導(dǎo)游寫(xiě)給游客的道歉信

導(dǎo)游寫(xiě)給游客的道歉信致歉信是要向?qū)Ψ疥愂鰺o(wú)法容許的所請(qǐng)所托的緣由，你知道導(dǎo)游寫(xiě)給游客的致歉信是怎么寫(xiě)的嗎?下面是我整理了導(dǎo)游寫(xiě)給游客的致歉信，供你參考。

導(dǎo)游寫(xiě)給游客的致歉信范文一

游客摯友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國(guó)最具影響力的5A級(jí)景區(qū)、以國(guó)家公園和國(guó)家山地旅游度假區(qū)建立為最終目標(biāo)，20__年工程打算總投資5億元，主要建立包括中原第一峰、空氣超市、鳥(niǎo)窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè)部，國(guó)際自駕營(yíng)地、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)中心、森林藝術(shù)之家、森林通話(huà)世界等十二個(gè)規(guī)劃建立工程。

當(dāng)前，景區(qū)新大門(mén)、新游客效勞中心、旅游商業(yè)街、四星級(jí)酒店、低空旅游俱樂(lè)部、中國(guó)第一巨龍漂流、四季滑雪場(chǎng)、百鳥(niǎo)園等工程正在建立當(dāng)中，預(yù)料6月底可全面完工。

由于近期氣溫上升，游客對(duì)龍峪灣的旅游需求日益旺盛。

但是，龍峪灣景區(qū)施工工程較多，無(wú)法正常進(jìn)展旅游接待。

為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)展試營(yíng)業(yè)，龍峪灣為對(duì)關(guān)懷支持的全部游客表示歉意，試營(yíng)業(yè)期間龍峪灣對(duì)全部游客免收門(mén)票。

同時(shí)，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營(yíng)業(yè)期間全部旅游車(chē)輛制止進(jìn)入。

游客可選擇步行巡游或乘坐景區(qū)旅游觀光車(chē)巡游。

最終，龍峪灣景區(qū)，再次對(duì)始終以來(lái)關(guān)懷與支持龍峪灣景區(qū)開(kāi)展的游客表示深深謝意，并因施工對(duì)游客造成的不便，致以最為真實(shí)的致歉。

同時(shí)，龍峪灣真誠(chéng)的懇請(qǐng)全部游客，近期如有巡游打算請(qǐng)延遲至7月，請(qǐng)堅(jiān)信龍峪灣值得我們共同等待，將來(lái)的龍峪灣會(huì)更加完備。

此致

敬禮!

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20__年_月_日

導(dǎo)游寫(xiě)給游客的致歉信范文二

敬重的各位游客：

您好!

原打算在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，詳細(xì)時(shí)間待定。

我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的致歉。

黃渤是我國(guó)聞名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲寵愛(ài)的一位歌手。

為了增加節(jié)日快樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票，與游客一起歡慶國(guó)慶佳節(jié)。

但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、平安等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱打算被推遲，詳細(xì)到來(lái)日期盼定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特殊推出了相關(guān)實(shí)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。

盼望大家理解和包涵。

祝大家國(guó)慶假日歡樂(lè)!

此致

敬禮!

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20__年_月_日

導(dǎo)游寫(xiě)給游客的致歉信范文三

敬愛(ài)的客人：

您好!首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的預(yù)定沒(méi)有房間的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的致歉。

由于近來(lái)客人較多，客房驚慌，導(dǎo)致有些客人無(wú)法入住，我們深感愧疚。

我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不便利把您的姓名和聯(lián)系方式留下，假如有了房間我們會(huì)在第一時(shí)間通知您并免費(fèi)接您回來(lái)，為了表示我們的歉意，我們確定在您入住時(shí)給你必須折扣折并免費(fèi)供應(yīng)早餐。

祝您過(guò)得開(kāi)心!

客戶(hù)部皮皮

由于某些緣由，酒店不能為客人供應(yīng)房間，為了幸免客人投訴和造成客人不便，盡力為客人支配其它住處。

程序：“婉拒”有以下四種狀況，因此處理的方式上也有一些區(qū)分：

1.無(wú)預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：無(wú)預(yù)訂的臨時(shí)投宿客人。

處理程序：介紹客人到同檔次酒店住。

假如客人情愿，可以將姓名和入住酒店名稱(chēng)留在前臺(tái)。

2.聲稱(chēng)有預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：客人入住時(shí)聲稱(chēng)有預(yù)訂但計(jì)算機(jī)內(nèi)找不到，而酒店此時(shí)已經(jīng)客滿(mǎn)。

程序：和上面根本一樣。

需填寫(xiě)“預(yù)訂聲明表格”并盡力查找預(yù)訂。

假如客人的預(yù)訂最終找到，詢(xún)問(wèn)客人是否情愿以后幾天接著回喜來(lái)登酒店居住，酒店將為客人報(bào)銷(xiāo)一天房費(fèi)，盡一切努力勸服客人回本店接著居住。

3.延遲入住客人的“婉拒”

定義：客人有一個(gè)指定時(shí)間的保存預(yù)訂并且客人過(guò)時(shí)未到。

盡力協(xié)助客人多保存一個(gè)小時(shí)的房間。

程序：將客人支配在同檔次酒店，并由本酒店代付交通費(fèi)。

將客人姓名留在前臺(tái)，并盡量支配其次天將客人接回本酒店，假如客人情愿回本飯店，應(yīng)于客人抵達(dá)前提前打算好房間并遵照貴賓接待。

4.有擔(dān)保和確認(rèn)預(yù)訂客人的“婉拒”

定義：客人用個(gè)人信用卡或公司擔(dān)保的預(yù)訂，或者客人比指定的時(shí)間早到，而酒店無(wú)法供應(yīng)房間。

程序：支配客人在同檔次的酒店入住并由本酒店負(fù)擔(dān)一天的房費(fèi)和交通費(fèi)。

假如客人要求，可以免費(fèi)打長(zhǎng)途電話(huà)(最長(zhǎng)不超過(guò)3分鐘)。

導(dǎo)游寫(xiě)給游客的致歉信范文四

游客摯友們：

首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的看法，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)指責(zé)我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里的確是堵得慌的，不開(kāi)心的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員效勞意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛起先，我們的確給自己找了一些自我勸慰的借口。

此時(shí)此刻再謹(jǐn)慎思索這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必需為游客供應(yīng)更為輕松、歡樂(lè)的旅游時(shí)間。坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中，所發(fā)覺(jué)存在質(zhì)量問(wèn)題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般簡(jiǎn)單出此時(shí)此刻車(chē)輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游看法存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社，面對(duì)終端客戶(hù)收取客源;一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差異是不大的，唯一的區(qū)分所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制實(shí)力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

導(dǎo)游寫(xiě)給游客的致歉信范文五

敬重的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到特別愧疚。

但是，我特別有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等許多地方。

團(tuán)內(nèi)全部的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車(chē)站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊全部的客人起先走行程。

為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也支配了特地接站的師傅?/p>

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。

其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。

客人出站后沒(méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話(huà)，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話(huà)。

當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游望見(jiàn)了他，并把他交給了接站師傅。

可是，不知道客人是什么緣由，就是不跟我的師傅走。

李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē)，可是李璇三人堅(jiān)持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人必須要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康目腿肆舻碾娫?huà)都是姜云的電話(huà)，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話(huà)，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個(gè)電話(huà)，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事務(wù)我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店探望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理的確看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店的確是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了幸免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。

關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大局部四星酒店都是電熱水器須要燒水的，四星酒店有中心空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。

關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破款待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下說(shuō)明，24小時(shí)熱水都可以供應(yīng)，但是前提是客人須要插電熱水器燒水，就包括武漢的大局部酒店也都是電熱水器須要提前燒水的。

北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還盼望客人能諒解和承受現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。

純玩團(tuán)行程比擬輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是全部景點(diǎn)的大門(mén)票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著游客進(jìn)去巡游回音壁等景觀。

而我們放眼所到