服務(wù)顧問（機電）附有答案

服務(wù)顧問（機電）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________"對于在預(yù)約準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認內(nèi)容，服務(wù)顧問應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備?*A.查詢TIPS或咨詢技術(shù)同事(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理""在預(yù)約服務(wù)中，對于確定的維修項目是否可以提前錄入系統(tǒng)?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""服務(wù)顧問在做預(yù)約準(zhǔn)備時的工作有哪些?*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B.客戶/車輛信息查詢(正確答案)C.維修歷史查詢(正確答案)D.未完工項查詢(正確答案)E.服務(wù)措施查詢(正確答案)F.所需配件庫存查詢"(正確答案)"在進行服務(wù)合約相關(guān)的預(yù)約準(zhǔn)備工作時，關(guān)于車輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些?*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B.查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C.如有有效服務(wù)可用，該店是否有為該車輛提供服務(wù)的資格(正確答案)D.按照查詢的結(jié)果，備注在車輛信息內(nèi)"(正確答案)"接車階段，在建議工項時應(yīng)做到以下哪些工作?*A.對建議工項進行必要的說明(正確答案)B.明確告知建議工項的作用或好處(正確答案)C.對建議工項與客戶達成一致(正確答案)D.直接開單""接車時是否需詢問客戶需要洗車?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""接車階段，在交車時間預(yù)估和溝通時應(yīng)做到以下哪些工作?*A.根據(jù)確認維修項目、車間忙閑狀態(tài)，合理預(yù)估交車時間，并錄入OTR(正確答案)B.主動向客戶說明預(yù)交車時間(正確答案)C.如客戶對預(yù)交車時間有異議，應(yīng)合理解決(正確答案)D.完全根據(jù)客戶需要填寫預(yù)估交車時間""接車時是否需與客戶確認舊件處理方式?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""接車階段，需要完成/開具的相關(guān)單據(jù)包括?*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價單（如需要）(正確答案)D.服務(wù)公約（如涉及）(正確答案)E.維修備忘""技師在維修過程中發(fā)現(xiàn)增項并通知前臺，服務(wù)顧問需要進行哪些后續(xù)操作?*A.馬上與客戶詳細溝通增項內(nèi)容及所需時間(正確答案)B.與客戶溝通后第一時間（5分鐘內(nèi)）向車間反饋增項溝通結(jié)果(正確答案)C.服務(wù)顧問忙完手中工作后與客戶詳細溝通增項內(nèi)容D.如客戶同意增項，開具增項工單，并修改預(yù)交車時間"(正確答案)"準(zhǔn)施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些?*A.客戶反饋(正確答案)B.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預(yù)檢結(jié)果"(正確答案)"以下哪些是預(yù)檢時可能用到的工具?*A.胎壓表(正確答案)B.冰點測試儀(正確答案)C.輪胎深度規(guī)(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車油測試筆"(正確答案)"計算預(yù)計交車時間時，應(yīng)考慮哪些因素?*A.車間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時間(正確答案)C.維修時間(正確答案)D.終檢時間、洗車時間(正確答案)E.準(zhǔn)備交車時間、等待時間"(正確答案)"關(guān)于服務(wù)顧問對維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是?*A.根據(jù)預(yù)計交車時間主動向調(diào)度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時與客戶溝通新的預(yù)計交車時間(正確答案)C.如有增項發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計交車時間，施工單時間保持不變D.如客戶著急，服務(wù)顧問可直接安排洗車""事故車估損包含哪些項目?*A.零件(正確答案)B.工時(正確答案)C.工項D.輔料(正確答案)E.外加工""(正確答案)"售后服務(wù)環(huán)節(jié)中銷售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點有哪些?*A.車輛預(yù)檢環(huán)節(jié)(正確答案)B.工單確認環(huán)節(jié)(正確答案)C.車輛交付環(huán)節(jié)(正確答案)D.客戶維修服務(wù)等待環(huán)節(jié)"(正確答案)"以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項正確?*A.原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個型號(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號分別為，BabySafe增強版II，DUO增強版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強版兒童座椅D.上了小學(xué)兒童無需在使用兒童座椅""梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是?[單選題]*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子(英文名Goodboy)D.賽百適(英文名Cybex)""以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進行周期性增項銷售?*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車載充電器""輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些地方能找到?*A.汽車的說明書上(正確答案)B.汽車加油蓋上(正確答案)C.汽車門側(cè)面，上面會提示在不是滿負荷情況下和滿負荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側(cè)""225/50R17每個數(shù)值都代表了什么?[單選題]*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸""以下是C級（205）和E級（213）常見的輪胎型號的是?[單選題]*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18""奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢是?*A.與原車最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認證(正確答案)D.奔馳研發(fā)""出現(xiàn)以下哪種情況時建議更換輪胎?*A.DOT顯示超過5年(正確答案)B.胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補過多"(正確答案)"從外觀上看輪胎由哪些部分組成?*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(cè)(正確答案)D.趾口"(正確答案)"從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括?*A.加強層(正確答案)B.鋼絲帶束層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層"(正確答案)"輪胎花紋類型分為對稱型、非對稱型、單導(dǎo)向型。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""不建議同一臺車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""使用對稱型花紋的好處是?*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力""輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎規(guī)格205/55R1691V中V代表速度級別240km/h，以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎上3T指數(shù)分別指:耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎胎側(cè)上的黃點代表輪胎最輕點，安裝時與氣門嘴對齊，以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎胎側(cè)上的紅點代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時，注意同軸上兩輪胎的紅點都在同一側(cè)，以相互抵消，以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""非對稱型花紋安裝時最準(zhǔn)確的是?[單選題]*A.辨認outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝""單導(dǎo)向輪胎安裝時用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運動性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎日常保養(yǎng)時下列描述正確的有?*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）"(正確答案)"缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎花紋最小深度為多少時建議更換（非必須更換）?[單選題]*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mm""CGI車型火花塞更換周期為?[單選題]*A.每2萬公里或3年B.每4萬公里或3年(正確答案)C.每6萬公里或3年D.每4萬公里或2年""以下說法正確的是?*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(biāo)(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C.更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好D.奔馳CGI發(fā)動機將點火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗"(正確答案)"按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長?[單選題]*A.銥金(正確答案)B.鉑金C.鎳合金D.銅芯""制動摩擦片的磨損極限厚度是?[單選題]*A.2mmB.3mm(正確答案)C.4mmD.5mm""梅賽德斯-奔馳原車制動盤在什么方面優(yōu)勢明顯?*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存""為什么要定期更換制動液?*A.制動液吸入空氣中的水分，會在制動管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動效果(正確答案)B.會直接引起制動液沸點下降，在進行緊急制動或長時間的下坡路段行駛時，制動液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(正確答案)C.根據(jù)客戶使用習(xí)慣，也可不按期更換D.以上說法都不對""原廠制動液的優(yōu)秀性能包括?*A.沸點高，安全有保障(正確答案)B.對金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動性差""使用假機油濾清器的隱患有哪些?*A.過濾效能低，大量雜質(zhì)會進入發(fā)動機，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動機各運動部件磨損加劇，影響發(fā)動機性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動機磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動機報廢，需要額外付出巨大維修費用"(正確答案)"相比于普通機油，AMG機油的優(yōu)勢在于?*A.頂級0W-40、0W-30全合成高性能機油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動機的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動機(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動機的卓越表現(xiàn)(正確答案)D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E.AMG機油性能要優(yōu)于奔馳原廠機油，尤其在低溫流動性（啟動時快速到達發(fā)動機各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動機運轉(zhuǎn)時，在高溫下保持高油膜強度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗"(正確答案)"請說出發(fā)動機機油的功能作用有哪些?*A.清潔(正確答案)B.潤滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減振"(正確答案)"奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護?*A.粗濾層(正確答案)B.納米纖維層(正確答案)C.活性炭層(正確答案)D.熔噴濾芯層""機油濾清器的作用有?*A.過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機油的清潔(正確答案)D.延長發(fā)動機壽命"(正確答案)"原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有?*A.最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封"(正確答案)"長時間不更換空調(diào)濾清器，會導(dǎo)致?*A.進風(fēng)口堵塞(正確答案)B.冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動機啟動困難""空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是?[單選題]*A.過濾花粉、灰塵B.過濾PM2.5等細顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味""對于適用車型，不及時更換發(fā)動機皮帶會存在哪些風(fēng)險?*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動機工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂""以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件?*A.204C級的274發(fā)動機(正確答案)B.222S級的前保險杠飾板C.S221S級的空氣懸架(正確答案)D.246B級的空調(diào)壓縮機(正確答案)E.212E級的前大燈"(正確答案)"以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些?[單選題]*A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商""以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些(總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費用）?[單選題]*A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商""原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個產(chǎn)品類型?*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1"(正確答案)"客戶在以下哪個車齡時段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價格最為優(yōu)惠?[單選題]*A.0-6個月(正確答案)B.7-24個月C.25-36個月D.3年后""首次購買延長保修服務(wù)的客戶最晚可以在車齡多少個月內(nèi)購買原廠核心部件延長保修套餐?[單選題]*A.6個月B.34個月C.36個月(正確答案)D.48個月""梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機油類型不同，分為AMG機油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機油套餐，不可以選擇AMG機油套餐。以上說法是否正確?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機油類型不同，分為AMG機油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機油版，AMG車型只可選擇購買AMG機油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""""梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護套餐""為EQC車輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動液更換服務(wù)，內(nèi)容包含?*A.車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B.更換活性炭濾清器(正確答案)C.更換制動液(正確答案)D.更換空調(diào)濾清器""SA是否可以在保修快選中添加Reman配件?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的?[單選題]*A.3年不限里程的整車保修服務(wù)B.3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈)(正確答案)C.3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈)D.或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈)""享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的?*A.3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B.高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)(正確答案)C.高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，6年或10萬公里（以時間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D.終身保修""自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的?*A.零部件，24個月無里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D.柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制"(正確答案)"車身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面?*A.安全特性(正確答案)B.功能恢復(fù)(正確答案)C.耐用特性(正確答案)D.外觀恢復(fù)"(正確答案)"鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險公司?*A.人保財險(正確答案)B.平安財險(正確答案)C.太平洋財險(正確答案)D.國壽財險""車輛行駛時因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險公司給予賠付。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""下列哪種情況，保險公司會對事故拒絕賠償?[單選題]*A.車輛闖紅燈后追尾前車B.違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C.雙實線掉頭與對向直行車輛發(fā)生刮碰D.車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故"(正確答案)"駕駛機動車時每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛;每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時則為醉酒駕駛。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""在確認可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請代位追償?*A.全責(zé)方無保險，并且無賠償能力(正確答案)B.對方肇事逃逸(正確答案)C.對方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D.車輛停放被砸，且責(zé)任方推脫責(zé)任(正確答案)E.對方不配合責(zé)任認定且拒絕責(zé)任認定簽字"(正確答案)"車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險公司可以拒賠。以上說法是否正確?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"自2020年9月19日全國費改后，原商業(yè)險中盜搶險、自燃險、發(fā)動機涉水險、玻璃險、無法找到第三方、不計免賠險，是單獨購買的，現(xiàn)在都歸納在車損險范疇中，無需單獨投保。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""以下影響車險保費計算費率調(diào)整系數(shù)有哪些?*A.無賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B.交通違法系數(shù)(正確答案)C.穩(wěn)定系數(shù)D.自主渠道系數(shù)"(正確答案)"自2020年9月19日全國費改后，交強險變化以下正確的是?[單選題]*A.總保額提升至12.2萬B.總保額提升至20萬(正確答案)C.死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費用提升至1.5萬，財產(chǎn)損失提升至0.5萬D.不限區(qū)域，最大下浮空間至50%""自2020年9月19日全國費改后，商業(yè)保險主險包括?*A.機動車損失險(正確答案)B.機動車第三者責(zé)任保險(正確答案)C.機動車車上人員責(zé)任保險(正確答案)D.機動車全車盜搶險""關(guān)于劃痕險以下哪些說法正確?[單選題]*A.維修費有上限(正確答案)B.維修費無上限C.購買劃痕險無需先購買主險D.車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險理賠范圍""下列關(guān)于V222車型牽引的描述正確的是?*A.需將自動變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B.拖行距離不能超過80KMC.牽引速度不能超過50KM/H(正確答案)D.對于配備全時四輪驅(qū)動(4MATIC)的車輛，能在前軸或后軸抬起的狀態(tài)下對其進行牽引E.牽引距離不能超過50KM"(正確答案)"在車輛關(guān)閉時，在哪些情況下滑動天窗將自動關(guān)閉?*A.開始下雨時(正確答案)B.車外溫度極高或極低時(正確答案)C.開啟1小時后D.電源發(fā)生故障時(正確答案)E.當(dāng)使用雨天自動關(guān)閉功能關(guān)閉滑動天窗時，如果受到阻礙，滑動天窗會立即停止""帶座椅記憶功能的駕駛員座椅能同時記憶哪些功能?*A.座椅、靠背、頭枕位置和腰部的靠背仿型(正確答案)B.車外后視鏡位置(正確答案)C.座椅和靠背通風(fēng)部分的分配D.中央顯示屏的位置E.方向盤位置"(正確答案)"以下關(guān)于行駛過程中關(guān)閉發(fā)動機的說法正確的是?*A.車輛行駛過程中無法關(guān)閉發(fā)動機B.拔下點火開關(guān)中的遙控鑰匙可關(guān)閉發(fā)動機(正確答案)C.按下KG啟動按鈕保持3秒可關(guān)閉發(fā)動機(正確答案)D.裝配KG啟動按鈕的車輛關(guān)閉發(fā)動機需拔出啟動按鈕，插入鑰匙E.裝配KG啟動按鈕的車輛，長按鑰匙鎖止鍵可關(guān)閉發(fā)動機""滿足以下哪些條件，帶滑行模式車型的滑行模式將會啟用?*A.駕駛模式E已開啟(正確答案)B.踩下制動踏板C.車速在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(正確答案)D.道路路線合適，例如無陡峭的上坡或下坡路或無急彎(正確答案)E.駕駛模式S已開啟""氣囊和安全帶收緊器以及防護系統(tǒng)控制單元和傳感器安裝在車輛的區(qū)域有哪些特別注意事項:*A.請勿在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件(正確答案)B.可以在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件C.請勿進行維修和焊接(正確答案)D.可以進行維修和焊接E.請到具有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)中心加裝附件"(正確答案)"以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是?*A.座椅加熱器在使用一段時間后會自動關(guān)閉，可以反復(fù)開啟座椅加熱器B.座椅加熱器開啟時，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C.8分鐘、10分鐘和20分鐘過后，座椅加熱器將從三個加熱檔位自動向下切換，直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D.如果關(guān)閉電源并在4小時內(nèi)再次將其開啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用E.可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配"(正確答案)"以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是*A.可以使用蒸餾水B.可以使用去離子水C.風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D.將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會導(dǎo)致噴嘴堵塞(正確答案)E.冰點以上用夏季清洗液，冰點以下用冬季清洗液"(正確答案)"VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是?*A.倒數(shù)第八位是核驗數(shù)B.倒數(shù)第七位是車輛年款C.倒數(shù)第八位是車輛年款(正確答案)D.倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識別號(正確答案)E.倒數(shù)第八位表示方向盤識別號""關(guān)于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時，輪胎專員可以在哪里查詢到?*A.O2O輪胎平臺(正確答案)B.微信公眾號:“梅賽德斯-客戶服務(wù)”—輪胎煥新(正確答案)C.WIS40組(正確答案)D.配件通""下列說法正確的是?*A.通過輪胎外觀新舊程度來建議客戶更換B.可以通過輪胎胎紋深度來判斷是否需要更換(正確答案)C.為了任務(wù)達成，一般建議成對更換或者四條輪胎一同更換D.可以根據(jù)輪胎使用年限來建議客戶更換"(正確答案)"關(guān)于輪胎O2O平臺說法正確的是?*A.可以在服務(wù)訂單中導(dǎo)出所有輪胎銷售數(shù)據(jù)(正確答案)B.可以查看輪胎更換原因(正確答案)C.能查到輪胎的生產(chǎn)地、最早生產(chǎn)日期、型號數(shù)據(jù)等(正確答案)D.可以查詢到急速訂單的送貨進度"(正確答案)"可以通過輪胎銷售數(shù)據(jù)，作出哪些分析?*A.車型占比(正確答案)B.輪胎銷售占比(正確答案)C.給出配件備貨建議(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)輪胎銷售員存在的問題"(正確答案)"關(guān)于原廠車載香氛瓶說法正確的是?*A.目前在售的車載香氛瓶種類為10款B.每瓶車載香氛瓶的容積為10mlC.每瓶車載香氛瓶的使用時間約為1萬-1.2萬公里或1800小時，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車載香氛瓶不會在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留"(正確答案)"關(guān)于原廠行車記錄儀說法正確的是?*A.適用于目前所有在售的車型(出廠預(yù)裝行車記錄儀除外)(正確答案)B.前后雙攝像頭，前4K高清分辨率攝像頭(正確答案)C.原廠自帶64GmicroSD內(nèi)存卡(正確答案)D.不支持屏幕觸控""關(guān)于原廠行車記錄儀功能描述正確的是?*A.支持“運動錄制”模式(正確答案)B.支持“移動監(jiān)測”功能(正確答案)C.支持“事件”視頻單獨存儲(正確答案)D.支持“駐車監(jiān)控”功能"(正確答案)"關(guān)于原廠360°攝像頭描述正確的是?*A.GLC長軸距SUV(V253)可以提供加裝360°攝像頭(正確答案)B.適用車型為GLC260豪華和GLC300動感(正確答案)C.加裝的360°攝像頭采用原廠配件,加裝后與帶360°攝像頭的GLC車輛保持一致(正確答案)D.360°攝像頭享受原廠2年質(zhì)保"(正確答案)"原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含?*A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞D.空調(diào)濾清器""原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐1A1B的合同有效期為?[單選題]*A.2年B.3年(正確答案)C.6年D.10年""原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐2A2B的合同有效期為?[單選題]*A.3年B.6年(正確答案)C.8年D.10年""原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐3A3B的合同有效期為?[單選題]*A.3年B.6年C.8年(正確答案)D.10年""客戶可以通過哪些方式/購買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品?*A.經(jīng)銷商線下付款(正確答案)B.經(jīng)銷商出示二維碼，使用手機掃一掃購買(正確答案)C.微信公眾號上直接付款購買(正確答案)D.官網(wǎng)購買""如何幫助客戶需要將購買的套餐開通全國通用?[單選題]*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請開通全國通用B.合同銷售經(jīng)銷商可直接在LPO系統(tǒng)找到該合同訂單并開通全國通用權(quán)限"(正確答案)"對于已激活的原廠保養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，如何申請退貨處理?[單選題]*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請退貨處理B.在LPO中找到該訂單并進行合同退貨申請"(正確答案)"車輛缺少三包日期無法購買合約保養(yǎng)套餐時，經(jīng)銷商可提供哪些車輛證明文件至支持中心申請維護?*A.購車發(fā)票(正確答案)B.OTR交車單(正確答案)C.車輛行駛證D.車輛登記證"(正確答案)"2023年致友計劃覆蓋車型有幾種?[單選題]*A.8B.9C.10(正確答案)D.11""2023年致友計劃會員費金額?[單選題]*A.320B.500C.520(正確答案)D.620""2023年致友計劃什么情況可以給客戶打7折?[單選題]*A.車齡<3年B.車齡>=3年C.車齡>3年且單次消費>2000D.車齡>3年且單次消費>3000"(正確答案)"2023年致友計劃易損件更換是否必須使用致友計劃星徽菜單?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""2023年致友計劃對于機修問題導(dǎo)致的事故件維修是否可以打折?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎套餐的有效期?[單選題]*A.自付款起5年有效B.自激活起5年有效C.自付款起6年有效D.自激活起6年有效"(正確答案)"銷售輪胎套餐時，客戶不愿意自己注冊，服務(wù)顧問可以用自己手機替客戶注冊，幫助客戶購買套餐。以上說法是否正確?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"客戶購買輪胎套餐后，獲得的權(quán)益有哪些?*A.免費事故道路救援(正確答案)B.免費輪胎暢快行救援(正確答案)C.更換輪胎免費動平衡(正確答案)D.一張免單券(正確答案)E.三張六折券"(正確答案)"銷售輪胎套餐時，如果套餐價達到3500元，則可以同時再使用“滿3500元減700元”的優(yōu)惠政策。以上說法是否正確?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"在車輛預(yù)檢時，以下說法哪些正確?*A.每條輪胎都需要測量胎紋深度并拍照上傳OTR(正確答案)B.當(dāng)輪胎花紋深度低于4mm時，需要拍照并上傳OTRC.當(dāng)輪胎花紋深度低于3.2mm時，需要拍照并上傳OTRD.當(dāng)輪胎花紋深度低于3.2mm時，需要測量制動片厚度"(正確答案)"客戶期望的基本因素，包括哪些內(nèi)容?*A.基本因素被超出預(yù)期實現(xiàn)，也不會被夸獎(正確答案)B.基本因素是客戶認為理所當(dāng)然的因素(正確答案)C.基本因素是如果未滿足，則會導(dǎo)致極大不滿的因素"(正確答案)"評估陌生客戶的方式，包括哪些內(nèi)容?*A.觀察面部表情(正確答案)B.觀察言談方式(正確答案)C.可通過車輛狀況了解到陌生客戶的一些信息"(正確答案)"溝通中信息的四個層面，包括哪些內(nèi)容?*A.關(guān)系層面(正確答案)B.要求層面(正確答案)C.事實層面(正確答案)D.自我表露層面"(正確答案)"客戶投訴的目的，包括哪些內(nèi)容?*A.客戶希望企業(yè)意識到他/她這次的體驗很負面(正確答案)B.客戶希望企業(yè)對被投訴的情況作出改變(正確答案)C.客戶希望企業(yè)對他/她不愉快的經(jīng)歷作出賠償"(正確答案)"在與客戶溝通過程中避免使用的話語，包括哪些內(nèi)容?*A.我可以向您證明...(正確答案)B.您必須得…(正確答案)C.這顯然是您的錯誤…"(正確答案)"溝通中的55387原則是指什么?[單選題]*A.決定溝通效果的50%是視覺，53%是聽覺，7%是內(nèi)容B.決定溝通效果的55%是視覺，38%是聽覺，7%是內(nèi)容(正確答案)C.決定溝通效果的55%是視覺，3%是聽覺，87%是內(nèi)容D.決定溝通效果的5%是視覺，53%是聽覺，87%是內(nèi)容""我們通過微信與客戶溝通時有哪些注意事項?*A.客戶聯(lián)系我時，及時回復(fù)(正確答案)B.客戶聯(lián)系我時，回復(fù)信息時能打字盡量不發(fā)語音(正確答案)C.我聯(lián)系客戶時，發(fā)出的信息要精簡(正確答案)D.我聯(lián)系客戶時，避免發(fā)“在嗎“，應(yīng)盡量說明事由"(正確答案)"檢查車輛保養(yǎng)剩余里程數(shù)/天數(shù)的操作的步驟為（）[單選題]*A.打開點火開關(guān)—按方向盤左側(cè)菜單按鍵，儀表進入菜單主界面—選擇""保養(yǎng)""—選擇""ASSYSTPLUS""—查看之后，按菜單按鍵返回并恢復(fù)之前的應(yīng)用界面(正確答案)"若車輛在維修過程中發(fā)現(xiàn)新增問題，在調(diào)度通知服務(wù)顧問后及增項施工單調(diào)度進場之間，服務(wù)顧問需要進行哪些操作?*A.與調(diào)度確認問題細節(jié)，至少包括故障點、所需更換配件、所需工時(正確答案)B.及時與客戶確認問題及客戶維修意見(正確答案)C.開具增項施工單(正確答案)D.修改預(yù)計交車時間"(正確答案)"在保養(yǎng)服務(wù)套餐提供服務(wù)及索賠流程中，服務(wù)顧問需完成哪些工作內(nèi)容?*A.接待客戶(正確答案)B.在OTR+系統(tǒng)內(nèi)檢查套餐狀態(tài)并確認合同有效性(正確答案)C.創(chuàng)建施工單:添加服務(wù)項目+修改套餐/禮包細節(jié)及分配工項(正確答案)D.在調(diào)度及配件員完成開關(guān)鐘和配件出庫后，服務(wù)顧問為訂單分配正確的結(jié)算賬戶(正確答案)E.將所有相關(guān)文件存檔以備審計"(正確答案)"某客戶進店選擇給車輛做A保養(yǎng)并購買了非原廠渠道的兒童座椅，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些?*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價單(正確答案)C.客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認書A版(正確答案)D.施工單""某客戶進店選擇給車輛做A保養(yǎng)并購買了非原廠渠道的倒車影像且需要進行安裝，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些?*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價單(正確答案)C.客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認書A版及B版(正確答案)D.施工單""關(guān)于原廠加裝車載香氛系統(tǒng)描述正確的是?*A.長軸距C(V206)/E(V213)轎車可以提供加裝車載香氛系統(tǒng)(正確答案)B.用OTR+通過標(biāo)準(zhǔn)配件訂購流程向DPTS訂購(正確答案)C.套件包含所有加裝所需的子配件，無需額外單獨訂購其他配件(正確答案)D.原廠加裝方案,保證品質(zhì)"(正確答案)"關(guān)于原廠車載香氛系統(tǒng)功能操作描述正確的是?*A.由香氛底座中的微泵吸收香氣，通過出空調(diào)風(fēng)口均勻散香(正確答案)B.香氛濃度無法調(diào)節(jié)C.車機可以控制香氛的開啟和關(guān)閉(正確答案)D.香氛發(fā)生器放置在手套箱中"(正確答案)"對于已激活的原廠延長保修服務(wù)產(chǎn)品，如何申請退貨處理?[單選題]*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請退貨處理(正確答案)B.在LPO中找到該訂單并進行合同退貨申請""做“致友計劃保養(yǎng)菜單-火花塞”項目時，原廠潤滑脂沒有貨，可以在套餐中刪除。以上說法是否正確?[單選題]*A.正確B.不正確"(正確答案)"蓄電池95AH*(AGM)-適選配件項目中車載電網(wǎng)蓄電池配件A001982820890本店無庫存，配件部可以在出庫時替換為原廠配件A001982820864。以上說法是否正確?[單選題]*A.正確B.不正確"(正確答案)"原廠維修類配件+維修工時，總金額大于3000元以上使用“致友計劃折扣券”享受7折優(yōu)惠。以上說法是否正確?[單選題]*A.正確B.不正確"(正確答案)"客戶需要更換前剎車盤，使用致友計劃優(yōu)惠券，因剎車盤屬于保養(yǎng)菜單內(nèi)的配件，需要為客戶做“致友計劃保養(yǎng)菜單-前制動盤片”項目，單獨出前制動盤不能使用致友計劃。以上說法是否正確?[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確""客戶加入致友計劃后，權(quán)益已激活未使用，要求退款。經(jīng)銷商可走自店線下退款流程，并報備區(qū)域經(jīng)理由致友計劃運營作廢訂單權(quán)益。以上說法是否正確?[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確""客戶年齡大了，不會購買，服務(wù)顧問可以使用自己手機替客戶購買致友計劃。以上說法是否正確?[單選題]*A.正確B.不正確"(正確答案)"以下哪項（）是致友計劃保養(yǎng)菜單項目?[單選題]*A.保養(yǎng)菜單-V型皮帶B.蓄電池80AH*(AGM)-適選配件(正確答案)C.保養(yǎng)菜單-蓄電池95AH*(AGM)D.保養(yǎng)菜單-變速箱油及濾清器(7速)""水箱腐蝕漏水，非事故造成，申請“強制核銷”需要聯(lián)系致友計劃運營提供哪些（）證明材料?[單選題]*A.OTR訂單號B.OTR整單截圖C.整車照片（帶車牌）D.以上都需要提供"(正確答案)"致友計劃優(yōu)惠券灰色不可選擇，優(yōu)惠券顯示車齡不適用，客戶無法提供購車發(fā)票維護三包日期，可以詳細說明情況并提供哪些信息給支持中心維護首登日期?[單選題]*A.行駛證B.交車單C.生產(chǎn)日期的EVA界面截圖(正確答案)D.以上都需要提供""可以通過以下哪種方式查看訂單服務(wù)進度?*A.OTR+平板端，開單助手(正確答案)B.OTR+平板端，處理中訂單列表頁面(正確答案)C.OTR+網(wǎng)頁端""客戶可以通過哪些方式進行售后服務(wù)單據(jù)簽字?*A.客戶在服務(wù)顧問的OTR+平板端，簽字(正確答案)B.客戶點開服務(wù)顧問推送的短信鏈接，簽字(正確答案)C.客戶在打印的單據(jù)上，簽字(正確答案)D.客戶在微信公眾號上，簽字""無紙化功能支持下列哪些操作?*A.服務(wù)顧問在單據(jù)中心維護個人簽名后，可應(yīng)用于所有無紙化單據(jù)(正確答案)B.多個單據(jù)合并推送給客戶，客戶點擊短信鏈接完成一次性簽署(正確答案)C.客戶可通過短信鏈接，查看所有已簽署和未簽署單據(jù)(正確答案)D.開通線上支付的經(jīng)銷商，支持客戶遠程支付"(正確答案)"鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案尊享型的建議零售價是?[單選題]*A.新車498元，舊車558元B.新車1498元，舊車1688元C.新車788元，舊車808元(正確答案)D.新車558元，舊車808元""鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案類型分為?*A.基本型，每次賠付600元，2次/年(正確答案)B.無憂型，每次賠付800元，2次/年C.尊享型，每次賠付1,000元，2次/年(正確答案)D.尊貴型，每次賠付2,500元，2次/年"(正確答案)"鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案，對于定損單金額10萬以上和推定全損的大事故專屬保障，賠付金額為?[單選題]*A.1,000元B.5,000元C.10,000元(正確答案)D.20,000元""鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案可以向哪些客戶銷售?*A.新車客戶(正確答案)B.店內(nèi)車險即將續(xù)?？蛻?正確答案)C.店內(nèi)車險已續(xù)?？蛻?正確答案)D.店外車險投?？蛻?(正確答案)"鈑噴維修專享禮在產(chǎn)品銷售時，經(jīng)銷商按流程需要:*A.保險建議單中加入產(chǎn)品介紹，100%客戶告知(正確答案)B.保險公司專享禮系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)合同，客戶簽字后繳納服務(wù)費(正確答案)C.投保完成，經(jīng)銷商向保險公司按月繳納保費(正確答案)D.做好承保與理賠的銜接，每日將已投保清單移交售后部門"(正確答案)"鈑噴維修專享禮在理賠時，經(jīng)銷商按流程需要:*A.客戶回店，服務(wù)顧問及時查詢是否已購買產(chǎn)品，與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式，簽署“確認函”(正確答案)B.每日完成當(dāng)日進店車輛的專享禮報案(正確答案)C.最遲在客戶取車時收集齊全理賠資料，并提交理賠申請(正確答案)D.理賠退回案件，三個工作日內(nèi)完成修改/補充，再次將理賠申請?zhí)峤?(正確答案)"鈑噴維修專享禮理賠追溯表中，包括以下哪些車輛定損維修相關(guān)信息?*A.車險出險時間(正確答案)B.事故車維修地點(正確答案)C.事故車維修金額(正確答案)D.事故車是否定損"(正確答案)"向鈑噴維修專享禮與車險不同期客戶銷售時，產(chǎn)品有15天等待期。等待期是從專享禮投保日期開始計算15天，在此時期內(nèi)車險出險客戶，無法獲得專享禮權(quán)益。以上說法是否正確?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"客戶沒有使用商業(yè)車險，采取自費維修的，可以獲得鈑噴維修專享禮權(quán)益。以上說法是否正確?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"關(guān)于鈑噴維修專享禮專屬短信功能描述正確的是?*A.由經(jīng)銷商所在保險公司分支公司負責(zé)發(fā)送B.車險承保公司與專享禮承保公司不一致，專屬短信無法發(fā)送(正確答案)C.經(jīng)銷商可以向人保財險、平安財險、太平洋財險分別維護一個或多個專屬短信接收手機號碼D.經(jīng)銷商可以向人保財險、平安財險、太平洋財險分別維護不同的專屬短信接收手機號碼"(正確答案)"客戶購買鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案之后，車輛發(fā)生意外事故（未報廢），客戶每次最高可賠付:[單選題]*A.800B.1000C.2500(正確答案)D.3000""客戶需要提供代步用車票據(jù)，維修完畢簽字后方可從經(jīng)銷商獲取權(quán)益。以上說法是否正確?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"鈑噴維修專享禮在理賠時，經(jīng)銷商按流程需要查詢客戶是否購買產(chǎn)品，并與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式簽署“確認函”。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""以下哪些考核屬于續(xù)保業(yè)務(wù)管理的過程考核指標(biāo)?*A.電話量考核(正確答案)B.戰(zhàn)敗原因登記占比C.微信加載量考核(正確答案)D.綜合續(xù)保率考核""以下哪些指標(biāo)是留修專員KPI考核?*A.自店留修率(正確答案)B.非自店留修率(正確答案)C.夜間留修率(正確答案)D.售后產(chǎn)值""保險專員的崗位職責(zé)是什么?*A.認真完成公司下達的保險目標(biāo)(正確答案)B.熟練掌握保險各種條款、條款險種解釋、費率內(nèi)容解釋等(正確答案)C.耐心對客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答，告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事宜(正確答案)D.每日處理完當(dāng)日出具的保單進行登記，妥善保管客戶信息不泄露、不丟失"(正確答案)"以下哪些選項屬于留修專員工作職責(zé)范圍?*A.事故線索跟進(正確答案)B.事故車維修進度跟進C.事故線索數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析(正確答案)D.事故車戰(zhàn)敗客戶邀約"(正確答案)"留修崗位的配崗原則是?[單選題]*A.事故SA兼職B.外拓人員兼職C.事故主管兼職D.專人專崗"(正確答案)"外勤專員在以下哪些情況需要去現(xiàn)場協(xié)助處理?*A.人傷物損(正確答案)B.大金額事故(正確答案)C.本地車外地出險D.外地車本地出險"(正確答案)"以下哪種情況可以正常投保鈑噴維修專享禮?*A.商業(yè)險人保投保，投保平安專享禮產(chǎn)品B.商業(yè)險陽光投保，投保平安專享禮產(chǎn)品(正確答案)C.商業(yè)險人保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品(正確答案)D.商業(yè)險太保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品""鈑噴維修專享禮舒享方案可以向哪些客戶銷售?[單選題]*A.新車客戶(正確答案)B.三年內(nèi)存量車客戶C.超三年的存量車客戶D.店外車險投保的存量車客戶""為緩解經(jīng)銷商新車投保錄入壓力，將新車定義時間（距離首次登記時間）及新車購買產(chǎn)品倒簽時間增加，下列哪些說法正確?*A.新車定義人保30天，平安15天，太平洋15天(正確答案)B.新車定義人保30天，平安7天，太平洋7天C.新車倒簽人保30天，平安7天，太平洋7天D.新車倒簽人保30天，平安15天，太平洋15天"(正確答案)"目前幾款車型可以購買致友計劃?[單選題]*A.8款B.10款(正確答案)C.11款D.15款""下列哪些產(chǎn)品屬于服務(wù)合約產(chǎn)品?*A.原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐(正確答案)B.輪胎套餐(正確答案)C.致友計劃(正確答案)D.原廠延保服務(wù)套餐(正確答案)E.高德導(dǎo)航""是否只有保險公司推定全損的車才能申請大事故車配件特價政策支持?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"2023年大事故車配件特價申請條件，以下針對的條件描述正確的是?*A.保險公司定損金額≥車損險保額的30%，且配件市場建議零售價(含稅)*92%≥保險公司定損金額(正確答案)B.保險公司定損金額>車損險保額的30%，且配件市場建議零售價(含稅)*92%>保險公司定損金額C.如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場建議零售價(含稅)*65%≥定損金額，即使不滿足定損金額/車損險保額≥30%，也可以支持(正確答案)D.如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場建議零售價(含稅)*65%≥定損金額，也需要滿足定損金額/車損險保額≥30%才能支持""2023年大事故車配件特價政策，符合條件的申請經(jīng)銷商可獲得配件采購價折扣率范圍是?[單選題]*A.11%-30%(正確答案)B.10%-20%C.20%-30%""以下針對2023年大事故車配件特價申請，保險公司賠付時，可以做為定損金額確定的單證有?*A.維修清單B.保險公司定損單(正確答案)C.包干維修定損單或協(xié)議(正確答案)D.推定全損尋殘競價憑證"(正確答案)"以下針對2023年大事故車配件特價申請，經(jīng)銷商可以申請的配件有?*A.保險杠(正確答案)B.機油C.輪胎D.輪轂"(正確答案)"2023年大事故車配件特價申請材料包括?*A.大事故配件特價申請表_v2.0(正確答案)B.商業(yè)車險保單和定損單照片(正確答案)C.行駛證和車架號照片(正確答案)D.車輛損失照片"(正確答案)"2023年大事故車配件特價申請檢核描述正確的是?[單選題]*A.逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險公司賠款憑證B.抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險公司賠款憑證C.逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單和保險公司賠款憑證。申請時沒有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時一并提供(正確答案)D.抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險公司賠款憑證。申請時沒有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時一并提供""2023年大事故車配件特價，配件折扣率是基于什么價格的折扣率。以下說法正確的是?[單選題]*A.配件市場建議零售價B.配件經(jīng)銷商采購價"(正確答案)"2023年大事故車配件特價申請在檢核時，發(fā)現(xiàn)定損金額與經(jīng)銷商申請不符的，且差額大于______%，將此單申請的支持金額扣回?[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.20""根據(jù)2023年大事故車配件特價申請檢核流程，以下哪些情況將暫停經(jīng)銷商申請資格?*A.經(jīng)銷商在收到檢核材料收集郵件后，不按時提供檢核材料的，將暫停新申請審核(正確答案)B.經(jīng)銷商有折扣款需要追回的，扣款流程完成前，將暫停新申請審核"(正確答案)"根據(jù)2023年大事故車配件特價申請追回流程，以下描述正確的是?*A.經(jīng)銷商使用“價格索賠”流程將支持款扣回(正確答案)B.索賠支持文件為特價確認函，完整的事故車業(yè)務(wù)組通知郵件(正確答案)C.期望零件單價請?zhí)顚懯鹿受嚇I(yè)務(wù)組會郵件通知配件的折扣后采購價（不含稅）與需要追回金額之和(正確答案)D.索賠提交后，請發(fā)送郵件至索賠部門公郵dpts_dealer_claim@M告知索賠提交已經(jīng)完成"(正確答案)"2023年大事故車配件特價申請有______次追加訂貨的機會?[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.5""根據(jù)2023年大事故車配件特價申請流程，經(jīng)銷商在申請之前，需要?*A.與保險公司確定事故車的定損金額(正確答案)B.對事故車輛進行估損，判斷車輛是否符合申請條件(正確答案)C.確認需訂購配件項目以及數(shù)量，保證無誤，并在OTR系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單(正確答案)D.填寫《大事故配件特價申請表_v2.0》并準(zhǔn)備商業(yè)車險保單、車架號、行駛證、車損照片和定損單證照片作為審核材料"(正確答案)"根據(jù)2023年大事故車配件特價申請要求，經(jīng)銷商在申請時不能獲得最終定損單證的，則:*A.無法申請B.等待保險公司提供定損單證后再申請C.將與保險公司“口頭”確定的定損金額填入申請表(正確答案)D.檢核時將定損金額確定單證提供"(正確答案)"關(guān)于通過2023年大事故車配件特價采購的配件，是否還能計算在經(jīng)銷商配件采購目標(biāo)完成率和折扣計算的基數(shù)中，以及計算在事故車配件銷售折扣中，以下說法正確的是?[單選題]*A.計算在內(nèi)，不會扣除(正確答案)B.不計算在內(nèi)，需要扣除""下面的故障燈代表什么意思?[單選題]*A.機油警告B.發(fā)動機故障(正確答案)C.安全氣囊報警D.輪胎胎壓報警""下面的故障燈代表什么意思?[單選題]*A.機油警告(正確答案)B.發(fā)動機故障C.安全氣囊報警D.輪胎胎壓報警""SA在了解車間進度時是否必須需要到車間查看?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"服務(wù)顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""OTR+上線之后，前臺部門的哪些崗位可以使用pad開單?*A.售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B.業(yè)務(wù)主管(正確答案)C.服務(wù)顧問(正確答案)D.服務(wù)接待E.預(yù)檢技師""下述的項目為哪些狀態(tài)時，可以點擊申請結(jié)賬?*A.工時為中斷B.工時為關(guān)鐘(正確答案)C.工時為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(正確答案)E.配件為已退賬"(正確答案)"訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見的信息?[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"以下關(guān)于代步車的使用，說法正確的是?*A.在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B.對于一個工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C.如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時取消代步車預(yù)約(正確答案)D.登記進廠前，可借出代步車""關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是?[單選題]*A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片，則套餐將不會被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價格文件或零件檔案，請聯(lián)系配件部”(正確答案)C.SA可以添加無價格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價格文件，則套餐將不會被顯示，需要告知配件部申請創(chuàng)建主價格文件""登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個崗位進行操作?*A.星徽大使B.服務(wù)顧問(正確答案)C.售后經(jīng)理(正確答案)D.收銀E.調(diào)度""SA可以通過哪些方式創(chuàng)建訂單?*A.點擊待處理中的預(yù)約客戶，點擊開始接待(正確答案)B.掃描車牌號(正確答案)C.掃描底盤號(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證""WIS資料正確的查找方式的是?*A.標(biāo)準(zhǔn)搜索(正確答案)B.通過目錄搜索資料(正確答案)C.通過完整的文件號搜索資料(正確答案)D.通過關(guān)鍵詞搜索(正確答案)E.通過SA代碼搜索""EQA/EQB車輛整車保修期為?[單選題]*A.3年不限公里數(shù)(正確答案)B.6年10萬公里C.8年16萬公里D.10年20萬公里""EQA/EQB高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識是什么顏色?[單選題]*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍色警告貼""高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色?[單選題]*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為藍色""W213車型裝配了M264發(fā)動機的燃油濾清器的更換標(biāo)準(zhǔn)是什么?[單選題]*A.100000KM/5年B.150000KM/5年(正確答案)C.200000KM/5年D.250000KM/5年""車輛到訪服務(wù)中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""到更換里程或時間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象?*A.積碳(正確答案)B.沉積物(正確答案)C.部分熔蝕(正確答案)D.滲水""對于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應(yīng)立即主動給所分配車輛的客戶寄出掛號信,并保存信件存根記錄至少________年，與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中。[單選題]*A.3年B.5年(正確答案)C.8年D.10年""對于新發(fā)布的需要通知客戶的主動服務(wù)措施，經(jīng)銷商應(yīng)如何做?*A.經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶(正確答案)B.經(jīng)銷商可在任意時間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶C.與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中(正確答案)D.與客戶的溝通無需記錄""以下哪些是制動液需要兩年更換一次的原因?*A.制動液具有吸水性，隨著時間增長將可能產(chǎn)生較多的水分(正確答案)B.制動液中的水分過多會腐蝕制動系統(tǒng)(正確答案)C.制動液中的水分增加會降低制動液沸點(正確答案)D.制動液沸點降低高溫時可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動效果惡化"(正確答案)"針對EQC的車輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的?*A.因為EQC沒有發(fā)動機，所以無需檢查冷卻液液位B.每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C.如果發(fā)現(xiàn)底盤電池區(qū)域有變形，需建議進一步檢修(正確答案)D.只有在保養(yǎng)B時才需要檢查充電線的狀況E.由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時必須使用專用工具"(正確答案)"下列屬于鈑金輔料的是?[單選題]*A.密封膠B.玻璃膠C.焊絲(正確答案)D.結(jié)構(gòu)膠E.鉚釘""檢查事故車輛時,如果高壓蓄電池安裝區(qū)域受碰撞導(dǎo)致可視變形，高壓蓄電池存在下列哪些損壞時，請不要觸碰損壞的高壓蓄電池并將整車拖至經(jīng)銷商處*A.高壓蓄電池出現(xiàn)可見機械損壞（如果高壓蓄電池本體或其周圍出現(xiàn)可見變形）(正確答案)B.電解液泄漏（可見或可聞）(正確答案)C.生熱（熱著色）(正確答案)D.蓄電池外殼冷卻液泄漏或制冷劑泄漏"(正確答案)"基于全新生物特征的客戶身份識別技術(shù)，新款S223有哪些保護功能?*A.指紋識別(正確答案)B.面部識別(正確答案)C.手勢識別D.PIN碼識別(正確答案)E.語音識別"(正確答案)"V223車門外拉手在以下哪些情況下自動伸出?*A.車輛解鎖(正確答案)B.檢測到車輛鑰匙(正確答案)C.車輛起步D.車輛被鎖止E.車輛啟動""關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個選項是正確的?*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障"(正確答案)"EQ主菜單中可選擇最大充電量可以為:*A.5%B.10%(正確答案)C.50%(正確答案)D.80%(正確答案)E.100%"(正確答案)"如果遇到個人DAS4鑰匙的注冊/解鎖及訂購的問題，需要聯(lián)系廠家支持，須提供哪些文件?*A.訂購防盜件基本資料（車主身份證信息，車輛行駛證信息，購車發(fā)票或車輛登記證，車主到店照片等）(正確答案)B.當(dāng)前的快速測試報告(正確答案)C.當(dāng)前EIS中鑰匙軌道的實際值(正確答案)D.當(dāng)前EIS中鑰匙使用情況的實際值"(正確答案)"執(zhí)行EQ車輛保養(yǎng)工作對技師的認證要求，描述正確的?*A.參加過安全意識培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車輛保養(yǎng)工作B.所有QMT均可C.NEVMT認證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D.NEVST認證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)E.因為不涉及高壓電系統(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作""裝配混合輪胎（前后車輪尺寸不同）的車輛是否可以進行四個車輪前后互換?[單選題]*A.可以B.不可以"(正確答案)"配備M256發(fā)動機的車輛執(zhí)行保養(yǎng)，有哪些符合奔馳標(biāo)準(zhǔn)的機油類型適用?*A.229.51(正確答案)B.229.52(正確答案)C.229.61(正確答案)D.229.71"(正確答案)"在保養(yǎng)時，如何判斷制動液是否需要更換?[單選題]*A.每半年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)B.每一年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)C.每兩年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)(正確答案)D.每三年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)""右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義?[單選題]*A.高壓電池故障B.48V電頻不可用(正確答案)C.電瓶報警D.發(fā)動機報警""右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義?[單選題]*A.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障B.主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)(DISTRONIC)車距引導(dǎo)裝置C.電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限(正確答案)D.胎壓報警""右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義?[單選題]*A.制動系統(tǒng)報警B.電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限C.主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)(DISTRONIC)車距引導(dǎo)裝置(正確答案)D.胎壓報警""右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義?[單選題]*A.高壓電池故障(正確答案)B.48V電瓶不可用C.制動系統(tǒng)報警D.電瓶報警""右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義?[單選題]*A.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障(正確答案)B.主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)(DISTRONIC)車距引導(dǎo)裝置C.電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限D(zhuǎn).制動系統(tǒng)報警""右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義?[單選題]*A.發(fā)動機報警B.高壓電池故障C.動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障D.制動系統(tǒng)報警"(正確答案)"右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義?[單選題]*A.高壓電池故障B.電瓶報警(正確答案)C.發(fā)動機報警D.胎壓報警""右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義?[單選題]*A.電瓶報警B.48V電瓶不可用C.胎壓報警(正確答案)D.主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)(DISTRONIC)車距引導(dǎo)裝置""冬季胎和夏季胎花紋最小深度分別為多少時建議更換?花紋深度為多少時必須更換?[單選題]*A.夏季胎:4mm，冬季胎:4mm，極限值:1.6mmB.夏季胎:3mm，冬季胎:4mm，極限值:2mmC.夏季胎:3mm，冬季胎:4mm，極限值:1.6mm(正確答案)D.夏季胎:5mm，冬季胎:4mm，極限值:1.6mm""輪胎的建議使用年限是多少年?[單選題]*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年""如何識別有方向性的輪胎的方向?*A.有滾動方向的(正確答案)B.有inside和outside的(正確答案)C.有輪胎時間標(biāo)記的，標(biāo)記面朝外"(正確答案)"NEV事故車在電池存在潛在風(fēng)險的時候，應(yīng)注意哪些事項?*A.有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車輛進行隔離，遠離人群，樓宇(正確答案)C.基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測試儀，檢查電池是否過熱(正確答案)E.掛上警告標(biāo)識"(正確答案)"新能源車輛的RTM報警記錄處理上報要求正確的是?*A.一級報警，15天內(nèi)上報(正確答案)B.二級報警，10天內(nèi)上報(正確答案)C.三級報警，緊急情況:3天內(nèi)上報處理進度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D.三級報警，非緊急情況:7天內(nèi)上報(正確答案)E.RTM報警會在故障修復(fù)后自動消失""查詢本店維修歷史時，哪些信息可以查詢?*A.賬單明細(正確答案)B.客戶類型編號和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計維修時長"(正確答案)"以下說法正確的是?*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時間（車輛交車日期）起，60天或3000公里(以先到為準(zhǔn))，則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)C.Pad端的三包開始時間與車輛在銷售端的車輛交車日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期""針對全店訂單功能說法正確的是?[單選題]*A.SR在待接待/已處理默認查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看本人訂單C.售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看全店訂單"引導(dǎo)客戶結(jié)賬時，應(yīng)做到?*A.確認收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(正確答案)D.陪同客戶完成結(jié)賬"(正確答案)"送別客戶時，應(yīng)做到?*A.陪同客戶取車(正確答案)B.提醒客戶注意行車安全(正確答案)C.目送客戶離開(正確答案)D.根據(jù)天氣為客戶提供飲品"(正確答案)"在解釋完賬單后，帶客戶去結(jié)賬，服務(wù)顧問的工作要點有哪些?*A.提前了解收銀臺忙碌情況，并禮貌知會客戶(正確答案)B.陪同客戶至收銀臺(正確答案)C.以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D.協(xié)助收銀員補充必要的信息"(正確答案)"道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些?*A.機械或電子原因?qū)е碌能囕v故障(正確答案)B.由于交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.駕駛員失誤導(dǎo)致的沒油、饋電、爆胎等問題"(正確答案)"以下哪些服務(wù)屬于道路救援可提供的服務(wù)?*A.路修:技師到現(xiàn)場，可以在短時間內(nèi)解決車輛問題的服務(wù)，如搭電、換備胎等(正確答案)B.拖車:拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進行維修(正確答案)C.困境救援:使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D.噴漆:技師到現(xiàn)場進行漆面修復(fù)""客戶可以通過哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心?*A.交通事故報警電話:122B.奔馳乘用車救援熱線:400-650-4688(正確答案)C.奔馳客戶服務(wù)熱線:400-818-1188轉(zhuǎn)1*道路救援(正確答案)D.車內(nèi)me.button按鍵:通過語音識別選擇道路救援"(正確答案)"新車客戶享有的免費道路救援時限是多久?拖車的公里數(shù)范圍是多少?[單選題]*A.自購車（交車）之日起三年;150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B.自購車之日起五年;150km或最近經(jīng)銷商C.自購車之日起三年;200km或最近經(jīng)銷商D.自購車之日起五年;300km或最近經(jīng)銷商""道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權(quán)經(jīng)銷商后，當(dāng)天無法修復(fù)，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說法是否正確?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報案，且務(wù)必表明自己的真實身份?[單選題]*A.是(正確答案)B.否""經(jīng)銷商代報案時，需向道路救援中心提供哪些信息?*A.代報案經(jīng)銷商名稱及代報案人員姓氏，并表明已獲得客戶委托代替客戶報案(正確答案)B.車輛車架號以及車牌號(正確答案)C.客戶姓氏及有效聯(lián)系方式(正確答案)D.拋錨情況簡述以及拋錨車輛位置(正確答案)E.代報案經(jīng)銷商是否愿意前往施救"(正確答案)"經(jīng)銷商代報案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些?*A.道路