郵輪運(yùn)營管理 課件 第二章 郵輪人力資源管理

第二章

郵輪人力資源管理CATALOGUE目錄郵輪公司組織管理郵輪公司人力資源規(guī)劃郵輪公司人員招聘與培訓(xùn)船員結(jié)構(gòu)及崗位要求00PART開篇導(dǎo)讀【開篇導(dǎo)讀】中國郵輪市場面臨人才爭奪戰(zhàn)閱讀思考：人力資源管理對于郵輪公司應(yīng)對人才競爭有何作用？學(xué)習(xí)目標(biāo)理解：郵輪公司組織管理、人力資源管理和人力資源規(guī)劃的含義。熟悉：郵輪公司的組織結(jié)構(gòu)及主要的組織部門；郵輪公司人力資源規(guī)劃的分類。掌握:郵輪公司人員規(guī)劃；郵輪船員招聘及程序；郵輪員工培訓(xùn)類型和作用；郵輪船員結(jié)構(gòu)及崗位要求。01PART郵輪公司組織管理郵輪公司組織管理是指通過建立郵輪公司的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系等，以使郵輪公司組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，從而有效實(shí)現(xiàn)郵輪公司組織目標(biāo)的過程。郵輪公司組織管理的定義郵輪公司組織管理的基本內(nèi)容是設(shè)計、建立、保持一種郵輪公司組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)環(huán)境變化對這種組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。郵輪公司組織管理的基本內(nèi)容一、郵輪公司組織管理的含義123理的組織結(jié)構(gòu)是郵輪公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，也是其進(jìn)行人力資源管理的前提。組織結(jié)構(gòu)是指在共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，連接組織成員和組織內(nèi)部各個職能機(jī)構(gòu)部門的方式，以及這種方式所構(gòu)成的形態(tài)。從全球范圍來看，各大郵輪公司規(guī)模大小不同，組織結(jié)構(gòu)也略有不同。二、郵輪公司組織結(jié)構(gòu)01岸上組織部門郵輪公司的岸上組織部門主要包括人力資源部門、市場銷售部門、物資采購部門和財務(wù)審計部門。02船上組織部門郵輪公司的船上組織部門主要包括航海部、輪機(jī)部、無線電人員、醫(yī)療部、娛樂部和酒店部。三、郵輪公司主要的組織部門02PART郵輪公司人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的重要性郵輪公司人力資源規(guī)劃有利于確保公司發(fā)展過程中對人力資源的需求，保障人力資源管理活動的有序進(jìn)行，合理控制各項(xiàng)人力資源成本，同時調(diào)動郵輪員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為郵輪公司的經(jīng)營運(yùn)作提供強(qiáng)有力的人員保障。人力資源規(guī)劃的定義郵輪公司人力資源規(guī)劃是郵輪公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對于在未來變化中人力資源的供給與需求狀況進(jìn)行預(yù)測，對現(xiàn)有人力資源存量進(jìn)行分析與規(guī)劃，制定相應(yīng)的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保郵輪公司對人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求，使郵輪公司組織和個人獲得長遠(yuǎn)利益的管理活動。一、郵輪公司人力資源規(guī)劃的含義按層次分類人力資源規(guī)劃可按照層次進(jìn)行分類，包括人力資源總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)計劃。按內(nèi)容分類人力資源規(guī)劃還可按照內(nèi)容進(jìn)行分類，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃。三、郵輪公司人力資源規(guī)劃的分類人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃又稱為層級規(guī)劃，即確定合理的人員分層分級結(jié)構(gòu)，是人員數(shù)量規(guī)劃和人員質(zhì)量規(guī)劃的基礎(chǔ)。人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃人員數(shù)量規(guī)劃又稱為定員編制，是根據(jù)郵輪的經(jīng)營方向、規(guī)模、檔次、業(yè)務(wù)等情況，確定郵輪的崗位設(shè)置，規(guī)定必須配備的各類人員的數(shù)量。人員數(shù)量規(guī)劃人員質(zhì)量規(guī)劃又稱為任職要求規(guī)劃，目的是確定各崗位所需要的人員的素質(zhì)與能力。岸上管理層人員的配備是郵輪公司經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，需要經(jīng)過嚴(yán)格的測評和考核。人員質(zhì)量規(guī)劃三、郵輪公司人員規(guī)劃03PART郵輪公司人員招聘與培訓(xùn)招聘是增補(bǔ)新員工的有效途徑彌補(bǔ)這些崗位空缺的主要途徑就是招聘新員工，從而使員工隊伍保持穩(wěn)定，使正常的經(jīng)營不受影響。招聘是促進(jìn)員工隊伍優(yōu)勝劣汰的重要手段招聘工作不僅是增補(bǔ)新員工，還是促進(jìn)員工隊伍優(yōu)勝劣汰的重要手段，使員工隊伍處于良性流動狀態(tài)。一、招聘工作的重要性郵輪船員的招聘郵輪船員的招聘可以通過多種方式進(jìn)行，包括內(nèi)部招聘、外部招聘以及員工推薦與申請人自薦。招聘程序招聘程序包括制訂招聘計劃、確定招聘渠道、審閱應(yīng)聘資料、面試、技能測試、核實(shí)資料及辦理相關(guān)證件。二、船員的招聘及程序培訓(xùn)是指為了提高員工素質(zhì)和能力，組織的一系列教育活動。針對郵輪船員，培訓(xùn)類型包括入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)的含義和類型培訓(xùn)的作用包括提高員工認(rèn)識水平、掌握專業(yè)技能、提高勞動效率、降低經(jīng)營成本以及提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)的作用三、船員的培訓(xùn)04PART船員結(jié)構(gòu)及崗位要求航海部的崗位職責(zé)航海部的崗位職責(zé)包括確保船舶航行安全、處理海上突發(fā)事件等。航海部概述航海部負(fù)責(zé)船舶的航行和導(dǎo)航，確保船舶安全到達(dá)目的地。航海部職業(yè)分類航海部包括管理級海員、操作級海員和支持級海員。一、郵輪上的船員結(jié)構(gòu)一、郵輪上的船員結(jié)構(gòu)航海部主要負(fù)責(zé)郵輪航海、船體保養(yǎng)和船舶營運(yùn)中的貨物積載、裝卸設(shè)備、航行中的貨物照管航海部輪機(jī)部主要負(fù)責(zé)主機(jī)、鍋爐、輔機(jī)及各類機(jī)電設(shè)備的管理、使用和維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)全船電力系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。酒店部負(fù)責(zé)船舶上的酒店服務(wù)，為乘客和船員提供住宿和餐飲服務(wù)。輪機(jī)部醫(yī)療部負(fù)責(zé)船舶上的醫(yī)療服務(wù)，為乘客和船員提供醫(yī)療救助。醫(yī)療部酒店部無線電人員無線電人員負(fù)責(zé)船舶的通信和導(dǎo)航，確保船舶與外界的聯(lián)系。娛樂部娛樂部負(fù)責(zé)安排郵輪游客（和船員）的所有娛樂活動二、郵輪酒店部的崗位設(shè)置及任