賓館安全工作方案（13篇）

賓館安全工作方案（13篇）賓館安全工作方案1一、消防應急預案目的為深入貫徹執(zhí)行新《消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《__省消防條例》，為了確保賓客生命財產安全，積極有效減少災害損失，增強賓館員工的消防安全意識，牢固樹立“賓客至上、安全第一”理念。落實“預防為主，防消結合”的方針，使賓館全體員工參與火災預防工作，有效的提高處置突發(fā)事件的應急處置能力，減少火災事故中的人員傷亡，特制定本消防應急預案。二、組織機構成立消防安全應急組織機構：疏散引導組、滅火行動組及設備保障組、通信聯絡組、安全防護救援組總指揮：職責：統一指揮調動各行動組按照預定方案進行滅火、疏散、救援等工作;根據火場情況變化，適時做出必要決策;組織火災事故的調查及善后處理工作。下令啟動各類消防設備(消防廣播、消防電梯、風機、水泵、斷電、關閉樓層防火卷簾等)，發(fā)布現場信息。戰(zhàn)術措施：以攻代防，內攻近戰(zhàn)，上下合擊，逐片消滅。(一)疏散引導組1、組長：2、成員：3、職責：按照指揮部的指令，組織引導賓客有序疏散，現場組織賓客從背火方向消防通道逃生，并在賓館前、后廣場集合。了解賓館賓客入住情況，掌握賓客疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況，同時做好疏散賓客的安撫工作。(注：引導疏散過程中，禁乘電梯、防止跳樓、防止擁擠和踩踏、緩解賓客情緒、自我保持鎮(zhèn)靜)4、通知方式：發(fā)現火情部位工作人員立即通知保安部及119，工作時間各部門負責人在接到賓館火情通知后，立即通知各部門員工趕赴賓館前廣場，等待命令。(二)滅火行動組及設備保障組1、組長：2、成員:3、職責：立刻趕到著火現場，迅速隔離可燃物，使用滅火器和消火栓進行有效撲救，并向總指揮反饋火勢情況。設備保障組了解和掌握賓館物資的分布及儲備情況，指揮調集滅火器材安全，掌握水源供給情況，擬定供水方案，組織火場供水，力爭快速不間斷供水。電工負責切斷著火樓層的非消防電源。查看消防水箱和消防水泵給水的情況，并打開噴淋、消火栓系統水泵結合器的井蓋，為消防隊到達現場供水做好準備。4、通知方式：用對講機向總指揮報告5、集結地點：起火部位集合(三)通訊聯絡組1、組長：2、成員：3、職責：了解和掌握通訊聯絡器材的分布，負責火場上的通訊聯絡，保障通訊設備的完整好用，及時更換電源。根據總指揮的指令和火情，發(fā)出119火警信號，準確報告起火地點與部位、著火物質、有無被困人員等信息。保持火場總指揮與消防部門及各行動組之間的聯系，做到上傳下達，確保信息暢通。辦公室負責演習現場的拍攝工作，并負責檢查各演習點人員情況，是否按照要求執(zhí)行，并負責演習結束后人員清點工作，并將檢查情況向總指揮報告4、通知方式：接到安全部通知某部位發(fā)生火情，立即通知各成員。5、集結地點：安全部。(四)安全防護救援組1、組長：2、成員：3、職責：按照指揮部下達的指令a、安排救援人員在賓館前后廣場集合b、根據火場情況，緊急調用車輛以備急用。及時對火場受傷賓客及參戰(zhàn)人員、危重傷員進行救治，同時向“120”急救中心求助，要盡快協調車輛送往附近醫(yī)院。c、將傷者情況及時向指揮部匯報。d、維護火場外圍秩序，劃定安全警戒區(qū)域，確保消防通道暢通無阻，接應消防隊車輛。e、防止無關人員進入樓內，避免樓層跌落物品擊傷行人。保證滅火、救援工作順利進行。4、通知方式：由保安部電話通知5、集結地點;賓館前廣場。三、處置程序(一)報警和接警20__年__月__日_時_分，某樓層客房服務員發(fā)現客房內有煙霧向外蔓延(伴有微弱火光)。1、樓層服務員：通過對講機、電話或按下手動報警按鈕向安全部報告火情，并利用附近的滅火器材進行初起火災撲救。2、消防控制室值班員：確認火情后，立即將火災報警聯動控制柜鎖定自動狀態(tài)，立即向總指揮報告“某處發(fā)生火情，需啟動應急預案”，得到受權后迅速向119指揮中心報警，同時打開賓館消防廣播，及時通知賓館在住賓客疏散。通訊組及時通知各組成員趕到起火現場。3、指揮部人員到位，各組成員到達指定位置集結。指揮部從樓層服務員了解火災的情況，劃定責任區(qū)域，總指揮下達全力組織引導人員疏散的指令和實施滅火。4、通訊組人員利用消防廣播進行緊急廣播，通知人員疏散，同時攜帶對講機等通訊工具趕到現場，保持現場總指揮與各行動組及公安消防隊之間的通訊聯絡。5、疏散組迅速趕到火災現場，以最快的速度組織引導人員向消防通道安全疏散，配合安全防護救護組對賓客進行救護，并及時向總指揮匯報有關疏散情況。6、滅火行動組到達現場，迅速形成戰(zhàn)斗小組，利用滅火器、打開消火栓連接水帶和水槍進行滅火，并及時反饋現場情況：“房間內因電視短路引發(fā)明火，正在控制火勢?！?、由各組負責人向總指揮反饋現場進展情況。8、電工關閉非消防電源，應急照明、安全出口指示燈自動打開。9、門崗保安員對疏散區(qū)域進行安全警戒，確保消防通道暢通無阻，并協助對受傷人員進行救治工作。(二)現場人員疏散1、疏散引導組：在負責人的帶領下，a、疏散人員攜帶防毒面具、手電筒和粉筆逐個房間敲門搜索，每打開一個房間確定無人后，服務員就用粉筆在門上寫上“空”字，以防重復搜索耽誤時間;b、控制室利用消防廣播通知在住賓客，盡量打濕衣物捂住口、鼻減少呼吸次數，有序的從通道內疏散;c、疏散人員走在被疏散人員的前面要不停的.大聲喊話：“請大家跟我來，不要驚慌”，使火場人員有序的跟隨引導疏散人員從兩側的消防通道迅速撤離。最后的疏散人員在確認無人員被困的情況下，撤離現場。(注：引導疏散過程中，禁乘電梯、防止跳樓、防止擁擠和踩踏、緩解賓客情緒、自我保持鎮(zhèn)靜)2、滅火行動組：使用滅火器和室內消火栓進行滅火。同時利用水槍驅散煙霧掩護疏散人員進行賓客疏散。現場火勢得到控制正在對所有賓客進行疏散。3、總指揮：通知疏散組安撫人員情緒，保證安全疏散，疏散完畢后清點核對人員(準備人員名單一份，由前臺提供)，防止遺漏人員。對火勢繼續(xù)控制，疏散組人員對全部人員進行疏散。4、著火層以上組織疏散二組：對住宿賓客進行解釋疏散。5、著火層以下組織疏散三組：對住宿賓客進行解釋疏散。6、總指揮要求：安全疏散引導組反饋情況，要求救護組反饋情況。7、救護組報告：人員疏散至集結地點，經過清點無人員遺漏，無人員受傷。(三)撲救火災處置程序1、樓層員工發(fā)現起火后立即向保安部報警，并利用附近的滅火器、消火栓等器材進行初起火災撲救。起火部位附近員工利用附近的滅火器、消火栓等設施、器材滅火，在最短時間內成立第一滅火力量。(1分鐘)2、滅火組成員聽到火警通知后，迅速趕往起火地點，成立第二滅火力量，按照總指揮的指令，根據預先分工，1號員、2號員(保安部負責)占據起火部位附近消火栓出水滅火，3號員、4號員(工程部負責)占據另一處消火栓出水滅火，其他人員調集附近所有消防器材，迅速進入火場實施撲救。3、發(fā)現有人被火勢圍困，應按照“救人第一”的原則，先解救被困人員，利用水槍驅散煙霧掩護疏散人員進行賓客疏散，以免影響疏散時間，造成人員傷亡。假設情況一：經過滅火行動組全體人員的奮力撲救，火勢蔓延基本得到控制。1、滅火行動組負責人報告：明火基本被撲滅。2、滅火組報告：現場火勢已撲滅，滅火組正在清殘，是否解除火警，請指示。3、總指揮：下達指令解除火警，要求滅火組對現場進行警戒。配合消防等專職部門進行火災現場的勘察查。同時密切關注現場防止復燃。假設情況二：火勢蔓延擴大，消防隊到達現場，采取以下方案。1、總指揮向消防隊介紹火勢基本情況，(著火地點、火勢大小、燃燒物質、被困人員疏散情況、現撲救情況)。2、滅火行動組人員迅速引導消防隊人員到達現場，移交水槍陣地，協助展開滅火救援。3、滅火行動組人員配合消防隊的消防車到達登高作業(yè)面場所和深入內部進行滅火。4、滅火行動組報告：火勢蔓延較快，整個火場移交消防隊，在消防隊的有效撲救下，火勢得到有效控制。5、賓館總指揮火被撲滅后，協助公安消防部門開展火災事故調查相應工作。四、演練要求1、在滅火疏散演練中，各部門要協同配合，積極發(fā)揮主觀能動性，按照演練方案分工，做好配合滅火疏散演練工作。2、所有參加演練人員都有聽從指揮部的統一指揮，接到命令后迅速到達指定地點。3、各組負責人員要協調作戰(zhàn)，共同完成滅火疏散演練各項任務。4、煙霧較大時，滅火疏散人員要用濕毛巾、簡易防毒面具等進行防煙防毒防護，按照疏散指示指示的方向進行撤離，到達安全區(qū)域。五、注意事項1、各組負責人要組織本組員工認真學習滅火疏散預案內容，熟悉各自的職責和任務;2、各部門負責人要對本部門員工進行滅火疏散相關知識的培訓，使每名員工達到會撲救初級火災，會報警，會逃生疏散，會引導人員疏散的四個基本能力。3、在演練中要注意個人安全，防止發(fā)生安全事故。賓館安全工作方案2為進一步提升賓館管理人員的整體消防素質，普及賓館內員工消防意識和消防常識。公司擬定賓館內舉辦一場現場消防演練?，F根據“預防為主、防消結合”的方針，針對賓館公共設施和樓層結構等特點策劃此次消防演練活動，具體方案如下：一、消防演練部署1、成立消防演練指揮部，地點設在賓館11樓。2、總指揮由賓館最高負責人李大東擔任，同時任現場指揮。3、發(fā)生火災時，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力；現場指揮負責就火災情況向總指揮作及時匯報并現場組織所有義務消防員貫徹執(zhí)行總指揮的指令。4、具體人員職責安排：總指揮具體職責：負責火災現場救援指揮工作，布置以下各組任務?；鹎閭刹煨〗M具體職責：當現場指揮從消防控制中心或其它位置接到火警信號時，迅速下達命令，火情偵查人員應迅速準確地勘察現場，并及時向現場指揮匯報以下情況：①火情位置、燃燒物質和性能、燃燒范圍和火勢蔓延的'主要方向；②是否有人受到火勢威脅及具體所在地點、數量和搶救疏散通道；③有無爆炸、毒害、腐蝕、遇水燃燒等物質，其數量存放形式、具體位置；④火場現場是否有帶電設備以及切斷電源和預防觸電措施；⑤需要保護和疏散的貴重物質及其受火勢威脅的程度；⑥燃燒的建筑物內的消防設施可利用情況；⑦遇誤報，在現場要及時排除。工程搶險小組具體職責：與火警采取如下措施：①關閉非消防電源、煤氣管道閥門；②接警后啟動相應消防泵、噴淋泵或水噴霧泵③啟動防排煙機、正壓送風機；3、滅火行動小組具體職責：受命后立即帶好安全服、頭盔，攜帶安全繩、滅火器等消防器材，在第一時間趕到現場，本著“救人第一”原則進入燃燒區(qū)搶救被困人員。①尋找被困人員的方法：A詢問知情人；B主動呼喊C查看D細聽E觸摸②尋找被困人員的地點：A建筑物內的走廊、通道、樓梯、窗口、陽臺、浴室等房間內的床下、桌下、櫥柜內、衛(wèi)生間、廚房等。③救援的方法：牽、拉、抱、背、扶。④救火的方法：A利用攜帶滅火器材進行撲救；B打開消防栓，利用消防栓內設施進行滅火（沒有電的情況下）4、安全保衛(wèi)小組具體職責：當接到火警時，確認屬實后迅速報告安全部經理及公司總經理根據火情是否撥打119報警電話，并通知當班安全員必須堅守崗位，聽從調配，同時提高警惕，防止壞人渾水摸魚，趁火打劫，保護好現場。5、后勤保障小組具體職責：①疏散人員和車輛；②引導消防車入場；③組織搶救財物、貴重設備，物資暫放處應有人看管，防止被盜；④搶救傷員；⑤清理保護現場。6、機動組：機動組受指揮部指揮，負責增援行動。二、消防指揮小組分工：李大東——總指揮當班經理——副總指揮楊陽——現場指揮小組長吳宇--火情巡查員周俊剛——工程搶修員鄧德清——工程搶修員陳曉莉--安全主管朱英--安全主管潘祥--疏散組組長夏林榮--后勤組組長李亭、吳明娜、劉金梅——疏散組組員陳慧、陳亞男、唐一丹——滅火行動組組員易英、葛建英、敬冬梅——疏散組組員王春梅、李明先、劉梅、黃桂清——滅火行動組組員谷新亮、馬磊、楊浩月、吳麗麗、胡勤俐、邱晶、米志蓉——機動組三、消防培訓過程要點要點一：演練簡述通過現場說明使所有在場人員明了整個消防演練的流程及重要注意事項。要點二：滅火器正確使用方法的示范通過保安員楊陽現場操作示范滅火器的正確使用方法要點三：員工通過學習，逐個實地進行操作演練，確保在發(fā)生火情時能第一時間正確使用滅火裝置進行滅火，防止火情擴大，帶來不必要的損失。以上是此次消防培訓的全部過程，記錄不詳之處請領導審閱、批示。賓館安全工作方案3一、演練目的：為了提高賓館全員的火災防范意識，普及火災常識，掌握火災逃生自救知識和技能，有效預防各類火災事故，各部本著以直觀、規(guī)范的火災演練觀摩，使職工掌握基本的火災預防和逃生自救常識。以此加強消防安全四個能力（檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和小剛宣傳教育培訓能力）的建設。特成立“一部六組”組織機構：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通信聯絡及設備保障組、安全防護救援組和后勤保障組。二、危險性分析：春季是火災隱患的高發(fā)期。進入春季以來，天干物燥，有發(fā)火災的各種可能因素逐漸增加。三、參加人員：賓館全體員工四、應急演練組織體系和職責劃分：（1）消防演練指揮中心總指揮：周兆濤職責：負責根據事故的性質、程度決定是否啟動應急救援程序和啟動級別，負責應急演練期間總體工作的安排。副總指揮：應杰職責：與總指揮一起負責應急演練期間總體工作的.安排或受總指揮委托行使總指揮職責。（2）滅火行動組組長：殷志林成員：保安部剩余員工后廚當班人員職責：立刻趕到著火現場，迅速隔離可燃物，使用滅火器和室內消火栓進行有效撲救，并向指揮中心總指揮反饋火勢情況。通知方式：用對講機向指揮中心報告集結地點：地下車場、起火部位集結（3）疏散引導組組長：葛文濤成員：各部門員工職責：按照指揮部的指令，引導人員有序疏散，在現場組織人員從背火方向消防通道逃生至室外。隨時掌握人員疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況，同時做好客人的安撫工作。通知方式：發(fā)生火情的部門領導就近口頭通知工作時間各部門負責人在收到“賓館發(fā)生火險”電話通知后，通知各部門人員。集結地點：員工通道門口安全區(qū)。（4）設備保障及通訊聯絡組組長：張星成員：李懷陽職責：電工負責切斷著火樓層的非消防電源，啟動消防電源，水暖工負責查看消防水箱和消防水泵給水的情況，并打開水泵結合器的井蓋，電梯工按照指揮部的指令，迫降電梯；消防中心人員正確操控制動消防設備，能根據火情隨時操控防排煙、消防泵等消防設施，為滅火和疏散創(chuàng)造條件提供各種保障；人力資源部負責演習現場現場的拍攝工作，并負責檢查各演習點人員情況，是否按要求執(zhí)行，并負責演習結束后人員清點工作，并將檢查情況向總指揮報告。通知方式：消防發(fā)出“賓館某部位發(fā)生火情”電話通知，再由部門負責人通知各成員。集結地點：消防控制室（5）安全防護救護組組長：謝芬成員：客房前臺及客房部人員職責：按照指揮部下達的命令，安排疏散人員在賓館西側空地集結，劃安全警戒區(qū)域，避免樓面跌落物品擊傷行人和無關人員，組織對受傷人員進行救治，并將傷者情況及時向指揮部匯報。通知方式：有控制中心使用對講機、電話通知集結地點：賓館門口（6）通信聯絡負責人：周兆濤職責：應急預案期間保證賓館內、外通訊的正常應急預案期間對各項應急工作所需人員、物資進行協調處理對應急預案演練期間各項滅火方案的安全性進行分析、評估。保證各項應急工作的安全、有序進行。（7）專業(yè)應急小組負責人及其職責a）義務消防隊：殷志林隊長b）人員分配：A隊當班保安人員B隊當班后廚人員五、需要準備的物資1、滅火器114個2、口罩2個3、手套2雙4、消防服2套六、消防應急演練時間20__年3月20日七、消防演練地點：賓館賓館安全工作方案4一、演練目的：此次，___賓館在20__年__月__日開展消防演練，此次消防演練的直接目的在于，讓廣大賓館員工能深入意識到消防安全的重要性，并能深入了解消防逃生知識，切實樹立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，并具備自救互救的能力，提高抗擊突發(fā)事件的應變能力，能有組織、迅速地引導客人安全、快速地疏散，學會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。二、賓館消防演練時間與地點：時間：_____地點：___賓館三、演練內容：（1）火情報警；（2）滅火器滅火流程；（3）客房遇到火災時的安全疏散。四、組織領導：______（省略）五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程：（１）賓館員工在主樓停車場，學習消防知識及觀看滅火器滅火流程；（２）由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法；（３）滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火；（４）抽調個別員工進行滅火操作；（５）滅火演練完成，滅火組清理火情現場。六、演練現場組織：總指揮：___現場指揮：___報警員：___客房疏散a組：___負責客人及員工疏散。餐廳疏散b組：___負責客人及員工疏散。七、疏散演練步驟：（１）由賓館領導宣布消防演練開始。（２）各部門負責人指揮整理好演練隊伍；（３）___模擬講解撥打＂119＂火警電話：＂___賓館向119報告：我賓館發(fā)生火警，請迅速前來搶救，報警人：___＂；演練地點：主樓客房及二樓餐廳；著火點：主樓三樓疏散組的負責人要穩(wěn)定客人的情緒，指揮客人及員工保持鎮(zhèn)靜，按疏散線路有秩序地進行疏散，逃生時要注意用濕毛巾（濕手帕）捂住口鼻，彎著腰撤離火災現場，注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道，引導客人及員工疏散到賓館正門停車場集合；（４）消防演練完成。八、提前準備的事項：（１）滅火組：準備燃油、木塊、燃燒的.器皿（或鐵桶）、滅火器等；（２）各部門：包括各部門負責人在內各抽調五人參加疏散演練，通知員工疏散線路、方向等各項要求，并準備好毛巾，教育員工，撤離時要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰從各消防通道靠右邊撤離，撤離時不要擁擠，避免踩踏的事件發(fā)生；（３）美工：制作《20__年___黎賓館消防演練》的橫幅，做好攝影記錄的準備工作；（４）工程部：演練當天提前懸掛《20__年___賓館消防演練》的橫幅，待演練結束后拆卸下來；賓館安全工作方案5一、演練目的：為了提高賓館全員的火災防范意識，普及火災常識，掌握火災逃生自救知識和技能，有效預防各類火災事故，各部本著以直觀、規(guī)范的火災演練觀摩，使職工掌握基本的火災預防和逃生自救常識。以此加強消防安全四個能力（檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育培訓能力）的建設。成立“一部六組”組織機構：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通信聯絡及設備保障組、安全防護救援組和后勤保障組。二、危險性分析冬季是火災隱患的高發(fā)期。進入冬季以來，生活區(qū)用電、用火日趨增加，有發(fā)火災的各種可能因素逐漸增加。三、參觀人員賓館、7部、專職安全員及全體員工等。四、應急演練組織體系和職責劃分（1）消防演練指揮中心總指揮：賓館總經理：某某某職責：負責根據事故的性質、程度決定是否啟動應急救援程序和啟動級別。負責應急演練期間總體工作的安排。副總指揮：常務副總經理：某某某職責：與總指揮一起負責應急演練期間總體工作的安排或受總指揮委托行使總指揮職責。滅火行動組1、組長：某某某2、成員:保安部剩余員工出品部當班人員3、職責：立刻趕到著火現場，迅速隔離可燃物，使用滅火器和室內消火栓進行有效撲救，并向指揮指揮中心總指揮反饋火勢情況。4、通知方式：用對講機向指揮中心報告5、集結地點：1：前車場、2：起火部位集結疏散引導組1、1：組長：某某某2：組長：某某某3：組長：某某某2、成員：各部門員工3、職責：按照指揮部的指令，引導人員有序疏散，在現場組織人員從背火方向消防通道逃生至室外。隨時掌握人員疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況，同時做好客人的'安撫工作。4、通知方式：發(fā)生火情的部門領導就近口頭通知：工作時間各部門負責人在收到“賓館發(fā)生火險”電話通知后，通知各部門人員。5、集結地點：員工通道門口安全區(qū)。設備保障及通訊聯絡組1、組長：某某某2、成員：工程部3、職責：電工負責切斷著火樓層的非消防電源，啟動消防電源，水暖工負責查看消防水箱和消防水泵給水的情況，并打開水泵結合器的井蓋，電梯工按照指揮部的指令，迫降電梯；消防中心人員正確操控自動消防設施設備，能根據火情隨時操控防排煙、消防泵等消防設施，為滅火和疏散創(chuàng)造條件提供各種保障；人力資源部負責演習現場的拍攝工作，并負責檢查各演習點人員情況，是否按照要求執(zhí)行，并負責演習結束后人員清點工作，并將檢查情況向總指揮報告。4、通知方式：總機發(fā)出“賓館某部位發(fā)生火情”電話通知，再由部門負責人通知各成員。5、集結地點：消防控制室。安全防護救護組1、組長：某某某2、成員：總經辦人力資源部財務部車隊3、職責：按照指揮部下達的指令，安排疏散人員在賓館西側空地集結，劃定安全警戒區(qū)域，避免樓面跌落物品擊傷行人和無關人員進入樓內。組織對受傷人員進行救治，并將傷者情況及時向指揮部匯報。4、通知方式：有控制中心使用對講機、電話通知5、集結地點：賓館門口通信聯絡負責人：某某某職責：應急預案期間保證賓館內、外通訊的正常。職責：應急預案期間對各項應急工作所需人員、物資進行協調處理。職責：對應急預案演練期間各項滅火方案的安全性進行分析、評估。保證各項應急工作的安全、有序進行。（2）專業(yè)應急小組負責人及其職責a）義務消防隊：A、B、隊長：設兩個義務消防隊：A隊主要實施滅火行動B隊主要組織人員疏散撤離。b)人員分配：A隊：B隊：拍照：某某某，技術部人員。五、需要準備的物資1、滅火器16個、鐵質垃圾桶十一個2、木材110kg、柴油15kg3、口罩110個、手套110雙六、消防應急演練時間20__年11月9日七、消防演練地點：賓館賓館部內生活區(qū)虛設一個著火點八、應急演練實施步驟1）20__年11月9日召開一次現場消防演練專項會議，進行應急演練工作的指示和傳達。2）20__年11月9日上午10點消防物資準備組檢查倉庫消防器材和物資，并上報消防演練指揮中心。3）消防知識現場講解滅火器使用方法演練步驟：1、11點整有人發(fā)現項賓館內一處起火，立即查看并報告安保部，安保部立即報告消防指揮中心總指揮請示，總指揮下達啟動應急救援指令，讓通訊組長通知所有參加義務消防隊員在火警附近集合進行應急處理。2、預警信號發(fā)布后領導小組成員、各專業(yè)組人員、義務消防隊在五分鐘內趕到赴現場組織搶險救援工作，并向總指揮報告人員到位情況，由應急領導總指揮統一指揮3、總指揮視現場火勢情況確定應急等級，當時火勢較小，確定帶領義務消防隊自行撲滅火災，組織人員撲滅。4、突來大風，火勢變大，總指揮立即安排義務消防B隊組織人員撤離，自行撲滅火災較困難，立即安排通訊組撥打119報警電話（告訴消防部門起火的詳細地址、火勢情況）并盡最大的努力實施火災自救。5、安排人員在119車輛必經路口等待，以最快的速度引導119火災救援人員到達準確目的地。6、總指揮對演練進行點評，最后由總指揮宣布演練結束。7、演習結束后，整理現場。賓館安全工作方案6為認真貫徹落實“消防安全四個能力建設”檢查前期消防知識培訓效果以及提高突遇火災處置能力，經各部門協商研究決定，在本月27日下午14：20對賓館全體員工進行一次消防演練，請各部門做好準備。通過演練將進一步增強廣大員工消防安全意識，提高處置火災等突發(fā)事件的'能力，確保賓館客人以及員工生命安全。一、組織領導、參加人員消防安全演練由李朝林顧懷濤組織實施；下設演練評判組：___負責；現場服務組：___負責。邀請單位領導觀摩、指導。二、舉辦時間、地點時間：定于20__年8月27日下午2點；地點：宣威市滇能國際大賓館三、演練項目疏散演練8月27日14:20，賓館當班人員正常上班，未當班人員在員工自行車停放處集合，統一交代注意事項。由康樂部技師扮演客人，分配到各空房間。未當班人員扮演正常上班，聽到警報后演練開始。目的：參加演練人員把所屬部門負責范圍內所有客人引領至安全地帶（賓館門前公路邊）集合。要求:扮演客人者可以提出任何無厘頭要求刁難員工，員工想盡一切辦法說服客人引領至安全地帶。注意事項：消防演練事關重大，演練中所有參與人員嚴肅認真對待，嚴禁嬉戲打鬧，一經發(fā)現，給予重罰。實戰(zhàn)滅火演練水槍滅火演練、干粉滅火器滅火演練兩人配合水帶連接演練。水槍滅火演練：2人配合滅火演練水帶連接:1人“一帶一槍”消防演練。干粉滅火器滅火演練：1人目的：熟悉各類滅火器材使用方法以及注意事項。要求:賓館全體必須學會滅火器材基本操作。四注意事項：1：27日14:20，賓館當班人員正常上班，未當班人員在員工自行車停放處集合，統一交代注意事項。2.賓館消防演練不需要賓館客人真正參與，為防止驚擾到客人休息，請相關部門提前通知相關客人。3.演練當天由康樂部技師扮演客人。4.保安部對講機為1頻道。5.消防演練事關重大，演練中所有參與人員嚴肅認真對待，嚴禁嬉戲打鬧，一經發(fā)現，給予重罰。請各部門按本通知要求給予支持配合，要求各小組和全體演練、參賽人員做好各項籌備、準備工作，以確保本次演練順利進行。特此通知！賓館安全工作方案7一、演習目的：結合賓館年度消防工作計劃，檢驗賓館各部門處置火災突發(fā)事件能力。貫徹“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的指導思想和“預防為主，防消結合”的工作方針。為確保人民生命財產安全和賓館公共安全，提高全員消防安全意識，熟悉、掌握疏散程序，提高自救逃生能力，最大限度降低或減少各類突發(fā)事故造成的損失。二、演習時間：20__年08月10日10:00三、模擬起火部位：賓館_層___房間四、疏散集合地點：賓館后院停車場。五、參加演習部門：保安部-工程部-客房部-前廳部-餐飲部-財務部-人事部-行政辦公室-PA部。六、參加演習人數：120人左右，由各部門員工組成。七、演習內容：1、報警設施測試；2、應急疏散廣播播放；3、切換應急電源；4、排煙系統聯動；5、保安員撲救演練；6、員工（客人）緊急疏散。八、前期準備：1、保安部制訂疏散演習方案并按計劃對所有員工進行演習前的培訓。2、工程部與保安部配合，在演習前檢查各項消防系統聯動設施。3、客房部在08月10日前將本次消防演習的“客信”放置于房間。4、前廳部設置關于本次演習的'提示通知。演習前做好對客解釋工作。九、人員部署：1、指揮中心：由總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理、財務部經理和值班經理組成，協調程序，發(fā)布指令。2、滅火組：由保安部2名員工組成，負責模擬起火部位的撲救。3、警戒組：由保安部1名員工和前廳部1名員工組成，負責在賓館大堂區(qū)域警戒和對客解釋工作。4、疏散組：由客房部、保安部、前廳部、餐飲部等部門共10人組成，在接到疏散指令后指揮各樓層和區(qū)域人員迅速撤離至集合地點。5、協調組：由工程部2名員工組成，負責與保安部協調消防設施運行情況。6、其他部門員工在各自崗位聽候指令，等待疏散。十、實施方案：1、演習開始前五分鐘，保安部經理通知各相關部位做好準備，演習即將開始。2、10:00演習開始，消防控制中心收到___房間煙感探測器報火警信號，通知保安員和前臺主管火速前往現場察看。到達現場后發(fā)現火勢較大，保安員取就的滅火器救火，同時前臺主管通知控制中心“火勢已不可控制”，請求增援。3、消防控制中心確認“真實”火情后，立即通知其他2名保安員著消防服到現場撲救。同時用電話通知前臺并通知客房部、前廳部、工程部和保安部全部將對講機頻率調整為“9”頻。4、前臺員工用電話通知總經理和“賓館危機管理小組”其他成員到消防控制中心集合，說明發(fā)生火警的地點和情況。并通知值班經理赴現場組織滅火。5、在接到火警報告后，總經理等“危機管理小組”成員立即前往監(jiān)控室查看情況，與在現場的值班經理聯系，了解火情，接受匯報和發(fā)布指令。6、總經理在接到現場指揮員或保安經理“賓館人員需全部撤離”的建議后，指揮監(jiān)控室人員播放“疏散應急廣播”，并下達疏散全部賓館人員的指令。7、疏散指令下達后，前臺員工用電話依次通知：客房部―餐飲部―財務部-前廳部―人事部―工程部―行政辦公室―PA部―保安部。各部門組織人員有秩序地從疏散通道撤離。切記：不可以乘坐電梯！8、疏散路線為：賓館每層樓的1、2、3#疏散通道通向一樓的安全樓梯。疏散集合地點為：賓館后院停車場。9、各樓層服務員組織相應樓層內人員從最近的安全通道進行疏散，服務員對照“房態(tài)表”對本區(qū)域內所有部位進行檢查，在確認房間內無人后用粉筆在房門上做√標記后方可撤離。10、餐廳服務員組織人員從最近的疏散通道撤離，廚師關閉煤氣灶開關，熄滅所有爐火，關閉所有電氣設備的電源后，協助餐廳服務員進行疏散。撤離完畢，服務員對所有區(qū)域進行檢查，確認無滯留人員后方可撤離。11、前臺服務員迅速打印出在住客人名單以便撤離后核實。同時協助大堂崗警戒組人員在2、3#安全出口處指導疏散客人。12、行政辦公室、財務部等辦公區(qū)域接到疏散指令后，妥善保存各類重要文件、現金和物品，鎖好后從最近的3#疏散通道撤離至集合地點。13、工程部負責協調的人員應隨時檢查各機組運行情況，確保排煙系統和應急電源系統工作正常，巡視地下所有的機房，檢查水、電等各項均無異常后方可撤離。14、保安部員工除監(jiān)控室值班人員外，檢查各部位無異常后迅速撤離。各部門經理檢查本部門員工疏散情況后迅速撤離。除工作需要留守人員外，其他人員必須到疏散集合地點。15、全部疏散至集合地點后，各部門按出勤情況清點人數，應準確無誤。16、演習結束。17、各部門安全員組成的檢查團在演習過程中進行檢查，演習結束后進行總結，整理出“消防演習”報告。18、進行滅火器實際操作演練。十一、演練要求1、各部門要高度重視，提前做好準備；2、參演人員要積極參加，不得無故缺席；3、合理安排正常工作，做到演練常規(guī)兩不誤。賓館安全工作方案8一、指導思想和基本原則一)指導思想以節(jié)水型社會建設為主線，以創(chuàng)建全國節(jié)水模范縣為載體，以提高水資源利用效率和效益為目標，大力示范推廣先進節(jié)水技術和設備，強化水資源的節(jié)約、保護和管理，落實用水計劃到位、節(jié)水目標到位、節(jié)水措施到位、節(jié)水制度到位的四到位”制度，不斷強化節(jié)水意識，轉變用水觀念，提高用水效率，努力構建節(jié)水型賓館，為促進城鎮(zhèn)節(jié)水型社會建設，切實起到示范帶動作用。二)基本原則1堅持依法管水，促進水資源節(jié)約保護的原則。堅決執(zhí)行水法規(guī)，強化用水管理，規(guī)范用水行為，提高節(jié)水意識，逐步形成節(jié)約用水的社會氛圍和節(jié)水長效機制。2堅持科學用水，實現水資源高效利用的原則。堅持工程措施和非工程措施相結合，推廣應用各種節(jié)水技術、工藝和管理方式，促進水資源的高效利用。3堅持分工協作、高標準示范的原則。充分發(fā)揮主管部門、供水單位、用水單位的管理職能，加大節(jié)水投入，建成高標準的城鎮(zhèn)節(jié)水示范點，促進城鎮(zhèn)節(jié)水型社會建設。二、建設目標通過健全制度，規(guī)范管理，配套完善基礎設施，推廣應用節(jié)水技術，大力營造節(jié)水氛圍，提升賓館節(jié)水用水管理水平，增強員工和客人的節(jié)水意識，達到示范一小片，帶動一大片”目的爭做服務行業(yè)的節(jié)水標兵。主要指標：建立完善賓館節(jié)水用水管理制度；賓館內節(jié)水器具普及率達到100%人均日生活用水量不高于《市行業(yè)用水定額》標準，用水器具漏失率≤2%綠化用水有效利用中水、雨水，并普遍采用噴、滴灌技術；景觀用水有效利用中水、雨水，并循環(huán)利用；年節(jié)水量達到2000立方米以上。三、建設內容一是安裝計量設施，控制用水總量。自備水源井安裝智能化計量控制設施，由用水主管部門配置水權，控制總量，推行刷卡取水。二是改造用水設備，普及節(jié)水器具。對賓館內部的用水設備、管道器具進行全面清查、維修，杜絕跑、冒、滴、漏現象；對不符合節(jié)水標準的器具和設施進行改造，改造更換節(jié)水型水龍頭60個、節(jié)水型便器50個、節(jié)水型淋浴器50個，力爭將衛(wèi)生間公共水龍頭全部改造成紅外線自控節(jié)水裝置。三是修建集雨水窖，購置集雨設施。賓館院落修建集雨水窖，樓房屋頂排水管以下放置雨水收集桶，收集雨水、廢水進行綠化和院落清潔。四是采用節(jié)水技術，減少綠化用水。賓館的綠化供水設施，全部改造成先進的噴灌、滴灌等節(jié)水設施；建設中水回用設備1套，積極利用中水和雨水，減少綠化用水總量。五是制定節(jié)水制度，建立責任機制。制定切實可行的節(jié)水管理辦法》用水管理辦法》用水巡查制度》等以單位員工共同監(jiān)督、共同管理為主要內容的節(jié)水管理制度，堅持用制度管人、用制度管水，把節(jié)水任務細化、量化、具體化，責任落實到各班（組）與經營效益掛鉤，使賓館內部節(jié)約用水走上規(guī)范化、制度化的軌道。四、實施步驟節(jié)水型示范單位創(chuàng)建工作計劃分兩年實施，年開始建設，年完成全部計劃任務。年主要任務：成立工作小組，明確工作任務，靠實工作責任，建立節(jié)水工作責任制；完成計劃的全部工程建設內容和節(jié)水器具改造任務；完善節(jié)水用水管理的規(guī)章制度，全面宣傳節(jié)水科普知識，初步建立節(jié)水型賓館管理體系。年主要任務：鞏固年建設成果，進一步開展節(jié)水宣傳活動，全面落實各項規(guī)章制度，管理方式和營造節(jié)水氛圍上實現新突破；認真總結經驗，組織其它單位參觀學習，推廣成功經驗。五、保障措施一是強化組織領導，落實工作責任。成立以賓館經理為組長，各班（組）主任為成員的節(jié)水管理領導小組，負責整個工作的組織領導，并安排專人具體負責節(jié)水工作和宣傳活動的計劃、安排、組織和實施，做到有專兼職節(jié)水管理人員，有節(jié)水管理制度措施，建立“組織領導—目標定位—專人負責—目標實現”工作機制，使創(chuàng)建活動目標明確，任務具體。建立“項項有人抓”項項有落實”項項有結果”目標管理責任制，形成創(chuàng)建節(jié)水型示范單位的良好開局。二是強化宣傳教育，營造節(jié)水氣氛。賓館院落制作懸掛以“節(jié)約用水，從我做起”節(jié)約用水、保護綠洲”節(jié)水惜水、保護生態(tài)”等內容的宣傳橫幅；賓館內部所有水龍頭上方張貼“請珍惜每一滴水”等內容的節(jié)水警示標識；客房擺放“節(jié)水節(jié)電、保護綠洲”等內容的'提示支架；房間和公共衛(wèi)生間張貼用水器具大水、小水使用提示標識；接待大廳、樓層、餐廳過道懸掛以“節(jié)約用水、關愛是共同的心愿”為主題的節(jié)水宣傳畫。精心設計警示和溫馨提示的形式和內容，力求切合客人的消費心理、關愛心理、同情心理、接受心理，使客人在耳濡目染中自覺增強節(jié)水意識，參與節(jié)水行動。對節(jié)水規(guī)范、節(jié)水常識進行專題培訓，要求員工在做好單位節(jié)水工作的同時，積極帶領家人樹立節(jié)水意識、開展節(jié)水行動、加強節(jié)水宣傳，開展好家庭節(jié)水活動，鄰居中發(fā)揮示范帶動作用。三是加強用水管理，杜絕浪費現象。對賓館內供水設施時常進行巡視檢查，對發(fā)現的問題及時采取措施解決，保證用水正常。要求職工用完水及時關閉、關嚴水龍頭的同時，提示客人注意節(jié)約用水，嚴禁跑、冒、漏、滴現象發(fā)生。嚴格執(zhí)行總量控制和定額管理指標體系，執(zhí)行計量收費和超用水加價收費制度，逐步提高節(jié)水管理水平。四是積極籌措資金，完善基礎設施。積極爭取政府、業(yè)務主管部門專項經費支持，采取政府撥一點、部門給一點、賓館籌一點的籌資辦法，完成創(chuàng)建任務，完善基礎設施，提高用水效率。五是嚴格考核驗收，推廣成功經驗?？h政府將按照《縣創(chuàng)建節(jié)水型單位工作指導意見》中確定的節(jié)水型單位基本標準”組織開展考評和驗收工作。全面完成計劃任務、工作比較突出、考評和驗收成績優(yōu)良，將樹立為全縣“節(jié)水型單位”并給予表彰獎勵；若未能完成計劃任務，考評和驗收成績一般，將給予通報批評。賓館安全工作方案9一、公共區(qū)域消毒每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、地面、墻壁、衛(wèi)生間等公共部位及公共接觸物品進行消毒。每個區(qū)域使用的保潔用具要分開，做到專區(qū)專用、專物專用，避免交叉污染。傳遞紙質文件前后均需洗手，傳閱文件時需佩戴口罩。公共用品用具嚴格執(zhí)行一客一換一消毒。衛(wèi)生間應保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設施正常使用。二、酒店具體操作：①地面、墻壁消毒配制濃度為1000mg/L含氯消毒液（配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%-6%，配制時取1份消毒液，加入49份水）。消毒作用時間應不少于15分鐘。②桌面、門把手、水龍頭等物體表面消毒配制濃度為500mg/L含氯消毒液（配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入99份水）。作用30分鐘，然后用清水擦拭干凈。③衛(wèi)生間消毒客房內衛(wèi)生間每日消毒1次，客人退房后應及時進行清潔和消毒。公共衛(wèi)生間應增加巡查頻次，視情況增加消毒次數。衛(wèi)生間便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。衛(wèi)生間內的'表面以消毒手經常接觸的表面為主，如門把手、水龍頭等，可用有效氯為500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑，擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。④拖布和抹布等清潔工具消毒使用后以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑進行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈，晾干存放。⑤電話消毒做好日常清潔，建議座機電話每天用75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。賓館安全工作方案10賓館營銷由銷售部負責，是對外處理公共關系和銷售業(yè)務的部門，銷售人員的形象，直接影響賓館的聲譽。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要窗口，它對賓館進行決策，為經理人制定銷售方案，為賓館開辟銷售渠道，疏通關系網絡，實現公關互聯，極高經濟效益和社會影響力都起到了重要作用。一、市場定位根據周邊賓館檔次、環(huán)境、價位、服務以及競爭情況作出自己的定位。二、目標市場1、政府、企業(yè)、公司員工到本地出差的客戶；穩(wěn)定性高，不具有太強的季節(jié)性。是非常有潛力的客戶類型。2、各個旅行社的旅游團隊；穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期。3、各大小公司展銷會、培訓會；如：三一重工、徐州重工的訂貨會，保險公司的培訓會。4、零散客戶；零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。三、產品營銷渠道1、網絡平臺銷售。2、電話銷售。3、與旅行社，旅游團合作。4、與政府機關建立業(yè)務往來。5、與餐飲企業(yè)合作。6、與大型企業(yè)合作。四、具體實施方案1、會員價賓館制作會員卡，免費辦理會員，憑會員卡入住可享受8.8折優(yōu)惠，可積分送禮。2、限時特惠房例：當日晚上10點后，商務客房以_元特價出售或贈_元左右的禮品。因個人思想不同，有很多顧客為這禮品前來。使用說明：建議為防止顧客出現期待效應，而且在不影響客房正常銷售的情況下，酒店應只針對某些入住率偏低的房型進行促銷。截止日期和入住率的標準，由酒店根據實際情況決定。3、禮品房例：禮品房應該是酒店根據之前一段時間的客房銷售情況，對某些總體入住率較低的房型，進行一種贈送禮品銷售的方式。此種方式不限時段，起始終止時間由酒店自由確定。4、超級團購價例：買10送1，凡當日一次性同時入住11間客房，可減免1間價格最低的客房房費或一次性同時入住十間以上含十間送結款人二百元左右的'禮品。很多結款人因禮品會是我們長期客戶。多為單位團體。使用說明：此類促銷多用于集團客戶和團隊客戶。5、延時促銷例：如果連續(xù)住宿4夜，則1夜的住宿免費！或連續(xù)入住4夜送_元的禮品一份。有很多顧客即報銷了房費又得到了禮品。你不讓他來住店都不行。使用說明：此類促銷多用于同種房型的續(xù)住，而續(xù)住不同房型多則不退少則補。6、提前預購價例：提前_日預訂20__年6月某房型并即時確認，可享受8折瘋狂優(yōu)惠。使用說明：此種促銷手段要求提前預訂，多出現在淡季促銷中，且限定某些房型，對付款或確認也有要求。7、?？投Y品體驗例：在3月內，住宿超過6次，第7次入住時送_元左右的禮品一份。使用說明：此種促銷旨在提高顧客的忠誠度，所以建議按入住的次數，而不是房間晚數為標準。而禮品的強度，也可由酒店根據當日的酒店客房的入住情況作靈活處理。8、熱點事件促銷例：開學期間，所有學生憑錄取通知書入住酒店可享受8.8折優(yōu)惠或送禮品以增加對酒店的認知度。使用說明：此類促銷多以社會事件為契機，如開學、婦女節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等等，但受制于熱點的時效性，只能短期使用。9、特殊人群促銷例：新住客超值體驗價，所有第一次入住酒店可享受8.8折優(yōu)惠或送禮品以增加對酒店的認知度。使用說明：此類促銷多為酒店根據自身特點細分市場而定，并且可以長期使用，但需限定房型。10、商家聯合促銷例:凡持__卡的顧客入住酒店，結帳時可再享受9折優(yōu)惠。使用說明：此類促銷多以商家強強聯合、互相共享其用戶資源，而且可不限房型并長期使用。11、限量超值搶購價例：_元超值體驗價！標準房每日限量10間且只能預訂１晚，先確認先得！使用說明：此類促銷短期內具有很強的廣告效應，但為保證酒店效益，房間不宜過多。12、最低承諾價例：20__年6月，某顧客可以多次以一定價格入住某房型。在有房情況下，規(guī)定時段內，可多次享受此房價。使用說明：此類促銷多用于淡季促銷活動，建議預收房費并限定入住次數。13、優(yōu)惠顧客拓展獎勵計劃例：20__年6月1日至6月31日，每月只要介紹新顧客累計達3名且每位新顧客在當月酒店消費達_元，可送_元左右的贈品。使用說明：此類促銷需要酒店做好顧客的推薦人相關資料的紀錄工作。五、建立靈活的激勵營銷機制1、通過訂房提成提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。2、與周邊餐飲企業(yè)的管理人員有償合作（合作方案附后）。3、與周邊具有會展、培訓、銷售活動的有大量住宿需求的大中型企業(yè)主要領導進行有償合作（合作方案附后）。賓館安全工作方案11活動目的：20__年圣誕節(jié)即將來臨!為了讓消費者體會到__大酒店輝煌的品牌氣勢和獨特的圣誕文化氛圍，力爭做到比往年更具慶祝圣誕節(jié)的氣氛，我們在裝飾和布置上突出新穎和獨特；在__市加大廣告宣傳力度，達到在經濟利益增長的同時，程度的強化酒店的知名度，提升品牌影響力?；顒訒r間：20__年12月24日活動地點：__大酒店活動主題：讓我們把圣誕的鐘聲傳播四方，也讓我們把圣誕的祝福灑向人間?；顒觾热荩夯顒硬僮鞑呗砸弧⑹フQ節(jié)酒店的布置及裝飾（一）、主景點布置1、大廳外：在大廳外空地做一個三米高的城堡及風車裝飾（木工制作），顯得高大氣派，吸引客人注意。2、大堂：大堂準備擺兩個景點：一是總臺前做一個長城雪景圖；二是在客梯前空地做一顆精美的圣誕樹。3、中西式餐廳、咖啡廳、棋牌室，桌球室，影視廳，射擊模擬高爾夫室，按摩保健室：以氣球和裝飾燈，噴繪為主體裝飾物。4、大廳內外柱子：以燈和噴繪做主體裝飾物。（二）、其他景點布置娛樂綜合樓：以氣球和裝飾燈，噴繪為主體裝飾物。（三）、禮品主要是圣誕節(jié)當晚在各營業(yè)區(qū)及晚會現場所發(fā)的禮品和在客房?？?，商務客人所送的禮品。二、酒店整體氣氛布置（一）、酒店所有的員工都必須著紅色圣誕裝，加強節(jié)日氣氛。（二）、安排兩名圣誕天使迎賓。（三）、安排兩名圣誕老人和小丑給每一位顧客發(fā)送圣誕帽，有酒店形象標志的。（可以其他商家合作）（四）、酒店內播放圣誕頌歌。（播放的曲目：《平安夜》、《普世歡騰，救主下降》《天使歌唱在高天》《緬想當年時方夜半》《圣誕鐘聲》等等）活動方式：對當天到__大酒店消費的顧客都可以進行贈送“平安果”（蘋果）活動。顧客可親自“采摘”平安果，寓意一年的.收獲。具體內容：“平安夜”是一個很親情的夜晚，同時也是__大酒店增強品牌形象的好時機，為此，我們計劃把“平安果”和包含親情的“親情卡”綁在圣誕樹上，這樣就賦予一個普通的蘋果以親情、關愛、溫暖的元素。而祝福平安的親情卡片也帶著一份__大酒店對顧客一年來的支持和一份祝福!圣誕老人：背著禮物包包騎著鹿的圣誕老人從大廳從天而降，此時漫天雪花飛舞，《叮叮當》歌曲響起，圣誕老人降臨，從包包里拿出圣誕糖果散向來賓，深深的祝福忙碌的人們及時享受幸福!賓館安全工作方案12一、目的：1、整合、提煉胥城大廈企業(yè)文化理念，編制胥城大廈企業(yè)文化建設規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設打下理念基礎和框架。2、采用文化營銷的思路和手法，結合、利用第28屆世界遺產委員會大會在蘇州召開的契機，策劃和體現"情滿胥城迎’世遺’"的主題，密切胥城大廈和第28屆世界遺產委員會大會的關系，在"情滿胥城迎’世遺’"的主線（或紅線）上，系統性地策劃系列活動，以進一步有效提升胥城大廈的社會影響力、良好形象和知名度，促進胥城大廈的營銷業(yè)績的提升。二、主題含義：1、隱含性、對應性、延伸性地體現蘇州"小橋、流水、人家"的獨特風土人情："小橋"——連接、溝通的功能，這里用"迎接"的"迎"來對應體現；"流水"——流動的水，對應"多"情流露，即這里的"情滿"；"人家"——是地方的含義，在這里對應"胥城"和"世遺"。2、"情"將體現：（1）風土人情——"蘇幫菜"、"湘菜"等美食節(jié)，給客人贈送法式點心——天使的味道，給重點、重要客戶贈送"世遺展"的參觀券；（2）親情和柔情——慶祝"五一"的優(yōu)秀員工"群英會"；歡慶"六一"贈職工兒童"好倫哥"；（3）友情和親情——緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓；慰問與胥城大廈相關的母親；（4）激情——紀念參加金鑰匙聯盟一周年活動，體現"客人的滿意和驚喜一定是來源我們對自己工作和胥城顧客的熱情和激情"；3、"滿"將體現：帶有多"情"的主題活動，表明胥城人滿腔熱情、以情感人的'服務理念。4、"情滿"一詞體現情感的氣氛充滿于胥城里。5、"胥城"表明地方，一語雙關，既是胥城大廈，又是蘇州的代名詞。6、"世遺"——第28屆世界文化遺產委員會盛會，成為和申報世界文化遺產所在地的地方。7、用"情"為紅線系上"金鑰匙"，把胥城大廈的"多情"和"滿意+驚喜"理念貫穿于系列活動中，似"流水"流過4月——7月，似"流水"流進胥城大廈顧客的心里，流進參加"世遺"盛會的代表心里、并通過他們流到"世遺"的地方和申報"世遺"的地方。三、系列活動：1、4月4日——28日：舉辦美食節(jié)，策劃和體現"食全食美在胥城"的主題，對美食節(jié)期間來消費的客戶送一個"浪漫和驚喜"的贈品或禮品，"天使的味道"點心和參觀第28屆世界遺產委員會大會的參觀券。具體執(zhí)行部門為市場營銷部、餐飲部，配合部門為總辦。2、4月14日：慶祝胥城大廈加入金鑰匙聯盟一周年活動，舉辦"讓’金鑰匙’在胥城每個角落閃閃發(fā)光"的文化論壇活動，請"金鑰匙"聯盟中國部的領導來培訓，組織"金鑰匙"員工和各部門員工在論壇上交流，如何在自己的崗位上實現和體現金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門為總辦和人事培訓部，配合部門為各部門。3、5月1日-5月4日：歡慶勞動節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有"紅色"概念的主題活動和事件，體現勞動光