2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范例（四篇）

第4頁共4頁2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范例鑒于員工構(gòu)成中輕員工占比較高，為確保管理服務(wù)的高品質(zhì)，物業(yè)部年初精心策劃了詳盡的培訓(xùn)與考核方案，旨在通過工程、客服、安全、環(huán)境等多領(lǐng)域的交叉培訓(xùn)，促進(jìn)員工物業(yè)知識的專業(yè)化與全面化。同時(shí)，我們整理匯編了實(shí)用的培訓(xùn)資料，包括《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》與《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》，為培訓(xùn)工作提供了有力支撐。3.為增強(qiáng)業(yè)主的理解與支持，我們高度重視宣傳引導(dǎo)工作，特別成立了項(xiàng)目部宣傳小組。該小組通過宣傳欄、電子郵件等多種渠道，積極向園區(qū)業(yè)主通報(bào)公司及物業(yè)部的工作進(jìn)展與服務(wù)理念，確保溝通渠道的暢通無阻，并堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。此外，我們還及時(shí)為業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小貼士等多元化信息，有效提升了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)知與參與度。4.為提升服務(wù)品質(zhì)，我們創(chuàng)新性地推行了貼心管家服務(wù)模式，并成立了“貼心管家小組”。該小組采用項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式，確保每周針對收費(fèi)情況進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理業(yè)主需求。這一舉措不僅顯著提升了服務(wù)品質(zhì)，還成功解決了收費(fèi)難題，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)額度的飛躍式增長，圓滿完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。5.我們積極響應(yīng)綠色環(huán)保理念，大力推進(jìn)垃圾分類工作。作為北京政府申辦重要國際賽事的承諾項(xiàng)目之一，我們嚴(yán)格按照北京市及上地街道辦事處的要求，成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了完善的管理制度與流程，并配備了專業(yè)的垃圾分類設(shè)施。通過細(xì)致、系統(tǒng)的宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督與落實(shí)工作，我們成功實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾的減量化與無害化處理目標(biāo)，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。6.檔案管理是物業(yè)管理的重要組成部分，我們高度重視并不斷完善檔案管理體系。我們設(shè)置了專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、更新工作，并建立了完整的檔案管理體系與數(shù)據(jù)庫。通過保持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，我們確保了檔案的完整性、可靠性與安全性，滿足了物業(yè)管理對檔案管理的各項(xiàng)要求。7.我們還加強(qiáng)了園區(qū)綠化、綠植租擺工作的監(jiān)督與管理力度。通過合理搭配綠化植物、適時(shí)調(diào)整綠植布局、定期防治病蟲害等措施，我們成功打造了自然、和諧、美觀的園區(qū)環(huán)境。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對中水站等關(guān)鍵設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)工作，確保了設(shè)備的正常運(yùn)行與業(yè)主的正常使用。此外，我們還針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題制定了全套的節(jié)能方案，并采取了多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施以有效控制能源浪費(fèi)。同時(shí)，我們還積極改善物業(yè)部的辦公環(huán)境以提升員工的工作效率與舒適度。針對業(yè)主反映的自行車停放難題我們也積極與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)并成功推動了自行車場的建設(shè)工作。在過去的一年里，____物業(yè)部在項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下取得了顯著的成績與進(jìn)展。然而我們也清醒地認(rèn)識到在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸多挑戰(zhàn)與困難需要克服。因此我們懇請公司總部繼續(xù)給予關(guān)注與支持以便我們進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理、提升服務(wù)品質(zhì)并創(chuàng)造更加優(yōu)秀的企業(yè)品牌。同時(shí)我們也衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一年來對我們的關(guān)心與厚愛并請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱我們的工作總結(jié)報(bào)告。2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范例（二）在本年度中，我們秉持“節(jié)約光榮”的原則，通過與施工方的多次協(xié)商，于____月成功接管了電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)省了近萬元的開支。同月，面對地下車庫入口處雨篦子被壓壞的情況，工程班組創(chuàng)新思維，利用廢舊鋼筋自制臨時(shí)雨篦子，既保護(hù)了業(yè)主的車輛不受損害，又節(jié)約了近千元的成本。____年，我們項(xiàng)目經(jīng)理部充分調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，全力推進(jìn)增收節(jié)支工作。截至____月底的初步估算，我們預(yù)計(jì)全年將超額完成收入____萬元，利潤率將達(dá)到____%的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。我們始終堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則，明確責(zé)任分工，梳理并優(yōu)化工作流程，以提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。具體舉措包括：1.交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。自____月下旬的集中交房至處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，客服團(tuán)隊(duì)在挑戰(zhàn)中不斷進(jìn)步。目前，已順利完成交房____余戶，辦理裝修____戶，處理各類整改單____余張，提供訴求服務(wù)____余次，發(fā)放各類提示____份，工作聯(lián)系單____份。2.工程班組堅(jiān)持日常戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查保養(yǎng)。處理裝修違規(guī)____余次，罰款和賠償收入____余元。同時(shí)，我們正逐步與開發(fā)商辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交，建立完善的設(shè)備臺賬，確保各類設(shè)施設(shè)備的巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)率和合格率分別達(dá)到____%和____%。3.重視安防工作的重點(diǎn)化管理。面對復(fù)雜的周邊環(huán)境，秩序維護(hù)隊(duì)有效處理突發(fā)事件____起，及時(shí)調(diào)整崗位設(shè)置，強(qiáng)化人防工作。隨著電子圍欄等安防設(shè)施的逐步完善，小區(qū)的安全防范和消防安全工作顯著提升。4.外包單位、維保單位及駐場人員的監(jiān)管制度化。我們加強(qiáng)了對外包保潔的監(jiān)管，每周兩次專人打分考評，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。同時(shí)，有效管理綠化、電梯維保等人員，解決項(xiàng)目日常難題。在規(guī)范日常管理和服務(wù)方面，我們強(qiáng)化了走動式服務(wù)，鼓勵員工主動溝通，改進(jìn)工作方法，提高業(yè)主滿意度，共收到錦旗兩面，感謝信兩封。然而，我們也意識到一些不足，如部分員工的本位主義思想、安全防范的細(xì)化提升、公共區(qū)域增收的潛力挖掘等。我們將通過加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)大局觀，細(xì)化安防工作，開拓增收途徑，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展?；仡檁___年，____項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)歷了不平凡的一年，我們將在新的一年中繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)進(jìn)取，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范例（三）本報(bào)告旨在全面總結(jié)____項(xiàng)目在____年度的物業(yè)管理工作，并對未來一年的工作方向進(jìn)行展望。一、文化活動與社區(qū)和諧本年度，我物業(yè)部積極響應(yīng)業(yè)主需求，精心籌備并成功舉辦了“____新春舞會”，旨在通過此活動搭建業(yè)主與物業(yè)之間的溝通橋梁，促進(jìn)雙方的理解與友誼，共同營造和諧、融洽的社區(qū)氛圍。此舉不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，還有效地促進(jìn)了物業(yè)部與業(yè)主之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了雙贏局面。二、消防安全與園區(qū)安保消防安全是物業(yè)管理的重中之重。面對火災(zāi)這一潛在威脅，我物業(yè)部高度重視，以安保部為核心，項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建了園區(qū)義務(wù)消防組織，并實(shí)施了嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理制度。通過分解消防責(zé)任、普及消防知識及定期舉行消防演習(xí)等措施，有效提升了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救能力。同時(shí)，安保部對保安隊(duì)伍進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，并實(shí)施了“六防”措施，確保了園區(qū)安全無虞。針對重點(diǎn)區(qū)域如自行車場盜竊高發(fā)區(qū)，我們實(shí)施了嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者，為業(yè)主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，并因此榮獲海淀區(qū)“社會治安綜合治理先進(jìn)單位”稱號。三、拾金不昧與道德風(fēng)尚物業(yè)部始終將思想道德教育作為員工培養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。本年度，我部員工共拾到各類銀行卡、證件若干張及多起遺失物品，均及時(shí)歸還失主。其中，A603財(cái)務(wù)人員不慎遺失的稅務(wù)登記證、支票等重要票據(jù)被我部員工拾到后，我們立即聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)歸還了這些重要物品，贏得了該公司的高度贊揚(yáng)。四、關(guān)注業(yè)主需求與持續(xù)改進(jìn)針對園區(qū)新建、企業(yè)眾多導(dǎo)致的蟑螂滋生問題，物業(yè)部迅速響應(yīng)，在按計(jì)劃進(jìn)行消殺工作的同時(shí)，特別安排了一次立體式集中消殺行動，有效改善了園區(qū)環(huán)境。此外，我們還主動協(xié)調(diào)解決了園區(qū)標(biāo)識不完善的問題，逐步安裝了必要標(biāo)識，為業(yè)主及來訪賓客提供了便利。五、完善配套設(shè)備設(shè)施為確保園區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行和業(yè)主的舒適辦公環(huán)境，物業(yè)部在多個(gè)方面進(jìn)行了努力。針對IBM公司的個(gè)性化需求，我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成了延時(shí)制冷服務(wù)；在換季檢修工作中，我們克服了任務(wù)重、時(shí)間短等困難，圓滿完成了冬季供暖檢修任務(wù)；針對中水設(shè)備故障問題，我們與開發(fā)企業(yè)多次協(xié)調(diào)，更換了關(guān)鍵設(shè)備并維修了故障水泵；我們還對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行了整體改善并制定了節(jié)能方案以減少能源浪費(fèi)；針對地下二層辦公環(huán)境潮濕問題我們及時(shí)安裝了新風(fēng)系統(tǒng)以改善空氣質(zhì)量；最后我們還與開發(fā)企業(yè)合作建設(shè)了自行車場以解決業(yè)主停放自行車的問題。六、展望未來在____年度的工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兊裁媾R著諸多挑戰(zhàn)。在新的一年里我們將繼續(xù)遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想和工作計(jì)劃安排團(tuán)結(jié)一致、再接再厲努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)我們也懇請公司總部給予更多的關(guān)注和支持以便我們能夠更好地克服困難、完善項(xiàng)目管理并創(chuàng)造更加優(yōu)秀的企業(yè)品牌。最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一年來的關(guān)心與厚愛請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱本報(bào)告并提出寶貴意見。2024年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范例（四）一、在全體員工中成功樹立了“節(jié)約為榮”的觀念。今年____月，我們通過與承包商的多次討論，成功接管了其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)省了近萬元的開支。同月，當(dāng)?shù)叵萝噹烊肟诘挠牦髯颖谎b修車輛損壞后，工程班組積極創(chuàng)新，利用廢舊鋼筋自制臨時(shí)雨篦子，既防止了對業(yè)主車輛的損傷，又節(jié)約了近千元的成本。二、項(xiàng)目經(jīng)理部積極調(diào)動全體員工的積極性，共同致力于增收節(jié)支工作。截至____月底，預(yù)計(jì)全年將超額完成收入____萬元，利潤率將達(dá)到____%的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。三、我們始終秉持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則。明確了責(zé)任分工，規(guī)范了工作流程，逐步提升了服務(wù)質(zhì)量和管理效率，從而提高了業(yè)主的滿意度。1、我們對交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。自____月下旬開始的集中交房至處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，客服團(tuán)隊(duì)在挑戰(zhàn)中不斷進(jìn)步。目前，客服班組在各項(xiàng)手續(xù)辦理流程上已逐步規(guī)范化，既展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又規(guī)避了潛在風(fēng)險(xiǎn)。截至____月初，已完成交房____余戶，辦理裝修____戶，處理、傳遞、記錄各類整改單____余張，提供訴求服務(wù)____余次，發(fā)放各類提示____份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單____份。2、我們堅(jiān)持對業(yè)主戶內(nèi)裝修和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)巡查和保養(yǎng)。工程班組處理了____余次裝修違規(guī)和設(shè)施損壞事件，罰款和賠償收入____余元。同時(shí)，我們借鑒其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與各施工單位逐步辦理公共設(shè)施設(shè)備的交接，建立了完善的設(shè)備臺賬，確保了設(shè)施設(shè)備的高效運(yùn)行。全年，我們的維修工作及時(shí)率達(dá)到了____%，合格率達(dá)到了____%。3、我們著重強(qiáng)化了安防工作的重點(diǎn)化管理。鑒于小區(qū)的地理位置和周邊環(huán)境，安防工作始終是我們的工作重點(diǎn)。盡管秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但經(jīng)過培訓(xùn)和整合，隊(duì)伍已趨于穩(wěn)定。今年，我們成功處理了____起突發(fā)事件，及時(shí)妥善地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁等設(shè)施的逐步完善，以及消防系統(tǒng)的逐步到位，小區(qū)的安全防范和消防安全工作得到了顯著提升。4、我們建立了對外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員的監(jiān)管制度。通過每周的專人評分評估和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，我們確保了保潔外包工作的質(zhì)量。同時(shí)，我們對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也日益規(guī)范，有效解決了項(xiàng)目日常的困難。5、我們推動日常管理和服務(wù)工作的規(guī)范化。項(xiàng)目經(jīng)理部員工不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行力，獎懲分明。截至____月初，項(xiàng)目經(jīng)理部累計(jì)罰款____分，獎勵____分。此外，我們強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，主動與業(yè)主、員工和上級行政部門溝通，不斷改進(jìn)工作方法。業(yè)主滿意度的提升，體現(xiàn)在收到了兩面錦旗和兩封感謝信。四、反思