幼兒園物業(yè)管理服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

幼兒園物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 7 71.1.1.項(xiàng)目概況 71.1.2.秩序維護(hù)服務(wù)方案 71.1.3.秩序維護(hù)管理措施 81.1.4.考勤、請(qǐng)假制度 1.1.5.交接班制度 1.1.6.對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 1.1.7.例會(huì)制度 1.2.1.外來車輛登記 1.2.2.外來人員登記 1.2.3.值班室值班 1.2.4.公共場(chǎng)所巡查 1.2.5.夜間安全檢查 1.2.6.監(jiān)控室工作 2.1.服務(wù)內(nèi)容 2.1.1.服務(wù)內(nèi)容 2.1.2.電梯保潔程序 2.1.3.公共區(qū)域保潔程序 22.1.4.辦公區(qū)域保潔 2.1.5.保潔程序 2.1.6.衛(wèi)生間的保潔程序 2.1.7.鏡面、玻璃門、窗的保潔程序 2.1.8.外圍道路的保潔程序 2.2.垃圾清運(yùn)方案 2.2.1.垃圾清運(yùn)方案 2.2.2.垃圾的分類 2.2.3.作業(yè)后處理流程 2.2.4.項(xiàng)目各項(xiàng)保障措施制度 2.2.5.垃圾清運(yùn)員工績(jī)效考核管理辦法 2.2.6.安全管理制度 2.2.7.垃圾裝卸管理制度 2.2.8.固體廢棄物管理規(guī)定 2.3.保潔員管理制度 2.3.1.自我行為規(guī)范 2.3.2.保潔工禮儀形象制度 2.3.3.保潔工作流程圖 2.4.1.服務(wù)內(nèi)容 2.4.2.變配電房管理制度 2.4.3.高低壓變配電室日常作業(yè)要求 2.4.4.水泵房工作流程 2.4.5.水泵房管理制度 3 53 3.1.1.保證存活率 3.1.2.防曝、抗臺(tái)、抗雪和防凍 583.1.3.一年植被養(yǎng)護(hù)工作具體安排 3.1.4.一年中養(yǎng)護(hù)管理工作階段劃分 3.1.6.園林樹木常用的養(yǎng)護(hù)管理方法 3.2.1.除雪保障工作指導(dǎo)原則 3.2.2.除雪程序 3.2.3.冬季除雪保障方案 3.3.服務(wù)質(zhì)量 3.3.1.服務(wù)質(zhì)量要求 3.3.2.保潔巡視檢查作業(yè)規(guī)程 3.3.3.電梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程 3.3.5.洗手間洗臉盆、臺(tái)面巡視檢查作業(yè)規(guī)程80 3.3.7.洗手間墻面、門、門套巡視檢查作業(yè) 3.3.8.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈巡視檢查4作業(yè)規(guī)程 3.4.安全保衛(wèi) 3.4.1.安全保衛(wèi) 3.4.2.績(jī)效考核 3.4.3.綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督檢查措施 3.4.4.工作程序 4.1.突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)措施 4.1.1.食物中毒緊急預(yù)案 4.1.2.如遇偷竊情況安全保障 4.1.3.緊急停水應(yīng)急措施 4.1.4.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 4.1.5.電梯困人應(yīng)急預(yù)案 4.1.6.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 4.1.8.安全防范措施、消防、抗臺(tái)、抗震等緊急預(yù)案 4.2.安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案 4.2.3.消防安全管理 4.2.4.抗臺(tái)緊急預(yù)案 4.2.5.抗震緊急預(yù)案 4.2.6.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 54.2.7.防火措施 4.2.8.滅火方法 4.2.9.防火要點(diǎn) 4.2.10.通道、出入口與火警演習(xí) 4.2.11.消控安全管理 4.3.應(yīng)急供電系統(tǒng)檢修措施 4.3.1.外線故障 4.3.2.市電全停 4.3.3.給排水設(shè)備檢修措施 4.3.4.空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 4.3.5.工作制度 4.3.6.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 4.3.7.強(qiáng)化消防意識(shí) 4.3.8.建立消防制度 4.4.考核標(biāo)準(zhǔn) 4.4.1.考核指標(biāo) 4.4.3.工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則 4.4.5.普通員工考核內(nèi)容 4.5.1.組織架構(gòu) 4.5.2.保潔服務(wù)管理制度 4.5.3.崗位責(zé)任管理制度 6 4.5.5.監(jiān)控室秩序維護(hù)崗位職責(zé) 4.5.6.保潔人員崗位職責(zé) 4.5.7.運(yùn)維崗位職責(zé) 4.5.8.配電室崗位職責(zé) 4.5.9.項(xiàng)目經(jīng)理的管理職責(zé) 5.1.1.行為規(guī)范 5.1.2.財(cái)務(wù)管理制度 5.1.3.財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員 5.1.6.工資及獎(jiǎng)金 5.2.1.人員配備 5.2.3.其它 7第一章技術(shù)部分2.服務(wù)面積：占地面積11666平米，共有建筑4棟，建筑面積10945平方米。8(1)依法制止在幼兒園區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)，并(2)對(duì)發(fā)生在幼兒園區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，做好(3)遵照幼兒園規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進(jìn)入幼兒園(4)對(duì)出入幼兒園的可疑車輛、人員及其所攜帶裝載(5)對(duì)進(jìn)入幼兒園非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的(6)對(duì)違反幼兒園規(guī)定破壞幼兒園公共設(shè)施的人員以(7)他人有需要時(shí)，第一時(shí)間給予幫助，不得私自收9(8)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報(bào)復(fù)的，可(9)對(duì)幼兒園不間斷的做好巡查工作，記錄巡查期間(11)配合幼兒園做好“四防”工作(防火、防盜、除及時(shí)，達(dá)到“小故障不過天(12小時(shí)),大故障不過夜(24(2)不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，帽檐外不得露(3)執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙(吸煙可到規(guī)定地點(diǎn)或隱蔽處)、(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、手插入衣(褲)袋。(7)不準(zhǔn)戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。(8)上班前四個(gè)小時(shí)內(nèi)禁止喝酒，當(dāng)班期間要保持精(1)員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)(2)員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同(5)員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)(6)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公(8)員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一(9)須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，(1)交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情(2)交接班時(shí)，交班人需向接班人詳細(xì)說明本班次執(zhí)(3)對(duì)講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記(4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的(6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保(1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并(2)各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情(3)當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況(4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電(6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人e.物資出門必須查對(duì)登記，特別是外來人員帶物資進(jìn)出(1)值班期間要保障電話或者通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證上(2)認(rèn)真做好區(qū)域的防火、防盜、安全保衛(wèi)工作。值班人員要認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)房間的門窗；關(guān)閉不需要的電源；關(guān)好水龍頭等，消除一切安全隱患。確保園區(qū)的一切安全。(3)注意防火安全，安全事故隱患比較多，要備好防(4)下崗前應(yīng)做好值班記錄、檢查正門、值班室、火(1)消防系統(tǒng)檢查2)消防栓是否供水。3)明火管制稽核。(2)安全專案檢查1)防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2)車輛出入的限速3)每天下班對(duì)門窗和水電的檢查4)公共設(shè)施、重要設(shè)施的檢查(3)其他檢查1)停車場(chǎng)、單車棚的檢查2)有無不文明行為檢查(2)對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)做出處理，并通(3)當(dāng)班保安員或巡邏員要堅(jiān)持夜間不少于兩次安全(5)檢查是否有可疑分子的出入，發(fā)現(xiàn)有可疑分子時(shí)(6)做好夜間與日班的交接班工作，對(duì)夜間發(fā)生與處(7)設(shè)置監(jiān)控室的或有保衛(wèi)科，總值班的，隨時(shí)服從(1)巡查負(fù)責(zé)人2)設(shè)立機(jī)動(dòng)巡查人員，由(或其指定人員)負(fù)責(zé)巡查，(2)監(jiān)控巡查內(nèi)容(3)監(jiān)控巡查工作要求1)監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要2)監(jiān)控巡查人員做好用電安全管理，定期檢測(cè)電線、照明燈、空調(diào)、用電開關(guān)等設(shè)備使用情況，確保設(shè)備處于3)當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到25℃及以上時(shí)，必須開啟空調(diào)，確保室內(nèi)環(huán)境溫度達(dá)標(biāo)(低于25℃以下)。4)嚴(yán)格落實(shí)室內(nèi)照明燈白天關(guān)閉、人離關(guān)閉制，確保照明用電安全。5)嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、吃喝東西、看報(bào)紙等與工作無關(guān)6)監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬?？厥也樵兦闆r和觀訪者必須經(jīng)安保部負(fù)責(zé)人同意方可進(jìn)入7)嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止擅自調(diào)整改動(dòng)計(jì)8)保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，第二章保潔服務(wù)方案1)準(zhǔn)備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機(jī)、水2)將電梯暫停開；7)用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將水8)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、燈(三)標(biāo)準(zhǔn)：(一)衛(wèi)生間主要特點(diǎn)1、及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。4、定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(二)保潔程序的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(二)工作程序2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。(三)標(biāo)準(zhǔn)：(四)注意事項(xiàng)(三)標(biāo)準(zhǔn)：(3)垃圾做到日產(chǎn)日清；(4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、(6)垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持清潔無異味，每周應(yīng)定時(shí)噴灑(一)垃圾清運(yùn)工作管理規(guī)定1、垃圾清運(yùn)人員的上班時(shí)間為早上8:00至19:00,三)垃圾三輪車管理制度1、根據(jù)公共區(qū)域保潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每天早晨、晚間2、清運(yùn)三輪車運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)撒、泄漏，對(duì)運(yùn)輸途3、保證安全操作清運(yùn)，注意行人安全，如有特殊情況4、清運(yùn)三輪車專車專用，只能運(yùn)送生活垃圾，嚴(yán)禁用5、每個(gè)垃圾箱(桶)周邊及地面進(jìn)行清掃、清洗，及6、清運(yùn)三輪車每日清理一次，車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘7、清運(yùn)三輪車操作人員必須愛護(hù)垃圾桶、垃圾箱等設(shè)8、為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時(shí)穿戴好9、清運(yùn)工作人員每天須填寫《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄五)消毒工作規(guī)定六)車輛管理制度(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)(四)內(nèi)容類又分為有害固體廢物和無害固體廢棄物兩大類。分類見2)嚴(yán)禁將有害固體廢棄物混入非有害固體廢棄物中貯3)各部門收集的固體廢棄物由綜合管理部做好防護(hù)管1)綜合管理部負(fù)責(zé)審查相應(yīng)的固體廢棄物處理單位的2)處理無害可回收固體廢棄物時(shí)，綜合管理部必須指(五)相關(guān)文件(二)禮貌對(duì)待客戶(三)維護(hù)公司形象(四)技術(shù)及操作規(guī)范(一)服務(wù)意識(shí)(二)保潔工禮儀形象規(guī)則門外××可以掃走嗎?×物最好放到×處，謝謝合作!”等注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問先生(小姐)您找誰?”“請(qǐng)問有什么日常巡查主管收到項(xiàng)目經(jīng)理滿意項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)項(xiàng)目經(jīng)理不滿意程進(jìn)行數(shù)據(jù)不滿意地面定期清潔預(yù)先提示功能(即何時(shí)該做何地的清潔工作)物業(yè)辦公室通知主管保潔員保潔員進(jìn)行地面定期清潔作符合項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估清潔結(jié)果是否達(dá)到地面符合項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔不符合不符合日常巡查公共區(qū)域玻璃不潔凈、墻立面有污物調(diào)出墻面日常清潔標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理通知主管主管收到通知，調(diào)配保潔員保潔員進(jìn)行墻面日常清潔作業(yè)，完成任務(wù)報(bào)告主管滿意主管檢查作業(yè)完成情況，向物業(yè)辦滿意不滿意項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)回訪客戶反饋項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)不滿意項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)回訪客戶反饋未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入高低壓配電室。非值班人員須經(jīng)部門主管同意并在值班人員的陪同下操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照高低壓配電的操作規(guī)程開展配電每日應(yīng)對(duì)室內(nèi)配電設(shè)施及消防器材的完好狀況進(jìn)行檢作業(yè)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)察看各配電柜各支路電流電壓及功率因應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定要求做好配電作業(yè)所需的運(yùn)行記錄及故高壓低壓數(shù)直流屏壓直流屏控母電壓VV0≤V排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢《設(shè)備故障記錄表》,并在給排水領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施(年度)每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄(季度)施(備),做到地面墻壁、天花板、門窗、設(shè)施(備)表面泵房設(shè)備其功能操作標(biāo)識(shí)均應(yīng)簡(jiǎn)單明確。水泵“運(yùn)行”在靠近房屋的墻壁或隱蔽處劃一個(gè)200mm×300mm方消殺人員必須到物業(yè)服務(wù)中心簽到后，方可進(jìn)行消殺。監(jiān)督對(duì)消殺人員使用的藥瓶進(jìn)行回收，進(jìn)行統(tǒng)一處理。第三章綠化服務(wù)方案當(dāng)年12月至次年3月期間進(jìn)行，及時(shí)剪去枯枝、重疊枝、面噴水，保證葉面濕潤(rùn)，在每年7到8月份的高溫季節(jié)和其施肥治，以免污染環(huán)境);受害嚴(yán)重的，重新更換，并運(yùn)回苗圃用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進(jìn)行防治)。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖的樹木，對(duì)冬季死亡的灌木(杜鵑、紅花繼木等)應(yīng)及時(shí)拔的枝條，可以修剪常綠綠籬。防治病蟲害：)蚧殼蟲在第二下旬噴灑10?20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500?2000藥)乳劑500?800倍液噴灑。(或用復(fù)合BT乳劑進(jìn)行噴施)繼續(xù)病為發(fā)病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛十一月份：土壤開始夜凍日化，進(jìn)入隆冬季節(jié)。植樹：土，暴露準(zhǔn)備越冬的害蟲。澆水：對(duì)干、板結(jié)的土壤澆水，冬季階段：12月及次年1、2月份、冰封大地，樹木休一般喬木需連續(xù)灌水3～5年，灌木最少5年，土質(zhì)不好或每次每株的最低灌水量——喬木不得少于90公斤，灌木不得少于60公斤。灌溉常用的水源有自來水、錯(cuò)。總之，在定干以下的枝芽尚未木質(zhì)化之前應(yīng)全部摘除，藥，使用藥劑時(shí)應(yīng)根據(jù)病蟲的種類、生活習(xí)性，對(duì)癥下藥。園林樹木養(yǎng)護(hù)管理的其它措施：防止風(fēng)災(zāi)：春季多風(fēng)，免發(fā)生藥害，而且最好是在草荒發(fā)生之前，噴灑化學(xué)藥劑。3.2.冬季除雪服務(wù)人員在1小時(shí)內(nèi)趕到任務(wù)區(qū)實(shí)施人工清雪(夜間除外)。除雪保障總方針為：機(jī)械除雪為主(物理方法),人工備、物資均由服務(wù)處負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配、使用。一旦開始降雪，較大時(shí)，首先利用裝載車(改裝雪板)將行車道積雪推到離由公司根據(jù)實(shí)際情況按照清雪面積及參加人員數(shù)量統(tǒng)清雪工具鐵鍬把雪推子把大掃把把推車臺(tái)棉手套副融雪劑視情況而定清雪機(jī)械掃雪車臺(tái)運(yùn)輸設(shè)備臺(tái)3.3.服務(wù)質(zhì)量7.1保潔(1)幼兒園工作人員對(duì)保潔管理滿意率達(dá)到100%。(2)清潔覆蓋率達(dá)到甲方要求。(3)衛(wèi)生清理、垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)到100%。(4)高空危險(xiǎn)作業(yè)安全責(zé)任事故為0。(1)安防服務(wù)滿意率達(dá)到100%。(2)安全保衛(wèi)工作做到無差錯(cuò)服務(wù)。(3)確保無安全事故發(fā)生。(4)無脫崗、漏崗問題。7.3維運(yùn)&綠化(1)報(bào)修到場(chǎng)工作日不超過20分鐘。(2)日常巡查覆蓋100%。(3)綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)率100%。(5)綠植成活率95%。(1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)區(qū)域，走廊3處。(4)每個(gè)區(qū)域梯間煙頭是否超過2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭是否超過1個(gè)。(1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查。(1)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、(2)用白色軟紙巾擦拭100cm無明顯污染。(1)直觀電梯轎廂四壁是否干凈、有塵、有污染、有(1)直觀坐廁器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有無污(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外(4)直觀坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光(2)坐廁器外部、水箱外部有無污漬、污垢、水漬、(4)坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無損(5)坐廁器上下水暢通。(1)直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及明顯水(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，查(2)小便器內(nèi)部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水(3)直觀衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面有無污漬、污垢、(4)手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具(水龍頭)下部，(2)衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面無灰塵、污漬、污垢、(4)化妝鏡面影像清晰。(3)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側(cè)、坐廁隔(3)墻角、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角(1)直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無折光(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗(3)手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠(1)玻璃門窗、鏡面表面透光性強(qiáng)，無折光現(xiàn)象，無(4)不銹鋼制品及扶梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程：首先用干客戶單位和我司均有對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和性績(jī)效工資每人每月200元，每月月底根據(jù)每名保安人員工作任務(wù)完成、日?？记凇?shí)行基分扣除制度，每人原始基分100分，由政教處根一、綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查措施走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。結(jié)合工作實(shí)際，3、逢節(jié)假日(如春節(jié)、元旦、五一、國(guó)慶節(jié))或重大活動(dòng)時(shí)，未按上級(jí)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的，扣考核分值5分。4、由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情況進(jìn)1客戶需求2新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)66778編制、評(píng)審合同899過程過程服務(wù)巡視14采購及外包管理審批、實(shí)施15標(biāo)識(shí)管理服務(wù)項(xiàng)目新樓樓宇接收房屋裝修管新樓樓宇接收房屋裝修管理基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境清潔服務(wù)監(jiān)視測(cè)量裝置顧客財(cái)產(chǎn)管理延伸服務(wù)突發(fā)事件處理安保服務(wù)服務(wù)管理管理戶28不合格品服務(wù)控制30客戶滿意服務(wù)30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)安保管理流程圖人進(jìn)出停放消防工作檢狀態(tài)標(biāo)識(shí)安保監(jiān)控封閉時(shí)間監(jiān)控中心檢查使用與保養(yǎng)封存、報(bào)廢標(biāo)識(shí)維修及處理房屋完好檢查樓檢維修工巡視檢查安保巡邏檢查第四章應(yīng)急處置預(yù)案4.1.突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)措施處理應(yīng)首先保證人身安全(包括救護(hù)人員和遇險(xiǎn)人員);強(qiáng)突然接到食物中毒事件時(shí)，要立即向其了解中毒人數(shù)、癥狀、最近就餐時(shí)間、病發(fā)時(shí)間、聯(lián)系方式，并做好記錄。目經(jīng)理立即組織人員將相應(yīng)的飯菜品種留樣送到衛(wèi)生部門一定要停止食用可疑的食物，同時(shí)，立即撥打120。人員搶出后，立即組織電梯維保人員進(jìn)行檢查、維修。似立即建議就醫(yī)，密切注意并控制周圍人與疫情高發(fā)區(qū)的消防監(jiān)控室秩序維護(hù)員接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi) (尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立管理處主任任總指揮，在臺(tái)風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，張貼臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警告示，將第*號(hào)臺(tái)風(fēng)及臺(tái)風(fēng)名稱、具位告示欄或電梯轎廂內(nèi)告示欄以“臺(tái)風(fēng)(暴雨)緊急通告特別提示”,并利用消防廣播反復(fù)進(jìn)行宣導(dǎo)，做到家喻戶曉。對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壦ァ⒗K索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水綿倫繩，作為清洗的主繩，每根主繩能承擔(dān)1000多公斤的超過5米/秒的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)卡死，防止繼續(xù)下滑。用于車輛的覆蓋，高空作業(yè)警示牌3付及安全員一名，專門再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀容儀表，對(duì)業(yè)主要又禮貌，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，上下樓走貨梯。a.構(gòu)造安全“三防體系”員要熟悉移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車牌號(hào)，做好車輛出入、如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工系，更好的促進(jìn)安全服務(wù)意識(shí)，將是我們服務(wù)的難點(diǎn)之一。突發(fā)事件處理是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的4.2.安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案4.2.1.交通安全管理工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意識(shí)貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則，實(shí)行人防、技消防管理措施組建義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖：維護(hù)散組聯(lián)絡(luò)后勤組組組枚護(hù)組責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%:機(jī)電工程部具體負(fù)制定“一個(gè)制度、一個(gè)方案”汛工具(潛水泵、沙包)數(shù)量。或隊(duì)長(zhǎng)(白天)報(bào)告損害情況及需搶修項(xiàng)目。記錄事故全過程(記錄要點(diǎn)同前)。待醫(yī)生(或救護(hù)車)到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作；類突發(fā)時(shí)間處理每?jī)尚r(shí)一次；接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；a切勿使用插座——將多個(gè)插頭插進(jìn)一個(gè)電器插座上，d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)e切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火1不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路——此等工程4.3.應(yīng)急供電系統(tǒng)檢修措施當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地),非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)饘⒐收瞎竦恼婵臻_關(guān)退出(若引起火警，1人用手提式1221滅火器滅火，1人向消防中心報(bào)告)。供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行善，如燃油量、水泵垂直管網(wǎng)即刻通知領(lǐng)班，由其安排維修，并在事后作維修報(bào)告。四小時(shí)可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由消防中心通過消防廣播消控、監(jiān)控設(shè)施保持24小時(shí)開通，并保持完整的監(jiān)控性能、熟悉控制部位，并將重點(diǎn)部位的工作過程全部錄像，保存30天以備查看，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)嚴(yán)禁用監(jiān)視器收看電視節(jié)目，嚴(yán)禁用加密電話打私人電話。部位，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)(公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)除外)。值班工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品(如：茶杯、熱水器或裝有其它液體的容器等)。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備標(biāo)識(shí)資料存檔登記設(shè)備編號(hào)建立設(shè)備臺(tái)帳管理制度上墻設(shè)備運(yùn)行B設(shè)備維修、記錄設(shè)備報(bào)按防設(shè)施清單》,建立了以客戶服務(wù)中心經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進(jìn)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”4.3.7.強(qiáng)化消防意識(shí)市消防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定，準(zhǔn)備工作清點(diǎn)人員4.4.考核標(biāo)準(zhǔn)(1)考核制度①月度業(yè)績(jī)考核為A者，本月工資(基本工資)增加④月度業(yè)績(jī)考核為D者，本月工資(基本工資)減少⑤月度業(yè)績(jī)考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;⑥月度業(yè)績(jī)?yōu)?0個(gè)A者，2個(gè)B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;(2)文明作業(yè)考核制度1)在突發(fā)事件中，能維護(hù)公司形象和利益，將事件損1)衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元?，F(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)擅自帶外來人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，罰款10元；工作時(shí)間工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，甲方投訴罰款30元。工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸在工作現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30不服從上級(jí)指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以30元。外罰款30元。處以30元罰款。工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣施的罰款50元。工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則51)未能發(fā)現(xiàn)可疑的人或事每次扣1分；2)未將可疑情況及時(shí)上報(bào)每次2嚴(yán)格控制閑雜人員和不受歡迎人員進(jìn)入園區(qū)(包括推銷員、衣冠不整者、攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品者、多次滋事不服從管理者53主動(dòng)對(duì)帶(運(yùn))少量出閘物品的用戶進(jìn)行詢問，檢查并驗(yàn)收蓋有公章的放行條。5對(duì)出閘物品檢查驗(yàn)收不認(rèn)真主動(dòng)，漏查物品每次扣1分；驗(yàn)收后不簽名每次扣145對(duì)使用客梯運(yùn)載貨物不加制止每次扣1分；未正確指引用戶至貨梯5周一至周五8:15-9:6677間出入登記48咨詢41)接聽不及時(shí)每次扣1答不禮貌，引致投訴每次扣2分。9查處并報(bào)告園區(qū)周圍治安、消防問題31)未及時(shí)查處存在的治安、消防問題每次扣2分2)未及時(shí)報(bào)告每次扣1一旦發(fā)生破壞或損壞并立即報(bào)告。3未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次扣3分；阻止在房屋外墻上掛放彩燈、彩旗、氫氣球等。3未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止每次阻止未經(jīng)批準(zhǔn)對(duì)房屋外墻、廣場(chǎng)、出入口進(jìn)行的施工。3對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)的施工不加以制止每次扣3分。負(fù)責(zé)監(jiān)管園區(qū)清潔衛(wèi)生及綠化管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。31)未及時(shí)通知存在的問題每次扣1分；2)未進(jìn)行監(jiān)管每次扣1分。緊急情況下，接到有關(guān)通知后，負(fù)責(zé)堵截園區(qū)通道，捉拿嫌疑0不及時(shí)堵截或堵截措施不當(dāng)，致使嫌疑人脫逃每次扣5分。工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理樓層的治安、消5的時(shí)間巡樓每次扣1分；2全、正常。檢查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、紅緊急廣播系統(tǒng)、噴淋頭、照明燈、天花、地板、墻壁、空調(diào)及開關(guān)、電插座、茶水電房、電訊房、休息廳玻璃臺(tái)、通風(fēng)玻璃51)對(duì)規(guī)定的檢查內(nèi)容檢查不認(rèn)真、未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋設(shè)施、設(shè)備壞損或丟失每次況扣3分；2)漏查一項(xiàng)扣1分。窗、電梯廳、水牌、3綠化植物，出現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處54塞、立即清除阻塞、55堵塞泄水溝，天臺(tái)的空調(diào)、消防設(shè)備是否攀爬、窗戶有無撬動(dòng)跡象，消防水壓是否發(fā)現(xiàn)異常情況，立即5致使泄水溝堵塞每次扣未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告天臺(tái)空調(diào)、消防設(shè)備異常情況每次扣1—3分；未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告天臺(tái)氣窗關(guān)閉情況每次扣24)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理攀爬外墻及窗戶撬動(dòng)跡象每次扣2分。6開。51)未關(guān)好樓層所有通風(fēng)窗口，致使樓層進(jìn)水每次扣2分；2)未及時(shí)處理樓層滲漏水及水浸情況每次扣2分；3)未蓋好天井蓋，致使雨水進(jìn)77未及時(shí)盤查、勸離每人次扣1分871)未盤查處理可疑人員，使可疑人員逃脫每次扣4分；2)未及時(shí)報(bào)告上級(jí)每次扣3分。理情況報(bào)告上級(jí)。9時(shí)間裝修加班申請(qǐng)，31)未檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)每次扣3分；2)未及時(shí)制止檢查登記施工人員出入證，勸離無證施工人員2未認(rèn)真檢查登記施工人員出入證，出漏登每次檢查督促施工隊(duì)遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定，及時(shí)制止3對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)不認(rèn)真檢查，未督促施工人員遵守施工規(guī)定，出現(xiàn)違規(guī)不及時(shí)加以制止每次每項(xiàng)扣1分?；虼舐暢臭[等影響用戶正常辦公2未制止施工人員的違規(guī)逐間推拉檢查用戶房門是否鎖門，發(fā)現(xiàn)未鎖好，立即報(bào)告領(lǐng)班51)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶欠鎖房門每次扣1分；2)私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查每次扣3分；3)在領(lǐng)內(nèi)或領(lǐng)班未到前離開。班未來前擅自離開每次提醒關(guān)好房門，防止竊賊趁機(jī)作案。4評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1.勤務(wù)態(tài)度868686862.業(yè)務(wù)工作A.正確理解工作指示和方針，制868686工作。C.及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系。順利推動(dòng)工作。863.管理監(jiān)督或怨言。們樂于協(xié)作的精神。C.十分注意生D.妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)868686864.指導(dǎo)協(xié)調(diào)A.經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性。B.主動(dòng)努力改善工作和提高效率。C.積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)。D.注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。868686865.工作效果最好成績(jī)。B.工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效。C.工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。D.工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。86崗位管理處負(fù)責(zé)人序號(hào)扣分項(xiàng)目備注不按時(shí)上交工作計(jì)劃的；月工作計(jì)劃完成情況23不按時(shí)上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)45無故缺席或不準(zhǔn)時(shí)參加公司會(huì)議、培訓(xùn)的；6789違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處責(zé)任區(qū)內(nèi)部門的崗位職責(zé)、工作流程及考核規(guī)定不完整、不健全。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元以下的，并要負(fù)責(zé)消除責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負(fù)責(zé)消除負(fù)發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職公司另責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及鑰匙(公用、業(yè)主)保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的；未按時(shí)上報(bào)資金使用預(yù)算表責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表揚(yáng)。責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表揚(yáng)。在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管火警、嚴(yán)重浸水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、上之事件等)消除消極影響(獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以崗位序號(hào)扣分項(xiàng)目備注管理員1儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩帶；未掛2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；語氣不和345在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書、資料或做與工作89業(yè)主報(bào)修、投訴、反映問題、要求服務(wù)未及時(shí)處理或回訪客戶借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)范對(duì)客戶的承諾沒按時(shí)完成、回訪造成客戶投訴發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不上報(bào)修單、家政單等填寫不詳細(xì)造成客戶投訴上級(jí)交辦的事情或計(jì)劃工作在期限內(nèi)無故未對(duì)各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。業(yè)主檔案、各類工程、技術(shù)基礎(chǔ)資料等資料不客戶直接交辦的事情在期限內(nèi)未完成又沒記未按服務(wù)中心要求建立建全和做好各類臺(tái)帳對(duì)工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報(bào)造成影響或后注：1、以上均按逐項(xiàng)1-3分扣分；2、37條、38條按違反情修剪枯枝養(yǎng)護(hù)人員主管養(yǎng)護(hù)人員主管綠化養(yǎng)護(hù)中心松土除草蟲綠化養(yǎng)護(hù)中心平整草坪綠地水景保潔人員保潔服務(wù)中心樓道保潔服務(wù)中心主管公共環(huán)境河道主管車輛、道路秩序維護(hù)人員安全保障服務(wù)中心巡邏、消防安全保障服務(wù)中心主管監(jiān)控、門衛(wèi)主管設(shè)施設(shè)備正常養(yǎng)護(hù)維修人員4.5.企業(yè)管理制度維修服務(wù)中心日常維修建筑物維護(hù)4.5.企業(yè)管理制度維修服務(wù)中心主主管報(bào)修服務(wù)接待服務(wù)其他延伸服務(wù)服務(wù)接待中心滿意度測(cè)評(píng)回訪收費(fèi)物業(yè)報(bào)修(一)服務(wù)意識(shí)(二)保潔工禮儀形象規(guī)則門外××可以掃走嗎?×物最