2.2 區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景

新零售基礎教學課件項目二

新零售技術應用場景區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景人工智能在新零售應用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應用場景AR/VR虛擬技術在新零售應用場景PART03PART04知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景及價值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術；6.熟悉AR/VR虛擬技術在新零售中的應用價值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應用價值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)在新零售中的應用場景及價值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，增強民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認同感與歸屬感。學習目標引導案例技術升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術應用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產(chǎn)品到賣服務，一直在積極自主地研發(fā)新技術、新應用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術應用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經(jīng)開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時營業(yè)，沒有收銀員，消費者首次進入時，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進入超市，挑選完貨品后，直接從結算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺、智能廣告牌等四個部分，可隨意組合。消費者走進京東無人便利店，消費者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個商品前面停留多長時間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因為京東給每個貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應器及人臉識別攝像頭，實現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨立完成補貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當選好了商品之后，便可以把它們挨個放在智能結算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應鏈，實現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎上，還全面發(fā)力即時零售，嘗試提速至“小時達”甚至是“分鐘達”。與京東過往零售業(yè)務比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者在京東APP下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠實現(xiàn)1小時內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機送貨技術，此后建立了干線、支線、終端三個層次的無人機物流配送和通航物流體系。干線無人機可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機可以在物流分中心之間快速轉移，終端無人機則前往偏遠地區(qū)，解決最后一公里的配送問題。基于5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗?；谌珬Ｗ匝蠥I技術，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務閉環(huán)，更有“知心、走心、關心”的特性，可通過全鏈路核心服務節(jié)點數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結合細粒度用戶情緒識別技術，進行多模態(tài)情感交互，預測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時還會判斷對話情況和復雜度，無縫銜接到人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢機器人”“語音外呼”“語音導航”“語音應答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價值中心”的轉換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構建出一個智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網(wǎng)絡資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術等新技術助力新零售業(yè)務發(fā)展，你還知道哪些新零售技術應用場景呢？結合案例及生活經(jīng)驗談談你的認識。區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景02在“新零售”時代，越來越多的消費者積極參與到零售行業(yè)中。品牌銷售消費流量擁有用戶數(shù)量越多的零售企業(yè)所具有的競爭力就越強大，這也就產(chǎn)生了馬太效應，最后導致在中心化的大型零售業(yè)發(fā)展越來越迅猛，而中小型的零售業(yè)發(fā)展則會越來越困難。各個零售企業(yè)都是抱著警惕的態(tài)度對待其他零售平臺零售企業(yè)形成信息孤島區(qū)塊鏈下的“新零售”突破了傳統(tǒng)零售業(yè)和“新零售”的思維，或許可以打破中心化大型電商企業(yè)所建立的用戶規(guī)模的絕對優(yōu)勢，讓中小型企業(yè)也能獲取更多的利潤。01區(qū)塊鏈的概念具體指什么？02區(qū)塊鏈的特征有哪些？03區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景有哪些？04區(qū)塊鏈應用于新零售有哪些具體的價值？區(qū)塊鏈是一個去中心化的數(shù)據(jù)庫，依靠密碼學和數(shù)學巧妙的分布式算法，在無法建立信任關系的互聯(lián)網(wǎng)上，無需借助任何第三方中心的介入就可以使參與者達成共識，以極低的成本解決信任與價值的可靠傳遞難題。（一）區(qū)塊鏈的概念區(qū)塊鏈概述從狹義來講，區(qū)塊鏈是一種按照時間順序將數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數(shù)據(jù)結構，并以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈概述廣義來講，區(qū)塊鏈技術是利用塊鏈式數(shù)據(jù)結構來驗證與存儲數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點共識算法來生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎架構與計算方式。區(qū)塊鏈概述本質(zhì)上看，區(qū)塊鏈是一個去中心化的數(shù)據(jù)庫，依靠密碼學和數(shù)學巧妙的分布式算法，在無法建立信任關系的互聯(lián)網(wǎng)上，無需借助任何第三方中心的介入就可以使參與者達成共識，以極低的成本解決信任與價值的可靠傳遞難題。（二）區(qū)塊鏈的特征開放性獨立性安全性0102030405匿名性去中心化區(qū)塊鏈概述01去中心化區(qū)塊鏈概述去中心化是區(qū)塊鏈最突出最本質(zhì)的特征，它不依賴第三方管理機構或硬件設施，除了自成一體的區(qū)塊鏈本身沒有中心管制，通過分布式核算和存儲各個節(jié)點實現(xiàn)了信息自我驗證、傳遞和管理。區(qū)塊鏈概述中介化的信任系統(tǒng)自身保證其真實性，不需要外在信任背書主體介入。在去中心化的新零售環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術讓供應鏈系統(tǒng)的安全性大大提升，線上線下零售實現(xiàn)了開放與共享。在這個系統(tǒng)中每一方都能夠加入到區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，成為其中的一個節(jié)點，且每個節(jié)點是平等的，這保證了交易的公平性和安全性。02新的信任機制區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈從真正意義上改變了信任機制，這種信任機制是由共識機制建立起的區(qū)塊鏈各節(jié)點之間信任，不受任何人的干預。這可以使零售商和消費者之間建立更加牢固的信任關系，創(chuàng)造更多的價值。03開放性區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈技術基礎是開源的，除了交易各方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)對所有人公開，信息透明，任何人都可以通過公開的接口查詢區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)和開發(fā)相關應用?；趨^(qū)塊鏈網(wǎng)絡，從商品原材料到商品生產(chǎn)、加工、配送都由區(qū)塊鏈系統(tǒng)進行監(jiān)督，并且各個環(huán)節(jié)之間信息是共享的，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就能夠通過區(qū)塊鏈網(wǎng)絡追溯到有問題的節(jié)點并依法對其進行懲戒。同時全程的信息消費者也可以看見，這將極大的增加消費者對商品的信任。區(qū)塊鏈概述04獨立性區(qū)塊鏈概述基于協(xié)商一致的規(guī)范和協(xié)議，整個區(qū)塊鏈不依賴第三方，所有節(jié)點能夠在系統(tǒng)內(nèi)自動安全地驗證、交換數(shù)據(jù)，任何人為的干預都不起作用。05安全性區(qū)塊鏈概述信息不可篡改，因為區(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)只能增加，不能修改的特性，從而決定了交易的公開透明和不可篡改性。只要不能掌控全部數(shù)據(jù)節(jié)點的51%，就無法肆意操控修改網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，這使區(qū)塊鏈本身變得相對安全，避免了主觀人為的數(shù)據(jù)變更。06匿名性區(qū)塊鏈概述除非有法律規(guī)范要求，從技術上講各區(qū)塊節(jié)點的身份信息不需要公開或驗證，信息傳遞可以匿名進行。區(qū)塊鏈賦能新零售物流端應用區(qū)塊鏈技術在新零售行業(yè)的具體應用場景123供應鏈端應用交易端應用區(qū)塊鏈賦能新零售應用場景一物流端應用12智能合約的應用將改變物流行業(yè)與法律的結合方式，通過區(qū)塊鏈建立的信任合約更有執(zhí)行力，這樣可以節(jié)省大量的時間和資源。區(qū)塊鏈的高透明度的特點減少了“中間商賺差價”的間接費用，無論是線上還是線下，交易都將變得透明化，這對物流行業(yè)具有很積極的影響。區(qū)塊鏈賦能新零售2017年8月，全球區(qū)塊鏈貨運聯(lián)盟（BlockchaininTransportAlliance，簡稱BiTA）成立，由經(jīng)驗豐富的物流技術和貨運管理人員組成，目標是開發(fā)物流及貨運行業(yè)的區(qū)塊鏈應用標準并將其推廣。區(qū)塊鏈賦能新零售超過200家國際物流與技術企業(yè)已加入聯(lián)盟區(qū)塊鏈賦能新零售2018年1月31日，京東物流加入該聯(lián)盟，成為國內(nèi)首個加入該聯(lián)盟的物流企業(yè)。區(qū)塊鏈賦能新零售BiTA成員（部分）區(qū)塊鏈賦能新零售2018年2月底，菜鳥網(wǎng)絡與天貓國際(天貓跨境電商平臺)聯(lián)合發(fā)布基于區(qū)塊鏈的防篡改的物流追蹤數(shù)據(jù)。區(qū)塊鏈賦能新零售消費者在手機淘寶的物流詳情頁面，可通過底端的“查看商品物流溯源信息”按鈕，進入商品溯源頁面，即可查看購買商品的全部溯源信息，確保商品來源真實可靠。區(qū)塊鏈賦能新零售應用場景二供應鏈端應用利用區(qū)塊鏈技術構建“數(shù)字化供應鏈”，也是發(fā)生于零售業(yè)的一項延伸性技術創(chuàng)新，尤其是發(fā)生在全球跨境的供應鏈管理和流通。供應鏈涉及商品生產(chǎn)和分配的所有環(huán)節(jié)，包括從原材料到成品制成再到流通至消費者的整個過程，覆蓋數(shù)百個環(huán)節(jié)，跨越數(shù)十個地理區(qū)域，而且產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)都分布在各參與方中，信息是割裂的。區(qū)塊鏈賦能新零售區(qū)塊鏈，只要給每個商品植入一個芯片，將商品注冊到區(qū)塊鏈上，使其擁有一個數(shù)字身份，再通過一個去中心化的賬本來記錄這個數(shù)字身份的所有信息，就可以達到驗證效果，公開透明且無法做假。因此利用區(qū)塊鏈技術構建“數(shù)字化供應鏈”，實現(xiàn)商品的全程溯源，從而防止偽劣假冒商品。區(qū)塊鏈賦能新零售早在2017年7月京東物流便攜手Y事業(yè)部試水區(qū)塊鏈技術，聯(lián)合中國出入境檢驗檢疫協(xié)會等行業(yè)權威機構，同沃爾瑪、好奇、達能、莎莎、Rakuten、ebay精選等20大全球知名品牌商以及德迅、亞致力等國際性的貨運服務商等合作伙伴成立跨境溯源聯(lián)盟。區(qū)塊鏈賦能新零售該聯(lián)盟以區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)為技術支撐，以全球性的品牌商和零售商、國際運輸服務提供商為主要支撐，整合提貨、運輸、倉儲、清關和配送服務，打通了保稅備貨和跨境直郵兩種形式的跨境電商供應鏈信息，形成跨境物流領域的全鏈條服務。區(qū)塊鏈賦能新零售借助“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，京東搭建了一個“新鏈路、高品質(zhì)、全透明”的跨境商品精準追溯生態(tài)體系，將生產(chǎn)、運輸、倉儲、清關、報檢和配送等相關環(huán)節(jié)的信息有效串聯(lián)起來，提升商品的可追溯性，實現(xiàn)全供應鏈的可視化展現(xiàn)，營造安全可信賴的消費市場環(huán)境。新鏈路高品質(zhì)全透明區(qū)塊鏈賦能新零售應用場景三交易端應用區(qū)塊鏈的核心價值在于構建可信任的多中心體系，將分散獨立的各自單中心，提升為多方參與的統(tǒng)一多中心，從而提高信任傳遞效率，降低交易成本。解決了多方協(xié)同中的阻礙，最終達到信任、透明、公開、安全。區(qū)塊鏈賦能新零售商品原產(chǎn)地（品牌商）終端消費者交易平臺（零售商）商品原產(chǎn)地（品牌商）終端消費者區(qū)塊鏈賦能新零售源頭01制作出廠0203上架銷售04品牌商也可以看到每件商品的流向以及終端消費者的分布情況，因此從技術的理論角度來講，品牌商完全可以直接觸達每一個精準又私密的終端消費者。區(qū)塊鏈賦能新零售自由公開安全加密傳統(tǒng)零售平臺中心連接消費者完成商品最后交付的功能在未來很可能會被品牌商直接接管，當然，這個實踐暫時無法預估。區(qū)塊鏈賦能新零售R3聯(lián)盟是目前全球頂級的區(qū)塊鏈聯(lián)盟，由R3公司于2014年聯(lián)合巴克萊銀行、高盛、J.P摩根等9家機構共同組建，至今已吸引42家巨頭銀行參與，其中包括富國銀行、美國銀行、紐約梅隆銀行、花旗銀行、德國商業(yè)銀行、法國興業(yè)銀行等。區(qū)塊鏈賦能新零售2019年4月9日，中國信息通信研究院宣布已加入國際區(qū)塊鏈R3聯(lián)盟，旨在促進我國區(qū)塊鏈技術與國際行業(yè)組織深入交流合作。該聯(lián)盟基于Corda平臺，正在打造全球最大的金融區(qū)塊鏈行業(yè)組織，試圖做一個全球的去中心化的實時結算清算系統(tǒng)。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值區(qū)塊鏈助力供應鏈改革，根治供應鏈腐敗區(qū)塊鏈助力生產(chǎn)，減少庫存和產(chǎn)品過剩構筑廠家、商家、消費者利益共同體，改變零售業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈通過智能合約為零售提供誠信保障用區(qū)塊鏈追溯產(chǎn)品來源，杜絕假貨01構筑廠家、商家、消費者利益共同體，改變零售業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈應用于新零售的價值在新零售時代，口碑效應甚至超過了廣告。消費者的分享、轉發(fā)和推薦更有利于產(chǎn)品營銷。如何讓更多的消費者愿意分享并能取得報酬，其實是一個誠信和透明度的問題。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值傳統(tǒng)加入?yún)^(qū)塊鏈技術手段數(shù)據(jù)無法溯源，商家很難準確監(jiān)測消費者分享的頻率和效果，無法給出相應的報酬，消費者也就失去了分享的動力所有數(shù)據(jù)登記在鏈上，無法偽造、篡改且可以溯源，那么上述問題就迎刃而解區(qū)塊鏈應用于新零售的價值商家完全可以讓消費者在獲得高性價比消費體驗的同時，還能分享消費紅利，從而讓“廠家、商家、消費者”真正成為利益攸關的鐵三角，成為利益共同體。廠家商家消費者區(qū)塊鏈應用于新零售的價值一旦引入智能合約，由于區(qū)塊鏈系統(tǒng)是一個去中心化的系統(tǒng)，任何一個節(jié)點被破壞都不會影響到整個網(wǎng)絡，所以可以進一步保證合同的安全性。02區(qū)塊鏈通過智能合約為零售提供誠信保障區(qū)塊鏈應用于新零售的價值2017年5月，阿里巴巴的1688大企業(yè)采購平臺與第三方電子合同平臺“法大大”（區(qū)塊鏈相關企業(yè)）達成合作，在1688大企業(yè)采購平臺正式上線第三方電子合同服務。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值1688用戶能夠在線簽署電子合同，通過電子合同智能管理企業(yè)采購全流程，從而提升1688平臺交易效率。1在大宗商品交易過程中，交易各方可借助電子合同立即進行交易，合同的制定、調(diào)整、簽訂等均可在線進行，交易效率得到極大提升，并且確保了交易的安全、可靠，從源頭上避免了因電子協(xié)議、口頭協(xié)定等法律效力低下的傳統(tǒng)模式帶來的法律風險。2一切數(shù)據(jù)記錄在鏈上，互鏈互通，點鏈直達，高效透明，從生產(chǎn)到流通到倉儲所有信息清晰明朗，并且可以進行追溯，從而打通整個零售環(huán)節(jié)，讓用戶、終端、企業(yè)、市場等全產(chǎn)業(yè)鏈