職業(yè)技術(shù)學(xué)?！犊缇畴娮由虅?wù)數(shù)字營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)

《跨境電子商務(wù)數(shù)字營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是跨境電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，是依據(jù)跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)職業(yè)崗位（群）的能力要求而設(shè)置的，主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商營銷專員。通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生能掌握主流跨境電子商務(wù)平臺的操作規(guī)則和基本操作流程，認(rèn)識跨境電子商務(wù)B2B模式下的進(jìn)出口業(yè)務(wù)整體流程，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)在推廣、交易、交付三大環(huán)節(jié)所需的技能，能夠根據(jù)海外市場的特點(diǎn)結(jié)合國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行選品，從推廣目標(biāo)、推廣渠道、計(jì)劃進(jìn)度、預(yù)算及效果分析等方面制定合理的推廣方案。具備目標(biāo)客戶分析、營銷方案制定、推廣引流與數(shù)據(jù)分析、交易磋商、簽訂訂單、訂單跟進(jìn)、客戶管理等業(yè)務(wù)能力。在課程設(shè)置上，前導(dǎo)課程有《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《市場營銷基礎(chǔ)》和《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》，后續(xù)課程有《跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)》、《跨境網(wǎng)絡(luò)營銷集成實(shí)訓(xùn)》以及《跨境視覺營銷集成實(shí)訓(xùn)》。二、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生對跨境電子商務(wù)營銷知識的認(rèn)知，并具備為跨境電商店鋪和產(chǎn)品開展海外市場銷售與推廣的能力，使學(xué)生具有基本的技能，具備辯證思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新意識等。通過理論知識的學(xué)習(xí)和小組在跨境電商平臺開店和營銷推廣的模擬操作，根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能，即如何選擇跨境電商平臺、如何選品、店鋪營銷、平臺活動(dòng)、付費(fèi)推廣、SNS海外營銷、營銷數(shù)據(jù)分析和跨境客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.知識目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能了解跨境電子商務(wù)B2B平臺的衍變過程，掌握主流跨境電子商務(wù)平臺的操作規(guī)則和基本操作流程，認(rèn)識跨境電子商務(wù)B2B模式下的進(jìn)出口業(yè)務(wù)整體流程，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)在推廣、交易、交付三大環(huán)節(jié)所需的技能，能夠根據(jù)海外市場的特點(diǎn)結(jié)合國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行選品，從推廣目標(biāo)、推廣渠道、計(jì)劃進(jìn)度、預(yù)算及效果分析等方面制定合理的推廣方案。2.技能目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生具備目標(biāo)客戶分析、營銷方案制定、推廣引流與數(shù)據(jù)分析、交易磋商、簽訂訂單、訂單跟進(jìn)、客戶管理等業(yè)務(wù)能力3.素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)我國跨境電商的快速發(fā)展過程中培養(yǎng)愛國意識和民族自豪感。通過理論課程的講解學(xué)習(xí)及實(shí)踐運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生具備以下素質(zhì)：（1）品德高尚，具備全球營銷理念，對跨境電商營銷的操作有清晰正確的理解。（2）勤于思考，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。善于觀察、分析、歸納、總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)有用的信息，并且思維敏捷，對周圍的細(xì)小變化都能很快做出反應(yīng)。（3）知識淵博，溝通能力強(qiáng)。具有完善的知識結(jié)構(gòu)。首先要精通本專業(yè)的知識，包括選品、物流、海外市場調(diào)研、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登、發(fā)布操作、跨境產(chǎn)品優(yōu)化及推廣、訂單處理、跨境收款、客戶維護(hù)等知識；其次要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、音樂、美術(shù)等領(lǐng)域，增加自身的知識面；另外還要具備建立和維系良好人際關(guān)系的溝通能力。（4）心理素質(zhì)好，能隨機(jī)應(yīng)變。持有旺盛的學(xué)習(xí)熱情，見賢思齊，勤勉不懈，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識，深入了解社會、行業(yè)、客戶，掌握更為先進(jìn)的營銷方法與技巧。樂于面對工作挑戰(zhàn)；使自身知識不斷更新增值。三、課程設(shè)計(jì)（一）課程設(shè)計(jì)思路在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商營銷專員工作過程和工作任務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)載體，編寫項(xiàng)目教材；同時(shí)，建設(shè)雙元主體的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地開展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)；最后，實(shí)施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與創(chuàng)業(yè)考核相結(jié)合的多樣化課程評價(jià)體系。（二）課程內(nèi)容與教學(xué)要求1.課時(shí)分配表項(xiàng)目（或模塊）名稱序號任務(wù)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配備注任務(wù)1

如何選擇跨境電商平臺1各個(gè)主流跨境電商平臺的特點(diǎn)；各個(gè)主流跨境電商平臺招商準(zhǔn)入及入駐62分小組選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)目缇畴娚唐脚_為本組注冊店鋪2任務(wù)2

如何選品3選品要考慮的因素與基本邏輯；開展選品分析的方法；做好選品數(shù)據(jù)調(diào)研44為本組注冊的電商公司進(jìn)行選品2任務(wù)3

店鋪營銷5店鋪四大營銷工具；關(guān)聯(lián)營銷；櫥窗推薦；客戶關(guān)系營銷；實(shí)時(shí)營銷86為本組的店鋪開展店鋪營銷4任務(wù)4

平臺活動(dòng)推廣7主要平臺活動(dòng)；賣家的大促計(jì)劃；活動(dòng)報(bào)名流程48為本組的店鋪開展平臺活動(dòng)2任務(wù)5

付費(fèi)推廣9直通車的特點(diǎn)；直通車規(guī)則410為本組的店鋪開展付費(fèi)推廣2任務(wù)6跨境營銷：SNS海外營銷策略11海外SNS平臺介紹；Facebook營銷；Twitter營銷；YouTube營銷；VK營銷；開展社交媒體營銷應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)812為本組的店鋪開展SNS海外營銷推廣4任務(wù)7

營銷數(shù)據(jù)分析13行業(yè)數(shù)據(jù)分析；關(guān)鍵詞分析；店鋪數(shù)據(jù)分析414為本組的店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析2任務(wù)8

客戶管理15客戶關(guān)系管理的職能；做好客戶關(guān)系管理的技巧；做好二次銷售；詢盤的溝通技巧；詢盤溝通模板；處理客戶糾紛616以小組為單位運(yùn)用客戶回復(fù)模板對本組的店鋪的顧客溝通2總學(xué)時(shí)642.任務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目（或模塊）一如何選擇跨境電商平臺任務(wù)一如何選擇跨境電商平臺學(xué)時(shí)理論6實(shí)踐一體化2學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.

知識目標(biāo)1.1了解各主流跨境電商平臺的特點(diǎn)。1.2掌握主流跨境電商的銷售方式。1.3掌握跨境電商平臺的店鋪類型及其特點(diǎn)。1.4掌握入駐各跨境電商平臺的流程。2.能力目標(biāo)2.1具備選擇恰當(dāng)?shù)目缇称脚_進(jìn)行開店的能力。2.2掌握入駐各個(gè)平臺的流程。3.素質(zhì)目標(biāo)通過收集資料，調(diào)研各個(gè)跨境電商平臺的特點(diǎn)和入駐流程，培養(yǎng)學(xué)生綜合比較分析問題的能力，同時(shí)讓學(xué)生充分了解跨境電商營銷專員的職責(zé)，培養(yǎng)職業(yè)敬業(yè)意識課程德育目標(biāo)：教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)跨境電商的快速發(fā)展過程中培養(yǎng)緊跟時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新意識。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排序號授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1速賣通平臺、敦煌網(wǎng)平臺和蘭亭集勢的特點(diǎn)、運(yùn)作模式和招商準(zhǔn)入。通過學(xué)習(xí)我國主流跨境電商平臺的概況，了解我國跨境電商的快速發(fā)展，瀏覽各種國家部委網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站，了解國家跨境電商政策；通過對地方政府及相關(guān)文件了解地方對跨境電商的支持政策。通過政策紅利培養(yǎng)愛國情懷和民族自豪感。多媒體授課教學(xué)方法：講授法、案例教學(xué)法、演示教學(xué)法2亞馬遜平臺、eBay和wish平臺的特點(diǎn)、運(yùn)作模式和入駐流程通過學(xué)習(xí)國際市場上主流跨境電商平臺的概況，熟悉當(dāng)前國際市場的特點(diǎn)和跨境電商運(yùn)作模式，了解國外商業(yè)文化。能夠客觀的將國內(nèi)外不同的商業(yè)文化對比，取長補(bǔ)短，多元化發(fā)展多媒體授課教學(xué)方法：講授法、案例教學(xué)法、演示教學(xué)法項(xiàng)目（或模塊）二如何選品任務(wù)如何選品學(xué)時(shí)理論4實(shí)踐一體化2學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)1.1掌握選品的基本邏輯。1.2掌握評價(jià)數(shù)據(jù)分析法、組合分析法、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析等選品方法。1.3掌握開展站內(nèi)商品調(diào)研分析的方法。1.4掌握開展站外平臺商品調(diào)研分析的方法。1.5掌握運(yùn)用第三方數(shù)據(jù)分析工具調(diào)研的方法。2.能力目標(biāo)具備選品的能力3.素質(zhì)目標(biāo)通過收集資料，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)研的能力；通過分組，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力；通過選品這一復(fù)雜任務(wù)的進(jìn)行，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力課程德育目標(biāo)：教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中，在學(xué)生學(xué)習(xí)利用各種數(shù)據(jù)分析工具選品的同時(shí)，培養(yǎng)解決復(fù)雜問題的邏輯思維能力。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的科學(xué)思維。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排序號授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1選品的思路通過本節(jié)理論知識的學(xué)習(xí)，學(xué)生需要了解到選品是一個(gè)復(fù)雜的問題，不能一蹴而就。選品的過程中需要遵循一定的思路，具備邏輯思維能力多媒體授課教學(xué)方法：講授法、小組討論法、演示教學(xué)法、2速賣通選品的應(yīng)用通過速賣通這一跨境電商平臺選品的實(shí)際應(yīng)用介紹，將學(xué)生所學(xué)理論知識結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行運(yùn)用。引導(dǎo)學(xué)生了解實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，沒有萬能的選品理論和模板，具體問題需要具體分析多媒體授課教學(xué)方法：講授法、案例教學(xué)法、演示教學(xué)法項(xiàng)目（或模塊）三店鋪營銷任務(wù)店鋪營銷學(xué)時(shí)理論8實(shí)踐一體化4學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)1.1掌握參加限時(shí)限量折扣、全店鋪打折、店鋪滿立減、店鋪優(yōu)惠券、店鋪互動(dòng)活動(dòng)的技巧。1.2掌握關(guān)聯(lián)營銷的技巧。1.3掌握櫥窗推薦的方法。1.4掌握客戶關(guān)系營銷的技巧。1.5掌握實(shí)時(shí)營銷的方法2.能力目標(biāo)2.1具備開展店鋪營銷推廣的能力2.2能為本組的店鋪開展?fàn)I銷活動(dòng)3.素質(zhì)目標(biāo)通過區(qū)分和選擇不同的店鋪營銷方式，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力課程德育目標(biāo)：教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中，在學(xué)生學(xué)習(xí)跨境店鋪營銷的過程中，培養(yǎng)學(xué)生控制成本、勤儉節(jié)約的意識教學(xué)內(nèi)容選擇與安排序號授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注14種店鋪?zhàn)灾鳡I銷工具：限時(shí)限量折扣、全店鋪打折、店鋪滿立減和店鋪優(yōu)惠券從經(jīng)濟(jì)、控制成本、量化產(chǎn)出的角度，適時(shí)選用合適的營銷工具，培養(yǎng)學(xué)生勤儉節(jié)約的意識多媒體授課教學(xué)方法：講授法、小組討論法、演示教學(xué)法、2關(guān)聯(lián)營銷培養(yǎng)學(xué)生注重觀察、聯(lián)想，將實(shí)際生活中相互關(guān)聯(lián)的場景，用于店鋪關(guān)聯(lián)營銷。引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散性思維多媒體授課教學(xué)方法：講授法、案例教學(xué)法、演示教學(xué)法項(xiàng)目（或模塊）四平臺活動(dòng)推廣任務(wù)平臺活動(dòng)推廣學(xué)時(shí)理論4實(shí)踐一體化2學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)1.1掌握速賣通平臺活動(dòng)特點(diǎn)1.2掌握速賣通開展平臺活動(dòng)的方式2.能力目標(biāo)具備開展平臺活動(dòng)的能力，能為本組的店鋪開展平臺活動(dòng)。3.素質(zhì)目標(biāo)通過小組形式進(jìn)行速賣通平臺活動(dòng)推廣，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力課程德育目標(biāo)：教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中，在學(xué)生開展海外市場調(diào)研、關(guān)注國內(nèi)外節(jié)假日開展平臺營銷活動(dòng)時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注不同國家的社會文化和宗教信仰，入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?，提升我國?yōu)秀文化的熏陶。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排序號授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1海外消費(fèi)者行為和習(xí)慣分析的一般方法，熟悉不同國家的假日、商業(yè)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣在學(xué)生開展海外市場調(diào)研、特別是我國與金磚國家跨境電商貿(mào)易狀況和平臺推廣情況的調(diào)研過程中，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注我國的一帶一路、對外貿(mào)易等相關(guān)政策。講授法、小組討論法、演示教學(xué)法、通過互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索相關(guān)的資料并開展廣泛的閱讀，掌握海外消費(fèi)者行為和習(xí)慣；通過各種方法了解不同國家的假日、商業(yè)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣。2速賣通開展平臺活動(dòng)：國家站團(tuán)購、應(yīng)季主題活動(dòng)在學(xué)生關(guān)注國內(nèi)外節(jié)假日開展平臺營銷活動(dòng)時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注不同國家的社會文化和宗教信仰，入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瑫r(shí)更加深入了解我國傳統(tǒng)文化，接收我國優(yōu)秀文化的熏陶。講授法、小組討論法、演示教學(xué)法項(xiàng)目（或模塊）五付費(fèi)推廣任務(wù)付費(fèi)推廣學(xué)時(shí)理論4實(shí)踐一體化2學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)1.1了解直通車的展示位置。1.2

掌握新建直通車推廣計(jì)劃的流程。1.3

掌握提高直通車轉(zhuǎn)化率的方法。2.能力目標(biāo)具備開展付費(fèi)推廣的能力，能為本組的店鋪開展付費(fèi)推廣。3.素質(zhì)目標(biāo)通過小組形式進(jìn)行速賣通平臺付費(fèi)推廣，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力課程德育目標(biāo)：教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中，在介紹直通車的特點(diǎn)和直通車規(guī)則時(shí)，慢慢培養(yǎng)學(xué)生的耐心，讓學(xué)生了解工作和學(xué)習(xí)要追求沒有最好、只有更好。要把握最新的條件，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身問題并改善，從而不斷提升自我。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排序號授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1直通車的特點(diǎn)：（2）精準(zhǔn)流量，合理付費(fèi)采用直通車推廣，海量的引流，曝光是免費(fèi)的，有了點(diǎn)擊才會產(chǎn)生扣費(fèi)。必須是有效的點(diǎn)擊，重復(fù)性的人工點(diǎn)擊是無效。也就是說買家有購買意愿的精準(zhǔn)點(diǎn)擊需要花費(fèi)。這就要求賣家在標(biāo)題、關(guān)鍵詞的優(yōu)化上需要精準(zhǔn)。引導(dǎo)學(xué)生解決問題要善于抓住關(guān)鍵因素，不要盲目。講授法、小組討論法2直通車的優(yōu)化工具：包括優(yōu)化中心、選品工具、關(guān)鍵詞工具、商品質(zhì)量診斷、搶位助手店鋪在裝修完成后，并不意味著店鋪運(yùn)營的結(jié)束。賣家需要根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。通過介紹5種直通車優(yōu)化工具，引導(dǎo)學(xué)生了解復(fù)雜的問題是不能一蹴而就，要想獲得最終的成功，需要不斷的發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化、解決問題，不能被暫時(shí)的成功沖昏頭腦，停滯不前。要與時(shí)俱進(jìn)講授法、小組討論法、演示教學(xué)法項(xiàng)目（或模塊）六跨境營銷：SNS海外營銷策略任務(wù)跨境營銷：SNS海外營銷策略學(xué)時(shí)理論8實(shí)踐一體化4學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)1.1掌握做好Facebook營銷的技巧。1.2掌握做好Twitter營銷的技巧。1.3掌握做好YouTube營銷的技巧。1.4掌握做好VK營銷的技巧。2.能力目標(biāo)具備開展海外SNS營銷的能力，能為本組的店鋪開展SNS海外營銷推廣。3.素質(zhì)目標(biāo)通過SNS海外社交媒體營銷策略的介紹，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注和了解目的國家或地區(qū)的風(fēng)土人情，以便順利開展?fàn)I銷活動(dòng)，樹立學(xué)生的信心課程德育目標(biāo)：教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中。在介紹不同國家和地區(qū)的SNS社交媒體營銷時(shí)，需要提前了解當(dāng)?shù)貒液偷貐^(qū)人們的文化特點(diǎn)和社交習(xí)慣，避免因文化和地區(qū)的差異造成營銷失敗。借此培養(yǎng)學(xué)生做事情要提前做好規(guī)劃，做到知己知彼，因地制宜。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排序號授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1Facebook粉絲積累Facebook是目前國際市場上流量較高的社交平臺。在為跨境品牌積累粉絲時(shí)不可隨意添加好友，以免被一些國家的網(wǎng)友舉報(bào)造成封號。不同國家網(wǎng)友的交友習(xí)慣不同，所以需要提前了解，有的放矢。通過這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成事前規(guī)劃的好習(xí)慣，以免實(shí)際開展工作時(shí)受挫，打擊信心講授法、小組討論法、案例教學(xué)法2SNS海外廣告營銷在國外的社交媒體開展廣告營銷，品牌或者店鋪的公共主頁的廣告照片的選取，除了需要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕妥诮塘?xí)慣外，需要選取一些積極、明亮、向上的照片。比如微笑，在不同文化中都是受歡迎的。借此引導(dǎo)學(xué)生要積極向上、弘揚(yáng)正能量講授法、小組討論法、演示教學(xué)法項(xiàng)目（或模塊）七營銷數(shù)據(jù)分析任務(wù)營銷數(shù)據(jù)分析學(xué)時(shí)理論4實(shí)踐一體化2學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)1.1了解開展行業(yè)數(shù)據(jù)分析的方法。1.2了解關(guān)鍵詞分析的方法。1.3掌握店鋪數(shù)據(jù)分析的方法。2.能力目標(biāo)2.1了解開展數(shù)據(jù)分析的的數(shù)據(jù)指標(biāo)。2.2掌握數(shù)據(jù)縱橫實(shí)時(shí)風(fēng)暴、成交分析、商品分析、商鋪裝修、八卦鏡等工具的應(yīng)用。3.素質(zhì)目標(biāo)通過對店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析，培養(yǎng)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思維方式。課程德育目標(biāo)：教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中。在介紹營銷數(shù)據(jù)分析時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排序號授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1關(guān)鍵詞分析通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵詞分析，使學(xué)生了解熟悉產(chǎn)品是銷售的前提。學(xué)生準(zhǔn)確從產(chǎn)品特性中提取關(guān)鍵詞，有利于準(zhǔn)確定位。同時(shí)，要因地制宜，不同國家對同一屬性的語言表述有差別，關(guān)鍵詞要符合目的市場的使用習(xí)慣。通過這些引導(dǎo)學(xué)生做到知己知彼，提升專業(yè)知識，力爭做到本領(lǐng)域的專家講授法、小組討論法、案例教學(xué)法2店鋪數(shù)據(jù)分析和行業(yè)數(shù)據(jù)分析通過學(xué)習(xí)速賣通平臺的店鋪數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)學(xué)生使用現(xiàn)有的專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，選取專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)和結(jié)論。能夠理解專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，準(zhǔn)確有效利用工具，提升效率。講授法、小組討論法、演示教學(xué)法項(xiàng)目（或模塊）八客戶管理任務(wù)客戶管理學(xué)時(shí)理論6實(shí)踐一體化2學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)1.1了解客戶服務(wù)的職能，以及合格客服應(yīng)具備的技能。1.2掌握提高買家滿意度的技巧。1.3掌握做好二次營銷的技巧。1.4了解詢盤溝通的原則。1.5掌握處理買家拒付的技巧。1.6掌握速賣通糾紛裁決與處理的流程。1.7掌握避免產(chǎn)生糾紛的技巧。2.能力目標(biāo)2.1能運(yùn)用客戶回復(fù)模板與店鋪的顧客溝通。2.2能夠解決常見客戶糾紛。3.素質(zhì)目標(biāo)通過對跨境店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。課程德育目標(biāo)：教學(xué)過程中堅(jiān)持以人為本，把社會主義核心價(jià)值觀落實(shí)在跨境電商營銷全課程中。在介紹不跨境店鋪客戶關(guān)系管理時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生以人為本的思維方式，引導(dǎo)學(xué)生要長遠(yuǎn)發(fā)展的看問題。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排序號授課內(nèi)容思政元素與融入點(diǎn)授課形式與教學(xué)方法備注1做好客戶關(guān)系管理的技巧：提高買家滿意度、做好客戶資料的管理通過學(xué)習(xí)做好客戶關(guān)系管理的技巧，培養(yǎng)學(xué)生以人為本的思維講授法、小組討論法、案例教學(xué)法2做好二次銷售通過學(xué)習(xí)如何尋找重點(diǎn)客戶、利用工具主動(dòng)聯(lián)系老客戶，引導(dǎo)學(xué)生要長遠(yuǎn)看問題。使學(xué)生明白客戶下單產(chǎn)品賣出去了并不是最終的任務(wù)，店鋪或者品牌運(yùn)營的最終目的是通過提升客戶滿意度，做好產(chǎn)品二次銷售看，進(jìn)而提升品牌的知名度，進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。講授法、小組討論法、演示教學(xué)法四、課程實(shí)施（一）教學(xué)方法建議根據(jù)本課程的教學(xué)目標(biāo)要求和課程特點(diǎn)以及有關(guān)學(xué)情，選擇適合于本課程的最優(yōu)化教學(xué)法。綜合考慮教學(xué)效果和教學(xué)可操作性等因素，本課程選用啟發(fā)式教學(xué)法、案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法和多媒體教學(xué)方法。1、啟發(fā)式教學(xué)（1）設(shè)置問題情景，啟發(fā)學(xué)生積極思維在課堂講授時(shí)，不把教學(xué)內(nèi)容作為現(xiàn)成的知識向?qū)W生傳授，而是將所要講授的內(nèi)容作為一個(gè)個(gè)問題提出，通過提問的方式不僅能引起學(xué)生的注意，使學(xué)生集中精力聽課，而且還可以激發(fā)學(xué)生積極思維，發(fā)揮想象力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，從而開發(fā)學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生的能力。（2）基于已學(xué)課程內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識每門課程的內(nèi)容都是前后關(guān)聯(lián)、承上啟下的，已學(xué)內(nèi)容是后續(xù)內(nèi)容的鋪墊和基礎(chǔ)。因此，授課時(shí)充分利用學(xué)生已經(jīng)掌握的知識來引出新內(nèi)容，而且要相信學(xué)生憑借已學(xué)的知識有能力提出并解決新問題，而作為教師僅僅起引導(dǎo)和啟發(fā)的作用。這樣，不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，而且培養(yǎng)了學(xué)生大膽探索和勇敢創(chuàng)新的精神。2、案例教學(xué)法通過引入典型實(shí)例，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。先通過日常生活或?qū)嶋H應(yīng)用中的典型實(shí)例引出，學(xué)生會覺得這些實(shí)例就在身邊或非常實(shí)用，這樣就能一下子抓住他們的注意力，大大增加學(xué)習(xí)的興趣。在實(shí)際教學(xué)中，再精心選取實(shí)際應(yīng)用中的典型案例，通過典型的案例，讓學(xué)生感到學(xué)有所用，從而明確教學(xué)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，又能讓學(xué)生將理論和實(shí)踐很好的聯(lián)系起來。3、模擬教學(xué)法為了進(jìn)一步方便學(xué)生的學(xué)習(xí)，我們定期發(fā)布工作任務(wù)，要求學(xué)生在跨境電商平臺實(shí)踐，或者在模擬軟件上操作練習(xí)。假定學(xué)生為賣家的身份，通過設(shè)置不同的任務(wù)，學(xué)生可以在模擬軟件上實(shí)現(xiàn)接近于真實(shí)跨境電商第三方平臺的營銷與推廣操作，包括阿里速賣通、亞馬遜、e-bay、wish、敦煌網(wǎng)等。模擬教學(xué)法特有的互動(dòng)性、趣味性、競爭性特點(diǎn)，能夠最大限度的調(diào)動(dòng)各學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在培訓(xùn)中處于高度興奮狀態(tài)，充分運(yùn)用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，開啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對所學(xué)內(nèi)容形成深度記憶，并能夠?qū)W(xué)到的管理思路和方法在實(shí)際工作中很快實(shí)踐與運(yùn)用。在模擬教學(xué)中學(xué)生得到的不再是空洞乏味的概念、理論，而是極其寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深層次的領(lǐng)會與感悟。4、多媒體教學(xué)方法采用多媒體教學(xué)模式，充分利用了計(jì)算機(jī)、多媒體設(shè)備、藍(lán)墨云班課APP等現(xiàn)代化教學(xué)手段，給學(xué)生營造全新的課堂氛圍及聽課感受，教師在上課時(shí)以學(xué)生為主體，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，采用互動(dòng)式的教學(xué)模式，使學(xué)生在愉地環(huán)境中學(xué)習(xí)。通過多媒體中的感官刺激來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。（二）師資條件要求（1）具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)。（2）熟悉跨境電商課程的框架及內(nèi)容。（3）能夠?qū)?shí)際案例進(jìn)行深入分析并向?qū)W生講解。（4）能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用并引導(dǎo)學(xué)生親自實(shí)踐。（5）具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)問題的經(jīng)驗(yàn)和能力，正確、及時(shí)處理學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的問