看信息發(fā)布欄，檢

發(fā)布服務(wù)

目演出、交通、重要公告、服務(wù)人員和車輛車位等信息并實時更新查信息發(fā)布內(nèi)容。

（50分）

得20分，發(fā)布內(nèi)容不全的酌情扣分。

所有媒體發(fā)布信息準確、一致得15分。景區(qū)自行運營的官網(wǎng)、自助

查詢系統(tǒng)、各信息平臺等媒體中發(fā)布的信息，關(guān)系到文旅行業(yè)時政

信息有錯誤每處扣5分，發(fā)布虛假信息每次扣5分，扣完為止。

7

DB43/T2132—2021

表A.1智慧景區(qū)評價指標體系和評分要求（續(xù)）

一級

二級指標評分標準評分方法或依據(jù)

指標

提供人工購票、自助機購票、官網(wǎng)購票、OTA購票等多種購票方式，

每提供1種購票方式得6分，最高24分。

2.3售檢票測試購票功能，現(xiàn)場

服務(wù)提供游覽票、二維碼、身份證、人臉、掌紋或指紋等自助識別入園查看票務(wù)服務(wù)設(shè)施設(shè)

（70分）服務(wù)，實現(xiàn)快速入園，每提供1種快速入園方式得6分，最高30分。備。

每配備1個手持移動驗證終端設(shè)備得4分，最高16分。

游客能通過景區(qū)APP、二維碼、小程序或自助語音講解器等任意方

式，在景區(qū)核心區(qū)域能隨時隨地獲取自助導游導覽服務(wù)得30分，能

獲取游客互動服務(wù)得10分，共40分。

測試服務(wù)功能，測試

2.4導游導覽游客在景區(qū)核心區(qū)域能通過二維或三維電子地圖能隨時隨地獲取

點不少于5個并具有

服務(wù)（60分）實時定位服務(wù)得10分。

代表性。

游客在景區(qū)核心區(qū)域能通過二維或三維電子地圖查找已建的景點、

醫(yī)療點、商戶、餐館、公交站、停車場、公廁、ATM等場所或設(shè)施

得10分，場所或設(shè)施未顯示或出現(xiàn)錯誤的每處扣1分，扣完為止。

游客能通過官方門戶系統(tǒng)、移動APP等查詢景區(qū)的停車場位置得5

分，能查詢動態(tài)車位占用情況得5分，共10分。

景區(qū)停車場能提供自動繳費得5分，能提供停車電子發(fā)票得5分，

共10分。

2.5交通服務(wù)查看設(shè)施設(shè)備，測試

2.智慧

（30分）*景區(qū)內(nèi)公共交通站點配置顯示屏，實時為游客提供車船數(shù)量、票服務(wù)功能。

服務(wù)

價、路程、時間等公共交通服務(wù)信息得5分，公共交通車輛配備車

（320分）

載視頻監(jiān)控設(shè)備、衛(wèi)星定位設(shè)備、限速設(shè)備得5分，共10分。信息

顯示、設(shè)備配備不全的酌情扣分。

注：待評價景區(qū)為博物館、藝術(shù)館、紀念館等室內(nèi)小型場館，無景

區(qū)內(nèi)公共交通服務(wù)時，該項為刪減項。

景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、娛樂等服務(wù)提供方配備信息化管理系統(tǒng)、視

2.6餐飲、住宿頻監(jiān)控系統(tǒng)得5分。

查看設(shè)施設(shè)備，測試

和購物服務(wù)

服務(wù)功能。

（10分）依托主流電子商務(wù)平臺、門戶網(wǎng)站、移動APP等渠道，實現(xiàn)景區(qū)特

色商品、紀念品的在線銷售得5分。

2.7結(jié)算服務(wù)

支持電子支付得10分。測試服務(wù)功能。

（10分）

建設(shè)咨詢投訴中心得5分。

2.8咨詢投訴咨詢投訴中心能統(tǒng)一接收來自電話、官方自媒體、終端設(shè)備等渠道查看設(shè)施設(shè)備，測試

（30分）的咨詢投訴，每個渠道5分，最高15分。服務(wù)功能。

能通過信息化手段實現(xiàn)快速的咨詢和投訴處置得10分。

景區(qū)主要景點等待人數(shù)、公廁的蹲位占用情況等信息能實時通過信

息化設(shè)備公布的每項得2分，最高4分。

2.9其他公共查看場地和設(shè)施設(shè)

服務(wù)（10分）備，測試服務(wù)功能。

配備充電寶、雨傘、儲物柜、自行車等共享服務(wù)設(shè)施設(shè)備，每項得

2分，最高6分。

8

DB43/T2132—2021

表A.1智慧景區(qū)評價指標體系和評分要求（續(xù)）

一級

二級指標評分標準評分方法或依據(jù)

指標

建立信息化管理系統(tǒng)且功能完備，功能模塊宜包括但不限于辦公自

動化（OA）系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、

資產(chǎn)管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、客服

系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、計劃與調(diào)度系統(tǒng)、進銷存系

統(tǒng)、安全預警系統(tǒng)等。每建成一個功能模塊得3分，最高30分。測試信息系統(tǒng)功能，

3.1信息系統(tǒng)

并查驗信息系統(tǒng)建

（50分）

景區(qū)信息化管理系統(tǒng)統(tǒng)一身份認證，統(tǒng)一管理用戶、角色和權(quán)限資設(shè)、運維合同。

源得10分。

建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口，景區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實現(xiàn)信息共

享得5分，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同得5分，共10分。

建立了標準化景區(qū)數(shù)據(jù)資源庫，數(shù)據(jù)庫有效數(shù)據(jù)每項得5分，最高

25分（數(shù)據(jù)資源庫有效數(shù)據(jù)包括但不限于地理數(shù)據(jù)、景區(qū)人文故事

數(shù)據(jù)、地方特色文化資源數(shù)據(jù)、客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)、車輛統(tǒng)計數(shù)據(jù)、財

務(wù)數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)、線上銷售數(shù)據(jù)等）。查驗數(shù)據(jù)庫建設(shè)合

3.2數(shù)據(jù)資源

同，查看數(shù)據(jù)展示、

（40分）

實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的本地備份管理得5分，實現(xiàn)異地備份管理得5分，應用平臺。

共10分。

數(shù)據(jù)庫預留數(shù)據(jù)接口，將應公開的旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)對接給有關(guān)行業(yè)主

管部門得5分。

指揮調(diào)度中心配備專職人員得10分。查看專職人員合同。

3.3指揮調(diào)度

3.智慧利用綜合管控平臺實現(xiàn)景區(qū)游客、車輛、纜車、游船、商戶、講解

（20分）

管理員和工作人員等要素的統(tǒng)一調(diào)度管理得10分，要素不全的酌情扣測試調(diào)度管理功能。

（310分）分。

建立非法闖入、火險等自動探測報警系統(tǒng)，且報警系統(tǒng)覆蓋景區(qū)核

心區(qū)域和關(guān)鍵位置，每個報警系統(tǒng)得5分，共10分。

測試報警系統(tǒng)功能。

已建的自動探測報警系統(tǒng)實時接入指揮調(diào)度中心，探測到異常狀態(tài)

時能及時提醒游客及工作人員得5分。

日常狀態(tài)通過綜合管控平臺實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控、熱點標注、應急

3.4安全、應急演練等功能得10分，功能缺失的酌情扣分。

與救援（50分）功能測試。

應急狀態(tài)通過綜合管控平臺實現(xiàn)應急點定位、預案調(diào)取、一鍵報警、

區(qū)域通知、廣播分流、大屏提示、救援隊伍安排、線上調(diào)度、接警

上報等業(yè)務(wù)協(xié)同得10分，功能缺失的酌情扣分。

提供呼救快速響應系統(tǒng)得5分，呼救快速響應系統(tǒng)能夠與指揮調(diào)度

中心聯(lián)動得5分，共10分。查驗設(shè)備和功能測

試。

安裝緊急求助按鈕，能實時向指揮調(diào)度中心傳送緊急信息得5分。

具有數(shù)據(jù)災備中心得10分

制定信息安全運維規(guī)范得10分。

查看安全運維相關(guān)文

3.5信息安全

件和合同，查驗近12

運維（70分）建立數(shù)據(jù)安全防御體系得10分。

個月的運維數(shù)據(jù)。

定期對重要數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)進行安全檢查和風險評估，并有相關(guān)運

維記錄得20分。

9

DB43/T2132—2021

表A.1智慧景區(qū)評價指標體系和評分要求（續(xù)）

一級

二級指標評分標準評分方法或依據(jù)

指標

全年無重大網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生得10分。查看安全運維相關(guān)文

3.5信息安全

件和合同，查驗近12

運維（70分）配備或委托專業(yè)團隊，對各信息系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)備等進行常態(tài)化運行

維護得10分。個月的運維數(shù)據(jù)。

實現(xiàn)車輛、車位等數(shù)據(jù)與行業(yè)管理部門系統(tǒng)對接，實時數(shù)據(jù)共享得

5分。

3.6車流管理實現(xiàn)車牌自動識別得5分，實現(xiàn)車輛統(tǒng)計分析得5分，共10分。查看相關(guān)設(shè)施設(shè)備，

（30分）實現(xiàn)車流狀況實時發(fā)布得5分，實現(xiàn)停車場空位信息實時發(fā)布得5測試車輛管理功能。

分，共10分。

3.智慧實現(xiàn)車輛快速引導得5分。

管理

（310分）通過信息技術(shù)實現(xiàn)游客總量實時統(tǒng)計得10分。

實現(xiàn)入口、出口客流統(tǒng)計得5分，實現(xiàn)熱點地區(qū)的分區(qū)域客流統(tǒng)計

3.7客流管理得5分，共10分。查看相關(guān)設(shè)施設(shè)備，

（40分）測試游客管理功能。

景區(qū)客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)追溯查詢得10分。

客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)與行業(yè)管理部門系統(tǒng)對接，實時數(shù)據(jù)共享得10分。

實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（旅游企事業(yè)單位在經(jīng)營過程中的各類市場營銷

3.8業(yè)務(wù)和財

活動數(shù)據(jù)，在線化辦公數(shù)據(jù)，經(jīng)營資源的進銷存數(shù)據(jù)，對客服務(wù)數(shù)查看系統(tǒng)報表和數(shù)

務(wù)數(shù)據(jù)融合

據(jù)）與財務(wù)數(shù)據(jù)（旅游企事業(yè)單位的收入數(shù)據(jù)、各類支出成本數(shù)據(jù)據(jù)。

（10分）

等）的充分融合得10分。

有主流自媒體賬號，每個賬號3分，最高12分。

查驗活動記錄文件或

4.1營銷

利用自有媒體全年開展宣傳營銷活動每次得1分，最高9分。合同，查看自媒體賬

（30分）

綜合運用新媒體、短視頻、電商平臺等開展綜合互動營銷或活動，號。

每項得3分，最高9分。

*支持網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付等，在線交易額占營收額的

4.2在線交易

比例小于20％得10分，20％～40％得15分，40％以上得20分。查驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

（20分）

注：待評價景區(qū)為公益性景區(qū)，無在線交易時，該項為刪減項。

能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客的年齡、性別、地域、交通工具、時間等

要素在線統(tǒng)計分析，每個要素得3分，最高15分。

利用大數(shù)據(jù)能進行消費趨勢分析及預測得10分，能進行客流趨勢分

4.智慧析及預測得10分，共20分。

查驗應用分析材料。

應用利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展景區(qū)口碑、輿情、曝光度、關(guān)注度、搜索熱度

（150分）等市場監(jiān)測、分析與診斷每項得5分，最高20分。

4.3數(shù)據(jù)應用利用大數(shù)據(jù)技術(shù)制定品牌營銷、活動策劃、危機公關(guān)或新品研發(fā)的，

（90分）每項得5分，最高15分。

利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、VR、AR或可穿戴設(shè)備等信息技術(shù)，在

查看新設(shè)備，測試創(chuàng)

景區(qū)的管理、服務(wù)、營銷或產(chǎn)品打造上開展創(chuàng)新應用，對景區(qū)自身

新服務(wù)、新功能。

經(jīng)營管理提升有顯著效果得10分。

查看相關(guān)媒體報道、