電子商務(wù)法律實務(wù)（第四版 數(shù)字教材版） 教案 單元三電子商務(wù)合同

______________學(xué)院教案（202級）202/202學(xué)年第學(xué)期課程名稱電子商務(wù)法律實務(wù)授課教師授課內(nèi)容單元三電子合同法律實務(wù)授課班級授課教室授課課時4課時學(xué)情分析知識基礎(chǔ)：學(xué)生已學(xué)過“電子商務(wù)實務(wù)”、“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新課程”、“電商項目實戰(zhàn)”等課程，具備一定的電子商務(wù)法律實務(wù)基礎(chǔ)知識和組織管理能力。技能基礎(chǔ)：學(xué)生已具備分組討論、溝通、小組協(xié)作的能力，能從網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取專業(yè)信息。學(xué)習(xí)特點：學(xué)生有較好的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，有較好的學(xué)習(xí)主動性，在教學(xué)活動實施過程中能夠積極配合，有助于課程的推進。教學(xué)目標知識目標：1.掌握電子合同的概念、特征；2.熟悉電子合同的效力；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)拍賣合同的效力、履行和責(zé)任；4.熟悉電子合同的撤銷、解除、違約責(zé)任承擔(dān)。能力目標：1.能夠熟練地分析電子合同法律關(guān)系，并分析電子合同主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；2.能夠應(yīng)用所學(xué)知識分析電子合同的效力；3.能夠控制網(wǎng)絡(luò)拍賣行為風(fēng)險，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拍賣模式解決實際問題。素質(zhì)目標：1.增強電子合同信心，培養(yǎng)綠色環(huán)保意識；2.基于公開、公平、公正的原則確定服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，并樹立應(yīng)用電子商務(wù)促進經(jīng)濟活動的公平、公開、公正意識。能力訓(xùn)練任務(wù)：思考互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，合同簽訂、生效、履行及責(zé)任承擔(dān)的特殊性，理解電子合同的概念、特征和效力；認真完成實訓(xùn)任務(wù)，加深對本單元知識的理解。教學(xué)重難點重點：電子合同的概念、特征、效力；網(wǎng)絡(luò)拍賣合同的效力、履行和責(zé)任；電子合同的撤銷、解除、違約責(zé)任承擔(dān)難點：電子合同的概念、特征、效力；網(wǎng)絡(luò)拍賣合同的效力、履行和責(zé)任；電子合同的撤銷、解除、違約責(zé)任承擔(dān)教學(xué)策略采用的教學(xué)模式：講授教學(xué)+實踐訓(xùn)練。具體教學(xué)方法：教法：《電子商務(wù)法律實務(wù)》是一門理論性、實踐性、技術(shù)性和操作性都比較強的課程。根據(jù)這門課程的特點，教學(xué)過程中要運用案例教學(xué)、討論式教學(xué)、實驗教學(xué)、課程設(shè)計和項目實訓(xùn)等方法和形式多樣的現(xiàn)代化教學(xué)手段，以便學(xué)生更好的掌握財務(wù)管理方法的實際運用。學(xué)法：自主學(xué)習(xí)、合作探究、講授教學(xué)+實踐訓(xùn)練。通過教師講解和演示、學(xué)生通過作業(yè)練習(xí)和實訓(xùn)達成熟練掌握法律知識和技能，并將其應(yīng)用于創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的教學(xué)目標。教學(xué)資源數(shù)字教材實訓(xùn)任務(wù)、人大蕓窗平臺、浙江省在線開放課程共享平臺、PPT、視頻、參考教材

教學(xué)實施單元四電子合同法律實務(wù)（第1、2課時）教學(xué)環(huán)節(jié)（時間）教學(xué)內(nèi)容師生活動設(shè)計意圖課程思政一、知識點復(fù)習(xí)（10分鐘）復(fù)習(xí)上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師：引導(dǎo)學(xué)生進行知識的回歸和鞏固學(xué)生：回答問題對知識點的復(fù)習(xí)和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學(xué)生批判性思維培養(yǎng)學(xué)生的探究精神二、任務(wù)導(dǎo)入（5分鐘）本單元學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹；導(dǎo)入案例：《旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范》發(fā)布教師：案例提問學(xué)生：分析案例并回答問題鼓勵學(xué)生學(xué)好課程；課程學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)要求等等。增強學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性和自信心；增強學(xué)生自我學(xué)習(xí)意識。三、教學(xué)內(nèi)容(50分鐘）電子合同的概念、特征、效力（重點、難點）；虛擬財產(chǎn)及其性質(zhì)（重點、難點）；網(wǎng)絡(luò)拍賣合同的效力、履行和責(zé)任（重點、難點）；電子合同的撤銷、解除、違約責(zé)任承擔(dān)（重點、難點）教師：運用PPT等方式講解相關(guān)知識點。通過案例分析學(xué)習(xí)單元內(nèi)容學(xué)生：1.分組討論和進行案例分析鼓勵學(xué)生表達自己的觀點；掌握電子商務(wù)法律實務(wù)基本知識。培養(yǎng)學(xué)生電子合同法律意識和理念。四、課堂小結(jié)知識拓展（10分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展：1.電子合同的概念、特征、效力；2.3.網(wǎng)絡(luò)拍賣合同的效力、履行和責(zé)任；4.電子合同的撤銷、解除；5.違約責(zé)任承擔(dān)教師：1.引導(dǎo)學(xué)生進行知識的回歸和鞏固2.對學(xué)生進行知識拓展的提問學(xué)生：1.回答問題2.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復(fù)習(xí)和鞏固對知識點的拓展鼓勵學(xué)生溫故知新，探索新的知識技能。五、布置實訓(xùn)任務(wù)（5分鐘）教師：熟悉參考教材后案例實訓(xùn)內(nèi)容學(xué)生：課后上網(wǎng)查閱資料并進行初步分析教學(xué)實施單元四電子合同法律實務(wù)（第3、4課時）教學(xué)環(huán)節(jié)（時間）教學(xué)內(nèi)容師生活動設(shè)計意圖課程思政一、知識點復(fù)習(xí)（10分鐘）復(fù)習(xí)上次課的重點知識點對拓展內(nèi)容進行檢查教師：引導(dǎo)學(xué)生進行知識的回歸和鞏固1.要約生效的條件有哪些？要約失效的情形有哪些？2.電子合同生效的條件有哪些？3.如何理解《民法典》第137條“采用數(shù)據(jù)電文形式的意思表示的生效時間”的規(guī)定？4.已經(jīng)成立的電子合同在何種情況下能夠變更或撤銷？需要如何行使變更權(quán)或撤銷權(quán)？對于行使撤銷權(quán)，法律有何規(guī)定？5.電商交易平臺服務(wù)協(xié)議具有哪些法律特征?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同應(yīng)如何撤銷?6.簡述“跳單交易”下拍賣合同中平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。學(xué)生：回答問題對知識點的復(fù)習(xí)和鞏固對知識點的拓展加深對知識點的理解培養(yǎng)學(xué)生批判性思維培養(yǎng)學(xué)生的探究精神二、任務(wù)導(dǎo)入（10分鐘）本章學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹教材后案例分析鼓勵學(xué)生學(xué)好課程；課程學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)要求等等。增強學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性和自信心；增強學(xué)生自我學(xué)習(xí)意識。三、實訓(xùn)活動(55分鐘）教師：進行實訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)生：分組進行案例分析實訓(xùn)鼓勵學(xué)生表達自己的觀點；掌握電子商務(wù)法律實務(wù)的知識。培養(yǎng)學(xué)生實事求是的品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的動手和創(chuàng)新思維能力四、實訓(xùn)小結(jié)知識拓展（5分鐘）對本次課知識點進行回顧和鞏固知識拓展：教師：引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合現(xiàn)實案例，思考互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，合同簽訂、生效、履行及責(zé)任承擔(dān)的特殊性；搜集現(xiàn)實生活中比特幣、QQ幣等電子貨幣案例，應(yīng)用所學(xué)知識分析其價值；搜集近期頻頻發(fā)生的大學(xué)生網(wǎng)貸陷阱事件，分析事件中的網(wǎng)貸風(fēng)險，并提出防范網(wǎng)貸風(fēng)險的措施和建議；認真完成實訓(xùn)任務(wù)，加深對本單元知識的理解。學(xué)生：1.回答問題2.上網(wǎng)查閱資料對知識點的復(fù)習(xí)和鞏固對知識點的拓展鼓勵學(xué)生溫故知新，探索新的知識技能。

教學(xué)反思教學(xué)效果存在問題改進措施

單元三電子合同法律實務(wù)導(dǎo)入案例：《旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范》發(fā)布（聽錄音，看新聞）2023年10月，文化和旅游部批準發(fā)布了旅游電子合同領(lǐng)域的行業(yè)標準《旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范》，并于2023年12月9日起實施。西安市900家旅行社已做到電子合同全覆蓋可通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺查詢驗證旅游電子合同模塊1電子合同的締結(jié)模塊2電商交易平臺服務(wù)協(xié)議模塊3網(wǎng)絡(luò)拍賣實訓(xùn)任務(wù)模塊1電子合同的締結(jié)在電子交易的過程中，參加交易的雙方是以交換電子數(shù)據(jù)信息的方式而不是通過當面簽訂或交換書面文件的方式來達成或進行商業(yè)交易的。在這一過程中，電子數(shù)據(jù)信息代替了傳統(tǒng)的書面文件，實現(xiàn)了無紙化，這就產(chǎn)生了電子合同。知識鏈接：日簽百萬次云簽成中國最大電子合同簽約平臺（聽錄音，看新聞）一、電子數(shù)據(jù)信息的法律效力在電子交易中，文字表達的具體方式發(fā)生了根本變化。與傳統(tǒng)的書面文件相比，電子數(shù)據(jù)信息具有如下特征：(1)它實質(zhì)上是一組電子信息，其依賴的介質(zhì)是電腦硬盤或軟盤的磁性介質(zhì)，而不是傳統(tǒng)的紙張；(2)它的表現(xiàn)形式不是有形的紙張文字，而是通過調(diào)取儲存在磁盤中的文件信息，利用電子槍顯示在電腦顯示屏上的文字來表現(xiàn)。因此，在計算機網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)男畔⒉⒉皇俏淖?，其載體也非人們所能直接感知的物質(zhì)。按照傳統(tǒng)法律對形式固定化、穩(wěn)定性的要求，電子數(shù)據(jù)信息似乎不具備傳統(tǒng)書面形式的特點和功能。然而在信息時代，以電子數(shù)據(jù)信息形式簽訂合同進行商品交換可以極大地滿足效率的要求，因此，包括美國在內(nèi)的發(fā)達國家以及聯(lián)合國，已經(jīng)通過立法等形式認可了電子數(shù)據(jù)信息的法律效力。1996年，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會《電子商業(yè)示范法》。該法采用“功能等同”的方法，將數(shù)據(jù)電訊的效用與紙面形式的功能進行類比，將數(shù)據(jù)電訊另立為獨立于口頭、書面形式之外的一種交易形式。我國法律將電子數(shù)據(jù)信息作為書面形式的一種。二、電子合同的成立案例3-1見教材、聽語音（鳳巖巖與淄博鼎瀛經(jīng)貿(mào)有限公司買賣合同糾紛案，（2014）張商初字第627號，（2015）淄商終字第89號））請分析：1.本案中，合同是否成立并生效？被告應(yīng)否履行發(fā)貨義務(wù)？2.本案中被告辯稱在商品信息中已表明買家必須支付600元國際郵費，但原告未支付，故合同未生效；被告電子輸入錯誤，合同應(yīng)無效或可以撤銷；原告系惡意交易。此辯解是否成立？（一）電子合同及其特點案例3-1屬于電子合同引發(fā)的糾紛，但爭議在于采用電子數(shù)據(jù)信息訂立的合同的效力問題。這一問題實際上是電子數(shù)據(jù)信息能否構(gòu)成傳統(tǒng)法上的書面形式，能否取得與書面文件同等效力的問題。電子合同，又稱電子商務(wù)合同，是雙方或多方當事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子信息的形式達成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。電子合同是以電子信息的方式訂立的合同，其主要是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當事人為了實現(xiàn)一定的目的，通過電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)等能夠完全準確地反映雙方當事人意思表示一致的電子數(shù)據(jù)信息的形式，簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。在電子合同中，合同的文本是以可讀形式存儲在計算機磁性介質(zhì)上的一組電子數(shù)據(jù)信息，該信息首先通過一方計算機鍵入內(nèi)存，然后自動轉(zhuǎn)發(fā)，經(jīng)過通信網(wǎng)絡(luò)或計算機互聯(lián)網(wǎng)，到達對方計算機內(nèi)存中。電子合同采用電子數(shù)據(jù)信息這一載體，取代了一系列的紙面交易文件，實現(xiàn)了交易的無紙化，這是電子交易的最大特點。而電報、電傳及傳真雖然也都是使用電子方式傳送信息，但它們通常會產(chǎn)生一份書面的文件，即它們的最終傳遞結(jié)果都是被設(shè)計成紙質(zhì)的書面材料。從某種意義上來說，它們只是書面文件的不同傳遞方式。（二）一般電子合同自訂單提交成功時成立與普通合同的成立一樣，電子合同亦需要具有一項有效的要約和一項有效的承諾方能成立。要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示符合“（一）內(nèi)容具體確定；（二）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束”的條件（《民法典》第472條）。一般電子商務(wù)經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息均具體明確。在案例3-1中，被告在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布商品出售信息，該信息明文記載了出售商品的名稱、單價、最低購買數(shù)量、付款方式，并配有實物照片、發(fā)貨方式等，上述商品頁面信息內(nèi)容明確具體，符合合同要約的基本特征，因此，已經(jīng)構(gòu)成一項對其有約束力的要約，而非要約邀請或產(chǎn)品宣傳廣告。而買家提交訂單即為承諾，合同自買家承諾時即成立。要約的形式既可以是明示的，也可以是默示的。承諾，又稱接盤或接受，是指受要約人做出的，對要約的內(nèi)容表示同意并愿意與要約人締結(jié)合同的意思表示。承諾在正式生效之前可以撤回，但承諾的撤回通知必須在承諾生效之前達到要約人，或者是與承諾通知同時到達要約人，只有這樣撤回才能生效。如果承諾通知已經(jīng)生效，合同已經(jīng)成立，受要約人當然不能再撤回承諾。由于電子商務(wù)具有傳遞速度快、自動化程度高的特點，要約或者承諾生效后，可能自動引發(fā)計算機發(fā)出相關(guān)的指令，這樣會導(dǎo)致一系列的后果，所以幾乎無法產(chǎn)生撤回的結(jié)果。承諾應(yīng)當以通知的方式做出；但是，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為做出承諾的除外（《民法典》第480條）。在案例3-1中，原告根據(jù)被告明確、確定的要約信息，即按照網(wǎng)站設(shè)置的交易程序進行交易，完成了訂購、付款等交易行為，形成了對被告要約的承諾，最后交易狀態(tài)顯示為“待商家發(fā)貨”，應(yīng)當認定雙方訂立的網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效。被告在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布商品信息符合要約條件，因此，原告選擇天然波羅的海琥珀蜜蠟海漂原石精品老蠟商品并付款行為系對被告要約的承諾，原告提交訂單付款成功時合同成立?！睹穹ǖ洹返?91條規(guī)定：“當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立?！痹桓婢鶠榫W(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的注冊用戶，均應(yīng)遵守與網(wǎng)站簽訂的用戶手冊，并遵守網(wǎng)絡(luò)交易平臺設(shè)置的交易程序及規(guī)則。合同的生效或失效可以附條件或附期限?！案缴l件的民事法律行為，自條件成就時生效。”（《民法典》第158條）附條件生效之合同，所附條件是否成為合同生效的條件，事涉合同雙方重大利益，必須明文約定、意思明確，不能適用推定規(guī)則，更不能將單方意思強加于另一方，否則對另一方則沒有拘束力。在案例3-1中，被告“產(chǎn)地驗貨發(fā)國際EMS(600元）郵寄到顧客手里”的內(nèi)容表述只是表明該商品由產(chǎn)地國直郵到買家、郵資為600元，以此表明商品來源地的真實性，并無明確的將買家是否支付郵資600元作為合同生效條件的意思表示，缺少雙方協(xié)商一致的合意行為，故不能認定為民事法律行為生效所附的條件，對合同另一方不產(chǎn)生法律效力。由于電子交易要約的內(nèi)容表現(xiàn)為數(shù)字信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，往往要約方在自己的計算機上按下確認鍵的同時，對方計算機幾乎同步收到要約的內(nèi)容，這種技術(shù)改變了傳統(tǒng)交易中的時間和地點觀念?！睹穹ǖ洹穼﹄娮咏灰字幸s的到達標準進行了明確。（三）當事人約定電子合同成立時間的，以約定時間為準案例3-2見教材、聽語音（北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司與王某某買賣合同糾紛案，（2015）朝民（商）初字第30245號，（2017）京03民終1319號）請分析：1.亞馬遜網(wǎng)站與王某某之間買賣合同是否已經(jīng)成立？2.亞馬遜網(wǎng)站是否應(yīng)向王興龍賠償損失？根據(jù)《民法典》的規(guī)定和當事人意思自治的原則，如果雙方明確約定通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息的性質(zhì)為要約邀請的，應(yīng)遵循該約定。展示：《京東用戶注冊協(xié)議》(2020年5月16日生效）亞馬遜網(wǎng)站的《使用條件》(2018年12月25日更新）載明：“本網(wǎng)站上展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請，您的訂單將成為訂購商品的要約”，合同成立的時間為貨款支付成功而非訂單提交成功。當事人訂立合同，采取要約、承諾方式。承諾生效時合同成立。網(wǎng)站展示商品對商品的描述非常具體和明確，對此種展示屬于要約還是要約邀請歷來存在爭議。要約邀請是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。在電子商務(wù)活動中，從事電子交易的商家在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告的行為到底應(yīng)該視為要約還是要約邀請？在該問題上學(xué)界有不同的觀點：一種觀點認為是要約邀請，他們認為這些廣告是針對不特定的多數(shù)人發(fā)出的；另一種觀點認為是要約，因為這些廣告所包含的內(nèi)容是具體而確定的，其包括價格、規(guī)格、數(shù)量等完整的交易信息。如果確定展示屬于要約則消費者下單為承諾，則自消費者下單時合同成立，如果確定展示屬于要約邀請則消費者下單為要約，網(wǎng)站確認構(gòu)成承諾，雙方的合同自網(wǎng)站確認時成立。商事交易應(yīng)遵循雙方當事人的意思自治，當事人在對展示屬于要約或者要約邀請存在合意或者網(wǎng)站已經(jīng)事先聲明的情況下，應(yīng)尊重交易主體在交易時的合意。案例3-2中，亞馬遜網(wǎng)站在使用條件部分明確約定商品展示的性質(zhì)為要約邀請，消費者下單為要約，只有網(wǎng)站發(fā)出送貨確認才構(gòu)成承諾。消費者同意該使用條件，視為雙方就此達成了合議。因此，消費者下單付款后，在網(wǎng)站確認發(fā)貨前合同并未成立。世紀卓越公司并未確認可以向王某某發(fā)貨，故雙方之間的買賣合同關(guān)系未成立。案例分析與討論展示：趙?。系禄懊霘㈤T”是否違法？[J/OL].蘆溪縣人民法院網(wǎng)站，20100415,/public/detail.php?id=47983.課堂討論：分組討論和辯論肯德基分時段和輪次“秒殺”優(yōu)惠屬于要約還是要約邀請。三、電子合同的變更和撤銷案例3-3見教材、聽語音（徐偉倫.電子商務(wù)法：“薅羊毛”背后的法律點如何解讀？[N].\t"/a/20191120/_blank"法制日報2019-11-20.)請分析：1.“薅羊毛”達成的合同是否成立？如何履行？2.被“薅羊毛”誤傷應(yīng)當如何自救？《民法典》第147條至第151條規(guī)定基于重大誤解，以欺詐手段、受第三人欺詐、以脅迫手段實施的民事法律行為及顯失公平的民事法律行為，可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。網(wǎng)絡(luò)購物合同的相對當事人，不存在面對面商談合同的機會，也就不存在“一方以欺詐、脅迫的手段”迫使另一方簽訂涉案合同的可能性，被告也沒有證據(jù)證明原告采取了其他的欺詐、脅迫的方式。對于在網(wǎng)絡(luò)購物中，發(fā)生電子輸入錯誤可以通過網(wǎng)站設(shè)置的糾正程序或與客戶及時溝通等方式予以糾正。鑒于電子購物的迅捷特征，要求在發(fā)生上述情形時，應(yīng)在條件允許的情況下采取最快捷的方式迅速予以更改，否則產(chǎn)生的后果只能由輸入錯誤的一方承擔(dān)。在案例3-1中，被告自原告下單的兩天后才進行溝通，違背了電子購物迅捷特征的要求，可以被視為喪失了要求撤銷合同的機會。作為經(jīng)營者一方，應(yīng)秉持更加審慎、誠信之原則，必須對其發(fā)布的產(chǎn)品要約信息負責(zé)，一經(jīng)發(fā)布，不因其輸入錯誤而賦予其隨意撤銷合同的權(quán)利，這個權(quán)利不能賦予經(jīng)營者，否則，經(jīng)營者動輒以輸入錯誤為由要求撤銷合同，將危害大量不特定人群的交易安全，危及合同的穩(wěn)定性，最終損害消費者的合法權(quán)利。在案例3-1中，被告應(yīng)對自身重大錯誤自行承擔(dān)法律責(zé)任。因此，原告要求被告繼續(xù)履行合同的訴訟請求，應(yīng)予以支持。而在案例3-3中反映出來的“薅羊毛”則大體可以解釋為，由專門搜集各類商家優(yōu)惠信息的人，將優(yōu)惠信息在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈中廣為傳播，接收優(yōu)惠信息的人按照商家的優(yōu)惠政策下單交易且得到實惠的行為。“薅羊毛”與網(wǎng)絡(luò)交易密不可分，法律上的表現(xiàn)形式一般為通過網(wǎng)絡(luò)渠道形成的買賣合同或者有償服務(wù)合同，故界定“薅羊毛”應(yīng)當以我國民法典、電子商務(wù)法等法律的相關(guān)規(guī)定為依據(jù)。在商家促銷過程中，往往會公布相關(guān)的促銷政策，消費者按照商家的促銷政策下單并付款后，合同成立。該合同內(nèi)容是雙方的真實意思表示，內(nèi)容不違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效，該合同就應(yīng)當被交易雙方嚴格履行。如果商家沒有按照約定履行合同，須承擔(dān)包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等在內(nèi)的違約責(zé)任。這就是為何在事件中的商家沒有按照約定發(fā)貨，買家投訴后，系統(tǒng)判定需要賠償買家10%貨款的原因。但在案例3-3中，商家并非有意設(shè)置促銷信息，而是誤將4500克寫為4500斤，這就構(gòu)成了與普通“薅羊毛”的重大區(qū)別?！睹穹ǖ洹房倓t篇中規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。法律規(guī)定的重大誤解包括雙方當事人對于合同性質(zhì)、合同相對方、標的物種類、質(zhì)量、數(shù)量、履行地點等的誤解，且這些誤解足以給當事人的利益造成重大損害。結(jié)合雙方的行為、合同性質(zhì)、交易習(xí)慣等進行綜合考慮，事件中的合同符合法律關(guān)于重大誤解的規(guī)定。首先，店主因為缺乏經(jīng)驗，將單位斤錯當作克。其次，事件中貨物數(shù)量的誤解已經(jīng)足以導(dǎo)致合同一方受到巨大的損失，屬于重大誤解。因重大誤解訂立的合同，行為人可以向法院或者仲裁機構(gòu)請求對合同予以撤銷。合同被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當折價補償。有過錯的一方應(yīng)當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應(yīng)當各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。商家在發(fā)現(xiàn)自己被“薅羊毛”誤傷后，首先可以向買家說明情況，由買家自行撤回訂單，商家將貨款退還。如果買家不同意撤單，商家因此難以承受巨大損失的，可以向法院或者向經(jīng)買賣雙方達成明確仲裁協(xié)議的仲裁機構(gòu)申請變更或撤銷合同。需要注意的是，重大誤解的當事人自知道或者應(yīng)當知道撤銷事由之日起三個月內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)，撤銷權(quán)消滅。模塊2電商交易平臺服務(wù)協(xié)議在電子合同中，應(yīng)用最為廣泛也最為頻繁的是各大電商交易平臺的“服務(wù)協(xié)議”。這些協(xié)議內(nèi)容冗長、專業(yè)性強，簽約雙方權(quán)利義務(wù)格式化，相對人只有同意則進入下一步、不同意則禁入的選擇，引發(fā)諸多爭議和思考。一、電商交易平臺服務(wù)協(xié)議的法律特征案例3-4見教材、聽語音（浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司訴許文強等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案，（2017）滬0117民初7706號、（2017）滬01民終13085號）請分析：1.許某某應(yīng)否遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》及其后更名的《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》？許某某如果違反了該協(xié)議，應(yīng)否對平臺承擔(dān)違約責(zé)任？2.淘寶公司在已經(jīng)依據(jù)平臺規(guī)則對許某某進行過處罰的基礎(chǔ)上，能否再次要求許某某賠償聲譽等損失？展示：《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》在案例3-4中，淘寶公司制作、發(fā)布且要求用戶確認的《淘寶服務(wù)協(xié)議》及其后更名的《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》系淘寶公司在平臺上單方公布，它作為一種合同的形式，與傳統(tǒng)意義上的合同有著很大的區(qū)別。這種服務(wù)協(xié)議是一種格式合同，具有以下特征：首先，雙方當事人的服務(wù)與接受服務(wù)的目的非常明確，即原告提供平臺進行服務(wù)、收取費用，被告作為用戶接受此種服務(wù)。其次，合同未經(jīng)雙方合意，系由一方單方擬訂。這是格式合同最顯著的特點。合同由一方根據(jù)自己的意愿單方擬訂，相對方不能更改，且始終處于不利狀態(tài)，要么全部接受合同的條款，要么全部不接受合同的條款，相對方只有接受或不接受合同條款的權(quán)利，而沒有更改合同條款的權(quán)利。最后，在服務(wù)協(xié)議中，用戶一方的身份和性質(zhì)難以確定。因為服務(wù)協(xié)議是自動生成的，只要用戶瀏覽了電商交易平臺擬訂的服務(wù)協(xié)議，按確認鍵同意后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即成立。在此情況下，用戶一方的身份和性質(zhì)就難以確定，可能成為確定的一方當事人，也可能成為匆匆過客。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者基于服務(wù)協(xié)議的約定進行打假，一定程度上起到凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益的作用。案例3-4中，淘寶公司與許某某之間存在有效的協(xié)議，用戶不得在淘寶平臺上銷售或發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品或服務(wù)信息。許某某作為淘寶用戶，應(yīng)恪守約定，履行自身義務(wù)。已有生效判決認定，許某某開設(shè)網(wǎng)店的經(jīng)營行為，侵害了品牌酒公司注冊商標享有的使用權(quán)，其售假行為違反了協(xié)議約定。許某某在淘寶網(wǎng)上的售假行為不僅損害了與商品相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且降低了消費者對淘寶網(wǎng)的信賴和社會公眾對淘寶網(wǎng)的良好評價，從而應(yīng)承擔(dān)對淘寶網(wǎng)聲譽損失的賠償責(zé)任。二、格式合同的法律效力由于網(wǎng)絡(luò)交易不同于實體交易，本身具有虛擬化和無形化的特點以及交易對象存在不特定性和廣泛性，平臺經(jīng)營者在提供平臺服務(wù)時，難以逐一與每個注冊用戶協(xié)商簽訂合同，故為重復(fù)使用而預(yù)先擬定服務(wù)協(xié)議，并在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中與申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者訂立合同，以規(guī)定其與用戶之間的權(quán)利義務(wù)。這樣的格式合同通過點擊“確認”的方式簽訂和成立，它不存在談判或商議過程，網(wǎng)絡(luò)用戶（消費者）只能接受或拒絕。因此，讓消費者在接受或確認之前充分地了解網(wǎng)絡(luò)格式合同的內(nèi)容就顯得尤其重要。而這一點正是通過法律強加給網(wǎng)絡(luò)格式合同提供方合理的提示義務(wù)實現(xiàn)的。這種提示義務(wù)也可以說是電子商務(wù)經(jīng)營者締約前的義務(wù)。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營者的免責(zé)條款受到一定限制。《電商法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。除了《民法典》已有規(guī)定的無效條款外，一般可以認定以下違反誠信原則和公平原則的情形無效：一是違反平等互利原則。主要表現(xiàn)在給付與對待給付間違反平等原則、欠缺等值性和不合理分配合同風(fēng)險等顯失公平情形。例如：網(wǎng)上銀行以格式合同條款規(guī)定，存款人對存款單上電子簽名的真?zhèn)呜撠?zé)，即使該電子簽名經(jīng)任何第三人偽造、變造或涂改，都不能使存款人免責(zé)。該約定違反了銀行應(yīng)盡的注意義務(wù)，將風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移給存款人。二是違背合同目的。目的落空可以表現(xiàn)為對合同當事人所享有的主要權(quán)利或應(yīng)履行的主要義務(wù)做出的實質(zhì)性的限制，也可能表現(xiàn)為格式條款導(dǎo)致合同目的難以達成。在案例3-4中，淘寶公司作為平臺經(jīng)營者，采用點擊合同文本確認的方式與用戶達成服務(wù)協(xié)議，亦是訂立合同的一種形式。對于雙方當事人訂立的格式條款，只要合同的約定不存在違反法律規(guī)定，不存在損害國家、集體或其他人的合法權(quán)益，不存在損害社會公共利益或免除義務(wù)人的責(zé)任、加重權(quán)利人的責(zé)任、排除權(quán)利人的主要權(quán)利等法律禁止的內(nèi)容，服務(wù)協(xié)議的效力應(yīng)予以確認。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)日新月異，網(wǎng)絡(luò)立法很難跟得上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的自我保護顯得尤為重要。作為網(wǎng)絡(luò)用戶，一要知道我國網(wǎng)絡(luò)法律的有關(guān)現(xiàn)狀，對自己作為網(wǎng)絡(luò)合同當事人所處的地位有一個蓋然性的認識；二要了解網(wǎng)絡(luò)合同的成立、簽訂與傳統(tǒng)意義上的合同訂立不同，對格式化合同的訂立一定要特別注意，要全面了解網(wǎng)絡(luò)公司單方擬訂的有關(guān)協(xié)議，并全面知曉相關(guān)協(xié)議的內(nèi)容，切不可大意行事；三是一旦引起糾紛，要做好相關(guān)材料、證據(jù)的收集工作。在案例3-4中，許某某在淘寶網(wǎng)上注冊為會員時，《淘寶服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容已構(gòu)成合同法上的要約。許某某自2009年注冊為淘寶用戶后，一直使用淘寶平臺服務(wù)，通過其行為做出承諾，接受《淘寶服務(wù)協(xié)議》，與淘寶公司建立合同關(guān)系。電商平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)簽約經(jīng)營者均有依法規(guī)范經(jīng)營的義務(wù)，許某某在淘寶網(wǎng)上銷售假冒商品，不僅應(yīng)當承擔(dān)對消費者的賠償義務(wù)，也應(yīng)當依約承擔(dān)對電商平臺的違約責(zé)任，電商平臺經(jīng)營者也有權(quán)依法追究平臺售假商家的違約責(zé)任。三、經(jīng)過合法程序變更后的電商交易平臺服務(wù)協(xié)議有效依法成立的合同，自成立時生效。當事人協(xié)商一致，可以變更合同。在案例3-4中，淘寶公司對《淘寶服務(wù)協(xié)議》進行變更，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，提前七日予以了公示并通知相關(guān)經(jīng)營者。雖然該協(xié)議系淘寶公司單方面做出變更的格式文本，但淘寶公司在協(xié)議首部“簽約動作”以黑體加下劃線的方式提醒用戶。同時，在第7條有關(guān)協(xié)議的變更中再以黑體加下劃線的方式提醒用戶。許某某對2015年《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》變更事項未提異議，選擇繼續(xù)使用淘寶平臺服務(wù)，該行為是其行使自愿訂立合同的權(quán)利的體現(xiàn)。前述兩份協(xié)議的條款雖然屬于格式條款，但并不存在格式條款無效的情形。前述條款給予了用戶對變更后條款是否接受的選擇權(quán)，用戶可以接受新的服務(wù)條款，繼續(xù)原合同關(guān)系，亦可拒絕接受，解除合同關(guān)系。淘寶公司作為第三方交易平臺的經(jīng)營者和管理者，與用戶以事先約定的方式來變更相關(guān)合同條款，不違反法律之規(guī)定。許某某在服務(wù)協(xié)議條款變更后仍繼續(xù)使用淘寶平臺服務(wù)，應(yīng)視為其對變更后條款的認可。四、電商交易平臺服務(wù)協(xié)議應(yīng)當誠信履行當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。案例3-4中所爭議的服務(wù)協(xié)議均約定，用戶不得在淘寶平臺上銷售或發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品或服務(wù)信息。許某某作為淘寶用戶，應(yīng)恪守約定，履行自身義務(wù)。其售假行為生效判決認定，侵害商標權(quán)成立，違反了2015年的《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》，構(gòu)成違約，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2015年《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》第6.3條約定，如用戶的行為使淘寶及／或其關(guān)聯(lián)公司、支付寶公司遭受損失（包括自身的直接經(jīng)濟損失、商譽損失及對外支付的賠償金、和解款、律師費、訴訟費等間接經(jīng)濟損失），應(yīng)賠償淘寶及／或其關(guān)聯(lián)公司、支付寶公司的上述全部損失。當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時能夠預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失（《民法典》第584條）。許某某在淘寶網(wǎng)上售假行為不僅損害了與商品相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且降低了消費者對淘寶網(wǎng)的信賴和社會公眾對淘寶網(wǎng)的良好評價。許某某在使用淘寶平臺服務(wù)時，應(yīng)當預(yù)見售假行為會對商品權(quán)利人、消費者以及淘寶公司產(chǎn)生損害。因此，淘寶公司要求賠償商譽等損失的主張具有相應(yīng)的依據(jù)。打假和凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不單是第三方交易平臺經(jīng)營者的責(zé)任，平臺內(nèi)經(jīng)營者和平臺經(jīng)營者均有規(guī)范經(jīng)營的義務(wù)。當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失（《民法典》第583條）。淘寶公司因許某某售假而在徐匯法院被訴，產(chǎn)生律師費3000元，該支出在合理范圍內(nèi)，也不因××集團公司撤回對淘寶公司的起訴，費用就消失。鑒于淘寶公司與許某某簽訂的合同中明確約定律師費等間接損失由違約方承擔(dān)，系爭的律師服務(wù)收費亦不違反相關(guān)禁止性規(guī)定，許某某作為違約方，應(yīng)當承擔(dān)該筆費用。五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的撤銷及責(zé)任承擔(dān)案例3-5見教材、聽語音（掌發(fā)公司訴夢搜公司、石雷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案，（2011）海中法民三初字第167號、（2012）瓊民三終字第23號）請分析：1.掌發(fā)公司與石某簽訂的服務(wù)合同是否可以撤銷？2.如果本案服務(wù)合同被撤銷，夢搜公司和掌發(fā)公司應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任？在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)新概念、新名詞、新業(yè)務(wù)層出不窮，網(wǎng)絡(luò)賣家為了搶奪消費者有限的注意力資源，絞盡腦汁地想出一些奪人眼球的方案，其中不乏一些夸大、虛構(gòu)、欺騙性的手段，一般民眾很難察覺。在案例3-6中，掌發(fā)公司和夢搜公司為石某建立的網(wǎng)站并未在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域向主管機關(guān)進行域名注冊登記，兩公司在一定程度上借用3G概念宣傳3G網(wǎng)址，且作為格式合同的提供者未盡到說明義務(wù)，導(dǎo)致石某等人產(chǎn)生重大誤解，因此合同應(yīng)當予以撤銷。掌發(fā)公司基于夢搜公司的授權(quán)在海南開展注冊3G網(wǎng)址的服務(wù)，3G網(wǎng)址的內(nèi)容服務(wù)以及3G網(wǎng)址注冊證均由夢搜公司提供及發(fā)放，夢搜公司與掌發(fā)公司對收取的合同服務(wù)費進行了分成，故兩公司同為本案合同的當事人，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。案中所涉及的“關(guān)鍵詞排名搜索服務(wù)”是具有一定新穎性和專業(yè)性的新類型業(yè)務(wù)，一般民眾對此非常陌生。因此，商家在新類型業(yè)務(wù)的推廣中，應(yīng)該秉持誠信原則，向用戶詳細解釋合同的服務(wù)、目的以及預(yù)期效果，確保合同得到正確的理解，這樣才能避免產(chǎn)生糾紛，維護社會和諧。用戶也應(yīng)認真閱讀相關(guān)資料和文件，以免誤解，乃至受騙上當，造成本來可以避免的損失。模塊3網(wǎng)絡(luò)拍賣一、網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺用戶注冊協(xié)議案例3-6見教材、聽語音請分析：1.王某與藝鑒典藏公司之間的買賣合同是否成立？《藝典商城用戶注冊協(xié)議》第7.2條就訂單信息僅為合同要約的規(guī)定是否有效？2.如果拍品不能交付，藝鑒典藏公司應(yīng)賠償王某的損失金額？認定合同是否成立，應(yīng)當遵循《民法典》合同編中關(guān)于合同成立的一般規(guī)則，即對雙方是否完成了要約和承諾的交易行為予以認定。案例37中，藝鑒公司將其待售拍品的名稱、價款、作者、尺寸等詳細信息陳列于其網(wǎng)站之上，內(nèi)容明確具體，與商品標價陳列出售具有同一意義，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，當符合要約的特性。消費者通過網(wǎng)站在其允許的狀態(tài)下自由選購點擊加入購物車，并在確定其他送貨、付款信息之后確認訂單，應(yīng)當視為進行了承諾。故案例37中藝鑒公司與王某之間的合同已經(jīng)成立。存在無效情形的格式條款無效。案例37中，《用戶注冊協(xié)議》系未與相對人協(xié)商的、預(yù)先設(shè)定的、不允許相對人對其內(nèi)容做出變更的格式條款?！蹲詤f(xié)議》約定，僅在藝典中國平臺將藝術(shù)品從倉庫實際向消費者發(fā)出時，雙方之間的合同才成立，排除了其商品陳列系要約以及消費者基于要約進行承諾的權(quán)利，其實質(zhì)和后果是賦予了藝鑒公司單方?jīng)Q定是否發(fā)貨的權(quán)利并免除了藝鑒公司不予發(fā)貨的違約責(zé)任，這是對消費者基于一般的消費習(xí)慣所認知的交易模式的重大改變，因而對消費者的合同利益會產(chǎn)生實質(zhì)性影響，藝鑒公司對此應(yīng)當做出合理、充分的提示，提醒消費者注意該項特別約定，并判斷選擇是否從事此項交易。但從查明的事實看，藝鑒公司并未盡到提請注意的義務(wù)。從注冊環(huán)節(jié)看，藝鑒公司并未要求注冊用戶必須閱讀《注冊協(xié)議》，王某亦自認并未閱讀《注冊協(xié)議》；從訂單環(huán)節(jié)看，藝鑒公司僅在用戶下單購買成功后在下方以小字提示“藝典平臺寄出藝術(shù)品后合同成立，買家購買藝術(shù)品付款后只視為要約行為”，故消費者在藝典中國平臺無須閱讀《注冊協(xié)議》即可完成選擇商品并購買的全過程。由此，因藝鑒公司未就《注冊協(xié)議》的格式條款以合理的方式提請消費者注意，特別是沒有在消費者提交訂單之前予以明確提示，故藝鑒公司關(guān)于《注冊協(xié)議》要約承諾的相關(guān)條款應(yīng)視為沒有訂入合同，不應(yīng)對消費者發(fā)生效力。王某從藝典中國網(wǎng)站下單購買商品，雙方之間自此時起建立了網(wǎng)購合同關(guān)系，雙方當事人意思表示真實，且形式和內(nèi)容不違背法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效。雙方均應(yīng)履行己方義務(wù)。藝鑒公司在委托人取走拍品后后臺操作錯誤導(dǎo)致拍品仍可被下單，而不能交付拍品，其對于合同違約應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。二、網(wǎng)絡(luò)拍賣過程中的合同關(guān)系案例3-7見教材、聽語音請分析：原告應(yīng)某某支付貨款后未能按約收到所購MP3播放器，被告易趣網(wǎng)對此應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任？在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)站作為互動式計算機服務(wù)提供者，一方面根據(jù)與網(wǎng)絡(luò)拍賣人的約定（具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)拍賣人的網(wǎng)絡(luò)注冊行為），有償為網(wǎng)絡(luò)拍賣人提供商品及價格展示的信息平臺，另一方面根據(jù)與競拍人的約定（具體表現(xiàn)為競拍人的網(wǎng)絡(luò)注冊行為），為競拍人提供拍賣人及其商品的信息，并根據(jù)雙方交易的合意情況，確認雙方是否成交。拍賣成交的，網(wǎng)站即向雙方發(fā)送成交確認書以及對方的個人聯(lián)系方式等信息，并從拍賣人處收取相應(yīng)的報酬。具體在案例3-7中，易趣網(wǎng)分別為應(yīng)某某及案外人張某提供了訂立合同的媒介服務(wù)，并從張某處收取報酬。因此，