電子商務(wù)案例分析試卷2套期末考試卷AB卷帶答案習(xí)題試卷模擬卷

電子商務(wù)案例分析試卷一一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.下列屬于以供求商機信息服務(wù)為主要模式的行業(yè)B2B網(wǎng)站是A.中國化工網(wǎng)B.淘寶網(wǎng)C.阿里巴巴D.易趣網(wǎng)2.在B2G模式中，G代表的是A.企業(yè)B.政府C.公益組織D.消費者3.電子商務(wù)案例選取應(yīng)遵循的原則是A.以靜制動B.動靜結(jié)合C.與時俱進D.只讀經(jīng)典4.阿里巴巴網(wǎng)站的模式屬于A.行業(yè)聯(lián)盟型B.信息平臺型C.核心企業(yè)型D.直銷平臺型5.第一個采用按成交付費方式的交易服務(wù)型B2B企業(yè)是A.敦煌網(wǎng)B.海爾C.阿里巴巴D.中國化工網(wǎng)6.沃爾瑪B2B交易網(wǎng)的模式屬于A.信息平臺型B.核心企業(yè)型C.行業(yè)聯(lián)盟型D.直銷平臺型7.B2C的含義是A.企業(yè)與企業(yè)B.企業(yè)與個人C.個人與個人D.個人與政府8.在決定購買之前做大量調(diào)查研究工作的消費者屬于A.沖動型消費者B.分析型消費者C.實用型消費者D.研究型消費者9.旅游行業(yè)上下游信息的整合者是A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.凡客誠品C.阿里巴巴D.攜程網(wǎng)10.被稱為公開降價拍賣的拍賣方式是A.英式拍賣B.維克瑞拍賣C.首價密封拍賣D.荷蘭式拍賣11.下列屬于典型C2C模式的網(wǎng)站是A.京東商城B.凡客誠品C.卓越網(wǎng)D.淘寶網(wǎng)12.以實名制為基礎(chǔ)的社區(qū)類網(wǎng)站是A.人人網(wǎng)B.凡客誠品C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D.天涯網(wǎng)13.成員較為固定的虛擬社區(qū)網(wǎng)站類型是A.校友錄B.BBSC.聊天室D.百度貼吧14.服務(wù)于政府機構(gòu)日常電子化辦公的電子政務(wù)平臺是A.門戶網(wǎng)站B.政務(wù)外網(wǎng)C.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)D.政務(wù)專網(wǎng)15.當(dāng)前政府信息公開的新趨勢是A.在線辦事B.微博問政C.便民綜合服務(wù)熱線D.公文流轉(zhuǎn)16.更符合電子商務(wù)發(fā)展需求的支付方式是A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.匯票D.網(wǎng)上支付17.信用卡支付中，應(yīng)用比較廣泛的安全協(xié)議是A.SSLB.SETC.TCPD.IP18.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺是A.支付寶B.銀聯(lián)電子支付C.快錢D.匯付天下19.將業(yè)務(wù)外包概念引入物流管理領(lǐng)域所產(chǎn)生的物流模式是A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流20.下列屬于電子商務(wù)物流特點的是A.區(qū)域化B.智能化C.一體化D.平臺化二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)21.2006年成立于廣東的小熊電器是一家規(guī)模為幾百人的公司，它依靠創(chuàng)意產(chǎn)品和渠道優(yōu)勢獨善其身，堅持從研發(fā)到制造甚至品牌營銷環(huán)節(jié)的獨立運作，將小眾和個性化小家電做出大眾化市場，找到了自己的位置。小熊電器將目標(biāo)客戶定位于25-35歲之間的年輕女性，產(chǎn)品設(shè)計的總體思路是避開技術(shù)復(fù)雜性，選擇極簡主義的風(fēng)格。在產(chǎn)品的機身、配色、外形細(xì)節(jié)等方面選擇能傳遞溫馨、親和的設(shè)計，不斷追求簡化結(jié)構(gòu)和操作的理念，以提升用戶體驗。雖然外形卡通、價格實惠又便于運送的產(chǎn)品原本就與電子商務(wù)相契合，但小熊電器最初只涉及傳統(tǒng)的線下渠道，并不重視線上渠道。由于部分客戶自行在網(wǎng)絡(luò)上折價售賣的行為嚴(yán)重干擾了線下既定的價格體系，所以，公司頻頻對線上渠道的銷售進行打壓。然而，電子商務(wù)已成為一股阻擋不住的風(fēng)潮，2006年小熊電器總銷售額的20%來源于網(wǎng)絡(luò)銷售。2008年，公司主動選擇了全面開放網(wǎng)絡(luò)渠道，在與淘寶的合作中，規(guī)定只有信譽在三鉆以上的淘寶賣家才有資格成為小熊的代理商，且其每月訂單量不得低于3萬元。公司對淘寶賣家統(tǒng)一進行“線上授權(quán)”，為他們頒發(fā)“線上授權(quán)防偽證書”。小熊電器的正式網(wǎng)絡(luò)分銷商迅速增加，一躍成為淘寶上的明星品牌。電子商務(wù)完全改變了小熊電器的成長步調(diào)，實現(xiàn)了每年100%的銷售增長率。2011年，小熊電器的銷售額已突破2億元，其中線上渠道貢獻(xiàn)了6成，“小熊”也在線上渠道上迅速被人所知。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)針對其目標(biāo)客戶，小熊電器采用了怎樣的產(chǎn)品設(shè)計策略?(2)小熊電器的產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)銷售嗎?請簡述理由。(3)小熊電器開放網(wǎng)絡(luò)渠道之后，采取了哪些措施來控制線上渠道銷售?22.TaskRabbit是一家專注于任務(wù)發(fā)布和認(rèn)領(lǐng)形式的平臺網(wǎng)站()。在這個平臺上，任務(wù)發(fā)布者(TaskPosters)是需要幫助的人，可以在平臺上詳細(xì)描述自身需求；而任務(wù)兔子(TaskRabbits)是領(lǐng)取并完成任務(wù)的人，可以通過完成任務(wù)獲得報酬。任務(wù)兔子必須通過個人資料審核和背景調(diào)查，具備完成任務(wù)所需的時間和能力。任務(wù)兔子常常是由那些有空閑時間和技能的退休者、全職爸爸媽媽等構(gòu)成，此外，失業(yè)的服務(wù)員、藝術(shù)家以及降薪的人也都是不錯的任務(wù)兔子。2011年8月，TaskRabbit發(fā)布了iOS(iphoneOperatingSystem)應(yīng)用，方便用戶隨時隨地把自己無法處理的任務(wù)交給別人去做。在應(yīng)用中，用戶可以添加語音、招聘、標(biāo)簽和位置等信息，盡可能詳細(xì)地描述任務(wù)細(xì)節(jié)，此外，還可以標(biāo)注和查看完成任務(wù)所付的報酬。用戶發(fā)布完任務(wù)之后，該任務(wù)就會出現(xiàn)在TaskRabbit的網(wǎng)絡(luò)上。任務(wù)兔子除了獲得報酬之外還可以獲得胡蘿卜的獎勵，每完成1項任務(wù)可獲得1個胡蘿卜，完成3項任務(wù)最高可獲得20美元報酬，但每月獎勵不超過2次。TaskRabbit平臺網(wǎng)站則通過從完成任務(wù)所兌現(xiàn)的報酬中提取13%至30%實現(xiàn)收益。TaskRabbit將有任務(wù)需求和能解決任務(wù)的人連接起來，并通過設(shè)置胡蘿卜的激勵機制提供給任務(wù)發(fā)布方和完成任務(wù)方解決雙方問題的平臺。對于有任務(wù)需求的人來說，可以以較低的價格解決很多問題；對于任務(wù)兔子來說，該平臺不僅為其提供了一個展現(xiàn)能力的機會，還可以通過該平臺獲得一定的收入。而作為平臺的TaskRabbit本身，也通過提供這樣一種高效的連接解決機制獲得成長機會。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)TaskRabbit網(wǎng)站屬于哪種商業(yè)模式?(2)請簡述TaskRabbit的iOS應(yīng)用的交易模式。(3)TaskRabbit的商業(yè)模式給任務(wù)發(fā)布者、任務(wù)兔子和平臺本身帶來了哪些收益?23.大旗網(wǎng)()成立于2004年11月，其內(nèi)容包括首頁、社會娛樂、數(shù)碼、汽車、軍事、獵奇、銳生活、貼圖、時尚、口碑榜和體驗中心等頻道，目前，是都市新銳人群首選的話題門戶，也是領(lǐng)先的社區(qū)營銷咨詢和服務(wù)機構(gòu)。大旗網(wǎng)依托獨特的社區(qū)搜索技術(shù)，通過先進的采集模式和一流的采編水平，實現(xiàn)對分散于BBS、Blog、SNS、Video中網(wǎng)民輿論的全面聚合，信息源覆蓋了70多萬個中文活躍論壇，1O萬多個精英博客和中國主流視頻平臺。提供覆蓋5大行業(yè)、23類產(chǎn)品的客觀且全面的網(wǎng)民談?wù)撛掝}和消費體驗報告，為用戶提供高品質(zhì)的社區(qū)信息精粹，成為了解網(wǎng)絡(luò)民意與消費口碑的首選平臺，以及網(wǎng)民熱點與消費趨勢的風(fēng)向標(biāo)。同時，大旗網(wǎng)在中國獨創(chuàng)了分散—聚合—放大—擴散的傳播模式。大旗網(wǎng)凝聚并影響了當(dāng)今社會有影響力的人群，包括博主、記者、版主、達(dá)人和辦公室話題領(lǐng)袖等，他們都是社會輿論的主體傳播者，大旗網(wǎng)站上的熱點通過他們會迅速擴散到各個平臺上，實現(xiàn)了全面放大。大旗網(wǎng)也是國內(nèi)第一家發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)社會化媒體整合營銷的先行者，獨立研發(fā)了精英博客收錄系統(tǒng)、多層關(guān)鍵字匹配系統(tǒng)、社會化媒體席位管理系統(tǒng)和話題熱度排序系統(tǒng)等技術(shù)，為廠商和廣告主提供品牌聲譽分析和預(yù)警服務(wù)，企業(yè)級社會化傳播解決方案，以及體驗型口碑傳播體系、創(chuàng)意型整合傳播體系和意見領(lǐng)袖型整合傳播體系等專業(yè)化的社會化媒體整合營銷傳播服務(wù)。目前，其服務(wù)的客戶已超過50家，這些客戶大多分布在汽車、IT、通信、化妝品、快速消費品、服裝、快餐和飲料等行業(yè)。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)請簡述虛擬社區(qū)的特性。(2)請簡述大旗網(wǎng)的商業(yè)模式。三、綜合分析題(本題35分)24.淘寶網(wǎng)成立于2003年，但直到2005年才開辟出家具這一品類。受到產(chǎn)品特性的限制，單價高、物流相對復(fù)雜的家具類產(chǎn)品一直以來都是淘寶所有分類中發(fā)展最慢的一個版塊，家具類網(wǎng)絡(luò)銷售受諸多限制，例如用戶體驗和物流配送等問題。很多傳統(tǒng)企業(yè)都是在實體工廠和門店具有一定規(guī)模后，才開始把目光轉(zhuǎn)投到電商這塊蛋糕，但家具類網(wǎng)站林氏木業(yè)不同，從2007年創(chuàng)立至今，林氏木業(yè)都堅守著網(wǎng)絡(luò)直銷的陣地。在家具的網(wǎng)絡(luò)銷售中，最重要的是解決用戶體驗問題。林氏木業(yè)尤其注重客戶體驗。為了消除買家的購買顧慮，林氏木業(yè)用4年的時間做到了很多個“第一”：在淘寶家具賣家中第一個擁有自己的工廠，第一批入駐淘寶商城，第一個承包給攝影公司專門做圖片拍攝，第一個擁有自己的攝影公司……雖然樣品實拍比家具畫冊掃描圖要多花費數(shù)十倍精力與資金，但卻讓消費者更安心選購。林氏木業(yè)采取了多種措施進行網(wǎng)絡(luò)推廣。淘寶網(wǎng)是林氏木業(yè)最主要的戰(zhàn)場，其網(wǎng)絡(luò)廣告大部分都投入到了淘寶上。投入最多的是直通車，最直接、有效的也是直通車。林氏木業(yè)的推廣費用還有一部分用在了社區(qū)營銷上。在論壇性質(zhì)的“淘幫派”，林氏木業(yè)的排名在前十名左右，幫派人數(shù)已經(jīng)接近萬人。在“淘幫派”，林氏木業(yè)最具特色的推廣活動是“曬家具”的買家秀活動：只要在林氏木業(yè)旗下的店鋪購買過任何一件家具，都可以通過發(fā)布含有家具照片的帖子的方式贏取最高達(dá)3000元的獎金。目前中國大型家具商場幾乎都采取物流和資金流分離的方式，即顧客在購買家具時，先付少量定金(一般為200～300元)，貨款在家具送到指定地點安裝完畢并經(jīng)顧客最終確認(rèn)后才全部付清。基于這些因素，物流對家具行業(yè)的重要性可見一斑。對家具行業(yè)而言，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，還是涵蓋了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款和采購物流等多方面的集合體。在2010年之前，林氏木業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的物流費都是由買家支付的，但是自從2010年在淘寶做了幾次“包物流”的促銷活動后，就幾乎形成了買家具即包物流的慣例。家具的物流費一般為產(chǎn)品價格的8%，林氏木業(yè)會盡量與物流公司協(xié)議把物流費壓低兩個點，在生產(chǎn)成本上節(jié)約出兩個點，自己再少賺幾個點，用這幾個點的利潤去換取更高的銷量。通過以上方式，林氏木業(yè)迅速成長為淘寶家具行業(yè)的老大。2010年是淘寶家具類產(chǎn)品銷售比較慘淡的一年，但林氏木業(yè)的銷售額仍達(dá)到l億元。2011年，林氏木業(yè)已經(jīng)在淘寶擁有1家C店和6家商城店。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)林氏木業(yè)屬于什么類型的商業(yè)模式?(2)為增強用戶體驗，林氏木業(yè)采取了哪些措施?(3)你認(rèn)為林氏木業(yè)可以利用的營銷方式還有哪些?請至少列舉3種。(4)林氏木業(yè)當(dāng)前采用的是哪種類型的物流模式?這種模式有什么特點?該模式對于林氏木業(yè)來說有什么好處?

電子商務(wù)案例分析試卷二一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會的縮寫是A.EDIB.EOSC.GIICD.OECD2.下列不屬于電子商務(wù)特點的是A.高效性B.方便性C.社會性D.安全性3.將案例分析方法劃分為單一案例分析和多重案例分析兩類的依據(jù)是A.案例質(zhì)量的高低B.案例數(shù)量的多少C.案例任務(wù)的不同D.案例的成功與否4.下列屬于以線下內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式的企業(yè)是A.螺絲網(wǎng)B.易唐網(wǎng)C.敦煌網(wǎng)D.慧聰網(wǎng)5.B2B電子商務(wù)平臺Covisint所屬的行業(yè)是A.國防工業(yè)B.汽車工業(yè)C.石油工業(yè)D.農(nóng)牧副漁業(yè)6.海爾公司快速響應(yīng)客戶需求的系統(tǒng)是A.BBP+ERPB.ERP+CRMC.JIT+CRMD.CIMS+JIT7.敦煌網(wǎng)的商務(wù)模式屬于A.B2CB.B2BC.C2BD.C2C8.下列贏利模式中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有采用的是A.拍賣B.廣告費C.產(chǎn)品登錄費D.直接銷售產(chǎn)品9.在決定購買某種商品之前，需要做大量調(diào)查研究工作的消費者是A.沖動型消費者B.耐心型消費者C.分析型消費者D.穩(wěn)定型消費者10.“各個層次的消費不是相互排斥的”，該說法反映出的網(wǎng)絡(luò)消費需求特征是A.消費主動性增強B.消費具有層次性C.消費需求具有交叉性D.消費中女性占主導(dǎo)地位11.網(wǎng)絡(luò)消費者購買過程的起點是A.誘發(fā)需求B.收集信息C.比較選擇D.購買決策12.關(guān)于六度分割理論，下列說法正確的是A.世界上每個人平均都有六個朋友B.世界上所有商品可以分為六個大類C.世界上每個人平均只需要通過六個中間人就能與全世界任何人建立聯(lián)系D.世界上每個人在網(wǎng)上平均只需要六次點擊就可以找到自己想要的任何商品13.人人網(wǎng)為了解決網(wǎng)站高負(fù)載帶來的問題，在技術(shù)架構(gòu)方面采用的技術(shù)不包括A.圖片采用專門的文件服務(wù)器B.前端Web層采用框架技術(shù)C.采用基于內(nèi)存的數(shù)據(jù)庫緩存D.采用VisualFoxpro數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)14.電子政務(wù)系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)的最大區(qū)別在于A.應(yīng)用的大眾化B.對安全性要求不高C.對可靠性要求一般D.所承載的信息流更為重要15.云計算的英文單詞是A.GridcomputingB.CloudcomputingC.ParallelcomputingD.Distributedcomputing16.下列不屬于數(shù)字城市主要內(nèi)容的是A.城市商業(yè)電子化B.城市基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化C.城市信息和交換共享化D.城市生活和管理網(wǎng)絡(luò)化17.我國電子政務(wù)的起步時間是A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代18.中國郵政匯兌系統(tǒng)的網(wǎng)上支付產(chǎn)品是A.財付通B.網(wǎng)匯通C.支付寶D.拉卡拉19.買賣雙方通過在線方式交換資金的活動稱為A.電子支付B.電子貨幣C.電子現(xiàn)金D.電子支票20.第四方物流存在的可能模式不包括A.協(xié)助提高者B.方案集成商C.產(chǎn)業(yè)革新者D.貨物供應(yīng)者二、案例題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)21.2009年底，北方A市提出了一個具有跨時代意義的戰(zhàn)略構(gòu)想，即以建設(shè)“智慧A城”為目標(biāo)，謀劃和推進城市信息化的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。作為“智慧A城”的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，A市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)的具體目標(biāo)是通過統(tǒng)一、高效、安全、可靠的信息化平臺，完善城市管理、城市安全和應(yīng)急指揮等信息化重點工程，以維護城市穩(wěn)定和確保城市安全，使城市政府運行、服務(wù)和管理更加高效.同時，采用互聯(lián)網(wǎng)等手段將傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)改造成為智能辦公系統(tǒng)。A市政府希望通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，開發(fā)出輔助政府領(lǐng)導(dǎo)決策的管理信息系統(tǒng)，以便提高決策效率。2011年初，A市政府開始運用各種網(wǎng)絡(luò)媒體擴大信息發(fā)布的功能.3月底，A市基本實現(xiàn)覆蓋各區(qū)(縣、委、辦、局)的政務(wù)微博群建設(shè)目標(biāo)，300多家單位在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)等微博平臺開通近600個微博賬號，政務(wù)微博群總粉絲量超過800萬人，有效地發(fā)揮了公開政務(wù)、溝通民意、回應(yīng)輿論、解決問題的積極作用。在這個政務(wù)微博群中，A市交通管理局的“交通微博”擁有的粉絲數(shù)量最多?！敖煌ㄎ⒉苯柚吕司W(wǎng)、騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)和新民網(wǎng)等平臺，及時向市民提供路況、天氣等信息，老百姓也用微博互動方式反映交通事故等情況。交通微博的活躍度、傳播力和覆蓋度(活躍粉絲數(shù))等三個綜合指標(biāo)，在新浪網(wǎng)“政務(wù)微博人氣榜”中一直高居榜首。據(jù)統(tǒng)計，在新浪微博平臺上，A市交通微博的每條內(nèi)容平均被轉(zhuǎn)發(fā)300次以上，評論超過60次。A市交通管理局還在市內(nèi)各主要路口安裝具有人臉識別功能的監(jiān)視器，實行智能監(jiān)管與執(zhí)法。“網(wǎng)上群眾觀、網(wǎng)下服務(wù)觀”。A市的政務(wù)微博不斷提高為公眾服務(wù)的水平，比如，A市完善了區(qū)、街道、居委會三級微博群，以便進行在線咨詢，解答群眾的問題。政務(wù)微博還直播一些群眾關(guān)心的熱點事件，如老街地塊動遷、居民搖號選房和拆除違章建筑等，獲得群眾廣泛認(rèn)可。又如，2011年夏，A市出現(xiàn)卷心菜滯銷問題，市政府通過微博幫助農(nóng)民賣菜，廣大網(wǎng)友積極響應(yīng)，不但紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)帖子，而且還推出十幾種卷心菜的烹調(diào)菜譜。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子政務(wù)正由電子政府向“智慧政府”轉(zhuǎn)變，這也是“智慧A城”未來的發(fā)展方向。根據(jù)上述材料，回答下列問題：(1)結(jié)合案例說明“智慧政府”的四大應(yīng)用領(lǐng)域。(4分>(2)A市電子政務(wù)中政務(wù)外網(wǎng)已實現(xiàn)了哪些功能？還可拓展哪些功能？(5分)(3)如果你是A市公安局領(lǐng)導(dǎo)，將如何運用公安微博辦公？(6分)22.暢游網(wǎng)是國內(nèi)某知名旅行社旗下的專業(yè)旅游網(wǎng)站。該網(wǎng)站以旅行社的品牌為依托，逐步發(fā)展成為面向全國的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及旅行服務(wù)網(wǎng)站。暢游網(wǎng)采用B2C電子商務(wù)模式，依托技術(shù)手段，建立在線預(yù)訂、在線簽約、在線支付平臺。暢游網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)廣告和線下門市推廣等手段，迅速擴大影響力，使更多的人了解網(wǎng)站。暢游網(wǎng)與國內(nèi)外酒店、景區(qū)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在頁面上設(shè)置了鏈接。暢游網(wǎng)的搜索功能，不但提供站內(nèi)搜索服務(wù)，而且可以搜索戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)的信息。許多戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)在暢游網(wǎng)上投放諸如酒店打折、景區(qū)宣傳等信息或廣告。暢游網(wǎng)與豆瓣網(wǎng)等書評網(wǎng)站鏈接，在介紹旅行知識的同時，擴大了客戶群。暢游網(wǎng)還成立了網(wǎng)絡(luò)會員中心，通過電子郵件定期向會員介紹旅行知識，發(fā)布產(chǎn)品信息.2012年，暢游網(wǎng)的日均訪問人數(shù)比2011年增加了386%.暢游網(wǎng)的核心產(chǎn)品分為“百變自由行”和“參團產(chǎn)品”兩大類?！鞍僮冏杂尚小睉{借旅行社數(shù)十年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資質(zhì)，由傳統(tǒng)的自由行創(chuàng)新演化發(fā)展而成。在專業(yè)、安全、省心的行程推薦基礎(chǔ)上，提供靈活自由可選的旅游組合元素，讓旅行者可以根據(jù)自己的時間、出發(fā)地、目的地、行程以及預(yù)算，自由地選擇符合個人需求的酒店、機票及地接服務(wù)，隨意搭配出安全、滿意、高性價比的自由行產(chǎn)品，從而為游客提供高性價比的旅游產(chǎn)品?！皡F產(chǎn)品Ⅺ目前已擁有郵輪旅游、文化休閑、中東觀光、北極產(chǎn)品、歐洲精品、美國旅游、馬爾代夫等強勢的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品.暢游網(wǎng)的收入構(gòu)成大致如下：50%以上來自官網(wǎng)的旅游產(chǎn)品訂單；10%左右來自搜索引擎專區(qū)；20%左右來自廣告投放；其它則來自于業(yè)務(wù)合作，其業(yè)務(wù)合作伙伴包括中國銀行、招商銀行、藝龍旅行網(wǎng)、中國國際航空公司等。暢游網(wǎng)通過網(wǎng)站社區(qū)等掌控客戶資源，推出有競爭力的產(chǎn)品組合，通過敏捷報價系統(tǒng)提供最新的旅游咨詢和優(yōu)惠活動信息，通過統(tǒng)一化的交易管理為消費者提供鏝捷的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上支付。暢游網(wǎng)在提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同時，也提供差異化交易，使旅游產(chǎn)品能夠更好地滿足客戶的不同需求。暢游網(wǎng)通過微攻略、網(wǎng)站社區(qū)等欄目，更為詳盡地了解到顧客的不同需求，并以此制定出個性化、多樣化的旅游方案及產(chǎn)品價格?？傊瑫秤尉W(wǎng)作為旅游電子商務(wù)市場的領(lǐng)軍網(wǎng)站具有深厚的影響力，只要即時創(chuàng)新，利用微博、社交網(wǎng)絡(luò)等多個平臺加強與消費者的溝通，發(fā)展前景將不可限量。根據(jù)上述材料，回答下列問題：(1)請你為暢游網(wǎng)設(shè)計網(wǎng)站營銷策略。(5分)(2)列出暢游網(wǎng)的核心產(chǎn)品，并總結(jié)其贏利模式。(8分)(3)暢游網(wǎng)采用的定價策略是什么？(2分)23.東海小商品批發(fā)市場具有極大的影響力，“買全國貨，賣全國貨”是該批發(fā)市場的典型特點。到2000年初，東海小商品批發(fā)市場攤位已近三萬個，產(chǎn)品種類覆蓋全部輕工業(yè)和其它300個大類，每年成交金額在200億元以上。東海小商品批發(fā)市場一直通過買賣雙方面對面的“看貨、定價、成交”這種方式進行交易。所有小商品必須從廠商運到東海再從東海批發(fā)到全國，如此一來必然增加銷售成本，且限制了買賣雙方的工作時間，降低了工作效率。2001年，東海市政府推動小商品批發(fā)市場著手運用電子商務(wù)深化、拓展傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)。在此背景下，“東海商埠”電子商務(wù)系統(tǒng)開通運營?！皷|海商埠”以東海小商品批發(fā)市場為依托，建立了電子商務(wù)平臺。“東海商埠”整合了供應(yīng)商信息，增添供應(yīng)商的銷售渠道。同時，網(wǎng)站集聚了大量采購商，開辦了采購商社區(qū)，建立了采購商在線查詢系統(tǒng)。利用“東海商埠”電子商務(wù)平臺，所有交易環(huán)節(jié)如采購、質(zhì)檢、運輸、倉儲、報關(guān)等都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，為小商品供應(yīng)商和采購商降低了交易成本?！皷|海商埠”不斷擴展業(yè)務(wù)，將國內(nèi)市場向國外市場拓展，建成了中心市場、國內(nèi)分市場和海外市場三層市場結(jié)構(gòu)，力爭成為信息流、物流、資金流匯集的中國小商品電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站利用交易平臺、搜索引擎、結(jié)算中心、配送中心、配套服務(wù)等功能，為全球商人提供完善的電子商務(wù)平臺、信息中介服務(wù)及其它增值服務(wù)?！皷|海商埠”的收入來源之一是向采購商收取相應(yīng)比例的交易傭金，傭金只占采購商原采購成本的25%，大大低于過去外貿(mào)公司向供應(yīng)商收取的費用，實現(xiàn)了多方共贏。目前，信息中介與增值服務(wù)收費已成為網(wǎng)站新的贏利增長點。就目前而言，東海小商品市場的電子商務(wù)對于傳統(tǒng)貿(mào)易還只是一個補充，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們觀念的轉(zhuǎn)變，“東海商埠”將幫助企業(yè)實現(xiàn)更多的商業(yè)應(yīng)用，因此，電子商務(wù)必然會成為未來世界貿(mào)易的發(fā)展方向，并在融合過程中形成一種更加完善的貿(mào)易方式。根據(jù)上述材料，回答下列問題：(1)“東海商埠”屬于哪一類商務(wù)模式？該模式可以為企業(yè)帶來哪些成本優(yōu)勢？(7分)(2)“東海商埠”可以幫助企業(yè)完成哪些商業(yè)應(yīng)用？(8分)三、綜合分析題(本題35分)24.淘寶網(wǎng)成立于2003年5月，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，目前已成為世界最大的電子商務(wù)交易平臺之一。淘寶網(wǎng)在成立之初，定位為C2C。網(wǎng)站采用免費模式，即個人在淘寶網(wǎng)上開店都是免費的，這一措施把大部分個人客戶吸引到淘寶平臺上，使其得到快速發(fā)展。如今，淘寶網(wǎng)已將定位從傳統(tǒng)的C2C平臺轉(zhuǎn)向零售網(wǎng)站，競爭對手將是沃爾瑪、國美電器等零售業(yè)巨頭。淘寶網(wǎng)十分重視聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)站建立淘寶生態(tài)圈。目前，海寶網(wǎng)聯(lián)合天涯、貓撲、新浪博客等熱門社區(qū)，做產(chǎn)品推廣。通過社區(qū)網(wǎng)站和欄目選擇，對發(fā)布的內(nèi)容進行加精、置頂、熱帖等技術(shù)操作，這樣的網(wǎng)絡(luò)推廣獲得了消費者的廣泛關(guān)注。小甜甜是一家淘寶化妝品網(wǎng)店的博客代言人。這家店鋪免費為小甜甜提供新產(chǎn)品，小甜甜則在自己的博客中及時與網(wǎng)友分享使用心得與效果，這家店鋪也在網(wǎng)站上開設(shè)了小甜甜專區(qū)，銷售小甜甜推薦的產(chǎn)品。但是，最近有些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用了小甜甜推薦的產(chǎn)品后并沒有達(dá)到其在博客中宣傳的美容效果，于是開始在網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜。2012年5月，嫣然天使基金首次嘗試在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進行藝術(shù)品的公益拍賣，嫣然基金選擇了淘寶網(wǎng)，并指定A公司作為嫣然基金的“淘拍檔”。“淘拍檔”是淘寶生態(tài)圈的新角色，出現(xiàn)于2009年，他們依托淘寶網(wǎng)的拍賣業(yè)務(wù)，為賣家提供服務(wù)。在嫣然基金的拍賣活動中，A公司從寶貝攝影、店鋪設(shè)計到產(chǎn)品上架，短短十多天時間便完成了網(wǎng)店的上線，向潛在買家進行廣泛的線上宣傳，以吸引更多的買家參與。在拍賣中A公司采用公開競價的方式，協(xié)助嫣然基金將寶貝轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者，完成了此次拍賣。淘寶網(wǎng)的支付工具主要是支付寶。支付寶最初是作為淘寶網(wǎng)解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)置的一個功能，現(xiàn)已發(fā)展成為獨立的第三方支付平臺。為了降低消費者網(wǎng)上購物的風(fēng)險，支付寶成立了安全策略中心，開發(fā)新的安全策略。除繼續(xù)保障用戶的賬戶、交易、隱私等安全之外，新的安全策略更加量身定制，如支付寶使用手機動態(tài)口令保證用戶的交易安全。淘寶網(wǎng)自稱為“輕公司”，“支付寶”、“即時通”與“推薦物流”是保障其“輕公司”之“輕”的三大法寶?！拜p公司”的特點決定了淘寶物流的特殊性，“推薦物流”則表現(xiàn)出淘寶網(wǎng)獨特的物流策略。簡單來說，淘寶網(wǎng)與物流公司簽約后，該物流公司便進入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)可直接通過與淘寶網(wǎng)對接的信息平臺接受其用戶的訂單。淘寶網(wǎng)在挑選與其合作的物流公司時，主要看對方能否提供最具競爭力的價格，能否覆蓋盡可能大的服務(wù)區(qū)域，以及能否提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物流公司要進入淘寶的推薦物流行列，必須服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成熟，且服務(wù)區(qū)域盡可能覆蓋全國。在進入淘寶的“推薦物流”行列后，物流公司必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價格、內(nèi)容和方式，以及優(yōu)惠的賠付條款，并由淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。淘寶的推薦物流企業(yè)包括中國郵政、圓通速遞、宅急送、申通快遞、風(fēng)火天地(上海同城)、E郵寶、韻達(dá)快遞和天天快遞等。鑒于與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)的素質(zhì)存在差異，淘寶網(wǎng)決定引入“物流保險”，以保障商品在配送過程中的安全。使用“推薦物流”能夠加強淘寶網(wǎng)對物流的控制力，“推薦物流”本身也可以為用戶提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格。一旦出現(xiàn)差錯，比如發(fā)生破損等情況，淘寶網(wǎng)接到投訴后，便會監(jiān)督物流公司對投訴和理賠的處理，從而降低淘寶用戶索賠的難度。目前，淘寶網(wǎng)與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。用戶在淘寶網(wǎng)上達(dá)成交易后，如果使用“推薦物流”，便可直接在線發(fā)送訂單，經(jīng)確認(rèn)后，物流公司就會上門取貨，而且買家和賣家還可以隨時跟蹤訂單。迄今為止，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已達(dá)到70%。淘寶網(wǎng)的“推薦物流”不僅是一種物流策略，更彰顯其遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)：以淘寶網(wǎng)的名義將龐大的賣家聯(lián)合起來與快遞公司洽談合作，最終建立一個全國性的物流中央處理系統(tǒng)，提供銀行保險之外的第三方服務(wù)。根據(jù)上述案例資料，回答下列問題：(1)淘寶社區(qū)應(yīng)當(dāng)具有哪些常備功能？(6分)(2)網(wǎng)絡(luò)上攻擊小甜甜的事件反映出虛擬社區(qū)的哪些局限性？(6分)(3)結(jié)合案例分析拍賣的特點，并說明“淘拍檔”在淘寶生態(tài)圈中所扮演的角色。(8分)(4)除手機動態(tài)口令外，支付寶還有哪些安全策略？(6分)(5)淘寶網(wǎng)采用的是哪種物流模式？淘寶網(wǎng)的“推薦物流”是如何運作的？(9分)電子商務(wù)案例分析試卷（一）一、選擇題(共10分，每題1分)1.在B2G模式中，G代表的是A.企業(yè)B.政府C.公益組織D.消費者2．做一些比較以后再購買商品的消費者屬于A．沖動型消費者B．分析型消費者C．實用性消費者D．耐心型消費者3．將從主營3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務(wù)作為現(xiàn)階段最重要戰(zhàn)略目標(biāo)的B2C網(wǎng)站是A．京東商城B．凡客誠品C．?dāng)y程網(wǎng)D．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4.下列屬于B2B平臺的是A.唯品會B.淘寶C.拼多多D.中國制造網(wǎng)5.旅游行業(yè)上下游信息的整合者是A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.凡客誠品C.阿里巴巴D.攜程網(wǎng)6．在電子商務(wù)支付中，“支付寶”屬于A．網(wǎng)上銀行B．第三方支付C．信用卡D．電子現(xiàn)金7.當(dāng)前政府信息公開的新趨勢是A.在線辦事B.微博問政C.便民綜合服務(wù)熱線D.公文流轉(zhuǎn)8.更符合電子商務(wù)發(fā)展需求的支付方式是A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.匯票D.網(wǎng)上支付9．“各個層次的消費不是相互排斥的”，該說法反映出的網(wǎng)絡(luò)消費需求特征是A．消費主動性增強B.消費具有層次性C.消費需求具有交叉性D.消費中女性占主導(dǎo)地位10.（）在整個跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個電子商務(wù)出口的90%。（）雖只占跨境電子商務(wù)總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.C2C,B2CD.B2C,C2C二、簡答題（共20分，每題10分）1.簡述跨境電子商務(wù)的出口平臺和進口平臺各有哪些？2.簡述互聯(lián)網(wǎng)金融六大模式？三、案例分析題(70分)1.重慶燒白哥，接地氣的O2O營銷(30分)近日，《人民日報》在“百姓生活”一欄大板報道了“重慶燒白哥”自助創(chuàng)業(yè)并且大獲成功的故事。據(jù)報道，他主要借力網(wǎng)絡(luò)，快餐企業(yè)搭建平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)快餐外賣的優(yōu)勢招攬顧客。在葉春城的快餐、包子和火鍋的訂單中，有80%來自微博、微信。（7月11日《人民日報》）“重慶燒白哥”其實是3個年輕人共同的賬號，他們因為厭倦了寫字樓的午餐環(huán)境，一起辭職賣起了燒白。2012年5月，他們開始在江北觀音橋的紅鼎國際三棟寫字樓里發(fā)名片宣傳，并建了3個QQ群，還申請了一個微博賬號，并發(fā)了第一條微博，而且大多賣向?qū)懽謽?。他們說，賣的不止是燒白，而是生活。他們在新浪微博上對自己每天工作進行直播、分享感情故事，以至于后來他們利用有著強大粉絲團的“重慶燒白哥”這個平臺為人做起了免費紅娘?！盁赘纭鄙砩仙l(fā)出的暖暖的人情味讓他們更受青睞，新浪微博粉絲急劇上升，當(dāng)然他們每天收到的訂單數(shù)也越來越多，生意也越來越好?？香@、肯干這樣的精神品質(zhì)讓他們有了過硬的“軟件”，但是想要做成一件事同樣也需要過硬的“硬件”。身為“燒白哥”之一的葉志勇有著一手好廚藝，做的燒白更是獲得了熟人圈的一致認(rèn)可。這種過硬的技術(shù)本領(lǐng)才是決定一家快餐店能否生存下去的關(guān)鍵。試想，就算一家店再有人情味，顧客也只是想吃到可口的飯菜，如果“燒白哥”做的燒白不好吃，就根本沒有回頭客。一旦一家餐廳沒有回頭客，它注定會被激烈的競爭流所淘汰。根據(jù)上述資料，回答下列問題：（1）重慶燒白哥是怎么開始的？他的微博包括哪些內(nèi)容？（2）通過微博給燒白哥帶來哪些好些?為什么能在如此短的時間內(nèi)做到這么好的成績？（3）通過重慶燒白哥的案例給我們帶來什么啟示?2.盒馬鮮生的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化能力(40分)盒馬鮮生，成為新零售概念下一個異軍突起的樣板。盒馬鮮生為何如此火爆？分析它的商業(yè)模式，有以下幾處亮點：第一，從生鮮這個細(xì)分市場精準(zhǔn)切入。生鮮，顧名思義，對時間的要求很高，需要迅速到達(dá)終端，周轉(zhuǎn)快，加快周轉(zhuǎn)最好的辦法就是數(shù)據(jù)化，精準(zhǔn)匹配買賣信息，線上技術(shù)可以最大化滿足這一點。其次，盒馬鮮生更多地專注高單價值的海鮮類產(chǎn)品，能夠承受運營配送成本。第三，以吃的場景切入，天生具有吸引人關(guān)注的勢能。第二，將客戶資源數(shù)據(jù)化的能力。盒馬鮮生50%的訂單來自線上，50%來自店面。而且店面不支持現(xiàn)金支付，通過APP交易，線上支付的形式讓盒馬將所有客戶進行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和存儲，便于對客戶資源的分析和再利用，同時也降低了人工成本。而數(shù)據(jù)化能力，恰恰是傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的不足。第三，徹底打通線上線下，加大輻射范圍。成立伊始就以線上為主要的銷售渠道，吸引更加年輕的消費群體，同時基于線下店面配送到家，擴大了店面輻射氛圍。對一般的傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，大賣場的輻射半徑約3公里，社區(qū)便利店的輻射半徑約1公里。盒馬鮮生線上下訂，線下30分鐘送達(dá)，輻射半徑可以達(dá)到5公里。第四，線下店面做場景，增加粘性。線下店面成為線上的輔助，提供生鮮產(chǎn)品的半加工業(yè)務(wù)，滿足辦公室場景和家庭廚房場景的需求，解放了年輕家庭主婦，增加了品牌對客戶的粘性。盒馬鮮生成為新零售剛剛興起的新模式，其核心能力，即是數(shù)據(jù)化的能力。嫁接和利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以online為主要銷售模式，再到線下店面，相對于傳統(tǒng)零售企業(yè)先線下再往線上走的模式正好是反其道而行之。對零售來說，數(shù)據(jù)即是一切，是準(zhǔn)確的判斷，匹配買賣以及經(jīng)營決策的重要依據(jù)。傳統(tǒng)零售時代，數(shù)據(jù)分散凌亂，無法處理，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用解決了這個問題，數(shù)據(jù)更加有效和精準(zhǔn)。作為連接賣方和買方的紐帶，數(shù)據(jù)有兩種：企業(yè)端的數(shù)據(jù)，暢銷、滯銷、定價、利潤、銷售額等等財務(wù)分析；客戶端的數(shù)據(jù)，單價、購買頻次、個人偏好、信息檢索等等。對企業(yè)而言，分析“貨”和“人”的數(shù)據(jù)，也就可以做出對“人貨場”的重構(gòu)。根據(jù)上述資料及自己對新零售的理解，回答下列問題：談?wù)勛约簩π铝闶鄣睦斫猓ㄐ铝闶鄣陌l(fā)展背景，新零售的定義，新零售的本質(zhì)，新零售的重點）?（2）針對自己理解，簡述盒馬鮮生的目標(biāo)消費群體、經(jīng)營模式?（3）分析盒馬鮮生成功的原因?！峨娮由虅?wù)案例分析》期終試卷標(biāo)準(zhǔn)答案和答題要點一、選擇題（10分）1~5BBADD6~10BBDCA二、簡答題（20分）1.答題要點：出口平臺：速賣通、亞馬遜、wish、ebay、敦煌網(wǎng)進口平臺：小紅書、網(wǎng)易考拉海購、洋碼頭、京東全球購、天貓國際等2．答題要點：第三方支付、眾籌模式、p2p模式、大數(shù)據(jù)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶、信息化金融機構(gòu)評分標(biāo)準(zhǔn)：可以根據(jù)回答情況，酌情給分。三、案例分析題(70分)1．答題要點：（1）1張名片，1個微博賬號，3個QQ群。產(chǎn)品介紹：食欲，誘人，衛(wèi)生和粉絲互動：互動多，溝通多情感交流：真誠，質(zhì)樸（2）銷售導(dǎo)向：微博帶來大量定餐，帶來了產(chǎn)品銷量，實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售。宣傳導(dǎo)向：通過微博進行宣傳，實現(xiàn)口碑傳播的效果，進一步帶動銷量。需求定位精準(zhǔn)：白領(lǐng)，吃中飯難，對便宜，快捷，衛(wèi)生午飯的需求旺盛；人群定位精準(zhǔn)：主要針對白領(lǐng)，而這些人正是微博的重度使用者；充分利用新社交媒體——微博，迅速積累人氣，進行口碑傳播。（3）定位消費者，了解消費者需求根據(jù)消費者特征，選取營銷方式線上營銷很關(guān)鍵，線下服務(wù)更重要評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)回答情況，酌情給分。2．答題要點：（1）新零售是指以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的范零售形態(tài)。新消費+新技術(shù)=新零售。線上紅利見底、技術(shù)革新、消費升級是新零售出現(xiàn)的背景。新零售的本質(zhì)是零售。提升客戶體驗是新零售的核心，關(guān)注消費體驗、建立消費體驗、引導(dǎo)消費體驗成為提升顧客體驗的三部曲。（2）目標(biāo)消費者定位：盒馬鮮生的目標(biāo)消費者是新生代80、90后消費群體，他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，一是人口基數(shù)足夠大奠定了未來消費潛力；二是他們的消費能力與消費意愿均超越了上一代，更關(guān)注品質(zhì)，對價格的敏感度不高。經(jīng)營模式：實體店與網(wǎng)店融合一體化的雙店模式。將線上消費者引導(dǎo)至線下實體店參觀、體驗；同時可將實體店顧客吸引至線上消費，除了線上、線下單獨購買還可實現(xiàn)Online、Offline智能拼單，共同配送，真正實現(xiàn)資源互通、信息互聯(lián)、雙店彼此獲益。支付方式的限制推動顧客下載盒馬APP并成為其會員，方便打造全渠道的消費體驗，同時支付寶結(jié)付很好地形成消費閉環(huán)，掌握線下大數(shù)據(jù)，并可形成廣告及營銷價值。（3）探索生鮮電商新模式精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費者與需求場景重構(gòu)消費價值觀重構(gòu)零售模式評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)回答情況，酌情給分。電子商務(wù)案例分析試卷（二）一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。1、“中國醫(yī)藥網(wǎng)”的B2B商業(yè)模式是

A.以行業(yè)資訊服務(wù)為主B.以招商加盟服務(wù)為主C.以在線交易服務(wù)為主

D.以項目外包服務(wù)為主2、北京市人力資源和社會保障局網(wǎng)站屬于A.B2C模式

B.B2B模式C.C2G模式

D.C2C模式3、電子商務(wù)案例選取的原則是

A.以靜制動B.動靜結(jié)合C.與時俱進

D.只讀經(jīng)典4、免費為用戶提供網(wǎng)上交易安全的信用中介工具——“支付寶”的B2B網(wǎng)站是

A.攜程網(wǎng)B.風(fēng)凰網(wǎng)C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D.阿里巴巴5、利用行業(yè)協(xié)會作為主要營銷方式的交易服務(wù)型B2B企業(yè)是

A.亞馬遜

B.敦煌網(wǎng)

C.阿里巴巴

D.環(huán)球資源6、沃爾瑪中央集權(quán)式采購的供應(yīng)商管理體系所屬的模式是A.信息平臺型B.行業(yè)聯(lián)盟型C.直銷平臺型D.企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)7、定位為互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌的B2C網(wǎng)站是A.凡客誠品B.亞馬遜C.攜程網(wǎng)D.京東商城8、先做大量凋査研究工作，再決定是否購買的消費者屬于A.沖動型消費者B.耐心型消費者C.實用型消費者D.分析型消費者9、從主營3C轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售商的B2C網(wǎng)站是A.京東商城B.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C.攜程網(wǎng)D.凡客誠品10、網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是A.比較選擇B.收集信息C.誘發(fā)需求D.購買決策11、淘寶網(wǎng)系統(tǒng)根據(jù)記錄的客戶消費痕跡，分析其購物偏好，然后把信息賣給賣家，賣家再進行精準(zhǔn)營銷的營銷工具是A.旺鋪訂購B.淘寶直通車C.淘買家D.滿就送12、虛擬社區(qū)如校友錄、博客、百度貼吧等分屬三種類別，這三種類別的分類依據(jù)是

A.按進入社區(qū)的限制程度B.按進入社區(qū)的人數(shù)C.按溝通交流的實時性D.按存在的時間長短13、網(wǎng)絡(luò)從單向提供海量信息，向民眾可主動發(fā)布信息、觀點的泛媒體平臺轉(zhuǎn)變，如以天涯社區(qū)為代表的互動型網(wǎng)站。IT界人士將這一時期的互聯(lián)網(wǎng)命名為A.SNSB.BlogC.RssD.Web2.014、表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)上公共行政部門統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，各公共行政部門的政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事平臺等，這種電子政務(wù)平臺是指A.政務(wù)外網(wǎng)B.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)C.政務(wù)專網(wǎng)D.辦公自動化15、從城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的狹義角度看，數(shù)字城市可概括為A.城市2.0B.43VRC.未來城市D.智慧政府16、最早推出基于E-mail和手機號碼的綜合電子支付服務(wù)的獨立第三方支付企業(yè)是

A.財付通B.支付寶C.快錢D.貝寶17、下列屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺是A.銀聯(lián)電子支付B.盛付通C.匯付天下

D.快錢18、實現(xiàn)電子支票安全性和權(quán)威性主要依靠的技術(shù)是A.電子簽名B.數(shù)字簽名C.SSL協(xié)議D.SET協(xié)議19、合同制物流又稱為A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流20、第四方物流管理從貨主、托運人到用戶、顧客的供應(yīng)全過程，這個基本功能被稱為A.物流運作B.供應(yīng)鏈?zhǔn)憷砉δ蹸.供應(yīng)鏈再造功能D.運輸一體化功能二、案例分析題：本大題共3小題，每小題15分，共45分。21、2008年正式成立的窮游網(wǎng)（)是國內(nèi)一家運用互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)，提供跨國多目的地（以海外為主）的中文旅游資訊和在線增值服務(wù)提供商。窮游網(wǎng)倡導(dǎo)以節(jié)省費用的方式進行自助旅行，為消費能力強且追求旅游品味和質(zhì)量的全球旅游者提供旅游一站式服務(wù)。在窮游網(wǎng)，用戶能夠得到來自于與他們一樣的背包客的真實分享：“目的地”版塊提供旅游小貼士和各種注意事項；“錦囊”版塊提供境外著名旅游景點的出行全攻略；“發(fā)現(xiàn)”版塊提供背包族中佼佼者的切身體會心得。窮游網(wǎng)用海量信息吸引客戶群體，目前已匯集了超過120萬余篇最新、最及時的游記、攻略和旅行小貼士，這個數(shù)字還在迅猛增長中。依托龐大的客戶群，窮游網(wǎng)能尋找更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)資源，讓用戶在網(wǎng)站方便地預(yù)訂酒店、機票、景區(qū)門票、旅游保險等，并享受相當(dāng)多的折扣，與旅行相關(guān)的簽證、景點、交通、住宿、美食、購物、娛樂、交友一網(wǎng)打盡。窮游網(wǎng)鼓勵用戶再次分享，在論壇社區(qū)中，用戶可以將自己的游記和見聞與200多萬注冊用戶進行零距離分享，既吸引人氣，又不斷豐富了旅游信息資源。窮游網(wǎng)在中文海外旅游內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域與同類網(wǎng)站相比優(yōu)勢明顯。目前已有近20萬高端用戶，高學(xué)歷、高收入、18-35歲的用戶比例超過90%，海外、中國大陸用戶約各占一半。根據(jù)上述資料，冋答下列問題：（1）根據(jù)參與電子商務(wù)交易主體的不同，“窮游網(wǎng)”屆于哪種類型的電子商務(wù)？（2分）（2）為了實現(xiàn)其領(lǐng)先優(yōu)勢，“窮游網(wǎng)”采取了哪些經(jīng)營策略？（13分）22、總部位于西雅圖的寵物在線托管服務(wù)供應(yīng)商Rover是一個面向?qū)櫸镏髋c臨時看護人的在線市場，旨在幫助他們達(dá)成寵物臨時照顧服務(wù)的交易。在美國，擁有寵物的家庭比擁有小孩的家庭還要多，其寵物寄養(yǎng)的市場規(guī)模約為65億-80億美元。Rover認(rèn)為，現(xiàn)有的商業(yè)模式及解決方案去失了

90%的潛在市場，寵物酒店的服務(wù)費用通常貴得離譜，其每晚的費用大約在30美元，甚至到80或90美元，如果需要“遛狗”等服務(wù)，則還要支付額外費用，Rover提供了

一套搜索、聯(lián)系溝通、評分與支付服務(wù)來解決這個問題。寵物主人外出前，可以到Rover尋找一個臨時看護人幫忙照顧自己的寵物，普通的寵物愛好者能“出租”自己的照料服務(wù)，通過照料他人寄養(yǎng)的小動物獲利，對于希望寄養(yǎng)寵物（以狗為例）的用戶，他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)建頁面，包括圖片和描述；按日期、地點、價位來搜索與篩選提供照料服務(wù)的人；聯(lián)系他們，通過Rover預(yù)定和支付報酬；出差或度假后取回寵物，并對照料者打分與評論,“保姆”們則需要創(chuàng)建自己的頁面，添加描述，包括選擇如何交接寵物等；通過完善資料等方式提高自己的搜索排名；有需要時，借助Rover獨有、個性化的視頻創(chuàng)建服務(wù)，免費創(chuàng)建精美、高質(zhì)量的視頻，并分享給狗狗主人；要求寵物主人評論（不排除邀請朋友過來寫推薦）。Rover收取15%的服務(wù)費用，整個支付過程類似淘寶網(wǎng)的支付寶那樣預(yù)先收取,費用，等待雙方確認(rèn)之后再轉(zhuǎn)賬，并從中抽成，用戶可以選擇收取虛擬貨幣RoverBucks,等積累到一定程度再兌換，也可以直接用PayPal支付現(xiàn)金，Rover的盈利模式還包括增值服務(wù)，比如“最后一分鐘（Last

Minute）”服務(wù)是面向那些沒有時間自行搜索臨時看護人的用戶，由網(wǎng)站代為安排，這時將由Rover收取額外的費用。Rover公司會仔細(xì)核實用戶在在線系統(tǒng)中填寫的地址，也會仔細(xì)篩選所有的照看申請者，截至2013年2月，Rover已有10萬名狗狗愛好者注冊，看護人遍布4300個大小城市，其服務(wù)廣受稱贊，94%為五星好評。根據(jù)上述資料，冋答下列問題：（1）Rover網(wǎng)站屬于哪種類徹的電子商務(wù)？（2分）（2）請根據(jù)網(wǎng)上消費者的消費心理類別，分析Rover網(wǎng)站所提供的相應(yīng)服務(wù)。（13分）23、有多家機構(gòu)稱，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民在移動設(shè)備上更喜歡觀看圖片，花瓣網(wǎng)（)就是一家基于興趣的圖片分享社交網(wǎng)站?！盎ò昃W(wǎng)”采用瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，這種方式視覺沖擊力很強，也給用戶很強的瀏覽體驗。用戶無需翻頁，只要不斷往下拖拽，新的圖片不斷自動加載在頁面底端，非常適合用戶漫無目的地瀏覽網(wǎng)頁。網(wǎng)站提供了一個簡單的采集工具，幾乎適用于當(dāng)前所有的瀏覽器。不論是在家里還是在辦公室，只需要一臺擁有網(wǎng)絡(luò)的終端，只要擁有“花瓣網(wǎng)”的賬號，用戶就能通過專屬于“花瓣網(wǎng)”的瀏覽器插件——“采集到花辦”，將網(wǎng)上看見的一切信息輕松地保存下來，快速完成信息的收集，這些信息不僅附帶原始的網(wǎng)頁鏈接，還會以圖片/視頻的形式美輪美奐地呈現(xiàn)在“畫板”里。在“花辦網(wǎng)”，用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣創(chuàng)造屬于自己的“畫板”，也可以關(guān)注其他用戶或畫板。畫板是某種主題的集合，幫助用戶將自己喜歡的圖片重新進行組織和收藏，用戶擁有多個自定義的“畫板”，可以收藏并分類展示所采集到的成果，諸如“靈感，我愛你”、“我要把家裝成這樣”、“吸引我的去處”等等用戶對畫板的自由命名，充分展示了用戶特質(zhì)、品味和生活態(tài)度等信息。在“花瓣網(wǎng)”，興趣與品味構(gòu)成了人與人之間的聯(lián)系，利用花瓣網(wǎng)提供的互動平臺，可轉(zhuǎn)采、喜歡、評論、關(guān)注感興趣的用戶，并和他們一起分享，從而形成一種基于人和人共同“興趣”為線索的圖譜。花瓣網(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬號進行聯(lián)通，用戶無需重新注冊新的賬號，就可以將花辦網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡(luò)中。廣告創(chuàng)意設(shè)計師、插畫師、產(chǎn)品經(jīng)理、家居設(shè)計師及愛好者、時尚達(dá)人、美食愛好者、全職媽媽……，花瓣網(wǎng)上的用戶起初主要來自創(chuàng)意設(shè)計領(lǐng)域用戶，逐漸滲透各領(lǐng)域的愛好者，他們樂于在網(wǎng)絡(luò)分享興趣、結(jié)交朋友。自2011年11月11日零點正式上線至2013年末，花瓣網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個總采集量超過1億、月增長速度超過300%的視覺社交網(wǎng)絡(luò)平臺。根據(jù)上述資料，冋答下列問題：（1）簡述虛擬社區(qū)的特點。（4分）（2）請結(jié)合SNS網(wǎng)站的體系建構(gòu)，分析花瓣網(wǎng)如何打造用戶低成本的視覺社交網(wǎng)絡(luò)平臺。（11分）三、綜合分析題：本題35分。24、2010年4月，九城集團傾力推出國內(nèi)首家專業(yè)提供新鮮食品的網(wǎng)上超市一沱沱工社，憑借雄厚的資金實力，九城集團在北京、上海等地投建上千畝有機農(nóng)場，整合新鮮食品生產(chǎn)、加工、網(wǎng)絡(luò)化銷售全產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)，并依托“透明供應(yīng)鏈”產(chǎn)品質(zhì)量透明管理體系在食品行北供應(yīng)鏈上的獨特應(yīng)用，將具有質(zhì)量和信譽保障的高端食品和生活用品“新鮮日配”這一難以逾越的夢想變成現(xiàn)實。食品超市對有機食品的要求一般都很高，需要保證產(chǎn)品進超市至少有30個以上的品種，再加上相關(guān)的損耗和浪費，會大大增加運營成本。有機食品網(wǎng)上超市可以避免這些問題，但依然需要從有機食品種植、商品組織、供應(yīng)商評估、電子商務(wù)平臺的搭建、物流配送等各個環(huán)節(jié)進行整合。在滿足消費者更多細(xì)微需求，幫助城市白領(lǐng)家庭找到自己偏愛的生活方式的使命召喚下，沱沱工社為消費者供應(yīng)農(nóng)場直送新鮮蔬果、特色美味、母嬰營養(yǎng)搭配、有機美食、生活必需品等16個大類、上萬種商品，所經(jīng)銷的有機產(chǎn)品均經(jīng)過國際

國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證，沱沱工社還承諾，其所售新鮮食品，在簽收時或簽收后3天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，均可享受無條件退貨。為了解決有機食品的來源問題，沱沱工社在北京平谷租用了1050畝土地，開了一個有機農(nóng)場，親自種植有機蔬菜，養(yǎng)殖有機家禽、家畜，保證農(nóng)場種植出來的都是真正健康綠色的有機食品。其他更多的有機食品則采用對外采購的方式，嚴(yán)格挑選產(chǎn)品可靠、有技術(shù)保障的供應(yīng)商，例如，沱沱工社銷售的深海魚產(chǎn)品都是進口的，因為國外的海捕技術(shù)可以保證深海魚瞬間冷凍到零下60℃，從而保證了深海魚類的新鮮和營養(yǎng)。為保證有機食品的新鮮與及時配送，沱沱農(nóng)場采用了

“產(chǎn)出預(yù)報”的方式，提前3天進行出產(chǎn)預(yù)報，對農(nóng)場可銷售的數(shù)量做虛擬庫存，預(yù)估出即將采摘的產(chǎn)量，然后等采摘完畢后，經(jīng)過簡單的分搞，配送到位于北京市順義的配送中心，最后再進行包裝和配送。沱沱工社配有4000余平米集冷藏、冷凍庫和加工車間為一體的現(xiàn)代化倉儲配送物流中心，分為標(biāo)準(zhǔn)庫和生鮮庫，其中生鮮占40%，此外購買了若千臺冷藏冷凍車，采用冷鏈物流到家的配送運作糢式，當(dāng)時冷鏈物流企業(yè)多是做B2B糢式的干線運輸和城市配送，服務(wù)對象多為超市、餐館等大型目標(biāo)，而具體到小街小巷的上門宅配服務(wù)則顯能力不足；同時，生鮮電商的特點是小批量、多批次、多溫區(qū)（常溫，保鮮，冷藏，冷凍），傳統(tǒng)的冷藏車配送無法滿足這種特點的要求，所以沱沱工社自己開創(chuàng)了一套冷藏車+電動三輪車+保溫箱+低溫冰板的冷鏈宅配糢式：冷藏車主要用于中轉(zhuǎn)，送到配送站點后，換成電動三輪車（放保溫箱+低溫冰板）送貨，這種配送方式有兩點優(yōu)勢，一是成本低；二是靈活機動，尤其到北京二環(huán)內(nèi)胡同送貨的時候優(yōu)勢更為明顯。對于第三方冷鏈物流為何服務(wù)不好生鮮電商的問題，沱沱工社供應(yīng)鏈中心相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，第三方冷鏈物流企業(yè)的出發(fā)點不同，他們認(rèn)為能夠把生鮮產(chǎn)品按時按地送到客戶手中就行，但實際上生鮮電商的冷鏈配送遠(yuǎn)非如此簡單，“這一行不光是要賣商品，而是商品和服務(wù)要打包去賣，就是說這樣的商品就需要匹配這樣的服務(wù)，我們要求配送人員不僅僅是送貨，還要去收集消費者反饋信息，介紹商品特性、儲藏條件，甚至是無條件上門退貨等等總而言之，生鮮電商企業(yè)要求物流人員必須作為整個供應(yīng)鏈條中的終端觸角，去吸收和反饋消費者對于生鮮產(chǎn)品的種種信息，從而幫助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)?！耙錾r電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品是如何生長的，特性是什么，還要懂得如何加工、包裝、運輸，更要了解客戶的需求，任何一個環(huán)節(jié)做不好都可能造成消費者的不滿意。所以并不是說物流硬件好就能服務(wù)好生鮮電商，這里面人的因素很關(guān)健或許這番話也解釋了為什么做生鮮電商壓力大，第三方物流企業(yè)做不了的原因。目前，沱沱工社已開通北京、上海、天津這3個直轄市，以及河北、山東、江蘇等7省的生鮮配送