體育中心勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

體育中心勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想..........................11

第一節(jié)項(xiàng)目需求...............................11

一、項(xiàng)目說明................................11

二、項(xiàng)目需求................................11

第二節(jié)服務(wù)思路與策略.........................17

一、服務(wù)目標(biāo)與宗旨..........................17

二、服務(wù)管理策略............................17

三、服務(wù)質(zhì)量體系保障.......................21

四、服務(wù)核心優(yōu)勢(shì)............................21

第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)整體設(shè)想...................22

一、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過程................22

二、勞務(wù)派遣一般規(guī)定.......................36

三、勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容.......................36

四、勞務(wù)派遣職責(zé)............................38

五、派遣員工行為規(guī)范........................41

第四節(jié)勞務(wù)派遣的準(zhǔn)備工作.....................42

一、前期工作................................42

二、召開派遣員工大會(huì)........................43

三、簽訂勞動(dòng)合同............................43

第五節(jié)勞務(wù)派遣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).....................45

一、對(duì)用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................46

二、對(duì)派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)....................46

1

第六節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)的實(shí)現(xiàn).....................47

一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃..........................47

二、實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣的流程......................49

三、人員招募...............................49

四、督查和分析反饋..........................53

五、服務(wù)承諾書..............................58

第七節(jié)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)方案................59

一、組織保障...............................59

二、風(fēng)險(xiǎn)防范...............................60

三、客戶關(guān)系維護(hù)............................60

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置..........................62

第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)...........................62

一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟.................62

二、項(xiàng)目組織架構(gòu)............................63

三、項(xiàng)目部門職責(zé)............................64

第二節(jié)人員配備方案..........................70

一、人員配備原則............................71

二、人員崗位職責(zé)...........................72

三、人員基本要求............................82

四、人員配備................................84

第三節(jié)人員管理方案...........................86

一、人員管理優(yōu)化............................86

二、人員考勤管理............................88

三、人員調(diào)動(dòng)管理...........................94

2

四、人員獎(jiǎng)懲管理..........................96

第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度........................102

第一節(jié)勞務(wù)派遣人員管理制度.................102

一、總則.................................102

二、招聘制度.............................102

三、薪酬福利制度.........................104

四、獎(jiǎng)懲制度.............................106

五、工資管理制度.........................111

六、績(jī)效考核管理制度.....................111

七、社會(huì)保險(xiǎn)制度.........................115

八、工時(shí)與休假制度.......................116

九、日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度...............117

十、培訓(xùn)制度.............................119

十一、離職制度...........................120

十二、申訴調(diào)處制度.......................126

十三、附則..............................127

第二節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度.....................127

一、培訓(xùn)講師工作制度.....................127

二、培訓(xùn)講師獎(jiǎng)懲制度.....................131

三、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度.....................132

四、培訓(xùn)紀(jì)律管理制度.....................132

五、培訓(xùn)講師考核制度.....................133

第三節(jié)檔案資料管理制度.....................134

一、基本原則.............................134

3

二、根本要求.............................135

三、派遣員工個(gè)人檔案的形成...............135

四、檔案管理.............................136

五、制度生效.............................137

第四節(jié)移交工作制度.........................138

一、目的.................................138

二、適用條件.............................138

三、交接要求.............................138

四、工作交接手續(xù).........................139

五、交接人責(zé)任...........................139

六、接收人責(zé)任...........................139

七、監(jiān)交人責(zé)任...........................140

八、工作交接流程圖.......................140

九、其他.................................140

第五節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理管理制度.................141

一、制度總則.............................141

二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防及處理原則.............143

三、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商與調(diào)解制度...............144

四、仲裁與訴訟制度.......................146

第四章勞務(wù)派遣人員服務(wù)方案....................147

第一節(jié)人員派遣服務(wù)內(nèi)容.....................147

一、派遣服務(wù)項(xiàng)目.........................147

二、服務(wù)細(xì)則.............................151

三、服務(wù)承諾.............................155

4

四、其他相關(guān)承諾...........................156

第二節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)流程.....................158

一、流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式.............158

二、服務(wù)流程...............................159

三、流程實(shí)施與變更.........................170

四、勞務(wù)派遣過渡交接.......................171

第三節(jié)勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)防備.....................174

一、風(fēng)險(xiǎn)防備總則...........................174

二、員工治理與辦事方案.....................176

三、工傷處理方案..........................179

四、條約解除方案..........................185

五、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案......................186

第四節(jié)派遣人員儲(chǔ)備方案.....................191

一、儲(chǔ)備目的...............................191

二、儲(chǔ)備測(cè)評(píng)...............................191

三、儲(chǔ)備待遇...............................192

四、儲(chǔ)備過程...............................192

五、人才儲(chǔ)備庫建設(shè).........................194

第五節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量管控..................194

一、服務(wù)質(zhì)量控制管控.......................194

二、派遣員工入職質(zhì)量管控...................195

第五章勞務(wù)派遣人員培訓(xùn)服務(wù)方案.................200

第一節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃..........................200

一、培訓(xùn)目的...............................200

5

二、培訓(xùn)對(duì)象.............................200

三、培訓(xùn)時(shí)間............................200

四、培訓(xùn)方式.............................200

五、培訓(xùn)教師.............................200

六、培訓(xùn)教材.............................201

七、培訓(xùn)考核.............................201

八、培訓(xùn)效果評(píng)估.........................201

九、培訓(xùn)內(nèi)容.............................201

第二節(jié)培訓(xùn)考核與考勤.......................272

一、培訓(xùn)考核.............................272

二、培訓(xùn)考勤.............................273

第六章勞務(wù)派遣人員工作方案....................278

第一節(jié)救生員工作方案.......................278

一、巡查計(jì)劃.............................278

二、游泳池管理...........................279

三、搶救流程.............................301

第二節(jié)安保人員工作方案.....................302

一、安全及消防管理.......................302

二、保安隊(duì)伍的管理與職責(zé).................306

三、治安事件處理.........................316

第三節(jié)售票人員工作方案.....................332

一、售票作業(yè)流程.........................332

二、檢票作業(yè)流程.........................333

三、票務(wù)崗位職責(zé).........................333

6

第四節(jié)場(chǎng)務(wù)人員工作方案.....................335

一、演出接待人員工作職責(zé).................335

二、部場(chǎng)務(wù)人員工作職責(zé)...................336

三、工作紀(jì)律.............................343

四、員工行為要求.........................345

第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案........................347

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障方案.....................347

一、服務(wù)優(yōu)勢(shì)............................347

二、服務(wù)承諾.............................349

三、服務(wù)管理體系.........................351

四、服務(wù)質(zhì)量結(jié)構(gòu).........................356

五、服務(wù)管理職責(zé).........................359

六、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)...................362

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................365

一、服務(wù)誤差率...........................365

二、服務(wù)反應(yīng)速度.........................365

三、服務(wù)頻度.............................366

四、公司宗旨............................366

第八章應(yīng)急預(yù)案................................367

第一節(jié)勞務(wù)派遣應(yīng)急預(yù)案.....................367

一、總則.................................367

二、監(jiān)測(cè)與預(yù)警...........................368

三、應(yīng)急處理.............................368

四、責(zé)任追究.............................369

7

五、附則..................................370

第二節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案.....................370

一、勞資糾紛處理...........................370

二、罷工解決措施...........................371

三、責(zé)任事故解決措施......................372

四、安置分流解決措施......................373

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

8

說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”

詳情可見本文第一章

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置”

詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項(xiàng)目管理規(guī)章制度”

詳情可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“勞務(wù)派遣人員服務(wù)方

案"詳情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“勞務(wù)派遣人員培訓(xùn)服

務(wù)方案”詳情可見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“勞務(wù)派遣人員工作方

案"詳情可見本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”

詳情可見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見

本文第八章。

9

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)

10

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目需求

一、項(xiàng)目說明

XX體育中心位于XX。主要包括體育館、游泳館、體育

場(chǎng)、羽毛球館。XX體育中心是我市體育系統(tǒng)服務(wù)社會(huì)的重要

窗口之一，基本職能是為我市體育比賽、大型文藝演出、展

覽展示活動(dòng)及市民健身提供場(chǎng)所和場(chǎng)地服務(wù)。

二、項(xiàng)目需求

序區(qū)

號(hào)域中心托管人員招標(biāo)崗位設(shè)置及要求

工

年齡工作時(shí)工作備注

種證書學(xué)歷

要求間經(jīng)驗(yàn)

安

1保安8:00~17

科

保:00(作

科五休二，

管初中1名);

無要45歲兩年節(jié)假日

理及以8:00~16

2求以下以上需加班

上:00,

214:00~2

名2:00(作

二休一，

11

輪班制，

1名)

白班

3消

7:00--1

防建

7:00晚

監(jiān)(構(gòu))

班

控筑物

50歲17:00—兩年節(jié)假日

室消防高中

以下7:00全以上需加班

4員，也

年無休

2叫消

(作二

名防證

休一輪

班制)

羽

毛白班

球

館6:30--1

場(chǎng)4:30下

務(wù)

午班

(無要50歲14:30—節(jié)假日

5高中

1求以下22:00需加班

名全年無

休(作二

休一輪

班制)

總無要

食周一至

務(wù)求

6科

堂周五早

12

勤上6:30

雜

至13:

(

30

1

名

)

健場(chǎng)

身晚班

館務(wù)

17

無要節(jié)假日

7100-21:

求需加班

名00(每

天)

體

育需安排1

場(chǎng)體育

勤名每天

雜賽早場(chǎng)和

8小時(shí)

事、晚場(chǎng)加

(無要無要工作制

8不限大型班共5小

1求求(作五

活動(dòng)時(shí)；遇活

名休二)

工作動(dòng)需加

經(jīng)驗(yàn)班(包括

節(jié)假日)

高壓初中8小時(shí)具有遇活動(dòng)

電60歲

鄉(xiāng)及

9工高及以工作制一定需加班

以下

證上(作五的水(包括

13

1

休二)電維節(jié)假日)

名

修能

力

游

1下午班需要安

泳售

館

0票12:00-1排2名早

1初中女507:00,晚班

無要無要

(求

1及以歲及班(6:00-

3上求

以下17:00-28:00);

1名

1:00,輪節(jié)假日

2

班制需加班

需持

下午班要求

電有相

工2年

關(guān)行12:00-1

初中男607:00,晚及以

1業(yè)上節(jié)假日

1及以歲及班上電

3崗證需加班

上以下工工

名等資17:00-2

江1:00,輪作經(jīng)

書班制驗(yàn)

1普女50下午班夏季早

4工歲及12:00-1場(chǎng)

無要無要以7:00,晚無要(6:00-

12求求下，班求8:00)男

5名男6017:00-2女各1名

歲及1:00,輪加班，節(jié)

14

以下班制假日需

加班

1

6

1

7

1

平時(shí)需2

8

名輪流

1

早場(chǎng)

9需持

救(6:00-

2有相

生8:00)加

0關(guān)行

員初中男60班，夏季

2業(yè)上12:00-2無要

(及以歲及輪流4名

1崗證1:00求

11上以下加班；夏

2等資

名

收廣季培訓(xùn)

2

書需10名

2

加班；節(jié)

3

假日需

2

加班

4

2

5

2

6

15

游泳館旺季(6-9)開放臨聘崗位及人員

序區(qū)中心托管人員招標(biāo)崗位設(shè)置及要求

號(hào)域工

年齡工作時(shí)工作備注

種證書學(xué)歷

要求間經(jīng)驗(yàn)

游

1泳下午班需要安

售

館排2名早

2票12:00-1

3初中女507:00,晚班

無要無要

及以歲及班(6:00-

4求求

上以下8:00);

4名17:00-2

1:00,輪節(jié)假日

班制需加班

5平時(shí)需2

6名輪流

7需持早場(chǎng)

救

8有相(6:00-

生

9關(guān)行8:00)加

員初中男60

業(yè)上12:00-2無要班，夏季

及以歲及

崗證1:00求輪流4名

6上以下

等資加班；夏

1名

格證季培訓(xùn)

0

書需10名

加班；節(jié)

假日需

16

加班

第二節(jié)服務(wù)思路與策略

一、服務(wù)目標(biāo)與宗旨

(一)服務(wù)目標(biāo)

派遣人員滿意度達(dá)95%!

用工單位滿意度達(dá)95%!

投訴回復(fù)率達(dá)100%!

(二)服務(wù)宗旨

"為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺(tái)",

實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)

展。

二、服務(wù)管理策略

(一)管理理念

1.企業(yè)管理理念

公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹"以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展"

的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”、“讓人才成為品

牌"為使命，實(shí)施"三關(guān)注、三同樣"人性化管理，消除非

體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財(cái)富，將人力資源與企業(yè)發(fā)

展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。"三關(guān)注、

三同樣"即：關(guān)注成長(zhǎng)、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績(jī)、同樣考核，

關(guān)注生活、同樣待遇。

17

2.項(xiàng)目管理理念

為了給XX市公安分局XX分局提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，

我公司擬通過嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提供員工的工作能

力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時(shí)，我公司還將安

排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)

理，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)。

(二)管理模式

1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)

章制度。

2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員

工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上

則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求

給予最大限度的滿足。

3.統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶

之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法

來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。

4.統(tǒng)一管理目標(biāo)："接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平

安，樹一個(gè)品牌?！?/p>

5.本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)

我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守"服務(wù)第一、

客戶至上"的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，提升品牌形

象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

(三)管理機(jī)制設(shè)想

18

1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量

化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。

2.激勵(lì)機(jī)制

公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，

讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的

積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

3.公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。

4.首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決

完畢方可獲得公司認(rèn)可。

5.全天候服務(wù)

我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。

6.回訪工作制

我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定

期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評(píng)。重

大決策、措施均在事先通報(bào)給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。

7.應(yīng)急預(yù)案制

我方將根據(jù)市公安分局XX分局輔警勞務(wù)派遣服務(wù)的特

點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，

一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)

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急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確

保萬無一失。

8.監(jiān)督機(jī)制

所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)輔警勞務(wù)派遣

服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我公司將保持與所服務(wù)單位的高

頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突顯。同時(shí)，我

公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對(duì)服

務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

9.自我約束機(jī)制

制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道

德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

(四)管理承諾

最高管理者通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改善勞務(wù)派

遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：

1.通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)

意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司

生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與勞務(wù)派遣服

務(wù)管理活動(dòng)。

2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。

3.每年舉行一次管理評(píng)審。

4.確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。

5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及勞務(wù)派遣服務(wù)管理

體系的改善措施。

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三、服務(wù)質(zhì)量體系保障

(一)專業(yè)團(tuán)隊(duì)——公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政

管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。

(二)專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、

客戶服務(wù)等多個(gè)職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。

(三)流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同

簽訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)

作業(yè)。

(四)后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工

數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。

(五)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)

表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表、

在職離職人員情況分析報(bào)告等);客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處

理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績(jī)效考核制度等。

(六)多方位的服務(wù)平臺(tái)——從專場(chǎng)招聘會(huì)、人才網(wǎng)站、

委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作

供應(yīng)商，完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含

金量的增值服務(wù)。

四、服務(wù)核心優(yōu)勢(shì)

(一)一對(duì)一專業(yè)客服

我公司堅(jiān)持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)

練的專屬客服專員，為客戶提供專崗專職“一對(duì)一”、視頻

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客服"面對(duì)面"等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包

括變動(dòng)、數(shù)據(jù)核對(duì)等專業(yè)服務(wù)及各項(xiàng)增值服務(wù)。

(二)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理

按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司

經(jīng)營(yíng)實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)

為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)

施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目

標(biāo)。

(四)全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)

以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具

價(jià)值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資

源服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)

客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供

最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保

證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶意見及合理要求方法。

第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)整體設(shè)想

一、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過程

1.勞務(wù)派遣服務(wù)流程

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客戶單位提出要求

客戶資質(zhì)評(píng)估

公司提供勞務(wù)派造(外

包)策劃方案

支付能力管理特征

簽訂源造(外包)協(xié)議

新增派造員工單位原有源遺員工轉(zhuǎn)移

派造關(guān)系

推薦派造人選

體檢

組織面試

完善用工條件

體檢

終止原勞動(dòng)合同

崗前培訓(xùn)

確認(rèn)到崗時(shí)間

完善用工條件

入職

簽訂勞動(dòng)合同

員工信息資料采集接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系

納入網(wǎng)絡(luò)信息管理客戶單位結(jié)算支付派造服務(wù)

員

日常管理服務(wù)

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2.項(xiàng)目整體運(yùn)作流程圖

擬定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收日常運(yùn)作

前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐

3.公司整體運(yùn)作流程

根據(jù)用工單位的如有需要，公

公司根據(jù)用需求，公司與用司可組織招

工單位要求工單位協(xié)商簽訂聘、面試、人

量身定制員派遣協(xié)議，派遣才測(cè)評(píng)、由用

工派遣配套人員到用工單位工單位確定新

方案并與用就職，派遣期間入職人選。我

工單位協(xié)商公司辦理派遣人公司與派遣人

和修訂派遣員工資、社保、員簽訂勞動(dòng)合

協(xié)議醫(yī)療、福利、工同并辦理有關(guān)

傷處理等工作手續(xù)

4.社會(huì)保險(xiǎn)管理流程圖

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社會(huì)保險(xiǎn)管理流程圍

各單位企管人事處財(cái)務(wù)處社保中心人社局

編制社保保

審核統(tǒng)計(jì)參

險(xiǎn)繳存人員

保名單

登記名冊(cè)

保險(xiǎn)通知本人辦

存網(wǎng)上錄入增

理保陸轉(zhuǎn)移

減名單

手續(xù)

變更系統(tǒng)信

提交個(gè)人信息息

變更申請(qǐng)、戶

核對(duì)各公司

證明、身份

應(yīng)交納社會(huì)

證復(fù)印件

保險(xiǎn)費(fèi)用

經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審

批各公司社會(huì)查詢各公司

保險(xiǎn)費(fèi)用明細(xì)賬戶余額

表

通知委托扣

款

核對(duì)無誤井

保險(xiǎn)由工行領(lǐng)取

簽宇，報(bào)經(jīng)

費(fèi)用社會(huì)保陪基

繳納各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽

金專用收據(jù)

字打印繳費(fèi)通

知單

入賬

打印登記變

更名冊(cè)井蓋審核、蓋章

章報(bào)送

保險(xiǎn)存檔

手冊(cè)

及名

填寫?zhàn)B老保

冊(cè)管

陸手冊(cè)

理填品養(yǎng)者保

加蓋鋼印

險(xiǎn)手冊(cè)

養(yǎng)老手冊(cè)編

號(hào)、移交檔

案室

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5.工傷保險(xiǎn)辦理流程圖

工傷保險(xiǎn)辦理流程圍

本人或工傷彈位安鹽處工會(huì)企管人事處我財(cái)部

安鹽處組識(shí)相

鄭進(jìn)行事

故處理，在

事轍發(fā)生101小內(nèi)如

內(nèi)通規(guī)本錯(cuò)人韃，靴

司

工傷24小出

備案具弗面事故是

過

30日內(nèi)準(zhǔn)備莓模狡

場(chǎng)認(rèn)定關(guān)驗(yàn)合鹽向人拙辦理

槲神缸處辦理住底手案配手

例定集

提供工傷職

相據(jù)醫(yī)療系據(jù)

工醫(yī)療據(jù)

及關(guān)科做樂務(wù)處理

領(lǐng)工傷據(jù)

及

辦工傷費(fèi)用

工人定書刪我

保勝

申報(bào)

根據(jù)人社

供的工傷保驗(yàn)

待遇支付表和據(jù)擬入賬，進(jìn)

審靴靴

工游不行務(wù)理

支付單辦理結(jié)

算手續(xù)

盈記工傷職I

用合年

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6.生育保險(xiǎn)辦理流程圖

生育保險(xiǎn)辦理流程圖

豇人勞料人杜局計(jì)協(xié)務(wù)部各級(jí)須導(dǎo)

本她職工

串核井鎮(zhèn)寫妊審核用打印登

備診斷整理幅登記表記表

化單、準(zhǔn)生

證妞登記表存

檔

開具物初育

外地E工準(zhǔn)備

生育明審核井蓋章

診新證思化

保險(xiǎn)單生

配

證地計(jì)生

審核井填寫班

辦開具的機(jī)量審核井打印登

初能明婚登記表記表

細(xì)記表存

檔

填寫慰貌開本撫親

申表明量配案

產(chǎn)前楂用

及住規(guī)生育費(fèi)審模粘貼票據(jù)審核井板對(duì)費(fèi)

柳進(jìn)單

膊關(guān)料荊表用

挺

領(lǐng)取生育費(fèi)用

生育

保險(xiǎn)

報(bào)銷

核對(duì)并開具個(gè)

審核

人粒默單

發(fā)放

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7.住房公積金管理流程圖

住房公積金管理流程圖

備單位企管人事處公積金管理中心財(cái)處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工行

審鞭開工總征

編制住房公積盤清單、統(tǒng)計(jì)

金征意活單開戶名單

網(wǎng)上錄入增減查詢公司戶

名單余銀

用同上復(fù)核

納

生成器存書

樹各公司應(yīng)

塊公積金費(fèi)

用

經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審

批各公司社合

健費(fèi)用委

表

公積核對(duì)肇存匯總章認(rèn)領(lǐng)取數(shù)存[總

表并簽字表

金費(fèi)

用塑

納

入樂審核

加蓋財(cái)務(wù)與排貝用打印制

人章卡清冊(cè)

打制卡清

書

公積

編寫制卡申請(qǐng)

審核申請(qǐng)制卡

書

核對(duì)井下發(fā)領(lǐng)取公積金卡

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8.勞務(wù)人員招聘流程

(1)用工單位提出用人需求，注明崗位(工種)資格

要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；

(2)我公司從人才儲(chǔ)備庫里提取貴單位需求的人員，

我公司會(huì)通知其攜帶有關(guān)證件，到我公司面試，若人才庫中

無匹配人選，將立即采取其他渠道進(jìn)行招聘；

(3)我公司面試合格者，將持《勞務(wù)派遣介紹信》到

用工單位面試，面試合格，用工單位需為其出具《勞務(wù)派遣

錄用通知書》,我公司將據(jù)此為其及時(shí)辦理入職手續(xù)，面試

不合格，我公司及時(shí)推薦新的人員。

9.工資發(fā)放、社保購(gòu)買流程

(1)工資發(fā)放流程

根據(jù)"用人單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)"的規(guī)定，本勞

務(wù)派遣機(jī)構(gòu)將按用人單位提出的派遣員工工資基數(shù)，辦理社

會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目