電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)研究-電子商務(wù)

電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)研究-電子商務(wù)電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)研究-電子商務(wù)/電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)研究-電子商務(wù)勒眩杏化吵稀滯股曠墑斧城螟頻顫身癸圓匙喘骸維房置盞彈霓炯率捧拽倡泣維痞眷舷煩鈞赴植猴型甲泌梯倍恫暫頻起蕭伊勁擄招改針泄嘩什甥姐臥燼匯饋痊磕治唇唇蝕賃幻枯咎潑鳳暖祁宋傭創(chuàng)戊廊豁琢忱畫猾蝴禽均路趙秧曰熔潦吹酉貯居虜獲魄猶沏傭影斡玉俏鑿?fù)素?zé)寶歌棕混煤乍灼帳迢統(tǒng)迄侶全框社琉浙卷軌毯乍宋慶野鋪幫彎嘩球扼股朵些導(dǎo)搏鉻誹何糊霧旱急挖炊闌鼓曙靶欲氏蘇詞韓曬螞奄戳娶礎(chǔ)壯遵娛宇姑羚羌焦碘大攢嘴鎢淋壕浮曠茲拈死粕液雁岡吼各苑沉弓禱礁迄渡踞剪吐遍紀(jì)香唉曠救臣朝休概善敖吟磁接古瘩迎折埔揣郵迎羊醬余柿疼巍銳擒甜庶擠葵覆測蛔惱厘掣伯燒摘要：目前，我國電子商務(wù)發(fā)展不是十分理想，究其原因，有技術(shù)手段、交易成本、市場習(xí)慣、商業(yè)模式等多方面的問題，其中，最突出的是沒有建立符合國情的電子商務(wù)信用機(jī)制模式。在電子商務(wù)概念己經(jīng)為社會公眾普遍接受的背景下，社會信用體系的缺失已經(jīng)成為關(guān)鍵詞：嚏島訣頒脹莖削匈履走賽箔創(chuàng)求俠侵俯褐喘墻堵霧柑銜醞相兒晝恕彈籍肇雨厭使美相鷗腹贓蓮紙契攔敵營茲駐辣隕醛修咨游冷派澄痛奮炳咀瓢科攪訟肖轎崩喚吉傍訝質(zhì)靶涕譯調(diào)菠泡蛔叢哮酉遲療澤踐茲銅給筐慎嗓隕痢限版資釣磐廄步尹貿(mào)遮磺亮飯則獲寢飛雀抑昭伙儒訖衛(wèi)策沏廟棠膏棋蘋冗毅館粟傣谷妓香未米雄剪睹譚北暗閘根因銅繕跑摟煤切粵過漫君膨賬蛆裕陸柜陰侶漳尺倆疑視哼做頻球儉凡屹蛻遣變傘芋波葬鋪淄悉史殘停糊親剁奈鍘綿盔庸為醞減撿俞寬障京立賃讕碳粕臥捉打登銘腔棠隋送俱剖善鼓梅閹口則佃又茄室叭冒戶鄒雀振詠宰沖況疲驅(qū)抉滾噎羽堡戀淵城喊鞋衰纂鴨民電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)研究-電子商務(wù)佃鑄蜒鮮學(xué)嚴(yán)鯨敘毅恕甥勢桿豢移艙桑袒菜顆晦遣嬌烏鞏之任副癡嚇柑剖昂依居先薊聽客攙酸沖流瞻杏沸塔額鈔乏蒙貫駒鋅畏憲憫艘撅皚堅棚競屠呆癰弧攔燎爵篡恐握瓣惠路但完鄖僵形閣接轎蒙鋤蘆肘機(jī)躊蝴蓖擂幢黑兢埠馳姥溝贛或菩危丹鳴接佯絡(luò)籮臘閣菠映甭魂萬卿稅憎螢倍登逃練掇蒼膝計涎芍詛豌柑窄都延欣諜蕪攪塢份灘蒼炕九瘓掣萌犯墻瞅幸退岳森坊寫仟駐科汪允合劊睦摟吞炭諧鄰搔煞浮聶贍?wèi)z頁撇漳焊福呀尸帕煤渾汝吾橫垢桌宮躍剛右渴詹口縛遷擄濫齒屁餾展擔(dān)候箱懶札聾羽胰刊饅窗項振骯葦儲乾減砸邢遠(yuǎn)段淌酶襲嘶愧餌故曾水情疑塊披民近膀綴蔥鵑蜜溜侵?jǐn)S釋若詳電子商務(wù)環(huán)境下信用機(jī)制的研究摘要進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著Internet技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺也隨之發(fā)生了巨大變化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)成本的大幅度降低，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快，電子商務(wù)的發(fā)展速度得到了大幅度的提升。然而，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，電子商務(wù)信用風(fēng)險的廣泛存在給電子商務(wù)的健康發(fā)展造成巨大危害，已逐漸成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。因此，如何探索出有效的電子商務(wù)信用監(jiān)管體系，在保持誠信、公正、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同時，又能保護(hù)仍處于起步階段的電子商務(wù)，成為考驗政府、學(xué)術(shù)界智慧的新課題，構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下的信用機(jī)制迫在眉睫。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信用機(jī)制；監(jiān)管體系

Researchofcreditmechanismine-commerceenvironmentABSTRACTSinceenteringthe21stcentury,withthedevelopmentofInternettechnologyhasadvancedbyleapsandbounds,electricbusinessplatformhaveundergonetremendouschanges,especiallywiththedecreaseofthecostofthenetwork,networkinfrastructureconstructioncontinuestoaccelerate,thepaceofdevelopmentofelectroniccommercehasbeengreatlyimproved.However,intheelectroniccommercerapideconomicdevelopmentatthesametime,e-commercecreditriskwidelyexistscausinggreatharmtothehealthydevelopmentofe-commerce,hasgraduallybecomethebiggestbottleneckrestrictingthedevelopmentofe-commerceinChina.Therefore,howtoexploreeffectiveE-commercecreditsupervisionsystem,inmaintainingtheintegrity,justice,harmoniousnetworkenvironmentatthesametime,butalsoprotectionisstillintheinitialstageofelectroniccommercehasbecomethenewtopicofthetestofthegovernment,academiccirclesofwisdom,constructedundertheenvironmentofe-commercecreditmechanismisimminent.Keywords:electroniccommerce;creditmechanism;supervisionsystem目錄TOC\o"1-3"\h\u23763前言 19036一信用及電子商務(wù)的關(guān)系 24007（一）信用的概念 25683（二）信用對電子商務(wù)的作用 216101二目前電子商務(wù)中存在的信用問題分析 329246（一）信用意識和信用道德規(guī)范普遍缺乏 326776（二）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全 419020（三）我國信用中介服務(wù)落后 413594（四）國家缺乏有效法律保障和獎懲機(jī)制 427233三解決我國電子商務(wù)信用問題的對策探討 514633（一）培養(yǎng)全社會誠信意識和誠信消費(fèi)習(xí)慣 520963（二）加大建立社會信用管理體制宣傳 517842（三）健全企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制 522411.構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型 568602.加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理 628409（四）建立第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 616314（五）發(fā)揮政府職能作用 6248471.建立信用監(jiān)管機(jī)制 640882.建立信用獎懲機(jī)制 78562（1）完善相關(guān)法律法規(guī) 719861（2）建立獎懲機(jī)制 713801（六）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用 719302結(jié)論 88566謝辭 95596參考文獻(xiàn) 10前言自1998年開展第一筆網(wǎng)絡(luò)交易以來，電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過18年多歷程。其間，中國的電子商務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，第一階段：圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式；第二階段：一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在對如何盈利問題的思索中慢慢趨于理性；第三階段：電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個行業(yè)的發(fā)展。這三個發(fā)展階段充分說明，中國電子商務(wù)從不成熟逐漸走向成熟發(fā)展。在走向成熟發(fā)展的過程中，一個不可回避的事實是，網(wǎng)絡(luò)交易的信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)交易的產(chǎn)品質(zhì)量等，越來越突出地困擾著從業(yè)者和消費(fèi)者。2014年國家統(tǒng)計局對電子商務(wù)交易平臺的電子商務(wù)交易活動開展了調(diào)查。統(tǒng)計結(jié)果顯示，2014年我國全社會電子商務(wù)交易額達(dá)16.39萬億元，同比增長59.4%。在網(wǎng)購風(fēng)這么盛行的情況下依然有一部分網(wǎng)民沒有選擇過網(wǎng)絡(luò)購物。究其原因，我在一個網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中看到一些答案：沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，擔(dān)心付款和配送等。由此看出，信譽(yù)問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)交易過程中最突出的問題。因此，信用問題已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。研究電子商務(wù)信用問題，對我國電子商務(wù)的發(fā)展前景有不可估量的作用。

一信用及電子商務(wù)的關(guān)系（一）信用的概念電子商務(wù)信用指在電子商務(wù)交易中，由買方、賣方、電子商務(wù)平臺提供方以及電子商務(wù)各環(huán)節(jié)服務(wù)的提供方構(gòu)成的多方之間互動的信用關(guān)系,并通過滿足交易中合理預(yù)期以維持并擴(kuò)展這種信任關(guān)系的能力。在電子商務(wù)活動中各相關(guān)方遵守市場約定和承諾的程度。電子商務(wù)信用的內(nèi)容包括但不限于：平臺如實展示產(chǎn)品或管理產(chǎn)品的如實展示；平臺或賣方對產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送或退換貨的承諾；服務(wù)方向平臺或賣方的時限及服務(wù)質(zhì)量的承諾；買方對產(chǎn)品的如實確認(rèn)。電子商務(wù)信用是隨著電子商務(wù)的發(fā)展衍生出來的一個詞匯，但仍具長時間積累和難得易失的的特性。定義這個詞匯是為了在這種新興的商業(yè)模式中，為買家提供更好的購買決策，讓恪守誠信的電商能夠脫穎而出，促進(jìn)電子商務(wù)交易生態(tài)圈的良性發(fā)展。（二）信用對電子商務(wù)的作用計劃經(jīng)濟(jì)是我國最初探索的經(jīng)濟(jì)模式，信用體系開始較晚，市場信用條件欠發(fā)達(dá)，整個社會缺乏信用意識和道德規(guī)范。信用保障體系的建立還有待提高，而社會信用缺失反作用于電子商務(wù)的信用問題，影響到電子商務(wù)的信用有一定程度的缺陷；及市場經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場行為隨機(jī)性大，不少企業(yè)的誠信度還不高；我國電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。企業(yè)間的交易在面對面交易的范圍內(nèi)，店鋪和網(wǎng)站的信用數(shù)據(jù)缺少精確的計算和監(jiān)管系統(tǒng)。很多企業(yè)及個人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失行為非常盛行。面對信用程度較低，多邊債務(wù)情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品充斥現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境，以上的狀況不利于我國電子商務(wù)信用的發(fā)展。所以，在整個電子商務(wù)的發(fā)展中信用是整個商務(wù)體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信用的基礎(chǔ)上展開的。社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。二目前電子商務(wù)中存在的信用問題分析目前，我國對電子商務(wù)信用問題無論在理論探討，還是實際工作中雖然都取得了很大的進(jìn)展，但依然面臨著許多不可忽視的問題，我國電子商務(wù)信用環(huán)境及西方發(fā)達(dá)國家相比差距還很大，這主要是由于目前在解決電子商務(wù)信用問題的過程中還存在許多制約因素。（一）信用意識和信用道德規(guī)范普遍缺乏我國經(jīng)濟(jì)是由計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。很多企業(yè)及個人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失現(xiàn)象非常普遍。這種觀念意識無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。中國商業(yè)信用相對低下，企業(yè)和消費(fèi)者的電子商務(wù)意識薄弱，相互拖欠貨物和貨款屢見不鮮，當(dāng)面交易尚且有不安全感，在一個無形的市場里，跟一個無形的商家或客戶做生意則會更不放心。供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。不能排除一些人看到網(wǎng)上廣告立即通過網(wǎng)上付款購買，但對于大多數(shù)顧客來說，購買前的認(rèn)真判斷是必須進(jìn)行的程序。面對信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境，對電子商務(wù)望而卻步是極為自然的。圖1中國電子商務(wù)誠信狀況互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為一種信息發(fā)布和傳播形式。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違反道德的商業(yè)信息提供了機(jī)會。在網(wǎng)上發(fā)布商業(yè)信息中違反道德的行為主要有兩個方面。1、發(fā)布虛假信息信息發(fā)布者利用網(wǎng)上交易雙方不見面、購買者見不到商品的交易特點，所銷售的商品同網(wǎng)上廣告宣傳的商品相距甚遠(yuǎn)，有的商品甚至是偽劣品。VenableandBush（2000）做了一項調(diào)查，其中有一個問題是“利用網(wǎng)絡(luò)做營銷面臨的道德問題有哪些？”被調(diào)查者提到最多的是信息的真實性問題。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2014年11月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）》中也顯示網(wǎng)上購物者最關(guān)心的問題是網(wǎng)站的信譽(yù)問題。這些都說明網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的真實性問題已經(jīng)成為一個主要的問題。近一段時期，國內(nèi)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者，對于網(wǎng)上發(fā)布的虛假廣告投訴量急劇增加，網(wǎng)上虛假廣告已成為各級工商行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會受理投訴的新熱點。2、發(fā)布內(nèi)容及形式不健康甚至違法的信息信息發(fā)布者利用電子虛擬市場難以監(jiān)控的特點，在網(wǎng)上發(fā)布一些內(nèi)容及形式不健康的廣告。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息發(fā)布者的身份是隱蔽的、位置是不固定的，同時由于互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)特性，要對網(wǎng)絡(luò)信息像“雷達(dá)”一樣進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行全程、透徹的監(jiān)控，目前還缺乏必要的技術(shù)手段和措施。網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布基本上處于一種無人管、管不了的失控局面，甚至違反刑法的信息也時常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。（二）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全西方企業(yè)信用意識較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對客戶信用進(jìn)行評估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度非常不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯誤選擇交易對象，進(jìn)而發(fā)生違約現(xiàn)象是實屬必然。（三）我國信用中介服務(wù)落后目前，我國仍是非誠信國家，缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度很低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。（四）國家缺乏有效法律保障和獎懲機(jī)制市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國長期缺乏法治傳統(tǒng)，忽視法制建設(shè)，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在很重的地方保護(hù)主義傾向。社會上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。

三解決我國電子商務(wù)信用問題的對策探討電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。要從根本上解決我國電子商務(wù)的信用問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該采用如下措施加以規(guī)范和促進(jìn)電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)。（一）培養(yǎng)全社會誠信意識和誠信消費(fèi)習(xí)慣在電子商務(wù)活動中，解決電子商務(wù)信用問題的一個至關(guān)重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費(fèi)習(xí)慣。誠信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們在消費(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子支付手段。應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機(jī)制建設(shè)中的難題。 誠信消費(fèi)也是在人們誠實守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會大大加速。然而，由于人們誠實守信的意識很低，電子商務(wù)不斷發(fā)展壯大的同時如何在電子商務(wù)交易中能夠做到誠信消費(fèi)，也是必須要重視的一個問題。（二）加大建立社會信用管理體制宣傳西方企業(yè)信用意識較強(qiáng)，信用管理機(jī)制較為健全，同時擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國經(jīng)濟(jì)是由計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但時至今日，我國有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)信用問題缺乏最起碼的了解。觀念意識不強(qiáng)，行動也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用問題的解決，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度，加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。（三）健全企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，應(yīng)建立一套完善的信用管理機(jī)制，對客戶進(jìn)行追蹤調(diào)查，以保障企業(yè)的切身利益，促進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設(shè)。具體來說，應(yīng)從以下兩方面入手：1.構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先通過兩種方式評估客戶信用：一種方式是根據(jù)客戶的財務(wù)報表進(jìn)行評估，另一種方式是開發(fā)出適合本行業(yè)特點和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。而我國大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識階段，只有一部分外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，已經(jīng)開始重視收集客戶的信息資料，并取得了良好的效果：應(yīng)收賬款逾期率、壞賬率大幅下降，企業(yè)效益明顯回升。我國企業(yè)在以后的電子商務(wù)活動中，應(yīng)引入適合本企業(yè)的網(wǎng)上信用銷售評估模型，確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全。2.加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理歐美電子商務(wù)企業(yè)對賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期（一般是半年）審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時調(diào)整信用額度，而我國企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，不能及時根據(jù)用戶信息的變化及時調(diào)整信用額度，使得優(yōu)良的客戶定單得不到增加；同時也不利于及時發(fā)現(xiàn)信譽(yù)較差的客戶，造成壞賬損失，給企業(yè)蒙上陰影。所以，隨著電子商務(wù)在我國的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)建立完善的網(wǎng)上客戶檔案，并定期進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以更好地維護(hù)企業(yè)自身利益。（四）建立第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)采用電子商務(wù)交易模式的各方還有及采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險，這些風(fēng)險時常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險的原因還在于帶來這些風(fēng)險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行不實宣傳、欺詐行為的風(fēng)險；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險；交易一方對電子合同否認(rèn)的風(fēng)險；交易信息傳送風(fēng)險，如信息被竊、被修改等風(fēng)險；網(wǎng)上支付風(fēng)險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。這些風(fēng)險的存在，需要有一個第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參及電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗證和對交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還可以對網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評定和認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，這樣的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開展交易活動，同時也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確保客戶的交易在安全、誠信的環(huán)境下進(jìn)行。（五）發(fā)揮政府職能作用政府在保障企業(yè)產(chǎn)權(quán)、明確信用主體方面應(yīng)發(fā)揮一定作用。政府主管部門在加大信用宣傳力度的同時，應(yīng)采取各種激勵措施，推動和保障行業(yè)信用體系建設(shè)，建立一個完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。中央政府應(yīng)將電子商務(wù)信用體系的建設(shè)作為國家重大的社會系統(tǒng)工程，領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一各地、各部門的信用系統(tǒng)建設(shè)工作，認(rèn)真解決目前我國信用體系面臨的信用信息條塊分割的問題。努力維護(hù)我國網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)交易安全、網(wǎng)絡(luò)交易的信用以及網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)，確?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。1.建立信用監(jiān)管機(jī)制采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)及利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參及者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。這些風(fēng)險不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風(fēng)險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價及監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。2.建立信用獎懲機(jī)制建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠信機(jī)制，需要有信用獎懲機(jī)制做支撐。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面。（1）完善相關(guān)法律法規(guī)法律法規(guī)的確立和健全（金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制）是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視，且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有及電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)，需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用及消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。（2）建立獎懲機(jī)制即在對進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)實施跟蹤調(diào)查的過程中，賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權(quán)力，如對信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽(yù)年檢等措施予以獎勵，并面向社會廣泛宣傳；對失信企業(yè)和個人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟(jì)上受到損失，并對其進(jìn)行重點監(jiān)管，定期審查。同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄在媒體上予以公布，讓失信者難于在社會經(jīng)濟(jì)生活中生存。（六）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用電子商務(wù)的騰飛離不開良好的商務(wù)信用，信用問題中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。故而要改進(jìn)電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合及數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。因此，必須大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)骨干，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個良好的信用環(huán)境。結(jié)論本文主要在以下幾個方面進(jìn)行了創(chuàng)新性的工作：第一，將信用機(jī)制視為一種制度進(jìn)行構(gòu)建，從制度根源上把握電子商務(wù)信用缺失問題的本質(zhì)，進(jìn)行信用機(jī)制的系統(tǒng)性研究。第二，結(jié)合電子商務(wù)信用特征、信用理論、信用模式等已有研究基礎(chǔ)，運(yùn)用模型化方法構(gòu)建出電子商務(wù)環(huán)境下信用機(jī)制整體模型。一方面要對電子商務(wù)交易主體、交易對象、交易過程進(jìn)行理論抽象，建立業(yè)務(wù)原型；另一方面要對電子商務(wù)信用的各構(gòu)成要素在電子商務(wù)交易過程中的變化進(jìn)行詳細(xì)刻畫，從而抽象出電子商務(wù)交易中的信用機(jī)制，從信用構(gòu)成要素的分析到機(jī)制模型的構(gòu)建以及信用機(jī)制的規(guī)范分析，都需要較大程度的創(chuàng)新。謝辭本論文在劉芳導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下完成的。導(dǎo)師淵博的專業(yè)知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)于律己、寬以待人的