2024年物業(yè)年終總結(jié)范文（四篇）

第6頁共6頁2024年物業(yè)年終總結(jié)范文(二)監(jiān)管與維護(hù)措施的執(zhí)行1)已采取的措施收到了顯著的成效;2)為強(qiáng)化裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，防止違規(guī)使用電梯搬運(yùn)裝修材料的行為，自____年下半年起，我們實(shí)施了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"。自該制度執(zhí)行以來，材料過夜滯留公共區(qū)域、搬運(yùn)過程中的衛(wèi)生破壞、違規(guī)使用電梯的情況已基本得到遏制;4)遵循消防管理制度，保安部安排專員每月定期對消防栓和滅火器進(jìn)行專項(xiàng)檢查，以確保消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。同時，我們對營業(yè)中的商鋪進(jìn)行了滅火器配置檢查，目前所有營業(yè)中的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)鑒于前期階段停車場車輛出入管理的混亂狀況，鄧經(jīng)理主持召開了專項(xiàng)整治工作會議，并落實(shí)了相關(guān)工作。自此，所有進(jìn)出的車輛均憑證出入，顯著提升了停車場安全管理的系數(shù)。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)管理基于前期的接管驗(yàn)收及試運(yùn)行階段的調(diào)整磨合。作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目，自首期樓宇交付業(yè)主以來，我們始終堅(jiān)持"嚴(yán)格接管驗(yàn)收，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"的工作理念。為此，我們采取了以下管理措施：1)建立了設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交。盡管安裝工藝和設(shè)備性能存在不足，但在驗(yàn)收過程中，通過各部門的緊密配合，大部分不符合質(zhì)量要求的問題得到了整改;2)在物業(yè)管理的初期，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，故障時有發(fā)生。因此，我們加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通，對存在的問題進(jìn)行專題研討，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)。經(jīng)過努力，設(shè)備的運(yùn)行性能在后期階段得到了顯著改善;3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，將設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程上墻，維修人員定期進(jìn)行巡檢并做好記錄，基本實(shí)現(xiàn)了公共設(shè)備問題的及時發(fā)現(xiàn)和及時處理。(四)環(huán)境衛(wèi)生管理在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們制定了嚴(yán)格的保潔工作程序和巡檢制度，由保潔組長組織和安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天進(jìn)行巡檢和整改。保潔人員的辛勤工作使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了持續(xù)改善，全年未發(fā)生因保潔不到位導(dǎo)致的安全事故。1)每幢樓宇交付后，由于施工單位的清潔開荒工作不徹底，無法滿足管理服務(wù)要求。在人員緊張、任務(wù)繁重的前期階段，我們把每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗，保潔崗位在日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒任務(wù)，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);2)由于施工原因，停車場的衛(wèi)生狀況初期較差，積塵較多。我們利用水景及泳池的廢水定期清洗停車場，有限的條件下保持了良好的衛(wèi)生狀況;3)在業(yè)主入住初期，部分業(yè)主常將生活垃圾隨意丟棄在電梯內(nèi)或前廳，對環(huán)境衛(wèi)生造成不良影響，引發(fā)其他業(yè)主投訴。我們首先張貼了"溫馨提示"，然后通過保安和監(jiān)控確定嫌疑住戶，通過物業(yè)人員多次耐心解釋和說服，隨意丟棄生活垃圾的情況得到了有效遏制。(五)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，根據(jù)____小區(qū)的綠化施工進(jìn)度，積極開展綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌和綠化帶圍欄，有效防止了綠地的破壞、踐踏和公用現(xiàn)象。同時，我們根據(jù)綠化的生長習(xí)性制定了養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對綠化進(jìn)行施肥和修剪。通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況保持良好。二、存在的不足與展望盡管我們在____年的工作中取得了一定的成就，但仍有許多需要完善和加強(qiáng)的地方。1)管理人員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識有待提高，實(shí)際處理事務(wù)的能力需要進(jìn)一步提升;2)與業(yè)主的溝通不足，對業(yè)主需求的理解不夠，未來應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作;3)設(shè)備、設(shè)施的管理力度需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免影響業(yè)主的日常生活，從而引發(fā)對管理服務(wù)工作的不滿;4)保安管理方面存在人員思想不穩(wěn)定、執(zhí)行力不足的問題，需要在實(shí)際工作中進(jìn)行改進(jìn)。針對上述問題，我們將在____年中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能和管理水平，使工作更上一層樓。我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使____早日成為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2024年物業(yè)年終總結(jié)范文（二）（3）確保前期保安培訓(xùn)的高效性；保安服務(wù)是物業(yè)管理的前沿，為保障早期的保安服務(wù)質(zhì)量，我們安排了提前一個月的保安員培訓(xùn)，制定了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃與考核機(jī)制，以提升保安員的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。這一舉措確保了業(yè)主入住后能享受到一支精神面貌良好、專業(yè)素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍的服務(wù)，得到了廣大業(yè)主的肯定和好評。（4）全力配合開發(fā)商的銷售活動；在人力資源緊張的情況下，我們專門調(diào)配人員在銷售部協(xié)助售樓工作，耐心解答客戶對物業(yè)管理的疑問。我們制作了宣傳展板，推廣公司的物業(yè)管理服務(wù)，取得了顯著的成效。全體員工甚至犧牲節(jié)假日休息，全力配合銷售部的“十一”黃金周銷售活動，得到了銷售部的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。（二）強(qiáng)化管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量；（1）推行小區(qū)的家園化、人性化管理理念；進(jìn)駐后，我們秉持家園化、人性化的管理原則，以“以人為本”的服務(wù)精神為導(dǎo)向。我們以業(yè)主的需求為核心，提供溫馨周到的服務(wù)，如對生活有困難的業(yè)主提供特別關(guān)懷服務(wù)，如1-1-501戶主的丈夫是海員，長期不在家，我們便在生活上給予關(guān)心和幫助，提供高質(zhì)量的服務(wù)，受到了業(yè)主的贊揚(yáng)。此外，我們還提供免費(fèi)的代辦服務(wù)，如代繳電話費(fèi)、寬帶費(fèi)、電費(fèi)等，使業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的貼心服務(wù)，贏得了業(yè)主的廣泛好評。（2）確保維修服務(wù)的及時性和完成率；我們高度重視維修服務(wù)的及時性和完成率，與開發(fā)商、施工隊(duì)、供應(yīng)商緊密合作，建立了高效的維修流程和機(jī)制。我們成功實(shí)現(xiàn)了年前無遺留維修問題的目標(biāo)，今年共接到維修報(bào)告____起，完成____起，及時完成____起，完成率為____%，及時率為____%。在公共設(shè)施維護(hù)方面，我們定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，確保問題得到及時處理，如在____月____日，我們迅速處理了小區(qū)蓄水池浮球閥故障，確保了業(yè)主的正常用水，避免了影響。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修的監(jiān)管工作；裝修管理是前期物業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們制定了嚴(yán)格的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等。我們堅(jiān)持每日巡查裝修戶，做好記錄，及時處理違規(guī)施工，去年共處理違規(guī)裝修____起，均得到有效整改，確保了房屋結(jié)構(gòu)的安全和小區(qū)的美觀。（4）積極聽取業(yè)主意見，迅速解決住戶難題；我們重視業(yè)主的反饋，認(rèn)真記錄業(yè)主提出的問題，及時處理，耐心解釋，以增進(jìn)與業(yè)主的溝通。我們積極為業(yè)主排憂解難，如處理業(yè)主的車輛停放問題，協(xié)調(diào)業(yè)主裝修用沙的存放等，這種“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。（三）不斷提升管理水平，推動物業(yè)管理的品質(zhì)升級；（1）組織員工進(jìn)行職業(yè)道德和管理技能的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)；鑒于員工整體素質(zhì)和管理能力對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的重要性，我們根據(jù)員工的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核機(jī)制，定期進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，并進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能的考核，以提升員工的綜合素質(zhì)。（2）運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)，建立科學(xué)的管理體系；我們緊跟時代步伐，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對小區(qū)的檔案、收費(fèi)、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦化管理，顯著提高了工作效率，為提升物業(yè)管理的檔次奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、存在的問題與教訓(xùn)。盡管我們在過去一年的工作中取得了一定的成果，但仍存在一些需要改進(jìn)和加強(qiáng)的領(lǐng)域：首先，部分管理人員的綜合素質(zhì)不高，服務(wù)意識和服務(wù)技巧有待提升，他們在處理事務(wù)時的全面性和實(shí)際操作能力需要進(jìn)一步提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠深入，對業(yè)主的需求和期望理解不足，這需要我們加強(qiáng)與業(yè)主的互動，提高對業(yè)主需求的敏感度和響應(yīng)速度。2024年物業(yè)年終總結(jié)范文（三）在充分考量實(shí)際情況后，我們已精心規(guī)劃并實(shí)施了入住手續(xù)的流程與崗位配置，同時發(fā)布了詳盡的業(yè)主入住指南、入住手續(xù)辦理流程圖、裝修須知及裝修手續(xù)辦理流程圖，旨在確保業(yè)主在辦理各類手續(xù)時能夠一目了然，進(jìn)而促進(jìn)交房工作的順暢進(jìn)行。截至目前，已順利為____戶業(yè)主辦理了入住手續(xù)，并為若干業(yè)主辦理了裝修相關(guān)手續(xù)。（二）強(qiáng)化管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量1.秉持家園化、人性化管理服務(wù)理念。自入駐以來，我們始終堅(jiān)持家園化、人性化的管理理念，將“以人為本”的服務(wù)精神作為工作核心。圍繞業(yè)主需求，我們致力于營造溫馨的小區(qū)氛圍，為生活困難的業(yè)主提供特別關(guān)照與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，針對1-1-501業(yè)主家庭因海員工作長期不在家的情況，我們特別關(guān)注并幫助解決其生活上的困難，贏得了業(yè)主的高度贊譽(yù)。此外，我們還提供免費(fèi)代辦服務(wù)，如電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄等，讓業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的便捷與安心。2.高效推進(jìn)維修服務(wù)工作。維修服務(wù)作為物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，我們高度重視其及時性和完成率。通過與開發(fā)商、施工隊(duì)及生產(chǎn)廠家的緊密合作，我們確立了高效的維修程序和辦法，圓滿完成了無遺留維修工作的目標(biāo)。本年度共接收維修投訴____起，完成____起，及時完成____起，完成率與及時率分別達(dá)到____%和____%。在公共設(shè)施、設(shè)備管理方面，我們堅(jiān)持定期保養(yǎng)、檢查與及時維修，確保了小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。3.嚴(yán)格小區(qū)裝修管理。鑒于裝修管理對物業(yè)使用壽命、安全及外觀的重要性，我們制定了詳盡的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。通過日常巡查與及時處理問題，我們有效遏制了違章施工行為，確保了房屋主體結(jié)構(gòu)與外觀的完好美觀。4.積極聽取業(yè)主意見，及時解決困難。我們視業(yè)主的意見與建議為寶貴的工作指針，對業(yè)主反映的問題認(rèn)真記錄、及時處理并耐心解釋。在解決業(yè)主車輛停放、裝修用沙堆放等問題上取得了顯著成效，贏得了業(yè)主的一致好評。（三）提升管理水平，推動物業(yè)管理升級1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與考核。針對員工整體素質(zhì)與管理技能的提升需求，我們制定了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃與考核辦法。通過定期的思想教育與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及保安業(yè)務(wù)技能考試，員工的綜合素質(zhì)與管理能力得到了顯著提升。2.引入先進(jìn)管理手段。我們緊跟時代步伐，采用電腦等現(xiàn)代化管理工具對小區(qū)檔案、收費(fèi)賬目及管理計(jì)劃等進(jìn)行高效管理，極大提高了工作效率與管理水平。（四）強(qiáng)化對外協(xié)調(diào)管理我們與開發(fā)商、洪山房地局、城管局及電信局等相關(guān)部門保持密切溝通與合作，圓滿完成了環(huán)衛(wèi)開辦、門牌申請、委托合同及服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等對外協(xié)調(diào)工作。三、問題與展望在總結(jié)過去一年工作的同時，我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題與不足。如管理人員整體素質(zhì)有待提升、與業(yè)主的溝通需進(jìn)一步加強(qiáng)以及設(shè)備設(shè)施管理力度需加大等。針對這些問題與不足，我們將在新的一年里吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提升員工技能與管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)行列貢獻(xiàn)力量并為物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。2024年物業(yè)年終總結(jié)范文（四）一、自____年____月起，遵循集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的規(guī)定，我們完成了____與物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)分賬工作，設(shè)立了專門的____金碟賬套，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算。已錄入的憑證經(jīng)整理裝訂后存檔，以備后續(xù)查核。____月，我們進(jìn)一步將該賬套移交給集團(tuán)會計(jì)核算部。二、根據(jù)____財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們結(jié)合物業(yè)公司運(yùn)營實(shí)際，構(gòu)建了物業(yè)公司管理臺賬體系（包括物業(yè)公司及____）。這一體系涵蓋管理臺賬、匯總表、管理報(bào)告、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃及執(zhí)行情況匯總表等，確保與集團(tuán)保持一致，使物業(yè)財(cái)務(wù)工作完全融入集團(tuán)財(cái)務(wù)軌道，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理效能。三、在____財(cái)務(wù)中心的指導(dǎo)下，我們制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度框架。包括《____物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《____物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《____物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《____物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《____物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》及《____部服務(wù)結(jié)算管理辦法》。這些制度規(guī)范了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，全面提升了財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率，特別是在付款審批流程上實(shí)現(xiàn)了顯著優(yōu)化。四、在規(guī)范和理順會計(jì)核算工作后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接。會計(jì)核算工作由集團(tuán)會計(jì)核算部接管，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部專注于管理臺賬和財(cái)務(wù)管理，從基礎(chǔ)核算升級至高級財(cái)務(wù)管理，以