2024年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)不知不覺我已經(jīng)在公司工作快____年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠(chéng)的對(duì)周總說聲“謝謝”!在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。自來到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!改寫后的結(jié)果：2024年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)（二）在人際交往中，理解彼此的內(nèi)心觀念和情緒至關(guān)重要，這包括提出建議和解決方案。我曾經(jīng)與一位同事共事，他的性格內(nèi)向，由于不善表達(dá)，加上工作壓力，他表現(xiàn)出精神消沉和情緒波動(dòng)，這不僅影響了他的工作效率，也影響了整個(gè)部門的運(yùn)作。我主動(dòng)提議與他共進(jìn)餐，通過討論工作來了解他面臨的主要壓力。經(jīng)過交流，我們發(fā)現(xiàn)他的問題主要源于工作方法的不足以及與同事間溝通的缺乏。為了幫助他迅速調(diào)整工作狀態(tài)，我利用非工作時(shí)間協(xié)助處理部分任務(wù)，并與他共同商討應(yīng)對(duì)策略。經(jīng)過一段時(shí)間的溝通，他成功調(diào)整了心態(tài)，迅速適應(yīng)了工作要求。在組織、溝通和協(xié)調(diào)能力方面，業(yè)務(wù)部門不僅承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)和指導(dǎo)的任務(wù)，還負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和溝通工作。為了有效地推廣我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)并擴(kuò)大公司的影響力，我們會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開業(yè)或其他大型活動(dòng)期間組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。例如，在我們的主營(yíng)業(yè)廳開業(yè)時(shí)，我提前詳細(xì)規(guī)劃了所有活動(dòng)，包括人員配置、活動(dòng)內(nèi)容、部門協(xié)調(diào)等，并在活動(dòng)當(dāng)天提前到場(chǎng)進(jìn)行安排，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)部門還扮演著“承上啟下”的角色。在公司設(shè)定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行深入分析并進(jìn)行分解，同時(shí)制定營(yíng)業(yè)廳和集團(tuán)客戶的競(jìng)賽規(guī)則，以明確全體員工的發(fā)展方向和工作內(nèi)容。以彩鈴業(yè)務(wù)為例，盡管這是一種新穎的業(yè)務(wù)，但由于市區(qū)客戶群龐大，完成公司設(shè)定的普及率和收入比重指標(biāo)確實(shí)具有挑戰(zhàn)性。因此，我們對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行了專題分析，并制定了相應(yīng)的推廣計(jì)劃，包括為新用戶免費(fèi)體驗(yàn)和為老用戶提供優(yōu)惠活動(dòng)。通過這些努力，我們?cè)谝粋€(gè)月內(nèi)顯著提高了彩鈴的普及率和收入比重，為整個(gè)公司新業(yè)務(wù)的普及奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，我還展現(xiàn)出勇于創(chuàng)新的意識(shí)。面對(duì)“老號(hào)”號(hào)碼資源操作復(fù)雜的問題，我測(cè)試了整個(gè)操作流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門簡(jiǎn)化流程，并創(chuàng)建了共享查詢程序，使得所有營(yíng)業(yè)廳都能方便地查詢和辦理老號(hào)業(yè)務(wù)。這一創(chuàng)新舉措不僅方便了營(yíng)業(yè)廳，也為有效利用老號(hào)資源提供了有力支持，并獲得了公司的“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。目前，我仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作。盡管取得了一些成績(jī)，但我意識(shí)到自己在某些計(jì)算工具的使用上還有待提高，因?yàn)槭炀毷褂孟嚓P(guān)軟件對(duì)于數(shù)據(jù)分析和決策至關(guān)重要。因此，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我的優(yōu)點(diǎn)和良好的工作態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。同時(shí)，我會(huì)認(rèn)真聽取前線員工