2024年保險(xiǎn)員工工作總結(jié)參考范文（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年保險(xiǎn)員工工作總結(jié)參考范文(一)提升職場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)1、我們將設(shè)立客戶(hù)咨詢(xún)與客戶(hù)服務(wù)崗位，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供全程服務(wù)，包括迎接、咨詢(xún)、引導(dǎo)，直至業(yè)務(wù)辦理完畢后送離職場(chǎng)。2、創(chuàng)建客戶(hù)關(guān)懷區(qū)，備有常用應(yīng)急物品，如止痛藥、創(chuàng)可貼和針線(xiàn)包，以營(yíng)造家一般的溫馨環(huán)境。3、實(shí)施職場(chǎng)行為規(guī)范，推行“微笑與站立”和“三個(gè)一”舉措，即遞書(shū)、端茶、問(wèn)候，以體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)關(guān)懷。(二)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)1、我們秉持“比客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)原則，____客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)全天候____小時(shí)為客戶(hù)提供報(bào)案、查勘救援服務(wù)。2、我們提供“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，確保工作日內(nèi)____小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料，完成賠款領(lǐng)取，以實(shí)現(xiàn)全面的理賠支持。3、我們積極與客戶(hù)溝通，站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，嚴(yán)格遵守限時(shí)理賠承諾，確保案件處理的高效性，保持高結(jié)案率。4、建立客戶(hù)回訪機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等方式進(jìn)行客戶(hù)回訪，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，保證在____個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案。5、對(duì)于保險(xiǎn)金額較大的客戶(hù)，我們提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損建議、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)，以及免費(fèi)的節(jié)日、生日、紀(jì)念日問(wèn)候與祝福等。我們通過(guò)一系列周到的服務(wù)措施，致力于在客戶(hù)心中塑造誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象，并在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)。____分公司雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們的專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、高效的服務(wù)理念始終如一，得到了廣大客戶(hù)和同行的廣泛認(rèn)可，也獲得了上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的肯定。未來(lái)，我們將遵循____保監(jiān)局的指導(dǎo)，進(jìn)一步深化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)____市保險(xiǎn)行業(yè)的快速健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。2024年保險(xiǎn)員工工作總結(jié)參考范文（二）經(jīng)過(guò)緊張而充實(shí)的____年，我成功完成了在公司的首個(gè)工作年度，現(xiàn)在對(duì)____年的工作進(jìn)行梳理，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，為_(kāi)___年的工作開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以下將按照個(gè)人職責(zé)分工，對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)及對(duì)____年的工作做簡(jiǎn)要規(guī)劃。在____年中，我負(fù)責(zé)了____、____、____、____、____、____等新契約的承保工作。期間，我與團(tuán)隊(duì)緊密合作，成功應(yīng)對(duì)了“四五聯(lián)動(dòng)”、“半年業(yè)務(wù)沖刺”、“沖擊____億”等多個(gè)業(yè)務(wù)高峰。自____年下半年啟動(dòng)新契約競(jìng)賽以來(lái)，我負(fù)責(zé)的____、____、____、____四家中支表現(xiàn)出色，多次獲得表彰。在新契約管理方面，____年我確保了業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，保證了承保流程的順暢。自____年末接手____新契約工作以來(lái)，對(duì)其業(yè)務(wù)有了深入理解，____年我將著力提升其業(yè)務(wù)質(zhì)量，改變其在競(jìng)賽中的落后狀況。此外，對(duì)于____、____，我將在____年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升其業(yè)務(wù)品質(zhì)，特別是____，目標(biāo)是將其塑造為業(yè)務(wù)品質(zhì)的典范。____年，我共處理健康險(xiǎn)二核____余單，保險(xiǎn)續(xù)保____多單，確保了續(xù)期繳費(fèi)的順利進(jìn)行。然而，由于早期部門(mén)人力緊張，我在未經(jīng)充分培訓(xùn)的情況下開(kāi)始工作，導(dǎo)致了一些錯(cuò)誤。____年，我計(jì)劃在健康險(xiǎn)工作中加強(qiáng)前端操作，確保二核和續(xù)保的及時(shí)性，并提高核保結(jié)論的合理、合規(guī)和合法性。在____年下半年的新契約關(guān)鍵指標(biāo)競(jìng)賽中，我負(fù)責(zé)問(wèn)題件指標(biāo)的督導(dǎo)。面對(duì)全省問(wèn)題件比例超出總公司考核目標(biāo)的情況，我采取了事前提醒和全程跟蹤的管理模式，將問(wèn)題件比例從____%以上降至____%左右，遠(yuǎn)超預(yù)期目標(biāo)。____年，我將繼續(xù)擔(dān)任問(wèn)題件督導(dǎo)的角色。一方面，我將持續(xù)發(fā)布月中問(wèn)題件分析報(bào)告；另一方面，針對(duì)“此次資料與系統(tǒng)原來(lái)資料不符”的難題，我將與內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)共同尋