DB2305T 015-2024 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站設(shè)置及服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA00

2305雙 鴨 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2305/T015—2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站設(shè)置及服務(wù)規(guī)范2024-08-20發(fā)布 2024-09-20實(shí)施雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB2305/T015DB2305/T015—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前 言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù) 1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái) 1建設(shè)要求 1總體要求 1場(chǎng)所要求 2布局要求 2人員要求 2服務(wù)資源庫(kù) 2制度建設(shè) 2服務(wù)站制度建設(shè)，各項(xiàng)制度應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，制度建設(shè)內(nèi)容包括但不限于： 2服務(wù)站服務(wù)流程基本服務(wù)流程包括需求收集服務(wù)辦理服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)改進(jìn)見(jiàn)附錄B。具體事項(xiàng)服務(wù)流程包括但不限于： 3服務(wù)內(nèi)容 3基礎(chǔ)服務(wù) 3計(jì)量服務(wù) 3標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 3檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù) 3認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) 4質(zhì)量管理服務(wù) 4知識(shí)產(chǎn)權(quán) 4特種設(shè)備技術(shù)服務(wù) 4重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域 4服務(wù)原則 4基本服務(wù)流程 5服務(wù)需求收集 5服務(wù)對(duì)接 5服務(wù)跟進(jìn) 5服務(wù)清單 5職責(zé)劃分 5服務(wù)事項(xiàng)辦理 5服務(wù)過(guò)程跟進(jìn) 6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 6服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 6檔案管理 6附 錄 A （規(guī)范性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)清單 7宣傳、教育及培訓(xùn)服務(wù) 7質(zhì)量管理服務(wù) 7標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 7計(jì)量服務(wù) 7認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) 8檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù) 8特種設(shè)備服務(wù) 8知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù) 8其他服務(wù) 8附 錄 B （資料性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作基本流程圖 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件主要起草人：唐雪菲、孔令揚(yáng)、王匯穎、劉越、孫學(xué)坤。本文件2024年為首次發(fā)布。DB2305/T015DB2305/T015—2024PAGEPAGE10質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)站設(shè)置及服務(wù)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T19012 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南GB/T19013 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭(zhēng)議解決指術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要求總體要求質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站應(yīng)滿足“一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，一個(gè)共享平臺(tái)，一次服務(wù)受理，一攬子服務(wù)，一個(gè)結(jié)果通行”的要求。各縣、區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以根據(jù)市場(chǎng)需要合理設(shè)置“一站式”服務(wù)工作點(diǎn)。有條件的服務(wù)站可建立質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)或檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)所要求場(chǎng)所的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)滿足辦公和服務(wù)的需求。XXX分站(點(diǎn))的字樣”。場(chǎng)所應(yīng)在醒目位置設(shè)置專門(mén)的公示區(qū)域，公示內(nèi)容包含：工作人員相關(guān)信息、服務(wù)流程、服務(wù)電話、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督投訴電話等，技術(shù)分站還應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。布局要求工作站(點(diǎn))的布局應(yīng)合理，原則上應(yīng)選擇質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求較多、服務(wù)對(duì)象積極性較高、各縣、區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可在行政服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)受理站點(diǎn)，主動(dòng)為辦理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體提供服務(wù)項(xiàng)目介紹，收集服務(wù)需求。人員要求工作站應(yīng)配備具有一定質(zhì)量工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景、熟悉相關(guān)法律法規(guī)及工作流程的工作人員。各縣、區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)及其所屬技術(shù)機(jī)構(gòu)從事計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢工作站應(yīng)指定服務(wù)專員一名，負(fù)責(zé)工作站日常服務(wù)工作。市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)各業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)指定一名服務(wù)專員，服務(wù)專員負(fù)責(zé)服務(wù)站日常質(zhì)量服務(wù)工作的管理。服務(wù)人員不得利用服務(wù)之便謀取私利。服務(wù)資源庫(kù)服務(wù)資源包含但不限于質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)和專家?guī)臁＝Y(jié)合雙鴨山市行業(yè)政策、區(qū)域特點(diǎn)選擇服務(wù)資源。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù)由市市場(chǎng)監(jiān)督管理管理局計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、特種設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及登記注冊(cè)等業(yè)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)估、建立、匯總、公示。在相關(guān)企事業(yè)單位、高校、行政管理部門(mén)等選拔理論基礎(chǔ)扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具有奉獻(xiàn)精神的專業(yè)人才，建立專業(yè)人才資源數(shù)據(jù)庫(kù)。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括但不限于名稱、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、資質(zhì)證書(shū)有效期等信息；專業(yè)人才資源數(shù)據(jù)應(yīng)包括但不限于姓名、職稱、畢業(yè)院校、學(xué)歷水平、所學(xué)專業(yè)、聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)領(lǐng)域等信息。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù)信息應(yīng)便于查詢。質(zhì)量基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)根據(jù)其能力、水平、服務(wù)效果定期調(diào)整，原則為誰(shuí)建立誰(shuí)調(diào)整。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù)信息應(yīng)便于查詢。數(shù)據(jù)庫(kù)資源的使用應(yīng)符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，國(guó)家另有規(guī)定的除外。制度建設(shè)服務(wù)站制度建設(shè)，各項(xiàng)制度應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，制度建設(shè)內(nèi)容包括但不限于：——組織架構(gòu)；——崗位職責(zé)；——服務(wù)內(nèi)容；——服務(wù)過(guò)程管理；——質(zhì)量基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)庫(kù)管理；——記錄及檔案管理；——服務(wù)投訴及反饋處理；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)及改進(jìn)。B——計(jì)量服務(wù)流程——標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程——檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)流程——認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)流程——質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)流程——特種設(shè)備檢驗(yàn)流程——知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)流程——登記注冊(cè)服務(wù)流程服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)計(jì)量服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供強(qiáng)檢計(jì)量器具免費(fèi)檢定服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供各類計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)等方面的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供提供建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、制定計(jì)量溯源計(jì)劃咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。為服務(wù)對(duì)象提供完善測(cè)量管理體系，健全計(jì)量管理制度咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供針對(duì)計(jì)量器具的日常使用、維護(hù)、保養(yǎng)等技術(shù)指導(dǎo)。為服務(wù)對(duì)象提供能源計(jì)量器具配備咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)人員培訓(xùn)的咨詢服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供辦理商品條形碼咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供地方及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂指導(dǎo)服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)信息查詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”申報(bào)咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供采用國(guó)際、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可申報(bào)和采標(biāo)標(biāo)志備案咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)自我聲明，公開(kāi)服務(wù)窗口使用咨詢服務(wù)。檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，提供產(chǎn)品研發(fā)、原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)及成品出廠檢驗(yàn)、型式檢驗(yàn)、委托檢驗(yàn)以及咨詢等服務(wù)。按需求為服務(wù)對(duì)象提供檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的查詢服務(wù)。按需求為服務(wù)對(duì)象分析產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)，查找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，提供技術(shù)支持。幫助服務(wù)對(duì)象培訓(xùn)檢驗(yàn)檢測(cè)人員，提高檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)水平。認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證法律法規(guī)咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供強(qiáng)制性認(rèn)證活動(dòng)和自愿性認(rèn)證活動(dòng)咨詢服務(wù)。質(zhì)量管理服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、產(chǎn)品出廠各階段質(zhì)量管理咨詢和技術(shù)服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供先進(jìn)質(zhì)量管理模式、首席質(zhì)量官、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量標(biāo)桿咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供向先進(jìn)標(biāo)桿企事業(yè)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供質(zhì)量管理法律法規(guī)和質(zhì)量管理知識(shí)咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供指導(dǎo)，制訂實(shí)施品牌發(fā)展規(guī)劃，推薦優(yōu)勢(shì)企事業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)質(zhì)量榮譽(yù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)為服務(wù)對(duì)象提供商標(biāo)申請(qǐng)等相關(guān)事務(wù)的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證、專利資助、專利保險(xiǎn)、中國(guó)馳名商標(biāo)、質(zhì)押融資等知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)補(bǔ)政策的指導(dǎo)服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)。特種設(shè)備技術(shù)服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供特種設(shè)備生產(chǎn)、使用、安裝監(jiān)督檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)等方面咨詢服務(wù)。開(kāi)展特種設(shè)備申報(bào)注冊(cè)登記、聯(lián)系報(bào)檢、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告等咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供建立、完善特種設(shè)備管理制度，落實(shí)相關(guān)特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求的咨詢服務(wù)。為服務(wù)對(duì)象提供特種設(shè)備相關(guān)政策、法規(guī)查詢服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)消費(fèi)品。包括家用電器等行業(yè)。重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。包括石化、建材、裝備制造等產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)區(qū)域。包括工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)集中區(qū)域、中小企業(yè)集中區(qū)域。服務(wù)原則從服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量需求出發(fā)，定制產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)、售后各環(huán)節(jié)所需的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、登記注冊(cè)等一攬子服務(wù)。推行“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一次合格評(píng)定、一個(gè)結(jié)果、多方互認(rèn)共享”的通行機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校準(zhǔn)、檢測(cè)、認(rèn)證等技術(shù)服務(wù)。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作由市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)主導(dǎo)。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)及所屬技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，一站辦理。基本服務(wù)流程服務(wù)需求收集構(gòu)建多種收集渠道，如巡查、調(diào)研、檢查、郵件、電話、信箱、線上服務(wù)等方式，及時(shí)全面收集、記錄服務(wù)需求。結(jié)合日常監(jiān)督檢查、產(chǎn)品抽檢結(jié)果，上門(mén)走訪服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)收集服務(wù)需求。服務(wù)對(duì)象可到各服務(wù)站(點(diǎn))(不包括以第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)為依托的技術(shù)服務(wù)站/點(diǎn))提出服務(wù)需求，也可通過(guò)電話、微信、QQ等方式向服務(wù)人員提出服務(wù)需求，由服務(wù)人員記錄服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求。服務(wù)對(duì)接當(dāng)?shù)谝皇芾砣税l(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象。服務(wù)跟進(jìn)建立服務(wù)方與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)絡(luò)機(jī)制。應(yīng)跟蹤服務(wù)進(jìn)度。服務(wù)過(guò)程應(yīng)接受服務(wù)的監(jiān)督管理。在服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題或服務(wù)對(duì)象提出新的服務(wù)需求時(shí)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。服務(wù)清單A。技術(shù)分站(點(diǎn))制定技術(shù)項(xiàng)目服務(wù)清單。服務(wù)清單應(yīng)公示。服務(wù)清單內(nèi)容應(yīng)根據(jù)職能、資質(zhì)變動(dòng)而及時(shí)變更。職責(zé)劃分總站負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)各分站開(kāi)展工作，幫助解決“一站式”服務(wù)工作運(yùn)行過(guò)程中遇到的困難；負(fù)責(zé)全市重大服務(wù)事項(xiàng)的分撥轉(zhuǎn)辦；負(fù)責(zé)多部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織協(xié)調(diào)。各分站的負(fù)責(zé)人由其所屬管理機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)或其指定的人員擔(dān)任。全面負(fù)責(zé)各分站的管理。屬地分站負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)同級(jí)政府部門(mén)，依托部門(mén)職能和技術(shù)能力，參照服務(wù)清單事項(xiàng)，開(kāi)展服務(wù)工作；重點(diǎn)做好區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)的“一站式”服務(wù)工作。技術(shù)分站負(fù)責(zé)與計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、登記注冊(cè)等相關(guān)的技術(shù)服務(wù)實(shí)施。服務(wù)專員負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)、信息傳遞、服務(wù)跟蹤、資料整理及歸檔等服務(wù)管理工作。服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)人員將收集的服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，如能自主實(shí)施服務(wù)的，即時(shí)服務(wù)；如不能即時(shí)提供服務(wù)的，則應(yīng)與服務(wù)對(duì)象預(yù)約服務(wù)時(shí)間，及時(shí)開(kāi)展服務(wù)。服務(wù)人員受理的不能自主實(shí)施服務(wù)的事項(xiàng)需求，應(yīng)及時(shí)報(bào)送相應(yīng)服務(wù)專員，由服務(wù)專員對(duì)服務(wù)事項(xiàng)按5.7.1中的原則流轉(zhuǎn)給相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)專員。服務(wù)專員對(duì)接收的服務(wù)需求信息應(yīng)指定服務(wù)人員對(duì)接服務(wù)對(duì)象，指導(dǎo)其與相應(yīng)服務(wù)人員就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)周期等服務(wù)信息進(jìn)行協(xié)商，并做好相應(yīng)的服務(wù)記錄。對(duì)于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)站不能提供的服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取服務(wù)資源信息。對(duì)涉及多層級(jí)或多業(yè)務(wù)條線職能的服務(wù)事項(xiàng)由總站牽頭統(tǒng)籌資源，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。總站受理的單企單項(xiàng)或多企同項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)分撥到相關(guān)業(yè)務(wù)條線，由業(yè)務(wù)條線組織服務(wù)。CC.1服務(wù)過(guò)程跟進(jìn)各服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)與被服務(wù)對(duì)象保持聯(lián)系，了解服務(wù)情況、跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中遇到的問(wèn)題。各服務(wù)專員應(yīng)建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)跟進(jìn)的情況、服務(wù)結(jié)果信息，并定期向總站報(bào)送服務(wù)信息。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)工作站應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱，公開(kāi)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。要充分保護(hù)投訴舉報(bào)人的權(quán)利，不應(yīng)因投訴舉報(bào)影響服務(wù)效果，不能對(duì)投訴舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)。GB/T19012、GB/T19013設(shè)置服務(wù)工作站的各機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督，采取調(diào)研、問(wèn)卷等方式對(duì)服務(wù)需求響應(yīng)的及時(shí)性、服務(wù)能力、解決問(wèn)題的效率等進(jìn)行定期或不定期的考核。服務(wù)工作站開(kāi)展的滿意度調(diào)查的重點(diǎn)對(duì)象應(yīng)為服務(wù)需求未得到解決或?qū)Ψ?wù)不滿意的服務(wù)對(duì)象。DD.1。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)各種渠道收集的材料分析匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的不足，制定改進(jìn)措施，按期整改。檔案管理服務(wù)站(點(diǎn))應(yīng)做好服務(wù)的實(shí)時(shí)記錄，記錄內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確。服務(wù)站(點(diǎn))應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經(jīng)授權(quán)，不應(yīng)它用。各類資料應(yīng)按一定順序編號(hào)，統(tǒng)一歸檔保存和使用。附 錄 A（規(guī)范性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)清單宣傳、教育及培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)督管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳、教育、培訓(xùn)，開(kāi)展政策解讀交流。開(kāi)展質(zhì)量主題培訓(xùn)，為企業(yè)提供質(zhì)量政策宣傳服務(wù)、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌保護(hù)、商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的培訓(xùn)。質(zhì)量管理服務(wù)提供質(zhì)量管理咨詢。指導(dǎo)企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度。開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量提升活動(dòng)、質(zhì)量診斷、5S現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢、QC小組等質(zhì)量活動(dòng)。提供政府質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)咦稍?，指?dǎo)企業(yè)申報(bào)各類質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。組織質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)走進(jìn)區(qū)、縣(市)為企業(yè)宣講先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，組織相關(guān)企業(yè)到先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)單位參觀學(xué)習(xí)等質(zhì)量意識(shí)提升活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的信息查詢及各類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢，地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)查新，及采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)查詢信息服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)信息查詢、更新。指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)、地方標(biāo)準(zhǔn)編制提供咨詢服務(wù)。為企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、管理過(guò)程中執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供指導(dǎo)服務(wù)。提供國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申報(bào)指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)制定方面的服務(wù)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，制定和實(shí)施先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)權(quán)和品牌影響力。計(jì)量服務(wù)指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展計(jì)量器具溯源，開(kāi)辟快捷通道，聯(lián)系計(jì)量檢定、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)。提供計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)能力信息。指導(dǎo)企業(yè)建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展量值傳遞工作。為企業(yè)開(kāi)展計(jì)量器具量值溯源提供咨詢和服務(wù)。認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)開(kāi)展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性認(rèn)證活動(dòng)等相關(guān)法律法規(guī)的咨詢服務(wù)。開(kāi)展具有相應(yīng)資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢服務(wù)。提供獲得資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄查詢服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)獲取認(rèn)證機(jī)構(gòu)信息。指導(dǎo)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申報(bào)資質(zhì)認(rèn)定。檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)提供專業(yè)技術(shù)人才入企幫扶；開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)咨詢和服務(wù)。依法依規(guī)開(kāi)放檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、共享檢驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備。為企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、科研活動(dòng)、產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程提供檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)支持。提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)咨詢和服務(wù)。提供特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)咨詢和服務(wù)，提供特種設(shè)備駐場(chǎng)檢驗(yàn)服務(wù)。開(kāi)展檢驗(yàn)結(jié)果比對(duì)活動(dòng)。特種設(shè)備服務(wù)指導(dǎo)企業(yè)辦理特種設(shè)備使用登記。指導(dǎo)企業(yè)建立特種設(shè)備管理制度，提升企業(yè)特種設(shè)備安全管理水平。依據(jù)特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)要求，指導(dǎo)企業(yè)聯(lián)系特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)特種設(shè)備作業(yè)人員取證工作，指導(dǎo)企業(yè)人員到特種設(shè)備考試機(jī)構(gòu)開(kāi)展特種設(shè)備作業(yè)人員考試工作。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)指導(dǎo)企業(yè)建立健全商標(biāo)管理機(jī)制，為企業(yè)提供商標(biāo)注冊(cè)、使用及管理咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)。開(kāi)展專利相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展地理標(biāo)志及地理標(biāo)志證明商標(biāo)的注冊(cè)、使用，為企業(yè)保護(hù)品牌提供指導(dǎo)服務(wù)。其他服務(wù)開(kāi)展與市場(chǎng)監(jiān)管工作相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。附 錄 B（資料性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作基本流程圖表B.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”綜合服務(wù)工作基本流程圖注：重大服務(wù)事項(xiàng)指涉及多條線或多層級(jí)協(xié)同服務(wù)的事項(xiàng)或省市重大項(xiàng)目；一般服務(wù)事項(xiàng)指單一條線或單一層級(jí)即可解決的事項(xiàng)附 錄 C（規(guī)范性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作記錄表表C.1“一站式”服務(wù)工作記錄表編號(hào)：服務(wù)需求信息來(lái)源口服務(wù)對(duì)象 □服務(wù)專員□其他服務(wù)站流