2024年旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)參考（四篇）

第4頁共4頁2024年旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)參考在暑期期間，我有幸在旅行社進行了為期兩個月的實習(xí)，盡管我的專業(yè)與此并不直接相關(guān)，但這樣的機會仍讓我感到十分幸運和欣喜。在這兩個月的時間里，我主要負責(zé)全陪導(dǎo)游的工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。首先，就職業(yè)選擇而言，雖然全陪導(dǎo)游在收入方面可能并非最優(yōu)選擇，但它卻為我提供了廣泛游歷的機會。在尚未承擔(dān)家庭重擔(dān)的年紀(jì)，我能夠借此機會游歷各地，這無疑是一種難得的體驗。因此，我始終保持樂觀的心態(tài)，不計較太多，專注于享受每一次的旅行與服務(wù)過程。以下是我對全陪導(dǎo)游工作的一些具體總結(jié)與體會：一、火車團出站前的準(zhǔn)備工作1.在火車進站前半小時左右，通過短信向地接導(dǎo)游確認進站時間和接站方式，確保雙方信息同步。2.在火車到站前，多次提醒游客整理好個人行李，避免遺漏物品。3.出站時，迅速清點人數(shù)，高舉導(dǎo)游旗引領(lǐng)團隊出站，同時保持對出站口的密切關(guān)注，確保自己熟悉路線，避免迷路尷尬。二、用餐時的注意事項1.抵達飯店后，迅速熟悉飯店環(huán)境，包括廁所位置、游客及自己用餐區(qū)域等。2.游客開始用餐后，自己也應(yīng)抓緊時間用餐，以免饑餓影響后續(xù)工作。3.游客用餐結(jié)束后，禮貌詢問其滿意度，并針對不足之處進行合理解釋和協(xié)調(diào)，爭取游客的諒解。三、景區(qū)游玩時的注意事項1.對于大型團隊，應(yīng)與地接導(dǎo)游緊密配合，確保團隊不散，特別是有小孩的家庭需特別關(guān)注。2.進入景區(qū)前，向游客詳細說明注意事項和票務(wù)問題，避免因瑣事耽誤游覽時間。3.提醒游客隨身攜帶貴重物品，避免遺失在車上。4.督促游客在規(guī)定時間內(nèi)完成游覽行程，避免因購物等原因延誤。5.在景區(qū)內(nèi)遇到多條路線時，向游客說明情況并協(xié)商好集合時間和地點。6.離開景區(qū)前務(wù)必清點人數(shù)確保無誤。四、入住酒店時的注意事項1.記錄好團隊所有房間的房號并告知游客房間設(shè)施情況，讓游客自行檢查是否齊全。2.提醒晚上外出的游客注意安全。3.叫早后迅速整理行李并安排早餐開始新一天的行程。4.退房時提前提醒游客整理好物品并盡早將房卡交還總臺以便查房。5.遇到酒店反映物品遺失等問題時保持冷靜并與地接導(dǎo)游聯(lián)系解決。除了以上常規(guī)工作外，我認為作為一名優(yōu)秀的全陪導(dǎo)游還需要具備以下素質(zhì)：1.良好的服務(wù)態(tài)度：無論遇到什么情況都要保持鎮(zhèn)定和微笑以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。2.禮貌待人：無論是對游客還是司機都要保持禮貌和尊重以營造和諧的團隊氛圍。3.協(xié)調(diào)能力：在游客與地接導(dǎo)游之間起到橋梁作用協(xié)調(diào)雙方關(guān)系確保旅途愉快。4.清晰的賬目管理：作為職業(yè)導(dǎo)游必須認真管理賬目確保收入與支出清晰無誤?？傊鋈銓?dǎo)游雖然辛苦但也有很多樂趣和收獲。只要保持好心態(tài)、認真對待每一個細節(jié)就能為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并為自己留下美好的回憶。2024年旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)參考（二）我們進行了自我審查，并將加強經(jīng)濟責(zé)任審計與財經(jīng)秩序整頓緊密結(jié)合，遵循“邊整改邊完善”的原則，對發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)時間和性質(zhì)進行分類，深入剖析經(jīng)營與管理中的薄弱環(huán)節(jié)，并針對性地制定了整改措施，確保在限期內(nèi)整改到位。此次自查工作顯著增強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。六、強化資金管理的關(guān)鍵作用為規(guī)范集團經(jīng)濟運行秩序，提升各分、子公司的資金管理水平，降低乃至消除資金使用風(fēng)險，提高資金使用效率，促進集團健康發(fā)展，集團公司自____年____月起，將集團資金管理中心納入市局（公司）結(jié)算中心進行統(tǒng)一管理。為確保集團資金管理中心能夠順利、及時地融入市局（公司）結(jié)算中心體系，我們嚴格遵循市局（公司）結(jié)算中心的要求，對各分、子公司的年度及月度資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了全面、細致的審核與匯總。同時，我們強調(diào)各分、子公司需加大貨款催收力度，以保障集團公司的經(jīng)濟運行平穩(wěn)有序。（二）審計工作的進展1.響應(yīng)市局財務(wù)審計工作會議精神，對財務(wù)審計部工作提出新要求（1）持續(xù)深化財務(wù)管理模塊的應(yīng)用，增強財務(wù)人員的管理意識和責(zé)任心，充分發(fā)揮財務(wù)管理的核心作用。在全面推進信息化管理的同時，要求財務(wù)人員投入更多時間和精力參與企業(yè)管理，每周至少深入各核算公司了解業(yè)務(wù)運行情況，發(fā)揮主觀能動性，為經(jīng)營者提供具有參考價值的信息和建議。此要求已被列為____年度目標(biāo)考核的主要指標(biāo)。（2）在全體員工中樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心觀念，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感。鼓勵財務(wù)人員加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求。（3）加大內(nèi)部審計工作力度，發(fā)揮專項審計的效能，以降低經(jīng)營風(fēng)險。隨著集團公司的快速發(fā)展，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，效益和權(quán)益積累日益豐厚，內(nèi)部控制的重要性愈發(fā)凸顯。會計人員不僅要專注于核算工作，更要注重管理。內(nèi)部管理失控將導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)浪費。因此，必須嚴格遵守國家和集團的規(guī)章制度，確保國有資產(chǎn)的保值增值；通過加強內(nèi)部管理，降低成本費用，提升資產(chǎn)運行質(zhì)量，從資產(chǎn)監(jiān)管中挖掘效益，推動集團實現(xiàn)內(nèi)涵式、集約化發(fā)展。2.全面準(zhǔn)備迎接國家審計為迎接國家審計署的全面檢查，我們根據(jù)市局（公司）的審計重點，對____年____月____日的財務(wù)收支情況進行了復(fù)查。結(jié)合內(nèi)審工作實際，我們緊密圍繞集團公司的熱點、重點和難點問題開展工作，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。同時，對審計中涉及財務(wù)方面的工作進行了具體安排和布置。3.加強財務(wù)審計、監(jiān)督崗位建設(shè)為增強集團公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能，我們今年面向社會招聘了四位經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員，以充實和加強財務(wù)審計、審核及財務(wù)管理工作崗位。我們明確了這四位同志的工作職責(zé)和范疇，并要求他們盡快修訂完善本部門各財務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率奠定堅實基礎(chǔ)。4.制定并實施《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》為更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強（集團）公司財務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團財經(jīng)秩序并調(diào)動財務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》。經(jīng)過全體人員的認真學(xué)習(xí)和討論，大家一致贊同并決定嚴格按照目標(biāo)考核辦法認真履行自己的工作職責(zé)。二、存在的問題盡管____年我部在財會審計工作方面取得了顯著進步，但仍存在一些突出問題：一是需加大制度建設(shè)的力度；二是需加強對分、子公司的財務(wù)管理；三是財會人員的整體業(yè)務(wù)水平尚需提升；四是財會人員的政治素質(zhì)和工作作風(fēng)有待改進。面對這些問題和挑戰(zhàn)，在未來的工作中，我們將在市局（公司）的指導(dǎo)下，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際情況，創(chuàng)新性地開展工作，努力推動財務(wù)審計工作再上新臺階。隨著____年我司股本結(jié)構(gòu)的重大變化，公司財務(wù)管理制度也將相應(yīng)調(diào)整。在成本管理、資金預(yù)算、費用管理等方面將面臨許多新的要求和矛盾。財務(wù)審計部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮全體員工的主觀能動性，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和調(diào)整工作思路，根據(jù)實際情況開創(chuàng)性地開展工作，為公司財務(wù)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2024年旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)參考（三）武漢商院金色假日國旅旅行社實訓(xùn)基地于____年年底隆重掛牌，并于即日就正式進入角色，開展旅游接待服務(wù)?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢____年底黨委擴大會議的酒店預(yù)訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等;然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計共組織約____人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。2、基本上發(fā)揮了旅行社實訓(xùn)基地的實訓(xùn)功能。首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在____-____學(xué)年第二學(xué)期，該實訓(xùn)中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習(xí)的基地，接收了孫青等____名08級學(xué)生的定崗實習(xí)。3、在經(jīng)過快一年的運作之后，也出現(xiàn)了一些值得改進的地方。主要表現(xiàn)在：首先，旅行社實訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善，打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用;其次，該基地日常的實訓(xùn)課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經(jīng)費由任課教師墊付;然后，該基地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道，光靠實習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績有些困難;最后，比較頭疼的是，我們旅行社實訓(xùn)基地沒有真正意義上的計調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題，旅游系和實訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備，十分憋屈。改寫后的結(jié)果：2024年旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)參考（四）在暑期期間，我有幸在旅行社進行了為期兩個月的實習(xí)，盡管我的專業(yè)與此并不直接相關(guān)，但這樣的機會仍讓我感到十分幸運與開心。在這段時間里，我主要負責(zé)全陪導(dǎo)游的工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。對于全陪導(dǎo)游這一職業(yè)，普遍觀點認為其在收入方面并非最佳選擇。然而，我認為全陪導(dǎo)游能夠讓我游歷眾多地方，尤其是在尚未承擔(dān)家庭重擔(dān)的階段，這無疑是一個難得的拓寬視野的機會。因此，我始終保持著積極樂觀的心態(tài)，不過分計較得失。以下是我對全陪導(dǎo)游工作中幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的總結(jié)與反思：一、火車團出站前的準(zhǔn)備工作1.提前約半小時向地接導(dǎo)游發(fā)送短信，明確進站時間及接站方式。2.多次提醒游客整理行李，以防遺漏。3.出站前嚴格清點人數(shù)，確保團隊完整，并引導(dǎo)游客有序出站，同時留意出站口信息，以免自身迷路。二、餐飲環(huán)節(jié)的注意事項1.抵達飯店后，迅速了解飯店布局，包括廁所位置、游客及自身用餐區(qū)域。2.游客開始用餐后，立即用餐以保持體力。3.詢問游客對餐飲的滿意度，對于不足之處耐心解釋并盡力協(xié)調(diào)改善。三、景區(qū)游玩的要點1.針對大型團隊，與地接導(dǎo)游緊密配合，前后照應(yīng)以防游客走失。對于帶小孩的團隊，特別提醒家長照看好孩子。2.進入景點前詳細說明注意事項及票務(wù)問題，以提高游覽效率。3.提醒游客隨身攜帶貴重物品，避免遺失。4.督促游客按時游覽，避免購物等活動耽誤行程。處理此類問題時保持平和態(tài)度，與游客良好溝通。5.景區(qū)內(nèi)若有多條路徑可選，應(yīng)提前告知游客并協(xié)調(diào)好集合時間。6.離開景點前務(wù)必清點人數(shù)。四、酒店入住的相關(guān)事宜1.記錄并分發(fā)房號，向游客說明房間設(shè)施并提醒其檢查是否齊全。2.提醒晚上外出的游客注意安全。3.叫早