DB13T 2377-2016 生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境教育解說(shuō)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB13DB13/T2377—2016生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境教育解說(shuō)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境教育解說(shuō)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范說(shuō)服務(wù)、游客行為指引、解說(shuō)活動(dòng)的管理和監(jiān)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南LB/T014-2011旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范環(huán)境教育environmentaled24解說(shuō)人員要求4.1基本素質(zhì)4.2思想品德4.2.4對(duì)待游客謙虛有禮、熱情友好，尤其注意對(duì)老幼病殘?jiān)械热鮿?shì)群體的關(guān)照，維護(hù)游客的合法權(quán)4.2.5具備較強(qiáng)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，并以4.2.6不應(yīng)以任何方式引導(dǎo)游客為解說(shuō)人員或4.3體質(zhì)與基本從業(yè)能力4.3.1身體健康，無(wú)傳染性疾病。4.3.2服務(wù)應(yīng)使用普通話。根據(jù)所處地域與客源情況，可提供方言或外語(yǔ)服務(wù)。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力（做到口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，表達(dá)邏輯清楚，用語(yǔ)禮貌自然）。4.3.3具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識(shí)，并努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷5.1.1熟悉并掌握本生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境教育講解內(nèi)容所需的知識(shí)（基于生態(tài)旅游區(qū)的差異，可分別包括5.1.2基于游客對(duì)講解的時(shí)間長(zhǎng)度、認(rèn)知深度的不同要求，解說(shuō)人員應(yīng)對(duì)講解內(nèi)容做好兩種或兩種以5.1.3預(yù)先了解游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，了解客人的禁忌，以便能夠?qū)崿F(xiàn)禮貌待5.2游覽前35.2.1應(yīng)注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方，著裝統(tǒng)一，體現(xiàn)本生態(tài)旅游區(qū)的特色，佩帶服務(wù)牌a)代表本生態(tài)旅游區(qū)對(duì)游客表示歡迎；b)介紹本人姓名及所屬單位；c)表達(dá)生態(tài)旅游區(qū)對(duì)提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿；e)表達(dá)希望游客對(duì)講解工作給予支持配合的意愿；5.2.4應(yīng)告知游客注意本生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境教育的停留時(shí)間、主要路線、以及活動(dòng)結(jié)束后集合的時(shí)間和5.2.5告誡游客文明游覽，愛(ài)護(hù)設(shè)施，尊重當(dāng)?shù)鼐用?、?.2.6應(yīng)向游客說(shuō)明解說(shuō)過(guò)程中的注意事5.3游覽中5.3.1講解內(nèi)容的選取原則5.3.1.2內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實(shí)性為原則，強(qiáng)化生態(tài)旅游與環(huán)境教育相關(guān)內(nèi)容。5.3.1.6對(duì)歷史人物或事件，應(yīng)充分尊重歷史的原貌，如遇尚存爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜5.3.1.8講解內(nèi)容編寫(xiě)應(yīng)充分聽(tīng)取當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)專(zhuān)5.3.2解說(shuō)方法與技巧5.3.2.1對(duì)生態(tài)旅游區(qū)的講解要繁簡(jiǎn)適度，講解語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，并富有感染力。5.3.2.4講解活動(dòng)應(yīng)自始至終使用文明語(yǔ)言，回答問(wèn)題耐心、和氣、誠(chéng)懇，不冷落、頂撞游客，不與5.3.2.5如在講解進(jìn)程中發(fā)生意45.3.2.6對(duì)游客的批評(píng)和建議，先禮貌地感謝，并視其必要性及時(shí)或在事后如實(shí)向生態(tài)旅游區(qū)有關(guān)部5.4乘車(chē)（乘船）游覽5.4.1協(xié)助司機(jī)（或船員）安排游客入座。5.4.2在上車(chē)（船）、乘車(chē)（船）、下車(chē)（船）時(shí)提醒游客有關(guān)安全事項(xiàng)，提醒游客清點(diǎn)自己的行李物品，并對(duì)老幼病孕和其他弱勢(shì)群體給予特別關(guān)照。5.4.3注意保持講解內(nèi)容與行車(chē)（行船）節(jié)奏的一致。5.5結(jié)束時(shí)5.6參加環(huán)境教育體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)5.6.2環(huán)境教育體驗(yàn)活動(dòng)應(yīng)與生態(tài)旅游區(qū)的主題相適應(yīng)，突出環(huán)境教育特色，內(nèi)容健康文明，尊重不5.6.6在游客參與環(huán)境教育體驗(yàn)活動(dòng)5.6.7如個(gè)別游客因特殊原因需要中5.7.2旅游商品宜與本生態(tài)旅游區(qū)的主題、特色以及環(huán)境教育相適應(yīng)，所售商品應(yīng)符合GB/T168685.8.1應(yīng)建立完善的安全工作制度，制定應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置措施。5.8.2應(yīng)提前了解講解當(dāng)天的天氣和生態(tài)旅游區(qū)道路情況。55.8.4應(yīng)注意游客的安全，自始至終與游客在一起活動(dòng)，注意隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防游客走失，隨時(shí)做5.8.5掌握本崗位有關(guān)的應(yīng)急安全處理方法，發(fā)生安全事故時(shí)冷靜妥善處理，在積極幫助其他游客疏6.1.1應(yīng)根據(jù)講解環(huán)境和游客的不同需要提供以下電子解說(shuō)器材：a)導(dǎo)游無(wú)線解說(shuō)系統(tǒng)，用于對(duì)團(tuán)隊(duì)（或多人）的講解；c)非語(yǔ)音查詢(xún)說(shuō)明設(shè)備（主要為臺(tái)式或壁掛式觸摸屏查詢(xún)說(shuō)明系統(tǒng)提供給游客自由使用；d)生態(tài)旅游區(qū)的大屏幕錄像播放系統(tǒng)與智慧旅游系統(tǒng)，可作為講解活動(dòng)的適度補(bǔ)充。6.2.1適宜團(tuán)隊(duì)使用的導(dǎo)游無(wú)線解說(shuō)系統(tǒng)，宜選用頻率較高和工作頻段數(shù)較多的設(shè)備，以保證語(yǔ)音的6.2.2適應(yīng)于散客的自助電子語(yǔ)音講解系統(tǒng)，宜選用自動(dòng)接收與自由點(diǎn)播相結(jié)合的產(chǎn)品（包括無(wú)線自6.2.3散客使用的自助電子語(yǔ)音講解系統(tǒng)，宜與生態(tài)旅游區(qū)導(dǎo)游圖相配合。6.2.4設(shè)備配備宜與生態(tài)旅游區(qū)游客需求量大體適應(yīng)。6.2.5注意保障無(wú)線傳輸設(shè)備的使用安全，避免雷雨天戶(hù)外使用。6.3.2.2應(yīng)以游覽線路和環(huán)境教育知識(shí)結(jié)構(gòu)為次序，每一個(gè)講解點(diǎn)都應(yīng)獨(dú)立講述。6.3.2.3應(yīng)具有較為權(quán)威的準(zhǔn)確性，可依據(jù)已有的權(quán)威資料改寫(xiě)，亦可委托專(zhuān)業(yè)公司或?qū)＜易濉?6.3.3.2除利用已有的權(quán)威性譯文資料外，爭(zhēng)取外國(guó)專(zhuān)業(yè)人士參與外語(yǔ)翻譯或校訂。6.3.4.1配音語(yǔ)速應(yīng)適應(yīng)于游客邊走邊6.3.4.2應(yīng)與生態(tài)旅游區(qū)地形地貌或環(huán)境呼應(yīng)，并及時(shí)6.3.5.1生態(tài)旅游區(qū)的語(yǔ)音講解系統(tǒng)宜配有專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音寫(xiě)入系統(tǒng)，亦可委托有關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)6.4.2非語(yǔ)音查詢(xún)說(shuō)明設(shè)備宜有適當(dāng)?shù)膱?chǎng)地。6.4.3生態(tài)旅游區(qū)的相關(guān)介紹，應(yīng)有圖文并重的設(shè)計(jì)。7.1通過(guò)生態(tài)旅游區(qū)解說(shuō)人員的環(huán)境教8.1具備條件的生態(tài)旅游區(qū)，應(yīng)設(shè)置與生態(tài)旅游區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的環(huán)境教育解說(shuō)管理體系和解說(shuō)管理部78.3科學(xué)管控生態(tài)環(huán)境容量，確保生態(tài)環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)定，防止生態(tài)環(huán)境惡化。8.5環(huán)境教育活動(dòng)經(jīng)常化，制度化，應(yīng)配合全年重大環(huán)保節(jié)日開(kāi)展有特色的宣傳教育活動(dòng)。8.6應(yīng)定期開(kāi)展有關(guān)環(huán)境保護(hù)的學(xué)習(xí)、討論和專(zhuān)題講座等，有計(jì)劃地安排