智能交通運維云平臺2.0-系統(tǒng)設(shè)計方案-

智能交通運維云平臺2.0系統(tǒng)設(shè)計方案項目名稱：智能交通運維云平臺項目類型：應(yīng)市產(chǎn)品編制：付文文2016年11月25日審核：姚洋2016年11月25日批準(zhǔn)：王江濤2016年11月25日版本歷史版本作者參與者起止日期備注狀態(tài)1.0付文文黃丙志2016-11-242016-11-25初稿文檔審閱信息版本審閱人角色審閱日期確認(rèn)（填姓名）備注1.0姚洋項目經(jīng)理2016-11-25姚洋文檔批準(zhǔn)信息版本批準(zhǔn)人角色批準(zhǔn)日期確認(rèn)（填姓名）備注1.0王江濤產(chǎn)品經(jīng)理2016-11-25王江濤目錄1 系統(tǒng)概述 11.1 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 11.1.1 行業(yè)現(xiàn)狀 11.1.2 業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢 21.1.3 技術(shù)發(fā)展趨勢分析 61.2 設(shè)計范圍 91.3 需求分析 101.3.1 設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 101.3.2 設(shè)備維修系統(tǒng) 111.3.3 運維監(jiān)管系統(tǒng) 111.4 用戶類和特征 111.5 設(shè)計目標(biāo)及內(nèi)容 121.5.1 建立一套完善的服務(wù)評價指標(biāo)體系，滿足不同角色、服務(wù)過程各環(huán)節(jié)全面監(jiān)管評價的需要，并對服務(wù)費用進行精細(xì)化管控，提升服務(wù)管控能力 121.5.2 建立智能化的輔助維修工具，提高維修效率，并實現(xiàn)維修過程監(jiān)管 131.5.3 建立一套可以讓客戶掌握設(shè)備運行情況，可隨時了解問題解決進展、可直接報障和投訴的系統(tǒng)，保持與客戶良好的溝通 141.5.4 通過智能化的分析，找到服務(wù)瓶頸問題和改善項，持續(xù)提高服務(wù)水平 151.5.5 改變業(yè)內(nèi)運維通信無統(tǒng)一協(xié)議，故障無標(biāo)準(zhǔn)化定義、不能分級的現(xiàn)狀，實現(xiàn)行業(yè)設(shè)備及通用IT設(shè)備故障的統(tǒng)一接入 151.5.6 開發(fā)設(shè)備設(shè)施管理平臺：基于二維碼實現(xiàn)設(shè)備全生命周期可追溯管理，解決行業(yè)內(nèi)客戶資產(chǎn)管理困難的問題，減少資產(chǎn)流失，為客戶年度計劃制定和費用預(yù)算提供支撐 161.5.7 功能、性能、易用性優(yōu)化：實現(xiàn)成本精細(xì)化管理，支持客戶的定制化運維需求 181.6 設(shè)計內(nèi)容 192 組織架構(gòu) 212.1 公司運維組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及需求說明 212.2 客戶組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及需求說明 243 系統(tǒng)方案設(shè)計 273.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 273.1.1 故障自動檢測 273.1.2 維修管理平臺 283.1.3 監(jiān)控評價平臺 283.2 系統(tǒng)功能 283.2.1 態(tài)勢監(jiān)控 283.2.2 首頁設(shè)置與使用 473.2.3 請求管理 483.2.4 變更管理 683.2.5 知識庫 743.2.6 備件管理 803.2.7 巡檢管理 1273.2.8 系統(tǒng)管理 1413.2.9 個人設(shè)置 1473.2.10 配置管理 1483.3 系統(tǒng)性能設(shè)計 1663.3.1 整體性能設(shè)計 1663.3.2 系統(tǒng)運行環(huán)境設(shè)計 1673.3.3 軟件環(huán)境 1673.3.4 硬件環(huán)境 1673.3.5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 1684 關(guān)鍵技術(shù)選型 1684.1 日志 1684.2 權(quán)限設(shè)置 1694.3 系統(tǒng)表示層 1694.4 自定義報表 1694.5 工作流服務(wù) 1704.6 數(shù)據(jù)采集 1704.7 數(shù)據(jù)通訊 1704.8 錯誤處理 1704.9 安全 1704.10 性能 1714.11 安裝程序 1714.12 界面無刷新技術(shù) 1715 風(fēng)險問題及預(yù)防措施 171系統(tǒng)概述行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢行業(yè)現(xiàn)狀智能交通行業(yè)IT運維服務(wù)發(fā)展相對較慢，各方面均不太成熟，故障發(fā)現(xiàn)還是依賴于人工巡檢，故障檢測不準(zhǔn)確，維修不及時，服務(wù)質(zhì)量低已經(jīng)影響到了客戶業(yè)務(wù)的正常運營和客戶信心，同時服務(wù)成本的高居不下對服務(wù)方來說嚴(yán)重影響著市場開拓和經(jīng)營業(yè)績。業(yè)內(nèi)競爭對手也意識到IT運維的重要性，紛紛投入人力開發(fā)運維平臺。通過對通用IT運維產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)競品的深入分析，IT運維服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢可以概括為以下幾個方面：故障快速發(fā)現(xiàn)定位：外場設(shè)備所處環(huán)境惡劣，設(shè)備故障率較高，系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路長，及時、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)故障的要求越來越高；服務(wù)過程有效監(jiān)管：“巡檢-維修-溝通反饋-評價”流程執(zhí)行不規(guī)范，缺乏監(jiān)管的手段、監(jiān)管不到位，建立有效的服務(wù)過程監(jiān)管是改善服務(wù)水平的重要手段，是行業(yè)發(fā)展趨勢；服務(wù)評價客觀真實：雙方溝通渠道不通暢，客戶真實評價無法反饋到服務(wù)方；內(nèi)部服務(wù)評價指標(biāo)不合理，評價不夠客觀；內(nèi)在價值挖掘分析：服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化、業(yè)務(wù)提效降本等是行業(yè)潛在需求；業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢故障快速發(fā)現(xiàn)定位：外場設(shè)備種類多，所處環(huán)境惡劣，系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路長，設(shè)備及系統(tǒng)故障率較高；及時、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)故障的要求越來越高智能交通行業(yè)外場設(shè)備所處環(huán)境比較惡劣，長期遭受日曬雨淋，工程施工破壞、交通事故破壞時有發(fā)生，故障率較高；目前故障的檢測手段有限，故障發(fā)現(xiàn)的及時率比較低、效率低、容易遺漏：視頻類設(shè)備異常：電子警察、卡口、監(jiān)控攝像機等設(shè)備主要依賴于人工視頻輪巡的方式；輔助設(shè)備異常：補光燈、發(fā)車屏、拾音器等無法自動檢測，主要依賴于人工現(xiàn)場巡檢；數(shù)據(jù)異常：設(shè)備運行正常，但上報的數(shù)據(jù)有問題，無法有效檢測。如：線圈一直上報狀態(tài)為1；系統(tǒng)異常：系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路較長，故障無法及時精準(zhǔn)定位，其影響更不得而知。如：市南電子警察通過FTP上傳照片，存儲空間不足，導(dǎo)致系統(tǒng)運營異常，該故障的排查用了近一周的時間。以上問題對客戶和服務(wù)方都產(chǎn)生了較大影響：對于客戶來說：故障發(fā)現(xiàn)不夠及時，有些甚至不能夠發(fā)現(xiàn)，維修時間長；對于服務(wù)方來說：設(shè)備多，巡檢時間長，只能看到表面問題，深層次故障無法發(fā)現(xiàn)，故障檢測及定位不準(zhǔn)確，維修人員需要到現(xiàn)場進行故障排查判別，維修成本高。因此，快速發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)定位設(shè)備故障是客服雙方越來越迫切的需求，在保障用戶業(yè)務(wù)正常開展方面具有重要意義。服務(wù)過程有效監(jiān)管：“巡檢-維修-溝通反饋-評價”流程執(zhí)行不夠規(guī)范、監(jiān)管不到位，缺乏監(jiān)管的手段和平臺；建立有效的服務(wù)過程監(jiān)管是改善服務(wù)水平的重要手段，是行業(yè)發(fā)展趨勢目前服務(wù)過程整體監(jiān)管不到位，導(dǎo)致服務(wù)不夠規(guī)范、故障維修不及時、執(zhí)行效果差等問題出現(xiàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：缺乏設(shè)備全生命周期管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理是業(yè)務(wù)開展的根本，目前設(shè)備的管理主要是通過Excel文檔進行記錄，數(shù)據(jù)的維護不夠及時；數(shù)據(jù)關(guān)系不明確，自有產(chǎn)品設(shè)備外盒和內(nèi)部板件沒有建立明確的對應(yīng)關(guān)系，不利于維修和成本計算；項目配備了什么樣的設(shè)備，每種設(shè)備什么時間上線、什么時間過保、是否延保、是否報廢等全生命周期得不到有效管理，導(dǎo)致維修范圍不明確，服務(wù)收費無依據(jù)；現(xiàn)場人工巡檢不規(guī)范、監(jiān)管不到位沒有按照合同要求和客戶達成一致的維修，服務(wù)范圍不清晰，導(dǎo)致多做了工作，還沒有取得客戶的認(rèn)同；人工巡檢按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行的比較少，甚至極個別服務(wù)人員走過場，巡檢記錄自行填報，執(zhí)行情況沒有監(jiān)管手段；備件庫存無科學(xué)依據(jù)，各項目庫存信息不能及時共享備件庫存沒有考慮到設(shè)備壽命、故障率、維修周期、設(shè)備成本、服務(wù)級別等綜合因素，備件庫存量不夠合理；公司級和項目級的備件庫存不能信息共享和及時調(diào)配，占用了較大資金；難點及第三方因素造成的問題無跟蹤問題跟蹤的目的是了解問題進展情況，推動問題的解決。目前對于一些問題跟蹤不到位，導(dǎo)致客戶滿意度下降，主要體現(xiàn)為：難點問題缺乏跟蹤：需要研發(fā)或者第三方解決的問題跟蹤落實不到位，出現(xiàn)類似問題后，一是不能與用戶迅速溝通達成一致，二是問題上交后的跟蹤落實不到位，未納入到服務(wù)及時率的范疇，而這類問題往往最能影響用戶滿意度。如：因軟件問題未及時跟蹤解決，貴陽用戶4月份滿意度評分為90，盤錦用戶NPS評分5分，為貶低型客戶。第三方因素造成的故障基本放任不管：部分項目因為第三方因素造成的故障，沒有取得用戶的書面免責(zé)確認(rèn)；盡管非我方原因，但其結(jié)果是會影響整個系統(tǒng)的運行。如：城交西區(qū)5月份含第三方因素系統(tǒng)完好率僅為89.68%，而不含第三方因素，完好率達到了98.13%。和客戶溝通反饋不及時關(guān)鍵問題無過程溝通：對用戶關(guān)心的關(guān)鍵問題在過程中沒有及時溝通，造成用戶不知悉進展，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)幾乎沒有溝通，我方所做的大量工作和努力客戶基本無了解；設(shè)備維修情況無匯報：客戶報修的設(shè)備維修完成后，客戶回訪不及時，甚至沒有客戶回訪，客戶會認(rèn)為維修進度緩慢，容易引起誤解，對我方的負(fù)面影響很大。服務(wù)評價客觀真實：內(nèi)部服務(wù)評價指標(biāo)不夠合理，評價不夠客觀；建立完善、合理的KPI評價體系是迫切需求關(guān)鍵服務(wù)評價指標(biāo)計算方法不統(tǒng)一、不合理我方現(xiàn)有關(guān)鍵評價指標(biāo)有：系統(tǒng)完好率、服務(wù)閉合率，其計算方式如下：城市交通事業(yè)部在使用；交通運輸事業(yè)部在使用；沒有考慮到影響效果；城市交通和交通運輸事業(yè)部的服務(wù)閉合率使用標(biāo)準(zhǔn)不同，計算結(jié)果也是有差異的，如目前城市交通的運維系統(tǒng)顯示服務(wù)閉合率達到100%，和事實是不符的。沒有完善、合理的KPI評價體系目前的關(guān)鍵評價指標(biāo)主要有系統(tǒng)完好率、服務(wù)閉合率、客戶滿意度，是對最終結(jié)果的評價，運維服務(wù)過程的評價指標(biāo)沒有，無法通過過程評價來改善服務(wù)過程中的不足；完善的KPI評價體系應(yīng)包括：服務(wù)過程評價、服務(wù)結(jié)果評價、不同項目之間橫向比較。如：通過服務(wù)過程評價可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的瓶頸；通過項目間的橫向比較，可以發(fā)現(xiàn)某項目維修中存在的明顯異常。內(nèi)在價值分析挖掘：服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化、業(yè)務(wù)提效降本等是行業(yè)潛在需求運維數(shù)據(jù)中存在很大的價值，通過進一步挖掘分析可以在服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化、業(yè)務(wù)提效降本方面做出貢獻，目前考慮重點在以下幾個方面：系統(tǒng)瓶頸分析：對系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)中的故障進行分析，找到影響系統(tǒng)運行的關(guān)鍵節(jié)點，加強關(guān)鍵節(jié)點的巡檢。設(shè)備故障預(yù)測：根據(jù)設(shè)備的使用年限、地域、季節(jié)等進行分析設(shè)備故障的發(fā)生情況，預(yù)測故障的發(fā)生曲線。備件安全庫存：綜合考慮到設(shè)備壽命、故障率、維修周期、設(shè)備成本、服務(wù)級別等因素，建立數(shù)學(xué)模型，實現(xiàn)備件庫存更加合理。技術(shù)發(fā)展趨勢分析專網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)安全性要求高，客戶網(wǎng)絡(luò)自成一體，數(shù)據(jù)不能自由共享，對集中運維管理產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，解決數(shù)據(jù)的及時“擺渡”是集中運維管理的一項關(guān)鍵技術(shù)。智能交通行業(yè)的客戶比較特殊，部分客戶（如：公安系統(tǒng)、高速道路系統(tǒng)等）對數(shù)據(jù)保密性要求較高，客戶的網(wǎng)絡(luò)自成一體，和外網(wǎng)是物理隔離的，數(shù)據(jù)不能夠自由共享，數(shù)據(jù)是否及時“擺渡”出來并同步到中心系統(tǒng)，會直接影響著系統(tǒng)的使用效果。目前的實現(xiàn)方式是使用第三方工具（如：網(wǎng)閘），但存在成本高、穩(wěn)定性和及時性差等缺點，在滿足項目需求上還是差強人意。如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自由共享是一個關(guān)鍵技術(shù)，也是項目的風(fēng)險點之一?？梢暬?、虛擬化技術(shù)可以直觀地故障定位和排查，有利于故障人工研判和維修，成為運維的技術(shù)發(fā)展方向之一目前智能交通行業(yè)系統(tǒng)都是有多個環(huán)節(jié)組成，如：前端設(shè)備-中間通訊服務(wù)-后臺計算服務(wù)-業(yè)務(wù)展示系統(tǒng)，任意環(huán)節(jié)出了問題都會影響到整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，盡管有多種方式進行故障的檢測發(fā)現(xiàn)，但對于服務(wù)人員來說，準(zhǔn)確定位到故障發(fā)生的地方并評估其影響范圍仍然比較困難?？梢暬夹g(shù)可以自動生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，通過不同的顏色代表不同的設(shè)備運行狀態(tài)，一目了然地了解到整個設(shè)備的運行情況；如：物理場景虛擬化技術(shù)，提供從機房-機柜-設(shè)備的層級化管理，并提供真實背板的顯示，方便快捷定位故障。智能交通行業(yè)運維應(yīng)借鑒可視化的理念提高運維的效率?？梢暬木W(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)移動技術(shù)創(chuàng)新IT運維模式，是提高運維效率的快捷方式智能手機普及以來，APP應(yīng)用程序在各個方面都已經(jīng)得到推廣應(yīng)用，效率效益不言自明，開發(fā)智能交通IT運維APP客戶端，可以在設(shè)備巡檢、故障報修、設(shè)備維修（遠(yuǎn)程診斷）、溝通交流等多個方面提高服務(wù)效率和用戶體驗，是運維的得力助手?；凇霸贫恕钡腎T運維服務(wù)模式節(jié)流降本效果明顯，是未來的發(fā)展方向隨著第三代平臺“云技術(shù)”的發(fā)展，IT運維呈現(xiàn)出越來越明顯的云特征，通用IT運維一線廠家都已推出自己的云解決方案。與傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)相比，基于云計算的IT運維服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：變被動為主動、變復(fù)雜為簡單、大幅降低了IT運維成本。我司智能交通運維云解決方案：現(xiàn)階段應(yīng)首先開展“云數(shù)據(jù)服務(wù)（DaaS，DataasaService）“，把運維數(shù)據(jù)集中上傳到數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，為故障自動檢測與預(yù)警、數(shù)據(jù)綜合挖掘分析提供基礎(chǔ)性保障，后續(xù)可考慮PaaS（PlatformasaService）、SaaS（SoftwareasaService）模式。設(shè)計范圍海信智能交通運維云平臺（HiITSOM）是青島海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司自主研發(fā)的智能交通領(lǐng)域運維服務(wù)過程控制與監(jiān)管評價平臺，也是海信服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。本平臺基于國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布的ITSS架構(gòu)最佳實踐，針對智能交通行業(yè)運維服務(wù)的業(yè)務(wù)特點，面向故障快速發(fā)現(xiàn)定位、服務(wù)過程嚴(yán)格監(jiān)管、服務(wù)效果客觀評價、服務(wù)價值深度挖掘四個行業(yè)發(fā)展趨勢，打造了海信智能交通運維云平臺，保障業(yè)主業(yè)務(wù)的有效開展。平臺共劃分為三個中心：設(shè)備監(jiān)控中心、設(shè)備維修中心、運維監(jiān)管中心。產(chǎn)品概貌需求分析根據(jù)智能交通運維服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，將系統(tǒng)功能模塊劃分為三個子系統(tǒng)，具體包括：監(jiān)控中心、維修中心、運維監(jiān)管中心三大中心系統(tǒng)。各子系統(tǒng)的主要功能包括：設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)故障自動分析和降效預(yù)警：對行業(yè)設(shè)備的故障特征進行分析，實現(xiàn)設(shè)備故障的自動發(fā)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化故障協(xié)議：實現(xiàn)向前向后雙向兼容，兼容1049行標(biāo)，實現(xiàn)行業(yè)設(shè)備及通用IT設(shè)備故障的統(tǒng)一接入。兼容城市行業(yè)交通設(shè)備：信號、電警、卡口、視頻監(jiān)控、誘導(dǎo)屏、檢測器類、車載機類以及其它非電子類設(shè)備；通用設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件；業(yè)務(wù)系統(tǒng)：運行狀態(tài)、內(nèi)部異常。設(shè)備維修系統(tǒng)故障管理：實現(xiàn)報障、派工、維修、確認(rèn)、評價的故障維修閉環(huán)管理。巡檢管理：實現(xiàn)外場巡檢、保養(yǎng)的過程管理，確保巡檢/保養(yǎng)過程的真實性、及時性、規(guī)范性。備件管理：備品備件的出庫、入庫、調(diào)撥申請流程管理。智能運維：實現(xiàn)服務(wù)級別逾期預(yù)警、自動派工、第三方跟蹤提醒、安全庫存等共18項智能提效功能。配置管理：管理設(shè)備設(shè)施、合同、服務(wù)級別等運維基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。問題管理、設(shè)備返修、服務(wù)商評價、知識庫等。運維監(jiān)管系統(tǒng)服務(wù)指標(biāo)評價：包括對服務(wù)能力、服務(wù)效果、服務(wù)過程、服務(wù)保障四大方面共計近60項評價指標(biāo)的分析。服務(wù)瓶頸分析：通過專題分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的中瓶頸問題。指標(biāo)關(guān)注與訂閱：可靈活配置首頁關(guān)注的指標(biāo)、報表。服務(wù)指標(biāo)點評：業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對指標(biāo)數(shù)據(jù)進行點評、批示。用戶類和特征表11主要參與者列表角色名稱業(yè)務(wù)職能(運維相關(guān))重點關(guān)注需求及問題支隊領(lǐng)導(dǎo)大隊領(lǐng)導(dǎo)1、年度計劃制定2、年度費用預(yù)算1、年度計劃制定2、年度費用預(yù)算指揮中心監(jiān)控人員1、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)的監(jiān)控2、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施接障、派工工作1、基于GIS的設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)的監(jiān)控2、故障接收、派工3、維修結(jié)果確認(rèn)一線維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維修和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集設(shè)備設(shè)施位置及基本屬性數(shù)據(jù)采集維修前后設(shè)備設(shè)施照片采集設(shè)計目標(biāo)及內(nèi)容系統(tǒng)總體設(shè)計內(nèi)容如下：建立一套完善的服務(wù)評價指標(biāo)體系，滿足不同角色、服務(wù)過程各環(huán)節(jié)全面監(jiān)管評價的需要，并對服務(wù)費用進行精細(xì)化管控，提升服務(wù)管控能力產(chǎn)品設(shè)計評價指標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)值行業(yè)水平建立全面的服務(wù)評價指標(biāo)體系，實現(xiàn)服務(wù)的全面真實評價。指標(biāo)全面性滿足11種角色對服務(wù)的評價需求滿足對服務(wù)5個過程[1]評價滿足對影響NPS的重點難點等長期服務(wù)問題的監(jiān)管需求能夠滿足對服務(wù)規(guī)范性的評價需求能夠滿足對系統(tǒng)運行效果的評價需求能夠滿足對服務(wù)支持系統(tǒng)的評價需求不系統(tǒng)，只有對服務(wù)結(jié)果的少數(shù)幾個指標(biāo)，無法真實評價全面的服務(wù)水平實現(xiàn)服務(wù)費用精細(xì)化控制費用控制有效性系統(tǒng)能夠自動化地對備件、產(chǎn)品質(zhì)保期、集成產(chǎn)品質(zhì)量承諾等影響服務(wù)成本的因素進行核算控制系統(tǒng)能夠自動化地對分包商服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)工作量、規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)投訴等因素進行核算控制提供對服務(wù)不規(guī)范、造假等問題的智能化分析方法智能化關(guān)聯(lián)分析種類與準(zhǔn)確性能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員接報后不登記的問題能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員隨意把故障標(biāo)記為誤報的問題能夠發(fā)現(xiàn)相同故障多用備件、多報工作量的問題能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員未主動巡檢卻登記完成的問題準(zhǔn)確性能夠達到實用程度：70%以上IBM有對中心設(shè)備智能關(guān)聯(lián)分析的相似技術(shù)，但沒有結(jié)合業(yè)務(wù)的分析注[1]：5個服務(wù)過程為：報障、維修、確認(rèn)、反饋、評價建立智能化的輔助維修工具，提高維修效率，并實現(xiàn)維修過程監(jiān)管產(chǎn)品設(shè)計評價指標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)值行業(yè)水平建立智能化的提醒，提高服務(wù)閉合率。自動提醒的準(zhǔn)確性100%相當(dāng)通過知識庫系統(tǒng)降低維修難度，縮短維修時間。知識庫的實用性可以為每個具體的設(shè)備提供相關(guān)的知識經(jīng)驗不同項目同類產(chǎn)品經(jīng)驗可自動檢索可輔助自動生成同類產(chǎn)品的維修經(jīng)驗只做通用的知識管理，無法實現(xiàn)知識點和具體設(shè)備的關(guān)聯(lián)減少關(guān)鍵節(jié)點設(shè)備引發(fā)的大量設(shè)備失效情況下的無效派工，提高服務(wù)效率。（□）大量設(shè)備故障時自動找到關(guān)鍵節(jié)點的準(zhǔn)確性90%以上IBM可以對通用設(shè)備自動判斷，準(zhǔn)確性90%以上。IBM還可以定位出故障點。建立可視化的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)監(jiān)控，提高故障排查和研判的效率，提高故障維修的及時性（□）新設(shè)備發(fā)現(xiàn)能力自動發(fā)現(xiàn)人工配置自動影響范圍分析的準(zhǔn)確性90%以上IBM：95%（□）：表示當(dāng)期無法實現(xiàn)的目標(biāo)，以下代表相同含義。建立一套可以讓客戶掌握設(shè)備運行情況，可隨時了解問題解決進展、可直接報障和投訴的系統(tǒng)，保持與客戶良好的溝通產(chǎn)品設(shè)計評價指標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)值行業(yè)水平為客戶自動、定期的提供設(shè)備運行報告報告內(nèi)容的準(zhǔn)確性和提供的及時性系統(tǒng)自動計算，自動生成報告，不存在人為加工報告可實時查看，也可自動定期推送相當(dāng)支持客戶隨時查詢問題解決的進展情況客戶獲取信息的便利性客戶內(nèi)網(wǎng)、公網(wǎng)、微信均可主動查詢系統(tǒng)可以自動推送沒有公網(wǎng)云端的查詢提供客戶報障和投訴的便捷入口客戶報障和投訴的便利性客戶內(nèi)網(wǎng)、公網(wǎng)、微信均可主動報障和投訴系統(tǒng)可將問題的解決結(jié)果自動推送給客戶，客戶可確認(rèn)和評價，公司可自動收集到客戶的滿意度沒有問題解決過程的推送通過智能化的分析，找到服務(wù)瓶頸問題和改善項，持續(xù)提高服務(wù)水平產(chǎn)品設(shè)計評價指標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)值行業(yè)水平發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的瓶頸問題支持服務(wù)瓶頸的類別數(shù)量8類：規(guī)范化服務(wù)能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、解決問題能力、備件支持能力、分包商能力、人員能力；故障地域性、故障的設(shè)備相關(guān)性無分析問題的維度7個：公司級、事業(yè)部級、區(qū)域級、項目級、分包商級、人員級、設(shè)備級無改善自主產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量和優(yōu)化售前方案設(shè)計自主產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性包含返修、維修兩類服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動計算統(tǒng)計，減少人為誤差，為研發(fā)提供維修環(huán)節(jié)的質(zhì)量改善數(shù)據(jù)相當(dāng)集成產(chǎn)品質(zhì)量評價能力對每一類集成產(chǎn)品的質(zhì)量可做評價提供同類不同品牌集成產(chǎn)品的質(zhì)量比較相當(dāng)改變業(yè)內(nèi)運維通信無統(tǒng)一協(xié)議，故障無標(biāo)準(zhǔn)化定義、不能分級的現(xiàn)狀，實現(xiàn)行業(yè)設(shè)備及通用IT設(shè)備故障的統(tǒng)一接入產(chǎn)品設(shè)計評價指標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)值行業(yè)水平建立運維數(shù)據(jù)通信協(xié)兼容性向前向后雙向兼容兼容1049行標(biāo)易華錄采用了自有標(biāo)準(zhǔn)，包含了主要的行業(yè)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及通用設(shè)備。議，協(xié)議具有良好的兼容性和擴展性，實現(xiàn)自有產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品的統(tǒng)一接入擴展性可在任意節(jié)點擴展故障分級無限級城市交通設(shè)備：7大類兼容設(shè)備類型（信號類、電警類、卡口類、視頻監(jiān)控類、誘導(dǎo)屏、檢測器類、車載機類）交通運輸設(shè)備：3大類（車載機類、場站設(shè)備類、DVR）通用類設(shè)備：4大類（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件）業(yè)務(wù)系統(tǒng)：2大類（運行狀態(tài)、內(nèi)部異常）開發(fā)設(shè)備設(shè)施管理平臺：基于二維碼實現(xiàn)設(shè)備全生命周期可追溯管理，解決行業(yè)內(nèi)客戶資產(chǎn)管理困難的問題，減少資產(chǎn)流失，為客戶年度計劃制定和費用預(yù)算提供支撐通過鋁制銘牌經(jīng)激光氧化雕刻的二維碼，利用雙面膠粘貼到設(shè)備設(shè)施表面，實現(xiàn)設(shè)備的唯一編碼管理。基于GIS地圖，實現(xiàn)設(shè)備的點位采集標(biāo)注、點位監(jiān)控、基礎(chǔ)信息維護、可視化統(tǒng)計展示。對設(shè)備的安裝、遷改、出入庫、報廢進行全生命周期管理，可追溯每個時間點的狀態(tài)及流程信息。產(chǎn)品評價指標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值備注實現(xiàn)設(shè)備的可追溯管理，為客戶年度計劃制定和費用預(yù)算提供支撐實現(xiàn)外場設(shè)備設(shè)施的追溯管理基于APP端+Web端，實現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施基礎(chǔ)信息的采集與追溯實現(xiàn)任一設(shè)備全生命周期內(nèi)的安裝、遷改、出入庫、報廢的過程管理護欄、標(biāo)線依托合肥項目實現(xiàn)，如果沒有項目，暫不實現(xiàn)。實現(xiàn)基于GIS的可視化管理實現(xiàn)5個主題的可視化操作基礎(chǔ)信息管理：PGIS（IE8兼容模式）實現(xiàn)點位、設(shè)備設(shè)施的位置標(biāo)注和糾偏，以及基礎(chǔ)信息的維護。實現(xiàn)道路、標(biāo)線、護欄等線性資產(chǎn)的繪制與展示。監(jiān)控：實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)、車輛實時位置、人員實時位置的展示維修：設(shè)備設(shè)施的故障上報、維修流程管理、維修記錄查詢、設(shè)備設(shè)施遷改等，故障預(yù)警、服務(wù)級別超期預(yù)警實時展示巡檢：基于GIS制定巡檢方案、巡檢路線，顯示巡檢進度，回放巡檢軌跡統(tǒng)計分析：實現(xiàn)按照行政區(qū)化、主要道路進行設(shè)備數(shù)量及運行狀態(tài)統(tǒng)計分析兼容ArcGIS、PGIS、百度地圖管理易用性基于微信公眾號平臺，實現(xiàn)市民、巡查民警通過微信上報設(shè)備設(shè)施故障，并可查看維修結(jié)果手機APP實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的安裝、出入庫、遷改、報廢過程管理手機APP實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的點位和實景照片采集功能、性能、易用性優(yōu)化：實現(xiàn)成本精細(xì)化管理，支持客戶的定制化運維需求完善分包商考評：形成分包商考評指標(biāo)組合，實現(xiàn)對維護工作量、人機材的精細(xì)化管理，以及按故障現(xiàn)象、故障類型、故障原因等維度的綜合分析，解決分包商工作量、工作績效核算不準(zhǔn)確的問題。針對系統(tǒng)運維效果、產(chǎn)品質(zhì)量等需求，強化關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)建不同主題的簡潔評價體系。重新梳理故障類型、故障原因，用于支撐對運維故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。聯(lián)合廠商對卡口、電警、視頻監(jiān)控的自檢上報故障種類進行標(biāo)準(zhǔn)化，依托項目形成地方標(biāo)準(zhǔn)。對維修流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)流程可基于規(guī)則進行配置，并為客戶簡單的OA需求提供快速開發(fā)平臺。建立報表引擎，實現(xiàn)報表自定義。建立通知引擎，實現(xiàn)站內(nèi)通知。改進瀏覽器兼容，能夠在IE10瀏覽器下正常使用，界面響應(yīng)速度<3秒。業(yè)務(wù)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值備注運維平臺功能、性能、易用性進行優(yōu)化，真正支持客戶的運維需求實現(xiàn)分包商工作量和費用精細(xì)化管理建立電警、卡口、誘導(dǎo)、檢測器、內(nèi)場設(shè)備的維修流程和標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)人、機、材費用精細(xì)化管理，實現(xiàn)基于故障類型、故障原因的維修工作量及成本統(tǒng)計對比在武漢項目上進行驗證功能完善建立流程引擎，實現(xiàn)不同項目差異化運維流程的快速定制和部署建立報表引擎，實現(xiàn)報表的自定義功能建立通知引擎，實現(xiàn)站內(nèi)通知功能兼容性及性能提升實現(xiàn)IE10的兼容提高IE下界面性能，普通查詢頁面響應(yīng)速度<3秒設(shè)計內(nèi)容通過對相關(guān)需求的分析，產(chǎn)品要解決的問題可以歸納為三個方面：設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備維修、服務(wù)監(jiān)管；根據(jù)角色和職能，從邏輯上可以把運維的業(yè)務(wù)功能分為“三大中心”：設(shè)備監(jiān)控中心、設(shè)備維修中心、運維監(jiān)管中心。系統(tǒng)架構(gòu)示意圖如下：運維平臺架構(gòu)圖運維平臺架構(gòu)圖設(shè)備監(jiān)控中心：設(shè)備監(jiān)控子系統(tǒng)故障的快速發(fā)現(xiàn)：對行業(yè)設(shè)備、通用設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營實時狀態(tài)通過可視化的系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進行監(jiān)控、預(yù)警，對設(shè)備效能下降進行分析和故障定位；故障影響范圍分析：對關(guān)鍵故障的影響范圍進行分析，有利于故障等級的判定；設(shè)備維修中心：設(shè)備維修子系統(tǒng)服務(wù)過程管理：接入監(jiān)控中心自動上報或人工上報的故障和報警信息，提供設(shè)備報修、派工、維修記錄、客戶評價的管理平臺；服務(wù)保障管理：對人工巡檢、備件、專家知識庫進行管理，對服務(wù)提供有效的支撐；變更管理：對發(fā)生變更進行管理，規(guī)范變更的流程，確保變更的有效；運維監(jiān)管中心：運維監(jiān)管子系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)管：對故障維修、各種問題進行全程監(jiān)管，對解決不及時的情況進行管理；服務(wù)分析：分析故障維修不及時的瓶頸，對服務(wù)能力進行真實評價；組織架構(gòu)公司運維組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及需求說明公司運維組織架構(gòu)海信運維組織架構(gòu)圖公司運維角色職責(zé)及需求角色業(yè)務(wù)職能（運維服務(wù)相關(guān)）重點關(guān)注需求及問題公司高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，保障體系有效實施；掌控公司整體服務(wù)工作的服務(wù)過程、服務(wù)效果的水平；掌握所有項目關(guān)鍵KPI指標(biāo)和系統(tǒng)整體運行情況，了解客觀、真實的服務(wù)水平，為決策提供支持；影響服務(wù)水平的關(guān)鍵及瓶頸問題；營銷管理部負(fù)責(zé)服務(wù)臺管理體系的建立和改進；服務(wù)請求管理：了解所有的服務(wù)請求，對維修過程和維修效果能夠監(jiān)管；服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)管和服務(wù)重點問題的監(jiān)管；負(fù)責(zé)服務(wù)分包商管理制度的制定和落實情況；負(fù)責(zé)巡檢記錄、維護記錄、效果檢查記錄等報表的抽查、監(jiān)督；負(fù)責(zé)所有服務(wù)項目長期、重點問題的跟進與協(xié)調(diào)解決；問題的管理：對關(guān)鍵、重大問題管理，未及時處理能夠自動提醒；實現(xiàn)對人工巡檢的有效監(jiān)管：是否按時執(zhí)行、執(zhí)行效果；備件監(jiān)管：備件支持是否到位等；項目間指標(biāo)對比；知識庫的利用情況；服務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)和客戶簽訂服務(wù)級別、服務(wù)合同；負(fù)責(zé)服務(wù)的實施；定期撰寫服務(wù)報告提交客戶；進行項目級用戶滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)服務(wù)分包商的管理，負(fù)責(zé)服務(wù)分包合同簽訂、服務(wù)分包月度考核、服務(wù)分包付款申請?zhí)釄螅回?fù)責(zé)所服務(wù)項目長期、重點問題的跟進與協(xié)調(diào)解決；對所管轄的項目進行服務(wù)過程、服務(wù)效果的管理，了解服務(wù)的瓶頸問題：服務(wù)過程、維修效果的管理；服務(wù)分包商的績效考核評價；技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的處理，參與因產(chǎn)品質(zhì)量引起的質(zhì)量事件的調(diào)查、解決；關(guān)注自有產(chǎn)品質(zhì)量情況及市場反饋，指導(dǎo)研發(fā)改進；負(fù)責(zé)公司全員的質(zhì)量教育、培訓(xùn)、考核工作；自有產(chǎn)品故障率；自有產(chǎn)品重要質(zhì)量事件的調(diào)查、根源分析和解決；根據(jù)市場反饋經(jīng)驗和教訓(xùn)，改進自有產(chǎn)品；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)主動巡檢記錄、維護記錄、效果檢查記錄等報表的審核、提報；負(fù)責(zé)服務(wù)工程師、服務(wù)人員、分包商的維修過程管理；對所有服務(wù)請求和維修效果監(jiān)管：服務(wù)閉合率、系統(tǒng)完好率等服務(wù)指標(biāo)；能夠快速發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的瓶頸、分類故障分析；負(fù)責(zé)服務(wù)故障的分類與分析工作；負(fù)責(zé)與客戶進行服務(wù)溝通；監(jiān)控巡檢的效果；服務(wù)分包商的績效考核評價；生產(chǎn)采購部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的服務(wù)、信用進行分級評估，保證供應(yīng)渠道的順暢；負(fù)責(zé)服務(wù)供應(yīng)商合同簽訂、供應(yīng)商金額談判；對購入產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和異常情況處理負(fù)責(zé)；對供應(yīng)商設(shè)備及零部件的質(zhì)量進行評價，進行供應(yīng)商選擇；設(shè)備及備件采購；通過對備品備件的庫存量、消耗量趨勢統(tǒng)計，指導(dǎo)備品備件采購計劃的制定；通過對設(shè)備及部件供應(yīng)商的故障率、可用性統(tǒng)計，形成對供應(yīng)商和設(shè)備的準(zhǔn)確評價，指導(dǎo)供應(yīng)商選擇；備件庫存負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)備件庫的日常管理工作；負(fù)責(zé)故障設(shè)備的整理，發(fā)往廠家維修，做好跟催工作；負(fù)責(zé)將故障設(shè)備的維修進度向故障設(shè)備提供者反饋；做好維修設(shè)備的維修記錄，對于需要費用支出的設(shè)備維修，編制費用統(tǒng)計表；制定備件庫存和采購計劃；實現(xiàn)對備件的信息化管理，準(zhǔn)確掌握三級備件的入庫、出庫、盤點、調(diào)撥、報廢及成本核算；通過備件消耗情況指導(dǎo)備件的采購申請，建立合理的庫存，杜絕浪費；對老部件替換后返廠維修跟蹤管理：維修記錄、返廠記錄、報廢記錄可追溯；服務(wù)工程師負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場故障的受理、派工、回訪；負(fù)責(zé)維修過程的監(jiān)管和維修效果的確認(rèn)；負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場維修；負(fù)責(zé)維修過程的記錄；負(fù)責(zé)服務(wù)報表的編制；通過輔助手段，及時發(fā)現(xiàn)定位故障；故障快速派工，直觀地、方便地進行維修效果確認(rèn)；維修結(jié)果自動反饋給客戶；未及時處理請求能夠自動提醒；維修監(jiān)管KPI：服務(wù)閉合率、系統(tǒng)完好率、平均派工周期、平均維修周期等；服務(wù)人員/分包商負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場維修；負(fù)責(zé)維修過程的記錄；方便、及時地獲取到維修任務(wù)；通過輔助手段，及時定位到設(shè)備故障；維修完成后能夠自動檢測維修效果；備件支持到位；方便的維修過程的記錄；客戶組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及需求說明公交客戶運維組織架構(gòu)公交客戶運維組織架構(gòu)圖公交客戶運維角色職責(zé)及需求角色業(yè)務(wù)職能(運維相關(guān))重點關(guān)注需求公交集團領(lǐng)導(dǎo)/分公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)運維的相關(guān)協(xié)調(diào)及決策：設(shè)備采購、服務(wù)采購、重大事件處理；了解系統(tǒng)的整體運行情況；設(shè)備在線率、系統(tǒng)完好率、設(shè)備的可用性；關(guān)鍵問題的解決進度；服務(wù)方的服務(wù)能力水平；負(fù)責(zé)機房內(nèi)部的軟、硬件運行狀態(tài)監(jiān)管、故障應(yīng)急負(fù)責(zé)內(nèi)場設(shè)備及系統(tǒng)的運行保障，維修協(xié)調(diào)、跟蹤；系統(tǒng)維護主管/系統(tǒng)管理員響應(yīng)處置；掌握全公司的外場設(shè)備運行情況及維護情況；發(fā)現(xiàn)故障后及時報修；定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；實時了解外場設(shè)備的運行情況；掌控故障維修的進度、SLA違約情況；故障統(tǒng)計專員故障上報：接收司機/調(diào)度員上報的故障，并錄入系統(tǒng)。對分公司級別的故障進行匯總、統(tǒng)計跟蹤，監(jiān)控設(shè)備維修過程。負(fù)責(zé)外場設(shè)備的整體及具體運行保障；掌控故障維修的進度、存在的問題、解決情況；升級配置專員對設(shè)備軟件、硬件進行監(jiān)控、遠(yuǎn)程升級、維護。利用監(jiān)控系統(tǒng)對車載設(shè)備進行方便的遠(yuǎn)程升級、維護、升級結(jié)果確認(rèn)；司機/調(diào)度員/操作員設(shè)備及系統(tǒng)的日常操作，發(fā)現(xiàn)故障，上報到故障統(tǒng)計專員。維修及時，設(shè)備具有高可用性；方便的故障報修手段；交警客戶運維組織架構(gòu)交警客戶運維相關(guān)組織架構(gòu)圖交警客戶運維角色職責(zé)及需求角色名稱業(yè)務(wù)職能(運維相關(guān))重點關(guān)注需求及問題支隊領(lǐng)導(dǎo)大隊領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)運維的相關(guān)協(xié)調(diào)及決策：設(shè)備采購、服務(wù)了解系統(tǒng)的整體運行情況采購、重大事件處理；；設(shè)備在線率、系統(tǒng)完好率、設(shè)備的可用性；關(guān)鍵問題的解決進度；服務(wù)方的服務(wù)能力水平；系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)信息中心內(nèi)場設(shè)備運行狀態(tài)的監(jiān)管、維修進度跟蹤、問題解決的協(xié)調(diào)；掌握外場設(shè)備的整體運維情況；發(fā)現(xiàn)故障及時通知運維人員進行檢修；負(fù)責(zé)內(nèi)場設(shè)備和系統(tǒng)的運行保障、維修協(xié)調(diào)、跟蹤；了解外場設(shè)備的整體運行情況；掌控故障維修的進度、存在的問題、解決情況；設(shè)備管理員負(fù)責(zé)外場設(shè)備的日常運維的監(jiān)管；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報運維情況；負(fù)責(zé)外場設(shè)備的整體及具體運行情況；掌控故障維修的進度、存在的問題、解決情況；系統(tǒng)方案設(shè)計系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖故障自動檢測7大類城市交通設(shè)備：信號類、電警類、卡口類、視頻監(jiān)控類、誘導(dǎo)屏、檢測器類、車載機類；3大類公共交通設(shè)備：車載機類、場站設(shè)備類、DVR；6大類通用設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。設(shè)備降效預(yù)警：對電警、卡口等設(shè)備的效果進行分析，發(fā)現(xiàn)潛在故障源。維修管理平臺故障管理：實現(xiàn)故障的保障、派工、接單、方案審批、維修記錄、確認(rèn)評價、抽檢、關(guān)閉。巡檢管理：實現(xiàn)人工巡檢的及時性和規(guī)范性管理。備件管理：實現(xiàn)三級備件庫的備件入庫、出庫、調(diào)撥管理。知識庫管理：實現(xiàn)有效知識經(jīng)驗的共享。監(jiān)控評價平臺KPI評價：包括對服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程、產(chǎn)品質(zhì)量四大方面共計近60項評價指標(biāo)的分析。服務(wù)瓶頸分析：通過專題分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的中瓶頸問題，為業(yè)務(wù)及服務(wù)流程改善提供支撐。系統(tǒng)功能態(tài)勢監(jiān)控功能簡介將系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施、人員、故障、巡檢等業(yè)務(wù)按照態(tài)勢監(jiān)控、統(tǒng)計分析、巡檢、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)四個主題在GIS地圖模塊在線展示，更加形象的展示各部分的地理位置關(guān)系。地圖展示首頁為態(tài)勢監(jiān)控主題頁面，從左往右分別是地圖、信息、導(dǎo)航三個操作區(qū)。態(tài)勢監(jiān)控態(tài)勢監(jiān)控分為態(tài)勢監(jiān)控、拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)流向三種展示形式。態(tài)勢監(jiān)控地圖操作右上圖層管理點擊勾選框，可篩選不同類型設(shè)備；底部設(shè)備狀態(tài)點擊勾選框，可篩選不同狀態(tài)的設(shè)備；地圖點擊設(shè)備圖標(biāo)右側(cè)信息區(qū)顯示設(shè)備名稱、設(shè)備類型、編號、地址等設(shè)備信息；新增請求點擊報障按鈕，彈出報障請求頁面，進入報障申請流程。查看視頻點擊查看視頻按鈕，彈出視頻播放窗口；系統(tǒng)完好率地圖區(qū)，點擊底部系統(tǒng)完好率，進入系統(tǒng)完好率統(tǒng)計頁面；點擊查看詳情按鈕，進入完好率統(tǒng)計詳情頁面； 點擊設(shè)備狀態(tài)圖標(biāo)，進入設(shè)備詳細(xì)列表頁面；導(dǎo)出報表系統(tǒng)可用率主頁面，點擊報表圖標(biāo)，打開報表頁面；點擊底部標(biāo)簽，切換不同類型統(tǒng)計方式報表，點擊頂部導(dǎo)出按鈕可以導(dǎo)出Excel報表。服務(wù)閉合率地圖頁面，點擊服務(wù)閉合率，打開服務(wù)閉合率統(tǒng)計頁面；拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)分為兩種節(jié)點，一種是普通節(jié)點，一種是按設(shè)備類型聚合的聚合節(jié)點（右下角帶有紅色圓點）。點擊普通節(jié)點，會顯示設(shè)備名稱，在右側(cè)信息區(qū)顯示設(shè)備信息；點擊聚合節(jié)點，會顯示同級的該類型設(shè)備，以及向上直到根節(jié)點的所有設(shè)備。 選中設(shè)備節(jié)點，點擊左上角隱藏按鈕，可以臨時隱藏設(shè)備節(jié)點；點擊刷新按鈕將會恢復(fù)初始顯示狀態(tài)；點擊添加按鈕，可以進入子節(jié)點編輯頁面：數(shù)據(jù)流向點擊節(jié)點，所選節(jié)點上下鏈路設(shè)備高亮顯示；右鍵取消設(shè)備選中，恢復(fù)默認(rèn)效果。統(tǒng)計分析設(shè)備統(tǒng)計配置統(tǒng)計條件點擊配置統(tǒng)計條件按鈕，打開配置統(tǒng)計條件窗口；地圖選取設(shè)備統(tǒng)計點擊地圖選取設(shè)備統(tǒng)計按鈕，打開地圖選取設(shè)備工具條；點擊繪制區(qū)域選擇按鈕，地圖上左鍵點擊繪制區(qū)域，點擊右鍵或者下一步按鈕確定區(qū)域；點擊繪制路線按鈕，地圖上左鍵點擊繪制路線，點擊右鍵或者下一步按鈕確定路線；統(tǒng)計報表點餅圖報表，底部環(huán)形餅圖展示點擊范圍內(nèi)的設(shè)備統(tǒng)計報表；分布統(tǒng)計配置統(tǒng)計條件點擊配置統(tǒng)計條件按鈕，打開配置統(tǒng)計條件窗口；地圖選取設(shè)備統(tǒng)計點擊地圖選取設(shè)備統(tǒng)計按鈕，打開地圖選取設(shè)備工具條；點擊繪制區(qū)域選擇按鈕，地圖上左鍵點擊繪制區(qū)域，點擊右鍵或者下一步按鈕確定區(qū)域；點擊繪制路線按鈕，地圖上左鍵點擊繪制路線，點擊右鍵或者下一步按鈕確定路線；統(tǒng)計報表點餅圖報表，底部環(huán)形餅圖展示點擊范圍內(nèi)的設(shè)備統(tǒng)計報表；熱度圖設(shè)備列表點擊熱度圖，顯示點擊區(qū)域內(nèi)的設(shè)備列表；點擊設(shè)備，顯示設(shè)備信息和設(shè)備定位。故障統(tǒng)計時間段選取滑動地圖底部日期滑塊，地圖熱度圖和信息區(qū)報障排行跟隨變化；報障排名點擊底部顯示更多，可顯示跟多排行內(nèi)的隱藏設(shè)備；點擊設(shè)備，展示設(shè)備詳細(xì)信息和地圖定位；熱度圖設(shè)備列表點擊熱度圖，顯示點擊區(qū)域內(nèi)的設(shè)備列表；點擊設(shè)備，顯示設(shè)備信息和設(shè)備定位。巡檢巡檢任務(wù)檢索點擊巡檢任務(wù)頂部按鈕，可以按照巡檢任務(wù)狀態(tài)未巡檢、進行中、已完成、已歸檔過濾檢索；點右上展開按鈕，展開搜索框，可對巡檢任務(wù)進行模糊查詢；巡檢任務(wù)查看選中巡檢任務(wù)，地圖區(qū)顯示巡檢任務(wù)巡檢范圍的設(shè)備，地圖右下顯示巡檢任務(wù)的時間進度和巡檢進度；點擊巡檢任務(wù)對應(yīng)的查看詳情按鈕，打開巡檢任務(wù)的詳細(xì)信息頁面；點擊查看巡檢設(shè)備按鈕，地圖展示巡檢任務(wù)巡檢范圍的設(shè)備，灰色代表未巡檢，綠色代表已巡檢，紅色代表已巡檢的故障設(shè)備；點擊查看巡檢軌跡按鈕，地圖展示已巡檢的設(shè)備，綠色代表正常巡檢，橙色代表巡檢軌跡異常。添加巡檢方案點擊添加方案按鈕，打開地圖選取設(shè)備工具條；點擊繪制區(qū)域選擇按鈕，地圖上左鍵點擊繪制區(qū)域，點擊右鍵或者下一步按鈕確定區(qū)域；點擊繪制路線按鈕，地圖上左鍵點擊繪制路線，點擊右鍵或者下一步按鈕確定路線；繪制區(qū)域或者繪制線路，選擇設(shè)備完成后，進入質(zhì)控點設(shè)置步驟；左鍵點擊地圖，添加質(zhì)控點，點擊撤銷按鈕，可刪除最后添加的一個質(zhì)控點；點擊下一步按鈕，進入設(shè)備和質(zhì)控點確認(rèn)步驟；點擊下一步，進入巡檢方案編輯頁面；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)備位置糾偏選中設(shè)備，點擊糾偏按鈕，拖拽至合適位置；首頁設(shè)置與使用設(shè)置與使用說明1）首頁可以通過設(shè)置，動態(tài)顯示指標(biāo)信息2）在設(shè)置我的首頁頁面，通過拖拽的形式，把右側(cè)的指標(biāo)信息拖到左側(cè)，點擊保存配置后，就可以在首頁顯示?？梢酝献е笜?biāo)的范圍是在數(shù)據(jù)庫表中設(shè)置的。請求管理功能簡介對系統(tǒng)自動檢測到的、客戶上報的、服務(wù)方人員巡檢發(fā)現(xiàn)的各類請求進行全流程跟蹤管理，以便盡可能快地完成故障修復(fù)，保證系統(tǒng)正常運行。流程節(jié)點包括請求上報、派工、判定、方案上報、審批、維修、確認(rèn)驗收、請求關(guān)閉，盡可能快地恢復(fù)服務(wù)運作，以確保服務(wù)可用性級別。強調(diào)“盡快恢復(fù)服務(wù)”。我上報的僅顯示自己提交的請求信息，可以對上報的信息進行操作。新增、查看、重置、翻頁查看請求新增、查看、翻頁查看請求同未提交頁面類似；注：帶黃色小箭頭的表示必填項，故障類型分為兩級，請求詳細(xì)和下面白色的框是父子級聯(lián)動關(guān)系，空白的可以不選擇，可以添加附件新增加故障設(shè)備等操作，如果合并請求的話，也可以在此操作（如下圖）！新增查看詳細(xì)信息可以導(dǎo)出報表、基本信息查看、派工信息、附件等信息查看，此詳細(xì)信息根據(jù)當(dāng)前流程執(zhí)行的步驟進行顯示先關(guān)的信息。查詢條件檢索條件大部分可以下拉選擇，根據(jù)項目進行聯(lián)動變化，可輸入編號、現(xiàn)象、位置等關(guān)鍵字進行請求信息的模糊搜索；合并請求合并請求:日常操作中，有時存在兩條相似的請求，用戶可以對其進行合并，生成一條新的請求。且新生成的請求關(guān)聯(lián)之被合并的請求，減少冗余的請求。請求被合并后，在查看詳情里面能看到被合并的請求的相關(guān)聯(lián)的設(shè)備。選擇2個待處理的請求，點擊合并請求，調(diào)出合并請求頁面，填寫信息（同添加請求頁面），提交。提交后生成一個新的待處理的請求，這2個請求狀態(tài)置為已關(guān)閉（合并請求）。合并的設(shè)備信息：被合并的請求信息：流程圖對流程圖進行查看，圓圈數(shù)字代表了所走過的流程次數(shù)，因為其中可能包括駁回的信息。歷史任務(wù)查看對各流程所花費的用時及相關(guān)信息查看。一鍵預(yù)警對已已經(jīng)逾期的請求，可以發(fā)郵件提醒，可以發(fā)送站內(nèi)信或者郵件。其他故障源設(shè)備：顯示選中記錄關(guān)聯(lián)添加的故障設(shè)備。關(guān)聯(lián)知識庫：顯示選中記錄關(guān)聯(lián)的知識庫記錄。關(guān)聯(lián)請求：顯示選中記錄關(guān)聯(lián)的請求記錄。關(guān)聯(lián)附件：顯示選中記錄關(guān)聯(lián)的附件。流程歷史記錄：顯示選中記錄的流程操作記錄。合并的設(shè)備信息：合并完的設(shè)備信息。第三方跟進：該請求置為第三方跟進待我處理的請求分配給我處理的請求（可以看到派工處，已經(jīng)派工給我的方案上報的、審核的、維修的等所有的流程節(jié)點處理任務(wù)）。 所有的流程處理信息步驟，具體看一下流程圖，如果是自己處理的，一步一步進行處理即可+。查詢出待我處理的請求之后，查詢出待處理的的請求列表信息，雙擊其中的某一條數(shù)據(jù)或者點擊tab頁中的“處理任務(wù)”按鈕處理相關(guān)任務(wù)，具體的節(jié)點處理信息如下：其功能及處理邏輯同我上報的基本相同。派工--狀態(tài)為待處理的請求指定服務(wù)商：指定該請求派給哪個服務(wù)商。服務(wù)級別：限定該請求完成的期限以及服務(wù)級別。下一節(jié)點：選擇委派的人員去處理該請求。處理人：在配置管理中的流程人員配置中配的。派工類型下拉選項：根據(jù)實際情況進行請求處理操作（派工、第三方跟進、誤報）5.1>派工：默認(rèn)為派工狀態(tài)。5.2>第三方跟進：該請求置為第三方跟進。5.3>誤報：該請求置為已關(guān)閉(誤報)，流程直接到了“確認(rèn)驗收“節(jié)點。是否據(jù)實核算9.1>下一節(jié)點：方案上報還是維修節(jié)點進行選擇。9.2>處理人：流程中配置。方案上報派工編號：選填，根據(jù)具體情況填寫。責(zé)任人：默認(rèn)服務(wù)商的負(fù)責(zé)人。簽收人：默認(rèn)下拉是本公司的所有人員，也可以選擇其它公司人員（需要點擊后面的小人），也可點擊后面的紅色“X”號進行刪除。添加項目：點擊下拉，直接帶到表格中可以對單價、數(shù)量、折扣、總價進行設(shè)置。設(shè)置折扣：輸入0.0-1.0之間的數(shù)字。上傳附件：各個模塊之間都可以看見上傳的附件。審批審批包含了監(jiān)理審批、分管負(fù)責(zé)人審批、科技處審批、分管處長審批、處領(lǐng)導(dǎo)審批、局長審批等，根據(jù)不同的項目可以設(shè)置不同的流程審批節(jié)點，比如有的項目可以只設(shè)置監(jiān)理審批、處領(lǐng)導(dǎo)審批等，各個審批節(jié)點的頁面是一樣的。維修--狀態(tài)為確認(rèn)不通過的/維修中的請求>過程說明：對維修的信息進行說明，到達現(xiàn)場、開始維修、維修完成,點擊保保存到數(shù)據(jù)庫中。>故障原因：選擇產(chǎn)生故障的原因。>故障類型：故障的類型。>故障因素分類：下拉選擇故障因素分類信息。添加需要維修的設(shè)備，如果請求存在維修設(shè)備默認(rèn)加載故障設(shè)備。用于也可自行選擇需要維修的設(shè)備選擇指定的維修部件、數(shù)量、維修方式。>責(zé)任歸屬：選擇客戶方責(zé)任、服務(wù)方責(zé)任、第三方責(zé)任。>解決方案：根據(jù)選擇的方案去處理維修情況。。>人機材費用情況填寫：從方案上報節(jié)點填寫，再修改實際發(fā)生的金額。>下一節(jié)點：下一個處理節(jié)點。>處理人：流程人員配置中配置的，默認(rèn)第一個人。>維修附件上傳：維修前圖片提交和維修后圖片提交分割開。確認(rèn)驗收（狀態(tài)為待確認(rèn)的請求） 10.1>根據(jù)實際情況選擇處理結(jié)果。用戶可選（通過/不通過）。 10.2>用戶選擇確認(rèn)結(jié)果為通過時可以根據(jù)情況填寫說明。 10.3>用戶確認(rèn)不通過?？梢择g回到以上走過的流程節(jié)點。10.4>提交確認(rèn)操作。10.5>取消：關(guān)閉本窗口。全部請求顯示滿足條件的權(quán)限范圍內(nèi)的所有請求其功能及處理邏輯同待我處理的請求基本相同。唯一一點如果雙擊處理任務(wù)的時候，不一定全部可以處理，如果處理人不是本人，提示“您不是當(dāng)前處理人”。據(jù)實核算查詢已經(jīng)處理過方案上報節(jié)點的所有的請求。操作中有工程委托單導(dǎo)出、可以導(dǎo)出為word、excel、pdf格式。查看詳情：據(jù)實核算導(dǎo)出：驗收單對確認(rèn)驗收的請求進行查詢以及導(dǎo)出。同據(jù)實核算，也可以進行導(dǎo)出、詳情操作。待我審核待我審核同待我處理的菜單。請求用時分析對請求各個節(jié)點的用時進行統(tǒng)計分析。請求用時分析詳情通過檢索條件進行結(jié)果查詢。變更管理功能簡介對重大問題引起的變更進行管理，根據(jù)變更方案進行變更，減少隨意變更、無序變更而導(dǎo)致的變更遺漏、變更錯誤等問題。變更標(biāo)題全部變更點擊全部變更，右側(cè)會顯示全部變更頁面，里面包括所有變更記錄。遷改步驟：新增變更--->監(jiān)理初審--->科技處初審--->方案實施--->監(jiān)理復(fù)審--->科技處復(fù)審--->結(jié)束。安裝、拆除、停用步驟：新增變更--->監(jiān)理審批--->科技處審批--->結(jié)束新增變更點擊新增按鈕，會彈出新增變更的頁面：可點擊下方tab頁面，新增、刪除、修改變更設(shè)備、附件及查看審批記錄。選擇設(shè)備列表tab頁：查看變更在查看狀態(tài)下,所有內(nèi)容不可編輯：編輯變更點擊編輯按鈕,進入模糊查詢和高級查詢模糊查詢可以根據(jù)變更編號、變更事由關(guān)鍵字查詢。高級查詢可以根據(jù)變更編號、事由、所屬項目、變更類型、變更狀態(tài)等關(guān)鍵字進行查詢。審批當(dāng)前處理人雙擊某變更記錄條記錄或選中某條變更記錄后點擊處理任務(wù)按鈕，可對改變更記錄進行審批。實施填寫變更實施過程記錄，將實施過程提交審核。待我處理的指派到當(dāng)前登錄用戶的變更列表，可以進行新增,查看,編輯,批量派工,操作步驟和全部請求相同。我發(fā)起的我發(fā)起的:上報是當(dāng)前登錄用戶的變更列表,變更的基本操作和全部請求的一樣。未提交未提交是新增變更時暫存的數(shù)據(jù),未提交里面的所有記錄都可編輯,也可以刪除知識庫功能簡介對維修過程中的常見故障、典型故障及解決方案進行管理，為維修人員提供必要的技術(shù)支持，提高維修效率和效果。未提交的知識僅顯示暫存的知識信息,并可對信息進行添加、查看、編輯、刪除。全部知識顯示審核通過的正式數(shù)據(jù)我發(fā)起的知識顯示創(chuàng)建人為我的正式數(shù)據(jù)待我審核的知識顯示所有待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)其他功能新增知識點擊新增按鈕，進入新增知識頁面，填寫信息信息最終確認(rèn)填寫完后，點擊暫存，請求信息暫存成功，展現(xiàn)在未提交頁面；點擊提交，知識提交成功，進入我的待審核知識；點擊取消，退出添加頁面。查看知識點擊查看按鈕，進入查看知識頁面編輯知識審核知識模糊搜索模糊搜索功能實現(xiàn)，編號模糊，標(biāo)題模糊，關(guān)鍵字模糊。 刪除知識頁面選擇一條知識，點擊刪除按鈕，確認(rèn)后，可刪除暫存的知識信息。附件上傳附件下載與刪除備件管理功能簡介該模塊主要包括下列業(yè)務(wù)功能：備件入庫。入庫需要審核，確保入庫信息準(zhǔn)確；記錄所有入庫明細(xì)；入庫信息查詢、統(tǒng)計。備件出庫。記錄所有出庫明細(xì)；出庫信息查詢、統(tǒng)計。備件申請。一個項目的備件不足時，從其它項目調(diào)撥備件；項目間備件共享。庫存信息查詢。包括:當(dāng)前庫存統(tǒng)計，月度庫存統(tǒng)計和月度出入庫統(tǒng)計。當(dāng)前庫存統(tǒng)計，查詢當(dāng)前備件庫存情況；月度庫存統(tǒng)計和月度出入庫統(tǒng)計，查詢歷史的入庫、出庫記錄，查詢當(dāng)前賬面庫存，核對賬面庫存和真實庫存的差異，查找差異原因。備件庫管理。集中對所有備件庫進行統(tǒng)一管理。備件入庫功能業(yè)務(wù)概述創(chuàng)建并記錄所有入庫明細(xì)；對入庫記錄的編輯和審核，確保入庫信息準(zhǔn)確；入庫信息的查詢、統(tǒng)計；前提條件備件入庫分為5個子項，全部入庫單、我啟動的入庫單、我的未提交的入庫單、待我審核的入庫單、我審核過的入庫單。每個子項對應(yīng)不同的角色和權(quán)限，只有正確的角色和權(quán)限才能進行相應(yīng)的操作。全部入庫單(※包含各種狀態(tài))功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索我啟動入庫單(※創(chuàng)建者是我)功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索我的未提交的入庫單(※創(chuàng)建者是我且暫存狀態(tài))功能按鈕：新增、查看、刪除、模糊搜索、高級搜索待我審核的入庫單(※審核者是我且狀態(tài)是待審核)功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索我審核過的入庫單(※審核者是我且狀態(tài)是審核完)功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索操作指南①備件保管員創(chuàng)建“入庫單”，錄入備件信息，按照實際需求添加附件，提交“入庫單”。②備件經(jīng)理審核“入庫單”，確認(rèn)無誤后，批準(zhǔn)“入庫單”。③配件經(jīng)理批準(zhǔn)“入庫單”后，系統(tǒng)把備件正式進入庫存，相應(yīng)備件數(shù)量增加。④若“入庫單”審核未通過，備件保管員需要修改“入庫單”，重新提交。⑤若備件保管員創(chuàng)建完“入庫單”后，暫時不想提交，可以暫存“入庫單”。若備件保管員暫存后，可以繼續(xù)編輯“入庫單”，然后再提交“入庫單”?！叭霂靻巍痹跁捍鏍顟B(tài)時，備件保管員可以刪除該“入庫單”。一旦“入庫單”提交，進入審核狀態(tài)以后，不允許刪除該“入庫單”。以下介紹具體詳細(xì)的操作步驟：入庫單的創(chuàng)建登陸系統(tǒng)后，選擇左側(cè)菜單欄里的【備件入庫】，選擇其中任意一項子菜單。例如：【全部入庫單】點擊列表上面的新增按鈕，顯示新增入庫單界面根據(jù)需求填寫入庫單各項，注意必須填寫必填項。如下是各個字段的基本信息。畫面項目I/O必填長度說明入庫類型IY-下拉列表，一般入庫，采購入庫、調(diào)撥入庫、盤盈入庫。入庫日期IY-默認(rèn)選中選中當(dāng)前日期。所屬備件庫IY-下拉列表，單選帶回。入庫總值O--Label，顯示當(dāng)前列表中的所有入庫總值合計。備注IN600文本域，對上報請求的補充說明。下一節(jié)點IY-下一個流程處理人IY-彈出對話框，單選帶回。選擇審批處理人添加備件明細(xì)IY-下拉列表，單選帶回。選擇備件類型入庫明細(xì)（單價）IY8文本框，入庫備件的單價，小數(shù)點后兩位入庫明細(xì)（數(shù)量）IY5文本框，入庫備件的數(shù)量入庫明細(xì)（數(shù)量）IY5文本框，入庫備件的數(shù)量入庫明細(xì)（單位）IY-下拉列表，單選帶回。字典獲取單位類型入庫明細(xì)(總計)O--Label，顯示當(dāng)前行的單價*數(shù)量的合計值。根據(jù)需求添加或刪除入庫記錄明細(xì)，但必須至少有一條入庫記錄明細(xì)。入庫單的暫存完成入庫單創(chuàng)建后，點擊【暫存】按鈕，該入庫單被暫存到數(shù)據(jù)庫。狀態(tài)轉(zhuǎn)為未提交。入庫單的提交完成入庫單創(chuàng)建后，點擊【提交】按鈕，該入庫單被正式提交到數(shù)據(jù)庫。狀態(tài)轉(zhuǎn)為待審核。 入庫單的查看入庫單被保存到數(shù)據(jù)庫后，可以查看該入庫單的具體內(nèi)容。從入庫單列表中選擇要查看的入庫單，點擊查看按鈕。※查看模式下，全部字段只讀顯示。入庫單的編輯畫面項目I/O必填長度說明入庫類型IY-下拉列表，一般入庫，采購入庫、調(diào)撥入庫、盤盈入庫。入庫日期IY-默認(rèn)選中選中當(dāng)前日期。IY-下拉列表，單選帶回。所屬備件庫入庫總值O--Label，顯示當(dāng)前列表中的所有入庫總值合計。備注IN600文本域，對上報請求的補充說明。下一節(jié)點IY-下一個流程處理人IY-彈出對話框，單選帶回。選擇審批處理人添加備件明細(xì)IY-下拉列表，單選帶回。選擇備件類型入庫明細(xì)（單價）IY8文本框，入庫備件的單價，小數(shù)點后兩位入庫明細(xì)（數(shù)量）IY5文本框，入庫備件的數(shù)量入庫明細(xì)（數(shù)量）IY5文本框，入庫備件的數(shù)量入庫明細(xì)（單位）IY-下拉列表，單選帶回。字典獲取單位類型入庫明細(xì)(總計)O--Label，顯示當(dāng)前行的單價*數(shù)量的合計值。入庫單在暫存狀態(tài)或者被退回狀態(tài)，可以進行編輯。在入庫單查看頁面里，點擊【編輯】按鈕，入庫單進入編輯狀態(tài)。 入庫單的審核入庫單被正式提交后，進入待審核狀態(tài)。只有擁有審核權(quán)限的角色，才能對該入庫單進行審核操作。入庫單的審核，包括【審核通過】和【審核不通過】兩種情況。點擊【待我審核的入庫單】，進入待審核的入庫單信息列表。雙擊要進行審核的入庫單信息，或者選中要進行審核的入庫單行首的多選框后點擊處理任務(wù)按鈕，可以彈出審核對話框?？蛇x擇通過/駁回下拉框。如果入庫單的信息無誤，則通過審核，系統(tǒng)記錄入庫明細(xì)，相應(yīng)庫存增加。選擇駁回時，會多一個選擇，可以選擇任務(wù)回退的節(jié)點位置。點擊確定提交后，完成駁回審核。備件不增加庫存，入庫單信息狀態(tài)變?yōu)椤氨煌嘶亍?。允許繼續(xù)修改提交。“被退回”入庫單的編輯和提交入庫單審核通過后，可以查看該入庫單詳細(xì)信息。入庫單審核不通過，可以對該入庫單重新進行編輯和提交。一旦審核不通過的入庫單編輯提交后，入庫單的狀態(tài)由“被退回”轉(zhuǎn)為“待審核”。入庫單的刪除僅有“未提交”的入庫單允許被刪除。從“我的未提交的入庫單”列表中選擇要刪除的入庫單，點擊刪除按鈕。其他列表中沒有刪除按鈕。入庫單的模糊搜索入庫單列表支持模糊搜索。進入入庫單列表，在模糊搜索框輸入查詢的字段（注意：字段是針對當(dāng)前列表項的入庫單號或者備件類型名字段），點擊模糊搜索按鈕。入庫單列表將會列出符合搜索條件的入庫單。入庫單的高級搜索入庫單列表支持精確匹配的高級搜素。進入入庫單列表，點擊【高級搜索】按鈕，打開高級搜索對話框。高級搜索的條件如下：名稱方式所屬備件庫彈出備件庫選擇頁面，單選帶回，不允許修改※根據(jù)人員權(quán)限中備件管理模塊配置的權(quán)限范圍內(nèi)的備件庫。入庫單號文本框入庫類型入庫類型下拉列表(一般入庫、采購入庫、調(diào)撥入庫、盤盈入庫、三包返修入庫、返修入庫)備件類型下拉列表選擇。狀態(tài)全部、待審核、被退回、完成入庫日期(起止)日歷控件選擇，到天，不指定時間。點擊高級搜索對話框中的【搜索】按鈕，入庫單列表將會列出符合搜索條件的入庫單。名詞解釋入庫單列表：點擊【備件入庫】菜單，進入其中一個子菜單項，此時界面上顯示的符合條件的所有入庫單的列表。所屬備件庫：備件管理中有【備件庫管理】菜單，【備件庫管理】中管理備件用的所有備件庫的信息。每一條入庫單記錄都與備件庫中一項記錄相關(guān)聯(lián)的。注意事項入庫單的操作都有角色和權(quán)限相關(guān)聯(lián)的，只有擁有正確的角色和權(quán)限才能操作相應(yīng)的入庫單記錄。備件出庫功能業(yè)務(wù)概述領(lǐng)用人在維修完成后，填寫維修記錄，提交“備件申請單”，創(chuàng)建并記錄所有出庫明細(xì)；對出庫記錄的編輯和審核，管理出庫備件的類型和數(shù)量，確保出庫信息準(zhǔn)確；出庫信息的查詢、統(tǒng)計。前提條件備件出庫分為5個子項，全部出庫單、我啟動的出庫單、我的未提交的出庫單、待我審核的出庫單、我審核過的出庫單，只有正確的角色和權(quán)限才能進行相應(yīng)的操作。全部入庫單(※包含各種狀態(tài))功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索我啟動入庫單(※創(chuàng)建者是我)功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索我的未提交的入庫單(※創(chuàng)建者是我且暫存狀態(tài))功能按鈕：新增、查看、刪除、模糊搜索、高級搜索待我審核的入庫單(※審核者是我且狀態(tài)是待審核)功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索我審核過的入庫單(※審核者是我且狀態(tài)是審核完)功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索操作指南①備件領(lǐng)用人創(chuàng)建“出庫單”，錄入備件信息，按照實際需求添加附件，提交“出庫單”。②備件經(jīng)理審核“出庫單”，確認(rèn)無誤后，批準(zhǔn)“出庫單”。③備件經(jīng)理批準(zhǔn)“出庫單”后，系統(tǒng)把相應(yīng)申請備件的入庫單數(shù)量減少。④若“出庫單”審核未通過，需要修改“出庫單”，重新提交。⑤若備件領(lǐng)用人創(chuàng)建完“出庫單”后，暫時不想提交，可以暫存“出庫單”。備件領(lǐng)用人暫存后，可以繼續(xù)編輯“出庫單”，然后再提交“出庫單”。“出庫單”在暫存狀態(tài)時，備件保管員可以刪除該“入庫單”。一旦“出庫單”提交，進入審核狀態(tài)以后，不允許刪除該“出庫單”。以下介紹具體詳細(xì)的操作步驟：出庫單的創(chuàng)建登陸系統(tǒng)后，選擇左側(cè)菜單欄里的【備件出庫】，選擇其中任意一項子菜單。例如：【我啟動的出庫單】點擊新增按鈕，顯示新增出庫單界面根據(jù)需求填寫出庫單各項，注意必須填寫必填項。如下是各個字段的基本信息。畫面項目I/O必填長度說明單據(jù)類型IY-下拉，一般出庫、維修出庫、調(diào)撥出庫、盤虧出庫、報廢出庫。出庫日期IY-默認(rèn)選中選中當(dāng)前日期。所屬備件庫IY-彈出備件庫選擇頁面，單選帶回領(lǐng)用人IY-彈出對話框，單選帶回。出庫總值O--顯示當(dāng)前列表中的所有出庫總值合計備注IN600文本域，對上報請求的補充說明。下一節(jié)點IY-下一個流程處理人IY-彈出對話框，單選帶回。選擇審批處理人添加備件明細(xì)IY-彈出對話框，單選帶回。選擇待出庫的備件類型明細(xì)(單價)O--Label，選擇入庫單后，一并帶回。O--Label，選擇入庫單后，一并帶回。明細(xì)(庫存余量)明細(xì)(數(shù)量)IY5填寫出庫數(shù)量，整數(shù)根據(jù)需求添加或刪除出庫記錄明細(xì)，但必須至少有一條出庫記錄明細(xì)。出庫單的暫存完成出庫單創(chuàng)建后，點擊【暫存】按鈕，該出庫單被暫存到數(shù)據(jù)庫。狀態(tài)轉(zhuǎn)為暫存。出庫單的提交完成出庫單創(chuàng)建后，點擊【提交】按鈕，該出庫單被正式提交到數(shù)據(jù)庫。狀態(tài)轉(zhuǎn)為待審核。 出庫單的查看出庫單被保存到數(shù)據(jù)庫后，可以查看該出庫單的具體內(nèi)容。從出庫單列表中選擇要查看的出庫單，點擊查看按鈕?！榭茨Ｊ较拢孔侄沃蛔x顯示。 出庫單的編輯出庫單在暫存狀態(tài)或者被退回狀態(tài)，可以進行編輯。在出庫單查看頁面里，點擊【編輯】按鈕，出庫單進入編輯狀態(tài)。畫面項目I/O必填可編輯說明出庫單編號IYN只讀文本框，“PO-”+創(chuàng)建日期(YYYYMMDD)+自增整數(shù)（6位）IYN彈出備件庫選擇頁面，單選帶回所屬備件庫出庫類型IYY調(diào)撥出庫的情況下，不允許編輯出庫日期IYY關(guān)聯(lián)申請單號O--調(diào)撥出庫的情況下，只讀顯示出庫明細(xì)(備件類型)IYY列表，單選帶回。選擇備件類型出庫明細(xì)(型號)O--Label，出庫備件型號出庫明細(xì)(入庫單號)O--Label，出庫單號明細(xì)(單價)O--Label，出庫備件單價明細(xì)(庫存余量)O--Label，出庫備件余量明細(xì)(數(shù)量)IYY文本框，出庫備件單價明細(xì)(合計)O--Label，顯示當(dāng)前行的單價*數(shù)量的合計值出庫總值O--顯示所有行的合計值備注IN小于600字的文本描述創(chuàng)建人O--Label，創(chuàng)建時的登錄用戶。創(chuàng)建時間O--Label，創(chuàng)建時系統(tǒng)時間。最后更新人O--Label，最后更新時的登錄用戶。最后更新時間O--Label，最后更新時的系統(tǒng)時間。審核人O--Label，最后一次審核時的登錄用戶。審核時間O--Label，最后一次審核時的系統(tǒng)時間。出庫單的審核出庫單被正式提交后，進入待審核狀態(tài)。只有擁有審核權(quán)限的角色，才能對該出庫單進行審核操作。出庫單的審核，包括【通過】和【駁回】兩種情況。點擊【待我審核的出庫單】，進入待審核的出庫單信息列表。選擇要進行審核的出庫單信息，進入詳細(xì)頁面可點擊通過/駁回按鈕。如果出庫單的信息無誤，則通過審核，系統(tǒng)記錄出庫明細(xì)，相應(yīng)庫存減少。通過備件調(diào)撥配貨，生成的出庫單(類型為調(diào)撥出庫)，狀態(tài)為待審核，仍需繼續(xù)審核通過后，方能出庫。審核不通過時，備件不減庫存，出庫單信息狀態(tài)變?yōu)椤氨煌嘶亍保试S創(chuàng)建人繼續(xù)修改提交。審核未通過出庫單的編輯和提交出庫單審核通過后，可以查看該出庫單詳細(xì)信息。出庫單審核不通過，可以對該出庫單重新進行編輯和提交。一旦審核不通過的出庫單編輯提交后，出庫單的狀態(tài)由審核不通過轉(zhuǎn)為待審核。出庫單的刪除出庫單一旦進入審批流程，不允許被刪除。從“我的未提交的出庫單”列表中選擇要刪除的出庫單，點擊刪除按鈕。其他列表中沒有刪除按鈕。出庫單的模糊搜索出庫單列表支持模糊搜索。進入出庫單列表，在模糊搜索框輸入查詢的字段（注意：字段是針對當(dāng)前列表項的出庫單號或者備件類型名字段），點擊模糊搜索按鈕。出庫單列表將會列出符合搜索條件的出庫單。出庫單的高級搜索出庫單列表支持精確匹配的高級搜素。進入出庫單列表，點擊【高級搜索】按鈕，打開高級搜索對話框。高級搜索的條件如下：名稱方式所屬備件庫彈出備件庫選擇頁面，單選帶回，不允許修改※根據(jù)人員權(quán)限中備件管理模塊配置的權(quán)限范圍內(nèi)的備件庫。出庫單號文本框出庫類型出庫類型下拉列表(一般出庫、返修出庫、調(diào)撥出庫、三包返修出庫、返修出庫、盤虧出庫、報廢出庫)備件類型下拉列表選擇。狀態(tài)全部、待審核、被退回、完成入庫日期(起止)日歷控件選擇，到天，不指定時間。點擊高級搜索對話框中的【搜索】按鈕，出庫單列表將會列出符合搜索條件的出庫單。點擊高級搜索對話框中的【重置】按鈕，條件將被初始化。名詞解釋出庫單列表：點擊【備件出庫】菜單，進入其中一個子菜單項，此時界面上顯示的符合條件的所有出庫單的列表。注意事項出庫單的操作都有角色和權(quán)限相關(guān)聯(lián)的，只有擁有正確的角色和權(quán)限才能操作相應(yīng)的出庫單記錄。備件申請功能業(yè)務(wù)概述某個項目庫存不足，提交“備件調(diào)撥申請單”，創(chuàng)建并記錄所有調(diào)撥申請明細(xì)；對調(diào)撥記錄的編輯和審核，管理調(diào)撥備件的類型和數(shù)量，確保調(diào)撥信息準(zhǔn)確；審核通過后對備件進行調(diào)撥出庫并配貨；調(diào)撥信息的查詢、統(tǒng)計。前提條件備件申請分為5個子項，我的未提交的調(diào)撥申請單、全部調(diào)撥申請單、我啟動的調(diào)撥申請單、待我審核的調(diào)撥申請單、我審核過的調(diào)撥申請單。每個子項對應(yīng)不同的角色和權(quán)限，只有正確的角色和權(quán)限才能進行相應(yīng)的操作。我的未提交的調(diào)撥申請單(※創(chuàng)建者是我且暫存狀態(tài))功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索全部調(diào)撥申請單(※包含各種狀態(tài))功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索我啟動的調(diào)撥申請單(※創(chuàng)建者是我)功能按鈕：新增、查看、刪除、模糊搜索、高級搜索我審核過的調(diào)撥申請單(※創(chuàng)建者是我且狀態(tài)是審核完)功能按鈕：新增、查看、刪除、模糊搜索、高級搜索待我審核的調(diào)撥申請單(※審核者是我且狀態(tài)是待審核)功能按鈕：新增、查看、處理任務(wù)、模糊搜索、高級搜索操作指南①需求方備件經(jīng)理創(chuàng)建“備件調(diào)撥申請單”，錄入備件申請信息，按照實際需求添加附件，提交“調(diào)撥申請單”。②總部備件經(jīng)理審核“調(diào)撥申請單”，確認(rèn)無誤后，批準(zhǔn)“調(diào)撥申請單”并進行相應(yīng)的配貨。③總部備件經(jīng)理批準(zhǔn)“調(diào)撥申請單”并配貨后，系統(tǒng)自動生成調(diào)撥出庫單和配貨單。該調(diào)撥出庫單狀態(tài)為待審核，需要后續(xù)進一步審核。④若“調(diào)撥申請單”審核未通過，需要修改“調(diào)撥申請單”，重新提交。⑤若需求方備件經(jīng)理創(chuàng)建完“調(diào)撥申請單”后，暫時不想提交，可以暫存“調(diào)撥申請單”。需求方備件經(jīng)理暫存后，可以繼續(xù)編輯“調(diào)撥申請單”，然后再提交“調(diào)撥申請單”。調(diào)撥申請單”在暫存狀態(tài)下，創(chuàng)建者可以刪除該“調(diào)撥申請單”。旦“調(diào)撥申請單”審核進入審批流程，不允許刪除該“調(diào)撥申請單”。以下介紹具體詳細(xì)的操作步驟：調(diào)撥申請單的創(chuàng)建登陸系統(tǒng)后，選擇左側(cè)菜單欄里的【備件申請】，選擇其中任意一項子菜單。例如：【我的未提交的調(diào)撥申請單】點擊列表上面的【新增】按鈕，顯示新增調(diào)撥申請單界面根據(jù)需求填寫調(diào)撥申請單各項，注意必須填寫必填項。如下是各個字段的基本信息。畫面項目I/O必填長度說明申請方備件庫IY-彈出備件庫選擇頁面，單選帶回供貨方備件庫IY-彈出備件庫選擇頁面，單選帶回申請日期IY-默認(rèn)選中選中當(dāng)前日期。精確到天備注IN600文本域，對上報請求的補充說明。下一節(jié)點 I Y - 下一個流程處理人IY-彈出對話框，單選帶回。選擇審批處理人申請明細(xì)(備件類型)IY-下拉列表，字典中取得。申請明細(xì)(物料編碼)ON-Label備件名稱ON-Label申請明細(xì)(數(shù)量)IY5文本框，申請的備件數(shù)量備件明細(xì)（單位）IY-下拉列表，單選帶回根據(jù)需求添加或刪除調(diào)撥申請記錄明細(xì)，但必須至少有一條調(diào)撥申請記錄明細(xì)。調(diào)撥申請單的暫存完成調(diào)撥申請單創(chuàng)建后，點擊【暫存】按鈕，該調(diào)撥申請單被暫存到數(shù)據(jù)庫。狀態(tài)轉(zhuǎn)為未提交。調(diào)撥申請單的提交完成調(diào)撥申請單創(chuàng)建后，點擊【提交】按鈕，該調(diào)撥申請單被正式提交到數(shù)據(jù)庫。狀態(tài)轉(zhuǎn)為待審核。調(diào)撥申請單的查看調(diào)撥申請單被保存到數(shù)據(jù)庫后，可以查看該調(diào)撥申請單的具體內(nèi)容。從調(diào)撥申請單列表中選擇要查看的調(diào)撥申請單，點擊查看按鈕?！榭茨Ｊ较?，全部字段只讀顯示。調(diào)撥申請單的編輯調(diào)撥申請單在被審核通過并配貨之前，可以進行編輯。在調(diào)撥申請單查看頁面里，點擊【編輯】按鈕，調(diào)撥申請單進入編輯狀態(tài)。針對暫存和正式提交的調(diào)撥申請單，在編輯狀態(tài)下，各個字段的編輯權(quán)限會所有不同。※未提交狀態(tài)下，所有字段可編輯?！烟峤粻顟B(tài)下，各個字段的編輯如下表所示。畫面項目I/O必填可編輯說明調(diào)撥單編號O-N只讀文本框，“PT-”+創(chuàng)建日期(YYYYMMDD)+自增整數(shù)（6位）所屬備件庫IYN彈出備件庫選擇頁面，單選帶回申請日期IYY默認(rèn)選中選中當(dāng)前日期。申請明細(xì)(備件類型)IYY下拉列表，字典中取得。申請明細(xì)(型號)ONY文本框手動填寫。申請明細(xì)(數(shù)量)IYY文本框，手動填寫。備注INY文本域，對上報請求的補充說明。創(chuàng)建人O--Label，創(chuàng)建時的登錄用戶。創(chuàng)建時間O--Label，創(chuàng)建時系統(tǒng)時間。最后更新人O--Label，最后更新時的登錄用戶。最后更新時間O--Label，最后更新時的系統(tǒng)時間。審核人O--Label，最后一次審核時的登錄用戶。審核時間O--Label，最后一次審核時的系統(tǒng)時間。調(diào)撥申請單的審核并配貨調(diào)撥申請單被正式提交后，進入待審核狀態(tài)。只有擁有審核權(quán)限的角色，才能對該調(diào)撥申請單進行審核操作。調(diào)撥申請單的審核，包括【通過】和【駁回】兩種情況。點擊【待我審核的調(diào)撥申請】，進入待審核的調(diào)撥單信息列表。查看調(diào)撥單明細(xì)后，可直接創(chuàng)建配貨明細(xì)信息，點擊審核通過并配貨/駁回按鈕。審核通過時，直接創(chuàng)建配貨信息(供貨方備件庫下的，系統(tǒng)生成待審核出庫單)。調(diào)撥申請審核時，原頁面調(diào)撥申請的基本信息，明細(xì)信息全部禁用，配貨明細(xì)區(qū)可編輯。以下列表是待我審核的調(diào)撥申請單中的各項：畫面項目I/O必填可編輯說明調(diào)撥單編號O--只讀顯示所屬備件庫O--只讀顯示申請日期O--只讀顯示申請明細(xì)O--與調(diào)撥申請相同(相同列表，全部不可編輯)。配貨明細(xì)（備件類型）IYY下拉列表，值為申請明細(xì)中的全部申請備件類型。配貨明細(xì)（型號）INY調(diào)撥申請單中帶回。配貨明細(xì)（供貨方)IYY彈出備件庫選擇頁面，單選帶回。配貨明細(xì)（入庫單號）IYY只讀文本框，彈出入庫單號選擇頁面，單選帶回。配貨明細(xì)(庫存余量)O--Label，選擇入庫單后，一并帶回。配貨明細(xì)(數(shù)量)IYY填寫出庫數(shù)量，整數(shù)創(chuàng)建人O--Label，創(chuàng)建時的登錄用戶。創(chuàng)建時間O--Label，創(chuàng)建時系統(tǒng)時間。最后更新人O--Label，最后更新時的登錄用戶。最后更新時間O--Label，最后更新時的系統(tǒng)時間。審核人O--Label，最后一次審核時的登錄用戶。審核時間O--Label，最后一次審核時的系統(tǒng)時間。供貨方負(fù)責(zé)人，審核出庫單通過后，系統(tǒng)記錄供貨方的出庫明細(xì)，供貨項目的相應(yīng)庫存減少。審核不通過時，我的審核未通過信息列表中，允許繼續(xù)修改提交。審核未通過調(diào)撥申請單的編輯和提交調(diào)撥申請單審核通過并配貨后，可以查看該調(diào)撥申請單詳細(xì)信息。調(diào)撥申請單審核不通過，可以對該調(diào)撥申請單重新進行編輯和提交。一旦審核不通過的調(diào)撥申請單編輯提交后，調(diào)撥申請單的狀態(tài)由審核不通過轉(zhuǎn)為待審核。調(diào)撥申請單的刪除調(diào)撥申請單一旦進入到審批流程后，不允許被刪除。暫存狀態(tài)下的調(diào)撥申請單允許被刪除。從我的未提交的調(diào)撥申請單列表中選擇要刪除的調(diào)撥申請單，點擊刪除按鈕。調(diào)撥申請單的模糊搜索調(diào)撥申請單列表支持模糊搜索。進入調(diào)撥申請單列表，在模糊搜索框輸入查詢的字段（注意：字段是針對當(dāng)前列表項的所有字段），點擊模糊搜索按鈕。調(diào)撥申請單列表將會列出符合搜索條件的調(diào)撥申請單。調(diào)撥申請單的高級搜索調(diào)撥申請單列表支持精確匹配的高級搜素。進入調(diào)撥申請單列表，點擊【高級搜索】按鈕，打開高級搜索對話框。高級搜索的條件如下：名稱方式所屬備件庫彈出備件庫選擇頁面，單選帶回，不允許修改※根據(jù)人員權(quán)限中備件管理模塊配置的權(quán)限范圍內(nèi)的備件庫。申請單號文本框備件類型下拉列表選擇。狀態(tài)全部、待審核、被退回、完成入庫日期(起止)日歷控件選擇，到天，不指定時間。點擊高級搜索對話框中的【搜索】按鈕，調(diào)撥申請單列表將會列出符合搜索條件的調(diào)撥申請單。名詞解釋調(diào)撥申請單列表：點擊【備件申請】菜單，進入其中一個子菜單項，此時界面上顯示的符合條件的所有調(diào)撥申請單的列表。注意事項調(diào)撥申請單的操作都有角色和權(quán)限相關(guān)聯(lián)的，只有擁有正確的角色和權(quán)限才能操作相應(yīng)的調(diào)撥申請單記錄。庫存信息查詢功能業(yè)務(wù)概述包括:當(dāng)前庫存統(tǒng)計，月度庫存統(tǒng)計和月度出入庫統(tǒng)計。當(dāng)前庫存統(tǒng)計。用戶根據(jù)過濾條件：所屬備件庫+備件類型，查詢某個備件庫下面某個備件或者所有備件的當(dāng)前庫存量。另外，還可以進一步按照備件型號統(tǒng)計當(dāng)前庫存量。月度庫存統(tǒng)計。用戶根據(jù)過濾條件：所屬備件庫+備件類型+月份，查詢某個備件庫下面某個備件或者所有備件的在某個月份的出入庫明細(xì)。一個出庫單或者入庫單可能包含多個出入庫記錄，這里的查詢統(tǒng)計是基于出入庫記錄，而不是出庫單和入庫單。出入庫記錄包含所有的審核通過的出庫、入庫記錄，例如：維修出庫、調(diào)撥出庫、采購入庫、調(diào)撥入庫，等等。月度出入庫統(tǒng)計。用戶根據(jù)過濾條件：所屬備件庫+備件類型+月份，查詢某個備件庫下面、在某個月份的入庫、出庫、當(dāng)前庫存數(shù)量。前提條件月度庫存統(tǒng)計和月度出入庫統(tǒng)計，是基于系統(tǒng)中備件定時任務(wù)進行的查詢。定時任務(wù)會在每個月最后一天運行，統(tǒng)計當(dāng)月的所有入庫和出庫明細(xì)，生成月度記錄。操作指南以下介紹具體詳細(xì)的操作步驟：當(dāng)前庫存統(tǒng)計登陸系統(tǒng)后，選擇左側(cè)菜單欄里的【庫存信息查詢】，選擇其中【當(dāng)前庫存統(tǒng)計】子菜單。當(dāng)前庫存統(tǒng)計支持兩種方式的查詢統(tǒng)計?！景磦浼愋徒y(tǒng)計】和【按備件型號統(tǒng)計】。其中，按備件型號統(tǒng)計是在類型統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，進一步按照型號劃分。同時，支持所屬備件庫+備件型號的精確統(tǒng)計。月度庫存統(tǒng)計登陸系統(tǒng)后，選擇左側(cè)菜單欄里的【庫存信息查詢】，選擇其中【月度庫存統(tǒng)計】子菜單。月度庫存統(tǒng)計支持所屬備件庫+備件型號+月份的精確統(tǒng)計。月度出入庫統(tǒng)計登陸系統(tǒng)后，選擇左側(cè)菜單欄里的【庫存信息查詢】，選擇其中【月度出入庫統(tǒng)計】子菜單。月度出入庫統(tǒng)計支持所屬備件庫+備件型號+月份的精確統(tǒng)計。名詞解釋無注意事項無備件庫管理功能業(yè)務(wù)概述備件庫管理分為三個不同級別的備件庫：公司級、區(qū)域級和項目級，每個級別分別對應(yīng)不同的備件庫類型；支持備件庫的增刪改查。前提條件備件庫的根節(jié)點類型為公司級，而且整個備件庫有且僅有一個公司級的根節(jié)點。根節(jié)點必須存在，而且不允許被刪