企業(yè)首席質量官職業(yè)技能競賽競賽題庫之企業(yè)質量戰(zhàn)略管理（共72題）

企業(yè)質量戰(zhàn)略管理（共72題）一、單選題（共28題）第1題：下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次？（）A:總體戰(zhàn)略B:經營戰(zhàn)略C:職能戰(zhàn)略D:戰(zhàn)術與策略答案：D第2題：組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據是（）。A:公司層戰(zhàn)略B:國家戰(zhàn)略C:事業(yè)部戰(zhàn)略D:分公司戰(zhàn)略答案：A第3題：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性通常與企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所處的發(fā)展階段兩個因素有著非常大的關系，明茨伯格認為，大型企業(yè)通常采取的戰(zhàn)略模式是（）。A:計劃性模式B:企業(yè)家戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式C:適用性模式D:市場模式答案：A第4題：質量方針應（）。A:可測量B:定期評審C:可定量測量D:A+B+C答案：D第5題：組織戰(zhàn)略目標必須明確、可測量，而且要有（）。A:突出經營績效B:激勵性C:可操作性D:特定的時間要求答案：D第6題：戰(zhàn)略績效預測應當考慮下述哪些問題？（）A:關鍵績效指標B:與競爭對手標桿的比較C:預測組織長、短期計劃的績效D:以上均要考慮答案：D第7題：某公司在戰(zhàn)略目標展開時，多數(shù)部門都有提高員工素質的目標，這未體現(xiàn)目標的SMART原則的（）要求。A:時限性B:可度量性C:可實現(xiàn)性D:相關性答案：B第8題：在組織的戰(zhàn)略計劃模型中供應商能力屬于（）。A:微觀環(huán)境B:宏觀環(huán)境C:行業(yè)環(huán)境D:經營環(huán)境答案：C第9題：質量的戰(zhàn)略管理包括以下哪三個主要組分部分？（）A:領導、組織、技術B:領導、結構、管理C:領導、制度、技術D:領導、結構、技術答案：D第10題：企業(yè)質量戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的核心組成部分，其質量戰(zhàn)略通常可分為領先型、進攻型、模仿型和防御型，以下哪種是進攻型戰(zhàn)略企業(yè)的特征？（）A:技術力量雄厚，研發(fā)、管理能力強的企業(yè)B:技術、研發(fā)、管理能力相對較強的企業(yè)C:新進入本行業(yè)貨技術、研發(fā)、管理能力不強的企業(yè)D:發(fā)展能力不足的企業(yè)答案：B第11題：在戰(zhàn)略制定的PEST分析時，可不考慮（）。A:經濟狀況B:資金市場C:技術政策D:競爭者答案：D第12題：某公司根據環(huán)境分析擬實施ST戰(zhàn)略，它是一種什么戰(zhàn)略？（）A:發(fā)揮優(yōu)勢、避免風險B:利用機會、克服劣勢C:發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會D:使優(yōu)勢最小化、避免風險答案：A第13題：通常認為在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中最重要的環(huán)節(jié)是（）。A:溝通使命、愿景、價值觀B:建立關鍵績效測量系統(tǒng)C:制定戰(zhàn)略目標D:評審和經營審核答案：C第14題：戰(zhàn)略績效預測應當進行哪些比較？（）A:與組織的愿景比較B:與競爭對手、標桿的預測績效比較C:與組織已往的績效比較D:B+C答案：D第15題：戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率和實施計劃完成率屬于（）。A:顧客與市場結果B:財務結果C:過程有效性結果D:領導方面的結果答案：D第16題：處于戰(zhàn)略結構第二層次的是（）。A:公司戰(zhàn)略B:職能戰(zhàn)略C:市場戰(zhàn)略D:經營戰(zhàn)略答案：D第17題：LD公司的組織結構為：總經理、部、科、車間、班組、崗位，其戰(zhàn)略目標展開的末端應該是（）。A:崗位B:班組C:車間D:科室答案：A第18題：在使用SWOT分析時，WT戰(zhàn)略是指（）。A:發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會B:發(fā)揮優(yōu)勢、避免風險C:利用機會、克服劣勢D:避免風險、使劣勢最小答案：D第19題：戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果屬于（）。A:顧客與市場的結果B:財務結果C:過程有效性結果D:領導方面的結果答案：D第20題：分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）A:顧客購買產品或服務的關鍵因素B:顧客是否使用競爭者的產品或服務C:產品或服務的顧客價值主要體現(xiàn)在哪些方面D:企業(yè)擅長的方面答案：D第21題：分析企業(yè)內部條件時，調查分析包括的內容不包括以下哪一項？（）A:企業(yè)運作過程中存在的主要問題B:制約企業(yè)發(fā)展的因素C:是否存在新的市場機會D:完善整個企業(yè)的溝通效率答案：C第22題：質量規(guī)劃制定和實施需要確定企業(yè)的關鍵領域，不同的企業(yè)有不同的關鍵領域，所以質量規(guī)劃所需關注的關鍵領域是由（）決定的。A:企業(yè)所參與的市場特點和企業(yè)自身的特點B:市場和顧客的調查分析C:企業(yè)運作的基本情況D:企業(yè)能力和經營狀況答案：A第23題：針對企業(yè)所選定的關鍵領域和核心過程確定改進項目，通常企業(yè)的改進的方面不包括以下哪一項？（）A:標準化B:持續(xù)性改進C:突破性改進D:核心能力答案：D第24題：改進項目的數(shù)量與改進項目的類型有關，對企業(yè)整體產生影響的突破性改進項目數(shù)量應盡量控制在每年（）個。A:44929B:44990C:45054D:45148答案：B第25題：企業(yè)質量規(guī)劃報告作為質量規(guī)劃的文本形式，不包括以下哪一項內容？（）A:企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析B:質量戰(zhàn)略分析C:質量規(guī)劃目標D:質量戰(zhàn)略布局答案：D第26題：質量戰(zhàn)略分析不包括以下哪方面？（）A:質量發(fā)展方向B:質量戰(zhàn)略布局分析C:質量戰(zhàn)略的調整D:風險分析及規(guī)避答案：D第27題：企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）。A:戰(zhàn)略層次B:戰(zhàn)術層次C:實踐層次D:以上全部答案：D第28題：企業(yè)質量規(guī)劃實施的重點需要企業(yè)內外部的廣泛溝通、建立跨部門的改進團隊、策劃相應的干預預案（）。A:調整質量管理的要素B:引入開發(fā)相關知識和工具方法C:開展階段性評估D:以上全部答案：D二、多選題（共14題）第1題：戰(zhàn)略一般具有以下哪些屬性？（）A:全局性B:風險性C:長遠性D:現(xiàn)實性答案：ABCD第2題：戰(zhàn)略的特征包括哪些？（）A:簡單B:可信C:激勵、富有想象的空間D:擊中要害答案：ABCD第3題：戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，其方法有哪些？（）A:PEST分析B:五力模型C:成功關鍵因素分析D:SWOT分析答案：ABCD第4題：下列關于戰(zhàn)略分析方法的說法中，正確的是（）。A:PEST主要用于分析產業(yè)/行業(yè)的競爭程度B:五力模型主要用于分析宏觀外部環(huán)境C:價值鏈分析是內部條件分析中的常用方法D:SWOT分析是對組織內外部環(huán)境進行綜合分析的方法答案：BCD第5題：以下屬于內部環(huán)境分析的是（）。A:企業(yè)現(xiàn)有的愿景及戰(zhàn)略審計B:企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務組合C:企業(yè)現(xiàn)有的核心能力D:產業(yè)結構分析與競爭戰(zhàn)略答案：ABC第6題：以下屬于外部環(huán)境分析的是（）。A:市場競爭的分析B:產業(yè)結構分析C:企業(yè)面臨的商機與挑戰(zhàn)D:企業(yè)內部對戰(zhàn)略及業(yè)務成功要素的認識答案：ABC第7題：經營領域戰(zhàn)略，波特把它叫做競爭戰(zhàn)略，包括（）。A:成本領先戰(zhàn)略B:市場滲透戰(zhàn)略C:集中化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略D:差異化戰(zhàn)略答案：ACD第8題：在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團型戰(zhàn)略的是（）。A:集中化戰(zhàn)略B:一體化戰(zhàn)略C:多元化戰(zhàn)略D:差異化戰(zhàn)略答案：BC第9題：組織在戰(zhàn)略制定后，關于戰(zhàn)略調整問題，以下正確的有（）。A:必須進行B:必要時C:發(fā)現(xiàn)計劃與實際偏離時D:運營方面發(fā)送變化時答案：BCD第10題：企業(yè)的戰(zhàn)略計劃活動過程，一個測量體系應當與企業(yè)的（）緊密聯(lián)系起來。A:使命B:愿景C:價值觀D:戰(zhàn)略目標答案：ABD第11題：公司在戰(zhàn)略規(guī)劃活動中，為使管理者把握計劃實施的進展，常常把重要測量指標體現(xiàn)在一個積分卡上，其要素包括（）。A:關鍵績效指標B:績效報告數(shù)據C:擬采取的措施D:判斷性的定性報告答案：ABD第12題：企業(yè)質量規(guī)劃實施的過程是（）。A:實施活動計劃B:跟蹤測量進展C:評估結果D:反饋與改進答案：ABC第13題：企業(yè)內外部的廣泛、有效的溝通是企業(yè)質量規(guī)劃實施的基礎，內部溝通包括哪些內容？（）A:上下級的溝通B:部門間的溝通C:與行業(yè)內其他企業(yè)的溝通D:與媒體的溝通答案：AB第14題：企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客（）。A:確定顧客需求B:開發(fā)產品特征C:開發(fā)過程特征D:確定過程控制答案：ABCD三、是非題（共25題）第1題：企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的發(fā)展方向、長期目標，明確了企業(yè)具體的經營方針。答案：對第2題：批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導的績效、財務審計、信息披露等活動都是組織治理的內容。答案：錯第3題：全面質量管理的思想之一是要求質量與經濟相統(tǒng)一。答案：對第4題：增長型戰(zhàn)略是指限于經營環(huán)境和內部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略初期所期望達到的經營狀況基本保持在戰(zhàn)略起點的范圍和水平上的戰(zhàn)略。答案：錯第5題：差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。答案：對第6題：營銷戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略、采購戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、人力資源指戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略都屬于職能戰(zhàn)略。答案：對第7題：五力模型中的五種基本力量是：現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品、顧客和供應商。答案：對第8題：質量戰(zhàn)略不必須服從于企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略。答案：錯第9題：質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的核心支撐，也是成本領先戰(zhàn)略的支撐。答案：對第10題：質量戰(zhàn)略對差異化戰(zhàn)略的支撐表現(xiàn)為質量戰(zhàn)略集中體現(xiàn)以顧客和市場供給為導向。答案：錯第11題：質量戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略要做到協(xié)調一致、融合互補。答案：對第12題：質量戰(zhàn)略管理的核心是質量戰(zhàn)略的實施。答案：錯第13題：質量戰(zhàn)略管理的關鍵是質量戰(zhàn)略的選擇。答案：錯第14題：質量戰(zhàn)略研究的對象是企業(yè)整體的經營質量。答案：對第15題：質量戰(zhàn)略管理一般包括質量戰(zhàn)略分析、選擇和實施，這三者是動態(tài)平衡的。答案：對第16題：質量定義中的要求指的是合同文件規(guī)定或顧客明確指出的要求。答案：錯第17題：全面質量管理采取的是一套以質量和結果為核心的考核激勵體系。答案：錯第18題：企業(yè)首席質量官的使命是建立完善質量戰(zhàn)略、推動質量文化建設。答案：對第19題：質量內部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。答案：錯第20題：質量外部環(huán)境包括的因素有質量分析、生產分析、科技分析等。答案：錯第21題：企業(yè)質量規(guī)劃的關鍵是采取措施使制定的質量目標實現(xiàn)。答案：對第22題：質量規(guī)劃可分為戰(zhàn)略性的質量規(guī)劃和戰(zhàn)術性質量規(guī)劃。答案：對第23題：質量成本核算是開展質量成本管理的基礎。答案：對第24題：企業(yè)質量規(guī)劃報告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質量戰(zhàn)略分析、質量規(guī)劃目標等。答案：對第25題：在企業(yè)中建立戰(zhàn)略導向的改進團隊是整個質量規(guī)劃有效實施的關鍵。答案：對（四）綜合分析題（共5題）1案例1：海爾企業(yè)戰(zhàn)略海爾30多年的高速發(fā)展，戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關鍵作用。根據企業(yè)所處不同階段以及企業(yè)內外部環(huán)境的變化，海爾適時地制定并調整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。海爾以7年為一個戰(zhàn)略發(fā)展階段，先后經歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網絡化戰(zhàn)略五個發(fā)展階段。1984-1991年，海爾抓住改革開放的機遇，從國外引進先進的技術和設備，沒有盲目上產量，而是嚴抓質量，實施全面質量管理，提出了要么不干，要干就干第一。當家電市場供大于求時，海爾憑借差異化的質量贏得競爭優(yōu)勢。這一階段，海爾專心致志做冰箱，在管理、技術、人才、資金、企業(yè)文化方面有了可以移植的模式。1991-1998年，海爾抓住鄧小平南巡講話的機遇，以海爾文化激活休克魚思路先后兼并了國內十八家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經營與規(guī)模擴張方面獲得成功。當時，家電市場競爭激烈，海爾在國內率先推出星級服務體系，當家電企業(yè)紛紛打價格戰(zhàn)時，海爾憑借差異化的服務贏得競爭優(yōu)勢。這一階段，海爾開始實行OEC(OverallEveryControlandClear)管理法，即每人每天對每件事進行全方位的控制和清理，目的是日事日畢，日清日高，這一管理法也成為海爾創(chuàng)新的基石。1998-2005，中國加入WTO，海爾抓住加入WTO的機遇走出去，不只為創(chuàng)匯，更重要的是創(chuàng)中國自己的品牌。因此海爾提出走出去、走進去、走上去的三步走戰(zhàn)略，以先難后易的思路，首先進入發(fā)達國家創(chuàng)名牌，再以高屋建瓴之勢進入發(fā)展中國家，逐漸在海外建立起設計、制造、營銷的三位一體本土化模式。這一階段，海爾推行市場鏈管理，以計算機信息系統(tǒng)為基礎，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實現(xiàn)業(yè)務流程再造。這一管理創(chuàng)新加速了企業(yè)內部的信息流通，激勵員工使其價值取向與用戶需求相一致。2005-2012年，互聯(lián)網時代帶來營銷的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的生產-庫存-銷售模式不能滿足用戶個性化的需求，企業(yè)必須從以企業(yè)為中心賣產品轉變?yōu)橐杂脩魹橹行馁u服務，即用戶驅動的即需即供模式。海爾抓住互聯(lián)網時代的機遇，整合全球的研發(fā)、制造、營銷資源，創(chuàng)全球化品牌。這一階段，海爾探索的互聯(lián)網時代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是人單合一雙贏模式。2012-2019年，海爾抓住第三次工業(yè)革命的機遇，以沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)的觀念，適應個性化生產的需求，實施網絡化戰(zhàn)略，其基礎和運行體現(xiàn)在網絡化上，主要是兩部分：網絡化的市場和網絡化的企業(yè)。網絡化市場里，用戶網絡化、營銷體系也網絡化，當然還有很多很多都變成網絡化了，現(xiàn)在已經是物是人非了，那企業(yè)必須變成網絡化。網絡化的企業(yè)可歸納為三個無：企業(yè)無邊界，即平臺型團隊，按單聚散；管理無領導，即動態(tài)優(yōu)化的人單自推動；供應鏈無尺度，即大規(guī)模定制，按需設計，按需制造，按需配送。問1：總結海爾集團在各個時期的戰(zhàn)略規(guī)劃？問2：隨著互聯(lián)網時代的到來，海爾的網絡化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施路徑體現(xiàn)在哪些方面？答案：答案1：名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段(1984-1991)：要么不干，要干就干第一多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段(1991-1998)：海爾文化激活休克魚階段國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段(1998-2005)：走出國門，出口創(chuàng)牌全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段(2005-2012)：整合全球資源創(chuàng)全球化品牌網絡化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012-2019)：網絡化的市場，網絡化的企業(yè)答案2：網絡化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施路徑主要體現(xiàn)在三個方面：企業(yè)無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。企業(yè)需要打破原有的邊界，成為一個開放的平臺型企業(yè)，可以根據用戶需求迅速整合資源；同時為了跟上用戶點擊鼠標的速度，企業(yè)需要顛覆傳統(tǒng)的層級關系，組建一個個直接對接用戶的自主經營體；在此基礎上，去探索按需設計、按需制造、按需配送的供需鏈體系。網絡化戰(zhàn)略階段的啟動，是海爾全球化品牌戰(zhàn)略在互聯(lián)網時代的深化。整合全球資源創(chuàng)全球化品牌，是海爾實現(xiàn)全球化發(fā)展的戰(zhàn)略路徑。而網絡化戰(zhàn)略的實施，將通過搭建由利益攸關方組成的平臺型團隊，根據用戶的需求整合全球一流的設計資源、模塊供應商資源等外部資源，以滿足互聯(lián)網時代用戶的個性化、碎片化需求。答案：2案例2：名牌的凋落河北環(huán)宇集團從1970年開始生產電視機，在全國很有名氣，曾獲得過諸如全國彩電評比一等獎、國家銀質獎、1985年全國十大名牌等幾十種榮譽，可謂名噪一時?？删瓦@樣一個名牌企業(yè)在1995年底因明虧1.48億元、潛虧4915萬元、負債2.96億元而宣告破產。其實環(huán)宇集團的實力還是相當雄厚的：1974年彩電就送進了中南海，1984年又較早地引進了彩電生產線，產品不盡進軍歐洲市場，還在英國成立了英環(huán)公司生產電視機，此舉曾吸引23個國家的駐華大使、參贊來廠參觀。1988年電視機產量40萬臺，當時規(guī)模已不算小了。但到了1989年國內市場開始疲軟，工廠領導對電視機市場發(fā)展前景作出了錯誤的估計，認為前途不甚遠大。因此，對這個產品不重視，從1989年到1995的6年間僅投入3000萬元，該廠電視機從1984年到1989年的五年只有47C-2型一種機型，1989年后雖然開發(fā)了54厘米的幾個品種，但是別的廠家64厘米、74厘米、畫中畫等新產品迭出，而環(huán)宇彩電還是老面孔，當然沒有市場。從市場開拓來說，環(huán)宇根本也沒有開辟形成自己的銷售渠道與網絡：市場走俏時，只考慮先賣給誰，后賣給誰，根本不用抓市場；市場疲軟時，又不知道產品往哪里銷。從集團內部運作機制上看，其內部運作不規(guī)范，內部結構變化頻繁。1987年后機構每年改變，從1987年到1991年的4年間進行了6次大調整，還不包括小調整。1991年后集團內又作了3次分與合的調整。電視機廠的廠長平均一年換一次，最長的為1年7個月，最短的才8個月。而且，這些機構的調整，并沒有把責、權、利理順：廠長具體管企業(yè)，卻沒有權；公司總經理有權，但又不直接管理業(yè)。環(huán)宇集團最終于1995年7月宣告破產，96年被寶石集團收購。問：什么是名牌？名牌與質量有什么樣的關系？怎樣才能制定并有效實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略?答案：答案：含義：名牌不是嚴格意義上的法律概念，消費者對某一享有較高聲譽、在較大范圍內擁有一定知名度及市場銷售率的品牌或商標的都習慣性的稱之為名牌。從質量角度看，名牌產品的實物質量達到國際同類產品的先進水平，在國內同類產品中處于領先地位，市場占有率和企業(yè)知名度居同行前列，用戶滿意程度高，具有較強的市場競爭力。從本案例出發(fā)，我們突出名牌所具備的兩個本質屬性:一個是它的技術屬性，如設計精湛、質量超群、包裝考究、功能獨到、使用方便等，它能最大限度地滿足人們生產生活上的物質需求，另一個是它的社會屬性，即名牌所展現(xiàn)出來的具有廣泛的市場知名度及公眾普遍的認同感。關系：名牌永不離其宗的是質量，名牌依附產品，產品命系質量，名牌最重要，最根本的問題就是質量。名牌質量是一個全方位的概念，它包括產品質量，廣告宣傳質量，售后服務質量，認證機構質量和動態(tài)消費質量。名牌與質量的具體關系表現(xiàn)為:1)質量是成就名牌的基本保證;它是名牌的靈魂和生命，企業(yè)要創(chuàng)立名牌，就必須有全面、超前的質量意識。打造名牌所應具備的要素很多，鮮明的個性、深厚的文化內涵等等，而這些要素構建的基礎是該品牌能夠為消費者提供優(yōu)質的產品，滿足消費者的購買需求，它是消費者購買產品的基本目的，如果一個品牌不能夠滿足消費者的基本需求，那么就談不上它所塑造的個性和文化了。所以要打造名牌產品，首當其沖的就是狠抓質量，包括提供一流的售后服務、隨時了解和滿足消費者的需求、積極參加質量認證工作、按照國際質量標準保證產品質量，并重視研發(fā)投入，以保證產品質量穩(wěn)步提高2)名牌可以為產品帶來優(yōu)質效應，這種優(yōu)質效應反應在了名牌的深度擴張和廣度擴張深度上，一種產品或企業(yè)一旦成為名牌，那么他的質量信譽就會得到提升，消費者會下意識的給名牌賦予優(yōu)質的屬性，這樣一來就會吸引更多的潛在顧客，培養(yǎng)更多的忠誠顧客廣度上，名牌擴張可以帶來原來銷售市場的擴大，擴大企業(yè)品牌知名度3)名牌與質量亦如一根繩子上的螞炸，一榮俱榮，一損俱損。三鹿奶粉事件就是質量與名牌之間相互影響的現(xiàn)實寫照，名牌可以為產品質量帶來相應的暈輪效應，同時產品質量也對名牌起到了重要作用，當產品質量出現(xiàn)問題時，其產生的負面影響會禍及整個品牌，它可以使名牌一夜間一文不名，而另一方面，一個名牌的衰落也會給消費者帶來一種質量不行了的感覺，因此，想要打造一個名牌產品，最首要的任務是保證其產品的質量。答案：3案例3：中國航天科工集團公司質量制勝戰(zhàn)略中國航天科工集團公司是中國國防科技工業(yè)和中國航天事業(yè)的主要力量，是關系國家安全和國民經濟發(fā)展、具有戰(zhàn)略地位的國有特大型高科技企業(yè)。公司始終秉承國家利益高于一切的核心價值觀，全面履行科技強軍，航天報國的企業(yè)使命，充分發(fā)揮中央企業(yè)頂梁柱作用，為加速推進中國特色軍事變革和做好軍事斗爭準備，大力實施軍民融合、創(chuàng)新驅動、人才強企、質量制勝四大戰(zhàn)略，打造國際一流航天防務公司。1.質量管理體系愿景集團公司質量制勝戰(zhàn)略是指航天企業(yè)在新時期始終將質量作為重要抓手，堅持以國為重、以客為尊、以人為本、以質取勝，以承諾產品的高質量和經營的卓越績效為方式，獲得決定未來戰(zhàn)爭勝負的武器裝備主動權，獲得決定航天企業(yè)生存和發(fā)展的市場競爭優(yōu)勢，把質量制勝作為企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略。集團公司要緊緊圍繞實現(xiàn)打造國際一流航天防務公司的戰(zhàn)略目標，深入推進零缺陷系統(tǒng)工程管理，全面實施質量制勝戰(zhàn)略。2.基本原則（1)堅持質量第一與速度、效益的協(xié)調統(tǒng)一。（2)堅持依法治質與以德興質、科技強質的協(xié)調統(tǒng)一。（3)堅持質量管理體系運行與產品質量控制的協(xié)調統(tǒng)一（4)堅持質量工作創(chuàng)新與繼承的協(xié)調統(tǒng)一3.發(fā)展目標到2020年末，集團公司在航天防務、信息技術、裝備制造三大主業(yè)的產品質量保持國內領先水平，達到國際同行業(yè)先進水平。努力實現(xiàn)型號飛行試驗一次成功、產品交付一次合格、質量損失成本顯著降低、顧客滿意度大幅提升。到2020年末，質量管理能力和水平保持國內領先、達到國際先進水平，實現(xiàn)五化目標，即：（1)質量工作系統(tǒng)化：以系統(tǒng)科學的理論和方法為指導，整體地、綜合地、動態(tài)地、開放地、分層次地開展質量工作。（2)質量經營績效化：以卓越績效模式不斷推進基于全面質量管理的企業(yè)經營。（3)質量控制工程化：以先進的工程技術在產品實現(xiàn)全過程中進行定量和定性的控制。（4)質量改進人本化：以全體員工的積極性和創(chuàng)造力持續(xù)改進質量，并享受質量改進的成果。（5)質量管理信息化：以信息化方式全面提升質量管理水平和能力，達到管理規(guī)范、流程清晰、信息暢通、動態(tài)控制。問1：中國航天科工集團公司實施質量制勝戰(zhàn)略的主要任務可概括為？問2：實施質量制勝戰(zhàn)略的保障措施有哪些？答案：答1：（1)突出零缺陷系統(tǒng)工程管理主線（一－突出一條主線）。（2)深化航天先進質量文化建設和航天一流品牌建設（二深化兩項建設）。（3)健全質量管理體系、質量誠信體系、質量技術支撐體系（三－健全三個體系）。（4)推進標準化戰(zhàn)略實施工程、可靠性保障工程、質量成本管理工程、質量信息化工程（四－推進四大工程）。答2：（1）領導高度重視，落實全員質量責任制（2）保障組員投入，健全激勵約束機制（3）加強教育培訓，提高全員質量意識（4）依靠科技進步，提升質量保證能力（5）重視創(chuàng)新實踐，保持質量管理領先優(yōu)勢（6）堅持統(tǒng)籌協(xié)調，強化民用產業(yè)質量管理（7）滿足顧客需求，接受用戶和社會監(jiān)督（8）追求卓越績效，提高質量管理成熟度答案：4案