蘇寧家電物流現(xiàn)狀及對策研究

企業(yè)的核心競爭力和搶占更多的市場份額來鞏固企業(yè)自身的發(fā)展和壯大，除了需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還需要有區(qū)別于同行業(yè)其他商家的服務(wù)；因此，物流配送的能力就強(qiáng)弱就直接決定著蘇寧家電的盈利能力和企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱。在連鎖經(jīng)營行業(yè)中，物流配送是貫穿企業(yè)經(jīng)營活動的始終，從商品的采購供應(yīng)開始到把商品送到顧客的銷售服務(wù)過程中都有著物流活動的產(chǎn)生。在連鎖經(jīng)營的活動中，物流和企業(yè)店鋪之間的聯(lián)系的強(qiáng)弱也直接影響到企業(yè)的對市場的反應(yīng)速度，以及影響到企業(yè)的服務(wù)效率和顧客對于企業(yè)的滿意度和顧客對企業(yè)的忠誠度。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀國際電子商務(wù)的發(fā)展趨勢在中國的發(fā)展過晚，相比于海外在對電子商務(wù)平臺物流運(yùn)輸方式的理論與實(shí)踐落伍了很多，有關(guān)中國科學(xué)研究國際電子商務(wù)自然環(huán)境下配送方式提升的專家學(xué)者相對性較為少且沒有產(chǎn)生詳細(xì)管理體系，關(guān)鍵還是以海外的基礎(chǔ)理論定量研究為基本。根據(jù)對中國有關(guān)參考文獻(xiàn)的收集和梳理，能夠看得出在我國目前的物流運(yùn)輸方式的健全與提升不行電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。歐陽俊[1]、王婷[2]（2014）在“國際電子商務(wù)與電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)聯(lián)科學(xué)研究”中強(qiáng)調(diào)貨運(yùn)物流是國際電子商務(wù)主題活動的關(guān)鍵構(gòu)成部分，在完成國際電子商務(wù)買賣中與物流外包、現(xiàn)金流和信息流廣告緊密結(jié)合具備不可替代的功效。沈浚（2019）在國際電子商務(wù)與電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)聯(lián)科學(xué)研究中通過運(yùn)用分位數(shù)回歸因果檢測與向量自回歸預(yù)算法得到二者發(fā)展趨勢相互之間分位數(shù)回歸邏輯關(guān)系，并在這個基礎(chǔ)上對國際電子商務(wù)及物流行業(yè)明確提出發(fā)展趨勢提議[3]。1.2.2國外研究現(xiàn)狀在現(xiàn)階段國際電子商務(wù)與貨運(yùn)物流相互發(fā)展趨勢發(fā)展的新式易貿(mào)環(huán)境下，對貨運(yùn)物流方式種類的科學(xué)研究隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)企業(yè)正親身經(jīng)歷著持續(xù)調(diào)節(jié)和提升的全過程。因?yàn)樾畔⒖萍枷碌膰H電子商務(wù)慢慢變成流行，在短期內(nèi)發(fā)展趨勢速率過快，世界各國專家學(xué)者對物流運(yùn)輸方式的理論與實(shí)踐遠(yuǎn)落伍于實(shí)踐活動的發(fā)展趨勢速率，并沒有一個相對性詳細(xì)的思想體系。物流運(yùn)輸是國際電子商務(wù)全部交易方式的終端設(shè)備階段，擺脫了網(wǎng)上與線下推廣的界線，是整個國際電子商務(wù)活動全過程的最后關(guān)鍵構(gòu)成部分[4]。日本國的貨運(yùn)物流專家學(xué)者場錢和夫[5]在自己的經(jīng)典著作IT物流》中強(qiáng)調(diào)：國際電子商務(wù)和貨運(yùn)物流的關(guān)聯(lián)是緊密聯(lián)系的，有別于傳統(tǒng)式住宅派送的含意，國際電子商務(wù)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售方法普遍地拓寬了物流運(yùn)輸?shù)陌?。此外，?jīng)濟(jì)師Colin[6]強(qiáng)調(diào)了國際電子商務(wù)與貨運(yùn)物流中間的相互影響，即國際電子商務(wù)怎樣在貨運(yùn)物流配送層面所充分發(fā)揮的關(guān)鍵功效及其物流運(yùn)輸對國際電子商務(wù)的危害。1.3研究內(nèi)容及方法1.3.1研究內(nèi)容第一部分是前言，主要是對文中的選題背景及科學(xué)研究意義開展論述，為文中科學(xué)研究蘇寧易購的貨運(yùn)物流方式開展科學(xué)研究出示了原因。第二部分是蘇寧物流的三種配送模式的介紹。第三部分對蘇寧易購的配送運(yùn)作模式的介紹并對其進(jìn)行SWOT分析。第四部分分析蘇寧的配送模式的選擇，以及對影響蘇寧的配送模式的因素進(jìn)行分析。第五部分針對蘇寧家電物流的不足，提出針對性的建議第六部分是本文的結(jié)論和不足之處1.3.2研究方法本文主要通過文獻(xiàn)分析，資料整合法等多種途徑進(jìn)行資料收集，并對資料進(jìn)行整合，并以這些途徑收集起來的資料為事實(shí)根據(jù)，采實(shí)際與理論相結(jié)合的思想主張進(jìn)行深度研究。(1)文獻(xiàn)分析法通過查找大量的文獻(xiàn)資料，了解為過家電連鎖經(jīng)營的物流配送的現(xiàn)狀模式和發(fā)展現(xiàn)狀，提出家電連鎖企業(yè)在物流配送上的不足，并提出相關(guān)建議。(2)資料整合法通過搜集論文相關(guān)的資料數(shù)據(jù)來加以整合分析，通過所收集的資料來為本文的論證做出一定的理論依據(jù)或數(shù)據(jù)支持。2我國家電連鎖企業(yè)物流配送基本模式我國家電連鎖企業(yè)目前物流配送的基本模式一般有三種類型:自營配送模式、第三方配送模式、共同配送模式。2.1自營配送模式自營物流是連鎖企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營規(guī)模大小以及連鎖店的商品出售量的多少以及結(jié)合各種社會經(jīng)濟(jì)等多種因素選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)建立配送網(wǎng)點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際情況建立一個或幾個配送中心，并對配送中心進(jìn)行經(jīng)營管理，由配送中心對各門店或者網(wǎng)上銷售的配送服務(wù)。自營物流配送能減少不必要的支出，降低企業(yè)的經(jīng)營成本、避免企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏；不僅如此，自營物流的配送能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，降低由第三方物流配送引起的不必要的投訴以及差評，這樣不僅能提高顧客的滿意度，還培養(yǎng)了顧客的品牌忠誠度。2.2第三方配送模式三方平臺派送方式便是連鎖加盟公司不創(chuàng)建自身的物流配送中心，只是以簽合同的方式將各連鎖加盟店的集貨、貨車配貨和配送等派送業(yè)務(wù)流程授權(quán)委托給主要從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的社會性貨運(yùn)物流公司或派送中擔(dān)負(fù)。據(jù)2019年艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析，第三方物流占總物流配送服務(wù)市場份額的占比為12.5%，現(xiàn)階段其需求仍呈提高發(fā)展趨勢，因此能夠看得出第三方倉儲能夠算作公司挑選數(shù)最多的一類物流運(yùn)輸方式。第三方倉儲派送方式的便捷性就取決于不要求公司自身創(chuàng)建物流配送中心，能夠靈活運(yùn)用第三方倉儲公司的倉儲設(shè)備、設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，不但降低固資的項(xiàng)目投資，還促使本身的總成本轉(zhuǎn)換成變動成本，加快了周轉(zhuǎn)資金，解少了倉儲物流和運(yùn)送層面的資金占用費(fèi)，降低物流運(yùn)輸管理方法有關(guān)花費(fèi)。連鎖加盟公司采用這類派送方式不但能使連鎖加盟公司節(jié)約很多的項(xiàng)目投資和期間費(fèi)用，集中注意力搞好連鎖加盟店的商場管理和營銷推廣，并且能夠享有相對完善的派送業(yè)務(wù)流程。2.3共同配送模式共同配送就是將自營物流和第三方物流配送模式的一些優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避了自營物流和第三方物流的一些缺點(diǎn)的一種聯(lián)盟式配送服務(wù)；即多家的物流企業(yè)共用一個服務(wù)平臺，減少了搭建物流平臺的費(fèi)用，這樣就能通過聯(lián)盟內(nèi)部的資源整合來實(shí)現(xiàn)自身的規(guī)模效益。3蘇寧家電連鎖物流配送模式及SWOT分析3.1蘇寧的自建物流體系蘇寧配送起源于1991年,初期關(guān)鍵為蘇寧易購出示物流配送服務(wù)，2013年蘇寧配送從蘇寧易購的內(nèi)部保障體系中脫離出去，轉(zhuǎn)型發(fā)展變成第三方倉儲企業(yè)，2016年1月20日，蘇寧易購董事長袁亞非在2016年春天布署大會上公布創(chuàng)立蘇寧配送集團(tuán)公司，加快貨運(yùn)物流業(yè)務(wù)流程版塊產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)展趨勢、獨(dú)立化經(jīng)營的工作能力。蘇寧易購一直以來始終堅(jiān)持不懈建造貨運(yùn)物流管理體系的派送方式，確保了物流運(yùn)輸?shù)钠焚|(zhì)，提升了公司的服務(wù)質(zhì)量，以“在恰當(dāng)?shù)臅r間把恰當(dāng)?shù)呢浧匪椭燎‘?dāng)?shù)牡刂贰睘榻K極目標(biāo)持續(xù)為消費(fèi)者出示高品質(zhì)便捷的物流運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目。蘇寧配送是連鎖銷售的競爭優(yōu)勢。蘇寧易購點(diǎn)起在全國性創(chuàng)建了地區(qū)物流配送中心、大城市物流配送中心、裝配點(diǎn)、全國性3級物流信息網(wǎng)路管理體系，借助倉儲管理系統(tǒng)系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)等優(yōu)秀的信息管理系統(tǒng)，完成了遠(yuǎn)途派送、近途派送與零售業(yè)派送分產(chǎn)的集成化運(yùn)行，均值派送半經(jīng)兩百千米，日較大派送工作能力八十多萬臺，并首先實(shí)行按時制配送，二十四小時送貨上門戶。借助于蘇寧易購新零售概念的總體定義，蘇寧易購的新零售概念也開始加快落地，蘇寧易購零售業(yè)倉儲物流管理體系選用“業(yè)務(wù)流程+倉儲物流+技術(shù)性”多位集成化的監(jiān)管方式，主要表現(xiàn)為緊緊圍繞零售業(yè)情景的多樣化，搭建合乎電子商務(wù)、銷售商、品牌商等多種類業(yè)務(wù)流程要求的區(qū)域配送中心、中央配送中心、配送中心、微倉、店面?zhèn)}等多種多樣倉儲物流方式。在信息化管理服務(wù)平臺工作下，蘇寧易購全國倉儲物流互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上變成了1個即時共享資源的云分布式存儲，相互配合精確的供應(yīng)鏈管理方案，蘇寧配送可在全國性的各個庫房間完成智能化跳倉、就近原則補(bǔ)貨和預(yù)測分析式調(diào)拔，另外，根據(jù)智能化系統(tǒng)工作，精確剖析訂單信息、貨位、相對路徑、地區(qū)，進(jìn)而確保產(chǎn)品在全國范疇內(nèi)高效率流通。3.2蘇寧家電物流的SWOT分析(1)優(yōu)勢：蘇寧家電的配送模式是采用自營物流和第三方物流配送模式相互協(xié)同相互補(bǔ)充的的派送模式，這就能顯示出它的的優(yōu)勢便是蘇寧易購能夠靈活運(yùn)用現(xiàn)有的資源，而蘇寧家電現(xiàn)有的并且可以加以利用的資源也是蘇寧家電堅(jiān)持以自營物流為主的基礎(chǔ)條件。自營物流與第三方物流配送模式能夠互利共贏，填補(bǔ)自營物流模式效率低等不足，減少派送時間，提升物流運(yùn)輸效率。兩種物流模式緊密結(jié)合的方式可以充分發(fā)揮自營、第三方物流兩種運(yùn)營模式的優(yōu)勢，蘇寧家電能夠靈活運(yùn)用目前已有的資源，提升競爭優(yōu)勢，另外蘇寧物流還能為其他的企業(yè)提供物流配送服務(wù)，那樣便可間接性減少運(yùn)輸成本費(fèi)，增加資金的周轉(zhuǎn)量。(2)劣勢。蘇寧家電自始至終都嚴(yán)格管理物流運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)并由自身監(jiān)管推行直營配送，由于自身配送體系過于巨大，加上管理的嚴(yán)格，如此一來在管理上要花費(fèi)更多的精力，免不了也有疏漏，不可能百分之百確保派送服務(wù)水平，影響顧客服務(wù)感受的滿意程度，而這種對企業(yè)本身的發(fā)展趨勢會產(chǎn)生一定的影響。(3)機(jī)會。蘇寧電器現(xiàn)階段在電子商務(wù)行業(yè)中占據(jù)著大部分的市場份額，有著較為完善的營銷團(tuán)隊(duì)，而在我國也已經(jīng)全力促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，這恰好為蘇寧易購的迅速發(fā)展趨勢提供依據(jù)。并且蘇寧電器本身發(fā)展趨勢的派送經(jīng)營模式在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)也算是一種新的模式，這類模式合乎消費(fèi)者現(xiàn)階段的消費(fèi)心理，能夠提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度，為企業(yè)將來的發(fā)展趨勢確立優(yōu)良的基礎(chǔ)。(4)威脅。正是由于蘇寧家電現(xiàn)階段三種派送模式緊密結(jié)合的方式在全部行業(yè)內(nèi)都是比較新的一種新的模式，而在要應(yīng)對那么多志在必得的競爭對手，企業(yè)在發(fā)展的過程中都必須要非常的謹(jǐn)慎小心，稍一不小心便會出現(xiàn)運(yùn)行上的錯誤，造成不能估算的損失。加上蘇寧家電在擴(kuò)張過程中的成本投入的提高，就算企業(yè)銷售額增漲，也必定會出現(xiàn)虧本，這無形之中便會危害這三種派送模式運(yùn)行的效力，從而會對企業(yè)的品牌形象和顧客的滿意度造成不小的損害。3.3蘇寧家電物流配送模式SWOT矩陣優(yōu)化3.3.1增長型戰(zhàn)略（SO）實(shí)行物流標(biāo)準(zhǔn)化基本建設(shè)。為了填補(bǔ)公司在物流標(biāo)準(zhǔn)化層面存有的缺點(diǎn)，蘇寧應(yīng)加快規(guī)范化建設(shè)，參考物流國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部有效的物流運(yùn)作規(guī)范，例如路面運(yùn)輸車輛，綜合性能規(guī)定和檢查規(guī)范、全自動快遞分揀過程、物件條碼標(biāo)準(zhǔn)及物流人員專業(yè)能力素養(yǎng)等3.3.2多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）發(fā)展物流配送新技術(shù)，優(yōu)化物流配送信息系統(tǒng)。目前，蘇寧物流的三種配送模式的發(fā)展和應(yīng)用尚未完全成熟，為了填補(bǔ)空白和不足，蘇寧物流必須對配送技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，例如運(yùn)用智能AI技術(shù)，無人駕駛技術(shù)，裝載分析技術(shù)等，以此提高物流運(yùn)輸?shù)男?；緊接著要高度重視新的物流信息技術(shù)的開發(fā)，設(shè)計(jì)和合理使用，例如物聯(lián)網(wǎng)AR技術(shù)，以改善物流和運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)各個工作環(huán)節(jié)之間聯(lián)系更密不可分，合作更高效，為業(yè)務(wù)往來較多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此提高顧客的忠誠度。從而提高物流配送的規(guī)模效益，增強(qiáng)蘇寧家電的競爭優(yōu)勢。3.3.3扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略健全最后一公里配送服務(wù)項(xiàng)目。針對物流配送的最后一公里，創(chuàng)建好配送團(tuán)隊(duì)的實(shí)際意義極其重大。蘇寧必須進(jìn)一步健全最后一公里的配送團(tuán)隊(duì)的基本建設(shè)，提高配送人員的進(jìn)入門坎，提高配送人員總體的素養(yǎng)，提升配送精兵團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識，適度提高對配送人員的薪資福利，持續(xù)提高最后一公里的配送品質(zhì)和高效率。3.3.4防御性戰(zhàn)略（WT）蘇寧物流應(yīng)根據(jù)自己的配送模式建立一套完善的道路運(yùn)輸設(shè)施，例如改善公司已經(jīng)擁有的高效專用車運(yùn)輸，或者在貨物更有價值且距離較遠(yuǎn)時，蘇寧物流應(yīng)該選擇空運(yùn)，模仿順豐的配送方式；在擁有物流運(yùn)輸貨機(jī)的同時，與中國領(lǐng)先的航空公司（例如中國東方航空，中國南方航空）進(jìn)行客機(jī)貨倉的租用，這樣一來不僅可以提高企業(yè)的送貨服務(wù)能力，而且可以減少中間所消耗的資源。在節(jié)省運(yùn)輸成本的前提下，提高調(diào)度過程中的處理專業(yè)化程度，提高貨物揀選設(shè)備的智能系統(tǒng)水平，并盡量降低在這個過程中的人員的工作量，進(jìn)而提高物流運(yùn)輸效率。4蘇寧物流配送模式的不足從大型家電連鎖企業(yè)來看，家電配送發(fā)展時間短，物流配送體系的建設(shè)時間短，處于高速發(fā)展階段。具體表現(xiàn)在:

4.1專業(yè)化人才缺乏欠缺復(fù)合型專業(yè)人才，物流人員素養(yǎng)良莠不齊是蘇寧物流管理體系的短板。隨著貨運(yùn)量的提高，蘇寧家電對物流人員的需求量的也不斷提高。配送人員是連接公司與顧客的關(guān)鍵步驟配送人員的素質(zhì)高低直接影響著顧客感受。因?yàn)榕渌腿藛T的準(zhǔn)入條件相對較低，蘇寧一部分配送人員專業(yè)素養(yǎng)不高，在配送全過程中，常常會出現(xiàn)送錯貨或遺失貨品的狀況，并且在出現(xiàn)問題時逃避責(zé)任，使顧客的服務(wù)體驗(yàn)感差。除此之外，因?yàn)楣ぷ髁看?，加班的頻率高、工作壓力太大，物流配送人員的流動率較高，這就對蘇寧在人員管理方面提出了新的挑戰(zhàn)。4.2整體配送功能低蘇寧家電目前的自營物流管理體系盡管較為優(yōu)秀，但仍然必須提升物流設(shè)備更新?lián)Q代速度與物流信息化管理水平。蘇寧家電的物流派送的需要量大，可是道路運(yùn)輸機(jī)器設(shè)備卻相對落后，專用型車輛運(yùn)輸少，汽車以中小型燃油車為主導(dǎo)，效率低，耗能大，關(guān)鍵運(yùn)送安全通道供求矛盾突顯。除此之外，蘇寧易購供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)沒有選用統(tǒng)一的規(guī)范，這就造成在物流與信息流、商流等在對接上的不便，并且大大影響了物流的配送效率。4.3設(shè)施與信息系統(tǒng)建設(shè)不夠全面蘇寧從創(chuàng)建迄今一直都在著眼于本身的供應(yīng)鏈管理基本建設(shè)；在商品運(yùn)送層面蘇寧對商品的運(yùn)輸成本操縱方面則稍顯不夠；蘇寧在電器產(chǎn)品采購層面選用直營貨運(yùn)物流來進(jìn)行商品采購,根據(jù)這類方法采購以協(xié)助企業(yè)高效率地對商品開展統(tǒng)籌規(guī)劃，但這類方法卻提升了企業(yè)的采購成本費(fèi)。結(jié)果便是商品價錢略高。蘇寧的門店分散化造成其資源利用的不合理,這就導(dǎo)致運(yùn)輸成本提升。因?yàn)樵谖覈暧^經(jīng)濟(jì)政策標(biāo)準(zhǔn)下對家用電器需求的不確定性提高，蘇寧若還依據(jù)過去的銷售數(shù)據(jù)來提前準(zhǔn)備一手貨源也許不可以支撐點(diǎn)具體市場銷售。而京東商城則靈活運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),開展云計(jì)算技術(shù)來依據(jù)瀏覽量等層面合理預(yù)測分析銷量并提早從貨運(yùn)物流產(chǎn)業(yè)基地向每個物流運(yùn)輸點(diǎn)開展補(bǔ)貨，從而做到了提高配送效率的目地。4.4選址不科學(xué)由于缺乏配送中心選址重要性的認(rèn)識，蘇寧物流在選址上只簡單考慮倉儲租金，沒有結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來分析。從短期看，倉儲租金投資少。但是，由于物流倉儲的位置偏僻，交通狀況較差，配送所需時間長，配送成本高，基于上述原因，蘇寧物流配送的單次送貨量少，配送成本高。這樣一來就影響了配送的效率，因此不能將商品快速的送達(dá)客戶的手中。5解決建議5.1建立人才培訓(xùn)制度優(yōu)秀的專業(yè)的派送人才對公司的信譽(yù)和發(fā)展趨勢擁有關(guān)鍵的作用，因此可以與高等院校合作的方式來為蘇寧培養(yǎng)高質(zhì)量復(fù)合型人才。并且企業(yè)要定期對各店面及其產(chǎn)業(yè)基地的員工開展物流技術(shù)培訓(xùn),提升員工的技術(shù)專業(yè)素養(yǎng)與能力。在新員工入職前，蘇寧理應(yīng)對員工開展嚴(yán)苛的崗位培訓(xùn)，通過培訓(xùn)的員工才可以宣布錄取。新員工入職之后，蘇寧要加強(qiáng)員工的專業(yè)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升物流工作人員的素養(yǎng)、專業(yè)技能及其規(guī)范性實(shí)際操作能力，并定期對員工的教學(xué)情況開展考評。除此之外，也要健全員工激勵制度，對好評高的派送工作人員執(zhí)行獎金等鼓勵對策。另外，針對表現(xiàn)欠佳的員工還要要求其立即改正或是辭退等手段來避免他們的不好的行為對企業(yè)品牌形象危害。5.2完善干線運(yùn)輸?shù)奈锪鞴δ荏w系蘇寧物流應(yīng)依據(jù)實(shí)際的配送狀況創(chuàng)建有效的交通運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)軟件，在一定范疇內(nèi)，將干線、主線運(yùn)輸與倉儲物流等統(tǒng)一起來，使干線運(yùn)輸全過程及管理體系得到提升和健全，使之成為一個大范圍的貨運(yùn)物流與區(qū)域配送緊密結(jié)合的、健全的物流配送管理體系。比如當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)輸間距很遠(yuǎn)且比較珍貴時，蘇寧易購能夠采用航空公司運(yùn)輸，從而減少在貨運(yùn)物流配送中產(chǎn)生的資源浪費(fèi)。而對于在貨運(yùn)物流標(biāo)準(zhǔn)化中存在的不足，蘇寧易購應(yīng)加速基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的腳步，讓貨運(yùn)物流重要環(huán)節(jié)暢順對接，以提升物流配送的效率。5.3完善企業(yè)物流的信息化建設(shè)企業(yè)要跟上時代的發(fā)展，提高物流配送管理對于大數(shù)據(jù)信息的利用率，及時的結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)模進(jìn)行信息化的發(fā)展。努力的實(shí)現(xiàn)物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化、物流信息儲存的數(shù)字化等來提高物流中心的效率化，減少企業(yè)成本。提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。5.4科學(xué)的選址，提高配送效率企業(yè)對于配送中心的選址應(yīng)該要綜合考慮客戶群體的分布，交通狀況，車輛狀況、人員分布以及配送的價格來進(jìn)行綜合選擇。以達(dá)到成本最低化的目標(biāo)，使企業(yè)的利潤達(dá)到最大。建立合理的配送網(wǎng)點(diǎn)，可以降低企業(yè)的成本，還能提高企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)速度，改善顧客的服務(wù)質(zhì)量。6結(jié)論本文在對蘇寧家電企業(yè)的物流的的問題研究中，我們可以看到蘇寧能成為中國家電的領(lǐng)導(dǎo)者和世界品牌的五百強(qiáng)企業(yè)，是有它的可取之處的，我們能夠看到蘇寧在為提升顧客的滿意度上花費(fèi)了大量的資金和成本，這對于利潤并不大的家電企業(yè)來說無疑是一個巨大的投資，但是好在蘇寧的投資得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，從而獲得了大量的市場占有率。本文通過對蘇寧家電的物流配送現(xiàn)狀和對策的分析，得出以下結(jié)論：在物流的選擇上，現(xiàn)代的物流模式已經(jīng)從單一的自建物流轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃C合為主的綜合物流模式了，降低了企業(yè)的成本的同時，增加了企業(yè)的利潤。在蘇寧的自建物流模式中，存在著最大的問題就是選址的問題，選址的好壞直接或間接的導(dǎo)致企業(yè)的成本的多少，也影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的水平。在自建物流的模式中，應(yīng)該注意的還有就是工作效率的提升和企業(yè)服務(wù)的提高，以此來增加顧客的忠誠度參考文獻(xiàn)歐陽俊.我國B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送問題研究.[重慶交通大學(xué)碩士論文].重慶:重慶交通大學(xué),2012王婷.電子商務(wù)中物流配送模式選擇的比較分析.[對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士論文].北京:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2015沈俊。電子商務(wù)與物流發(fā)展的關(guān)系研究[J].商場現(xiàn)代化,2019(11):42-44H.LEE,W.SEUNGIN.WinningthelastMileofE-Commence.McGraw.HillCompaniesInc,2002,106-121湯淺和夫.IT物流.上海:文匯出版社,2002:84-193ColinJ.Theimpactofe-commerceonlogistics.TheImpactofE-commerceonTransport,2001(2)DAGHER,N.D.SOUMITRA,A.DEMEYER.Onlinegroceryshopping.France:INSEAD1998C.GUGLIELMO.CANWEBVANDelivertheGoods.Inter@ctiveWeek.2000R.JONES.ACompanyTacklesE-deliveries.AbcN.2000MaxinABushuev.BushuevMandGuiffridaL.Optimalpositionofsupplychaindeliveiywindow:Conceptsandgeneralconditions.InternationalJournalofProductionEconomics,2012,137(2):226-234楊洋,李曉輝.日本電子商務(wù)物流的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及對中國的啟示.中國流通經(jīng)濟(jì),2014(04):33-39齊鳳至,趙金娥,王天淼.我國電子商務(wù)環(huán)境下物流模式的優(yōu)化研究.物流商論.2013(10):78劉慧玲.國內(nèi)外電子商務(wù)物流配送模式特點(diǎn)分析.物流商論.2013(07):119-120白秀艷.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流快速反應(yīng)實(shí)現(xiàn)研究.科技管理研究,2010(22):233-236龍杰.淺析我國B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式.商場現(xiàn)代化,2013(08):103-104潘銳德.B2C電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇研究.[福建師范大學(xué)碩士論文].福建:福建師范大學(xué),2016韓雨潔.京東物流的配送模式分析及發(fā)展對策.經(jīng)營管理者(下期).2016(02):249-250劉抒聰.B2C電商企業(yè)物流配送模式創(chuàng)新研究.前沿,2013:100-101[19]郭進(jìn)超.探析B2C家電網(wǎng)購企業(yè)物流配送存在的問題.中山大學(xué)，2018[20]京東自建物流配送模式研究[J].單寒冰.

現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).

2018(02)[21]菜鳥順豐之爭（A）盧陽.河海大學(xué)2018致謝我首先要感謝我的論文指導(dǎo)老師、寧德師范學(xué)院的詹娜老師和袁芳凝老師。詹老師和袁老師對我論文的研究方向做出了指導(dǎo)性的意見和建議，在論文撰寫過程中及時對我遇到的困難和疑惑給予悉心指點(diǎn)，提出了許多有益的改進(jìn)性意見，投入了大量的心血和精力。袁老師對我的幫助和關(guān)懷表示誠摯的謝意!同時，還要感謝寧德師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的授課老師們和所有同學(xué)們，大家在寧德師范學(xué)院中互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同度過了一段美好難忘的時光。此外，還要感謝朋友以及同學(xué)們在論文編寫中提供的大力支持和幫助，給我?guī)順O大的啟發(fā)。也要感謝參考文獻(xiàn)中的作者們，通過他們的研究文章，使我對研究課題有了很好的出發(fā)點(diǎn)。

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(biāo)(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(biāo)(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I(xiàn)（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進(jìn)Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點(diǎn)插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點(diǎn)上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點(diǎn)下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點(diǎn)移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當(dāng)前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點(diǎn)移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進(jìn)Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點(diǎn)插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標(biāo)鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點(diǎn)移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點(diǎn)移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點(diǎn)移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點(diǎn)移到下一個段落A.3Ctrl與部分?jǐn)?shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標(biāo)記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進(jìn)Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進(jìn)量Ctrl+Shift+V對選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當(dāng)前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標(biāo)先前位置Ctrl+Alt+1對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題1”樣式Ctrl+Alt+2對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題2”樣式Ctrl+Alt+3對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點(diǎn)移到窗口開始處Ctrl+Alt+PageDown將插入點(diǎn)移到窗口結(jié)尾處Ctrl+Alt+連字符然后單擊要刪除的命令，可將此命令從菜單中刪除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打開”命令A(yù).6功能鍵F1獲得“幫助”或“Office助手”F2移動文字或圖形F3插入自動圖文集詞條（在文檔中顯示該詞條之后）F4重復(fù)上一項(xiàng)操作F5選擇“編輯”|“定位”命令F6前往下一個窗格或框架F7選擇“工具”|“拼寫和語法”命令F8擴(kuò)展所選內(nèi)容F9更新選定的域F10激活菜單欄F11前往下一個域F12選擇“文件”|“另存為”命令A(yù).7Ctrl與Fn功能鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+F2選擇