2024年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第3頁共3頁2024年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文自年初的殷切期盼，至年終的步履維艱，我們不聲不響地步入了這個充滿挑戰(zhàn)和困苦的年終時刻。今年，希望與失望交織，我們?yōu)榱松嫸ぷ?，月?fù)一月的薪水僅夠償還親友的借款，如此循環(huán)往復(fù)，我們自認(rèn)為已竭盡全力。然而，回顧過往，我們本可做得更出色，盡管如此，唯有聯(lián)通的建設(shè)維護部門展現(xiàn)出改進的潛力。當(dāng)我們熱切地向鄉(xiāng)親們推廣我們的網(wǎng)絡(luò)、費用和服務(wù)時，他們卻表示為何不早些到來，因為他們早已購置了手機。據(jù)我們所知，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋在一年前已完善，而我們的宣傳人員似乎僅依賴幾個反復(fù)更換的號碼度日，或者僅在某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立臨時服務(wù)點，坐等客戶上門。聯(lián)通的問題積重難返，能否自我革新仍是未知。我們無畏艱難，任何挑戰(zhàn)皆可克服，但我們的團隊如何更有效地執(zhí)行其職責(zé)？今年，由于政策影響，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)被迫暫停。然而，經(jīng)過漫長的傳輸資源普查、聯(lián)通資產(chǎn)清查，以及雷雨季節(jié)的網(wǎng)絡(luò)維護，我們的工作依舊繁重。年初的數(shù)月里，我們的維護人員遍訪幾乎所有的基站，面對艱巨的任務(wù)和緊迫的時間，他們堅韌不拔。我們的網(wǎng)絡(luò)在歷經(jīng)了漫長的雷雨季節(jié)后，依然保持穩(wěn)定，我們的維護人員在那些日子里，或是披星戴月，或是廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場悠閑漫步時，我們的同仁可能正在搶修的路上奔波；當(dāng)萬家燈火，人們共享天倫之樂時，他們可能正身處偏遠山區(qū)，與酷熱和蚊蟲抗?fàn)?。他們的汗水和努力，有人看見了嗎？有人關(guān)心了嗎？有人試圖改變他們的處境嗎？我遺憾地告訴自己：“沒有！”這是充滿哀痛和無奈的一年，我們在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞中時而滿懷希望，時而又在現(xiàn)實中感到力不從心。如果這篇總結(jié)能引起領(lǐng)導(dǎo)的注意，請將我視作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得?！蔽移诖@樣的幸運，盡管總結(jié)中可能存在錯誤和疏漏，我只愿盡我所能，助力我們提升工作成效。從消費者的角度，聯(lián)通的服務(wù)在競爭對手面前并無明顯優(yōu)勢，尤其是在網(wǎng)絡(luò)方面。GSM網(wǎng)絡(luò)唯一能吸引消費者的無非是資費和售后服務(wù)。然而，電信市場的價格戰(zhàn)已接近底線，我們作為需要與固話運營商結(jié)算的移動通信運營商，降價空間極其有限。在售后方面，我們完全有能力做得更好，但目前似乎尚未充分挖掘自身潛力，因此，我們能否從對手手中爭取到優(yōu)質(zhì)客戶尚存疑問。唯一能與競爭對手一較高下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò)。在我們的服務(wù)區(qū)域，我們的網(wǎng)絡(luò)與對手旗鼓相當(dāng)，甚至在許多地方更具優(yōu)勢。然而，對手的宣傳策略尤其在農(nóng)村地區(qū)，他們通過比較自家移動電話和我們GSM網(wǎng)絡(luò)的電話，無形中給用戶制造“聯(lián)通信號不佳”的印象。大部分用戶并不清楚聯(lián)通的CDMA和GSM是兩個不同的網(wǎng)絡(luò)，對于這些對移動通信技術(shù)不甚了解的客戶群體，我們需要進行有力的宣傳以正視聽。然而，當(dāng)前的考核體系似乎形成了一種惡性循環(huán)，降低成本導(dǎo)致工作效率受限，收入降低，反過來又影響了投入資金的能力。對我們這些基層員工來說，我們期待的只是一位能引領(lǐng)我們奮勇向前的領(lǐng)導(dǎo)者。通過這次年終促銷，我深刻體會到拓展業(yè)務(wù)的艱難，說服用戶選擇我們的服務(wù)并非易事。但我們可以抓住關(guān)鍵因素：資費、服務(wù)和計費。在確保這些方面優(yōu)勢的同時，適當(dāng)宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量。此外，保持良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要，我們需要在用戶遇到問題時，迅速提供解決方案。這需要大量的人力和物力投入，遺憾的是，我們目前的條件遠未達到理想狀態(tài)。廣告的真諦在于廣而告之，我們員工的千言萬語，抵不過用戶的只言片語。我們需要重塑口碑，唯有如此，我們才能在市場中立足。任何獎項都比不上群眾的贊譽，任何榮譽都難比人民的口碑。2024年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二）在過去的一年中，單裝寬帶業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出了____%的同比增長，同時2G和3G單卡銷售也較去年同期有所提升?？傮w來看，營業(yè)環(huán)境已發(fā)生質(zhì)的飛躍，員工素質(zhì)明顯增強。然而，面對取得的進步，我們也意識到存在的問題。管理需要更加精細化，對員工行為的觀察需更為深入，對分配的任務(wù)需定期檢查完成情況。從公司立場出發(fā)，以負(fù)責(zé)人身份要求下屬行為。目前，我們的服務(wù)水平尚未完全達到公司的標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)也無法實現(xiàn)百分百的完成。部分營業(yè)人員表現(xiàn)出懈怠，思想松懈，甚至影響團隊和諧，任務(wù)完成不及時等現(xiàn)象。因此，作為廳經(jīng)理，我認(rèn)識到應(yīng)全面審視問題，不被個別員工的片面言論所影響，對問題進行深入分析，審慎決策，找出問題的根源。我將更多地傾聽同事的建議，通過詢問、暗訪等方式，提出以下具體要求：1.熱愛崗位，精通業(yè)務(wù)知識。工作不僅提供了接觸新事物和結(jié)交朋友的機會，更能讓生活充滿色彩。為了在崗位上取得優(yōu)異成績，我們需要熱愛工作，熟練掌握工作流程，確保每一項任務(wù)都能做到精細、穩(wěn)固、扎實。2.勇于管理，精于管理。作為營業(yè)廳經(jīng)理，我承擔(dān)著指導(dǎo)和監(jiān)督營業(yè)廳工作的重任。通過鼓勵和引導(dǎo)，幫助員工調(diào)整心態(tài)，以積極態(tài)度面對工作。對于存在的問題，我會及時指正，同時表揚員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，不忽視任何細節(jié)。3.明確目標(biāo)，追求發(fā)展。隨著集團將營業(yè)廳轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷中心的趨勢，我們深感責(zé)任重大。我會確保每個員工都清楚自己的任務(wù)和指標(biāo)，推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在日常工作中，我會提供支持，總結(jié)經(jīng)驗，并與其他員工分享討論。4.遵守規(guī)定，維護企業(yè)聲譽。我將倡導(dǎo)團隊精神，與同事和睦相處，互相幫助，互相尊重。同時，堅決抵制損害企業(yè)利益的行為，確保在任何情況下都能維護公司的良好聲譽。5.制定第二季度工作計劃。我們將設(shè)定明確的季度目標(biāo)，實行精細化管理，