《管理學(xué)》第一章-管理導(dǎo)論

第一章管理導(dǎo)論討論：為什么要學(xué)習(xí)管理？

第一節(jié)管理的產(chǎn)生、發(fā)展與對(duì)象

一、管理的含義管理是對(duì)一定組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。手段：效率（低浪費(fèi)：資源成本最小化）結(jié)果：效果（高成就：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）在更多的情況下，高效率與高效果相關(guān)聯(lián)二、管理的對(duì)象管理者所作用的對(duì)象，包括組織中的人、財(cái)、物及信息等資源。（“四流”）第二節(jié)管理的性質(zhì)、職能與方法

一、管理的性質(zhì)（一）管理的自然屬性（生產(chǎn)力性質(zhì)）和社會(huì)屬性（生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)）

（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性*科學(xué)性：管理原理、原則及標(biāo)準(zhǔn)的管理模式、方法等（一定的標(biāo)準(zhǔn)）藝術(shù)性：因地制宜、因時(shí)制宜（不拘泥于標(biāo)準(zhǔn)）

組織的既定目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制??:???????二、管理的職能WHAT,HOW,WHO確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事前、事中、事后控制激勵(lì)與溝通第三節(jié)管理者

一、管理者的含義及其分類管理者的含義通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人

中層管理者高層管理者非管理雇員基層管理者

管理者的層次管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

管理者

：領(lǐng)導(dǎo)者：正確地做事情做正確的事情安于現(xiàn)狀，忙于行政管理

挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑需要管理制度加以規(guī)范使人心悅誠服強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力避免不確定性勇于冒險(xiǎn)考慮是否以最快的速度來實(shí)行考慮做事的方向是不是對(duì)的擔(dān)心事情不能低于怎樣的底線在乎事情能達(dá)到怎樣的上限考慮用先進(jìn)方法來完成任務(wù)考慮做一件事情的目的是否有意義講究事情的實(shí)用性講究原則通曉如何在一個(gè)現(xiàn)有的系統(tǒng)中實(shí)施各種操作產(chǎn)生一種新系統(tǒng)、新秩序的人更在意怎樣加快晉升的速度在展望未來時(shí)，考慮哪些是有前途的是聽話的士兵是自己的主人是模仿者是原創(chuàng)者二、管理技能

高層管理中層管理基層管理概念技能—toplevels對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能人際技能—alllevels溝通與激勵(lì)；各層次均需要技術(shù)技能—lowerlevels精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)三、管理者的時(shí)間分布

1、不同層次管理者的時(shí)間分布2、成功管理者與有效管理者的時(shí)間分布成功管理者：以在組織中的晉升速度為標(biāo)志主要時(shí)間：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（48%）有效管理者：以管理者的工作績(jī)效及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度為標(biāo)志主要時(shí)間：溝通（44%）四、為什么學(xué)習(xí)管理管理的普遍性（Theuniversalityofmanagement）Universalneedformanagement工作的現(xiàn)實(shí)（Therealityofwork）五、管理者的選任和培訓(xùn)

1、管理者的素質(zhì)要求2、管理者的選任途徑**

內(nèi)升制外求制內(nèi)升制的優(yōu)缺1快速適應(yīng)能力2內(nèi)部激勵(lì)3選任費(fèi)用低優(yōu)點(diǎn)1近親繁殖2選擇范圍有限

3難以變革與創(chuàng)新缺點(diǎn)外求制的優(yōu)缺1選擇范圍大2容易變革與創(chuàng)新3易任人唯賢優(yōu)點(diǎn)1了解有限2費(fèi)用高

3不利于內(nèi)部激勵(lì)缺點(diǎn)3.管理者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)1實(shí)踐鍛煉2工作輪換3自我完善4第四節(jié)管理環(huán)境

一、環(huán)境的含義及其分類環(huán)境的兩個(gè)最基本特征環(huán)境的變動(dòng)性環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存按環(huán)境對(duì)管理的影響程度劃分一般環(huán)境（宏觀）政治法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化人口技術(shù)自然環(huán)境等具體環(huán)境（微觀）供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者政府公眾壓力集團(tuán)如公共團(tuán)體組織等按環(huán)境要素的多少劃分簡(jiǎn)單環(huán)境與復(fù)雜環(huán)境（針對(duì)具體環(huán)境而言）按環(huán)境要素的變動(dòng)性劃分穩(wěn)定環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境（針對(duì)具體環(huán)境而言）二、管理環(huán)境分析

2.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境

1.

簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境

3.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境4.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境環(huán)境要素少但變動(dòng)性強(qiáng)，要素間的相似性強(qiáng)環(huán)境要素少且變動(dòng)較小，要素間的相似性強(qiáng)環(huán)境要素多且變動(dòng)性強(qiáng)，要素間的相似性差環(huán)境要素多且變動(dòng)較小，要素間的相似性差（一）穩(wěn)定性分析（二）環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析適應(yīng)環(huán)境；改變環(huán)境SWOT分析法抓住機(jī)會(huì)，避免威脅

（三）競(jìng)爭(zhēng)性分析（五力模型）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客替代品生產(chǎn)廠家供應(yīng)商第五節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象及特征

*管理理論的發(fā)展歷史

管理理論的出現(xiàn)，標(biāo)志著管理科學(xué)的正式形成（一）傳統(tǒng)管理理論階段20世紀(jì)初——20世紀(jì)50年代1.古典管理理論（1）科學(xué)管理理論

代表人物：弗雷德里克·泰羅科學(xué)管理之父時(shí)間：20世紀(jì)初1911年，《科學(xué)管理原理》出版科學(xué)管理四原則對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法（作業(yè)管理）科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，以使其成長(zhǎng)（作業(yè)管理）與工人衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦（作業(yè)管理）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人頭上）（組織管理）主要觀點(diǎn)與目的主要觀點(diǎn)：極力主張將管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，用各種標(biāo)準(zhǔn)和制度取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣目的：提高生產(chǎn)效率和管理工作效率（2）一般管理理論（組織管理理論）代表人物：法國管理學(xué)者：亨利·法約爾1925年，《一般管理與工業(yè)管理》與泰羅的區(qū)別泰羅關(guān)心的是車間層的管理，采用的是科學(xué)的方法法約爾關(guān)心的是所有管理者的活動(dòng)，并且把他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論法約爾的管理5大職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理職能法約爾的14條管理原則工作分工：勞動(dòng)分工，專業(yè)化職權(quán)：行使權(quán)力與履行責(zé)任紀(jì)律：必須遵守組織規(guī)則統(tǒng)一指揮：每一個(gè)雇員應(yīng)只接受一位上級(jí)的命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：同一目標(biāo)，同一管理者的指導(dǎo)個(gè)人利益服從組織利益報(bào)酬：必須付給公平的工資集中：下級(jí)參與決策的程度。應(yīng)尋找最適合的集中。等級(jí)鏈：信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞；也允許橫向交流秩序：人或物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙瞎剑汗綄?duì)待下級(jí)人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神（3）管理組織理論代表人物：德國社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯韋伯的理想官僚行政組織理論勞動(dòng)分工：工作應(yīng)分為簡(jiǎn)單的、例行的和明確的任務(wù)職權(quán)等級(jí)：每個(gè)下級(jí)應(yīng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督正式的選拔正式的規(guī)則和制度非人格性：規(guī)則和制度的實(shí)施具有一致性，避免摻雜個(gè)人偏好職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是其組織的所有者2.行為科學(xué)理論核心：重視人在組織中的作用，將員工視為需要予以保護(hù)和開發(fā)的寶貴資源兩個(gè)階段：早期的行為科學(xué)理論階段（人際關(guān)系學(xué)說階段）正式的行為科學(xué)理論階段早期的行為科學(xué)理論階段早期的倡導(dǎo)者：羅伯特·歐文：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資之一雨果·明斯特伯格：用心理試驗(yàn)改進(jìn)雇員的選拔；用學(xué)習(xí)理論評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開發(fā)；研究激勵(lì)雇員的最佳方法等瑪麗·帕克·福萊特：管理者更多地依靠他的知識(shí)和專長(zhǎng)去領(lǐng)導(dǎo)下屬，而不是依靠他的職務(wù)的正式權(quán)力。（人本思想）切斯特·巴納德：管理者的主要作用是在溝通和激勵(lì)下屬方面盡最大努力；權(quán)威來自于下級(jí)接受它的意愿。著名的霍桑試驗(yàn)埃爾頓·梅奧大量的試驗(yàn)方案：如工作的重新設(shè)計(jì)改變工作周和工作日的長(zhǎng)度在工作中間引入休息時(shí)間個(gè)人工資計(jì)劃和群體工資計(jì)劃的比較等結(jié)論：行為和情緒密切相關(guān)小組對(duì)于個(gè)人的行為有重要的影響群體的生活準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵因素。如金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。強(qiáng)化了對(duì)組織中的人的行為的興趣行為方法在今天的應(yīng)用提供了今天的激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、群體理論、組織發(fā)展理論等大量行為理論的基礎(chǔ)也影響到?jīng)Q策的制定、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、控制工具的類型及控制技術(shù)的應(yīng)用正式的行為科學(xué)理論階段依靠科學(xué)方法研究組織行為一群心理學(xué)家：如赫茨伯格等，重點(diǎn)研究領(lǐng)導(dǎo)、雇員動(dòng)機(jī)和工作設(shè)計(jì)等社會(huì)學(xué)家：如肯尼思·托馬斯等，重點(diǎn)貢獻(xiàn)在于研究權(quán)力、沖突和組織設(shè)計(jì)方面3、管理科學(xué)理論又稱定量管理理論或數(shù)理技術(shù)理論主張將數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)等數(shù)理學(xué)科的原理和方法用于管理決策。方法：如線性規(guī)劃方法；關(guān)鍵路線分析等目的：實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、精確化和高效化（二）現(xiàn)代管理理論（略）

1.管理過程理論（美哈羅德·孔茨）哈羅德·孔茨：各理論綜合到管理的四大職能中，并被視為一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過程。2.系統(tǒng)理論系統(tǒng)的相互聯(lián)系；