DB4503T 0015-2021紅色文化研學(xué)基地服務(wù)規(guī)范

ICS03.080

CCSA16

4503

桂林市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4503/T0015—2021

紅色文化研學(xué)基地服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationofredtourismresearchbase

2021-12-15發(fā)布2022-01-01實(shí)施

桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4503/T0015—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由桂林市文化廣電和旅游局提出。

本文件起草單位：桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桂林市文化廣電和旅游局、興安紅軍長(zhǎng)征突破湘江烈士

紀(jì)念碑園管理處、全州紅軍長(zhǎng)征湘江戰(zhàn)役文化保護(hù)傳承中心、灌陽(yáng)紅軍長(zhǎng)征湘江戰(zhàn)役文化保護(hù)傳承中心、

全州縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、全州縣文化廣電體育和旅游局、興安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、興安縣文化廣電體育

和旅游局、灌陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、灌陽(yáng)縣文化廣電體育和旅游局、桂林升輝旅游景區(qū)投資管理有限責(zé)

任公司、廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。

本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、周遠(yuǎn)良、吳光林、范海云、胡佳麗、唐慧、陸健、唐燕芳、

羅基富、蔣林、任滿艷、蔣冠樺、陸妃妃。

I

DB4503/T0015—2021

紅色文化研學(xué)基地服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了紅色文化研學(xué)基地服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了紅色文化研學(xué)基地服務(wù)的基本要求、

服務(wù)要求、安全管理、服務(wù)改進(jìn)的要求。

本文件適用于紅色文化研學(xué)基地的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2893安全色

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB7793中小學(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求

LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

紅色文化研學(xué)基地redtourismresearchbase

以重大影響和教育意義的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，能夠滿足紅色愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)的場(chǎng)所。

3.2

研學(xué)導(dǎo)師studytutor

在研學(xué)過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)教育方案，指導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。

[來(lái)源：LB/T054—2016,3.2，有修改]

4基本要求

4.1教學(xué)場(chǎng)所

4.1.1研學(xué)基地應(yīng)建設(shè)或劃定專門(mén)的研學(xué)場(chǎng)地，為學(xué)員提供開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐課程的場(chǎng)所。

4.1.2室外場(chǎng)地的選擇應(yīng)符合紅色文化研學(xué)基地需求。

4.1.3室內(nèi)場(chǎng)地的采光和照明應(yīng)符合GB7793的要求。

1

DB4503/T0015—2021

4.2教學(xué)設(shè)施

4.2.1應(yīng)根據(jù)課堂需要配備設(shè)施設(shè)備。

4.2.2配備紅色文化特色教學(xué)用具、軍事模型、沙盤(pán)模型、戰(zhàn)壕以及相應(yīng)體驗(yàn)的工具。

4.2.3配置數(shù)量合理、內(nèi)容豐富、種類齊全的紅色文化相關(guān)科普讀物、音像制品、研學(xué)手冊(cè)、研學(xué)導(dǎo)

覽圖等公共信息資料。

4.3人員要求

4.3.1鼓勵(lì)研學(xué)導(dǎo)師考取資質(zhì)證書(shū)，小學(xué)生與研學(xué)導(dǎo)師配置的比例不低于20:1，中學(xué)及以上的學(xué)員與

研學(xué)導(dǎo)師配置的比例不低于40:1。指定研學(xué)導(dǎo)師作為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組長(zhǎng)，全程跟隨項(xiàng)目活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)

調(diào)研學(xué)過(guò)程中的各項(xiàng)工作。

4.3.2應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)配置相應(yīng)數(shù)量的安全員。

4.3.3應(yīng)配備有數(shù)量適宜的專（兼）職醫(yī)護(hù)人員。

4.3.4應(yīng)有與學(xué)員數(shù)量相匹配的，為研學(xué)活動(dòng)提供相關(guān)配套服務(wù)的服務(wù)人員。所有服務(wù)人員應(yīng)熟練掌

握本崗位、紅色文化、醫(yī)學(xué)救助、災(zāi)害應(yīng)急相關(guān)知識(shí)和技能。

4.4步道與交通工具

4.4.1基地內(nèi)可設(shè)置游覽步道，其設(shè)置宜兼顧學(xué)員愉悅與審美需求，沿線合理設(shè)置方便座椅、遮陽(yáng)避

雨場(chǎng)所、休息場(chǎng)所等公共設(shè)施，路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保狀態(tài)良好。

4.4.2學(xué)員在研學(xué)基地內(nèi)乘坐的交通工具應(yīng)完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源。

4.4.3研學(xué)基地停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)合理，應(yīng)便于交通工具集中管理，便于承運(yùn)汽車安全進(jìn)出、?？?。

4.5公共信息圖形符號(hào)

4.5.1入口處、交叉路口、景觀景點(diǎn)以及服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置圖形標(biāo)志。

4.5.2公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB2893、GB2894、GB/T10001.1及GB/T10001.2的要求。

4.5.3提示宣傳標(biāo)識(shí)應(yīng)涵蓋安全警示、文明游覽提示、紅色旅游宣傳等內(nèi)容。

4.6安全設(shè)施

4.6.1研學(xué)基地應(yīng)設(shè)有安全疏散通道、應(yīng)急照明燈、公共廣播系統(tǒng)、應(yīng)急設(shè)施。

4.6.2研學(xué)基地的消防器材設(shè)置合理，并定期檢驗(yàn)、維修，保證完好有效，消防安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符

合GB15630及GB13495.1中的要求。

4.6.3研學(xué)基地應(yīng)建有符合需求的監(jiān)控系統(tǒng)。

4.7衛(wèi)生設(shè)施

4.7.1廁所分布、廁所數(shù)量、廁位數(shù)應(yīng)符合GB/T18973的要求。

4.7.2公共場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置垃圾桶，數(shù)量與布局合理，圖形標(biāo)志明顯。

4.7.3廁所、垃圾桶等設(shè)計(jì)應(yīng)與紅色文化景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)紅色文化景區(qū)獨(dú)特的文化元素。

4.7.4按時(shí)做好研學(xué)基地內(nèi)清潔消毒工作，保證防控傳染病物資充足。

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5服務(wù)要求

5.1講解服務(wù)

5.1.1解說(shuō)詞

5.1.1.1基本要求

應(yīng)符合以下要求：

——撰寫(xiě)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞；

——內(nèi)容真實(shí)，語(yǔ)言準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)展陳內(nèi)容；

——不應(yīng)虛構(gòu)歷史，不應(yīng)涉及緋聞，不應(yīng)謠傳不良信息。

5.1.1.2解說(shuō)內(nèi)容

5.1.1.2.1小學(xué)

小學(xué)一至三年級(jí)的學(xué)生，講解內(nèi)容應(yīng)結(jié)合研學(xué)基地的紅色文化資源，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和愛(ài)國(guó)教育為

主；針對(duì)小學(xué)四至六年級(jí)的學(xué)生，講解內(nèi)容應(yīng)結(jié)合研學(xué)基地的紅色文化資源，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、愛(ài)國(guó)教

育、知識(shí)科普為主。

5.1.1.2.2初中、高中

中學(xué)生講解內(nèi)容應(yīng)結(jié)合研學(xué)基地的紅色文化資源，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、愛(ài)國(guó)教育、知識(shí)科普、體驗(yàn)考

察為主。

5.1.1.2.3成年

成年人講解內(nèi)容應(yīng)結(jié)合研學(xué)基地的紅色文化資源，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、愛(ài)國(guó)教育、體驗(yàn)考察為主。

5.1.2講解形式

應(yīng)符合以下要求：

——講解形式包括講解員講解、電子解說(shuō)、智能解說(shuō)等多種形式；

——宜根據(jù)需要提供外語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言、方言或手語(yǔ)講解；

——宜提供多語(yǔ)種電子解說(shuō)設(shè)備，直接接觸人體的電子設(shè)備應(yīng)及時(shí)消毒；

——宜邀請(qǐng)專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員等開(kāi)展專題解說(shuō)或講座。

5.1.3講解人員與講解要求

5.1.3.1講解員可包括專職講解員、志愿者，其基本素質(zhì)應(yīng)符合LB/T014的有關(guān)要求。

5.1.3.2具備一定的紅色文化知識(shí)，經(jīng)專業(yè)統(tǒng)一管理培訓(xùn)合格后，持證上崗。

5.1.3.3統(tǒng)一著裝，服裝得體，有園區(qū)特色。

5.1.3.4講解服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，介紹參觀（瞻仰、緬懷）路線、時(shí)長(zhǎng)、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

5.1.3.5按規(guī)范的講解詞進(jìn)行講解，正確解說(shuō)革命歷史建筑、風(fēng)貌。

5.1.3.6講解應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，應(yīng)針對(duì)不同學(xué)員區(qū)分講解內(nèi)容。

5.1.3.7控制講解進(jìn)程，避免因講解員相互干擾而影響參觀效果；應(yīng)按照規(guī)定的參觀路線進(jìn)行講解，

講解員之間宜間隔5min～8min。

5.1.3.8定期對(duì)講解員進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月不少于6h，且每年進(jìn)行一次評(píng)級(jí)考核。

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5.2場(chǎng)館服務(wù)

5.2.1展陳服務(wù)

5.2.1.1展陳應(yīng)史實(shí)清晰，表現(xiàn)方式多樣，主題突出，教育性強(qiáng)。

5.2.1.2按照時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、過(guò)程、影響等邏輯關(guān)系設(shè)置展陳。

5.2.1.3圍繞展陳主題選擇展品，宜定期對(duì)展品進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。

5.2.1.4通過(guò)傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展陳形式。

5.2.1.5根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新主題，設(shè)置專題展覽。

5.2.2講座服務(wù)

5.2.2.1提供開(kāi)展主題講座和會(huì)議的場(chǎng)所。

5.2.2.2圍繞主題設(shè)立講座或會(huì)議管理制度。

5.2.2.3建立結(jié)構(gòu)合理的主題講座隊(duì)伍。

5.2.3教學(xué)服務(wù)

5.2.3.1課程要求

5.2.3.1.1編有課程發(fā)展規(guī)劃，涵蓋研學(xué)資源、課程體系、保障體系等核心內(nèi)容，目標(biāo)明確，措施可

行。

5.2.3.1.2編制研學(xué)教育大綱。

5.2.3.1.3課程類型應(yīng)與紅色文化研學(xué)實(shí)踐教育場(chǎng)所主題相關(guān)聯(lián)。編制至少一門(mén)地方實(shí)踐活動(dòng)課程，

凸顯文化特色。

5.2.3.1.4課程設(shè)計(jì)應(yīng)與學(xué)校教育內(nèi)容相銜接、與學(xué)員學(xué)段特點(diǎn)相適應(yīng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、主題特色鮮

明、富有教育功能。

5.2.3.1.5課程內(nèi)容編排合理、科學(xué)、完整、豐富。融入理想信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教

育、國(guó)情省情教育、文化傳承教育、學(xué)科實(shí)踐教育等內(nèi)容。

5.2.3.2課程安排

5.2.3.2.1應(yīng)基于研學(xué)基地實(shí)際，紅色文化研學(xué)開(kāi)展前指導(dǎo)學(xué)員做好準(zhǔn)備工作，提前告知家長(zhǎng)或組織

方紅色文化研學(xué)課程具體內(nèi)容。

5.2.3.2.2每個(gè)紅色文化研學(xué)團(tuán)體在研學(xué)基地內(nèi)的教育體驗(yàn)課程項(xiàng)目或活動(dòng)時(shí)間，小學(xué)階段宜不少于

30min，初中階段宜不少于60min，高中階段、成年人宜不少于90min。

5.2.3.2.3紅色文化研學(xué)結(jié)束后，應(yīng)組織學(xué)員參與紅色文化教育課程項(xiàng)目，分享心得體會(huì)，指導(dǎo)學(xué)員

撰寫(xiě)紅色文化研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告等。

5.3體驗(yàn)服務(wù)

5.3.1提供全景、線路、景物、位置和參觀等圖示服務(wù)。

5.3.2提供合理、清晰、節(jié)奏感強(qiáng)的參觀、游覽線路。

5.3.3開(kāi)展軍事、戶外、體育等拓展服務(wù)。提供拓展場(chǎng)地和拓展設(shè)備。對(duì)拓展項(xiàng)目配備專業(yè)人員，設(shè)

立安全監(jiān)護(hù)崗位。

5.3.4根據(jù)研學(xué)基地自然和人文資源設(shè)置體驗(yàn)游覽項(xiàng)目。

5.3.5圍繞主題還原歷史場(chǎng)景，設(shè)置歷史情景體驗(yàn)項(xiàng)目。

5.3.6開(kāi)展生活體驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目。

5.3.7開(kāi)設(shè)與當(dāng)?shù)孛袼?、民風(fēng)、文化相融合的興趣互動(dòng)項(xiàng)目。

4

DB4503/T0015—2021

5.3.8對(duì)紅色文化知識(shí)的普及教育設(shè)置創(chuàng)新體驗(yàn)項(xiàng)目。

5.4購(gòu)物服務(wù)

5.4.1提供研學(xué)紀(jì)念品。

5.4.2購(gòu)物場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T26356的要求。

6安全管理

6.1建立安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。

6.2研學(xué)活動(dòng)安全操作流程完整。

6.3應(yīng)具備完善的安全保障體系和醫(yī)療救助條件，并與周邊醫(yī)療及救助資源建立必要的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

6.4宜建立安全工作檔案，記錄日常安全工作、安全責(zé)任落實(shí)、安全檢查、安全隱患消除等情況。

7服務(wù)改進(jìn)

應(yīng)對(duì)各方面反饋的質(zhì)量信息及時(shí)進(jìn)行匯總分析，明確產(chǎn)品中的主要缺陷，找準(zhǔn)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的具體

原因，通過(guò)健全制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)整供應(yīng)方、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、完善服務(wù)要素和運(yùn)行環(huán)節(jié)等措施，持續(xù)

改進(jìn)研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量。

5

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由桂林市文化廣電和旅游局提出。

本文件起草單位：桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桂林市文化廣電和旅游局、興安紅軍長(zhǎng)征突破湘江烈士

紀(jì)念碑園管理處、全州紅軍長(zhǎng)征湘江戰(zhàn)役文化保護(hù)傳承中心、灌陽(yáng)紅軍長(zhǎng)征湘江戰(zhàn)役文化保護(hù)傳承中心、

全州縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、全州縣文化廣電體育和旅游局、興安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、興安縣文化廣電體育

和旅游局、灌陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、灌陽(yáng)縣文化廣電體育和旅游局、桂林升輝旅游景區(qū)投資管理有限責(zé)

任公司、廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。

本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、周遠(yuǎn)良、吳光林、范海云、胡佳麗、唐慧、陸健、唐燕芳、

羅基富、蔣林、任滿艷、蔣冠樺、陸妃妃。

I

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紅色文化研學(xué)基地服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了紅色文化研學(xué)基地服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了紅色文化研學(xué)基地服務(wù)的基本要求、

服務(wù)要求、安全管理、服務(wù)改進(jìn)的要求。

本文件適用于紅色文化研學(xué)基地的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2893安全色

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB7793中小學(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求

LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

紅色文化研學(xué)基地redtourismresearchbase

以重大影響和教育意義的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，能夠滿足紅色愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)的場(chǎng)所。

3.2

研學(xué)導(dǎo)師studytutor

在研學(xué)過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)教育方案，指導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。

[來(lái)源：LB/T054—2016,3.2，有修改]

4基本要求

4.1教學(xué)場(chǎng)所

4.1.1研學(xué)基地應(yīng)建設(shè)或劃定專門(mén)的研學(xué)場(chǎng)地，為學(xué)員提供開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐課程的場(chǎng)所。

4.1.2室外場(chǎng)地的選擇應(yīng)符合紅色文化研學(xué)基地需求。

4.1.3室內(nèi)場(chǎng)地的采光和照明應(yīng)符合GB7793的要求。

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DB4503/T0015—2021

4.2教學(xué)設(shè)施

4.2.1應(yīng)根據(jù)課堂需要配備設(shè)施設(shè)備。

4.2.2配備紅色文化特色教學(xué)用具、軍事模型、沙盤(pán)模型、戰(zhàn)壕以及相應(yīng)體驗(yàn)的工具。

4.2.3配置數(shù)量合理、內(nèi)容豐富、種類齊全的紅色文化相關(guān)科普讀物、音像制品、研學(xué)手冊(cè)、研學(xué)導(dǎo)

覽圖等公共信息資料。

4.3人員要求

4.3.1鼓勵(lì)研學(xué)導(dǎo)師考取資質(zhì)證書(shū)，小學(xué)生與研學(xué)導(dǎo)師配置的比例不低于20:1，中學(xué)及以上的學(xué)員與

研學(xué)導(dǎo)師配