2022年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》真題及答案解析（延考）

2022年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》真題及答案解析（延考）[問(wèn)答題]1.疫情之下，國(guó)際形勢(shì)嚴(yán)峻，百年未有之大變局，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，需求降低，國(guó)內(nèi)是面臨這個(gè)新發(fā)展階段，企業(yè)必須尋求戰(zhàn)略變革并進(jìn)行戰(zhàn)略控制，才能贏得優(yōu)勢(shì)（江南博哥）。在內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜變化的情況下，企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略變革和戰(zhàn)略控制？正確答案：詳見(jiàn)解析參考解析：一、企業(yè)戰(zhàn)略變革1.變革動(dòng)因（1）外部動(dòng)因：①社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化：②科學(xué)技術(shù)的發(fā)展：③相關(guān)法律和政策的變化：④激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。（2）內(nèi)部動(dòng)因：①企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率提高的要求：②內(nèi)部管理的壓力：③成員價(jià)值觀的變化：④企業(yè)生命周期階段的變化等。在社會(huì)發(fā)展環(huán)境的新背景下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行，企業(yè)必須尋求新的發(fā)展之路，首先要遵循環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)化實(shí)施2.從企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)合出發(fā)，從外部來(lái)看，根據(jù)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境以及相關(guān)法律政策的變化，適時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展的方向與腳步，從企業(yè)內(nèi)部看，要以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率為宗旨，提升內(nèi)部管理水平，具體體現(xiàn)層面為：技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)等，同時(shí)要引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部成員、員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，及時(shí)分析企業(yè)自身發(fā)展階段，適時(shí)定位企業(yè)發(fā)展的生命周期階段，以匹配更優(yōu)的戰(zhàn)略方案。3.在內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜變化的情況下，要選擇適合企業(yè)的企業(yè)變革模式，可通過(guò)漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行局部、小幅度的調(diào)整，抑或是通過(guò)激進(jìn)式戰(zhàn)略變革對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行全面大幅度的調(diào)整。采取與企業(yè)發(fā)展節(jié)奏與狀況相適應(yīng)的變革模式，是企業(yè)在新的發(fā)展階段占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。二、戰(zhàn)略控制在百年之變局的大背景下，戰(zhàn)略控制是監(jiān)控和規(guī)避戰(zhàn)略失效的有效途徑，主要從以下幾方面：1.企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)，要遵循以下原則：確保目標(biāo)原則，適度控制原則，適時(shí)控制原則，適應(yīng)性原則來(lái)更好的實(shí)施戰(zhàn)略控制。2.在戰(zhàn)略過(guò)程的實(shí)施過(guò)程中，第一步要制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)或測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是在戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下建立的，它是測(cè)評(píng)實(shí)際績(jī)效和預(yù)期績(jī)效的尺度。第二步要衡量實(shí)際績(jī)效。將企業(yè)的實(shí)際績(jī)效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量或評(píng)價(jià)企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際績(jī)效是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以便采取有效的對(duì)策。第三步學(xué)會(huì)審查結(jié)果。針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果，找出實(shí)際活動(dòng)成效與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)生的原因。第四步對(duì)結(jié)果采取糾偏措施。針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，企業(yè)應(yīng)積極設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施，以順應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。3.企業(yè)可以通過(guò)采用具有代表性的戰(zhàn)略控制方法，例如杜邦分析法、平衡計(jì)分卡和利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)，從預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)控制、審計(jì)控制等角度有效監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，達(dá)到戰(zhàn)略監(jiān)控的目的。[問(wèn)答題]2.JH公司是中國(guó)最大的綜合電子商務(wù)企業(yè)之一，在線(xiàn)產(chǎn)品涉及家電、數(shù)碼通訊、家居百貨、服裝服飾、圖書(shū)、食品和在線(xiàn)旅游等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品種。為了更好的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)，該企業(yè)建立了高效的管理信息系統(tǒng)。JH公司網(wǎng)站采用“同”字形布局。網(wǎng)頁(yè)兩側(cè)設(shè)計(jì)了產(chǎn)品目錄、快報(bào)、打折優(yōu)惠、奪寶島等內(nèi)容，中間部分以圖片配價(jià)格的形式介紹具體產(chǎn)品詳情，網(wǎng)頁(yè)下端是常見(jiàn)問(wèn)題的解答。網(wǎng)站整個(gè)功能系統(tǒng)由網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)、網(wǎng)站內(nèi)容/新聞管理系統(tǒng)、產(chǎn)品展示系統(tǒng)、信息/商品檢索系統(tǒng)、會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)，確保消費(fèi)者充分享受“足不出戶(hù)，坐享其成”的便捷服務(wù)。JH公司為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)施了積極的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。JH公司在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)離不開(kāi)技術(shù)支撐。除了新技術(shù)，如全流程無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)緩存消除技術(shù)等等。這些技術(shù)的應(yīng)用極大提高了JH公司的運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。<1>.JH公司在其管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中可以運(yùn)用哪些信息技術(shù)？如何從組織管理角度提升管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率？<2>.按交易主體不同劃分，JH公司電子商務(wù)模式屬于哪一類(lèi)？請(qǐng)分析其內(nèi)涵與構(gòu)成？<3>.JH公司可以采用哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略？正確答案：詳見(jiàn)解析參考解析：1.JH公司可以運(yùn)用的主要信息技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和云計(jì)算。企業(yè)的組織管理應(yīng)當(dāng)符合以下幾個(gè)要求①以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向；②適合本企業(yè)的業(yè)務(wù)特征；③實(shí)現(xiàn)組織的精簡(jiǎn)高效；④有利于員工能力的發(fā)揮。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行組織設(shè)計(jì)①設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)職能；②設(shè)計(jì)所轄部門(mén)；③設(shè)計(jì)管理層級(jí)；④設(shè)計(jì)職位權(quán)力；⑤設(shè)計(jì)協(xié)作關(guān)系；⑥設(shè)計(jì)組織規(guī)則其中在設(shè)計(jì)管理層級(jí)的時(shí)候，要注意符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求?；鶎庸芾?。管理由操作層產(chǎn)生的作業(yè)信息，具有執(zhí)行控制功能。中層管理。管理由管理層產(chǎn)生的戰(zhàn)術(shù)信息，具有計(jì)劃、管理控制功能。高層管理。對(duì)決策層戰(zhàn)略信息負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。2.JH公司電子商務(wù)模式屬于B2C。JH公司是中國(guó)最大的綜合電子商務(wù)企業(yè)之一，在線(xiàn)產(chǎn)品涉及家電、數(shù)碼通訊、家居百貨、服裝服飾、圖書(shū)、食品和在線(xiàn)旅游等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品種。屬于企業(yè)雖消費(fèi)者的電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)是企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展的電子商務(wù)。具體而言，B2C電子商務(wù)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)及電子數(shù)據(jù)信息的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。B2C電子商務(wù)有三個(gè)基本組成部分：為顧客提供在線(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店；為消費(fèi)者進(jìn)行商品配送的物流系統(tǒng)；完成資金結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。3.（1）產(chǎn)品策略。在基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性，其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。（2）價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)要考慮以下四個(gè)因素。國(guó)際化：要考慮國(guó)際化因素，即針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的需求狀況和產(chǎn)品價(jià)格情況，來(lái)確定本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略。趨低化：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)等成本降低，企業(yè)可以進(jìn)一步降低產(chǎn)品價(jià)格。彈性化：JH公司可以根據(jù)每個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的不同要求，來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格價(jià)格解釋體系：JH公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料，如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本等，建立價(jià)格解釋體系，為產(chǎn)品定價(jià)提供理由并答復(fù)顧客的詢(xún)問(wèn)，使顧客認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)格。（3）促銷(xiāo)策略。JH公司可以用導(dǎo)購(gòu)、有獎(jiǎng)促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、積分促銷(xiāo)、虛擬貨幣促銷(xiāo)、折扣促銷(xiāo)、免費(fèi)資源和服務(wù)促銷(xiāo)等方式。還可以根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)偏好，根據(jù)不同的商品、不同的購(gòu)買(mǎi)方式展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，把服務(wù)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（4）渠道策略。JH公司可以選擇適合的渠道策略，包括會(huì)員網(wǎng)絡(luò)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、快遞網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。[問(wèn)答題]3.GD公司是一家大型鋼鐵制造企業(yè)，近年加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)投入，改進(jìn)生產(chǎn)工藝。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達(dá)峰碳中和工作的意見(jiàn)》，在新形勢(shì)下，企業(yè)要樹(shù)立新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在“雙碳”背景下，GD公司將產(chǎn)量指標(biāo)和碳排放指標(biāo)作為雙控指標(biāo)，在生產(chǎn)過(guò)程中注重節(jié)能減排，減少對(duì)環(huán)境的污染，將安全環(huán)保的理念貫穿到自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。在雙碳”背景下，GD公司要積極構(gòu)建生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系，推進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。分析GD公司確定的產(chǎn)量指標(biāo)與二氧化碳排放量指標(biāo)之間控制目標(biāo)的關(guān)系？正確答案：詳見(jiàn)解析參考解析：（1）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)就是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)，爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大化。（2）企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)企業(yè)是為生產(chǎn)和提供人們所需的某種產(chǎn)品或服務(wù)而存在的。從外部看，企業(yè)的目標(biāo)就是滿(mǎn)足社會(huì)需要。社會(huì)需要是多方面的、綜合性的。企業(yè)滿(mǎn)足社會(huì)需要的能力和范圍也是有限的，生產(chǎn)并提供商品性的產(chǎn)品或服務(wù)只是滿(mǎn)足社會(huì)需要的一個(gè)方面。企業(yè)向國(guó)家納稅，在一定意義上可以被認(rèn)為是為了滿(mǎn)足社會(huì)成員的共同需要。企業(yè)還必須同社會(huì)其他成員一起共同設(shè)法解決面臨的各類(lèi)社會(huì)問(wèn)題，如就業(yè)問(wèn)題、環(huán)境保護(hù)問(wèn)題、貧困和災(zāi)難問(wèn)題等。（3）企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)兩者并非相互排斥，而是互為條件、相互補(bǔ)充的。首先，利潤(rùn)是企業(yè)滿(mǎn)足社會(huì)需要程度的標(biāo)志；其次，利潤(rùn)也是企業(yè)滿(mǎn)足社會(huì)需要的一個(gè)重要前提;最后，滿(mǎn)足社會(huì)需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。因此，獲取利潤(rùn)與滿(mǎn)足社會(huì)需要是相輔相成的。只有滿(mǎn)足社會(huì)需要，企業(yè)才能取得利潤(rùn)；同時(shí)，只有取得利潤(rùn)，企業(yè)才能更好地滿(mǎn)足社會(huì)需要。企業(yè)在努力追求自身利潤(rùn)最大化的同時(shí)，還必須滿(mǎn)足社會(huì)需要，具有明確的社會(huì)責(zé)任和公德意識(shí)。[問(wèn)答題]4.航信集團(tuán)是一家大型通訊設(shè)備制造企業(yè)，近年來(lái)正加大力度開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，跨國(guó)并購(gòu)是其國(guó)際化發(fā)展的主要方式。2018年下半年以來(lái)，受中美貿(mào)易摩擦的影響，該企業(yè)在美投資業(yè)務(wù)遇阻，并購(gòu)數(shù)量和金額大幅下降。于此同時(shí)，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)政策抬頭。其中日本政府宣布將與信息技術(shù)和電信相關(guān)的內(nèi)存芯片制造、軟件開(kāi)發(fā)、通訊設(shè)備制造等列入限制外商投資的名單，對(duì)全球投資并購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)生較大沖擊。另一方面，與發(fā)達(dá)國(guó)家明顯不同，發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)并購(gòu)業(yè)務(wù)則處于高速發(fā)展階段，航信集團(tuán)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向，把對(duì)發(fā)展中國(guó)家的海外投資并購(gòu)作為新選擇。此外，在成熟技術(shù)較難獲得的背景下，海外一些“小而美”的企業(yè)也成為航信集團(tuán)并購(gòu)的新目標(biāo)。<1>.闡述跨國(guó)并購(gòu)方式的含義，并分析優(yōu)勢(shì)與不足。<2>.航信集團(tuán)調(diào)整海外并購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，如何結(jié)合國(guó)際形勢(shì)，對(duì)東道國(guó)投資環(huán)境分析？正確答案：詳見(jiàn)解析參考解析：1.跨國(guó)并購(gòu)是指投資者通過(guò)一定的程序和渠道依法取得東道國(guó)某企業(yè)所有資產(chǎn)或足以行使運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的股份的行為，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為設(shè)立海外企業(yè)的一種主要的方式。相對(duì)于新建企業(yè)方式，實(shí)行跨國(guó)并購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)有以下幾個(gè)方面。實(shí)行跨國(guó)并購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：①可以利用目標(biāo)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)人員和熟練工人，獲得對(duì)并購(gòu)企業(yè)發(fā)展有用的技術(shù)、專(zhuān)利和商標(biāo)等無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)還可以縮短項(xiàng)目的建設(shè)周期。②可以利用目標(biāo)企業(yè)原有的銷(xiāo)售渠道，較快地進(jìn)入東道國(guó)及他國(guó)市場(chǎng)，不必經(jīng)過(guò)艱難的市場(chǎng)開(kāi)拓階段。③通過(guò)跨行業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)，可以迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，增加經(jīng)營(yíng)方式，促進(jìn)產(chǎn)品的多樣化和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。④可以減少市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。⑤并購(gòu)后再次出售目標(biāo)企業(yè)的股票或資產(chǎn)一般可以使并購(gòu)企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。實(shí)行跨國(guó)并購(gòu)的缺點(diǎn)是：①由于東道國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與財(cái)務(wù)制度往往與投資國(guó)存在差異，所以有時(shí)難以準(zhǔn)確評(píng)估目標(biāo)企業(yè)的真實(shí)財(cái)務(wù)情況，導(dǎo)致并購(gòu)的實(shí)際投資金額增加。②東道國(guó)反托拉斯法以對(duì)外來(lái)資本股權(quán)和被并購(gòu)企業(yè)所在行業(yè)的限制，是并購(gòu)行為在法律和政策上的障礙。③當(dāng)對(duì)東道國(guó)的并購(gòu)數(shù)量和并購(gòu)金額較大時(shí)，常會(huì)受到當(dāng)?shù)剌浾摰牡种?。④目?biāo)企業(yè)原有契約或傳統(tǒng)關(guān)系會(huì)成為對(duì)其進(jìn)行改造的障礙，如目標(biāo)企業(yè)的人員安置問(wèn)題。2.需要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行PESTEL分析。PESTEL分析是針對(duì)宏觀環(huán)境的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、生態(tài)和法律這六大類(lèi)影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。分析政治環(huán)境。指制約和影響企業(yè)的各種政治要素及其運(yùn)行所形成的環(huán)境系統(tǒng)，包括政治制度、政治體制、政治結(jié)構(gòu)、方針政策和政治形勢(shì)等方面；2018年下半年以來(lái)，受中美貿(mào)易摩擦的影響，該企業(yè)在美投資業(yè)務(wù)遇阻，并購(gòu)數(shù)量和金額大幅下降。同時(shí)一些發(fā)達(dá)國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)政策抬頭。分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)東道國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的概況進(jìn)行分析，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面；發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)并購(gòu)業(yè)務(wù)則處于高速發(fā)展階段，航信集團(tuán)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向，把