珠寶首飾行業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系考核試卷

珠寶首飾行業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：____________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.珠寶首飾行業(yè)面臨的最大危機(jī)類型是：()

A.市場(chǎng)需求下降

B.原材料價(jià)格上漲

C.技術(shù)創(chuàng)新能力不足

D.媒體負(fù)面報(bào)道

2.下列哪項(xiàng)措施不是應(yīng)對(duì)珠寶首飾行業(yè)危機(jī)的有效策略：()

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.減少?gòu)V告宣傳

D.拓展銷售渠道

3.在媒體關(guān)系管理中，以下哪個(gè)原則最為重要：()

A.信息公開(kāi)透明

B.主動(dòng)溝通

C.被動(dòng)回應(yīng)

D.拒絕采訪

4.當(dāng)珠寶首飾企業(yè)遭遇負(fù)面報(bào)道時(shí)，以下哪個(gè)做法是不恰當(dāng)?shù)模?)

A.及時(shí)與媒體溝通

B.發(fā)布官方聲明

C.指責(zé)媒體無(wú)中生有

D.積極采取措施解決問(wèn)題

5.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致珠寶首飾行業(yè)陷入危機(jī)：()

A.市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)

B.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度高

C.珠寶首飾質(zhì)量問(wèn)題

D.產(chǎn)業(yè)政策支持

6.在應(yīng)對(duì)珠寶首飾行業(yè)危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)策略是錯(cuò)誤的：()

A.尋求政府支持

B.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

C.降價(jià)促銷

D.轉(zhuǎn)移注意力至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.以下哪個(gè)媒體渠道在傳播珠寶首飾行業(yè)信息時(shí)影響力較小：()

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報(bào)紙

D.廣播

8.當(dāng)珠寶首飾企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)原則有助于維護(hù)媒體關(guān)系：()

A.積極承擔(dān)責(zé)任

B.逃避問(wèn)題

C.拖延時(shí)間

D.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9.以下哪個(gè)現(xiàn)象表明珠寶首飾行業(yè)可能遭遇危機(jī)：()

A.銷量穩(wěn)步上升

B.消費(fèi)者投訴增多

C.企業(yè)利潤(rùn)增加

D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)減弱

10.在應(yīng)對(duì)珠寶首飾行業(yè)危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)措施是不恰當(dāng)?shù)模?)

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.全面停止生產(chǎn)

D.調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

11.以下哪個(gè)因素有助于珠寶首飾行業(yè)度過(guò)危機(jī)：()

A.企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)

B.消費(fèi)者信心不足

C.產(chǎn)業(yè)政策扶持

D.媒體負(fù)面報(bào)道

12.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的：()

A.提供虛假信息

B.保持溝通渠道暢通

C.拒絕接受采訪

D.對(duì)媒體指責(zé)和謾罵

13.以下哪個(gè)媒體事件可能導(dǎo)致珠寶首飾行業(yè)危機(jī)：()

A.媒體正面報(bào)道企業(yè)公益活動(dòng)

B.媒體曝光企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行專訪

D.媒體報(bào)道行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

14.以下哪個(gè)策略有助于珠寶首飾企業(yè)在危機(jī)中恢復(fù)形象：()

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.減少產(chǎn)品種類

D.退出市場(chǎng)

15.在珠寶首飾行業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪個(gè)角色起到關(guān)鍵作用：()

A.員工

B.媒體

C.消費(fèi)者

D.企業(yè)高層

16.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致珠寶首飾行業(yè)陷入長(zhǎng)期危機(jī)：()

A.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)策略

B.媒體持續(xù)關(guān)注

C.消費(fèi)者信心恢復(fù)

D.政府政策支持

17.在應(yīng)對(duì)珠寶首飾行業(yè)危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)做法有助于維護(hù)媒體關(guān)系：()

A.提供虛假信息

B.拖延回答媒體提問(wèn)

C.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切

D.拒絕與媒體溝通

18.以下哪個(gè)現(xiàn)象表明珠寶首飾行業(yè)危機(jī)正在加劇：()

A.企業(yè)銷量上升

B.消費(fèi)者投訴減少

C.媒體關(guān)注度降低

D.企業(yè)股價(jià)下跌

19.以下哪個(gè)媒體策略有助于珠寶首飾企業(yè)化解危機(jī)：()

A.主動(dòng)發(fā)布正面信息

B.拒絕回應(yīng)媒體質(zhì)疑

C.對(duì)媒體指責(zé)和攻擊

D.低調(diào)處理危機(jī)事件

20.以下哪個(gè)行業(yè)事件可能導(dǎo)致珠寶首飾行業(yè)危機(jī)：()

A.原材料價(jià)格下跌

B.市場(chǎng)需求擴(kuò)大

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)

D.知名品牌陷入質(zhì)量丑聞

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.珠寶首飾行業(yè)危機(jī)可能由以下哪些因素引起：()

A.市場(chǎng)需求減少

B.原材料價(jià)格波動(dòng)

C.技術(shù)落后

D.法律法規(guī)變更

2.以下哪些措施可以有效應(yīng)對(duì)珠寶首飾行業(yè)的危機(jī)：()

A.提高產(chǎn)品品質(zhì)

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

C.減少?gòu)V告投入

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

3.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是正確的：()

A.建立良好的溝通機(jī)制

B.及時(shí)回應(yīng)媒體的疑問(wèn)

C.避免與媒體發(fā)生沖突

D.從不主動(dòng)提供信息

4.珠寶首飾企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，以下哪些策略可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安：()

A.積極解決問(wèn)題

B.與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通

C.推卸責(zé)任給第三方

D.提升企業(yè)透明度

5.以下哪些是珠寶首飾行業(yè)危機(jī)管理中應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：()

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)后的品牌重塑

6.在珠寶首飾行業(yè)危機(jī)中，以下哪些是媒體可能關(guān)注的問(wèn)題：()

A.危機(jī)的起因

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施的有效性

C.危機(jī)對(duì)消費(fèi)者的影響

D.企業(yè)高層的態(tài)度

7.以下哪些做法能夠提升珠寶首飾企業(yè)在危機(jī)中的形象：()

A.誠(chéng)懇道歉

B.積極賠償受損消費(fèi)者

C.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制

D.對(duì)外隱瞞事實(shí)

8.珠寶首飾行業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些角色扮演著重要部分：()

A.企業(yè)公關(guān)部門

B.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

C.媒體記者

D.消費(fèi)者群體

9.以下哪些情況可能導(dǎo)致珠寶首飾行業(yè)面臨信任危機(jī)：()

A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格

B.企業(yè)信息披露不透明

C.行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)格

D.消費(fèi)者對(duì)品牌缺乏信任

10.在應(yīng)對(duì)珠寶首飾行業(yè)危機(jī)時(shí)，以下哪些做法是明智的：()

A.分析危機(jī)類型

B.制定針對(duì)性策略

C.全面關(guān)閉生產(chǎn)線

D.與相關(guān)方保持溝通

11.以下哪些因素會(huì)影響珠寶首飾行業(yè)危機(jī)的傳播：()

A.媒體的報(bào)道角度

B.社交媒體的傳播速度

C.公眾的關(guān)注度

D.企業(yè)與媒體的溝通方式

12.在珠寶首飾企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些策略有助于恢復(fù)消費(fèi)者信心：()

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品

13.以下哪些是處理與媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則：()

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.主動(dòng)性

D.合作性

14.珠寶首飾行業(yè)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，以下哪些措施可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)：()

A.快速成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.通知所有利益相關(guān)方

D.暫停所有營(yíng)銷活動(dòng)

15.以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致珠寶首飾行業(yè)危機(jī)加?。?)

A.企業(yè)推卸責(zé)任

B.媒體夸大事實(shí)

C.消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)

D.政府部門不及時(shí)介入

16.以下哪些做法有助于珠寶首飾企業(yè)在危機(jī)中保持競(jìng)爭(zhēng)力：()

A.加強(qiáng)研發(fā)投入

B.提升品牌形象

C.擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

D.關(guān)注消費(fèi)者需求

17.以下哪些情況可能觸發(fā)珠寶首飾行業(yè)的危機(jī)：()

A.重要原材料短缺

B.國(guó)際市場(chǎng)波動(dòng)

C.突發(fā)社會(huì)事件

D.企業(yè)內(nèi)部管理混亂

18.在危機(jī)管理中，以下哪些媒體策略是有效的：()

A.定期發(fā)布危機(jī)進(jìn)展

B.與關(guān)鍵媒體保持良好關(guān)系

C.避免在媒體面前表現(xiàn)出慌亂

D.對(duì)所有媒體提問(wèn)置之不理

19.以下哪些是珠寶首飾行業(yè)危機(jī)恢復(fù)期應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題：()

A.消費(fèi)者信任重建

B.品牌形象重塑

C.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)恢復(fù)

D.法律責(zé)任追究

20.以下哪些行為可能會(huì)對(duì)珠寶首飾行業(yè)危機(jī)的解決產(chǎn)生負(fù)面影響：()

A.企業(yè)內(nèi)部信息泄露

B.媒體不實(shí)報(bào)道

C.消費(fèi)者恐慌情緒蔓延

D.企業(yè)高層意見(jiàn)分歧

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在珠寶首飾行業(yè)危機(jī)管理中，及時(shí)有效的溝通對(duì)于緩解危機(jī)的______至關(guān)重要。

2.珠寶首飾企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的______。

3.當(dāng)珠寶首飾行業(yè)面臨負(fù)面報(bào)道時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體溝通，以______為主旨。

4.危機(jī)發(fā)生后，珠寶首飾企業(yè)應(yīng)迅速啟動(dòng)______，以便有效應(yīng)對(duì)。

5.珠寶首飾行業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括對(duì)______的全面評(píng)估。

6.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持透明度，避免______的出現(xiàn)。

7.珠寶首飾企業(yè)應(yīng)通過(guò)______來(lái)提升品牌形象，減少危機(jī)影響。

8.危機(jī)恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______的重建工作。

9.珠寶首飾行業(yè)危機(jī)的預(yù)防工作包括建立健全的______體系。

10.在危機(jī)管理中，珠寶首飾企業(yè)應(yīng)充分利用______來(lái)傳遞正面信息。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.珠寶首飾行業(yè)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即公開(kāi)所有信息。（）

2.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該將所有責(zé)任推卸給第三方。（）

3.媒體在珠寶首飾行業(yè)危機(jī)中扮演著重要的角色，企業(yè)應(yīng)與其保持良好關(guān)系。（）

4.珠寶首飾企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，降價(jià)促銷是解決問(wèn)題的有效方法。（）

5.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)高層的態(tài)度和行動(dòng)對(duì)危機(jī)的解決有著決定性影響。（）

6.珠寶首飾企業(yè)不需要在平時(shí)就建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。（）

7.在危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有消費(fèi)者的投訴視而不見(jiàn)。（）

8.珠寶首飾企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)品牌建設(shè)可以在危機(jī)中更好地保護(hù)自身形象。（）

9.危機(jī)過(guò)后，企業(yè)無(wú)需對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和反思。（）

10.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該避免與政府部門進(jìn)行溝通和合作。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析珠寶首飾行業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因，并論述如何通過(guò)有效的危機(jī)管理策略來(lái)應(yīng)對(duì)和化解這些危機(jī)。

2.描述在珠寶首飾行業(yè)危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該如何與媒體進(jìn)行有效溝通，以及這種溝通對(duì)于危機(jī)管理和品牌形象恢復(fù)的重要性。

3.論述珠寶首飾企業(yè)如何在危機(jī)發(fā)生前建立預(yù)警機(jī)制，以及在危機(jī)發(fā)生后如何迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效降低危機(jī)的負(fù)面影響。

4.分析在珠寶首飾行業(yè)危機(jī)中，消費(fèi)者信心的重要性，并討論企業(yè)可以采取哪些措施來(lái)重建和增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.A

4.C

5.C

6.C

7.D

8.A

9.B

10.C

11.D

12.B

13.B

14.A

15.D

16.B

17.D

18.C

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.ABC

4.AB

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABD

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.傳播速度

2.信任感

3.真實(shí)性

4.應(yīng)急預(yù)案

5.危機(jī)影響

6.負(fù)面輿論

7.品牌推廣

8.消費(fèi)者信心

9.風(fēng)險(xiǎn)管理

10.社交媒體

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.