DB44-T 2404-2022家政服務(wù) 用戶(hù)信用信息管理規(guī)范

ICS03.080.30

CCSA12

44

廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB44/T2404—2022

家政服務(wù)用戶(hù)信用信息管理規(guī)范

DomesticserviceUserscreditmanagementspecification

2022-12-12發(fā)布2023-03-12實(shí)施

廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB44/T2404—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由廣東省商務(wù)廳提出，并組織實(shí)施。

本文件由廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GD/TC136）歸口。

本文件起草單位：廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、惠州拓普家政服務(wù)有限公司、廣

州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣州文勝家政服務(wù)有限公司、廣東省中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所。

本文件主要起草人：陳思嘉、李江虹、潘卓藝、李燕、蔣帥、周劉梅、劉闖、陳挺、管先姣、歐駿

良、覃春松、田麗、鐘仕雄、萬(wàn)雨龍。

I

DB44/T2404—2022

家政服務(wù)用戶(hù)信用信息管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)用戶(hù)信用信息管理的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、信息采集、信息管理、信息安

全與保護(hù)等內(nèi)容。

本文件適用于家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)用戶(hù)信用信息的采集、信用檔案的建立與管理等，其他組織

對(duì)用戶(hù)信用信息的建設(shè)和管理可參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)

DB44/T2265家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T22117、DB44/T2265界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

家政服務(wù)domesticservice

以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、

老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿(mǎn)足家庭生活照料需求服務(wù)的行為過(guò)程。

[來(lái)源：DB44/T2265—2021，3.1]

3.2

家政服務(wù)企業(yè)domesticserviceenterprise

依法設(shè)立的從事家政服務(wù)，或從事家政中介信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。

[來(lái)源：DB44/T2265—2021，3.2]

3.3

家政服務(wù)員domesticserviceservants

以家庭為服務(wù)對(duì)象，進(jìn)入家庭成員住所或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘

疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿(mǎn)足家庭生活需求的服務(wù)員。

[來(lái)源：DB44/T2265—2021，3.3]

3.4

用戶(hù)users

訂立服務(wù)合同、并支付一定服務(wù)費(fèi)用、接受家政服務(wù)的對(duì)象。

3.5

信用credit

個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。

[來(lái)源：GB/T22117—2018，2.1]

1

DB44/T2404—2022

3.6

信用檔案creditfiles

對(duì)用戶(hù)信用信息的采集、整理、加工、保存、更新等而形成的信用記錄。

3.7

信用信息creditinformation

個(gè)人或組織在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生的與信用有關(guān)的記錄，以及與評(píng)價(jià)其信用價(jià)值相關(guān)的各類(lèi)信息，

不包括匿名化處理后的信息。

[來(lái)源：GB/T22117—2018，2.22，有修改]

4基本原則

4.1合法性原則

采集用戶(hù)信用信息應(yīng)符合國(guó)家法律、法規(guī)，不應(yīng)以欺詐、竊取、賄賂、利誘、脅迫等非法手段獲取

信息。

4.2真實(shí)性原則

采集的用戶(hù)信用信息應(yīng)與信息源提供的信息一致，不應(yīng)篡改或刪除。

4.3時(shí)效性原則

用戶(hù)信用信息應(yīng)適時(shí)采集、更新，確保反映一定時(shí)間內(nèi)用戶(hù)的信用情況。

4.4保密性原則

應(yīng)保證用戶(hù)相關(guān)信息的安全性及隱私性。

4.5知情性原則

用戶(hù)應(yīng)享有信用信息內(nèi)容被采集、查閱和使用的知情權(quán)。

4.6合理性原則

采集的用戶(hù)信用信息應(yīng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)。

4.7非歧視原則

依據(jù)用戶(hù)信用信息進(jìn)行交易決策時(shí)，應(yīng)保證決策的透明度和結(jié)果公平公正。

5信息采集

5.1信息來(lái)源

信息來(lái)源應(yīng)包括但不限于：

——用戶(hù)本人、家政服務(wù)對(duì)象；

——家政服務(wù)人員；

——家政服務(wù)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)；

2

DB44/T2404—2022

——相關(guān)信用信息官方網(wǎng)站；

——其他擁有用戶(hù)信用信息的機(jī)構(gòu)。

5.2信息采集主體

信息采集主體是家政服務(wù)企業(yè)。

5.3信息采集范圍

5.3.1基本信息

基本信息應(yīng)包括但不限于：

a)用戶(hù)姓名、性別、出生年月、身份證號(hào)、照片、國(guó)籍、民族等身份識(shí)別信息；

b)用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)、地址、服務(wù)地址等聯(lián)系信息；

c)緊急聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話(huà)或其他家庭成員的姓名、聯(lián)系電話(huà)、住址等聯(lián)系信息；

d)個(gè)人承諾等（示例見(jiàn)附錄A）。

5.3.2交易信息

交易信息應(yīng)包括但不限于：

a)服務(wù)類(lèi)型、項(xiàng)目、內(nèi)容、期限、地址、價(jià)格、合同號(hào)、合同狀態(tài)、履約金額、履約率等消費(fèi)信

息；

b)家政服務(wù)合同的變更或解除等相關(guān)信息；

c)拖欠服務(wù)費(fèi)、勞務(wù)報(bào)酬的時(shí)間、原因、金額、處理結(jié)果等信息。

5.3.3評(píng)價(jià)信息

評(píng)價(jià)信息應(yīng)包括但不限于：

a)家政服務(wù)員對(duì)用戶(hù)的評(píng)價(jià)信息；

b)家政服務(wù)企業(yè)對(duì)用戶(hù)的評(píng)價(jià)信息。

5.3.4公共信用信息

公共信用信息應(yīng)包括但不限于：

a)與信用信息相關(guān)的官方網(wǎng)站公示的司法判決信息；

b)與信用信息相關(guān)的官方網(wǎng)站公示的強(qiáng)制執(zhí)行信息；

c)與信用信息相關(guān)的其他公共信用信息。

公共信用信息可根據(jù)國(guó)家發(fā)布的基礎(chǔ)目錄和省級(jí)發(fā)布的補(bǔ)充目錄進(jìn)行更新。

5.3.5其他信息

其他信息應(yīng)包括但不限于：

a)用戶(hù)及相關(guān)人員傳染病、精神病等特殊病史信息；

b)用戶(hù)個(gè)人或家庭年收入等其他能證明履約能力的信息；

c)與服務(wù)直接相關(guān)的特殊飲食習(xí)慣及宗教信仰、民族風(fēng)俗等特殊需求信息。

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6信息管理

6.1家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立用戶(hù)信用檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，定期對(duì)用戶(hù)的信用狀況統(tǒng)計(jì)分析。

6.2家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備信用信息管理人員，對(duì)接用戶(hù)信用管理相關(guān)需求，負(fù)責(zé)用戶(hù)信用信息檔案及

臺(tái)賬的建立、保存、更新和管理。

6.3家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立信用信息采集、分類(lèi)、更正、更新、保管、安全、使用、轉(zhuǎn)遞等管理制度和

辦事流程，相關(guān)流程應(yīng)公開(kāi)，信息管理應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。

6.4用戶(hù)信用信息的查詢(xún)需填寫(xiě)查閱申請(qǐng)單（示例見(jiàn)附錄B）。

6.5承載信息的載體可分為紙質(zhì)檔案（示例見(jiàn)附錄C）和電子檔案。

6.6信用信息檔案保管期限自解除家政服務(wù)合同起算，應(yīng)不少于5年，屆滿(mǎn)按要求銷(xiāo)毀。

6.7家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并落實(shí)相關(guān)措施防止用戶(hù)信用信息的丟失、篡改、泄露等，信用檔案的缺失

以及涉及用戶(hù)隱私的泄露應(yīng)追究相關(guān)當(dāng)事人責(zé)任。

7信息安全與保護(hù)

家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家和地方信息安全有關(guān)法律法規(guī)，遵循與用戶(hù)之間的信用信息相關(guān)協(xié)議，采

取合理的技術(shù)手段、管理制度和組織措施，避免數(shù)據(jù)被非法違規(guī)處理或使用，避免數(shù)據(jù)發(fā)生損毀或丟失，

如遇數(shù)據(jù)損毀或丟失情況，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，確保用戶(hù)的個(gè)人信息安全。

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DB44/T2404—2022

A

A

附錄A

（資料性）

家政服務(wù)用戶(hù)信息真實(shí)承諾書(shū)

家政服務(wù)用戶(hù)信息真實(shí)承諾書(shū)

本人（姓名）：身份證號(hào)碼：，

本人自愿簽署家政服務(wù)用戶(hù)信息真實(shí)承諾書(shū)。

本人承諾所提供的個(gè)人信息真實(shí)無(wú)誤，如有虛假，本人愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。此承諾書(shū)僅用于建立

家政服務(wù)用戶(hù)信用信息記錄工作，不可另作他用。

本人（代理人）簽名或按手?。?/p>

年月日

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B

B

附錄B

（資料性）

查閱申請(qǐng)單

表B.1給出了查閱申請(qǐng)單。

表B.1查閱申請(qǐng)單

查閱申請(qǐng)單

年月日

查閱時(shí)間姓名

時(shí)分

部門(mén)（單位）

查閱文件

查閱原因

備注

審批

部門(mén)負(fù)責(zé)人信用管理員

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C

C

附錄C

（資料性）

家政服務(wù)用戶(hù)信用信息檔案

表C.1給出了家政服務(wù)用戶(hù)信用信息檔案。

表C.1家政服務(wù)用戶(hù)信用信息檔案

信息類(lèi)別信息名稱(chēng)與內(nèi)容備注

用戶(hù)

姓名：

性別：

身份證號(hào)：

國(guó)籍：

民族：照片

聯(lián)系電話(huà)：

地址：

基本信息服務(wù)地址：

緊急聯(lián)系人

姓名：

聯(lián)系電話(huà)：

其他家庭成員

姓名：

聯(lián)系電話(huà)：

住址：

消費(fèi)信息

服務(wù)類(lèi)型：住家型/計(jì)時(shí)型/其他

居家照護(hù)/母嬰照護(hù)/清

服務(wù)項(xiàng)目：

洗保潔/其他

服務(wù)內(nèi)容：

服務(wù)期限:年月日至年月日

服務(wù)地址：

交易信息

服務(wù)價(jià)格：元/月、元/小時(shí)

服務(wù)合同號(hào)：

正在履行/完成/取消/修

服務(wù)合同狀態(tài)：

改

履約金額：

可根據(jù)履約金額與消費(fèi)

履約率：

金額的比計(jì)算

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DB44/T2404—2022

表C.1家政服務(wù)用戶(hù)信用信息檔案（續(xù)）

信息類(lèi)別信息名稱(chēng)與內(nèi)容備注

服務(wù)合同變更或解除信息

申請(qǐng)變更：有/無(wú)

申請(qǐng)變更時(shí)間：

申請(qǐng)變更內(nèi)容：

申請(qǐng)變更結(jié)果：服務(wù)合同取消/修改

服務(wù)合同變更金額：

拖欠服務(wù)費(fèi)、勞務(wù)報(bào)酬信息

拖欠時(shí)間：

拖欠原因：

拖欠金額：

處理結(jié)果：拒付/少付/履約

家政服務(wù)員評(píng)價(jià)信息

評(píng)價(jià)人：

評(píng)價(jià)內(nèi)容（個(gè)人信息真實(shí)性、履約情況等）：

評(píng)價(jià)時(shí)間：

聯(lián)系電話(huà)：

評(píng)價(jià)信息家政服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)信息

評(píng)價(jià)部門(mén)及負(fù)責(zé)人：

評(píng)價(jià)人及崗位：

評(píng)價(jià)內(nèi)容（個(gè)人信息真實(shí)性、履約情況等）：

評(píng)價(jià)時(shí)間：

聯(lián)系電話(huà)：

司法判決信息

判決記錄：有/無(wú)

判決結(jié)果：

發(fā)布單位：

發(fā)布時(shí)間：

公共信用信息

強(qiáng)制執(zhí)行信息

強(qiáng)制執(zhí)行記錄：有/無(wú)

強(qiáng)制執(zhí)行結(jié)果：結(jié)束/未結(jié)束

發(fā)布單位：

發(fā)布時(shí)間：

8

DB44/T2404—2022

表C.1家政服務(wù)用戶(hù)信用信息檔案（續(xù)）

信息類(lèi)別信息名稱(chēng)與內(nèi)容備注

其他公共信用信息

信息類(lèi)型：

發(fā)布單位：

發(fā)布時(shí)間：

發(fā)布內(nèi)容：

涉及家政服務(wù)的疾病信息

有/無(wú)傳染病、精神病等

用戶(hù)：

特殊病史

有/無(wú)傳染病、精神病等

相關(guān)人員：

特殊病史

履約能力信息

個(gè)人/家庭年收入：

其他信息

其他：

特殊需求信息

飲食習(xí)慣：

宗教信仰：

民族風(fēng)俗：

其他：

9

DB44/T2404—2022

參考文獻(xiàn)

[1]第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)信息保護(hù)法：第三十次會(huì)議通過(guò).2021

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由廣東省商務(wù)廳提出，并組織實(shí)施。

本文件由廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GD/TC136）歸口。

本文件起草單位：廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、惠州拓普家政服務(wù)有限公司、廣

州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣州文勝家政服務(wù)有限公司、廣東省中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所。

本文件主要起草人：陳思嘉、李江虹、潘卓藝、李燕、蔣帥、周劉梅、劉闖、陳挺、管先姣、歐駿

良、覃春松、田麗、鐘仕雄、萬(wàn)雨龍。

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