快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)講義課件

.LOGO培訓(xùn)講義快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)【收寄流程】【收寄指導(dǎo)】【快件驗(yàn)收】【后續(xù)處理】Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.匯報(bào)人：XXX時(shí)間：x年x月CONTENTS01020304請(qǐng)點(diǎn)擊此處輸入您所需要的具體文字內(nèi)容收寄流程請(qǐng)點(diǎn)擊此處輸入您所需要的具體文字內(nèi)容快件驗(yàn)收請(qǐng)點(diǎn)擊此處輸入您所需要的具體文字內(nèi)容收寄指導(dǎo)請(qǐng)點(diǎn)擊此處輸入您所需要的具體文字內(nèi)容后續(xù)處理Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.收寄流程7001PART收寄流程的描述1上門攬收是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并講快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過程。收寄流程的描述2收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄分為上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄。收寄流程0103050204粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)交件交單交款收取資費(fèi)指導(dǎo)客戶簽字收件準(zhǔn)備客戶引導(dǎo)驗(yàn)視快件檢查已填運(yùn)單包裝快件稱重計(jì)費(fèi)收寄流程易碎易折件的包裝：特殊件的包裝：常規(guī)包裝：重物包裝：收寄流程在確保安全、牢固的前提下，可將不同規(guī)格的紙箱裁剪、拼裝后進(jìn)行包裝。選擇合適的文件封、塑料袋或紙箱。裝箱時(shí)要壓實(shí)貨物，盡可能不留間隙，確保封口完好、密閉；選擇厚實(shí)、牢固的包裝材料，加固箱底、封口等處以防破損。如客戶需要定制木箱，須告知出運(yùn)時(shí)間會(huì)延誤，且隨著重量的增加，運(yùn)費(fèi)也要相應(yīng)增加；將易碎品放在包裹的中間位置；確保其沒有接觸到包裹的任何一側(cè)。貨物各個(gè)側(cè)面均要填滿防震填料。內(nèi)用泡沫塑料進(jìn)行捆扎、填充、加固，箱內(nèi)用硬質(zhì)材料進(jìn)行墊襯，確保貨物固定不移動(dòng)。箱外貼(易碎物品)標(biāo)貼。收寄流程收寄流程01妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不得阻礙他人，不違章停放。02收件地址為非常規(guī)企業(yè)辦公場(chǎng)所（如賓館、，學(xué)校、私人住宅等）業(yè)務(wù)員在上門派件前須電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶地址并預(yù)約派送時(shí)間。05如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)的，應(yīng)主動(dòng)配合并及時(shí)歸還客戶的相關(guān)證明，如來訪證、臨時(shí)通行證等。04妥善放置其他尚未派送的快件，禁止將快件單獨(dú)放置無人看管的地方到達(dá)客戶處，進(jìn)門前整理好個(gè)人儀容儀表。03派件前需主動(dòng)表明身份，并出示工牌，說明來訪目的。收寄流程Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.收寄指導(dǎo)7002PART服務(wù)范圍的概念服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。01行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)。02電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)。03郵政編碼標(biāo)識(shí)。地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)收寄指導(dǎo)方法一1、首重加續(xù)重的方法。方法三3、以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法；方法二2、以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法；實(shí)際重量與體積重、體積重量就是將快件的體積按照一定計(jì)算公式折合成重量。計(jì)費(fèi)方法和時(shí)限要求——快件的計(jì)費(fèi)方法：

收寄指導(dǎo)保價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。保價(jià)服務(wù)的作用、保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)?？旒r(jià)的概念1保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別2收寄指導(dǎo)輸入小標(biāo)題運(yùn)單的概述、作用1快遞運(yùn)單又稱快件詳情單是指快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)。運(yùn)單的概述、作用2快遞運(yùn)單的作用在于：寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同；快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明；付費(fèi)方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單；是出口的報(bào)關(guān)單證之一；也是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。收寄指導(dǎo)快件更址和撤回快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求進(jìn)行更改?？旒返臈l件

1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。

2）國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：尚未出口驗(yàn)關(guān)前可以更址?？旒樵?、查詢的方法（或渠道）。網(wǎng)站查詢：憑號(hào)碼。電話查詢：憑號(hào)碼。網(wǎng)點(diǎn)查詢：憑運(yùn)單存根聯(lián)。2、查詢有效期：交寄之日起1年內(nèi)3、查詢答復(fù)時(shí)限：電話查詢：30分鐘內(nèi)告知?？旒樵?、更址、撤回和索賠收寄指導(dǎo)實(shí)際重量計(jì)費(fèi)?？旒\(yùn)費(fèi)=基價(jià)+續(xù)重價(jià)格X（快件實(shí)際重量kg-1）。月結(jié)簽訂月結(jié)付款合同的長期客戶，派送員在收取快件時(shí)，應(yīng)核對(duì)月結(jié)帳號(hào)，無誤后直接收取不需當(dāng)時(shí)付款。到付業(yè)務(wù)貨物的運(yùn)費(fèi)為收件方支付。應(yīng)使用到付專用面單010203體積重量計(jì)費(fèi)（泡重）?，F(xiàn)金客戶在與客人確認(rèn)金額后，并在運(yùn)單上標(biāo)明現(xiàn)結(jié)金額?，F(xiàn)結(jié)快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算分為實(shí)際重量計(jì)費(fèi)和體積重量兩種計(jì)算方法。兩者之間取大者為最終收費(fèi)方式。以1公斤作為計(jì)費(fèi)的基價(jià)和遞增的標(biāo)準(zhǔn)。收寄指導(dǎo)Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.快件驗(yàn)收7003PART044、貴重中藥材及成藥。限制寄遞物品：六類066、海關(guān)限制處境的其他物品。055、一般文物（1795年以后的，可在文物商店出售的）。011、金銀等貴重金屬及制品。033、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)。

022、國家貨幣、外幣及有價(jià)證券。快件驗(yàn)收收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（一）度量衡工具的使用二）包裝設(shè)備的使用（三）快件打包的方法便攜式電子手提秤電子計(jì)重秤卷尺手動(dòng)打包器自動(dòng)打包機(jī)十字形打包艸字形打包井字形打包一二三快件驗(yàn)收1.在與收件人辦理交接驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，使用文明用語。微笑服務(wù)，不允許有不尊重收件人的言行發(fā)生。不喝一口水，不抽一支煙，不說一句閑話。2、配送人員要服裝干凈、整齊。3、愛護(hù)物品，輕搬、輕放。擺放整齊，嚴(yán)禁拖、拉、摔、踏和擠壓，嚴(yán)禁在物品上謄寫和留有其他痕跡，嚴(yán)禁在交接過程中吸煙。根據(jù)取件通知選擇路線。根據(jù)取件通知，客戶要求的時(shí)間、派送快件線路并結(jié)合發(fā)件情況（程序與緊急程度）和交通狀況，確定最優(yōu)的取件路線安排，并根據(jù)隨時(shí)收到的取件通知隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；調(diào)度信息的確認(rèn)派送員調(diào)度信息原則見下頁。21快件驗(yàn)收21派送員接收調(diào)度信息的原則1派送員接收短信后需及時(shí)記錄取件清單內(nèi)，并詳細(xì)記錄短信內(nèi)容，記錄接收時(shí)間。接到客服中心或客戶通知后，應(yīng)盡快趕到客人處；如承諾客戶取件時(shí)間無法趕到，應(yīng)立即反饋給客服中心，經(jīng)客戶同意后，確認(rèn)再次取件時(shí)間;在同一取件時(shí)間段，接到同一客戶的2次取件通知,應(yīng)提醒客服中心或客戶確認(rèn)是否為新快件。派送員之間不能互相調(diào)換，如需更換取件區(qū)域，必須聯(lián)絡(luò)客服中心統(tǒng)一調(diào)度。34快件驗(yàn)收Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.Couriersalesmantraininghandout.后續(xù)處理7004PART處理方法4航空運(yùn)輸?shù)捏w積重量的計(jì)算規(guī)則：長（cm）X寬（cm）X高（cm）/6000=體積重量(kg）處理方法3不規(guī)則：最長（cm）X最寬（cm）X最高（cm）/12000=體積重量(kg）處理方法2陸路運(yùn)輸體積重量的計(jì)算規(guī)則：長（cm）X寬（cm）X高（cm）/12000=體積重量(kg）處理方法1不規(guī)則：最長（cm）X最寬（cm）X最高（cm）/6000=體積重量(kg）01030204后續(xù)處理010203營業(yè)款是指客戶在享受快件服務(wù)時(shí)所需支付給快件公司的費(fèi)用總和。包括：資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)（如保價(jià)費(fèi)等）。首重續(xù)重計(jì)算原則：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重（計(jì)費(fèi)重量）×續(xù)重價(jià)；單價(jià)計(jì)算原則：資費(fèi)=單價(jià)價(jià)格×計(jì)費(fèi)重量。營業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：后續(xù)處理01不得代替客戶簽字：不清楚時(shí)可在旁注明。業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)102不得涂改寄件人的簽名或蓋章：旁邊寫，不得涂改或覆蓋原有的簽字或蓋章內(nèi)容。業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)203時(shí)間填寫須詳細(xì)到分鐘：年月日