DB4114T 233-2024法定計量檢定機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

4114I 2 4 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：劉耀東、李麗、陳高峰、周冰潔、郭琳、崔長霞、程杰1法定計量檢定機構(gòu)服務(wù)規(guī)范本文件適用于商丘市域內(nèi)法定計量檢定機構(gòu)提供計量檢定、校準和計量檢驗GB/T8170數(shù)據(jù)修約規(guī)則與極限數(shù)值的表GB/T27025檢測和校準實驗室能力的通JJF1244食品和化妝品包裝計量法定計量檢定機構(gòu)是政府計量行政部門依法設(shè)置或者授權(quán)建立并經(jīng)政府計量行政部門組織考核合格的，為政府計量行政部門實施計量監(jiān)督提供技術(shù)保證,并為國民經(jīng)濟和社會生活提供技術(shù)服務(wù)的計量2注1：校準可以用文字說明、校準函數(shù)、校準圖、校準曲線或校準表格的形式表示。某些情況下，可以包含示值的4服務(wù)要求4.1服務(wù)方針和目標戶提供科學、公正、準確、便捷的計量檢定、校準和計量4.2服務(wù)流程和要求機構(gòu)應制定計量檢定、校準和計量檢驗服務(wù)流程，公開授權(quán)證書、收費標準等事4.3客戶信息保密要求4.4服務(wù)窗口要求4.4.1依法辦事4.4.2服務(wù)質(zhì)量4.4.3服務(wù)環(huán)境34.4.4受理申請和預約服務(wù)4.5業(yè)務(wù)收發(fā)要求4.5.1業(yè)務(wù)委托4.5.1.1對客戶申請檢定、校準的計量器具進行審核分類，按照授權(quán)范圍確認具備檢測能力的強制檢4.5.1.2《計量器具檢定、校準委托單》應有委托單號、客戶信息、機構(gòu)信息、委托檢定、校準的計量器具名稱、規(guī)格型號、出廠編號、臺件數(shù)和附件情況等，客戶如有特殊要求，應在委托單上注明。4.5.1.3對于商品量和定量包裝商品的計量檢驗，依據(jù)檢驗任務(wù)來源，制定抽樣計劃和程序，并依4.5.1.4《檢驗委托單》應有委托單號、客戶信息、樣品信息、機構(gòu)信息、檢驗要求、檢驗類別4.5.2樣品接收4.5.3樣品標識4.5.4樣品存放和處理4.5.4.1機構(gòu)應具備適當?shù)脑O(shè)施和環(huán)境條件，保持樣品在存儲、流轉(zhuǎn)、處置中的狀態(tài)和完整性。對存4.5.5樣品及證書報告發(fā)放認無誤后辦理樣品和證書報告發(fā)放手續(xù)。需要郵寄的，宜采取客戶事先認可的方式4.6客戶投訴管理4.6.1投訴管理4.6.2投訴受理44.6.3投訴調(diào)查4.6.4投訴處理4.6.4.1投訴處理應客觀公正，對于經(jīng)調(diào)查核實屬于無效的投訴，投訴管理部門應向投訴方反饋調(diào)查4.6.4.2對于經(jīng)調(diào)查核實屬于一般性的投訴，投訴管理部門提出處理意見，報負責人審批后執(zhí)行。4.6.4.3當客戶投訴屬于重大質(zhì)量事故時，應及時向機構(gòu)最高管理者匯報并組織臨時審核，必要時啟4.6.5投訴時效4.6.6投訴反饋4.6.7投訴跟蹤4.6.8賠償責任4.6.9投訴記錄的歸檔4.7服務(wù)評價及改進4.7.1服務(wù)評價收集4.7.2服務(wù)評價處理和改進原因，采取相應的糾正措施，并向客戶反饋。持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)55.1計量檢定、校準和計量檢驗工作要求設(shè)備（包括計算機及軟件，下同），滿足開展檢5.1.5.1開展檢定工作應執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家計量檢定系統(tǒng)表和國家計量檢定規(guī)程，如無國家計量檢5.1.5.2開展校準工作應滿足客戶需要，選擇適宜的國家校準規(guī)范。如無國家校準規(guī)范,盡可能使用的方法是現(xiàn)行有效版本。當客戶指定的方法不合適或已5.1.6.1計量檢定、校準和計量檢驗前按照相應的檢定規(guī)程、校準規(guī)范和檢驗規(guī)則做好準備工作。5.1.6.2計量檢定、校準和計量檢驗應按照相應的檢定規(guī)程、校準規(guī)范和檢驗規(guī)則進行，并在實施過5.1.6.4現(xiàn)場計量檢定、校準和計量檢驗結(jié)束后，應與客戶辦好交接確認手續(xù)。如現(xiàn)場檢定、校準改5.1.6.5計量檢定、校準和計量檢驗服務(wù)過程中采取以下安全措施：a)對有可能出現(xiàn)不安全狀態(tài)的工作，實驗室應采取隔離措施或懸掛安全警示性標志；b)實驗室的劇毒品、易燃易爆品等危險品應放置指定地點，并有明顯的標志，由專人保管。其5.1.7計量檢定、校準和計量檢驗服務(wù)要求65.1.7.1環(huán)境條件5.1.7.2測量設(shè)備的準備備進行運行前檢查，確認正常后方可開展檢定、校準和抽樣單由被抽樣單位加蓋公章或客戶簽字以及抽樣人員的5.2原始記錄5.2.1.1計量檢定、校準和計量檢驗原始記錄的格式和內(nèi)容應符合相應檢定規(guī)程、校準規(guī)范或檢驗規(guī)則的要求，并經(jīng)機構(gòu)有關(guān)授權(quán)人員編制、審核、批數(shù)據(jù)處理和結(jié)論，以及影響不確定度的各種因素，以確保檢定、校準和檢驗過程的可5.2.2.1數(shù)據(jù)的記錄和處理要求a)現(xiàn)場如實記錄數(shù)據(jù)，不得補記、謄清和涂改等；b)檢定、校準和檢驗數(shù)據(jù)的有效位數(shù)應符合相應檢定規(guī)程、校準規(guī)范和檢驗規(guī)則的相應要求；c)數(shù)據(jù)處理應符合相應檢定規(guī)程、校準規(guī)范和檢驗規(guī)則有關(guān)數(shù)據(jù)處理的規(guī)定，數(shù)字修約應符合5.2.2.2修改要求a)在紙質(zhì)原始記錄中出現(xiàn)錯誤時，每一處錯誤應劃改，并將正確值填寫在其旁邊，對記錄的所）；b)電子存儲的記錄如需修改或變更，按規(guī)定的修改程序執(zhí)行，避免原始數(shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)授權(quán)5.2.2.3歸檔保存要求5.3證書和報告75.3.2對依據(jù)計量檢定規(guī)程實施檢定，結(jié)論為“合格”或“準予作××使用”的計量器具應出具“檢6.3.1應建立測量設(shè)備、計量標準裝置的數(shù)據(jù)庫，并及時更新維護測量設(shè)備的狀態(tài)、溯源情