2024年酒店年度工作總結(jié)經(jīng)典版（2篇）

第2頁共2頁2024年酒店年度工作總結(jié)經(jīng)典版在____年，我在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的精心指導(dǎo)下，特別是在接待中心李主任的明確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞工作核心，切實(shí)肩負(fù)起服務(wù)職責(zé)，以創(chuàng)新思維開展接待工作，贏得了多數(shù)賓客、同事及各級領(lǐng)導(dǎo)的廣泛贊譽(yù)，圓滿達(dá)成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在多個(gè)方面取得了顯著成就，具體總結(jié)如下：一、深化認(rèn)識(shí)酒店服務(wù)業(yè)的本質(zhì)在于為賓客提供卓越、舒適的餐飲與休憩環(huán)境。而前臺(tái)接待作為服務(wù)的首要窗口，直接關(guān)乎酒店的初步印象。前臺(tái)服務(wù)人員需深刻認(rèn)識(shí)到崗位的重要性，時(shí)刻銘記“賓客至上，服務(wù)第一”及“確?？腿送耆珴M意”的服務(wù)宗旨，以誠摯的微笑和謙遜的態(tài)度迎接每一位賓客。唯有在思想上不斷提升對前臺(tái)工作的重視，方能出色完成工作任務(wù)，確保各項(xiàng)服務(wù)流程順暢無阻，推動(dòng)整體工作的有序進(jìn)行。二、勤勉工作在過去的一年里，我秉持勤勉踏實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，積極投身于各項(xiàng)工作中。我堅(jiān)持按時(shí)值班，從無遲到早退現(xiàn)象，有效保障了接待中心的正常運(yùn)營秩序。面對賓客，我始終保持禮貌熱情、友善微笑，耐心解答疑問，虛心接受建議，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，妥善處理各類賓客投訴，贏得了廣大賓客的高度評價(jià)。在與同事相處中，我注重團(tuán)結(jié)互助，營造和諧氛圍，妥善解決個(gè)人生活中的各種問題。三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)在扎實(shí)工作的同時(shí)，我深知持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。因此，我堅(jiān)持對酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。我堅(jiān)信，個(gè)人的學(xué)習(xí)能力決定了其職業(yè)發(fā)展的高度。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能提升工作的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，更好地適應(yīng)酒店行業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)然，在回顧成績的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)性尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。在未來的工作中，我將以此為契機(jī)，努力提升自我，以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)?？傊赺___年的尾聲之際，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與支持下取得了一定成績。但面對新的形勢和任務(wù)，我將站在新的起點(diǎn)上，以更加堅(jiān)定的步伐迎接新的挑戰(zhàn)和困難。我將繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，以創(chuàng)新思維推動(dòng)接待中心的全面發(fā)展，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。2024年酒店年度工作總結(jié)經(jīng)典版（二）____，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自____月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。_