2024年商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)范文1、提升服務(wù)品質(zhì)與強(qiáng)化員工意識(shí)在____月份，為更深入地提升服務(wù)品質(zhì)，我們推出了____位服務(wù)明星候選人，以點(diǎn)帶面地產(chǎn)生了積極影響。2、顧客投訴管理與處理本年度，我們多次通過(guò)部門例會(huì)、溝通會(huì)和專題培訓(xùn)，對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及經(jīng)典案例分析的培訓(xùn)，重點(diǎn)關(guān)注規(guī)范接待和服務(wù)。我們對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行了處罰，并在____月份安排了對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧培訓(xùn)，得到了基層管理的好評(píng)，有效提升了樓層基層管理人員的投訴處理能力。前三季度，服務(wù)辦共處理各類投訴____起，完結(jié)率達(dá)到了(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)。同時(shí)，我們續(xù)簽了第三方責(zé)任險(xiǎn)，確保公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件均在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，減少了公司的損失。3、全面化、制度化的人員管理我們已將二線和一線員工的管理納入統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。我們一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，確保公平公正，避免管理標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。我們還增加了對(duì)干部在崗檢查的頻率，增強(qiáng)了管理人員的自律意識(shí)。在迎接員工方面，管理人員每天在員工進(jìn)店前站在員工通道，增強(qiáng)了管理人員的親和力。4、強(qiáng)化查場(chǎng)制度，明確樓層查場(chǎng)重點(diǎn)每日查場(chǎng)中，服務(wù)辦值班經(jīng)理秉持“三勤”原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門溝通并下發(fā)整改通知，提高了問(wèn)題的整改效率。前三季度，我們對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行了多次檢查，處理了各類員工違紀(jì)行為____人次，平均違紀(jì)率降低至%。大部分員工通過(guò)批評(píng)教育得到改正，少部分違紀(jì)頻繁的員工則接受了經(jīng)濟(jì)處罰，減少了以罰代管的被動(dòng)局面。5、提升值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能與專業(yè)化水平針對(duì)值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，由值班經(jīng)理自我擔(dān)任培訓(xùn)師，彌補(bǔ)了我們的弱項(xiàng)，提升了處理顧客投訴的能力。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共進(jìn)行了____余次培訓(xùn)，完善了自我監(jiān)督和自我管理機(jī)制。6、白銀店工作管理在公司統(tǒng)一指導(dǎo)下，服務(wù)辦配合完成了人員招聘、培訓(xùn)等工作。我主導(dǎo)了商業(yè)服務(wù)法規(guī)的培訓(xùn)，累計(jì)____余課時(shí)，確保按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，我們也對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以顧客滿意度為導(dǎo)向處理問(wèn)題，提供“盡如您意”的服務(wù)。我們對(duì)白銀店的值班經(jīng)理也提出了嚴(yán)格要求，確保他們按照總店的管理水平進(jìn)行管理，逐步縮小與總店的管理差距。7、高效完成公司各項(xiàng)任務(wù)服務(wù)辦值班經(jīng)理在公司各項(xiàng)活動(dòng)中積極參與，從執(zhí)行者、策劃者到組織者，都能及時(shí)、全面、高質(zhì)量地完成任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的認(rèn)可。盡管我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)仍有提升空間，且多數(shù)員工為新進(jìn)，專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低，處理顧客投訴的經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)欠缺。因此，在____年第四季度至____年一季度，我們將重點(diǎn)提升員工素質(zhì)，提高工作效率，推行“特色化服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)品牌，使顧客在享受國(guó)芳百盛品牌文化的同時(shí)，也能體驗(yàn)到我們的服務(wù)文化。2024年商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)范文（二）在公司高層及各職能部門的鼎力支持下，客戶服務(wù)部已成功地完成了____各項(xiàng)任務(wù)，并取得了顯著的成果?；仡欉^(guò)去的一年，我們的主要工作如下：一、精細(xì)化管理鑒于商場(chǎng)客服在運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵角色，我們確保能迅速且恰當(dāng)?shù)靥幚硭薪灰资乱?，以?yōu)化顧客體驗(yàn)并促進(jìn)商場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，我們嚴(yán)格遵循各自的崗位職責(zé)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論和規(guī)定，建立了一套完整的部門規(guī)章制度，確保每個(gè)崗位、每項(xiàng)職責(zé)、每條獎(jiǎng)懲都能落實(shí)到個(gè)人。二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在處理糾紛時(shí)，我們秉持實(shí)事求是、迅速、準(zhǔn)確、合理的準(zhǔn)則，對(duì)工作設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。我們從提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率的第一步做起，確保在接到任何投訴或疑問(wèn)時(shí)，都能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手信息，嚴(yán)格遵循商場(chǎng)的運(yùn)行流程，為客戶提供盡可能的便利。三、規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)到服務(wù)品質(zhì)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定性作用，我們把提升客戶服務(wù)放在了核心位置。我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)制度和措施，規(guī)范服務(wù)行為，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)我們的專業(yè)精神。無(wú)論是客戶隨時(shí)的咨詢，還是確保一次性完成的業(yè)務(wù)處理，我們都致力于提供周到且高效的服務(wù)，以提高客戶滿意度和公司的服務(wù)水平。____已經(jīng)過(guò)去，我們工作能力的提升和改進(jìn)每天都顯而易見，這些進(jìn)步和成就令人鼓舞、振奮。2024年商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)范文（三）在公司高層及各職能部門的鼎力支持下，客戶服務(wù)部已成功地完成了____年度的各項(xiàng)任務(wù)，取得顯著成果?；仡欉^(guò)去的一年，我們的主要工作如下：一、強(qiáng)化精細(xì)化管理商場(chǎng)客服部門在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色，對(duì)交易問(wèn)題的及時(shí)解決及優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意度和商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我們嚴(yán)格遵循各自的工作職責(zé)和分工，深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論和規(guī)定，建立了一套完整的部門規(guī)章制度，確保職責(zé)明確，獎(jiǎng)懲分明。二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在處理糾紛時(shí)，我們秉持實(shí)事求是、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來(lái)推動(dòng)工作。我們從提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率入手，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手信息，嚴(yán)格遵循商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供盡可能的便利。三、提升規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)到服務(wù)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵作用，客戶服務(wù)部將提升服務(wù)品質(zhì)作為工作重心。我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)制度和措施，規(guī)范服務(wù)行為，注重在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)專業(yè)精神。無(wú)論是客戶隨時(shí)的咨詢，還是確保一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，我們都致力于提供周到的服務(wù)，提高客戶滿意度。____年中