智能銀行客戶服務平臺合同

智能銀行客戶服務平臺合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“智能銀行客戶服務平臺”指甲方提供的，以人工智能技術為基礎，為客戶提供在線銀行服務的平臺。1.1.2“服務”指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的智能銀行客戶服務平臺的使用權及相關服務。1.1.3“用戶”指甲方智能銀行客戶服務平臺的注冊用戶。第二章合同目的與范圍2.1甲方同意向乙方提供智能銀行客戶服務平臺的使用權，乙方同意按照本合同的約定使用智能銀行客戶服務平臺。2.2本合同項下的服務范圍包括但不限于：2.2.1智能銀行客戶服務平臺的使用權；2.2.2平臺的技術支持與維護；2.2.3平臺功能升級與優(yōu)化。第三章服務的提供與使用3.1甲方應確保智能銀行客戶服務平臺的正常運行，確保服務的穩(wěn)定性與安全性。3.2甲方應按照乙方的需求，提供智能銀行客戶服務平臺的使用權，包括但不限于：3.2.1平臺的基本功能；3.2.2平臺的定制化功能；3.2.3平臺的數(shù)據(jù)分析服務。3.3乙方應按照甲方提供的操作指南，正確使用智能銀行客戶服務平臺。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將服務權轉讓給第三方。3.4乙方應確保其用戶遵守甲方制定的用戶協(xié)議，不得利用智能銀行客戶服務平臺從事違法活動。第四章服務費用與支付4.1乙方應按照本合同約定的服務費用支付方式，向甲方支付服務費用。4.2服務費用包括但不限于：4.2.1平臺使用費；4.2.2技術支持與維護費；4.2.3平臺功能升級與優(yōu)化費。4.3乙方支付服務費用的方式為：_____________（此處填寫支付方式，如轉賬、等）。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1甲方應對乙方提供的所有資料、數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。5.2乙方應對甲方的智能銀行客戶服務平臺的、技術文檔、操作手冊等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。5.3本合同項下的知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。未經(jīng)甲方同意，乙方不得對智能銀行客戶服務平臺進行反編譯、逆向工程等行為。5.4乙方應尊重甲方智能銀行客戶服務平臺上的第三方知識產(chǎn)權，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權。第六章數(shù)據(jù)處理與安全6.1甲方應確保智能銀行客戶服務平臺的數(shù)據(jù)處理符合相關法律法規(guī)的要求，并采取必要措施保障數(shù)據(jù)安全。6.1.1甲方應建立健全的數(shù)據(jù)安全防護體系，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問。6.1.2甲方應定期對智能銀行客戶服務平臺進行安全檢查，確保系統(tǒng)安全可靠。6.2乙方應確保其用戶在使用智能銀行客戶服務平臺時，不得、發(fā)布違法或違反社會道德的信息。6.3甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應遵循以下原則：6.3.1未經(jīng)乙方同意，不得將乙方數(shù)據(jù)用于與智能銀行客戶服務平臺無關的目的。6.3.2保障乙方數(shù)據(jù)的完整性、準確性和合法性。第七章服務質(zhì)量保證7.1甲方承諾智能銀行客戶服務平臺的服務質(zhì)量符合行業(yè)標準，具體包括：7.1.1系統(tǒng)可用性：保證99.9%的平臺正常運行時間。7.1.2響應時間：保證用戶請求的平均響應時間不超過__秒。7.2甲方應定期對智能銀行客戶服務平臺進行優(yōu)化升級，以提升服務質(zhì)量。7.3若乙方發(fā)現(xiàn)平臺服務質(zhì)量不符合本合同約定，應及時通知甲方，甲方應在接到通知后__小時內(nèi)進行核實并采取措施予以解決。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供智能銀行客戶服務平臺服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：_____________。8.2若乙方未按照本合同約定支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止提供服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：_____________。8.3若甲方違反本合同保密條款，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。8.4若乙方違反本合同知識產(chǎn)權條款，甲方有權要求乙方停止侵權行為，并支付違約金，違約金計算方式為：_____________。第九章合同期限與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年，自生效之日起計算。9.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達成一致，否則任何一方不得提前終止合同。9.3在合同到期前__個月，雙方應進行合同續(xù)約協(xié)商，如未能達成一致，本合同自動終止。9.4若一方違反本合同且無法糾正或嚴重違反本合同，另一方有權立即終止合同，并要求違約方承擔違約責任。第十章爭議解決與適用法律10.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.4雙方應遵守國家有關互聯(lián)網(wǎng)信息服務、數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡安全等相關法律法規(guī)，確保智能銀行客戶服務平臺的合法合規(guī)運營。第十一章免責條款11.1甲方不對因下列原因?qū)е碌闹悄茔y行客戶服務平臺服務中斷、數(shù)據(jù)丟失或其他損失承擔責任：11.1.1因不可抗力因素，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等；11.1.2因網(wǎng)絡通信故障、系統(tǒng)維護升級等導致的臨時性服務中斷；11.1.3因乙方或其用戶的操作失誤、設備故障、病毒攻擊等原因?qū)е碌膿p失。11.2甲方不對乙方用戶通過智能銀行客戶服務平臺進行的活動承擔責任，包括但不限于用戶間的交易、信息交流等。第十二章修改與補充12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2任何一方如需對本合同進行修改，應提前__天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，修改內(nèi)容方為有效。第十三章一般條款13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3雙方應遵守誠信原則，履行合同義務，維護合同的嚴肅性和穩(wěn)定性。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知應以書面形式進行，通過郵件、快遞或掛號信等方式送達。14.2通知送達地址為雙方在合同首部所列明的聯(lián)系地址，若任何一方地址變更，應立即通知對方。第十五章合同生效15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同生效后，雙方應嚴格按照