銀行的工作報(bào)告

———銀行的工作報(bào)告關(guān)于銀行的工作報(bào)告范文1擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不但僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫忙客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂觀協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能特別好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的`變化。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作特別累、很煩索，責(zé)任相對比較重點(diǎn)，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，由于我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，而且樂意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，而且十分愉快。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌差D客戶，做好本身的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的工作崗位，由于這個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱誠而不冷不熱，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清楚的向客戶轉(zhuǎn)達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的緊要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟識和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱誠大方、自動(dòng)規(guī)范，而且還要辦事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時(shí)間里，大量的汲取知識與能量，散發(fā)出本身的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家特別好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱誠都是我樂觀向上、努力探求進(jìn)步的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會變得光輝絢爛起來。我會在這樣的集體里不絕的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。關(guān)于銀行的工作報(bào)告范文2作為一個(gè)正式踏入社會不久的新鮮人，社會經(jīng)驗(yàn)上的不足，認(rèn)得閱歷上的不豐富，這些對以后的工作有肯定的影響，為了更好的開展本身的業(yè)務(wù)工作，同時(shí)也能更好的為公司服務(wù)，訂立出為來的一個(gè)工作計(jì)劃，這是我目前能夠想到的一些方面，隨著工作的進(jìn)行，業(yè)務(wù)的開展，現(xiàn)在這個(gè)工作計(jì)劃確定有不足之處不絕暴露，需要依據(jù)實(shí)踐來不絕完善與充實(shí)。通過在南充嘉陵民信短暫而充實(shí)的培訓(xùn)，以及廣安民信這段日子的工作中，我深刻認(rèn)得到本身在業(yè)務(wù)方面的不足，這也非一朝一夕可以轉(zhuǎn)變的，需要的是長期的、持之以恒的學(xué)習(xí)與總結(jié)，這也將是一個(gè)重點(diǎn)，也是一個(gè)難點(diǎn)。我想通過以上幾個(gè)方面來改善：一、認(rèn)真了解公司的各種規(guī)章制度，樂觀調(diào)整本身的心態(tài)與節(jié)奏，融入到民信這個(gè)大家庭中。公司的規(guī)章制度是一個(gè)公司發(fā)展的.基石，只有在深入了解它以后，才有順利開展工作的基礎(chǔ)。二、認(rèn)真復(fù)習(xí)培訓(xùn)時(shí)的資料，反復(fù)思考總結(jié)，對于業(yè)務(wù)工作中的難點(diǎn)重點(diǎn)，如貸前調(diào)查等，要反復(fù)琢磨，盡量深刻體會小額貸款公司的內(nèi)涵，以期在今后的業(yè)務(wù)中，與客戶溝通時(shí)，能夠準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)出民信想要呈現(xiàn)的理念。三、不絕向前輩們學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，組織好語言，正確表達(dá)本身的想法，準(zhǔn)確理解客戶的話語，同時(shí)引導(dǎo)客戶呈現(xiàn)更多自我的意愿與想法，并從細(xì)枝末節(jié)處發(fā)現(xiàn)客戶的隱匿信息，了解客戶貸款的真應(yīng)用途。做到溝通之后可以做出肯定的推斷，盡快對客戶作出回復(fù)。四、客戶經(jīng)理這個(gè)崗位需要勇于開拓、細(xì)致、耐性，我將不絕向此靠近。工作中另一個(gè)重點(diǎn)與難點(diǎn)就是完成王董事長交給民信的任務(wù)六千三百萬利潤的實(shí)現(xiàn)，廣安民信是分擔(dān)二千二百萬的額度，具體落實(shí)到每個(gè)客戶經(jīng)理身上的是五百萬左右，這是一個(gè)不小的額度，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)不但需要付出努力，更需要一步一步腳踏實(shí)地，還需要將之細(xì)化，細(xì)致成每一天的工作目標(biāo)。五百萬的利潤需要二千萬的貸款額度，利率在月息為千分之二十五左右。平均每個(gè)月的業(yè)務(wù)需完成167萬左右，平均每周需完成42萬，每天需完成8萬。用時(shí)間劃分，以季度為單位，將整個(gè)個(gè)人年度計(jì)劃劃分為四個(gè)階段。第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，我會充分利用這段時(shí)間增補(bǔ)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)得合作；通過上網(wǎng)，電話，陌生人探望多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大得客戶群體。另外公司開業(yè)不久，市場影響力還未能實(shí)現(xiàn)理想境界，我通過各種渠道去宣傳公司的業(yè)務(wù)，讓更多的人知道了解小額貸款公司，這也將貫穿整個(gè)年度。第二季度，公司已漸漸走上軌道，經(jīng)過前一季度的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面有了肯定深度的了解，可以加強(qiáng)開拓業(yè)務(wù)的力度。第三季度中，連續(xù)開拓業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步完成既定的任務(wù)額度。第四季度接近年終，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也注意總結(jié)前三個(gè)季度的工作。無論哪個(gè)時(shí)段，都要注意資金的