案場(chǎng)條線服務(wù)品質(zhì)提升標(biāo)準(zhǔn)考試卷測(cè)試題含答案

案場(chǎng)條線服務(wù)品質(zhì)提升標(biāo)準(zhǔn)考試卷一、單項(xiàng)選擇（共15題，每題5分，合計(jì)75分）1、托盤的使用手法中，應(yīng)五指張開，形成（）個(gè)支撐點(diǎn)。A、3B、4C、5D、62、星級(jí)案場(chǎng)監(jiān)控管理中要求點(diǎn)位必須安裝不包括以下（）A樣板間接待崗B水吧臺(tái)C財(cái)務(wù)室D車場(chǎng)崗3、銷售中心內(nèi)垃圾桶垃圾要求不得超過（）A、1/4B、1/3C、1/2D、1/54、開盤前物資籌備過程中，需要購(gòu)置監(jiān)控設(shè)備、員工工裝等物資，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇那種方式進(jìn)行采購(gòu)（）。A選擇乙供，合同內(nèi)采購(gòu)B選擇乙供，合同外采購(gòu)C選擇甲供，集團(tuán)配送D自行購(gòu)買，進(jìn)行報(bào)銷5、案場(chǎng)客戶參觀樣板間時(shí)，距離客戶（），接待員須面帶微笑，指引客戶進(jìn)入樣板間。A、0.5米B、1米C、2米D、4米6、儀容儀表規(guī)范中，個(gè)人指甲突出部分不超過（）。A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、1.5毫米7、客服崗引領(lǐng)客戶時(shí)，按照客戶步伐節(jié)奏,在客戶的側(cè)右前方（）米處引領(lǐng)，右手引導(dǎo)方向，左手放于身體一側(cè)。A、0.5-1B、1-1.5C、1-2D、1.5-28、洽談區(qū)接待員，應(yīng)及時(shí)關(guān)注客戶桌面，當(dāng)煙灰缸內(nèi)煙蒂超過（）根需要更換。A、2B、3C、4D、59、客服崗人員在落座時(shí)，坐下位置不超過可座區(qū)域（）。A、1/4B、1/3C、2/3D、3/410、銷售大廳保潔人員應(yīng)及時(shí)添加或更換衛(wèi)生間內(nèi)消耗品，衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等不滿（）時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。A、1/4B、1/3C、2/3D、1/211、神秘客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)中，客戶離座后（）分鐘內(nèi)應(yīng)清理桌面。A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘12、營(yíng)銷評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行賦值，其中不滿意賦值（）分。A0分B30分C50分D60分13、電瓶車司機(jī)在駕駛過程中不能出現(xiàn)以下哪種情況（）A、提醒客戶系好安全帶B、拐彎處提醒客戶注意安全C、行駛速度保持勻速D、接打電話14、根據(jù)相關(guān)要求，（）須完成物業(yè)服務(wù)中心人員定崗定編、外委單位招標(biāo)。A開放前20天B開放前30天C開放前60天D開盤前3個(gè)月15、營(yíng)銷評(píng)價(jià)共包括（）維度A、五B、六C、八D、十二、多項(xiàng)選擇（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1、企業(yè)作風(fēng)體現(xiàn)了員工的綜合素質(zhì)水平和企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，以下屬于恒大工作作風(fēng)的是（）。A精心策劃B狠抓落實(shí)C辦事高效D高度執(zhí)行2、開盤方案制定中有什么注意事項(xiàng)?（）A制定應(yīng)急方案B開盤前不少于2次走場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況C后勤保障是否到位D提前溝通派出所、交警3、案場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)中的三個(gè)維度是指:（）A、客戶滿意度調(diào)查表B、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)/監(jiān)控檢查表C、神秘客戶檢查表D、營(yíng)銷評(píng)價(jià)表4、神秘客戶案場(chǎng)檢查一般問題包括（）A、擦手紙、洗手液等客用物資缺失B、墻面天花漏水、發(fā)霉、起皮，地面破損C、保潔、維修工具等隨意放置D、樣板間接待員未提供迎送服務(wù)5、神秘客戶案場(chǎng)檢查嚴(yán)重問題包括