在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷1（共273題）

在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷1（共9套）（共273題）在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第1套一、單項(xiàng)選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)1、下面屬于保健因素的有()。A、工作成就B、個(gè)人發(fā)展的可能性C、監(jiān)管D、職務(wù)上的責(zé)任感標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、下列屬于激勵(lì)因素的是()。A、薪金B(yǎng)、提升C、住房D、養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、在雙因素理論中，以下屬于激勵(lì)因素的有()。A、責(zé)任感B、與同事的關(guān)系C、薪水D、地位標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方法是()。A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、消退D、規(guī)避標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、如果員工A認(rèn)為和員工B相比自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取()行為。A、增加自己的投入B、減少自己的投入C、努力增加B的報(bào)酬D、使B減少投入標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析6、下列沒(méi)有在馬斯洛的需要層次理論中列出的是()。A、安全需要B、自我實(shí)現(xiàn)需要C、歸屬需要D、心理需要標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析7、動(dòng)機(jī)一目標(biāo)激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)來(lái)源于()提出的期望理論。A、斯金納B、亞當(dāng)斯C、弗魯姆D、馬斯洛標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析8、權(quán)衡激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)來(lái)源于()提出的公平理論。A、馬斯洛B、亞當(dāng)斯C、斯金納D、弗魯姆標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析9、利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率，是指()。A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、消退D、重復(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析10、個(gè)人所具有的并施加于別人的控制力是()。A、影響B(tài)、職權(quán)C、權(quán)力D、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析11、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的影響力屬于()。A、法定權(quán)B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C、強(qiáng)制權(quán)D、統(tǒng)御權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)12、人的需要具有的特征有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、動(dòng)機(jī)在激發(fā)行為過(guò)程中的具體功能表現(xiàn)在()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析14、下面屬于保健因素的有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、下面屬于激勵(lì)因素的有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、激勵(lì)的方法有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、激勵(lì)的重要功能包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式時(shí)，可以采取()方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析三、名詞解釋(本題共4題，每題1.0分，共4分。)19、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)答案：是指人類(lèi)活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析20、動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)答案：是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析21、正強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)答案：又稱(chēng)積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析22、負(fù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)答案：又稱(chēng)為消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來(lái)運(yùn)用的管理手段。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)23、論述管理人員的素質(zhì)要求。標(biāo)準(zhǔn)答案：管理人員的素質(zhì)要求，是指從事企業(yè)管理工作的人員應(yīng)當(dāng)具備的基本品質(zhì)、素養(yǎng)和能力。它是選拔管理人員擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，一般而言，管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)有以五個(gè)下方面：①?gòu)氖鹿芾砉ぷ鞯脑竿?；②良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)；③組織協(xié)調(diào)能力；④解決問(wèn)題和制定決策的能力；⑤專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析24、簡(jiǎn)述強(qiáng)化激勵(lì)的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：強(qiáng)化理論是斯金納在對(duì)有意識(shí)行為特性深入研究的基礎(chǔ)上提出的一種新行為主義理論。他認(rèn)為人的行為具有有意識(shí)條件反射的特點(diǎn)，即可以對(duì)環(huán)境起作用，促使其產(chǎn)生變化。運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式時(shí)，可以采用以下三種方法：(1)正強(qiáng)化。又稱(chēng)積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。屬于正強(qiáng)化的有表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。在正強(qiáng)化下，員工因原有行為受到鼓勵(lì)和肯定而自覺(jué)加強(qiáng)該行為。(2)負(fù)強(qiáng)化。又稱(chēng)為消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來(lái)運(yùn)用管理手段。負(fù)強(qiáng)化包括批評(píng)、懲罰、降職降薪等。通過(guò)負(fù)強(qiáng)化可以使員工感受到物質(zhì)利益的損失和精神的痛苦，從而自動(dòng)放棄不良行為。(3)消退。即對(duì)行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。消退也是強(qiáng)化的一種方式。實(shí)踐證明，某種行為長(zhǎng)期得不到肯定或否定的反應(yīng)，行為者就會(huì)輕視該行為的意義，以致喪失繼續(xù)行為的興趣。上述強(qiáng)化方法在實(shí)施中可以采取多種形式，包括：連續(xù)強(qiáng)化，即員工的積極行為每出現(xiàn)一次就給予強(qiáng)化，如計(jì)件工資；定期強(qiáng)化，員工的積極行為保持一定時(shí)期后，給予一次強(qiáng)化，如月工資、月獎(jiǎng)金；隨機(jī)強(qiáng)化，管理人員根據(jù)員工的工作表現(xiàn)采用靈活方式隨時(shí)予以強(qiáng)化，如表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析25、論述人的需要的特征。標(biāo)準(zhǔn)答案：需要是指人對(duì)某種事物的渴求或欲望。當(dāng)人們?nèi)狈λ枋挛锒鹕砘蛐睦砭o張時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生需要，并為滿(mǎn)足需要而采取行動(dòng)。一般而言，人的需要具有以下基本特性：(1)多樣性。由于人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍極其廣泛，在此基礎(chǔ)上形成的需要也是多種多樣的，除了衣食住行等基本物質(zhì)生活需要外，人們還有知識(shí)、交往、尊重、成就等社會(huì)和精神方面的需要。(2)結(jié)構(gòu)性。人的多種需要之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約，由此構(gòu)成復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系。在需求結(jié)構(gòu)體系中，各種需要處于不同的層次地位，從而對(duì)行為產(chǎn)生不同程度的影響。(3)社會(huì)制約性。需要是人的主觀感受與客觀環(huán)境共同作用的結(jié)果，因而必然受到所處環(huán)境條件的制約。歸根結(jié)底，人的需要是由特定社會(huì)歷史條件下的生產(chǎn)水平、社會(huì)關(guān)系性質(zhì)及個(gè)人的社會(huì)角色地位決定的。盡管不同個(gè)人因主觀感受的區(qū)別而存在需求差異，但任何人都無(wú)法超越所處歷史階段形成某種不存在客觀可能性的需要。(4)發(fā)展性。社會(huì)歷史條件的發(fā)展變化，也會(huì)引起需要的內(nèi)容范圍以及滿(mǎn)足方式的相應(yīng)變化。隨著社會(huì)的進(jìn)步，某些舊的需要消失了，新的需要又相繼產(chǎn)生，從而推動(dòng)著人們不斷尋求新的滿(mǎn)足方式和手段。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析26、簡(jiǎn)述激勵(lì)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)答案：需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)作為激勵(lì)的主要心理機(jī)制分別處于行為的不同階段。三者既彼此獨(dú)立，又相互依存，并按照所處階段密切連接，順次對(duì)行為發(fā)揮激勵(lì)功能，由此構(gòu)成一個(gè)完整的激勵(lì)過(guò)程。處于過(guò)程起點(diǎn)的是人的各種需要。當(dāng)需要萌發(fā)而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)引起生理或心理緊張，從而激發(fā)尋求滿(mǎn)足的動(dòng)機(jī)，在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下人們采取行動(dòng)，行動(dòng)的結(jié)果達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，使需要得到滿(mǎn)足，進(jìn)而進(jìn)一步強(qiáng)化原有需要，或促進(jìn)生成新的需要。新的需要導(dǎo)致新的激勵(lì)過(guò)程的開(kāi)始。在企業(yè)管理中，根據(jù)激勵(lì)的作用原理，對(duì)過(guò)程的不同階段施以各種誘因或條件，可以達(dá)到有效激勵(lì)員工行為的目的。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析27、如何把握激勵(lì)方法?標(biāo)準(zhǔn)答案：激勵(lì)方法是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo)的途徑和具體形式。下面對(duì)幾種主要方法加以介紹。(1)工作豐富化。所謂工作豐富化，指通過(guò)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、豐富工作內(nèi)容、賦予更多的嘗試機(jī)會(huì)來(lái)增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個(gè)人成就的機(jī)會(huì)，從而一方面提高工作效率，另一方面增進(jìn)員工的滿(mǎn)足感。(2)員工參與管理。員工參與管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本制度，也是激勵(lì)的重要方法之一。①通過(guò)參與管理活動(dòng)，員工可以全面了解企業(yè)的有關(guān)情況。②通過(guò)直接參加決策制定過(guò)程并充分發(fā)表意見(jiàn)，可以提高員工對(duì)企業(yè)決策的承認(rèn)和接受程度，形成心理上的認(rèn)同感和歸屬感。③通過(guò)參與管理，可以充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人潛能，發(fā)揮其聰明才智，同時(shí)提高員工對(duì)自身地位及存在價(jià)值的認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)自尊心與自信心，獲得成就感及自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足。(3)獎(jiǎng)酬。獎(jiǎng)酬是外在性激勵(lì)的主要方法之一。是通過(guò)評(píng)價(jià)鑒定員工的工作表現(xiàn)及其成果，并給予相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)達(dá)到激勵(lì)員工積極性的目的。獎(jiǎng)酬的內(nèi)容包括工資、獎(jiǎng)金、提升、表?yè)P(yáng)、福利、社會(huì)地位等。①獎(jiǎng)酬作為行為發(fā)生的誘因，可以引導(dǎo)員工行為指向特定目標(biāo)，并通過(guò)個(gè)人目標(biāo)的追求，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②獎(jiǎng)酬作為行為結(jié)果的報(bào)酬，能夠滿(mǎn)足員工物質(zhì)或精神等多方面的心理需要，成為其積極行為的驅(qū)動(dòng)力。③獎(jiǎng)酬可以作為強(qiáng)化因素，通過(guò)對(duì)員工行為進(jìn)行肯定的正向強(qiáng)化，使積極行為得以重復(fù)和延續(xù)。④獎(jiǎng)酬還是對(duì)行為后果的重要反饋。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析28、簡(jiǎn)述激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和功能。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)。激勵(lì)是指人類(lèi)活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是引導(dǎo)和促使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過(guò)程和狀態(tài)，不具有可以直接觀察的外部形態(tài)。但是，由于激勵(lì)對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向作用，因此，通過(guò)行為的表現(xiàn)及效果可以對(duì)激勵(lì)的程度加以推斷和測(cè)定。(2)激勵(lì)的功能。①激勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。②激勵(lì)有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道。③激勵(lì)有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析29、需要激勵(lì)模式的主要理論基點(diǎn)是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：需要激勵(lì)模式以需要為主要作用機(jī)制，針對(duì)員工需要的內(nèi)容提供誘因，通過(guò)滿(mǎn)足需要達(dá)到激勵(lì)目的的模式。該模式的理論基點(diǎn)包括：(1)員工的需要是多方面的，多種需要在員工的需要體系中處于不同層次地位。(2)未滿(mǎn)足的需要是激勵(lì)行為的基本動(dòng)力，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M(mǎn)足后，人們會(huì)轉(zhuǎn)而追求滿(mǎn)足高層次的需要。(3)高層次需要對(duì)員工行為的激勵(lì)作用更為強(qiáng)大、持久。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析30、結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作簡(jiǎn)述馬斯洛提出的需求層次理論。標(biāo)準(zhǔn)答案：自我實(shí)現(xiàn)需要：發(fā)揮潛力、自我發(fā)展、成就、創(chuàng)造性。尊重需要：自尊、受別人尊重。社交需要：交往、友誼、感情、歸屬。安全需要：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作保障、醫(yī)療保險(xiǎn)。生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第2套一、單項(xiàng)選擇題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是()。A、泰羅的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、法約爾的五大管理職能C、馬克思.韋伯的理想行政組織D、巴納德的組織平衡理論標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、一般管理理論的提出人是()。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、巴納德標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、被譽(yù)為“組織理論之父”的是()。A、法約爾B、泰羅C、巴納德D、韋伯標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、最早提出“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”的管理學(xué)家是()。A、法約爾B、泰羅C、梅奧D、韋伯標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、奠定了管理過(guò)程思想基礎(chǔ)的是()。A、泰羅的科學(xué)管理理論B、法約爾的一般管理理論C、韋伯的理想的行政組織理論D、西蒙的管理決策理論標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析6、在管理過(guò)程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問(wèn)題的主張，側(cè)重分析和說(shuō)明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面，是指()。A、行為科學(xué)流派B、組織管理流派C、管理科學(xué)流派D、經(jīng)驗(yàn)管理流派標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析7、通過(guò)揭示組織的形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過(guò)程的研究，是指()。A、行為科學(xué)流派B、組織管理流派C、管理科學(xué)流派D、經(jīng)驗(yàn)管理流派標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析8、以完全追求私人利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體假設(shè)，被稱(chēng)為()。A、復(fù)雜人假設(shè)B、社會(huì)人假設(shè)C、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)D、管理人假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析9、時(shí)而按經(jīng)濟(jì)人方式行事，時(shí)而表現(xiàn)為一種社會(huì)的存在，時(shí)而按滿(mǎn)意準(zhǔn)則行事。這樣的個(gè)體可以稱(chēng)為()。A、管理人假設(shè)B、社會(huì)人假設(shè)C、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析10、在個(gè)體層次的基本要素中，對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)起決定因素的是()。A、決策B、情感C、心理力量D、思維方式標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析11、下列不屬于正式組織基本要素的是()。A、協(xié)作意愿B、群體相容C、共同目標(biāo)D、信息溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析12、管理的實(shí)質(zhì)是()。A、領(lǐng)導(dǎo)B、溝通C、協(xié)調(diào)D、決策標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、組織內(nèi)部平衡是()。A、整體與個(gè)人的平衡B、個(gè)人與個(gè)人的平衡C、個(gè)人與環(huán)境的平衡D、組織與環(huán)境的平衡標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析14、企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛(ài)好的人組成的小團(tuán)體被稱(chēng)作()。A、非正式組織B、正式組織C、協(xié)作組織D、合作組織標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、組織動(dòng)態(tài)平衡最關(guān)鍵的是解決()矛盾。A、企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的矛盾B、穩(wěn)定與變革的矛盾C、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾D、科學(xué)、理性與人性之間的矛盾標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、構(gòu)成管理學(xué)中個(gè)體層次的基本要素的是()。A、需求B、行為C、理性能力D、學(xué)習(xí)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共9題，每題1.0分，共9分。)17、法約爾的管理職能包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、巴納德在管理理論上的主要思想是()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、當(dāng)代管理過(guò)程流派把管理的職能概括為()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析20、管理發(fā)展的新趨勢(shì)是()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析21、管理過(guò)程學(xué)派致力于說(shuō)明()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析22、管理思想演進(jìn)的主要線索有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析23、從組織管理的角度講，()構(gòu)成了管理學(xué)中個(gè)體層次的基本環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析24、下列屬于正式組織基本要素的是()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析25、組織內(nèi)部平衡與下列()因素直接相關(guān)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析三、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)26、什么是理想的行政組織?標(biāo)準(zhǔn)答案：德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯．韋伯提出的通常稱(chēng)作“官僚制”“科層制”或“理想的行政組織”理論，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。其核心內(nèi)容是：(1)理想的行政組織理論的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的“法定的”制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。(2)官僚制的主要特征有：在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任；按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位；明確規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)入應(yīng)有能力的要求；原則上所有人都應(yīng)服從制度規(guī)定，不是服從于某個(gè)人；管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定；管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個(gè)人。(3)官僚制的優(yōu)越性在于：個(gè)人與權(quán)力相分離；是理性精神合理化精神的體現(xiàn)；適合工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需要。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析27、巴納德理論的特征何在?標(biāo)準(zhǔn)答案：巴納德理論總的特征是組織論的管理理論，即以組織為基礎(chǔ)分析和說(shuō)明管理的職能和過(guò)程。其理論結(jié)構(gòu)為：個(gè)體假設(shè)→協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論→組織理論→管理理論。比起管理的過(guò)程和職能來(lái)說(shuō)，更側(cè)重于說(shuō)明管理的基礎(chǔ)和管理的原理。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析28、梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要思想是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：梅奧是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格通過(guò)霍桑試驗(yàn)，提出工人是社會(huì)性人，企業(yè)中存在非正式組織，并提出了著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析29、簡(jiǎn)述管理思想演進(jìn)的主要線索?標(biāo)準(zhǔn)答案：總體看來(lái)，管理實(shí)踐和管理思想發(fā)展的歷程，是組織生活、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)因素越來(lái)越多，內(nèi)容日益豐富、完善的過(guò)程。管理脫胎于一種類(lèi)型的傳統(tǒng)文化，伴隨著近代工業(yè)文明發(fā)展成為一套獨(dú)立的知識(shí)體系。到目前為止，管理學(xué)發(fā)展有幾條較為顯著的線索：(1)科學(xué)化、理性化線索。(2)人道主義線索。(3)管理過(guò)程線索。(4)實(shí)證分析線索。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析30、簡(jiǎn)答管理理論的流派。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)管理過(guò)程流派一直致力于研究和說(shuō)明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說(shuō)明管理工作實(shí)務(wù)。管理過(guò)程流派的開(kāi)山鼻祖為古典管理時(shí)期的法約爾，當(dāng)代最著名的代表人物是孔茨。(2)管理科學(xué)流派指管理過(guò)程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問(wèn)題的主張，側(cè)重分析和說(shuō)明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。管理科學(xué)的研究可以追溯到泰羅所從事的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)。(3)組織管理流派通過(guò)揭示組織形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過(guò)程的研究。巴納德是組織管理流派的奠基人。西蒙、馬奇、賽爾特進(jìn)一步發(fā)展和豐富了這方面的研究。(4)行為科學(xué)流派是從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度側(cè)重研究個(gè)體需求、行為，團(tuán)體行為，組織行為和激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)方式的流派。繼梅奧的開(kāi)創(chuàng)性研究之后，行為科學(xué)方面的研究長(zhǎng)盛不衰，構(gòu)成了管理學(xué)的一個(gè)重要方面。(5)經(jīng)驗(yàn)管理流派。(6)其他學(xué)說(shuō)和主張。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第3套一、單項(xiàng)選擇題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)1、下列不屬于培養(yǎng)企業(yè)高層管理人員的有效方法是()。A、臨時(shí)提升B、有計(jì)劃提升C、職務(wù)輪換D、委以助手職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、在內(nèi)部提升過(guò)程中，管理者應(yīng)對(duì)()問(wèn)題進(jìn)行研究。A、職工的工作能力B、職工的工作意愿C、職工的長(zhǎng)處以及該長(zhǎng)處是否適合該項(xiàng)任命D、職工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)3、人員配置計(jì)劃包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、在實(shí)踐中評(píng)價(jià)管理職位的主要方法有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、在實(shí)踐中培養(yǎng)管理人員的方法有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析6、管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析7、人員配置的重要性包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析三、名詞解釋(本題共3題，每題1.0分，共3分。)8、直線職能制標(biāo)準(zhǔn)答案：是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行廠長(zhǎng)(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析9、業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)答案：針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析10、職務(wù)輪換標(biāo)準(zhǔn)答案：是讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次的不同管理職務(wù)，或不同層次的相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)11、論分工給組織帶來(lái)的利益和弊端。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)分工給組織帶來(lái)的利益表現(xiàn)在：①分工可以使各種工作簡(jiǎn)單化，這在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。②分工提高了工人的操作技能，由于從事專(zhuān)業(yè)化的工作，使得每一個(gè)工人都能掌握專(zhuān)業(yè)化的操作技能。(2)分工給組織帶來(lái)的弊端主要表現(xiàn)在：①分工會(huì)帶來(lái)工作的單調(diào)化。尤其是簡(jiǎn)單的重復(fù)工作，不可避免地會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)和單調(diào)。②分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部的人員流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力。③專(zhuān)業(yè)化會(huì)助長(zhǎng)組織內(nèi)部的沖突。專(zhuān)業(yè)化操作要求人們不僅要具有相應(yīng)的能力，而且還要形成相應(yīng)的思維模式。因此，組織結(jié)構(gòu)所要解決的第一個(gè)問(wèn)題就是：全面權(quán)衡分工的利弊，決定組織分工程度并在此基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析12、信息溝通體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)中有什么要求?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)要通過(guò)明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系等，使每一個(gè)組織成員都能清楚地了解各自的信息溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事。(2)溝通渠道要短捷、高效。信息傳遞要借助于語(yǔ)言文字，由于個(gè)人表達(dá)、理解能力的差異以及加工整理中的偏差，往往造成信息傳遞的失真，引起誤解。而且，信息傳遞路線越長(zhǎng)，失真的概率也就越大。所以，信息溝通的渠道要盡可能地短捷、高效。(3)信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞。不論是上傳還是下達(dá)，都應(yīng)經(jīng)過(guò)信息聯(lián)系的每一個(gè)層次，不能隨意越過(guò)。否則，就會(huì)產(chǎn)生互相沖突的信息傳遞，損害某些層次的威信和權(quán)力，造成不必要的猜疑和摩擦。(4)要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱(chēng)職的管理人員。在大型組織中，信息溝通機(jī)構(gòu)處于中心地位，它要求處于這一地位的管理人員具有綜合能力，能按企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，對(duì)各種信息作出準(zhǔn)確的識(shí)別和分析判斷，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的對(duì)策和措施。受個(gè)人知識(shí)能力的限制，很少有人能滿(mǎn)足現(xiàn)代大型組織的要求。因此，必要時(shí)可配置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助管理人員承擔(dān)此項(xiàng)工作。(5)保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。這要求組織設(shè)計(jì)把重點(diǎn)放在職位上，而不能放在個(gè)人上，即要因事?lián)袢?，而非因人設(shè)崗。同時(shí)，組織還要建立任職者因故出現(xiàn)缺位時(shí)自動(dòng)代理職務(wù)的制度。(6)重視非正式組織在信息溝通中的作用。共同工作會(huì)使人們形成一種獨(dú)特的人際關(guān)系，它可以溝通正式組織所不能提供的信息。所以，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須尊重非正式組織及其溝通方式。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、試述組織結(jié)構(gòu)的形式。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式很多，幾種常用的組織結(jié)構(gòu)形式如下：(1)直線制是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱(chēng)軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率比較高。其缺點(diǎn)是缺乏專(zhuān)業(yè)化的管理分工，經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)依賴(lài)于少數(shù)幾個(gè)人。(2)直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行廠長(zhǎng)(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入管理工作專(zhuān)業(yè)化的做法。因此，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門(mén)的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。(3)事業(yè)部制也稱(chēng)分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。(4)矩陣制結(jié)構(gòu)由橫縱兩個(gè)管理系列組成，一個(gè)是職能部門(mén)系列，另一個(gè)是為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列，縱橫兩個(gè)系列交叉，即構(gòu)成矩陣。矩陣制結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)在于其具有雙道命令系統(tǒng)，小組成員既要服從小組負(fù)責(zé)人的指揮，又要受原所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，這就突破了一個(gè)員工只受一個(gè)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)管理原則。(5)子公司是指受集團(tuán)公司或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。子公司不是母公司本身的一個(gè)組成部分或分支機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗凶约旱墓久Q(chēng)和董事會(huì)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)并以此承擔(dān)有限責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。分公司沒(méi)有自己獨(dú)立的名稱(chēng)，只在母公司的名稱(chēng)后加上“某某分公司”的字樣，沒(méi)有獨(dú)立的章程和董事會(huì)，也沒(méi)有獨(dú)立的資產(chǎn)負(fù)債表，其全部資產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析14、簡(jiǎn)述制度化管理的特征。標(biāo)準(zhǔn)答案：制度化管理的主要特征有：(1)在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。(2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來(lái)。(3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來(lái)挑選組織中所有的成員。(4)在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者。管理人員只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有人都服從制度的規(guī)定，而不是有權(quán)的人。(5)管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個(gè)人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有的人。(6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、簡(jiǎn)述制度化管理與人性。標(biāo)準(zhǔn)答案：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。制度化管理傾向于把管理過(guò)程和企業(yè)組織設(shè)計(jì)為一架精確、完美無(wú)缺的機(jī)器。它只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。人不是機(jī)器，不可能像機(jī)器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。所以，極端的制度變化管理既不可能，也不理想。在推行制度化管理的同時(shí)，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系：(1)“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系?！敖?jīng)”指規(guī)范、原則、制度；“權(quán)”指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時(shí)、因地、因事制宜?！敖?jīng)”與“權(quán)”，即所謂原則性與靈活性，堅(jiān)持按制度辦事與適當(dāng)變通之意?！敖?jīng)”與“權(quán)”是一對(duì)矛盾。如何處理“經(jīng)”與“權(quán)”之間的矛盾?其一，根據(jù)我國(guó)企業(yè)組織中的實(shí)際情況，應(yīng)加強(qiáng)“經(jīng)”的一面，推行制度化管理。即使?fàn)奚糠朱`活性也在所不惜。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的和現(xiàn)實(shí)的種種原因，導(dǎo)致我國(guó)現(xiàn)實(shí)中原則性太少而靈活性太多。其二，在基本的方面、關(guān)系全局的方面應(yīng)堅(jiān)持原則不動(dòng)搖；而在局部的、無(wú)關(guān)宏旨的方面可以適當(dāng)放寬，多給靈活性。(2)他律與自律的關(guān)系。他律與自律是涉及個(gè)人行為的管理時(shí)，究竟應(yīng)該更多地借助于教育、懲罰、強(qiáng)制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個(gè)人的覺(jué)悟、自覺(jué)性、自我約束來(lái)達(dá)到目的的問(wèn)題。借助于約束、強(qiáng)制手段規(guī)范個(gè)體行為叫作他律；依靠個(gè)人自我控制、自我管理來(lái)約束個(gè)體行為稱(chēng)作自律。強(qiáng)調(diào)他律還是自律，從根本上說(shuō)來(lái)，取決于管理者心目中關(guān)于人性的假設(shè)。認(rèn)為人性“惡”的，以他律為主；認(rèn)為人性“善”的，多依靠自律。制度所強(qiáng)調(diào)的是他律的一面，但它不是以人性“惡”為基礎(chǔ)，而是出于使個(gè)人單獨(dú)的行為成為有目的的，在時(shí)間、空間、程度等方面都整合了集體行為的需要。但同樣也存在與自律的矛盾。他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點(diǎn)是必須注意的：其一是個(gè)體自覺(jué)性、自我約束程度有限，許多組織活動(dòng)僅靠個(gè)體自覺(jué)性無(wú)法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行，所以，必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用；其二是在保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍。過(guò)度的他律會(huì)導(dǎo)致信任感降低，助長(zhǎng)破壞性，因此必須將他律控制在必要限度內(nèi)。自律運(yùn)用得當(dāng)，可培養(yǎng)個(gè)體自覺(jué)性、責(zé)任感，更好地發(fā)揮個(gè)人的聰明才智和創(chuàng)造性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、組織活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)且需及時(shí)調(diào)整的問(wèn)題主要有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)分工不合理、職位系統(tǒng)不清晰而造成的上下左右職責(zé)關(guān)系不明確，工作相互干擾。(2)信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良。(3)決策周期長(zhǎng)，行動(dòng)遲緩，貽誤時(shí)機(jī)，效率低下。(4)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)煩瑣。(5)本位主義嚴(yán)重，部門(mén)間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng)。(6)多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能形成統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)。(7)授權(quán)不當(dāng)，權(quán)責(zé)不對(duì)等。(8)組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。當(dāng)上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不論是個(gè)別問(wèn)題還是一系列問(wèn)題，都應(yīng)及時(shí)采取調(diào)整行動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基本策略有三種：一是局部調(diào)整策略，即在原有框架內(nèi)作小范圍變革；二是整體調(diào)整策略，即制定系統(tǒng)的調(diào)整策略，分階段實(shí)施；三是拋棄策略，即全盤(pán)否定原有組織結(jié)構(gòu)形式。這三種策略各具優(yōu)缺點(diǎn)和特定的適用范圍，必須依據(jù)企業(yè)內(nèi)外各種制約因素的變動(dòng)情況和要求，針對(duì)出現(xiàn)的各種具體問(wèn)題，準(zhǔn)確把握其性質(zhì)、作用范圍及其嚴(yán)重程度，以選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、簡(jiǎn)述直線職能制的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：直線職能制的特點(diǎn)是：(1)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令權(quán)力，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任。(2)職能管理部門(mén)是廠長(zhǎng)(經(jīng)理)的參謀和助手，沒(méi)有直接指揮權(quán)，其職責(zé)是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入管理工作專(zhuān)業(yè)化的做法。因此，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門(mén)的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。所以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。值得注意的是，隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門(mén)也將會(huì)隨之增多，于是，各部門(mén)之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。加上各業(yè)務(wù)和職能部門(mén)都須向廠長(zhǎng)(經(jīng)理)請(qǐng)示匯報(bào)使其往往無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。當(dāng)設(shè)立管理委員會(huì)、完善協(xié)調(diào)制度等改良措施都不足以解決這些問(wèn)題時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革就會(huì)傾向于更多的分權(quán)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、簡(jiǎn)述事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。(2)各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的框框，能自主處理各種日常工作，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力。(3)各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。(4)各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、簡(jiǎn)述矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：矩陣制結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)在于其具有雙道命令系統(tǒng)，小組成員既要服從小組負(fù)責(zé)人的指揮，又要受原所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，這就突破了一個(gè)員工只受一個(gè)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)管理原則。矩陣制結(jié)構(gòu)具有四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：(1)將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合了起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。(2)能在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員集中在一起，組建方便。(3)能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)性的、跨部門(mén)性工作的執(zhí)行變得不再困難。(4)為企業(yè)綜合管理和專(zhuān)業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。但是，矩陣制結(jié)構(gòu)組織關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門(mén)發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會(huì)左右為難。此外，有些小組成員可能會(huì)被原有工作分散精力，受臨時(shí)工作觀念影響。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析20、制定管理制度的基本要求。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)組織管理中各項(xiàng)制度的制定和形成，要滿(mǎn)足下述幾個(gè)基本要求：①?gòu)膶?shí)際出發(fā)；②根據(jù)需要制定；③建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上；④系統(tǒng)和配套；⑤合情合理；⑥先進(jìn)性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析21、論述他律與自律的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)答案：他律與自律是指涉及個(gè)人行為的管理時(shí)，究竟應(yīng)該更多地借助于教育、懲罰、強(qiáng)制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個(gè)人的覺(jué)悟、自覺(jué)性、自我約束來(lái)達(dá)到目的的問(wèn)題。借助于約束、強(qiáng)制手段規(guī)范個(gè)體行為叫作他律；依靠個(gè)人自我控制、自我管理來(lái)約束個(gè)體行為稱(chēng)作自律。強(qiáng)調(diào)他律還是自律，從根本上說(shuō)來(lái)，取決于管理者心目中關(guān)于人性的假設(shè)。認(rèn)為人性“惡”的，以他律為主；認(rèn)為人性“善”的，多依靠自律。盡管處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點(diǎn)是必須注意的：第一，個(gè)體自覺(jué)性、自我約束程序有限，許多組織活動(dòng)僅靠個(gè)體自覺(jué)性無(wú)法按部就班、協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行，所以，必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用。第二，在保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析22、簡(jiǎn)述“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)答案：“經(jīng)”與“權(quán)”是中國(guó)的傳統(tǒng)說(shuō)法?！敖?jīng)”指規(guī)范、原則、制度；“權(quán)”指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時(shí)、因地、因事制宜?！敖?jīng)”與“權(quán)”，即所謂原則性與靈活性，堅(jiān)持按制度辦事與適當(dāng)變通之意。在管理中，“經(jīng)”就是堅(jiān)持管理的基本原則、基本制度，堅(jiān)持原則性；“權(quán)”就是從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)情況的變化采取適當(dāng)措施，必要時(shí)采取變通辦法。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和經(jīng)驗(yàn)反映出的問(wèn)題，處理“經(jīng)”與“權(quán)”的矛盾需要注意以下兩點(diǎn)：第一，根據(jù)我國(guó)企業(yè)組織中的實(shí)際情況，應(yīng)加強(qiáng)“經(jīng)”的一面，推行制度化管理，即使?fàn)奚糠朱`活性也在所不惜。第二，在基本的方面，關(guān)系全局的方面應(yīng)堅(jiān)持原則不動(dòng)搖；而在局部的、無(wú)關(guān)宏旨的方面可以適當(dāng)放寬，多些靈活性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析23、如何理解集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系?標(biāo)準(zhǔn)答案：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是正確處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則。集權(quán)是指將決策權(quán)限盡量集中于組織上層，而分權(quán)則是指將決策權(quán)限分散于組織下層。集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系不是二者必居其一的關(guān)系，不是絕對(duì)的，而是相輔相成的?？陀^地說(shuō)，集權(quán)和分權(quán)是各有利弊的。集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是政令統(tǒng)一、上下左右行動(dòng)協(xié)調(diào)，但也存在三個(gè)方面的缺陷：①所有事項(xiàng)都須征得上級(jí)許可，決策周期長(zhǎng)；②缺乏第一手材料，決策科學(xué)性差；③排除下級(jí)對(duì)決策的參與，使下級(jí)有一種遭冷落的感覺(jué)。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是決策快速、員工參與意識(shí)強(qiáng)，但也存在協(xié)調(diào)困難等缺陷?？傊?，集權(quán)和分權(quán)都存在一個(gè)度的問(wèn)題。這個(gè)度又受制于許多具體因素，諸如企業(yè)工作性質(zhì)、組織戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)傳統(tǒng)等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析24、簡(jiǎn)答制度化管理的優(yōu)越性。標(biāo)準(zhǔn)答案：制度化管理的優(yōu)越性：①個(gè)人與權(quán)力相分離；②體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；③適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析25、簡(jiǎn)述制度規(guī)范的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：制度規(guī)范與其他管理手段相比，有其獨(dú)特的性質(zhì)和特點(diǎn)。(1)權(quán)威性。制度規(guī)范一經(jīng)形成，確定下來(lái)，所有成員都必須執(zhí)行，違反規(guī)定要受到必要的懲罰。制度規(guī)范是企業(yè)當(dāng)中的“法”。(2)系統(tǒng)性。企業(yè)組織中各方面、各層次均有完整配套、具體嚴(yán)密的制度規(guī)范。它們相互具有內(nèi)在一致性，互相銜接和補(bǔ)充，形成一套嚴(yán)密完整的制度規(guī)范體系。(3)科學(xué)性。制度規(guī)范建立在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上。有的直接是技術(shù)規(guī)律要求；有的充分體現(xiàn)事物客觀規(guī)律；有的合情合理。它反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)、成熟、合理的一面。(4)無(wú)差別性。制度規(guī)范作為一種帶有法規(guī)性質(zhì)的管理手段，具有無(wú)差性特點(diǎn)。它是一套理性的、非人格化的體系，是一系列抽象的、封閉的準(zhǔn)則，往往以成文的形式確定下來(lái)，具有明確的、是非分明的特征。(5)借助強(qiáng)制力。制度作為現(xiàn)實(shí)地約束和規(guī)定組織中活動(dòng)和行為的管理手段，強(qiáng)制力是制度發(fā)揮作用的力量，沒(méi)有強(qiáng)制力的制度規(guī)范，只是一紙空文。在企業(yè)組織中，強(qiáng)制力主要表現(xiàn)在行政處分、降職降薪、開(kāi)除懲罰措施上。(6)穩(wěn)定性。管理制度往往都是在長(zhǎng)期管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉上升形成的理性準(zhǔn)則。它在相當(dāng)程度上反映了企業(yè)組織活動(dòng)和管理過(guò)程的內(nèi)在要求，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析26、簡(jiǎn)述制定管理制度規(guī)范的基本要求。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)組織管理中各項(xiàng)制度的制定和形成，要滿(mǎn)足下述幾個(gè)基本要求：(1)從實(shí)際出發(fā)。制定制度規(guī)范，要從企業(yè)組織實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)類(lèi)型、管理協(xié)調(diào)的需要，充分反映企業(yè)組織活動(dòng)中的規(guī)律性，體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，保證制度規(guī)范具有可行性、實(shí)用性，切忌不切合實(shí)際。(2)根據(jù)需要制定。即制度規(guī)范的制定要從需要出發(fā)，不是為制度而制度。需要是制度規(guī)范制定與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，制定不必要的制度規(guī)范，反而會(huì)擾亂組織的正?；顒?dòng)。(3)建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上。法律和社會(huì)一般道德規(guī)范是在全社會(huì)范圍內(nèi)約束個(gè)人和團(tuán)體行為的基本規(guī)范，是企業(yè)組織正常生存發(fā)展的基本條件和保證。否則，企業(yè)組織整體在環(huán)境中的生存發(fā)展，對(duì)組織內(nèi)部各方面的約束，都會(huì)有影響。(4)系統(tǒng)和配套。企業(yè)制度規(guī)范要全面、系統(tǒng)和配套，基本章程、各種條例、規(guī)程、辦法要構(gòu)成一個(gè)內(nèi)在一致、相互配套的體系。同時(shí)要保證制度的一貫性，避免疏漏，形成一個(gè)完善、封閉的系統(tǒng)。(5)合情合理。制度規(guī)范要體現(xiàn)合理化原則。即一方面要講究科學(xué)、理性、規(guī)律；另一方面要考慮人性的特點(diǎn)，避免不近情理、不合理等情況出現(xiàn)。(6)先進(jìn)性。制度規(guī)范的制定要從調(diào)查研究入手，總結(jié)本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)吸收其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，保證制度規(guī)范的先進(jìn)性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析27、管理人員的素質(zhì)要求。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)從事管理工作的愿望，只有那些具有強(qiáng)烈影響他人的愿望，并能從管理工作中獲得樂(lè)趣，真正得到滿(mǎn)足的人，才有可能成為一個(gè)有效的管理者。(2)良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)，管理者只有具備能對(duì)他人起到榜樣、楷模作用的道德品質(zhì)修養(yǎng)，才能贏得被管理者的尊敬和信賴(lài)，建立起威信和威望，使之自覺(jué)接受管理者的影響，提高管理工作的效果。(3)組織協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)組織中，需要管理人員具有較強(qiáng)的組織能力，能夠按照分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，部署工作任務(wù)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)程，將計(jì)劃目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程連續(xù)有序地穩(wěn)定進(jìn)行。(4)解決問(wèn)題和制定決策能力，管理過(guò)程就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。為此，管理人員必須具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，要能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在，迅速提出解決問(wèn)題的各種措施和途徑，善于講求方式方法和處理技巧，使問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決。(5)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，管理人員應(yīng)當(dāng)具備處理專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)技術(shù)問(wèn)題的能力，包括掌握必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠從事專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析研究，能熟練運(yùn)用專(zhuān)用工具和方法等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析28、在管理實(shí)踐中如何培訓(xùn)管理人員?標(biāo)準(zhǔn)答案：在管理實(shí)踐中鍛煉是培養(yǎng)管理人員的基本途徑。其實(shí)質(zhì)是為管理人員提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和良好的成長(zhǎng)環(huán)境，使之在實(shí)際工作的磨煉中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)管理技能，增長(zhǎng)管理才干?？梢圆捎玫木唧w方法有如下幾種：(1)有計(jì)劃的提升。這是對(duì)準(zhǔn)備提升的管理人員制訂分步驟的提升計(jì)劃，按計(jì)劃由低到高相繼經(jīng)過(guò)若干管理職位的鍛煉來(lái)培養(yǎng)管理人員的方法。(2)職務(wù)輪換。這是讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同管理職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法。(3)委以助手職務(wù)。即安排有培養(yǎng)前途的管理人員擔(dān)任部門(mén)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的助手，使其在較高的管理層次上全面接觸和了解各項(xiàng)管理工作，開(kāi)闊眼界，鍛煉能力，同時(shí)直接接受主管領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，并通過(guò)授權(quán)參與某些高層管理工作。這是培養(yǎng)企業(yè)主管人員的一種常用方法。(4)臨時(shí)提升。當(dāng)因某種原因出現(xiàn)管理職務(wù)暫時(shí)空缺時(shí)，臨時(shí)指定有關(guān)人員代理相應(yīng)職務(wù)，也是培養(yǎng)管理人員的方法之一。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析29、簡(jiǎn)述人員配置的重要性。標(biāo)準(zhǔn)答案：在企業(yè)管理過(guò)程中，合理配置人員對(duì)促進(jìn)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的有效運(yùn)行具有極為重要的作用。(1)充分開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源。(2)有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能。(3)提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合。(4)強(qiáng)化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析30、論述在實(shí)踐中常用來(lái)評(píng)價(jià)管理職位的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：管理職位設(shè)計(jì)是配置管理人員的前提。必須借助于詳盡細(xì)致的職位設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)，明確企業(yè)中各級(jí)管理職位的數(shù)量和種類(lèi)、擔(dān)負(fù)的職責(zé)范圍、享有的職權(quán)以及所需要的協(xié)調(diào)方式等，才能決定配置管理人員的標(biāo)準(zhǔn)、要求以及應(yīng)當(dāng)給予的報(bào)酬。因此，實(shí)踐中常用的評(píng)價(jià)方法有如下幾種：(1)比較法。具體做法是：先確定幾個(gè)關(guān)鍵職位，例如總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的職位及薪金報(bào)酬，然后就其他職位與之進(jìn)行比較，并做出評(píng)價(jià)判斷，以此確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)管理職位的等級(jí)高低及薪金級(jí)別。(2)職務(wù)系數(shù)法。這種方法是先選擇與職位要求相關(guān)的因素作為變量，再根據(jù)各變量的重要程度確定它們的權(quán)數(shù)和分值，在確定分值的基礎(chǔ)上，求得企業(yè)內(nèi)各管理職位的職務(wù)系統(tǒng)；然后按照職務(wù)系數(shù)的大小排出各個(gè)職位的等級(jí)系列，根據(jù)等級(jí)差異確定每個(gè)職位的重要程度及報(bào)酬水平。(3)時(shí)距判定法。這是適用于評(píng)價(jià)主管人員職位的方法，分析某個(gè)職位在分析判斷問(wèn)題時(shí)所需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，所需消耗的時(shí)間越長(zhǎng)，則說(shuō)明擔(dān)負(fù)該職務(wù)付出的時(shí)間越多，該職務(wù)的重要程度也越高。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第4套一、單項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、組織的經(jīng)營(yíng)理念解決的是()方面的問(wèn)題。A、價(jià)值觀B、物質(zhì)追求C、精神追求D、企業(yè)風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、企業(yè)文化始于20世紀(jì)80年代初期，首先提出并倡導(dǎo)組織文化理論的是()的管理學(xué)者。A、美國(guó)B、日本C、英國(guó)D、德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、以下不屬于企業(yè)組織本身的矛盾因素的是()。A、環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾B、企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞C、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾D、科學(xué)、理性與人性之間的矛盾標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、為了保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，企業(yè)應(yīng)該()。A、制訂完備的計(jì)劃B、盡量避免出現(xiàn)變化C、及時(shí)進(jìn)行調(diào)整D、對(duì)企業(yè)工作進(jìn)行嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、對(duì)企業(yè)而言，變革是()。A、應(yīng)該避免的B、可以避免的C、無(wú)法避免的D、引起混亂的根源標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)6、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所能解決的問(wèn)題表現(xiàn)為()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析7、組織文化包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析8、組織文化的性質(zhì)包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析9、文化在組織中的功能包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析10、變革的步驟包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析11、革新的過(guò)程包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析12、企業(yè)發(fā)展的慣性可劃分為()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、體系慣性中屬于管理體系層次的有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析三、名詞解釋(本題共6題，每題1.0分，共6分。)14、組織文化標(biāo)準(zhǔn)答案：指以組織基本目標(biāo)和價(jià)值觀為核心形成的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念和行為方式。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析15、價(jià)值觀念標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對(duì)于企業(yè)是否具有價(jià)值以及價(jià)值大小的共同認(rèn)識(shí)或看法。它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的基本概念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，因而是組織文化的核心和基石。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、體系慣性標(biāo)準(zhǔn)答案：在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、權(quán)變觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：不存在一套任何時(shí)候、任何條件下都適用的管理體系和管理方法，管理過(guò)程中一切都處于變化之中。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、個(gè)人慣性標(biāo)準(zhǔn)答案：指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、中庸之道標(biāo)準(zhǔn)答案：既不是不偏不倚，也不是調(diào)和、妥協(xié)，而是能動(dòng)地利用矛盾和沖突，調(diào)動(dòng)兩方面的力量，在更高水平上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)20、簡(jiǎn)述組織文化的性質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)答案：組織文化作為企業(yè)組織的特殊存在形式，具有如下基本性質(zhì)：(1)組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。(2)組織文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映。(3)組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。(4)組織文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析21、簡(jiǎn)述組織文化的反面效應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：組織文化存在反面效應(yīng)。組織文化的反面效應(yīng)首先表現(xiàn)在思維方式的同質(zhì)化上。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部形成同質(zhì)化的思維方式后，就會(huì)喪失在變化面前的反應(yīng)能力，就會(huì)壓制不同意見(jiàn)，壓制多樣化，反對(duì)不同的思維方式，導(dǎo)致大家都只能做出同樣的反應(yīng)，從而對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的變化置若罔聞，喪失時(shí)機(jī)。同時(shí)會(huì)壓抑個(gè)性，壓抑個(gè)人的創(chuàng)造性，挫傷個(gè)人的努力熱情。同質(zhì)化思維方式的另一種后果是陷入一種偏執(zhí)的境地，形成一種自我保存本能，類(lèi)似個(gè)人較頑固、偏激的思維方式，總以為自己是正確的，不到最后關(guān)頭，不承認(rèn)自己的偏頗和失誤。特別是經(jīng)歷了上一階段成功的組織后，更易陷入這種境地。俗話(huà)說(shuō)：“失敗是成功之母?！钡行r(shí)候，“成功也是失敗之母?！敝R(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析五、論述題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)22、論述企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突。標(biāo)準(zhǔn)答案：在企業(yè)的生存發(fā)展過(guò)程中，自始至終伴隨著差異、矛盾和對(duì)立。矛盾或不平衡是管理面臨的一般情況。企業(yè)組織本身也存在一些基本的矛盾，如組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、技術(shù)與人性、自律與他律、原則性與靈活性等。具體來(lái)講，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，存在以下矛盾沖突：(1)企業(yè)組織本身的矛盾因素：環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾；科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。(2)企業(yè)的發(fā)展是帶來(lái)問(wèn)題的一個(gè)重要原因：企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞：企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞；企業(yè)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。以上分析表明，穩(wěn)定不變不是企業(yè)發(fā)展的理想狀態(tài)；對(duì)矛盾、差異、對(duì)立不加調(diào)整，任其自然，也不是理想狀態(tài)。企業(yè)發(fā)展既需要穩(wěn)定，也需要變革；既不能沒(méi)有矛盾，也不能任矛盾發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析23、論述企業(yè)發(fā)展與慣性。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)企業(yè)發(fā)展過(guò)程是一種打破常規(guī)，與各種保守力量斗爭(zhēng)，克服慣性的過(guò)程。為了適應(yīng)變化了的情況，新思維、新技術(shù)、新戰(zhàn)略、新市場(chǎng)、新人事等許多方面都是企業(yè)需要探索的。探索和開(kāi)創(chuàng)會(huì)遇到來(lái)自慣性的阻礙。(2)企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的慣性，從大的方面劃分，可分為體系慣性和個(gè)人慣性。體系慣性是在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個(gè)人慣性指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。(3)上述兩個(gè)方面的慣性，在某種意義上是一種有益的狀態(tài)。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為了提高效率，減少不必要的摩擦和沖突，有意無(wú)意地形成的消除或緩解矛盾的狀態(tài)。這種慣性在一定程度以?xún)?nèi)是有意義的，它有利于提高效率、降低內(nèi)耗，但超過(guò)了必要的限度，就成了一種發(fā)展變化的阻礙力量。因?yàn)樗嗣?，使企業(yè)處于某種穩(wěn)定不變的狀態(tài)，缺少發(fā)展所需的創(chuàng)造性，缺少比較、競(jìng)爭(zhēng)和刺激，缺少活力，不利于發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析24、論述革新的滯后性。標(biāo)準(zhǔn)答案：變革包含了企業(yè)組織在技術(shù)、市場(chǎng)、制度、管理方式等幾乎所有的主要側(cè)面。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要和最常見(jiàn)的是有關(guān)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面。企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到了較高的市場(chǎng)占有率，主營(yíng)項(xiàng)目失去發(fā)展?jié)摿Γ枰紤]重新調(diào)整主營(yíng)方向或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的狀況。重新調(diào)整的過(guò)程，就是革新的過(guò)程。(1)由成熟而革新是企業(yè)發(fā)展的基本形態(tài)。由成熟而革新一般有兩個(gè)方向：一個(gè)方向是開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營(yíng)結(jié)構(gòu)；另一個(gè)方向是通過(guò)更新?lián)Q代在原市場(chǎng)范圍內(nèi)開(kāi)拓發(fā)展道路。革新的過(guò)程都要經(jīng)歷模式轉(zhuǎn)換過(guò)程，沒(méi)有模式轉(zhuǎn)換過(guò)程，革新是不可能實(shí)現(xiàn)的。(2)就大多數(shù)企業(yè)的一般情況而言，革新往往具有滯后性，這種滯后性主要是由于在原戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的發(fā)展模式的束縛造成的。其中主要的原因有：對(duì)成熟化視而不見(jiàn)、對(duì)模式轉(zhuǎn)換的必要性認(rèn)識(shí)不足、規(guī)模和收益上的障礙、本業(yè)意識(shí)的障礙。革新不是一項(xiàng)決策或一種措施所能實(shí)現(xiàn)的，它要花費(fèi)一定的時(shí)間，經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，包括從觀念到行為的一系列變化，是一項(xiàng)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全面的系統(tǒng)工程。從一般意義上概括，這一過(guò)程包括認(rèn)識(shí)、探索、決策、穩(wěn)定四個(gè)階段。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析25、論述變革中存在的困難及變革的步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)變革涉及價(jià)值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過(guò)程和管理方式等多方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先，企業(yè)變革或者革新的困難在于一定的模式已經(jīng)存在于人們的頭腦中，具有潛意識(shí)特點(diǎn)。人們往往自覺(jué)或不自覺(jué)地受其支配，按照模式的支配行事。這是變革最困難的一個(gè)組成部分。其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個(gè)重要原因。對(duì)企業(yè)有意義的時(shí)機(jī)往往是社會(huì)一般還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到、一般觀念不接受的時(shí)期。這一階段，除少數(shù)人外，大部分人很難理解為什么要革新、轉(zhuǎn)換和調(diào)整，觀念和輿論方面的阻力是另一個(gè)困難因素。再次，是來(lái)自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。主要領(lǐng)導(dǎo)人是原有模式的創(chuàng)造者，從原有模式的形成和運(yùn)用中曾獲得巨大的成功，對(duì)原有模式最熟悉，切身體會(huì)最多，感情最深，最難改變。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者自認(rèn)為已經(jīng)擺脫了舊有模式的束縛，實(shí)際上仍然在原模式內(nèi)行事。福特汽車(chē)公司的興衰，就是一個(gè)很好的例證。最后，即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有的模式也并非立即失去作用，仍然可以維持一段時(shí)間，使人看不清模式轉(zhuǎn)換、組織變革的必要性。特別是在新的模式形成之前，舊有模式仍然在頑強(qiáng)地發(fā)揮作用，維持自身。變革有四個(gè)步驟：提出問(wèn)題、探索變革、全面展開(kāi)、模式重塑。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析26、革新滯后的原因有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：革新滯后的主要原因有：(1)對(duì)成熟化視而不見(jiàn)。(2)對(duì)模式轉(zhuǎn)換的必要性認(rèn)識(shí)不足。(3)規(guī)模和收益上的障礙。(4)本業(yè)意識(shí)的障礙。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析27、論述革新的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)答案：革新不是一項(xiàng)決策或一種措施所能實(shí)現(xiàn)的，它要花費(fèi)一定的時(shí)間，經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程包括認(rèn)識(shí)、探索、決策、穩(wěn)定四個(gè)階段。(1)認(rèn)識(shí)階段是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)已趨成熟或飽和的認(rèn)識(shí)過(guò)程。認(rèn)識(shí)是革新的前提。(2)探索階段，是在對(duì)成熟化認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，重新分析研究市場(chǎng)，尋找發(fā)展途徑和機(jī)會(huì)，進(jìn)行戰(zhàn)略探索的階段。(3)決策階段是企業(yè)做出重大轉(zhuǎn)折性決策、確定新戰(zhàn)略的階段。(4)穩(wěn)定階段是根據(jù)新確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和組織企業(yè)各方面的資源和力量、展開(kāi)戰(zhàn)略、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。這四個(gè)階段，因情況、條件不同可能花費(fèi)的時(shí)間各有不同，而且相互之間有交叉和重復(fù)的部分，但一般的過(guò)程基本上是這四個(gè)階段。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析在職申碩同等學(xué)力工商管理（管理學(xué)原理）模擬試卷第5套一、單項(xiàng)選擇題(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、個(gè)人所具有的并施加于別人的控制力是()。A、影響B(tài)、職權(quán)C、權(quán)力D、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的影響力屬于()。A、法定權(quán)B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C、強(qiáng)制權(quán)D、統(tǒng)御權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、以信息或知識(shí)為基礎(chǔ)的權(quán)力屬于()。A、法定權(quán)B、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)C、強(qiáng)制權(quán)D、統(tǒng)御權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、通過(guò)組織中等級(jí)制度所賦予的權(quán)力是()。A、法定權(quán)B、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)C、強(qiáng)制權(quán)D、統(tǒng)御權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、在正式組織中，不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門(mén)與個(gè)人之間的信息交流屬于()。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、斜向溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析6、下列不是正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是()。A、溝通效果好B、溝通速度快C、比較嚴(yán)肅D、約束力強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共8題，每題1.0分，共8分。)7、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的形式有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析8、以下屬于領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)型的是()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析9、正式溝通的基本形式有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析10、以權(quán)力為基礎(chǔ)的外在影響包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析11、以權(quán)力為基礎(chǔ)的內(nèi)在影響包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析12、組織溝通的原則有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析13、正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析14、正式溝通的缺點(diǎn)有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析三、名詞解釋(本題共5題，每題1.0分，共5分。)15、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)答案：指較為直接、具體的管理工作，是管理者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求努力工作的過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析16、正式溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行，由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如，組織與組織之間的信函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。正式渠道溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通與斜向溝通。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析17、溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析18、非正式溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息，而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析19、斜向溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：指在正式組織中，不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門(mén)與個(gè)人之間的信息交流。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析四、簡(jiǎn)答題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)20、簡(jiǎn)述人際溝通的特殊性。標(biāo)準(zhǔn)答案：人際溝通過(guò)程有其特殊性：(1)人際溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言(或語(yǔ)言的文字形式)來(lái)進(jìn)行的。(2)人際溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。(3)在人際溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。在信息的發(fā)出者與接收者之間，需要彼此了解對(duì)方進(jìn)行信息交流的動(dòng)機(jī)和目的，而信息交流的結(jié)果會(huì)改變?nèi)说男袨椤?4)在人際溝通中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙不僅是由于信息渠道(即傳遞)的失真或錯(cuò)誤，而且還是人所特有的心理障礙。例如，由于人的價(jià)值觀不同，對(duì)同一信息可能有不同看法和不同理解。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析21、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的有效性評(píng)估指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)答案：一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效，可以從以下幾個(gè)方面反映出來(lái)：(1)下級(jí)的支持。下級(jí)員工主動(dòng)而非被迫地支持領(lǐng)導(dǎo)者，不論這種支持是出自感情還是利益上的考慮。(2)相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間保持密切、和諧的交往關(guān)系，并鼓勵(lì)群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿(mǎn)意的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。(3)員工的評(píng)價(jià)。絕大多數(shù)員工都能高度評(píng)價(jià)所在企業(yè)或群體，并以成為該企業(yè)或群體的一員而感到自豪。(4)激勵(lì)程度。員工因自身需要獲得滿(mǎn)足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極性，個(gè)人的潛能得到充分利用。(5)溝通的效果。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)員工之間能夠及時(shí)、順暢地溝通信息，并以此作為調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)。(6)工作效率。在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、指揮和率領(lǐng)下，企業(yè)的各項(xiàng)資源得到合理配置，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以高效率地進(jìn)行。(7)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效能或效果最終要通過(guò)是否實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)的程度反映出來(lái)。其中既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括社會(huì)效益目標(biāo)。綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三方面因素相互影響、共同作用的過(guò)程。這一過(guò)程能否有效進(jìn)行，直接取決于三方面因素的契合或適應(yīng)程度。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵．在于最大限度地促成領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。具體來(lái)說(shuō)，可以采取以下兩種基本途徑：一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特性，選擇和配置與之相適應(yīng)的被領(lǐng)導(dǎo)者及組織環(huán)境；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合特點(diǎn)與要求的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析22、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)及其功能。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)領(lǐng)導(dǎo)是較為直接、具體的管理工作，是管理者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求努力工作的過(guò)程。(2)領(lǐng)導(dǎo)的功能：①領(lǐng)導(dǎo)的主要功能首先在于能夠給下屬以有效的激勵(lì)。②領(lǐng)導(dǎo)的又一重要功能表現(xiàn)為不同凡響的鼓舞能力，即能夠激發(fā)下屬自動(dòng)地把他們的才能和力量用于其工作目標(biāo)。③領(lǐng)導(dǎo)的功能還在于設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)水平。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析23、試述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個(gè)因素。標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個(gè)構(gòu)成因素是五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的因素：(1)集權(quán)程度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)。這指的是企業(yè)組織內(nèi)決策職能的集中程度和通過(guò)監(jiān)督對(duì)工作進(jìn)行嚴(yán)密控制的程度。(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對(duì)成員的技術(shù)、知識(shí)水平的要求。通常，群體成員的高度團(tuán)結(jié)水平和高度技術(shù)水平是同組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性相聯(lián)系的。(3)企業(yè)組織的整體規(guī)模。這同工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)性強(qiáng)弱有關(guān)。(4)工作群體的結(jié)構(gòu)。群體的結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，意味著其成員樂(lè)意參加集體討論和制定決策的過(guò)程。(5)企業(yè)組織的層次和信息傳遞。這是指企業(yè)中有多少管理層次和同級(jí)人員中以及不同層次之間的信息傳遞。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析24、怎樣認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有效性?標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)的有效性包括以下幾點(diǎn)：(1)下級(jí)的支持。(2)相互關(guān)系。(3)員工的評(píng)價(jià)。(4)激勵(lì)程度。(5)溝通的效果。(6)工作效率。(7)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析25、簡(jiǎn)述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)答案：一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下素質(zhì)：(1)品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無(wú)私，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴(yán)于律己，寬以待人。(2)個(gè)性完善。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開(kāi)朗，豁達(dá)大度，意志堅(jiān)強(qiáng)，自信，有自知之明，對(duì)事物具有廣泛的興趣和熱情。(3)富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強(qiáng)的事業(yè)心和成就需要，希望通過(guò)事業(yè)的成功體現(xiàn)自身的價(jià)值，有魄力和獨(dú)創(chuàng)精神，勇于積極開(kāi)拓新的活動(dòng)領(lǐng)域。(4)博學(xué)多識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅要通曉與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，同時(shí)要精通與本部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。(5)多謀善斷。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出多種解決方案，并從中進(jìn)行優(yōu)選抉擇；要能夠根據(jù)情況的變化，隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行跟蹤決策和適時(shí)處理。(6)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)的核心是用人。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人、了解人，用人之長(zhǎng)，唯才是舉，充分發(fā)揮每個(gè)成員的潛力和積極性。(7)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往能力．善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系；能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析26、試述領(lǐng)導(dǎo)的影響方式。標(biāo)準(zhǔn)答案：在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的目的是對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使其心理和行為發(fā)生預(yù)期的改變。因此，權(quán)力是影響的基礎(chǔ)，影響則是權(quán)力的核心和實(shí)施過(guò)程。根據(jù)權(quán)力性質(zhì)的不同，以權(quán)力為基礎(chǔ)的影響分為兩類(lèi)，即外在影響和內(nèi)在影響。(1)外在影響。外在影響以領(lǐng)導(dǎo)的外在性權(quán)力為基礎(chǔ)，主要采取推動(dòng)、強(qiáng)制等方式發(fā)揮作用，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶有強(qiáng)迫性和不可違抗性。被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為消極、被動(dòng)的服從。外在影響的具體作用方式有以下幾種：①傳統(tǒng)觀念的影響。這種影響基于人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中形成的傳統(tǒng)觀念，即承認(rèn)職位的權(quán)威性。在企業(yè)管理中，借助建立在法定權(quán)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)觀念的影響，可以使員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感，自動(dòng)聽(tīng)從其指揮命令，有助于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者影響的強(qiáng)度。②利益滿(mǎn)足的影響。人們從事任何活動(dòng)的目的都是獲取一定的利益，以滿(mǎn)足自身的物質(zhì)或精神需要。在企業(yè)中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)使員工的利益要求在不同程度和內(nèi)容上得到滿(mǎn)足時(shí)，可以有效地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，形成驅(qū)動(dòng)感，激勵(lì)他們自覺(jué)采取積極的行為方式，提高勞動(dòng)績(jī)效。③恐懼心理的影響。趨利避害是人類(lèi)的本能之一。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者握有某種懲罰權(quán)力，能夠使他陷于生理或心理上的痛苦時(shí)，便力求迎合領(lǐng)導(dǎo)者的愿望，遵從其旨意，避免受到傷害。建立在懲罰權(quán)力基礎(chǔ)上的影響，使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生某種恐懼感、強(qiáng)迫感，領(lǐng)導(dǎo)者可以利用這種影響防止員工消極的、違抗命令的行為發(fā)生。(2)內(nèi)在影響。內(nèi)在影響建立在領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在性權(quán)力基礎(chǔ)上，主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)員工心理和行為發(fā)生影響。內(nèi)在影響不帶有任何強(qiáng)制、壓服性因素，而以潛移默化、自然漸進(jìn)的方式發(fā)生作用。因此。受到內(nèi)在影響的員工多以積極、主動(dòng)、自覺(jué)的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)。具體的影響方式包括：①理性崇拜的影響。因領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品格、能力等因素在企業(yè)中贏得穩(wěn)固的威信或聲望，引發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的尊敬、信服，因而能遵從、接受其領(lǐng)導(dǎo)。在這種方式下，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)須發(fā)布指示、命令或進(jìn)行說(shuō)服，即可達(dá)到影響的目的，并且能夠引起被領(lǐng)導(dǎo)者深層心理活動(dòng)的變化．產(chǎn)生持久、強(qiáng)大的影響。②感情的影響。感情是聯(lián)結(jié)人與人之間關(guān)系的穩(wěn)固的紐帶，也是影響他人心理與行為的有效途徑。在企業(yè)中，當(dāng)員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心、尊重他們，并與之建立起超越正式組織關(guān)系的更為密切的人際關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種親密感、知己感，因而從感情上自愿接受、支持其領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)用感情的力量進(jìn)行影響，有時(shí)可以達(dá)到理性力量無(wú)法企及的深度。從以上兩個(gè)方面可以看出，內(nèi)在影響與外在影響有著完全不同的權(quán)力基礎(chǔ)和作用方式．因而影響方向和效果也迥然不同。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析27、如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式?標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力實(shí)施影響的過(guò)程中采取的行為方式。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型有多種劃分，根據(jù)權(quán)力定位和工作定位的不同，可以分為集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型和兼?zhèn)湫臀宸N。(1)集權(quán)型。這是一種以專(zhuān)制、獨(dú)裁為特征的領(lǐng)導(dǎo)方式。采用這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為權(quán)力來(lái)自他們所處的地位和擔(dān)負(fù)的職務(wù)，認(rèn)為員工的本性是懶惰消極的，不愿接受約束，并害怕承擔(dān)責(zé)任，因此不能予以信任，必須嚴(yán)加管制。(2)民主型。這種方式強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力由企業(yè)員工群體賦予，認(rèn)為被領(lǐng)導(dǎo)者是勤奮的、勇于負(fù)責(zé)的，在受到激勵(lì)后，能夠主動(dòng)協(xié)調(diào)個(gè)人行為與工作的關(guān)系，具有自我控制能力。(3)任務(wù)型。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心，注重建立精密的勞動(dòng)組織和嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)和效率，欣賞緊張有序、快節(jié)奏的工作氣氛，并將全部精力和注意力集中于工作任務(wù)本身，在一定程度上忽視了對(duì)員工利益、要求及工作情緒等方面的關(guān)心。(4)關(guān)系型。這種領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)各項(xiàng)工作的中心。高度重視對(duì)員工的關(guān)心、體諒和支持，注重滿(mǎn)足員工的各種物質(zhì)和精神需要，強(qiáng)調(diào)維持良好群體關(guān)系的重要性。(5)兼?zhèn)湫?。這種領(lǐng)導(dǎo)方式兼有以上各種類(lèi)型的特點(diǎn)。既強(qiáng)調(diào)權(quán)力的適當(dāng)集中，以保證指揮的統(tǒng)一和企業(yè)組織的整體性，又注重必要的分權(quán)，使員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到發(fā)揮。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析28、正式溝通的基本形式有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：正式溝通是通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行，由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如，組織與組織之間的信函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。正式溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通與斜向溝通。(1)上行溝通。組織成員通過(guò)一定的渠道與管理決策層進(jìn)行的信息交流。它有兩種表現(xiàn)形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則與組織程序逐級(jí)向上反映；二是越級(jí)傳遞，即減少中間層次，讓決策者與組織成員直接對(duì)話(huà)。在日常的組織管理中，常表現(xiàn)為下級(jí)對(duì)上級(jí)的請(qǐng)示匯報(bào)、申訴意見(jiàn)、提供建議等。上行溝通的優(yōu)點(diǎn)：下級(jí)可以把自己的意見(jiàn)向上級(jí)反映，激發(fā)組織成員的參與熱情，使其獲得一定程度的心理滿(mǎn)足；管理者也可以通過(guò)這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，與下級(jí)形成良好的關(guān)系，提高管理水平。上行溝通的缺點(diǎn)：在溝通過(guò)程中，上下級(jí)因級(jí)別不同而造成心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實(shí)性與客觀性，最終導(dǎo)致信息失真。(2)下行溝通。組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通，也可以理解為領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工進(jìn)行的信息傳遞與交流。一般體現(xiàn)于上級(jí)給下級(jí)發(fā)布的指示、命令、規(guī)章制度、工作程序、方針目標(biāo)等。下行溝通的優(yōu)點(diǎn)：使下級(jí)主管部門(mén)和組織及時(shí)了解總的奮斗目標(biāo)和具體措施，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和使命感，并且可以協(xié)調(diào)組織各層次之間的活動(dòng)。下行溝通的缺點(diǎn)：如果企業(yè)的結(jié)構(gòu)包括多個(gè)層次，則通過(guò)層層轉(zhuǎn)達(dá)，其結(jié)果往往使下向信息發(fā)生歪曲，甚至遺失。(3)橫向溝通。組織中同一層次不同部門(mén)之間的信息交流，它能夠加強(qiáng)組織內(nèi)部同級(jí)單位之間的了解與協(xié)調(diào)，是力求減少各部門(mén)之間矛盾與沖突的一種重要措施。(4)斜向溝通。在正式組織中，不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門(mén)與個(gè)人之間的信息交流。在直線部門(mén)與參謀部門(mén)之間，如果有參謀人員擁有職能職權(quán)的，常有這種溝通發(fā)生，主要是業(yè)務(wù)性的，了解下級(jí)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，以便能運(yùn)用指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通形式。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析29、如何對(duì)待非正式溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂非正式溝通，是不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息，而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。非正式溝通對(duì)正式溝通能起到非常重要的彌補(bǔ)作用，但是也有其消極的一面。在非正式溝通中要注意做好以下工作：(1)注重充分利用非正式溝通的積極作用。從信息溝通的角度看，非正式溝通通過(guò)對(duì)非正式組織協(xié)作意愿的調(diào)節(jié)，可以促進(jìn)和維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。利用非正式組織中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，通過(guò)這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，往往能取得正式溝通難以起到的作用。比如，對(duì)一些有爭(zhēng)議的、不便在正式渠道提出或一時(shí)難以確定的企業(yè)措施、意見(jiàn)、建議等，可以先召集“意見(jiàn)領(lǐng)袖”開(kāi)會(huì)，聽(tīng)取他們的看法和意見(jiàn)，先做好他們的思想工作，而后再通過(guò)正式渠道傳達(dá)，這樣就比較容易掃清一些溝通障礙，得到更多員工的理解和支持。(2)注意避免非正式組織的消極作用。非正式組織的目標(biāo)有可能是有悖于組織目標(biāo)的，小道消息的四處傳播蔓延也會(huì)對(duì)組織的正常運(yùn)營(yíng)造成不良影響。因此，應(yīng)掌握非正式組織的特點(diǎn)，隨時(shí)關(guān)注小道消息的出處和原因，充分發(fā)揮人際溝通的技巧，搞好正