2024年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)組織行為學(xué)

任務(wù)一

一、案例分析：王安電腦企業(yè)（50分）王安電腦企業(yè)曾是美國(guó)IT企業(yè)界的一棵閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國(guó)波士頓開(kāi)辦了一家馳名世界的“王安電腦企業(yè)”，他從600美元投資開(kāi)始，通過(guò)40數(shù)年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有3萬(wàn)多名員工，30多億美元資產(chǎn)，在大概60多種國(guó)家和地區(qū)設(shè)有250個(gè)分企業(yè)的世界性大企業(yè)。成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位，還給他帶來(lái)了16億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，王安企業(yè)成功的決定原因就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大，辦事堅(jiān)決，懂得人才開(kāi)發(fā)的重要，充足重視人的作用，以最大努力發(fā)揮企業(yè)裏每一種人的積極性。該企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯，有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠，有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正由于如此，僅1952年－1983年每年的營(yíng)業(yè)額以40％－50％的速度增長(zhǎng)，到了1982年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)10億美元之多。對(duì)于人的使用，自始至終充斥尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為，企業(yè)是人構(gòu)成的，能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái)，將關(guān)系到企業(yè)的成敗。詳細(xì)工作中，他根據(jù)員工的不一樣類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不一樣的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家當(dāng)作企業(yè)的靈魂，給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都尤其講究，從不用“雇傭”之類的詞，只用“聘任”，以完全平等的態(tài)度看待他們，尊重他們。而對(duì)一種有發(fā)明性的技術(shù)人才，雖然他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺陷，或是驕橫自負(fù)，或是兩個(gè)工程師互相對(duì)立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人最理解和懂得他們的奉獻(xiàn)。企業(yè)常常會(huì)出現(xiàn)這種狀況：某個(gè)工程師正在做企業(yè)下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù)，并且做得很好，企業(yè)卻由于某種原因忽然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望，防止挫傷他的積極性，王安總是親自和這個(gè)工程師談心，予以鼓勵(lì)和安慰，同步，還仟方百計(jì)安排他去完畢另一件尤其重要的項(xiàng)目，從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望，人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰，更會(huì)隨之不惜付出多種代價(jià)。有一次，一種研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，企業(yè)的工作計(jì)劃同他在幾種月前到達(dá)的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽(tīng)後當(dāng)即表達(dá)，假如由于對(duì)數(shù)計(jì)算器問(wèn)題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃，他可以用王安自已的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒(méi)有去別墅，反倒把自已整個(gè)的假期都搭上了。信賴是王安對(duì)部下的信條，是王安企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)。伴隨企業(yè)的不停擴(kuò)大發(fā)展，王安作為企業(yè)的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來(lái)越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才能。平曰裏，王安從不插手一種詳細(xì)項(xiàng)目的平常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候，他才露面，就是企業(yè)開(kāi)會(huì)，他也很少主持。會(huì)上，除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒(méi)有被引起重視時(shí)，他才站起來(lái)說(shuō)幾句，一般都是聽(tīng)而不言。王安雖不輕易刊登自已的意見(jiàn)，但企業(yè)內(nèi)部每一種員工的意見(jiàn)他都愛(ài)聽(tīng)。王安企業(yè)有一條熱線電話，不管是誰(shuí)，但凡自認(rèn)為有好主意的人，都可以通過(guò)熱線和王安直接交談。這就使每一種好的提議不會(huì)由于上司讓它躺在文獻(xiàn)筐裏面被埋沒(méi)。王安企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，有一套越級(jí)聯(lián)絡(luò)制度，使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)。此外，王安企業(yè)很少解雇員工，只有在企業(yè)處在最嚴(yán)重的困境時(shí)，才會(huì)解雇少許的人員，而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn)，王安總是盡量地把這些解雇人員再招回來(lái)。王安企業(yè)就是這樣在發(fā)展著，并以此豐富自已的成功經(jīng)驗(yàn)。思索題：根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？⑵假如用M(積極性的高下)=E(期望值)·V(效價(jià))來(lái)表達(dá)王安鼓勵(lì)員工的過(guò)程,那么請(qǐng)你指出這個(gè)模型中什么是目的、變量和關(guān)系？

二、案例分析：研究所裏來(lái)了個(gè)老費(fèi)（50分）

鮑爾敦一種人在自已的辦公室裏坐著。下班了，屋裏靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調(diào)整一下，使自已坐得更舒適點(diǎn)，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測(cè)試成果的記錄。

他就是喜歡在人家全走光了後來(lái)獨(dú)自留下來(lái)。他被任命為這新的課題組組長(zhǎng)這件事至今對(duì)他還挺新鮮，仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，可是腦海裏閃現(xiàn)的，卻是他這研究所副所長(zhǎng)，德高望重的老學(xué)者季瀾德多次對(duì)他說(shuō)到的一段話：“在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機(jī)會(huì)，你有多大本領(lǐng)就使出來(lái)吧。想干啥就能干到啥，沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的?！毕氲竭@，老鮑就又一次感到既快樂(lè)又為難的復(fù)雜的興奮心情。他自言自語(yǔ)地說(shuō)：“好，這下子老子總算搞出些名堂來(lái)了，可不是開(kāi)玩笑的?！彼俏迥昵罢{(diào)到應(yīng)用物理研究所來(lái)的。有一回，他在對(duì)幾種報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中，忽然靈機(jī)觸動(dòng)，想到了光子耦合器的主意。季副所長(zhǎng)懂得後，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一種新課題組，專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究，想深入開(kāi)發(fā)這種裝置；他榮任這個(gè)課題組長(zhǎng)，就是理所當(dāng)然，眾望所歸的事了。對(duì)老鮑來(lái)說(shuō)，這接著發(fā)生的一連串的事，均有點(diǎn)像奇跡那樣?！翱磥?lái)，我老鮑是時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)了。”

他終于不再胡思亂想，靜下心來(lái)，想埋頭查閱手頭的試驗(yàn)記錄，好好地思索一番了。就在這時(shí)，他聽(tīng)見(jiàn)有誰(shuí)進(jìn)了屋來(lái)，并且站到他身後了。他帶著期望扭頭一看，滿心認(rèn)為準(zhǔn)是季副所長(zhǎng)。由于季老也常呆到很晚才走，有時(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋裏來(lái)跟他聊上幾句。每回遇上這種狀況，總使老鮑覺(jué)得那天過(guò)得尤其快樂(lè)。

可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三拾剛出頭吧，個(gè)子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經(jīng)風(fēng)吹曰曬像個(gè)農(nóng)民，但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一種土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。後來(lái)老鮑愛(ài)人小楊曾說(shuō)，這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種?？傊悬c(diǎn)不倫不類。

這位陌生人微笑了一下，就自我簡(jiǎn)介說(shuō)，“我是費(fèi)士廷。請(qǐng)問(wèn)您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說(shuō)正是，于是互相握了握手?！凹靖彼L(zhǎng)說(shuō)我也許在這間屋子裏找到您。我剛跟他談到您這個(gè)課題，我對(duì)您這裏搞的這項(xiàng)研究很感愛(ài)好。”老鮑于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請(qǐng)坐。

這會(huì)老費(fèi)看來(lái)不像是來(lái)訪者中任何一種經(jīng)典類型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來(lái)的，也不像是儀器儀表企業(yè)來(lái)的，更不像上級(jí)部門來(lái)的。老鮑指指桌上那堆紙說(shuō)：“嘍，這是我們搞的試驗(yàn)的初步成果。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可還沒(méi)弄懂是怎么回事。還沒(méi)搞完，不過(guò)我可以把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻。”老費(fèi)于是接過(guò)那堆材料，專心致意地看那些圖表。過(guò)了一會(huì)，他抬起頭來(lái)，嘴上掛著有點(diǎn)古怪的笑意，微微露著牙齒，說(shuō)：“這看起來(lái)有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自動(dòng)有關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏?！崩硝U有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)老費(fèi)說(shuō)的那些東西其實(shí)主線一無(wú)所知；可是他卻未置可否地以模糊地一笑作答。但他隨即感到有點(diǎn)不安，就說(shuō)：“來(lái)，讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧?！闭f(shuō)著就領(lǐng)頭向試驗(yàn)室走去。

老費(fèi)終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心裏感到一種莫名其妙的煩惱。然後，就像忽然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，好打季副所長(zhǎng)辦公室門前走過(guò)?？墒悄寝k公室已經(jīng)鎖上了。老鮑有點(diǎn)悵然若失，心裏在算計(jì)著季老會(huì)不會(huì)是跟那個(gè)姓費(fèi)的家伙一塊走的。

第二天上午，老鮑就上副所長(zhǎng)辦公室去找季老，想理解談老費(fèi)昨天作為不速之客來(lái)談話的事，還想問(wèn)問(wèn)這老費(fèi)究竟是何許人也。寄副所長(zhǎng)說(shuō)：“來(lái)，先坐下。我正想找你談?wù)勝M(fèi)士廷的狀況。你覺(jué)得他這個(gè)人怎么樣？”老鮑如實(shí)談了自已的印象說(shuō)，他覺(jué)得老費(fèi)仿佛很聰穎，也許工作能力也挺強(qiáng)。季老聽(tīng)他這樣說(shuō)，看來(lái)也挺快樂(lè)。他說(shuō)“我們正在調(diào)他來(lái)這裏，基本沒(méi)啥問(wèn)題了。他在好幾種研究所干過(guò)，底子相稱好。對(duì)于咱們正在搞的課題，他仿佛有些新點(diǎn)子。”老鮑聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭，但心裏卻在說(shuō)，仟萬(wàn)可別把他安排到我這個(gè)組裏來(lái)呀。季老接著說(shuō)：“我們還沒(méi)定下來(lái)他最終放在哪個(gè)組比很好，不過(guò)他仿佛對(duì)你們組搞的題目很感愛(ài)好。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組裏的人。怎么樣？”老鮑心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“那好吧，他好象肚子裏事先就藏了些點(diǎn)子了。我們但愿他能呆下去；有了他，我們挺快樂(lè)?！滨U爾敦朝試驗(yàn)室回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說(shuō)是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自已說(shuō)：老費(fèi)來(lái)，對(duì)我們組是有好處的；他是個(gè)能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來(lái)的?？墒?，他立即又想季老上回說(shuō)到過(guò)的一段話；他說(shuō)：“誰(shuí)在這個(gè)課題攻關(guān)裏能搞出好成果，走到最前頭，所裏就提拔誰(shuí)?！边@話如今聽(tīng)起來(lái)，仿佛就有點(diǎn)像威脅了。[思索題]請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特性。答:老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特性如下:(1)老費(fèi):從文中可看出屬外傾型性格，他與人交往性情開(kāi)朗而活躍，善于表露情感、體現(xiàn)自已的獨(dú)立行為，工作勤奮;他知識(shí)淵博，工作能力強(qiáng)，有責(zé)任心;有個(gè)性，不愿受約束，也不修邊幅。(2)老鮑:從文中可看出屬內(nèi)傾型性格,他與人交往顯得沉靜，不善于表露情感、體現(xiàn)自已的行為，碰到問(wèn)題好思索，做事總是三思而後行;他工作責(zé)任性強(qiáng)，有事業(yè)心，也有一定的工作能力，但愿有所成就，得到晉升、提拔，并把晉升看得非常重要。(3)季老:從文中可看出他是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，有事業(yè)心，責(zé)任感強(qiáng)，工作勤奮，常常較晚回家;知人善任，發(fā)明條件調(diào)動(dòng)下屬的積極性，并為下屬提供有發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)，喜歡平等的正下級(jí)關(guān)系，易于溝通。2、季老對(duì)這樣的部下應(yīng)怎樣管理？答:季老對(duì)這樣的部下在管理上應(yīng)注意:(1)注意性格順應(yīng)和互補(bǔ)的原則，老鮑和老費(fèi)在性格上不樣，在工作中要主意調(diào)解他們的人際關(guān)系，以緩和他們的緊張關(guān)系:當(dāng)在權(quán)利上發(fā)生矛盾與性格不合而又無(wú)法緩和矛盾時(shí)，就應(yīng)把他們兩人分開(kāi)，以利工作開(kāi)展。2)注意能力閱限的原則，考慮他們各人的性格，給他們一種適合自已的崗位，各盡其能。(3)從氣質(zhì)方面考慮，注意氣質(zhì)的互補(bǔ)原則，發(fā)揮他們各自的長(zhǎng)處使他們形成團(tuán)結(jié)的組合，更好地提高科研效益，也使他們相處愈加融洽。3、根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣協(xié)助鮑爾敦使他到達(dá)心理平衡？心裏學(xué)家海德的態(tài)度平衡理論認(rèn)為，個(gè)體對(duì)單元中兩個(gè)對(duì)象的態(tài)度屬于同一方向。如:甲喜歡乙則甲對(duì)乙的服裝業(yè)很欣賞。當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的知覺(jué)與單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的情感產(chǎn)生矛盾時(shí)，其認(rèn)知體系則出現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種狀態(tài)將導(dǎo)致認(rèn)知系統(tǒng)的多種變化從而使不體變化情感關(guān)系，以恢復(fù)平衡關(guān)系。這一理論用于案例，則產(chǎn)生如下成果。季老在肯定鮑爾敦工作的價(jià)值狀況下，對(duì)他說(shuō):“在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機(jī)會(huì)你有多大本領(lǐng)就使出來(lái)吧，想干啥就能干到啥，沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的。”有回他在對(duì)幾至報(bào)廢的克蘭遜元件做常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中三忽然靈機(jī)觸動(dòng)，想到子光子耦合器的注意。季副所長(zhǎng)懂得後，很重視也很熱心，很快撥出了認(rèn)成立個(gè)新課題，專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究，想深入開(kāi)發(fā)這種裝置，他榮任這個(gè)課題組長(zhǎng)就是理所當(dāng)然尼眾望所歸的事了店國(guó)第2次任務(wù)

課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限企業(yè)小苗的成長(zhǎng)

規(guī)定：同學(xué)們先看錄像教材中北京雪蓮羊絨有限企業(yè)小苗的成長(zhǎng)的案例，并在講課老師的指導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)小組的形式（每組5—6人）開(kāi)展討論，然後由小組長(zhǎng)綜合本組組員分析的狀況代表大家在全班發(fā)言，接著由講課老師講評(píng)本案例；最終讓每個(gè)參與討論的學(xué)員在小組發(fā)言稿上簽名後交給講課老師，記做形考成績(jī)。

案例內(nèi)容：請(qǐng)同學(xué)們?cè)谡n堂上集中看錄像教材

問(wèn)題：請(qǐng)用內(nèi)容型或過(guò)程型鼓勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。答：第3次任務(wù)一、案例分析：愛(ài)通企業(yè)裏的員工關(guān)系(50分)

明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通企業(yè)上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是體現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在企業(yè)的迅速提高，或者是她的雄心壯志。不過(guò)，明娟決心同辦公室裏的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有也許就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但伴隨中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直叮著這個(gè)職位，并認(rèn)為自已有很大的也許得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，由于他沒(méi)有碩士文憑，不過(guò)阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，不過(guò)她的部門目前已成為企業(yè)的關(guān)鍵部門，并且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最終得到了提高去了陜西，明娟拾分失望。她未能得到提高就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中的居然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，由于他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自已來(lái)說(shuō)是一種欺侮，這使她對(duì)自已的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證明了她的猜測(cè)—阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響—之後，她決定把她同阿蘇的接觸減少到最低程度。辦公室裏的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一種多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開(kāi)始互不交流，僅用不簽名的小便條進(jìn)行交流。最終，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一種會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f(shuō)道，“至少我要懂得你們究竟有什么別扭。”明娟開(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。後來(lái)她看到威恩是嚴(yán)厲認(rèn)真、誓不罷休的，只好說(shuō)道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功績(jī)，馬德被安全的踢走了，并且後來(lái)你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但假如你是對(duì)那個(gè)提高感到不滿的話，你應(yīng)當(dāng)懂得阿蘇說(shuō)了許多你的好話，并指出假如我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德同樣多。假如你在這兒的工作繼續(xù)很杰出的話，你就可以去負(fù)責(zé)一種比中西部地區(qū)好得多的地方?！泵骶旮械绞胺謱擂?，她昂首向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說(shuō)道：“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月裏她是怎么想的，并為自已的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，成果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。不過(guò)一項(xiàng)新的通例建立起來(lái)了：明娟和阿蘇在每天的拾點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來(lái)了。思索題：明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？答、由職權(quán)之爭(zhēng)引起沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因溝通不夠引起了沖突。溝通是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行有關(guān)事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)獲得互相之間的理解，以及建立良好的人際關(guān)系。沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目的上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。威恩作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處理矛盾的措施與否可行？答：威恩處理矛盾的措施是可行的，他采用了轉(zhuǎn)移目的的方略，如給他們?cè)O(shè)置一種共同的沖突者馬德,威恩增進(jìn)了明娟和阿蘇信息溝通，獲得互相之間的諒解。本案例對(duì)怎樣處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？答：人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包括在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過(guò)多種復(fù)雜的人際關(guān)系體現(xiàn)出來(lái)。本案例對(duì)怎樣處理人際關(guān)系的啟發(fā)是：在社會(huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，并且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展，對(duì)推進(jìn)友好社會(huì)建設(shè)也有重要的作用；在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手；建立良好的人際關(guān)系需要常常的信息溝通。改善人際一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的措施，協(xié)助下屬對(duì)的處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。

二、案例分析：紅旗輕工設(shè)計(jì)院(50)

紅旗輕工設(shè)計(jì)院是一所歷史較長(zhǎng)的大型設(shè)計(jì)單位，擁有800多名工程技術(shù)人員。該院二室第五課題組共有11位組員。組長(zhǎng)張馳是位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，他手下尚有三名高工和七名較年輕的工程師和助理工程師。張馳知識(shí)淵博，為人正派，深受組員們愛(ài)戴，大家對(duì)他都很敬佩。這個(gè)組的工作一貫很好，團(tuán)結(jié)也不錯(cuò)。

很快前，老張被市裏調(diào)到一家正在建設(shè)中的大企業(yè)負(fù)責(zé)引進(jìn)設(shè)備的技術(shù)工作組去了，五組組長(zhǎng)一職暫告空缺，急待彌補(bǔ)。組員們紛紛猜測(cè)，都相信新組長(zhǎng)準(zhǔn)在本組內(nèi)部選拔。但究竟會(huì)看中哪一位呢？當(dāng)然會(huì)是三位資深的高工之一了。

組內(nèi)輿論普遍認(rèn)為高工王韙但愿最大。王工剛45歲，是三人中最年輕的，符合“年青化”規(guī)定。他不僅能力強(qiáng)，并且很富創(chuàng)新精神，設(shè)計(jì)工作一直很杰出，所搞的項(xiàng)目中有兩項(xiàng)曾獲部頒優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，加上英語(yǔ)流利，當(dāng)組長(zhǎng)是理想人選。不過(guò)另一位高工李祖德的實(shí)力也不容忽視。李工今年47歲，業(yè)務(wù)能力平平，但和院長(zhǎng)私交頗深，他們是同鄉(xiāng)，又同步調(diào)來(lái)本院，過(guò)往親密。這一優(yōu)勢(shì)也許是決定性的。大家認(rèn)為第三位高工劉仰機(jī)會(huì)最小。此人已經(jīng)50歲了，來(lái)本院工作已，業(yè)務(wù)能力不差，只是發(fā)明性欠缺。此人四平八穩(wěn)，從不與人爭(zhēng)執(zhí)，是有名的“老好人”。不過(guò)他對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于恭順謙卑，叫干啥，就干啥，未免有些過(guò)度，引起有人的非議。

好幾天不見(jiàn)院裏有動(dòng)靜。這期間三位高工干活都尤其賣勁，對(duì)人也尤其和氣，并且也不動(dòng)聲色，從不參與大家對(duì)誰(shuí)會(huì)被提高的猜測(cè)和討論。有人跟王工開(kāi)玩笑說(shuō)：“老王該請(qǐng)大伙吃一頓，要升官啦?！蓖豕ぶt遜地說(shuō)：“我有何德何能，配當(dāng)組長(zhǎng)？”眼中卻閃著幾分得意之色。

一周後，院裏傳來(lái)正式告知，劉工被任命為五組組長(zhǎng)。這實(shí)在大出人們意料，在組內(nèi)引起震動(dòng)。落選的王、李兩位雖也面露微笑，但總覺(jué)不太自然。他們顯然是不那么快樂(lè)的。

劉工當(dāng)然喜形于色。他認(rèn)為這不僅是運(yùn)氣好，并且是他一貫“聽(tīng)話”、“敬上”的態(tài)度所致。

過(guò)了幾天，院長(zhǎng)把劉工召去，布置給五組一項(xiàng)內(nèi)地某省設(shè)計(jì)一家中型造紙廠的任務(wù)。這廠地處窮鄉(xiāng)僻壤，設(shè)備又全是國(guó)產(chǎn)的，顯然屬于一項(xiàng)沒(méi)“油水”的苦差。老劉思索良久，才去找老李，說(shuō)：“老李，院裏下來(lái)這個(gè)項(xiàng)目，我看就你接了吧，反正你手頭的任務(wù)立即就完了?！崩侠钫f(shuō)：“對(duì)不起，這活我可干不了。我手頭這項(xiàng)目別看已經(jīng)快掃尾了，尚有不少問(wèn)題，一時(shí)很難處理得了。你還是讓老王去干吧?！崩蟿⒄f(shuō)：“老王的項(xiàng)目正干到半當(dāng)腰，他怎么能又接新活？”老李說(shuō)：“那就偏勞你老兄自已吧。閣下貴為組長(zhǎng)，理當(dāng)身為表率。你不去，誰(shuí)去？”

老劉語(yǔ)塞，默默回到自已桌旁想：“真晦氣，當(dāng)了組長(zhǎng)，頭回布置任務(wù)就碰了釘子，下回咋辦？我懂得他們也想當(dāng)組長(zhǎng)?？蛇@回提我，是院長(zhǎng)選上的，莫非是我的不是？他們本應(yīng)當(dāng)支持協(xié)助我，目前反倒給我小鞋穿?？?，都怪我自已性格太懦弱，壓不住他們的氣焰。這回我先干了，下回誰(shuí)再敢頂我，哼，我可不會(huì)再客氣，非給他點(diǎn)顏色看不可！”

把老劉頂跑了後來(lái)，老李也很氣：“想找我下手？沒(méi)門！”但他的最大怨氣是沖著院長(zhǎng)來(lái)的“一點(diǎn)不夠朋友。數(shù)年交情了，節(jié)骨眼上不拉一把。怎么會(huì)挑上老劉？這回頂回去了，準(zhǔn)得罪了他，下回還能給我好果子吃？總不能老頂住呀！”越想越氣。吃罷中飯，他闖入院長(zhǎng)室，沒(méi)好氣地說(shuō)：“喂，院長(zhǎng)大人，這回您是怎么……”沒(méi)等他說(shuō)完，院長(zhǎng)立即抬手讓坐，說(shuō)：“老李，來(lái)的恰好，我正想找你呢。你先別火，聽(tīng)我講清晰嘛。你懂得，誰(shuí)都懂得咱倆的交情，我要提你，這工作很難做。我挑了老劉，由于他聽(tīng)話，通過(guò)他可以給你幫忙嘛?！薄八麕臀颐?？”老李疑惑地問(wèn)。院長(zhǎng)耐心地繼續(xù)說(shuō)：“我眼下手頭有一項(xiàng)美差，是設(shè)計(jì)一家大型造紙廠，重要設(shè)備全由美國(guó)引進(jìn)。接辦這項(xiàng)目，起碼有兩次去美國(guó)的機(jī)會(huì)。我這就向老劉布置，讓他把這個(gè)項(xiàng)目分給你干，他會(huì)照辦的。你目前最要緊的是先把手頭活盡快辦完，并且沉住氣，仟萬(wàn)別漏一點(diǎn)口風(fēng)?！崩侠盍⒓葱χ痤侀_(kāi)道：“好，夠交情。不愧是院長(zhǎng)，老謀深算?！币磺辉箽饣癁橛芍愿兄x了。

幾天後，組長(zhǎng)老劉把李工召去，問(wèn)：“你手頭項(xiàng)目進(jìn)展得怎樣？”老李忙答：“快了，明天大概就能全結(jié)束?！薄霸趺?？上星期你還說(shuō)問(wèn)題多得很嗎?！崩蟿⒉粺o(wú)譏諷地大聲問(wèn)道。老李頗為尷尬，搓著手，說(shuō)：“我全處理了?！庇谑抢蟿⑸钊胩岣咭袅浚室馕M的注意，說(shuō)：“這裏來(lái)了個(gè)新項(xiàng)目，設(shè)備重要是從美國(guó)引進(jìn)。一開(kāi)始和項(xiàng)目中期各有一次上美國(guó)出差機(jī)會(huì)，這可是咱組歷來(lái)沒(méi)有過(guò)的肥缺，能撈回一臺(tái)彩電，外加一架錄像機(jī)。老李，你想干么？”老李有點(diǎn)窘，但說(shuō)：“我想?！?/p>

全組都全神貫注地傾聽(tīng)著，這時(shí)不禁嘩然。老王第一種大步跨過(guò)來(lái)，雙臂撐在老劉的桌上，氣勢(shì)洶洶地厲聲問(wèn)道：“為何不讓我接這項(xiàng)目？我最有資格！我設(shè)計(jì)的項(xiàng)目?jī)纱蔚眠^(guò)部?jī)?yōu)獎(jiǎng)；我的英語(yǔ)流利，出國(guó)不用翻譯，省了外匯?！崩蟿s不緊不慢地說(shuō)：“哎呀，這可難辦了。分派給李工干，可是院長(zhǎng)的旨意?！崩贤跽f(shuō)：“分派任務(wù)是組長(zhǎng)的職權(quán)范圍，院長(zhǎng)也不能越級(jí)插手。你應(yīng)當(dāng)行使你的職權(quán)?！崩蟿㈦p手一攤，嘴角帶著一絲冷笑，說(shuō)：“我這組長(zhǎng)還談得上啥職權(quán)？我布置的任務(wù)誰(shuí)都能頂回來(lái)，院長(zhǎng)的指示我還敢違抗？”老王氣得微微發(fā)抖，他咬咬嘴唇，狠狠地說(shuō)：“好，你走著瞧！”轉(zhuǎn)身拂袖而去，門“砰”的一聲帶上。接連多曰，王工告病未來(lái)上班。

待到王工再來(lái)上班時(shí)，他已判若兩人，尤其在兩方面與此前截然不一樣樣：首先，一反過(guò)去高效率和潑辣的作風(fēng)，他常常早上遲到，下午早退。到班之後，一杯清茶，幾張報(bào)紙，先悠然地讀上個(gè)把小時(shí)，然後開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，一學(xué)就是一上午，還常常帶上一只微型錄音機(jī)。另首先，又一反過(guò)去孤芳自賞、目空一切的態(tài)度，對(duì)組裏同事尤其地友好、熱情，惟劉、李二工例外。他常常耐心地、無(wú)保留地把自已數(shù)年設(shè)計(jì)實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和訣竅傳授給那些青年同事，甚至不惜以自已素來(lái)視為寸金難買的大好光陰去跟他們聊天，從人生哲學(xué)到影壇軼事，從海外奇聞到改革形勢(shì)。他的淵博、風(fēng)趣，使青年們大為傾倒。王工甚至積極地向組內(nèi)一位曾被他斥為“低能”的助工誠(chéng)懇道歉，令那青年受寵若驚。

王工宣揚(yáng)最多的是學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性。他說(shuō)：“掌握了英語(yǔ)，受用無(wú)窮，能使你閱讀外文書(shū)刊，掌握最新技術(shù)信息，尚有助于能力的提高。對(duì)青年人來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)比專業(yè)也許更重要，由于也許使你出國(guó)深造。此外，學(xué)習(xí)英語(yǔ)自身就極為有趣。你可以聽(tīng)懂外國(guó)電臺(tái)的節(jié)目，看外國(guó)小說(shuō)和電影，跟外國(guó)人交談、交朋友?！彼粌H親身實(shí)踐，并且慷慨地輔導(dǎo)大家學(xué)。一股“英語(yǔ)熱”席卷五組。

這當(dāng)然嚴(yán)重影響組內(nèi)設(shè)計(jì)任務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量，使組長(zhǎng)劉工深為憂慮。一天，他走到一位正在專心讀“英語(yǔ)900句”的助工桌前，制止他道：“工作時(shí)間不能學(xué)英語(yǔ)，要學(xué)業(yè)余學(xué)。這裏又不是英語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練班?！蹦乔嗄攴瘩g道：“又不是我一種人上班念英語(yǔ)，干嗎專找我的岔？是看我年輕好欺不成？”王工儼然以青年保護(hù)自居，立即走過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)青年人要愛(ài)惜嘛，為啥要打擊他學(xué)習(xí)的積極性？學(xué)英語(yǔ)跟提高專業(yè)水平親密有關(guān)，不能那么機(jī)械地看問(wèn)題嘛。我看對(duì)小陳學(xué)英語(yǔ)不僅不該批評(píng)，相反還該表?yè)P(yáng)才是。對(duì)不對(duì)？”他轉(zhuǎn)向全組，引起熱烈掌聲和歡呼。劉工氣得說(shuō)不出話。王工則得意洋洋地說(shuō)：“當(dāng)然，全天學(xué)英語(yǔ)也不好。咱們後來(lái)半天工作，半天學(xué)習(xí)，訂成制度，自覺(jué)遵守，也就難給人抓辮子了。好不好？”又是一陣掌聲和歡呼，王工的形象更高大了。組長(zhǎng)的話，從此更沒(méi)人聽(tīng)了。

李工在美國(guó)呆了個(gè)把月，滿載而歸：參與了談判，參觀了有關(guān)工廠，眼界大開(kāi)，又帶回一臺(tái)高級(jí)錄像機(jī)。他大聲親切地招呼全組：“咳，你們大伙都好呀。在外邊呆上一種月，可真想你們呀！”不料他的熱情并未引起對(duì)應(yīng)的熱烈反應(yīng)，只有二三位青年助工不冷不熱地說(shuō)了一聲：“呵，李工，您回來(lái)啦?！比会崛月耦^干自已的事去了。李工被兜頭潑了一盆冷水，覺(jué)得不大對(duì)勁，心想：“他們這是怎回事？害紅眼病，嫉妒我出國(guó)唄。等他們冷靜下來(lái)再說(shuō)?！庇谑撬蚪M長(zhǎng)劉工簡(jiǎn)介了他此行的詳細(xì)狀況，最終說(shuō)：“老劉，你得至少派三個(gè)人協(xié)助我。這項(xiàng)目的頭一種階段就要突擊出幾拾張圖紙，下月初就得完畢上交?！眲⒐ひ詿o(wú)可奈何的表情說(shuō)：“這可不易呀。這樣吧，你自已挑，挑中的我全同意?！庇谑抢罟ぶ鹨徽颐總€(gè)同事商議?？擅咳硕家赃@樣、那樣的借口婉拒，沒(méi)人樂(lè)意跟他合作。他只好又來(lái)找劉工：“老劉，你是組長(zhǎng)，派三個(gè)人協(xié)助我吧?！眲⒐び谑请S意指定了三名