2024年物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)范文（4篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2024年物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)范文針對(duì)提供的內(nèi)容，進(jìn)行改寫(xiě)以符合嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語(yǔ)言風(fēng)格，確保內(nèi)容含義不變且不增加原文中沒(méi)有的內(nèi)容：一、物業(yè)管理(1)針對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效而拒絕繳納管理費(fèi)的業(yè)主，我們將采取法律途徑予以解決，以確保管理工作的順利進(jìn)行。(2)為構(gòu)建和諧社區(qū)，我們將加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，并積極與業(yè)主建立良好溝通機(jī)制。(3)為實(shí)行業(yè)主自治，我們將協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，共同參與社區(qū)管理。二、工程維修（此部分原文未給出具體內(nèi)容，故保持標(biāo)題不變）三、保安部保安部基于____年的工作總結(jié)與分析，將繼續(xù)以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以安全和服務(wù)為前提，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司發(fā)展方向與管理需求，全面保障小區(qū)安全，確保人、財(cái)、物安全無(wú)虞。同時(shí)，加強(qiáng)與客服部門(mén)的協(xié)作，提升小區(qū)巡查效率，以進(jìn)一步提高整體管理水平。工作目標(biāo)設(shè)定如下：-住客及公司綜合滿意度達(dá)到____%；-無(wú)因管理責(zé)任事故率為0；-新員工崗前培訓(xùn)率達(dá)到____%；-不合格項(xiàng)整改率達(dá)到____%；-員工流動(dòng)率控制在____%以內(nèi)（不包括非正常流動(dòng)率）；-突發(fā)事件快速反應(yīng)率達(dá)到____%；-非正常投訴率低于____%。具體行動(dòng)措施包括：1.落實(shí)《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案（____年____月____日至____年____月____日）。2.計(jì)劃于____月份開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)與熱情，樹(shù)立良好口碑。3.籌備一二期智能化系統(tǒng)的啟用，完善相關(guān)使用與管理制度，進(jìn)行規(guī)范操作培訓(xùn)，逐步向“技防+人防”管理模式轉(zhuǎn)變。設(shè)立專人監(jiān)控中心值班，實(shí)現(xiàn)小區(qū)24小時(shí)不間斷監(jiān)督與管理，提升安防標(biāo)準(zhǔn)。4.根據(jù)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的實(shí)際情況，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理與使用培訓(xùn)，同時(shí)定期組織消防培訓(xùn)與突發(fā)事件處理演練。制作并分發(fā)安防常識(shí)手冊(cè)，提高業(yè)主的安防意識(shí)與群防群治能力。5.重視人員培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作，力求將保安隊(duì)伍轉(zhuǎn)型為綜合型強(qiáng)隊(duì)。在人員流動(dòng)高峰期前做好安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)及保安學(xué)校的聯(lián)系，確保人員補(bǔ)充與儲(chǔ)備。全年退伍軍人占比____%，其他來(lái)源占比____%。四、會(huì)所經(jīng)營(yíng)____年上半年，會(huì)所將繼續(xù)秉承“服務(wù)為先、效益為本”的經(jīng)營(yíng)方針，緊密配合營(yíng)銷(xiāo)與客服工作。通過(guò)靈活經(jīng)營(yíng)策略，推出更多個(gè)性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新會(huì)所經(jīng)營(yíng)模式。內(nèi)部管理上，強(qiáng)化各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)間的協(xié)作與配合，提升員工技能與服務(wù)意識(shí)，激發(fā)人員積極性與創(chuàng)造力。同時(shí)，加強(qiáng)餐廳出品管理，推陳出新，為小區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。工作目標(biāo)設(shè)定如下：-力爭(zhēng)半年創(chuàng)收達(dá)到____萬(wàn)元；-圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)年度目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系；-加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本及采購(gòu)價(jià)格的管理與控制；-在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，建立規(guī)范的賬務(wù)管理制度；-加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。五、物業(yè)財(cái)務(wù)部物業(yè)財(cái)務(wù)部將在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的指導(dǎo)下，依據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)際情況，建立一套詳盡的成本庫(kù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)合理的成本控制。同時(shí)，負(fù)責(zé)資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比、管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告與成本分析建議，力爭(zhēng)將半年虧損控制在____萬(wàn)元以內(nèi)。此外，財(cái)務(wù)部將與客服中心緊密合作，共同推進(jìn)管理費(fèi)的收繳工作，爭(zhēng)取達(dá)到更高的催繳率。同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)付款審核程序的規(guī)范化建設(shè)，并對(duì)全體員工進(jìn)行新財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)與監(jiān)督執(zhí)行。展望____年，隨著二期業(yè)主的陸續(xù)入住，物業(yè)公司將面臨更高的服務(wù)要求與挑戰(zhàn)。我們堅(jiān)信，通過(guò)全體員工的共同努力與不懈奮斗，定能進(jìn)一步提升企業(yè)形象、提高物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率、組建更加優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。2024年物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)范文（二）在這一年度中，我們深入領(lǐng)會(huì)并實(shí)踐了金源企業(yè)的核心理念——“以情服務(wù)，用心做事”，致力于提升服務(wù)業(yè)主的品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)履行我們的職責(zé)。在公司高層的有力指導(dǎo)和各部門(mén)的緊密協(xié)作下，客服部全體員工全情投入，深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理的理論知識(shí)和崗位職責(zé)，以熱忱的態(tài)度接待業(yè)主，高效完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，確保服務(wù)流程及時(shí)、周到，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)進(jìn)行詳盡的跟進(jìn)處理，有效達(dá)成了年初設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)和計(jì)劃。以下是主要工作完成情況及分析：一，日常接待工作：每日詳實(shí)記錄《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，全面追蹤業(yè)主的投訴和需求，協(xié)調(diào)并確保處理結(jié)果的滿意度，及時(shí)向業(yè)主反饋并進(jìn)行電話回訪。二，信息發(fā)布：本年度，我們向客戶共發(fā)布書(shū)面通知約____次，通過(guò)短信群發(fā)發(fā)送通知54000條，確保通知的發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確，同時(shí)積極進(jìn)行內(nèi)容解釋，以增進(jìn)業(yè)主理解。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理：____年，我們的回訪率達(dá)到____%，工程維修滿意度達(dá)到____%，展現(xiàn)了我們對(duì)業(yè)主需求的高效響應(yīng)。五，入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查：部門(mén)員工在完成日常任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)走訪業(yè)主，收集對(duì)物業(yè)管理的反饋和建議，以提升世紀(jì)城小區(qū)的管理質(zhì)量和滿意度。六，業(yè)主檔案管理：已完善并持續(xù)更新業(yè)主檔案，同時(shí)建立并不斷補(bǔ)充業(yè)主電子檔案，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)：在歐主任的指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，涵蓋了從形象塑造到物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，再到法律法規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。九，車(chē)位車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售：響應(yīng)公司號(hào)召，E區(qū)客服團(tuán)隊(duì)付出了努力和汗水，取得了顯著的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒孕枵暣嬖诘牟蛔愫吞魬?zhàn)：一、部門(mén)員工缺乏專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，需要進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。二、在跟進(jìn)業(yè)主遺漏工程方面，反饋的及時(shí)性有待加強(qiáng)。三、物業(yè)費(fèi)用的收取策略和方法有待優(yōu)化，部分業(yè)主的物業(yè)費(fèi)催繳和水電費(fèi)預(yù)交工作存在不足。四、客服工作壓力大，員工的身心健康和心理調(diào)適能力需要持續(xù)提升。五、工作內(nèi)容復(fù)雜繁重，需通過(guò)優(yōu)化工作流程和運(yùn)用先進(jìn)的管理工具來(lái)提高效率，降低工作難度。未來(lái)，我們將持續(xù)改進(jìn)，以更專業(yè)、更高效的方式為業(yè)主提供服務(wù)，同時(shí)致力于打造一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展充滿信心，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)充滿期待的團(tuán)隊(duì)。2024年物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)范文（三）我們欣然宣布，一股嶄新的力量已融入我們的團(tuán)隊(duì)，我們始終致力于塑造堅(jiān)韌不拔的團(tuán)隊(duì)精神。在此過(guò)程中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和全力支持，各項(xiàng)規(guī)章制度不斷得以完善和執(zhí)行?！翱蛻糁辽?，誠(chéng)信為人，用心做事”的原則在經(jīng)理的倡導(dǎo)下深入人心，成為每位客服人員日常工作的座右銘?；仡欉^(guò)去的一年，我們有收獲也有教訓(xùn)?，F(xiàn)將年度個(gè)人工作總結(jié)如下：1.深化對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理崗位職責(zé)的理解與執(zhí)行。在____年初步建立的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，____年我們遵循領(lǐng)導(dǎo)提出的“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指導(dǎo)思想，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，熟悉服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，深入了解小區(qū)業(yè)主及設(shè)施設(shè)備的基本情況。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們?nèi)橥度?，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，向著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)，得到了廣大業(yè)主的廣泛支持和肯定。2.精準(zhǔn)掌握?qǐng)@區(qū)整體工程的基本情況，理論與實(shí)踐相結(jié)合，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自____年____月起，園區(qū)一期工程共完成____棟，____戶住宅，____單元；二期工程完成____棟，____戶住宅，____單元?？傆?jì)已收樓____棟，辦理入住____戶。我們始終保持對(duì)園區(qū)的深入了解，積極參與品質(zhì)部的培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守客服部的工作程序，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，為提升服務(wù)品質(zhì)貢獻(xiàn)力量。3.嚴(yán)格按照客服助理的崗位職責(zé)執(zhí)行，高效完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。我們每月對(duì)空置房進(jìn)行檢查并記錄，處理各類(lèi)隱患____起，發(fā)出整改通知____份。同時(shí)，跟進(jìn)防水維修工作，處理滲水、漏水問(wèn)題____戶，協(xié)調(diào)處理土建水暖報(bào)修問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。對(duì)于未妥善解決的問(wèn)題，我們將持續(xù)跟進(jìn)，以期盡快達(dá)成滿意解決方案。4.不斷提升自我，以創(chuàng)新服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)。我們積極開(kāi)展____-____年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作，已收取b5區(qū)____戶，b2區(qū)____戶。對(duì)于未繳納的業(yè)主，我們將繼續(xù)做好溝通解釋，解決前期工程遺留問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。在____年，我將針對(duì)自身存在的不足，努力提升個(gè)人素養(yǎng)，包括加強(qiáng)物業(yè)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)，提升文案和表格處理能力，了解相關(guān)案例，增強(qiáng)工作耐心，提高工作責(zé)任心和積極性，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流學(xué)習(xí)，提升自我，緊跟公司發(fā)展步伐。面對(duì)未來(lái)____年，我將以堅(jiān)定的決心，不畏困難，持續(xù)改進(jìn)，以期在新的一年中取得更大的進(jìn)步。我深知，成功并非一蹴而就，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。2024年物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)范文（四）如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7、搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，